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1、有礼走遍天下有礼走遍天下主讲人主讲人:王王贵贵培训目的培训目的1.通过培训使公司员工懂得塑造与个人风格相适通过培训使公司员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；的专业形象；2.通过培训使公司员工掌握现代商务、社交、办通过培训使公司员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；公礼仪熟练运用；3.通过培训使公司员工进一步将企业精神文明建通过培训使公司员工进一步将企业精神文明建设理念落实到行为规范中；设理念落实到行为规范中；4.通过培训提升公司员工精神面貌，树立企业良通过培训提升公司员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。好形象，增强市场竞争力。前 言人无礼，无以立人无礼，无以立孔孔子子人无礼则
2、不生，事无礼则不成，人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁国家无礼则不宁荀荀子子君子以仁存心，以礼心。仁者爱人，有礼君子以仁存心，以礼心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。恒敬之。孟孟 子子“三秒钟三秒钟”印象印象60%外表 仪表40%声音 谈话内容什么是礼仪？什么是礼仪？“礼”尊重（自己、他人）“仪”仪式（表现形式）礼仪，简单通俗地解释，就是以最恰当的礼仪，简单通俗地解释，就是以最恰当的方式表达对对方的尊重。方式表达对对方的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表
3、现，人内在修养和素质的外在表现，有助于提有助于提高人们的自身修养。高人们的自身修养。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。往中进行相互沟通的技巧。从团体角度从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。是企业形象的主
4、要附着点。国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。时也是获得国际认证的重要软件。为什么要学习员工礼仪？为什么要学习员工礼仪？他的作用是什么？他的作用是什么？几个关几个关键词键词 尊敬、亲近尊敬、亲近 约束、规范约束、规范 内聚、和谐内聚、和谐 协调、沟通协调、沟通1、尊敬、亲近。礼仪交往的核心就是相互尊重，它、尊敬、亲近。礼仪交往的核心就是相互尊重，它能拉进人与人之间的距离。能拉进人与人之间的距离。2、约束、规范。礼仪对人们的各种行为有着广泛的、约束、规范。
5、礼仪对人们的各种行为有着广泛的约束力，但礼仪的实施不具有强制性，也不需要其约束力，但礼仪的实施不具有强制性，也不需要其他人的督促和监督，完全是一种自我约束的行为。他人的督促和监督，完全是一种自我约束的行为。3、内聚、和谐。礼仪能够营造一种氛围，使参与者、内聚、和谐。礼仪能够营造一种氛围，使参与者在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从而在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从而增强组织的凝聚力和向心力。增强组织的凝聚力和向心力。4、协调、沟通。对人际关系的调解是礼仪的重要功、协调、沟通。对人际关系的调解是礼仪的重要功能，它有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激能，它有利于促使冲突各方保持冷
6、静，缓解已经激化的矛盾，建立和谐的人际关系化的矛盾，建立和谐的人际关系礼仪的四原则：敬人敬人一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。自律自律当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。人融洽的关系。适度适度礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一礼仪的功能在于调节与他人
7、距离，保持一个适当的尺度。个适当的尺度。真诚真诚掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。只是流于形式。礼仪的一个重要特点就是礼仪的礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。对象化。在不同的场合，不同的对象中，对在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。礼仪都有不同的要求。如何塑造职场礼仪如何塑造职场礼仪 目录：目录：第一部分第一部分职场人士的仪容仪表礼仪职场人士的仪容仪表礼仪第二部分第二部分举止礼仪举止礼仪第三部分第三部分访问接待礼仪访问接待礼仪第四部分第四部分座次安排礼仪座次安排礼仪第一部分第一部分职场人士的仪容仪表礼仪职场人士的仪容仪表礼仪为
