第六章小组社会工作.ppt

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1、第六章第六章 小组社会工作小组社会工作教学目标教学目标 认识小组社会工作的实质，掌握小组工作的基本模式：社会目标模式、治疗模式和互动模式，熟悉小组工作的发展阶段、工作过程，重点掌握小组工作的原则和技巧，能初步开展小组工作。重点重点 小组工作的定义、功能、类型难点难点 组成小组、理论模式第一节第一节 小组社会工作概述小组社会工作概述 一、小组工作的缘起与发展过程一、小组工作的缘起与发展过程 （一）缘起小组工作方法的产生与运用和工业化过程中的社会问题紧紧小组工作方法的产生与运用和工业化过程中的社会问题紧紧相连。工业化、都市化带来了人口流动，使城市中出现大量相连。工业化、都市化带来了人口流动，使城市

2、中出现大量居无定所、没有生活保障的移民，这些移民面临着众多的适居无定所、没有生活保障的移民，这些移民面临着众多的适应生存的问题。应生存的问题。如何消除社会问题对个人生活的影响及合理安排个人闲暇时如何消除社会问题对个人生活的影响及合理安排个人闲暇时间，成为初创时期小组社会工作的两大主题，一些新的组织间，成为初创时期小组社会工作的两大主题，一些新的组织和机构纷纷建立，青年会、儿童服务组织移民扶助机构和和机构纷纷建立，青年会、儿童服务组织移民扶助机构和原告的宗教慈善凯构一起成为初期小组社会工作的主要组织原告的宗教慈善凯构一起成为初期小组社会工作的主要组织形式。形式。（二）小组工作的形成（二）小组工作

3、的形成1923年，查德希在美国年，查德希在美国“西方储备大学西方储备大学”开始讲开始讲授有关的小组工作课程。到授有关的小组工作课程。到1927年，年，“小组工作小组工作”第一次在大学课程表上出现。第一次在大学课程表上出现。1935年，柯义尔有关小组社会工作的论文在年，柯义尔有关小组社会工作的论文在“全全美社会工作会议美社会工作会议”讨论，小组社会工作被社会广讨论，小组社会工作被社会广泛关注。泛关注。1946年，在年，在“全美社会工作会议全美社会工作会议”上小组工作被上小组工作被正式确认为社会工作的方法之一；同年，美国小正式确认为社会工作的方法之一；同年，美国小组工作者协会成立，标志着小组工作的

4、正式形成。组工作者协会成立，标志着小组工作的正式形成。二、小组社会工作的定义1、柯义尔（、柯义尔（Grace Coyle）认为：）认为：“小组社小组社会工作是一种教育过程，通常由各种志愿会工作是一种教育过程，通常由各种志愿结合的成员，在社会工作者的协助下，于结合的成员，在社会工作者的协助下，于闲暇时间内实施。其目的是通过个人人格闲暇时间内实施。其目的是通过个人人格的互动，以促进个人人格成长，以及为了的互动，以促进个人人格成长，以及为了实现共同目标，而促成小组成员间互动合实现共同目标，而促成小组成员间互动合作的集体行动，以创造小组的情境。作的集体行动，以创造小组的情境。”2、克那普卡（、克那普卡

5、（Gisela Konopka）的界定是：）的界定是：“小组社会工作是社会工作的方法之一，小组社会工作是社会工作的方法之一，它通过有目的的小组经验，协助个人增强它通过有目的的小组经验，协助个人增强其社会功能，以及更有效地处理个人、群其社会功能，以及更有效地处理个人、群体或社区的问题。小组工作的对象包括由体或社区的问题。小组工作的对象包括由健康的个人所组成的小组，以及有疾病的健康的个人所组成的小组，以及有疾病的个人组成的小组。当小组工作者运用其专个人组成的小组。当小组工作者运用其专业训练和技巧，去帮助一群在功能上有困业训练和技巧，去帮助一群在功能上有困扰的个人所组成的群体时，他便是在进行扰的个人

