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1、打造魅力形象打造魅力形象 修炼个人素养修炼个人素养1 打造精致仪表、修炼个人魅力课程立足于打造精致仪表、修炼个人魅力课程立足于内强素质、外塑形象，普及礼仪知识，打造成内强素质、外塑形象，普及礼仪知识，打造成功商务人士的职业礼仪，通过对与人们生活紧功商务人士的职业礼仪，通过对与人们生活紧密相连的职业仪容、仪表、仪态、职业礼节、密相连的职业仪容、仪表、仪态、职业礼节、公共礼仪、沟通礼仪、接待礼仪等七个方面的公共礼仪、沟通礼仪、接待礼仪等七个方面的礼仪知识的讲解，从而扩大和提升礼仪的实用礼仪知识的讲解，从而扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对价值，并很好地达到了对个人的职业塑
2、造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。2VIVI识别系统识别系统-建立你的公众形象建立你的公众形象 形象应该是外在的仪容仪表、有声语言（交谈技巧）、无声语言（你的仪态）、以及你接人待物的方式，留给他人的印象，以及获得的社会评价，这就是你的形象。教养体现于细节，细节展示素质。3管理自我形象，管理别人对待我们的态度！4 你是什么角色你是什么角色 你就应该拥有这个角色的形象，你就应该拥有这个角色的形象，你是什么阶层的人你是什么阶层的人 你应具备这个阶层的形象！你应具备这个阶层的形象！角色定位角色定位5速度：速度：每个人礼仪注意一点点每个人礼仪注意一点点 企业整
3、体形象提高一大步企业整体形象提高一大步一、职业仪容一、职业仪容7 做一个快乐、开心、积极的人，享受每做一个快乐、开心、积极的人，享受每一天，拥有一颗年轻的心态，多一些宽容，多一天，拥有一颗年轻的心态，多一些宽容，多一些气度！一些气度！人的精神面貌人的精神面貌-精气神精气神8l 发型是人的形象标识发型是人的形象标识l 脸是人最佳名片脸是人最佳名片l 手是代表身份的特殊名片手是代表身份的特殊名片l 脚是人的第二张脸脚是人的第二张脸l 做一个有味道的人做一个有味道的人9二、职业仪表二、职业仪表10你的穿着告诉别人：11服装的原则服装的原则1 1、符合身份、符合身份2 2、注意扬长避短、注意扬长避短3
4、 3、遵守常规、遵守常规4 4、区分场合、区分场合12区分场合区分场合办公场合办公场合社交场合社交场合休闲场合休闲场合13女士服饰服饰：职业装、晚礼服、运动装、时尚休闲装、居家服 服装服装衬衣衬衣袜子袜子鞋子鞋子装饰品装饰品皮包皮包14男士男士服饰服饰西装西装衬衫衬衫领带领带皮带皮带袜子袜子鞋子鞋子公事包公事包饰品饰品15三、职业仪态三、职业仪态16一、微笑、眼神一、微笑、眼神二、体态语二、体态语站姿站姿行姿行姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿 手势手势17 微笑是全世界的通用语言微笑是全世界的通用语言 微笑的价值微笑的价值 微笑必须采取主动微笑必须采取主动 微笑可以练习微笑可以练习 微微 笑笑18 公务凝视
5、：公务凝视：“上三角上三角”眼眼 神神 社交凝视：社交凝视：“下三角下三角”亲亲密凝视：密凝视：“下三角下三角”19站姿站姿行姿行姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿手手 势势20四、职业礼节四、职业礼节21会面礼节会面礼节 称呼称呼 介绍介绍 致意致意 握手握手 名片名片 鞠躬鞠躬22礼节礼节称呼礼仪称呼礼仪姓名称呼：姓名称呼：职务称呼：职务称呼：职业称呼：职业称呼：拟亲称呼：拟亲称呼：一般称呼：一般称呼：23礼节礼节介绍礼仪介绍礼仪介绍自己介绍自己递名片时间简短内容完整递名片时间简短内容完整介绍他人：先尊后卑介绍他人：先尊后卑介绍集体：自尊而卑介绍集体：自尊而卑24介绍的内容：公司名称、部门、职务、姓名。给
