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1、12行政行政：是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称。“行政”指的是一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督 等活动的总称。3行政管理：行政管理：就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管理。理。税务行政管理的内容税务行政管理的内容税务行政管理是对税务机关内部构成要素及流程实施的规划、组织、监督、控制、协调等管理过程的总称，是对人、财、物、文、事等的综合管理。人的管理泛指对税务工作人员进行的管理和服务，包括内部战略规
2、划、机构设置、人事管理、人才管理、绩效管理、纪检监察、党务管理等内容；财的管理，包括财务收支管理、预决算管理、政府采购管理、内部审计管理等；物的管理包括房产管理、基本建设管理、车辆管理、办公用品管理等；文的管理包括综合材料的撰写、公文处理、税收宣传、档案管理、会议管理等；事的管理包括后勤接待管理 、安全管理、环境管理等。45规则全局规则全局组织领导组织领导指挥实施指挥实施监控效果监控效果协调关系协调关系日常事务管理会议管理自身建设员工保护辅助高管公文管理通讯管理行政部门工作内容行政部门工作内容行政管理工作具有行政管理工作具有以下六大特点：以下六大特点：一、服务性二、政策性三、时间性四、复杂性五
3、、群众性行政部门范围与特点税务税务行政管理的基本原则行政管理的基本原则7系统和整体原则系统和整体原则忠诚和服务忠诚和服务原则原则质量和时效原则质量和时效原则集中统一与分工协作原则集中统一与分工协作原则简化与规范原则简化与规范原则成本控制与追求效益原则成本控制与追求效益原则8行政执行概述任任务务：贯彻贯彻法法规规、政策，上、政策，上级级指示、指示、决定、决决定、决议议，有效的，有效的实现实现国家和政府的国家和政府的决策目决策目标标9二、行政执行的手段2）经济手段）经济手段：间接性：间接性、有偿性（利益性）、有偿性（利益性）、多样性、多样性3）法律手段）法律手段：权威性：权威性、规范性、规范性、稳
4、定性、稳定性、强制性、强制性4）教育）教育手段手段：长期性：长期性、内在稳定性、内在稳定性、超超前性前性1 1）行政手段）行政手段）行政手段）行政手段：权威性：权威性：权威性：权威性、强制性、强制性、强制性、强制性、垂直性、垂直性、垂直性、垂直性、具体性、具体性、具体性、具体性 10行政执行的过程1.行政执行的准备阶段（1）思想准）思想准备备：执执行前的思想行前的思想动员动员目的明确；了解目的明确；了解计计划内容；广划内容；广为为宣宣传传11行政执行的过程1.行政执行的准备阶段（2）计计划准划准备备：明确行政：明确行政执执行的具体行的具体准准则则和依据和依据 12行政执行的过程1.行政执行的准
5、备阶段（3）物）物质质技技术术准准备备：经费经费、办办公公设设施施设备设备13行政执行的过程1.行政执行的准备阶段（4）组织组织人事准人事准备备：建立和确立建立和确立执执行机构行机构配配备备行政人行政人员员制定制定严严格的格的规规章制度章制度14行政执行的过程2.行政执行的实施阶段（1）指）指挥挥活活动动：指指挥挥必必须统须统一防止多一防止多头头指指挥挥指指挥挥必必须须有力，有力，领导领导者者应应享有依法授予享有依法授予的指的指挥权挥权指指挥权挥权可以可以进进行合理分解行合理分解方式：口头指挥；书面指挥；会议指挥15三、行政执行的过程2.行政执行的实施阶段2）协调协调活活动动行政行政协调协调是
6、指是指对对行政管理工作加以行政管理工作加以调节调节，引，引导导各行政各行政组织组织之之间间、人、人员员之之间间互相互相协协作、互相配合，以便作、互相配合，以便齐齐心心协协力共力共同同实现实现行政决策目行政决策目标标的活的活动动。其方法主。其方法主要有：要有：会会议协调议协调组织协调组织协调信息信息协调协调16行政执行的过程2.行政执行的实施阶段（3）控制活）控制活动动行政控制是指行政行政控制是指行政领导领导者和工作人者和工作人员为员为了了检查检查行政行政实实施的施的进进程和完成情况，程和完成情况，纠纠正正实实施施过过程中的偏差，以确保程中的偏差，以确保实际实际工作与工作工作与工作计计划相一致而