6、所组成的群体时，他便是在进行小组治疗工作。小组治疗工作。”总之，小组社会工作是一种专门的社会总之，小组社会工作是一种专门的社会工作方法，它通过社会工作者的协助与小组工作方法，它通过社会工作者的协助与小组成员的互动互助，使参加小组的个人获得行成员的互动互助，使参加小组的个人获得行为的改变、社会功能的恢复与发展，并达到为的改变、社会功能的恢复与发展，并达到小组目标，促进社区与社会发展。小组目标，促进社区与社会发展。三、小组社会工作与个案社会工作的比较（1）个案社会工作比较重视个人心理方面的改变；小组社会工）个案社会工作比较重视个人心理方面的改变；小组社会工作则强调整体的改变，既包括心理机能，也包括

7、社会功能作则强调整体的改变，既包括心理机能，也包括社会功能（2）个案社会工作发展较早，有较完备、深入的方法；小组社）个案社会工作发展较早，有较完备、深入的方法；小组社会工作使用的方法相对较少。会工作使用的方法相对较少。（3）个案社会工作的服务对象相对较少，但花费时间较长；小）个案社会工作的服务对象相对较少，但花费时间较长；小组社会工作服务对象较多，但花费的时间不多。组社会工作服务对象较多，但花费的时间不多。（4）和个案社会工作相比，小组工作中的案主学习效果比较具）和个案社会工作相比，小组工作中的案主学习效果比较具体、快速而且更加行动化。体、快速而且更加行动化。（5）个案社会工作的案主只从社会工

8、作者一人那儿得到帮助；）个案社会工作的案主只从社会工作者一人那儿得到帮助；小组社会工作的案主不仅仅从社会工作者那儿得到帮助，而小组社会工作的案主不仅仅从社会工作者那儿得到帮助，而且从其他成员那儿得到帮助。且从其他成员那儿得到帮助。（6）对小组社会工作效果的评价远较对个案社会工作效果的评）对小组社会工作效果的评价远较对个案社会工作效果的评价复杂、困难。价复杂、困难。四、小组工作的类型四、小组工作的类型（一）小组的基本特征小组存在于一人以上成员之间有共同的目标和利益成员对小组持有认同感成员之间相互依存和相互影响形成特定的小组文化和氛围（二）小组的分类（二）小组的分类1、以小组成员的关系来划分、以小

9、组成员的关系来划分初级小组：小组成员可以用面对面的方式与任何一个人交流，成员之间因此有紧密的联系和相互影响，可以相互表示不论是积极的或是消极的感情。（家庭）次级小组：成员有共同利益或兴趣，但相互间的影响较小而且关系不很亲密。（同事）2、以小组的组成来划分、以小组的组成来划分组成小组：通过外部的影响或干预聚合起来的小组。（工作委员会、兴趣小组、任务小组）自然小组：以自然的方式而不是外部的推动力构成。（家庭、朋辈小组、街头玩伴群体等）3、以小组工作结构来划分、以小组工作结构来划分正式小组：具有正式的小组结构，确定的目标和态度。（任务小组、教育小组）非正式小组：不具有正式的结构。（同学小组、街头或社

10、区玩伴小组）4、以成员的参与动机来划分、以成员的参与动机来划分自愿小组：因成员自身动机和主动性而形成。（志愿者小组、技巧训练小组）非自愿小组：不是因成员自身动机和主动性而形成。（戒毒小组）5、以成员进出的自由程度来划分、以成员进出的自由程度来划分封闭小组：从小组聚合的开始到结束成员自由进出 的程度较低，小组较少变动，增加新成员时也往往 要经过现有成员的评审。（在对吸毒者进行帮助工作中的“情感小组”）开放小组：在小组过程的任何时间成员都可以自由出入，小组可经常有变动。（争取社区居民利益、改变社区环境的“维权小组”）6、以小组工作的目标来划分、以小组工作的目标来划分教育小组、服务或志愿者小组、兴趣