6、对方一个自我介绍的机会。自我介绍时间要简短，愈短愈好。礼节礼节自我介绍自我介绍25点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。礼节礼节致意致意欠身礼欠身礼26礼节礼节握手礼仪握手礼仪1）伸手顺序；伸手顺序；2 2）男男女女握握手手方方式式相相同同，两两手手相相扣扣（握握于于虎虎口口 处），时间在三秒之内；处），时间在三秒之内；3 3）最佳距离；）最佳距离；4 4）握手时的禁忌。）握手时的禁忌。27 a)a)事先把名片放在容易拿的地方事先把名片放在容易拿的地方 b)b)递交名片要讲究
7、场合递交名片要讲究场合 c)c)掌握递交的时机掌握递交的时机 d)d)双双手手递递交交并并且且名名片片正正面面向向着着对对方方 e)e)名片不要高于胸部名片不要高于胸部 f)f)面带微笑，动作大方从容面带微笑，动作大方从容礼节礼节名片礼仪名片礼仪-递送名片递送名片 28a)a)双手接过，表示谢意双手接过，表示谢意b)b)从上到下，从正到反认真观看，从上到下，从正到反认真观看，以表尊敬，同时加深印象。以表尊敬，同时加深印象。c)c)认真装好或放于桌上认真装好或放于桌上礼节礼节名片礼仪名片礼仪-接受名片接受名片29礼节礼节鞠躬礼仪鞠躬礼仪站站立立，头头颈颈背背成成直直线线，以以腰腰为为轴轴，头头和
8、和身身体体自自然然向前倾斜，目光随着上体的前倾而下移；向前倾斜，目光随着上体的前倾而下移；女女士士两两手手叠叠放放于于体体前前；男男士士手手指指并并拢拢放放于于体体侧侧，有时也也可放在体前或背后；有时也也可放在体前或背后；30五、公共礼仪五、公共礼仪312人人：右为尊右为尊 安全为尊安全为尊3人不能并行人不能并行上下楼梯、扶梯上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊靠右行、上为尊公共礼仪公共礼仪并行并行32引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始、征求意见、封闭式提问送客的远近与想要表达的敬重程度有关公共礼仪公共礼仪迎来送往迎来送往33轻轻敲门回手关门进入房间后公共
9、礼仪公共礼仪进入他人办公室进入他人办公室341 1、电电 梯梯 没没 有有 其其 他他 人人 的时的时2 2、电梯内有人时、电梯内有人时3 3、电梯内、电梯内公共礼仪公共礼仪搭乘电梯搭乘电梯351遵守交规：遵守交规：2礼让他人：礼让他人：3照顾他人照顾他人公共礼仪公共礼仪开车开车361主人开车：主人开车：2有司机有司机：3尊者喜欢为尊尊者喜欢为尊公共礼仪公共礼仪乘车乘车371保持安静保持安静2进出房间关闭房门进出房间关闭房门3避免高谈阔论避免高谈阔论4着装注意着装注意5.遵守规定遵守规定6.与人和睦相处与人和睦相处公共礼仪公共礼仪酒店住宿酒店住宿38公共礼仪公共礼仪会客座次会客座次面门为上面门
10、为上以右为上以右为上居中为上居中为上以远为上以远为上自由为上自由为上佳座为上佳座为上39公共礼仪公共礼仪中餐中餐v餐具：餐具：筷、匙、碗、盘、毛巾筷、匙、碗、盘、毛巾v进餐规则：进餐规则：席位安排、点菜、吃相席位安排、点菜、吃相v酒：酒：饮酒、祝酒饮酒、祝酒40公共礼仪公共礼仪西餐西餐v餐具：餐具：刀、叉、匙、盘、餐巾刀、叉、匙、盘、餐巾v西餐吃法：西餐吃法：开胃菜、汤、面包、主菜、沙拉、开胃菜、汤、面包、主菜、沙拉、餐后甜点、水果、饮料餐后甜点、水果、饮料v酒：酒：餐前酒、餐中酒、餐后酒餐前酒、餐中酒、餐后酒41 上车上车 上下电梯、楼梯或进入房间上下电梯、楼梯或进入房间 坐在一起时坐在一起
