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1、过过 程程 品品 质质 控控 制制 培培 训训主讲：吴春其2005-05-13 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题时，我想先请大家回看视简单而又非常难的问题时，我想先请大家回答几个问题：答几个问题：1 1、我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候、我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？首先考虑的是什么？2.2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？准？3.3.就你的认识，谈谈什么是品质？就你的认识，谈谈什么是品质？提到“质量”一词，
2、对我们大家来说我想是再熟悉不过、再也敏感不过了，女士们买衣服看布料，男士们买香烟看真假等，其实这都是在关注“质量”这个问题，那么“质量”究竟是一个什么概念呢？品质是什么？品有三个口，必须众人都说好，才算好；质有两个斤摆在钱贝上，所以客户会斤斤计较，很正常。品质包含人的品质，事的品质与物的品质品质从哪里来？q品质来自现场！来自过程！品质来自现场！来自过程！q品质不是检查出来的，生产出来的！品质不是检查出来的，生产出来的！q品质与每个人息息相关！（作业员，管理人员，技术人员等）品质与每个人息息相关！（作业员，管理人员，技术人员等）q每每个个人人员员非非常常清清楚楚的的知知道道自自己己的的工工作作要
3、要求求，并并且且使使自自己己所所做做的的每每一一件件事事情情都符合要求，就是对品质在做贡献！都符合要求，就是对品质在做贡献！q你的下一道工序就是你的用戶你的下一道工序就是你的用戶!第第1部分部分什么是过程品质控制？什么是过程品质控制？过程品质控制模型过程品质控制模型输出输出材料方法环境人员机器测量过程过程（资源、活动）输入输入（要求）（产品）术语/概念质量质量一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。要求要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。“明示的”可以理
4、解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的”是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如：标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。“必须履行的”是指法律法规要求或有强制性标准要求。如食品卫生安全法、GB8898、电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求等。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。要求（续）要求（续）不但有顾客，还有其他相关的（顾客、所有者、社会、员工、供方、承包方、最终使用者、银行、行业协会、合
5、作伙伴）的要求，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如：对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。不光光只是产品要求，也包含过程要求、服务要求、工作要求等。质量特性质量特性产品、过程或体系与要求有关的固有特性。产品的：尺寸、抗拉强度、电阻率等 过程的：压力、温度、时间、电流等 体系的：符合性、适应性、充分性质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括：性能、适用性、可信性(可用性、可靠性
6、、维修性)、安全性、环境、经济性和美学性。质量特性有的是能够定量的，有的是不能够定量的，只有定性。实际工作中，在测量时，通常把不定量的特性转换成可以定量的代用质量特性。产品质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环境、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。合格（符合）合格（符合）满足要求“要求”这一概念是定义的关键词，它包括了明示的、习惯上隐含的或必须履行的。要求也可有不同的相关方提出。不满足习惯上隐含的需求和期
7、望也构成不合格。过程过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”过程三要素：输入、输出、活动。输出的条件是资源，转化的动因是活动。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。支持过程（如管理过程）不会直接产生增值。第第2部分部分如何实施过程品质控制？如何实施过程品质控制？5M1E好材料方法环境人员机器测量5MIE过程品质控制的要素过程受控品质良好5M1E不好过程异动品质不良 人是生产力中最活跃的要素，任何作业都离
8、不开人，即使是先进的自动化设备也是需要有人来操作和管理的。对于生产作业而言，人员的技能和态度显得特别重要，比如有些工序质量问题归根结底往往是工作人员的质量意识淡薄，操作粗心，违规操作或者技能不熟练等等。因此，在生产控制和管理活动中，做好“人”的文章就显得十分重要。品质的缔造者人员给您的启示给您的启示q质量意识的强化q操作技能培训不仅仅是企业文化、规章制度、安全条例、行为规范等通用性的培训，要更注重于产品特点、产品基本知识、质量标准、不良品辨别、设备/工装/工量具的使用和维护、自检/互检、质量控制程序规定要求、岗位要求等新进人员、应急顶岗等未经培训随意调配人员而造成质量问题屡见不鲜关注特殊/关键
