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1、认证前准备及认证时技巧培训 目 录A 部门自查 B 资料准备 C 意识建立 D 问题整改 E 团队精神 F 营造气氛G 认证时注意事项 A 部门自查 1、文件是否到位 J各文件是否有受控印章 J是否发放到规定的场所（反之）J是否被必要人员掌握并熟知 J是否撤出了非受控文件A 部门自查2、记录是否到位 J是否质量记录 J是否有受控（有编号）J是否收集齐全，存档规范，便于查取 J是否填写齐全，有无漏、错、涂A 部门自查3、现场是否到位J是否有无关的文件/记录表格/资料。J是否有无标识的仪器仪表。J是否有未受控的设备、工装器具。J是否排放整齐、对置对位、干净整洁。J是否标识齐全，准确无误。A 部门自
2、查4、感觉是否到位 J拿出手的东西是否心中有数。J尽可能想象的问题难题是否能自圆其 说。J该做的事该说的话是否都有依据。J前后左右上下的事是否都说得上话。B 资料准备 J以最容易提供资料的方式收集（如经日 期为依据，以项目/活动为单元）拟证明 标准条款有效运行的迎检资料。J准备迎检的资料尽可能的用目录，清单 的方式分类、归档并做好相应标识。C 意识建立 J从现在起建立“从我做起、从现在做 起，持之以恒”的意识，养成良好习 惯，避免认证时出错。D 问题整改 J现在发现的问题及时整改，不拖延，以避免遗漏到认证中。J发现问题的人应监督到问题的彻底 解决。E 团队精神 J全员进入角色，充分准备。J不以
3、个人、部门得失为重，应以公 司全局顺利通过认证为重。F 营造气氛 J整冶环境。J创造氛围。J做好接待工作的分工安排，落实到 人、到位、到点。J正式的宣传版。G 认证时注意事项 J守时。J尊重审核员，不争执、不乱申辨，态度诚恳、热情。J准确理解审核核员意图，出示相应的 证明资料，用简洁准确的语言表述并 与审核员沟通，减少误解。G 认证时注意事项 J不要慌乱，该干啥干啥。该说的话说 清楚，不该说的不说。该拿出的资料 准确，不该拿出的不要拿。J上级不仅应熟悉本身的职责流程，还 应清楚下属的工作职责和程序。必要 时可做解释，无关人员不要围观和插 嘴。G 认证时注意事项 J（不符合项的）客观事实前不要强辨，有事实依据可澄清的应通过管理者代 表与审核组长沟解决。J陪同人员的指定，作用信息传递。J认证时产品的安排，作息时间的安排。J环境整洁、着装整齐，气氛适宜。J接待工作。谢谢大家！