11、小组、成长小组、治疗小组、社会化小组、自助小组或互助小组五、小组社会工作的功能五、小组社会工作的功能 1.影响个人发生转变。影响个人发生转变。人是依赖群体经验成长和发展的，当人出现生存 能力方面的各种问题或心理行为有偏差时，通过小 组过程，可以恢复人的原有的能力，达到社会化。2.社会控制。社会控制。矫治性、教育性、治疗性的小组工作，通过小组 过程可以使小组成员学习遵从适应社会需要的行为 规范，培养起社会责任心，在社会生活中担当起积 极而有用的社会角色。3.用集体的力量解决问题。用集体的力量解决问题。在小组中，小组成员必须学习共同思考，团结协作，共同面对环境。这个过程既会增进小组成员与他人配合解

12、决问题的能力，也可以用团队的力量来共同解决问题。4.再社会化。再社会化。小组工作通过帮助其成员建立适应社会的需要新的价值观、新的知识、新的技巧，来改变小组成员的行为，使他们成为更适应社会生活的积极角色。第二节第二节 小组社会工作的理论模式小组社会工作的理论模式一、社会目标模式一、社会目标模式社会目标模式把小组工作的目标定为促成社会社会目标模式把小组工作的目标定为促成社会行动，从而实现社会的变迁。它认为人类往往是通行动，从而实现社会的变迁。它认为人类往往是通过团体力量达成社会行动的。它强调发展团体本身过团体力量达成社会行动的。它强调发展团体本身的功能，强调成员在团体中学习团体活动的规则、的功能，

13、强调成员在团体中学习团体活动的规则、培养团体活动能力以及通过团体达成社会行动的能培养团体活动能力以及通过团体达成社会行动的能力。社会参与、社会行动（当行动者采取行动的目力。社会参与、社会行动（当行动者采取行动的目的在于影响另外一个人或更多的人的行动时，这种的在于影响另外一个人或更多的人的行动时，这种行动就是社会行动）、民主过程与学习是这一模式行动就是社会行动）、民主过程与学习是这一模式的中心概念。这一模式关心民主的进程，关心如何的中心概念。这一模式关心民主的进程，关心如何增加个人和团体的社会权力。增加个人和团体的社会权力。该模式关注的重点是社会变迁与整合，强调该模式关注的重点是社会变迁与整合，

14、强调通过对个人社会责任感的培养去影响和促成通过对个人社会责任感的培养去影响和促成社会的改变，而不是相反。这显然与社会工社会的改变，而不是相反。这显然与社会工作的特点相吻合。作的特点相吻合。因此，在实务工作中，这一模式往往利用群因此，在实务工作中，这一模式往往利用群体发展的过程培养成员的民主意识和社会责体发展的过程培养成员的民主意识和社会责任心，并增强他们适应社会生活的能力。由任心，并增强他们适应社会生活的能力。由于群体情境使成员发生种种改变，这样，群于群体情境使成员发生种种改变，这样，群体作为一个统一的集体，通过共同行动，就体作为一个统一的集体，通过共同行动，就能影响社会的变迁。能影响社会的变

15、迁。对小组工作者而言，社会目标模式将他视对小组工作者而言，社会目标模式将他视为富有影响力的人，负责培养群体成员的为富有影响力的人，负责培养群体成员的社会意识，并希望借助其工作，在群体中社会意识，并希望借助其工作，在群体中孕育出一种新的价值体系。他凭借自身的孕育出一种新的价值体系。他凭借自身的社会责任感，鼓励、引导成员发生改变，社会责任感，鼓励、引导成员发生改变，并且组织、策划群体成员的集体行动，以并且组织、策划群体成员的集体行动，以达到影响社会变迁的效果。达到影响社会变迁的效果。社会目标模式的适用性较广，可用于公民社会目标模式的适用性较广，可用于公民教育、社会责任培养、道德培育等。教育、社会责