8、你的成功设计形象为你的成功设计形象一、仪容基本要求一、仪容基本要求二、仪表基本要求二、仪表基本要求三、着装基本要求三、着装基本要求四、商务活动中穿着西装注意事项四、商务活动中穿着西装注意事项五、领带的结法及注意事项五、领带的结法及注意事项六、女士佩戴首饰注意事项六、女士佩戴首饰注意事项一、仪容基本要求一、仪容基本要求男士男士头发头发:干净干净/不留长发不留长发(不触衣领不触衣领)/不染怪发不染怪发/勤整理勤整理头发头发面部面部:眼角干净眼角干净,不留胡须不留胡须/鼻毛不得露出鼻孔鼻毛不得露出鼻孔口腔口腔:保持口腔无异味保持口腔无异味,不吃带强烈气味的食物不吃带强烈气味的食物体味体味:勤洗澡勤洗
9、澡,勤换衣勤换衣指甲指甲:少于少于1mm饰物饰物:不得繁杂不得繁杂/夸张夸张,影响工作影响工作女士女士头发头发:不染怪异色彩不染怪异色彩/发形发形面部面部:保持清洁保持清洁口腔口腔:保持口腔气味清洁保持口腔气味清洁化妆化妆:宜淡妆宜淡妆/不使用气味浓烈的化妆品不使用气味浓烈的化妆品体味体味:勤洗澡换衣勤洗澡换衣,不使用过浓的香水不使用过浓的香水指甲指甲:不长于不长于2mm,不涂抹有色和颜色过俗的不涂抹有色和颜色过俗的指甲油指甲油饰物饰物:不得过于繁杂不得过于繁杂/夸张夸张,不得影响工作不得影响工作二、仪表基本要求二、仪表基本要求男士男士1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新
10、潮2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子11、全身、全身3种颜色以内种颜色以内女士女士1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用
11、发夹夹好，不扎马尾巴；好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色然色5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8.全身全身3种颜色以内。种颜色以内。n男性职员男性职员头 发是否清洁?工作是否相符?面 孔是否刮脸了?是否剔胡须了?眼睛是否充血?手脏吗?指甲长吗?衬 衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?领 带扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?
12、（没有歪吗?）裤 子-（比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧?上 衣整理得是否整齐?是否端正得体?袜 子是否清洁?(白色)皮 鞋颜色，样式是否得体？n女性职员女性职员头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?化妆是否给人健康整洁的感觉?是否过于鲜艳？手指甲长度是否过于长？指甲油颜色是否过于鲜艳?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?上衣是否经过熨烫?是否整齐?皮鞋是否经常擦拭?颜色,样式是否合适?包质量?样式?颜色？裙子是否有褶皱?长短是否合适?长袜颜色是否合适?三、着装基本要求三、着装基本要求商务人员着装是个人教养、商务人员着装是个人教养、审美品位的体现，也是企业审美品位的体现，也是企业规范，企业形象的
13、直观写照。规范，企业形象的直观写照。那么商务人员着装在不同的那么商务人员着装在不同的场合，都有不同讲究。在商场合，都有不同讲究。在商务交往中商务人员的着装问务交往中商务人员的着装问题是备受关注。交往的过程题是备受关注。交往的过程当中，不能以貌取人，但是当中，不能以貌取人，但是商务人员不同，商务人员就商务人员不同，商务人员就是要强调着装，而且着装就是要强调着装，而且着装就是要求规范。是要求规范。1、国际三大主流西装款式、国际三大主流西装款式2、商务人员职场着装的类型、商务人员职场着装的类型3、商务人员的着装规范、商务人员的着装规范4、商务人员着装的、商务人员着装的TPO原则原则5、商务活动中穿着
14、西装注意事项、商务活动中穿着西装注意事项6、领带的结法及注意事项、领带的结法及注意事项7、女士佩戴首饰注意事项、女士佩戴首饰注意事项1、国际三大主流西装款式、国际三大主流西装款式目前，国际流行的西装在外观造型为三大流派-英式、美式和欧式。（1）英式西装的特点）英式西装的特点（2）美式西装的特点）美式西装的特点（3）欧式西装的特点）欧式西装的特点（1）英式西装的特点：）英式西装的特点：肩部与胸部线条平坦、流畅，肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现出轮廓清晰明快，最能体现出绅士风度。面料一般采纯毛绅士风度。面料一般采纯毛织物、色彩以深蓝和黑色为织物、色彩以深蓝和黑色为主，配以白衬衣和黑
