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1、企业管理创新与组织变革课程体系企业管理创新与组织变革课程体系管理变革人的问题系统管理与信息化知识管理组织变革142352023/1/81广义企业创新的含义广义企业创新的含义n广义的企业创新：n是指除了产品开发和生产工艺等技术创新外：n1、组织架构与人员管理创新；n2、营销市场创新；n3、原材料供应链管理创新等；n从以上定义可以看出：创新基本可以分为两大类：n技术的创新；n管理的创新；n“创新”强度没有限定，无论是根本性变动或是渐进性变动都属于创新的范畴；创新中的“成功”标准是提高了企业的绩效，降低了运作成本。2023/1/82企业管理发展趋势企业管理发展趋势 一个起点：一个起点：创始人（泰罗与
2、法约尔）二大趋势：二大趋势：硬化趋势、软化趋势 三大流派：三大流派：科学管理、管理科学、行为科学硬化：科学管理量化；管理科学计算机、软件软化：以人为本的组织行为学理论2023/1/83一、管理变革一、管理变革管理创新与组织变革管理创新与组织变革广东金融学院丘磐教授拥有自主版权2023/1/84现代管理变革现代管理变革n工作量化工作量化n人事相符人事相符n差别工资差别工资n劳动纪律劳动纪律n科学培训科学培训点睛文化传播拥有版权2023/1/85 人与动物的区别在于动机人与动物的区别在于动机人与动物的区别在于动机人与动物的区别在于动机动机动机需求需求满足满足新的需求新的需求刺刺激激2023/1/8
3、6二、人的问题二、人的问题企业管理创新与组织变革企业管理创新与组织变革广东金融学院丘磐教授拥有自主版权2023/1/87行为科学指导核心团队培育行为科学指导核心团队培育对核心团队要：对核心团队要：n感情与交流赢得追随者和追感情与交流赢得追随者和追随者的自律；随者的自律；n尊重与归属成员的正确定位；尊重与归属成员的正确定位；n自我实现目标与愿景自我实现目标与愿景点睛文化传播拥有版权2023/1/88赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论 可能的手段可能的手段 保健因素（外在）保健因素（外在）激励因素（内在）激励因素（内在）成就 10 40 赏识 10 30 工作本身 20 25 责任 5 20 进
4、步 10 15 成长 10 15 与上司的关系 20 5 薪酬 10 5 与同事的关系 10 5 与下属的关系 8 5 地位 8 5 安全 8 5督导 20 3 公司政策 35 25050 2023/1/89马斯洛需求层次论赫茨伯格双因素论生理安全情感尊重自我实现保健保健保健激励激励因素马斯洛模式与赫茨伯格模式之比较2023/1/810三、系统管理与信息化建设三、系统管理与信息化建设企业管理创新与组织变革企业管理创新与组织变革广东金融学院丘磐教授拥有自主版权2023/1/811系统管理与信息化建设系统管理与信息化建设n计算机与数学模型，软件引入企业管理计算机与数学模型，软件引入企业管理n通过对
5、诸生产要素在不同环境下的流量控通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使企业整个系统达到最佳运行状态制，使企业整个系统达到最佳运行状态n外购或生产什么、多少、什么时候、库存外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等合理等nMPS主生产计划主生产计划 Master Production Schedule 最终产品每一具体时间生产量最终产品每一具体时间生产量n MRPII 制造资源计划制造资源计划 Manufacturing Resources Planningn企业资源计划企业资源计划 ERP：Enterprise Resources Planning.nMPS-MRPII-ERPCRM点睛文化
6、传播拥有版权2023/1/812企业资源计划企业资源计划ERP的构成的构成模块与功能模块与功能财务模块财务模块生产控制模块生产控制模块物流管理模块物流管理模块总账现金管理工资 制造标准制造标准 财务管理财务管理 主生产主生产计划计划车间车间控制控制 采购管理采购管理 分销分销管理管理 库存库存 控制控制 会计核算会计核算 成本应收账固资应付财务分析计划决策 物料需求物料需求计划计划 能力需求能力需求计划计划 2023/1/813ERP的实施的实施领导层培训ERP原理培训子软件产品培训 硬件及系统培训程序员培训 持续扩大培训 企业诊断需求分析目标确定选择软件项目组织数据准备系统安装调试软件原型测