16、任培养、道德培育等。二、治疗模式二、治疗模式 治疗模式（治疗模式（remedial model）是在个案社会工）是在个案社会工作相关模式基础上发展起来的一种小组工作实务作相关模式基础上发展起来的一种小组工作实务模式。它将群体视为一种治疗的环境或工具，强模式。它将群体视为一种治疗的环境或工具，强调通过群体经验来治疗个人心理、社会与文化的调通过群体经验来治疗个人心理、社会与文化的适应问题。它也认为通过群体经验而获得改变能适应问题。它也认为通过群体经验而获得改变能够进一步预防某些个人问题的发生。够进一步预防某些个人问题的发生。该模式所针对的案主一般为生理或心理伤残者、该模式所针对的案主一般为生理或心

17、理伤残者、违法犯罪者及思想或情绪障碍者等。违法犯罪者及思想或情绪障碍者等。在实务工作中，治疗模式注重选择对其他在实务工作中，治疗模式注重选择对其他成员有最大影响效果的成员，并借助成员成员有最大影响效果的成员，并借助成员的参与、互动，以促成成员的行为改变。的参与、互动，以促成成员的行为改变。为使群体的效果能得到充分发挥，该模式为使群体的效果能得到充分发挥，该模式注意发展群体凝聚力、一致性和相互性，注意发展群体凝聚力、一致性和相互性，同时维持一个有效的群体内在结构。同时维持一个有效的群体内在结构。但该模式关注的焦点是个人，群体只是作但该模式关注的焦点是个人，群体只是作为一种媒介物，通过它来实现个人

18、的改变。为一种媒介物，通过它来实现个人的改变。小组工作者在该模式中的地位是权威的专小组工作者在该模式中的地位是权威的专家，通过运用专业知识和技巧，去诊断个家，通过运用专业知识和技巧，去诊断个人需要，安排治疗计划，并控制群体的发人需要，安排治疗计划，并控制群体的发展进程。展进程。他也像一位家长或导师，引导并协助成员他也像一位家长或导师，引导并协助成员的互动，促成成员的行为发生实际的改变，的互动，促成成员的行为发生实际的改变，并及时给予鼓励和支持。并及时给予鼓励和支持。三、交互模式三、交互模式交互模式（交互模式（reciprocal model）又称居间模式）又称居间模式（mediating mo

19、del），强调在由具有相似问题），强调在由具有相似问题的成员组成的群体中，通过相互协作与互助，发的成员组成的群体中，通过相互协作与互助，发展解决问题的技巧，建立自信心及实现个人的社展解决问题的技巧，建立自信心及实现个人的社会潜能。该模式和前述两大模式所不同的是，它会潜能。该模式和前述两大模式所不同的是，它所关注的既非社会目标，也不是个人，而是互动、所关注的既非社会目标，也不是个人，而是互动、互助的过程本身。群体被视为一个互助的系统，互助的过程本身。群体被视为一个互助的系统，群体成员依靠其他成员作为自己解决问题的资源。群体成员依靠其他成员作为自己解决问题的资源。在实际操作中，该模式注重此时此地的

20、经验和感情的交在实际操作中，该模式注重此时此地的经验和感情的交流；要求工作者认清群体中的各种冲突，并将其引向正流；要求工作者认清群体中的各种冲突，并将其引向正面功能，以刺激成员的合作，开发成员应对冲突的能力。面功能，以刺激成员的合作，开发成员应对冲突的能力。此外，该模式也强调工作者事先对成员背景的了解，强此外，该模式也强调工作者事先对成员背景的了解，强调引导成员互动的技术，以及审慎地做好群体结束工作调引导成员互动的技术，以及审慎地做好群体结束工作的必要性。的必要性。在这一模式中，社会工作者不负责设计方案，不设法控在这一模式中，社会工作者不负责设计方案，不设法控制群体的运作。他不是要为成员做什么