15、领结。主，配以白衬衣和黑领结。整体效果是威严、庄重、高整体效果是威严、庄重、高贵。许多上层人物在正规场贵。许多上层人物在正规场合都喜欢选择英式西装，故合都喜欢选择英式西装，故英式西装素有正式西装之称。英式西装素有正式西装之称。（2）美式西装的特点：）美式西装的特点：特别重视服式机能性，面特别重视服式机能性，面料较薄，且有一定的伸缩性，料较薄，且有一定的伸缩性，也不强调光泽的强弱，在造也不强调光泽的强弱，在造型上略收腰身，后背开单衩型上略收腰身，后背开单衩或双衩，肩部不用过高的垫或双衩，肩部不用过高的垫肩，胸部也不过分收紧，保肩，胸部也不过分收紧，保持自然形态。这种西装不那持自然形态。这种西装不
16、那么刻板，穿着时比较随便，么刻板，穿着时比较随便，反映了美国人自由清新的着反映了美国人自由清新的着装观念。美式西装最适宜用装观念。美式西装最适宜用做日常办公服穿。做日常办公服穿。（3）欧式西装的特点）欧式西装的特点：裁剪得体，造型优雅、规裁剪得体，造型优雅、规矩、肩部垫得很高，有时矩、肩部垫得很高，有时甚至给人一种双肩微微耸甚至给人一种双肩微微耸起的感觉，胸部用上等面起的感觉，胸部用上等面料所做，十分挺括，面料料所做，十分挺括，面料多以黑、蓝精纺毛织物为多以黑、蓝精纺毛织物为主，质地要求细密厚实。主，质地要求细密厚实。就整体造型来看，欧式西就整体造型来看，欧式西装与英式西装十相似，但装与英式西
17、装十相似，但比英式更考究、更优雅，比英式更考究、更优雅，腰身紧收，袖管窄，背后腰身紧收，袖管窄，背后开衩，裤管呈锥形身收紧。开衩，裤管呈锥形身收紧。显得人特别自信和挺拔，显得人特别自信和挺拔，并略带浪漫情怀。并略带浪漫情怀。2、商务人员职场着装的类型、商务人员职场着装的类型工作制服：工作制服：具有企业识别功能，关系企业具有企业识别功能，关系企业形象形象西服套装：西服套装：男士可选择西服套装；女孩可男士可选择西服套装；女孩可选择西服套裙选择西服套裙3、商务人员的着装规范、商务人员的着装规范（1）符合身份：在商务场合中用正式规范）符合身份：在商务场合中用正式规范的着装，以此来体现你的郑重其事；同时
18、的着装，以此来体现你的郑重其事；同时选择符合身份的服装，在任何商务场合中选择符合身份的服装，在任何商务场合中显得至关重要。显得至关重要。（2）避短不扬长：根据自身的特征，掩饰）避短不扬长：根据自身的特征，掩饰自己的缺点，但也没有必要过于张扬自己自己的缺点，但也没有必要过于张扬自己的优点的优点-体现内敛，容易获得他人的尊重。体现内敛，容易获得他人的尊重。（3）遵守惯例：遵守标准、规范化的要求。）遵守惯例：遵守标准、规范化的要求。黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰
19、衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带4、商务人员着装的、商务人员着装的TPO原则原则（1）着装的时间原则（）着装的时间原则（TIME）（2）着装的地点原则（）着装的地点原则（PLACE）（3）区分场合（）区分场合（OCCASION）（1）着装的时间原则）着装的时间原则（TIME）商务人中在着装时必须考虑时间的合
20、宜性。商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性。比如，在通常情况下，人们早间在家用和比如，在通常情况下，人们早间在家用和户外的活动居多，无论外出跑步做操，着户外的活动居多，无论外出跑步做操，着装随意。在工作时间就要根据自己工作的装随意。在工作时间就要根据自己工作的性质和特点。在商务场合无论季节怎么变性质和特点。在商务场合无论季节怎么变化，总体上以轻、灵、便、薄厚适宜为主。化，总体上以轻、灵、便、薄厚适宜为主。（2）着装的地点原则）着装的地点原则（PLACE）特定的环境应配以与之相适应、相协调的特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上和谐感。如：服饰，以获得视觉与心理上和谐感。如
21、：在办公室里穿着随意性极强的休闲装，一在办公室里穿着随意性极强的休闲装，一双拖鞋；或是在运动场上穿着一双皮鞋。双拖鞋；或是在运动场上穿着一双皮鞋。在写字楼里，小姐穿着拖地晚礼服送文件，在写字楼里，小姐穿着拖地晚礼服送文件，或穿着沙滩装与客户谈合同，是什么样的或穿着沙滩装与客户谈合同，是什么样的情景。情景。（3）区分场合（）区分场合（OCCASION）在商务场合中你的着装是一个符号，代表在商务场合中你的着装是一个符号，代表着个人与企业。更是一种教养的体现。着个人与企业。更是一种教养的体现。因此我们在商务交往中的着装都要讲究他因此我们在商务交往中的着装都要讲究他的惯例。商务人员应学会区分不同的商务
22、的惯例。商务人员应学会区分不同的商务场合，着装也有所不同。场合，着装也有所不同。5、商务活动中穿着西装注意事项、商务活动中穿着西装注意事项1、商务人员（男士）穿西装的注意事项、商务人员（男士）穿西装的注意事项:1）严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，）严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）2）穿西装的三大禁忌：左边的袖子上的商标没有）穿西装的三大禁忌：左边的袖子上的商标没有拆；不能穿尼龙袜，不能穿白色袜子（与鞋子同拆；不能穿尼龙袜，不能穿白色袜子（与鞋子同色为最佳）；不能用休闲鞋搭配西装色为最佳）；不