7、试模拟运行及用户化工作准则工作规程验收分步切换运行业绩评价改进方案前期工作实施准备模拟运行及用户化切换运行新系统运行ERP实施进程图2023/1/814以以Oracle（甲骨文）的（甲骨文）的CRMCRM模块与功能模块与功能销售模块销售模块营销模块营销模块客户服务模块客户服务模块呼叫中心模块呼叫中心模块 电子商务模块电子商务模块现场销售现场销售管理管理 其它功其它功 能能 电话销售电话销售 现场销售现场销售 掌上工具掌上工具 销售佣金销售佣金 营销营销 服务服务 对电信行业对电信行业 的营销部件的营销部件 移动现场移动现场服务服务 合同合同 客户关怀客户关怀 电话电话 管理员管理员 呼入呼出呼
8、入呼出 调度管理调度管理 开放连接开放连接 服务服务 多渠道多渠道 接入服务接入服务 语音集成语音集成 服务服务 报表统计报表统计 分析分析 电子支付电子支付 电子商店电子商店 电子营销电子营销 销售销售 电子货币电子货币 与支付与支付 电子支持电子支持 2023/1/815企业信息化各系统之间关系企业信息化各系统之间关系B to B and B to C C to C互联网物联网PDM 产品数据管理VP虚拟样机CAD/CAM计算机辅助设计制造ERP企业资源计划SCM供应链管理OA 办公自动化DM数据挖掘DSS决策支持系统CRM客户关系管理MRPII制造资源计划供应商客户2023/1/816四
9、、组织变革四、组织变革企业管理创新与组织变革企业管理创新与组织变革广东金融学院丘磐教授拥有自主版权2023/1/817组织变革之组织架构调整组织变革之组织架构调整n利用组织结构的变化适应工作利用组织结构的变化适应工作需求，挖掘员工的最大潜力；需求，挖掘员工的最大潜力；n不同心理成熟度的员工，用不不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法；同的管理办法；n组织结构决定组织功能组织结构决定组织功能点睛文化传播拥有版权2023/1/818企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织A项目adbcB项目gefC项目agcf2023/1/819企业组织结构演进企业组织
10、结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长图图1 层级化直线制组织结构简图层级化直线制组织结构简图点睛文化传播拥有版权2023/1/820企业组织结构演进企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长职能科室职能科室职能班组职能班组图图2 2 层级化职能制组织结构简图层级化职能制组织结构简图 2023/1/821图图3 直线职能制组织结构简图直线职能制组织结构简图 企业组织结构演进企业组织结构演进厂长职能科室车间职能科室班组长班组长职能班组职能班组车间车间2023/1/822总经理市场采购财务工程部人事甲产品部乙产品部生产会计会计生产工程部图图4 产品部门化（事业部
11、）结构简图产品部门化（事业部）结构简图 企业组织结构演进企业组织结构演进2023/1/823总经理市场采购财务工程部人事澳洲生产会计销售北美洲亚洲非洲欧洲人事图图5 5 区域部门化（事业部）结构图区域部门化（事业部）结构图企业组织结构演进企业组织结构演进2023/1/824总经理市场采购财务车间人事生产单位车间车间车间生产单位生产单位职能部门职能部门企业组织结构演进企业组织结构演进图图6模拟分权制结构简图模拟分权制结构简图 2023/1/825 组织结构混合型组织结构组织结构混合型组织结构总经理首席法律顾问技术副总人力资源副总监财务副总资源与战略副总设备副总化学制品副总润滑剂/石蜡产品副总燃料
12、产品副总计划供应生产销售计划供应生产销售计划供应生产销售多个提炼厂混合式组织结构2023/1/826中集集团组织架构预测中集集团组织架构预测集装箱产业集团研发中心销售中心制造中心职能部门各生产基地车辆集团非主业公司中集集团总部其他产业集团职能部门销售中心研发中心职能部门直线部门职能部门各生产基地按产业类型战略管控按产业类型战略管控管理层级不超过管理层级不超过5层层地区公司采用矩阵结构地区公司采用矩阵结构销售中心2023/1/827项目管理组织结构：项目促进者组织项目管理组织结构：项目促进者组织总裁总裁助理项目经理副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目促进者组织项目促进者组
13、织（PP表示各部门为项目服务的人员）2023/1/828总裁项目协调员副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目协调员组织项目协调员组织（PP表示各部门为项目服务的人员）助理助理项目管理织结构：项目协调员组织项目管理织结构：项目协调员组织2023/1/829项目管理组织结构：矩阵型组织项目管理组织结构：矩阵型组织矩阵型组织（协调关系）副总裁项目项目经理A首席执行官副总裁后勤副总裁工程副总裁财务副总裁生产副总裁市场项目经理B项目经理C2023/1/830加强型矩阵结构加强型矩阵结构-中远房地产公司组织结构中远房地产公司组织结构董事会秘书董事会秘书副总经理副总经理 1经营管理部经