21、，而是与成员一制群体的运作。他不是要为成员做什么，而是与成员一起做。群体的形成与维持由群体成员互动的结果而定，起做。群体的形成与维持由群体成员互动的结果而定，成员分享对群体的责任。小组工作者充当案主与群体以成员分享对群体的责任。小组工作者充当案主与群体以及群体与机构间的协调者。及群体与机构间的协调者。常见的单亲母亲互助小组、癌症病人俱乐部、弱智儿童常见的单亲母亲互助小组、癌症病人俱乐部、弱智儿童家长小组。家长小组。四、折中模式“折中模式”（eclectic position）是克莱恩（Klein）在分析、批评上述三大模式的基础上提出的一种小组工作新模式。该模式直接引用了“治疗模式”的方法，小组

22、工作者的行为和“社会目标模式”相似，而在小组工作者与群体成员的关系上又沿用了“互动模式”，故称为“折中模式”。该模式认为，任何小组工作的实施，不可该模式认为，任何小组工作的实施，不可能只靠单一方法就能达到目标，而是要灵能只靠单一方法就能达到目标，而是要灵活地运用不同的方法。在群体内，工作者活地运用不同的方法。在群体内，工作者应给予群体成员较大的行动空间，给予成应给予群体成员较大的行动空间，给予成员相对大的自由与民主，群体则应该提供员相对大的自由与民主，群体则应该提供更能满足成员需要的环境。更能满足成员需要的环境。工作者只是作为群体的一分子，承担着催工作者只是作为群体的一分子，承担着催化的功能，

23、以促成群体目标的达成；他的化的功能，以促成群体目标的达成；他的角色仅是一个引导者或服务者，而不是一角色仅是一个引导者或服务者，而不是一个决策者或权威，尽管在专业知识上他当个决策者或权威，尽管在专业知识上他当然应是一个权威。然应是一个权威。第三节 小组工作的程序（一）前期准备（一）前期准备这个阶段是为实际开展小组工作而做的准备。在这个阶段是为实际开展小组工作而做的准备。在这一阶段，社会工作者的任务包括：这一阶段，社会工作者的任务包括：（1）社会工作者根据需要，决定组成一个群体，）社会工作者根据需要，决定组成一个群体，并将其公之于世，同时接受希望参加群体的成员并将其公之于世，同时接受希望参加群体的

24、成员的咨询。咨询的内容一般包括群体聚会的时间、的咨询。咨询的内容一般包括群体聚会的时间、地点、期限、规模、其他成员的有关情况等。地点、期限、规模、其他成员的有关情况等。（2）通过会谈和其他形式，确定群体的组成人员。）通过会谈和其他形式，确定群体的组成人员。（3）群体成员初步确定后，召集全体成员参加首）群体成员初步确定后，召集全体成员参加首次聚会，使群体成员发生初步接触。次聚会，使群体成员发生初步接触。（4）确定小组工作的目标。）确定小组工作的目标。在前期准备阶段，无论在社会工作者那里，还是在成员那在前期准备阶段，无论在社会工作者那里，还是在成员那里，群体都还是不确定的。不过，从第一次见面开始，

25、一里，群体都还是不确定的。不过，从第一次见面开始，一些细腻的群体动力便可以感受得到。些细腻的群体动力便可以感受得到。初次见面的成员的行为一般表现为两种：一种沉静、退缩，初次见面的成员的行为一般表现为两种：一种沉静、退缩，一种积极、充满活力。每个成员的心情是焦虑的、恐惧的、一种积极、充满活力。每个成员的心情是焦虑的、恐惧的、封闭的；封闭的；其行为表现是试探的、揣测的、伪装的和不友善的。群体其行为表现是试探的、揣测的、伪装的和不友善的。群体成员对工作者是不信任的甚至是仇恨的，因为工作者代表成员对工作者是不信任的甚至是仇恨的，因为工作者代表权威。这时的社会工作者应更多地聆听，并尽力创造一种权威。这时