7、采取的措施。行政控制的划相一致而采取的措施。行政控制的过过程：程：确定确定标标准准衡量工作成效衡量工作成效纠纠正偏差正偏差方式方式:预预先控制、事中控制、事后控制先控制、事中控制、事后控制17行政执行的过程2.行政执行的实施阶段（4）监监督活督活动动建立建立评评价价执执行情况和行情况和执执行者完成任行者完成任务务情况情况的客的客观标观标准准深入深入实际实际及及时发现问题时发现问题和偏差和偏差找出找出问题问题原因，提出相原因，提出相应对应对策措施策措施18行政执行的过程3.行政执行的总结阶段（1）对对行政行政执执行活行活动进动进行全面回行全面回顾顾和和检查检查（2）对对行政活行政活动进动进行科学
8、的行科学的评评价价（3）认认真真总结经验总结经验教教训训眼眼睛睛一一闭闭一一睁睁一一天天儿儿过过去去了了,哈哈.眼眼睛睛一一闭闭不不睁睁，一一辈辈子子就就过过去去了了,哈哈212223 所谓的时间管理不是去管理时间本身,而是管理单位时间内的事件；24列单 组织册除 习惯25时间管理的象限紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫IIIIII IV常用问候语吃了吗吃了吗？中国社会推进的心理力量 体制压力下的中国人情绪压力 常用问候语 心理需要中层管理压力最大中国科学院，2005年，社会转型期不同职业群体主要社会应激源与心理健康研究，得到结论：管理中层的工作和家庭压力排首位；其次是个人成就和社会支持
9、压力上并列首位，末位的住房问题、经济问题。管理中层压力得分最高，80分；一般技术工人71分；下岗人员68分；矿工60分。不确定性和精神压力是主要的压力源。对健康影响对健康影响身体身体反反应应背痛，手脚僵硬肌肉紧张，准备快速行动出疹皮肤反映便秘 腹泻 肠炎肠脏黏膜胀 出汗体内温度增加，身体准备降低温度身身体体反反应应对健康影响对健康影响更多血涌上脑部，血管收缩头疼 眩晕 失眠粘液分泌分泌減少，气管更加扩展口干 吞咽困难颈部及肩膀肌肉收紧颈部疼痛心跳加速，血压提升心跳、高血壓、冠心病胃酸分泌增加消化性潰瘍消化功能減退消化不良压力的身心影响压力的身心影响来源：时勘课题组压力是什么？物理学中压力（st
10、ress）是指当物体受到试图扭曲它的外力作用时，在其内部产生相应的力；压力，是一种反应模式，当刺激事件打破了有机体原来的平衡和负荷能力，或者超过有机体的能力所及，就会出现压力。刺激事件是应激反应的应激源。应激源要求有机体作出适应性反应。压力来源压力来源S Social isolationocial isolation 缺乏人际支持缺乏人际支持T Think unrealisticallyhink unrealistically 想法不切实际想法不切实际R Rigid bodyigid body 身体紧张身体紧张E Emotional repressedmotional repressed 情绪
11、压抑情绪压抑S Self-neglect elf-neglect 忽略自己的需要忽略自己的需要S Sensory overload ensory overload 感官刺激过度感官刺激过度事件压力指数表亲密家庭成员的死亡 100亲密朋友的死亡 73父母离异 65个人严重的疾病和受伤 63结婚 58失业 47家庭成员健康上的变故 45怀孕 43和亲密的朋友吵架 40性生活不协调 39新家庭成员诞生 39学校工作负担加重 37出众的个人成就 36睡眠习惯的改变 29儿女长大离家 29饮食习惯的改变 28少量抵押和贷款 17过重大节日 1233重新认识压力适度压力会被身体转化成活力与激情。机体不仅可
12、以是健康的，也是有饱满能量的。压力过小的生活让人消沉、昏昏欲睡、机体懈怠、思维变慢。两种压力可能使机体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。34压力应对方式：无效的Psychological defenses,e.g.,denial,withdrawal 心理防御，如否认、退缩 Work harder,keep trying(using methods that have not worked)更加努力工作，继续尝试(使用行不通的方法)Self-medication 自行用药 Indulge yourself 自我放纵 Self-pity 自我怜悯Get addicted
13、to something 沉迷于某事物(各种生活抓手)Giving up(learned helplessness,fatalism)放弃(习得的无助感，宿命论)Escaping and avoidance 逃避与迥避Suicide 自杀所有的压力应对方式，就大脑感受而言，都是有效的；但是，就结果而言，有的是无效的！面对负面情绪的正确心态不喂养它，也不打压它，而是接纳它认同与反认同，“我很悲伤，但悲伤不是我，悲伤只是我的一部分。”情绪从来都不是问题，只是症状情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们的处理让情绪和思维保持平衡36如何获取快速成长的能量 2：裂变式：学习，实践，反思能力能量
