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1、第第1111章章 现代质量管理现代质量管理11.1 质量与质量管理11.2 SPC的原理与方法11.3 ISO 9000：200011.4 6西格玛质量管理电子教案案例分析课后习题11.1 11.1 质量与质量管理质量与质量管理 质量：一组固有特性满足要求的程度 质量管理：为使产品质量能够满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和桑德霍姆：质量循环桑德霍姆：质量循环戴明：戴明：PDCAPDCA循环循环朱兰：螺旋曲线朱兰：螺旋曲线常用质量管理工具：核查表常用质量管理工具：核查表常用质量管理工具：帕累托图常用质量管理工具：帕累托图常
2、用质量管理工具：因果分析图常用质量管理工具：因果分析图常用质量管理工具：直方图常用质量管理工具：直方图常用质量管理工具：散点图常用质量管理工具：散点图11.2 SPC11.2 SPC的原理与方法的原理与方法检验数量与总费用的关系检验数量与总费用的关系检验点的确定检验点的确定n原料或外购件入库前。即要控制源头质量n成品出厂前。就发生的费用来说，在工厂内部处理不合格品比在顾客哪里要低得多n高附加值操作之前。最不合算的是使用高精尖的机器设备由高技能的工人去加工不合格的半成品n在不可逆工工序之前。陶器在烧制之前，可返工。一旦烧结，不合格品只能被弃掉或作为次品降价处理n在一道覆盖性工序之前控制图及其原理
3、控制图及其原理 工序能力分析工序能力分析 工序能力指数：是表示工序能力满足产品技术标准（产品规格、公差）的程度。11.3 ISO 900011.3 ISO 9000：20002000n第一部分 核心标准：包括：（1）ISO 9000 质量管理体系基础和术语；（2）ISO 9001 质量管理体系要求；（3）ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南；（4）ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南n第二部分 其他标准：目前列入计划的只有ISO 10012：2001 测量控制系统（用以取代现行的ISO 10012-1和ISO 10012-2）n第三部分 技术报告n第四部分 小册子结构体系
4、结构体系n面向所有组织，通用性更高n结构简化，更利于使用n采用过程方法模式，可操作性强n减少了程序文件数量要求n强调顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客满意信息的测量n突出持续改进，并要求加以证实n质量管理体系和环境管理体系相互兼容特点特点n坚持八项基本原则n建立12个质量管理体系基础n规定了80个术语ISO 9000ISO 9000：20002000n需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品n通过质量管理体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意ISO 9001ISO 9001：20002000为有下列需求的组织规定了质量为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：管理体系要求：11.4 611.4 6西格玛质量管理西格玛质量管理n是最完美的质量水准n是一种回报丰厚的投资n是一种商业战略的哲学6 6西格玛质量管理理念西格玛质量管理理念百万机会缺陷数百万机会缺陷数DPMODPMO6 6西格玛质量项目的实施西格玛质量项目的实施