9、工序作业人员的培训q培养良好的工作习惯，如产品防护q质量责任考核制度品质的缔造者人员给您的启示给您的启示q自主管理：三按按图纸、按工艺、按标准生产 三自对自己的产品进行检查，自己区分合格品与不合格品，自己做好标识 一控控制自检合格率 三不不接受不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品 三 分 析 当 现 质 量 问 题 后，及 时 组 织 相 关 人 员 进 行 质 量 分 析，分析问题的危害性、问题生产原因、应采取的措施品质的缔造者人员 机器是保证工序生产合格产品的重要因素，机器引起的质量变差占工序质量变差的比例是比较高的。让机器设备听话让机器设备听话机器机器给您的启示给您的启示q机器包括生
10、产设备、模具工装等q关键目标：延长设备使用寿命、保持设备精度、减少故障停机时间减少浪费q适用性：规格、精度、参数等（满足工艺要求和产品质量保证）q应遵守操作规程q坚持做好一级保养q按规定要求做好日常点检维护磨刀不误砍柴工q预防性修理（大中项修制度，二、三级保养）体检q工装管理：工装检定（每日首检，批量首检）、出库领用、库存保管（保养检查，如：防锈、受损，定期维护）、回库验收（保持完好性）、及时修理/验证、q符合性验证：验收/鉴定（每日首检，批量首检），修理后重新验证让机器设备听话让机器设备听话机器机器 材料往往是现场品质异常的主要因素。没有原材料我们就没法生产，而且材料有质量问题，我们生产出的
11、就只能是废品，材料的成份、性能和尺寸等对于下道工序的加工质量起着重要的作用。巧妇难为无米之炊巧妇难为无米之炊材料材料给您的启示给您的启示q所有物料必须经检验合格后方可使用q材料贮存环境控制，如：防潮、防尘等q实行批次管理q材料必须按牌号、品种、规格、批次、炉号等进行分类定置管理，并做好明晰的标识和隔离，防止混料、混批现象q出库或领用时认真核对，以防错用q不能擅自代料，执行材料代用审批制q下道工序就是顾客不合格材料不转序、不放行 巧妇难为无米之炊巧妇难为无米之炊材料材料 工艺是生产制造的依据，是工厂的法规。工艺方法对于工序质量影响主要有两方面：一是工艺的合理性、正确性；二是工艺的严肃性和工艺纪律
12、的执行。不能正确指导生产的工艺文件固然不能生产出合格的产品，不严格按照工艺规程操作同样也无法保证产品质量，甚至导致质量事故的产生。首先要制订完整、正确、合理的工艺文件来指导生产作业，同时必须加强操作员工的技术培训，实施工艺纪律监督检查，保证合理的工艺得到有效的执行，保证产品质量。工厂的法律工厂的法律方法方法给您的启示给您的启示q处处有法任何作业都应该规范化，使员工生产有据可循 将操作方法、步骤、注意事项等予以标准化，易于操作，便于查核，对品质稳定是至关作用的q人人知法生产员工必须掌握生产工艺要求，可以通过技术培训等形式来实施q人人守法员工必须自觉执行工艺纪律 作业标准的严肃性：作业标准一旦制定
13、，就必须遵守 （案例：雨天、洒水）q对于工艺参数应进行监控和记录（如挤压温度、退火温度、退火时间）q开展工艺纪律执行情况进行检查和考核执法监督q工艺沟通渠道工厂的法律工厂的法律方法方法 有效的生产过程需要有适宜的环境条件，来维持正常的工艺实现和现场品质控制。品质的摇篮品质的摇篮环境环境给您的启示给您的启示环境包括软环境和硬环境软环境员工士气，团队氛围，关心自己的员工等q温度、湿度、粉尘、噪音、照明等工作环境的控制 案例：合金线材黄铜扁线外观质量不良 下午临近下班，天色较黑 视觉效果不良 未开灯无法正常进行目测检查q安全生产/文明生产q5S活动qISO14001品质的摇篮品质的摇篮环境环境 质量
14、特性需要由测量人员通过测量工具对被测特性实施测量，并判定其符合性。试想一下：如果用一支偏离了校准状态或是超过校准期限的千分尺，由一个不会正确使用千分尺的人员来测量某产品的外径或厚度，那么得出来的测量结果我们敢相信吗？回答显然是否定的。暗藏杀机的暗藏杀机的测量测量给您的启示给您的启示q可怕的两种可能：不合格的量具+合格的产品 =不合格的产品 不合格的量具+不合格的产品=合格的产品 后一种情形更是危险！q禁止使用不合格量具q合理配置计量器具q计量器具周期检定/校准q正确使用量具 错误的使用方法+合格的量具=不合格的量具q合理维护、保养量具q超期量具或失效量具及时送校暗藏杀机的暗藏杀机的测量测量第第
15、3部分部分过程品质控制的总结认识过程品质控制的总结认识过程品质控制的过程品质控制的目标：目标：提高产品和过程的符合性质量。过程品质控制的过程品质控制的基本任务：基本任务：质量评定 正确、及时地评定质量，做到不合格的原材料、元器件不投产；不合格的半成品不转入下工序；不合格的成品不出厂。质量缺陷的预防 防止不合格的发生或重复发生。质量保持 保证符合性质量，稳定在已经达到的水平上。质量改进 坚持改进，不断提高产品制造质量。过程品质控制的过程品质控制的总体思路：总体思路：立法学法执法完善法过程品质控制的过程品质控制的精髓：精髓：管结果 转变为 管因素（即5M1E）”死后验尸 转化为 过程控制结语结语
16、我想没有一个人希望公司的产品失去市场，因为公司的效益与个人利益是直接挂钩的，没有一个人愿意与自己过不去。我想这里面有一个问题，那就是我们的员工有没有想过这样一个问题？质量是与我们每一个是息息相关的，质量产生于我们每个人的手中，来自于每个人的作业过程。从今天开始，希望各位对过程品质控制有一个新的认识。培训作业要求：培训作业要求：铜铜管管公公司司、合合金金线线材材厂厂以以及及其其它它统统一一参参加加此此次次培培训训的的分分公公司司，由由分分公公司司品品管管科科长长统统一一负负责责本本公公司司培培训训作作业业的的收收集集，并并于于5月月25日日前前统统一一交交到到集集团团公公司司品品质质部部品品管科。管科。非非统统一一参参加加此此次次培培训训的的人人员员，于于5月月25日日前前将将培培训训作作业送交至业送交至 集团公司品质部品管科集团公司品质部品管科 联系人：吴春其（虚拟号联系人：吴春其（虚拟号663611 内线内线8804）逾期不交逾期不交培训作业者，此次培训视为培训作业者，此次培训视为不合格不合格。结束结束 谢谢！谢谢！