14、获得模式 1：累加式：学习，学习，学习职位能量能力能量能量来源802050502080一般优秀卓越释放38知识类型 内 容专业知识 财务管理、资本运作、投资、风险、金融知识、政策法规管理知识 战略管理、公司治理、团队、沟通相关知识 企业所处的行业知识、市场营销、采购、供应链、库存管理、生产管理角色定位与行政管理角色定位与行政管理角色定位与行政管理角色定位与行政管理我们认识自己吗？我们认识自己吗？怎样利用了解之窗？不知道不知道知道知道盲目区盲目区盲目区盲目区知道知道开放区开放区开放区开放区未知区未知区未知区未知区不知道不知道隐藏区隐藏区隐藏区隐藏区别人别人自己自己自己自己相互尊重相互尊重共同交流
15、共同交流虚心听取虚心听取认真回应认真回应开诚布公开诚布公实话实说实话实说相互尊重相互尊重共同探讨共同探讨美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如何提高人际交往成功的效率何提高人际交往成功的效率何提高人际交往成功的效率何提高人际交往成功的效率,提出了一个名提出了一个名提出了一个名提出了一个名为为为为“约哈瑞窗户约哈瑞窗户约哈瑞窗户约哈瑞窗户”的理论的理论的理论的理论 你你的的潜潜能能都都开开发发了了吗吗?44测试题如下：测试题如下：一个记事本和一支钢一个记事本和一支钢笔的总价格是笔的总价格是.
16、元，记元，记事本比钢笔贵元，请问钢事本比钢笔贵元，请问钢笔的价格是多少？笔的价格是多少？45 正确答案是钢笔价格为分钱，记事本价正确答案是钢笔价格为分钱，记事本价格为块。格为块。研究人员发现，三分之一的人答对。研究人员发现，三分之一的人答对。那些答错的人给出的答案是那些答错的人给出的答案是“块钱块钱”。研究人员把答对者归类为研究人员把答对者归类为“思考思考型型”。这类人用左脑思考，思维深入、细。这类人用左脑思考，思维深入、细腻且有逻辑，理财意识和能力较强。腻且有逻辑，理财意识和能力较强。答错者则属于答错者则属于“直觉型直觉型”。他们通。他们通常用右脑思考，易冲动，信用卡经常欠账，常用右脑思考，
17、易冲动，信用卡经常欠账，较少能存钱，不关心也不擅长理财。较少能存钱，不关心也不擅长理财。不同层次人员的工作重点不同层次人员的工作重点类别类别基层基层中层中层高层高层例行工作例行工作70%70%20%20%10%10%遵守规定遵守规定对例行工作的验收对例行工作的验收检查终端的符合性检查终端的符合性问题工作问题工作20%20%60%60%20%20%发现，并报告发现，并报告分析、查找根源，提出解分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源决方案及需要的资源批准方案批准方案提供资源提供资源创新工作创新工作10%10%20%20%70%70%在新的例行工在新的例行工作中创新方法作中创新方法不走样的复制创新
18、工作，不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序并转化为可操作的程序新的思路、方向、路新的思路、方向、路线，否定自己过去，线，否定自己过去，并试验并试验47辅助决策工作辅助决策工作信息工作信息工作文书工作文书工作会务会务工作工作文书立卷和档案管理工作文书立卷和档案管理工作查办工作查办工作行政事务工作行政事务工作上司交办上司交办的其他工作的其他工作48行政人员的日常工作（表一）行政人员的日常工作（表一）工工 作作具具 体体 内内 容容辅助决策辅助决策决决策策是是上上司司的的责责任任，行行政政管管理理人人员员不不可可替替代代，但但是是在在上上司司决决策过程中，要发挥辅助作用。策过程中，要发挥辅助作
19、用。信息工作信息工作行行政政管管理理人人员员必必须须建建立立自自己己的的信信息息网网络络，保保持持畅畅通通的的信信息息渠渠道道，必必须须善善于于广广泛泛地地从从多多方方面面收收集集信信息息，并并对对信信息息及及时时整整理理、筛筛选选、加加工工、利用和储存。利用和储存。文书工作文书工作文文书书是是单单位位行行使使职职权权、进进行行指指挥挥管管理理、联联系系洽洽商商工工作作的的重重要要工工具具，也是行政管理重要的经常性工作。也是行政管理重要的经常性工作。会务工作会务工作凡凡有有一一定定规规模模的的会会议议，都都有有大大量量的的会会务务工工作作，通通常常由由行行政政部部门门承承办办。大大型型会会议议