23、能用休闲鞋搭配西装3）领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主）领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主色调要与衬衫有所区别；颜色要比外衣更鲜艳色调要与衬衫有所区别；颜色要比外衣更鲜艳2、商务人员（女士）穿职业装的注意事项、商务人员（女士）穿职业装的注意事项:1）严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不）严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）超过三个颜色（包括公文包、袜子等）2）穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆；穿）穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆；穿肤色袜子（不能有破损）；穿凉鞋要穿袜子，穿肤色袜子（不能有破损）；穿凉鞋要穿袜子，穿短裙要穿短袜；忌
24、：露、短、透短裙要穿短袜；忌：露、短、透3）注意：不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装宁愿）注意：不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装宁愿不穿袜子也不穿短袜不穿袜子也不穿短袜4）发型与衣服的搭配会成为一大重点；一般不提）发型与衣服的搭配会成为一大重点；一般不提倡扎马尾倡扎马尾6、领带的结法及注意事项、领带的结法及注意事项领带被称为西装的灵魂，凡是正规的领带被称为西装的灵魂，凡是正规的场合都应系领带。打领带时，应对领场合都应系领带。打领带时，应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的领带的 佩钸、佩钸、领带与西服的颜色搭配等都有不同的要求等都有不同的要求。（1）领带的结
25、法：（2）领带的长度：（3）领带的位置：（4）领带的配钸：（5）领带与西服的颜色相搭配：（1）领带的结法：）领带的结法：领带的结法有好几种，原则是：领带的结法有好几种，原则是：a、衬衣的领角越大，领带结、衬衣的领角越大，领带结扎得越大；扎得越大；b、领角越尖，领带中庸，相应领带结也扎、领角越尖，领带中庸，相应领带结也扎得适中。得适中。c、扎好的领带，长度以不超过皮带为佳。、扎好的领带，长度以不超过皮带为佳。领带打的好不好，领带结显得尤领带打的好不好，领带结显得尤为重要。领带结有三点技巧：为重要。领带结有三点技巧：一是要把它打的端正、挺括、外观上呈倒一是要把它打的端正、挺括、外观上呈倒三角形；三
26、角形；二是在收紧领结时，可以有意在其下压出二是在收紧领结时，可以有意在其下压出一个窝或一条沟来，使其看起来美观、自一个窝或一条沟来，使其看起来美观、自然。然。三是领带结的具体大小不可以完全自行其三是领带结的具体大小不可以完全自行其是，而应令其大体上与同时所穿的衬衫领是，而应令其大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比。子的大小成正比。【注：穿立领衬衫时不宜打领带，适合打【注：穿立领衬衫时不宜打领带，适合打蝴蝶结。】蝴蝶结。】（2）领带的长度：）领带的长度：成人日常所用的领带，通常长约成人日常所用的领带，通常长约135厘米厘米-150厘米。领带打好后，外侧应略长于内侧。厘米。领带打好后，外侧应略长
27、于内侧。其标准的长度，应当是下端正好触及腰带其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端。这样，当外穿的西装上衣系上扣的上端。这样，当外穿的西装上衣系上扣子后，领带的下端便不会从衣襟下面显扣子后，领带的下端便不会从衣襟下面显露。当然，领带也别打得太短，不让它动露。当然，领带也别打得太短，不让它动不动从衣襟上面跳出来。不动从衣襟上面跳出来。特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。（3）领带的位置：）领带的位置：领带打好之后，应被置于合常规的位置。领带打好之后，应被置于合常规的位置。穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装穿西装上
28、衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间。上衣与内穿的衬衫之间。（4）领带的配钸：）领带的配钸：常见的领带配钸就是领带夹、领带针和领常见的领带配钸就是领带夹、领带针和领带棒。它们分别用于不同的位置，但不能带棒。它们分别用于不同的位置，但不能同时登场，一次只能选用其中一种。选择同时登场，一次只能选用其中一种。选择领带配钸，应多考虑金属质地制品，并要领带配钸，应多考虑金属质地制品，并要求素色为佳，形状与图案要雅致、简洁。求素色为佳，形状与图案要雅致、简洁。正确的配戴通常从上往下数衬衫的第正确的配戴通常从上往下数衬衫的第4粒和粒和第第5粒纽扣之间处为宜。西装上衣系上扣子粒纽扣之间处为宜。西装