14、营管理部董事会董事会 监事会监事会审计委员会审计委员会预算委员会预算委员会投资委员会投资委员会 总经理总经理 副总经理副总经理 3财务总监财务总监总经理办公室总经理办公室项目部项目部项目公司项目公司控股控股公司公司参股参股公司公司专专业业委委员员会会人力资源部人力资源部审计监督部审计监督部副总经理副总经理 2市场营销部市场营销部工程技术部工程技术部财务部财务部ABC2023/1/831项目管理组织结构：项目型组织项目管理组织结构：项目型组织项目型组织项目经理工程生产后勤人事工程财务后勤人事生产总裁财务2023/1/832n组织结构的六大问题：n1、协调机制n12人以下互动；12人以上，50人以
15、下督导；50人以上标准化规范，标准化的高昂成本是企业长期利益的费用均摊。组织结构的六大问题总结组织结构的六大问题总结机制定义互动调整合作者面对面沟通直接督导由一人向其他人发布命令标准化制订规范工作的标准流程标准化描述任务和行为的程序产出标准化确定任务的目标结果技能标准化描述特定岗位所需的技能规范标准化建立共同的价值观和信念基本的协调机制2023/1/833n2、正规化n组织行为的规则并付诸文字。工作分析、各项规章制度；n3、专门化n工业化大多数生产领域都是靠专门化完成的。工作专门化，设备专门化，辅助工作专门化；（做鞋为例）n但是要防止专门化在人非经济领域的负面影响：厌倦、疲劳等。组织结构的六大
16、问题总结组织结构的六大问题总结生产率工作专门化程度工业专门化的经济性和非经济性（注意拐点）2023/1/834n4、部门化n专门化细分以后，就可以把专门化类别变成组织部门事业部；n石化公司：原油、润滑油、其他石油产品三大类；n还有按地域分：广州本田，东北销售中心；n还有按照客户类型分：零售部、批发部、政府服务部等；n90年代后期以客户类型分和跨职能部门团队运作受到青睐。组织结构的六大问题总结组织结构的六大问题总结2023/1/835n5、管理幅度和管理层次n幅度：一个有效控制和领导的人数；n层次：组织内纵向管理系统所划分的等级数量；n管理幅度与管理层次成反比；n管理层次考虑：训练程度；计划周详
17、性；授权的有效性；任务变动的多少；目标的明确性；沟通交流的难易程度。组织结构的六大问题总结组织结构的六大问题总结4096102425664144140965126481幅度：4层次：7管理者：1365幅度：8层次：5管理者：5852023/1/836n6、集权与分权n目前分权式更适用变化快的特点，但要防止失控。n有效领导 L=f(x，y，z)nX：领导者本人性格与领导方式；nY：被领导者的情况；nZ：组织内外部的环境。组织结构的六大问题总结组织结构的六大问题总结2023/1/837组织设计总结组织设计总结第一组单件小批量生产按客户订货进行单件生产低技术复杂程度高技术复杂的单件产品生产大型设备的
18、分步骤制造小批量生产用于不同产品装配的大批量部件生产第二组大批大量生产大批生产大量生产第三组连续生产为销售做储备的大批量连续生产化工产品的成批连续生产液态、气态、固态的连续流水生产企业技术类型2023/1/838组织设计总结组织设计总结组织结构特征技术类型单件小批量大批大量连续生产管理层次数346高层领导的管理幅度4710基层领导的管理幅度234815基本工人与辅助工人的比例9：14：11：1技术类型与组织结构特征间的互相关系2023/1/839五、企业知识管理五、企业知识管理企业管理创新与组织变革企业管理创新与组织变革广东金融学院丘磐教授拥有自主版权2023/1/840企业知识管理企业知识管
19、理n美国现代管理大师德鲁克说资本、美国现代管理大师德鲁克说资本、人力、时间是企业的三类资源，人力、时间是企业的三类资源，但真正的资源只有一项：即人；但真正的资源只有一项：即人；n管理要使工作有生产性，管理要管理要使工作有生产性，管理要使人有成就感；使人有成就感；n管理的主角从物到人为什么？管理的主角从物到人为什么？n企业知识管理的诞生。企业知识管理的诞生。点睛文化传播拥有版权2023/1/841企业知识管理内容企业知识管理内容n利用学习型组织吸收对企业利用学习型组织吸收对企业有用的外显的知识；有用的外显的知识；n利用挖掘手段，传播商业价利用挖掘手段，传播商业价值最大的内隐的知识。值最大的内隐的
20、知识。2023/1/842企业知识的分类n外显的知识：n可以用文字、数据、资料、科学公式、标准等方式表达n大多可以量化、可以编码的知识n客观、理性的、连续性的、数码的n通过学习可以掌握的，公开的、别人也可以学到的；n企业知识管理是要把企业组织作为知识处理器变为一个吸收知识的学习型组织n内隐的知识：n洞察力、直觉、预感；n主观经验性的、与事务同步出现的、需要类比的；n没有办法通过系统学习得到的，需要组织挖掘的；n企业知识管理是要把企业作为一个挖掘场，对内隐的知识以各种方式使其外显化，能够量化、编码。2023/1/843不同类知识的转换n从内隐的知识到外显的知识转换：从内隐的知识到外显的知识转换：