20、则则可可设设专专门门的的会会议议机机构构，原原有有的的行行政政部部门门参参与与其其中中，常常成成为会务机构的组织者。为会务机构的组织者。公关工作公关工作这这是是一一项项直直接接与与人人打打交交道道的的工工作作，包包括括来来信信的的处处理理，来来访访的的接接待待，对报刊上的批评、投诉、建议的处理等对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。49工工 作作具具 体体 内内 容容档案工作档案工作 单单位位的的重重要要文文书书，处处理理完完毕毕后后都都要要立立卷卷归归档档。已已经经处处理理完完毕毕的的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。行政事务工
21、行政事务工作作包包括括财财务务管管理理、生生活活管管理理、环环境境管管理理、保保安安管管理理、食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。上司交办的上司交办的其他工作其他工作这这种种工工作作带带有有临临时时性性和和偶偶发发性性，有有时时也也有有突突发发性性。如如协协助助上上司司找找人人找找资资料料，代代表表上上司司接接待待客客人人，探探望望、慰慰问问生生病病员员工工，了了解解、处处理理某某些些临临时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。行政人员的日常工作（表二）行政人员的日常工作（表二）
22、50行政管理人员日常工作的三大特征行政管理人员日常工作的三大特征51办公室管理办公室管理 气派个性舒适美观和谐便利环保健康实用、方便良好办公环境五大标准安全环境颜色环境绿化环境设备环境光线环境空气环境声音环境办公室布置的环境要求5354我国现行党政机关使用的文种我国现行党政机关使用的文种 我国现行党和各级领导机关使用的文件有我国现行党和各级领导机关使用的文件有1414个：个：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。批复、条例、规定、函、会议纪要。国家行政机关使用的公文种类有国家行政机关使用的公文
23、种类有13个个:命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。请示、批复、意见、函、会议纪要。上述文件共上述文件共27个，其中个，其中9个是相同的，即：个是相同的，即：决定、意见、决定、意见、通知、通报、请示、报告、批复、函、会议纪要；通知、通报、请示、报告、批复、函、会议纪要；不同的有不同的有9个，其中属党的机关的有个，其中属党的机关的有5个，即：个，即：公报、指公报、指示、决议、条例、规定；示、决议、条例、规定；属国家行政机关有属国家行政机关有4个，即：个，即：命命令（令）、议案、通告、公告令（令
24、）、议案、通告、公告。由于这。由于这18个文件是党和个文件是党和国家在公文管理法规中明确规定的，一般称为法定文种。国家在公文管理法规中明确规定的，一般称为法定文种。公文的分类公文的分类 按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行文。文。按其时限要求，可分为特急公文、急办公文、按其时限要求，可分为特急公文、急办公文、常规公文。常规公文。按其密级要求，可分为绝密公文、机密公文、按其密级要求，可分为绝密公文、机密公文、秘密公文、普通公文。秘密公文、普通公文。575859公文的作用公文的作用60领导和指导作用领导和指导作用行为规范作用行为规范作用宣传教育作用宣传教
25、育作用联系与知照作用联系与知照作用依据与凭证作用依据与凭证作用6162会议通知的时效性强，应提前发文，估计有足够的时间收文，以便与会人员做好准备，按时到会。会议原因要写得简短。会议内容、安排、要求要写得具体63通知通知*（发文机关名称）关于召开（发文机关名称）关于召开*的通知的通知资讯部员工：资讯部员工：鉴鉴于于资资讯讯部部员员工工目目前前对对业业务务还还不不熟熟练练，决决定定星星期期六六进进行行培培训。详情请见下表：训。详情请见下表：其他事项：提供午餐其他事项：提供午餐与会过程中不得大声喧哗，不得无故迟到早退，与会过程中不得大声喧哗，不得无故迟到早退，需做好笔记需做好笔记特此通知！特此通知！
26、*公司资讯部（公章）公司资讯部（公章）2009年年3月月3日日时间地点人员准备材料6465通通知知经经董董事事会会决决定定，王王某某某某在在其其任任职职期期间间内内，贪贪污污公公款款，情节严重，从情节严重，从2009年年3月月7日始，罢免其总经理职务。日始，罢免其总经理职务。*公司董事会（签章）公司董事会（签章）2009年年3月月7日日66通知的依据：为什么发此通知，然后一句话作过渡语，如“现通知如下”，转入主题内容。主题内容：具体事项 结尾部分：一般写执行要求“以上事项 望认真执行”。67通通知知由由于于近近来来公公司司员员工工不不太太注注意意形形象象，为为优优化化公司形象，现通知如下：公司