29、上衣系上扣子后，领带配钸是不应被看见的。后，领带配钸是不应被看见的。（5）领带与西服的颜色相搭配：）领带与西服的颜色相搭配：西装、领带、衬衫三者的色调应该是和谐西装、领带、衬衫三者的色调应该是和谐的，而领带是三者中最醒目的。领带的主的，而领带是三者中最醒目的。领带的主色调一定要与衬衫有所区别。但领带选择色调一定要与衬衫有所区别。但领带选择与外衣同色系时，颜色要比外衣更鲜明；与外衣同色系时，颜色要比外衣更鲜明；当领带采取与西装对比色搭配方法时，领当领带采取与西装对比色搭配方法时，领带颜色的纯度要降低。穿礼服时领带颜色带颜色的纯度要降低。穿礼服时领带颜色尽可能庄重，不适合大花图案。如果不是尽可能庄
30、重，不适合大花图案。如果不是特殊嗜好，最好不要用鲜红色领带。特殊嗜好，最好不要用鲜红色领带。*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合。*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。合初次见面和见长辈上司时用。*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。较随意，适合酒会、宴会和约会。不同款式的领带不同款式的领带7、女士佩戴首饰注意事项、女士佩戴首饰注意事项恰当的首钸，不仅能提高服饰的档次而抬恰当的首钸，
31、不仅能提高服饰的档次而抬高其经济价值，更重要的是提高人们的审高其经济价值，更重要的是提高人们的审美能力和满足人们的审美需求。从事商务美能力和满足人们的审美需求。从事商务工作的女士佩戴的首钸应较为简单、精致、工作的女士佩戴的首钸应较为简单、精致、高雅，不宜多戴，才会起到点缀的作用。高雅，不宜多戴，才会起到点缀的作用。佩戴钸物要起到画龙点睛的作用，就必须佩戴钸物要起到画龙点睛的作用，就必须符合少而精的风格、外形要和谐，总不能符合少而精的风格、外形要和谐，总不能挂的像颗圣诞树挂的像颗圣诞树佩戴首钸的三个基本原则佩戴首钸的三个基本原则（1）首钸与服装相协调：首钸必须同服装）首钸与服装相协调：首钸必须同
32、服装协调才美。如：花肖的服装与色彩淡雅的协调才美。如：花肖的服装与色彩淡雅的相配；花边服装的首钸要简洁，穿运动装相配；花边服装的首钸要简洁，穿运动装不必戴项链或耳环，不伦不类。不必戴项链或耳环，不伦不类。（2）首钸与环境相协调：首钸的佩戴还得）首钸与环境相协调：首钸的佩戴还得要考虑到季节与场合，以免佩戴的时候环要考虑到季节与场合，以免佩戴的时候环境不和：例如，年轻女性夏季可带色彩鲜境不和：例如，年轻女性夏季可带色彩鲜艳的工艺仿制品，体现夏日的浪漫、活泼，艳的工艺仿制品，体现夏日的浪漫、活泼，平时上班时间不宜戴太贵重的钸品。平时上班时间不宜戴太贵重的钸品。（3）首钸与体貌相协调：选择与自己年龄、
33、）首钸与体貌相协调：选择与自己年龄、体形、发式、脸型、职业等相配的钸品。体形、发式、脸型、职业等相配的钸品。利用它掩饰自身的不足，以衬托个体独特利用它掩饰自身的不足，以衬托个体独特气质。如：年轻的女应选择时装首钸，更气质。如：年轻的女应选择时装首钸，更显妩媚可爱；年龄大的女士应戴一些较贵显妩媚可爱；年龄大的女士应戴一些较贵重的首钸，以衬托自己的庄重、高雅。重的首钸，以衬托自己的庄重、高雅。今天的课程就到这里今天的课程就到这里谢谢大家！谢谢大家！第二部分第二部分举止礼仪举止礼仪您成功的开始您成功的开始一、微笑一、微笑世界的通用语言世界的通用语言二、仪态二、仪态站姿、坐姿、蹲姿、行走站姿、坐姿、蹲
34、姿、行走三、问候三、问候四、语言四、语言五、谈话五、谈话六、握手六、握手七、鞠躬七、鞠躬一、微笑一、微笑世界的通用语言世界的通用语言1、微笑的定义、微笑的定义轻微的笑，略带笑容，是不显轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。著，不出声的一种笑。双唇轻启，牙齿半露，眉梢上双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。展而带来的一种效果。微笑的意义微笑的意义伊索寓言伊索寓言一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可
35、以比你更快地叫他脱下外套。赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并地照在老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和、友温和、友善永远强过激烈与狂暴。善永远强过激烈与狂暴。”甜美的微笑能拉近彼此的距离甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善，微笑真诚、
36、亲切，面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然表情自然 伴随微笑要露出伴随微笑要露出6-86-8颗门牙、嘴角微微颗门牙、嘴角微微上翘上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑三笑：三笑：眼笑、嘴笑、心笑眼笑、嘴笑、心笑微笑的要求：微笑的要求：“三米八齿三米八齿”真诚的真诚的微笑微笑“68颗牙齿颗牙齿”2、微笑的要素、微笑的要素u诚恳的笑诚恳的笑u纯净的笑纯净的笑u眼中含笑眼中含笑微笑的温度微笑的温度微笑训练微笑训练二、二、仪态仪态站姿、坐姿、蹲姿、站姿、坐姿、蹲姿、行走行走1、站