21、n共同化从内隐到内隐：共鸣共同化从内隐到内隐：共鸣性知识：分享个人经验，形成创性知识：分享个人经验，形成创造内隐知识的过程，形成新的内造内隐知识的过程，形成新的内隐的知识隐的知识 称为共鸣性知识称为共鸣性知识，特点，特点是必须设立互动的讨论范围；是必须设立互动的讨论范围；n外显化观念性知识：从内隐外显化观念性知识：从内隐到外显：隐喻到观念创造到模式到外显：隐喻到观念创造到模式化表达，把内隐的知识外显化化表达，把内隐的知识外显化 称称为观念性知识，特点是对话和集为观念性知识，特点是对话和集体思考；体思考；n再次内隐化操作性知识：从再次内隐化操作性知识：从外显到内隐：当新的外显知识应外显到内隐：当
22、新的外显知识应用于企业时，新的经验就形成了，用于企业时，新的经验就形成了，这种新经验再次融入人们头脑中，这种新经验再次融入人们头脑中，形成新的内隐的知识，称为：操形成新的内隐的知识，称为：操作性知识作性知识。特点是边作、边学、。特点是边作、边学、边形成经验边形成经验n组合的外显到外显系统性知组合的外显到外显系统性知识：从外显到新的外显：对各类识：从外显到新的外显：对各类外显知识进行组合，形成新的外外显知识进行组合，形成新的外显知识，引起创新，称为系统的显知识，引起创新，称为系统的知识，特点是对外显知识进行概知识，特点是对外显知识进行概念整合。念整合。2023/1/844企业摄取外显知识的路线图
23、第一层次外显知识摄取以建设学习型企业为手段第二层次外显知识摄取以购买和租借为手段找出知识类别挑战思考模式建立企业共同远景员工自我掌握人生促进企业团队学习兼并购买配合政府建立工业中心或博士后工作站建立企业内研究机构租赁组织和个人图11 企业摄取外显知识的路线图企业摄取外显知识的路线图2023/1/845企业挖掘内隐知识路线图建立企业的管理平台以融合手段挖掘内隐的知识通畅传播渠道新知识的不断开发交流制度与场所了解知识价值提高员工对知识的敏感程度建立知识度量和奖励系统培养知识工人图12 企业挖掘内隐摄知识的路线图利用非正式网络重视客户知识挖掘企业中层重视技术差异2023/1/846企业管理创新与组织
24、变革总结企业管理创新与组织变革总结2023/1/847企业管理创新与组织变革总结企业管理创新与组织变革总结z一、从企业组织看企业制胜的一、从企业组织看企业制胜的要诀要诀z1、以客为本、以客为本z市场问题，什么导向？市场问题，什么导向？z企业的价值在哪里；企业的价值在哪里；z客户的价值高于企业的价值。客户的价值高于企业的价值。2023/1/848企业管理创新与组织变革总结企业管理创新与组织变革总结z2、精简流程、精简流程z市场变化市场变化z组织结构扁平组织结构扁平z流程再造流程再造z柔性生产柔性生产z虚拟公司虚拟公司z应变自如应变自如2023/1/849企业管理创新与组织变革总结企业管理创新与组
25、织变革总结z3、汇集人才、汇集人才z人才的平台在抬高人才的平台在抬高z人才和人财人才和人财zHuman Capitalz利益、进阶经验、企业利益、进阶经验、企业文化。文化。2023/1/850企业管理创新与组织变革总结企业管理创新与组织变革总结z4、英才领导、英才领导z企业一次创业企业一次创业z企业二次创业企业二次创业z企业三次创业企业三次创业z企业的领导力何在企业的领导力何在z如何从老板过渡到总裁？如何从老板过渡到总裁？2023/1/851企业管理创新与组织变革总结企业管理创新与组织变革总结z5、力业图强、力业图强z受力点在哪里？企业管理的受力点在哪里？企业管理的重点在哪里？重点在哪里？z业
26、的选择，战略问题业的选择，战略问题z图强的办法？图强的办法？2023/1/852感谢大家学习该课程感谢大家学习该课程 谢谢！再见！谢谢！再见！2023/1/85311、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就
27、是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩
28、绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅
29、的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，
30、可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串
31、串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。