26、的社会工作者应更多地聆听，并尽力创造一种保护、包容的气氛，使群体发展一种可信赖的关系，协助保护、包容的气氛，使群体发展一种可信赖的关系，协助成员减少恐惧和不安，增强成员参与群体的信心。在此过成员减少恐惧和不安，增强成员参与群体的信心。在此过程中，社会工作者应巧妙地指出群体的目标，为成员确定程中，社会工作者应巧妙地指出群体的目标，为成员确定方向方向（二）群体形成（二）群体形成在这一阶段，群体成员开始确立角色体系和行为模式，在这一阶段，群体成员开始确立角色体系和行为模式，他们对群体的依赖和期待开始形成。此时社会工作者他们对群体的依赖和期待开始形成。此时社会工作者应充分鼓励成员参与群体活动，协助成员

27、产生对群体应充分鼓励成员参与群体活动，协助成员产生对群体的依赖感和归属感，建立群体目标，并发现实现目标的依赖感和归属感，建立群体目标，并发现实现目标的方法和途径。的方法和途径。为获得群体成员的信任和充分合作，社会工作者应主为获得群体成员的信任和充分合作，社会工作者应主动证明自己具有协助群体实现目标的意愿和能力。他动证明自己具有协助群体实现目标的意愿和能力。他们应当态度和蔼，言语亲切，平易近人，而不能盛气们应当态度和蔼，言语亲切，平易近人，而不能盛气凌人或居高临下。他们应积极主动地引导群体形成过凌人或居高临下。他们应积极主动地引导群体形成过程，而不仅限于被动地接受咨询。程，而不仅限于被动地接受咨

28、询。（三）沟通协调（三）沟通协调针对群体成员间所发生的冲突，社会工作者应当客针对群体成员间所发生的冲突，社会工作者应当客观地分析，并以适当的方式方法冷静地面对，而不应指观地分析，并以适当的方式方法冷静地面对，而不应指责、威胁、挑衅及惩罚。责、威胁、挑衅及惩罚。关于社会工作者对待冲突的态度与行为反应这一点，关于社会工作者对待冲突的态度与行为反应这一点，学者的看法存在分歧。有人认为社会工作者应当加以干学者的看法存在分歧。有人认为社会工作者应当加以干预，以保证群体结构不至于被破坏，但也有人持不同看预，以保证群体结构不至于被破坏，但也有人持不同看法。后者认为冲突有益于成员自我再认知，他们可以从法。后者

29、认为冲突有益于成员自我再认知，他们可以从别人的反馈中了解冲突的本质。在群体过程中冲突一般别人的反馈中了解冲突的本质。在群体过程中冲突一般是有意义的。冲突的解决也应主要依靠群体成员自己，是有意义的。冲突的解决也应主要依靠群体成员自己，而不是社会工作者。而不是社会工作者。社会工作者的作用在于针对冲突过程，引导群体成社会工作者的作用在于针对冲突过程，引导群体成员获得彼此认同的能力，以了解冲突的本质，方便冲突员获得彼此认同的能力，以了解冲突的本质，方便冲突的解决。的解决。（四）达成目标四）达成目标此一时期也可成为成就期。群体在经过不断分化、整合此一时期也可成为成就期。群体在经过不断分化、整合后曲折地前

30、进，到了这一阶段，已经能够逐渐地表现其后曲折地前进，到了这一阶段，已经能够逐渐地表现其功能与维系群体的运行。由于群体目标的达成，群体对功能与维系群体的运行。由于群体目标的达成，群体对其成员产生了一种群体感。其成员产生了一种群体感。在这一阶段，小组工作者应借助群体成员之间发展起来在这一阶段，小组工作者应借助群体成员之间发展起来的高度的相互支持和良好沟通，在初步目标达成后，协的高度的相互支持和良好沟通，在初步目标达成后，协助群体拟定新的阶段性目标，使小组工作进入一个新的助群体拟定新的阶段性目标，使小组工作进入一个新的阶段。阶段。当新的阶段开始后，社会工作者可以在一定程度上把自当新的阶段开始后，社会