11、时 同行同行 重要会见重要会见 拜访拜访 就餐就餐公共礼仪公共礼仪女士优先女士优先42六、沟通礼仪六、沟通礼仪43少言多听，言多必失,做一个很好的倾听者!44如何做一个好的聆听者：如何做一个好的聆听者：保持良好的精神状态不随意打断开放式的动作及时用动作和表情呼应适当提问、回馈必要的沉默45不要使用这些消极的身体语言：不要使用这些消极的身体语言：远离你 快速点头捂着鼻子 有限的目光接触看天 捂嘴巴握紧拳头 急促呼吸身体后倾46六不谈：1 1、不非议国家政府和党不非议国家政府和党 2 2、不涉及行业和国家机密不涉及行业和国家机密3 3、不随便非议交往对象不随便非议交往对象 4 4、不背后说领导同事
12、同行不背后说领导同事同行5 5、不涉及格调不高的谈话不涉及格调不高的谈话6 6、不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康（有不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康（有些人穷问，不把你整死不甘心）、个人经历些人穷问，不把你整死不甘心）、个人经历47如何说1 1、声音平和。、声音平和。2 2、跟交谈对象互动。、跟交谈对象互动。3 3、尊重对方。、尊重对方。4 4、不打断、不补充、不纠正、不说服对方。、不打断、不补充、不纠正、不说服对方。48听听 到说者想说！到说者想说！说说 到听者想听！到听者想听！49提意见的技巧：提意见的技巧：三文治原理三文治原理真诚真诚具体、言之有物具体、言之有物诚心请教是一种
13、最好的赞美诚心请教是一种最好的赞美养成习惯养成习惯赞美：赞美：人际沟通中最好的润滑剂人际沟通中最好的润滑剂50 真诚的赞美每个人 感受赞美的力量给大家给大家30秒的时间对你身边的人说一句赞美的话秒的时间对你身边的人说一句赞美的话51七、接待礼仪七、接待礼仪52 微笑微笑 姿势姿势 放轻声音放轻声音 不要对话筒呼吸不要对话筒呼吸 不要把电话转来转去不要把电话转来转去 选择合适的时间选择合适的时间 三分钟原则三分钟原则 接待礼仪接待礼仪电话礼仪电话礼仪53电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬 如果拨错电话，请务必道歉接待礼仪接待礼仪电话礼仪
14、电话礼仪54接听接听电话要点电话要点电话铃第二下时接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：你好，XX公司转接时，注意表述：请稍等先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话55在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况
15、下，务必再设法回复对方，明确解释原因。56被找人未在座位处理方式被找人未在座位处理方式1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知*，他/她会尽快给您回复3、您方便留言吗？我会转答给*4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码57手机的使用手机的使用手机是私人通讯工具，手机是私人通讯工具，以勿骚扰他人为原则以勿骚扰他人为原则58服务礼仪服务礼仪接待礼仪接待礼仪招呼、寒暄招呼、寒暄事由处理事由处理送别客人送别客人59文明礼貌三要素之一文明礼貌三要素之一接待三声：接待三声：一是来有迎声一是来有迎声 二是问有答声二是问有答声 三是去有送声三是去有送声 60文明礼貌三要素之二文明礼貌三要素之二文明五句：文明五句：第一句问候语第一句问候语“你好你好”第二句请求语第二句请求语“请请”第三句是感谢语第三句是感谢语“谢谢谢谢”第四句是抱歉语第四句是抱歉语“对不起对不起”第五句道别语第五句道别语“再见再见”61文明礼貌三要素之三文明礼貌三要素之三热情三到：热情三到：一到、一到、“眼到眼到”二到、二到、“口到口到”三到、三到、“意到意到”62