37、姿、站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。腹前。姿势的修正姿势的修正图左：图左：正确躯干姿势正确躯干姿势图右：图右：1.僵硬
38、的姿势僵硬的姿势2.驼背驼背3.凸胸或脊背异常凹陷凸胸或脊背异常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸肩膀下垂或脊柱后凸5.同时患有上述同时患有上述3与与4的毛病的毛病姿势的修正姿势的修正 不正确不正确正确正确2、坐姿、坐姿轻轻入座，至少坐满轻轻入座，至少坐满椅子的，后背椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿重叠，但要注意将腿向回收向回收3、蹲姿、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着一脚在
39、前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？不正确不正确正正确确正确拾起地上的东西正确拾起地上的东西4、行走、行走1.行走时不允许把手放进衣袋里，也不允许双手抱胸行走时不允许把手放进衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；或背手走路；2.在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；许同行时嬉戏打闹；3.行走时，不允许随意与住户抢道穿行，在特殊情况行走时，不允许随意与住户抢道穿行，在特殊
40、情况下，应向住户示意后方可越行；下，应向住户示意后方可越行；4.走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃；走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃；5.手拿货物行走时不应遮住自己的视线；手拿货物行走时不应遮住自己的视线；6.尽量靠路右侧行走；尽量靠路右侧行走；7.与上司或住户相遇时，应主动点头示意。与上司或住户相遇时，应主动点头示意。行行走走三、问候三、问候礼仪礼仪早晨上班时，大家见面应相互问好！早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。员工当天第一次见到领导时要主动问好员工当天第一次见到领导时要主动问好
41、“领导好领导好”或或“X总，总，早上好、您好早上好、您好”公司员工早晨见面时互相问候公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等等（上午（上午10点钟前）。点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。单位领导或有访客到办公场所检查或参观，应主动起立并单位领导或有访客到办公场所检查或参观，应主动起立并问好。问好。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。如如“明天见明天见”、“再见再见”、“Bye-Bye”等。等
42、。四、语言四、语言礼仪礼仪文明用语文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。语言。基本用语基本用语“您好您好”或或“你好你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用钟以前）可使用“早上好早上好”、“您早您早”等，其他等，其他时间使用时间使用“您好您好”或或“你好你好”。“欢迎光临欢迎光临”或或“您好您好”前台接待人员见到客人来访时使用。前台接待人员见到客人来访时使用。五、谈话五、谈话礼仪礼仪不要东张西望。不要东张西望。不要不要“抢白抢白”，不随意打断对方谈话。，不随意打断对方谈话
43、。不用不雅的字眼。不用不雅的字眼。不要始终使自己处在讲话的位置，冷落他不要始终使自己处在讲话的位置，冷落他人。人。不涉及他人隐私。不涉及他人隐私。握手的形式与技巧握手的形式与技巧要求及基本原则要求及基本原则握手姿态要正确握手姿态要正确握手必须用右手握手必须用右手握手要讲究先后次握手要讲究先后次序序握手要热情握手要热情握手要注意力度握手要注意力度握手应注意时间握手应注意时间不要一只脚站在门外，不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手，一只脚站在门内握手，也不要连蹦带跳的握也不要连蹦带跳的握手，这都是轻浮不雅手，这都是轻浮不雅的举动的举动在握手时不要昂首挺在握手时不要昂首挺胸，会给人造成傲慢胸，会给