31、工作者可以在一定程度上把自己从群体中抽离出来，而让群体成员更多地参与，以确己从群体中抽离出来，而让群体成员更多地参与，以确保群体不断产生新的效果，实现新的阶段性目标，使群保群体不断产生新的效果，实现新的阶段性目标，使群体目标最终得以完满、全面地实现。体目标最终得以完满、全面地实现。（五）结束工作也称结案，包括结案前的准备和结案后的追踪等方面的工作。一个群体是否应当结束，可通过以下几种情形来判定：（1）群体已到了预定结束的时限；（2）群体完成了预定的任务；（3）成员已不再需要该群体；（4）群体已不能实现再整合；（5）群体成员减少到不能实现预定的任务；（6）社会工作者放弃对该群体的职责等。群体结束

32、时，社会工作者应做好结案工作。结案之前，社会工作者就应适时提醒群体成员做好分离的准备。工作者还应实际协助群体成员与社区组织和机构建立联系，为成员发现新的资源以满足需要，确保小组工作成效的巩固。群体结束后，社会工作者应将群体每次聚会的记录加以整理，形成工作总结。第四节 小组社会工作实施的原则与技巧一、小组社会工作实施的原则（1）目标明确化原则。）目标明确化原则。（2）计划原则。）计划原则。（3）接纳原则。）接纳原则。（4）个别化原则。）个别化原则。（5）建立专业关系原则。）建立专业关系原则。（6）引导群体互动原则。）引导群体互动原则。（7）群体自决原则。）群体自决原则。（8）循序渐进原则。）循序

33、渐进原则。二、小组社会工作实施的技巧（一）小组社会工作的一般技巧（1）建立关系的技巧。包括与成员建立良好关系以及协助成员之间建立良好关系的技巧两个方面。（2）观察、诊断的技巧。能够通过对个人、群体及其社会环境的全面、系统地观察，对问题有比较准确的界定。（3）组织的技巧。包括如何组成群体、维系群体及解散群体等方面的技巧。（4）干预的技巧。对群体运作过程中所出现的各种事件如冲突、依赖、沉默、解组等，特别是一些偶发事件、问题、危机，如何适时地加以干预的技巧。（5）领导的技巧。社会工作者作为群体的实际领导者，如何适当地运用专业权威，主导或推进群体过程的技巧。（6）参与的技巧。和成员一起设计活动项目与实

34、际开展活动，作为其中一员而不被视为局外人的技巧。（7）沟通的技巧。在群体运作过程中，往往会发生内部的和外部的各种联系：群体与机构、群体与社区、群体与社会、群体与社会工作者、群体成员之间、群体与群体之间等等会发生这样那样的关系，社会工作者如何从中起到桥梁和纽带的作用，需要比较娴熟的技术技巧。（8）运用资源的技巧。为使小组工作取得预期的目标，社会工作者应最大限度地调动和运用来自机构的、社区的、社会的各种资源。（9）记录的技巧。对群体运作的整个过程加以完整记录并合理运用的技巧。（10）评价的技巧。通过科学的指标体系对小组工作加以评价，以判断小组工作效果的技巧。二、小组社会工作的技巧二、小组社会工作的

35、技巧（一）小组工作的一般性技巧（一）小组工作的一般性技巧1.建立关系的技巧。2.观察的技巧。3.组织和介入小组的技巧。4.领导小组的技巧。5.沟通的技巧。6.参与小组活动的技巧。7.运用社会成员的技巧。8.评估小组过程的技巧。（二）有效促进沟通的技巧（二）有效促进沟通的技巧 1.注意信息传递的外部环境。2.注意语言的选择。3.提供合作性的目标。4.关注和调整小组中的互动模式。（三）组织会议的技巧及小组工作者的角色（三）组织会议的技巧及小组工作者的角色 1.组织会议的技巧：（1）形成良好的开始 （2）把握讨论的进程 （3）做好总结 （4）完善的结尾2.小组会议中小组工作者的角色 示范者、促进者、调解人、支持者 复习思考题1什么是小组社会工作？试通过与个案工作的比较简述小组工作的优缺点。2.试述小组工作的实施原则。3.试比较小组工作的几大理论模式。案例练习假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。