44、人造成傲慢无礼的印象无礼的印象六、握手六、握手礼仪礼仪握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。-掌心向下，会有显示傲视之嫌-掌心向上，有谦卑之态握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握用力大小也应适度 -用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；-太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。握手礼仪握手礼仪握手的形式与技巧握手的形式与技巧要求及基本原则要求及基本原则上下级见面，应由上级上下级见面，应由上级先伸手，下级方可先伸手，下级方可 与与之相握，身体可以微欠，之相握，身体可以微欠，以表示尊敬以表示尊敬如果女士不愿意握手，如果女士不愿意握
45、手，可以微微欠身鞠躬，或可以微微欠身鞠躬，或用点头、说客气话来代用点头、说客气话来代替替握手的常识握手的常识同一天多次见面不必握手同一天多次见面不必握手带手套时应摘下右手手套带手套时应摘下右手手套人多时，应避免交叉握手人多时，应避免交叉握手七、鞠躬七、鞠躬礼仪礼仪鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象真实的印象鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行度鞠躬礼；遇到尊
46、贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前对方脸上落至自己的脚前1.5米处（米处（15度礼）及脚度礼）及脚前前1米处（米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。性双手合起放在身体前面。敬礼的三种形式鞠躬礼 15-45。点头致意举手礼第三部分第三部分访问接待礼仪访问接待礼仪给别人留下第一好印象给别人留下第一好印象一、访问客户一、访问客户二、介绍礼仪二、介绍礼仪三、名片礼仪三、名片礼仪四、送茶礼仪四、送茶礼仪五、电话礼仪五、电话礼仪六、交谈及应对的礼仪六、交谈
47、及应对的礼仪一、一、访问客户访问客户访问前应与对方预约访问的时间、地点及访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来到访问单位目的，并将访问日程记录下来到访问单位前台时，应先自我介绍见到被访问者时，前台时，应先自我介绍见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）如遇应鞠躬问候（初次见面，递上名片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。会谈尽可能在上名片），会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成。告辞时，要与被访问者预约时间内完成。告辞时，要与被访问者打招呼道别。打招呼道别。二、二、介绍礼仪介绍礼仪一般在正式、
48、郑重的场合进行介绍。一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。客被介绍给身份较高的人等。三、三、名片礼仪名片礼仪职位低者先递名片。在拜访单位职位低者先递名片。在拜访单位,拜访者先递拜访者先递名片。递名片时名片。递名片时,要准确告诉对方自己公司名称要准确告诉对方自己公司名称,所所属部门及本人姓名。属部门及本人姓名。双手接受对方名片，客人递名片时双手接受对方名片，客人递名片时,应站起来接受应站起来接受.接受对方名片后接受对方名片后,要仔细的
49、看一遍要仔细的看一遍,决不要一眼不看决不要一眼不看就藏起来就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一遍。的读一遍。不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后裤兜掏不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后裤兜掏名片，不要递名片时不说姓名，不要把客人名片名片，不要递名片时不说姓名，不要把客人名片放在手里摆弄玩放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度。是轻视客人的态度。起身站立，走上前双手或右手拿名片正面对着对方外宾，将英文的一面对着对方递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或作自我介绍与多人交换名片，由近而远，由尊而卑交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊
50、者右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。递上你的名片递上你的名片正确做法正确做法交换名片礼仪交换名片礼仪交换名片他人给自己或交换名片时，起身站立，面含微笑，目视对方双手捧接，或以右手接过接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方接受他人名片时，应使用谦敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接受他人的名片接受他人的名片正确做法正确做法交换名片 职业人的递接名片标准职业人的递接名片标准递：递：自己的名字自己的名字朝对方朝对方接：接：对方的对方的名字