27、形象，现通知如下：周周一一至至周周四四，所所有有员员工工按按员员工工手手册册上上的的要要求求着着装装，周周五五可可穿穿休休闲闲一一些些的的服服装装上上班班，但但不不得浓妆艳抹和奇装异服。得浓妆艳抹和奇装异服。以上通知，望认真执行！以上通知，望认真执行！*公司行政部（盖公章）公司行政部（盖公章）2009年年3月月5日日68标题示例：*股份有限公司关于企业文化建设的通知股份有限公司关于企业文化建设的通知6970下行、平行公文首页格式71上报公文首页版式72公文处理方法和程序三大环节：三大环节：1、发文处理：拟稿-审核-签发-登记-缮印-用印-分发2、收文处理：签收-登记-分办-拟办-批办-承办-催
28、办-督办-办复3、公文管理：制定立卷类目表-归卷-调用-立卷-归档-销毁73文档管理与处理文档管理与处理文档的归档原则：文档的归档原则：文档的归档原则：文档的归档原则：一、是在本企业活动中直接形成的；二、是在当前或一定时期内具有依据凭证作用的；三、是对企业具有长远的历史查考价值的。文档的归档方法文档的归档方法文档的归档方法文档的归档方法：1、按问题组卷2、按名称组卷3、按时间组卷4、按地区组卷5、按收发文机关组卷6、按作者组卷7、按结构组卷8、按工作阶段组卷9、按专业组卷归档案卷内的基本排列方法：归档案卷内的基本排列方法：归档案卷内的基本排列方法：归档案卷内的基本排列方法：一、上级机关文件在前
29、，本企业和下属单位形成的文件后；二、来文和复文，复文在前，来文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、结论性文件在前，原始性、过程性文件在后。7576低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能会议价值会议价值会议收益会议成本人力成本物料成本机会成本情感收益认识收益任务收益应当开什么样会议？如何提升会议价值？会议弊端与防治会议弊端与防治参加人员过多会议目的不明确简单问题复杂化议题讨论失控会议问题会议问题控制会议规模简化会议程序缩短会议时间提升会议水准会议控制会议控制7980明确参会人员明确参会人员选择开会地点选择开会地点选择
30、会议时间选择会议时间制定会议议事日程制定会议议事日程会议现场布置会议现场布置会议的通知会议的通知会前的审核会前的审核会议经费会议经费81会议签到会议签到会场服务会场服务会议记录会议记录82会议简报会议简报会务总结会务总结会议纪要会议纪要会议文件资料的收退会议文件资料的收退会后的检查催办会后的检查催办83面对面就座面对面就座当你在讨论问题或试图作出决定时，安排当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边主席坐在团队成员之间84显示等级显示等级如果你希望显示等级，让主席坐在如果你希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会
31、者座位长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐按资历递降顺序就坐主席坐在长桌主席坐在长桌的顶端的顶端资历最浅者资历最浅者坐在离主席坐在离主席最远处最远处85自由讨论自由讨论如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌在会议中用一张圆桌主席可坐主席可坐在任何一在任何一个位置上个位置上86小组讨论小组讨论设计会议记录表格设计会议记录表格87会议名称会议名称时间时间主席主席会议目的会议目的出席人数出席人数缺席人数缺席人数缺席理由缺席理由会议内容会议内容和决议事项和决议事项决议事项决议事项的实施的实施实施项目实施项目负责人负责人或部门或部门
32、完成期限完成期限出席人出席人盖盖章章特别事项特别事项88有效能集思广益，达成目标；和谐信任、认同、畅所欲言；参与参与的人全神贯注；效率能在预定的时间内达成会议的目的；学习参与者有更多的学习机会；90沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径见解和价值观的一种双向的途径91沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理解沟通的理解管理沟通的要诀管理沟通的要诀93沟通的五大原则沟通的五大原则(基础基础)真诚真诚：信任：信任：理解理解：自制自制
33、：宽容宽容：沟通基础真诚真诚宽容宽容信任信任自制自制理解理解94信息发送信息发送听众听众目的目的渠道渠道环境环境信息接收信息接收信息反馈信息反馈沟通七要素沟通七要素95地位差异地位差异语义语义无反馈无反馈认知认知情绪情绪性格性格96语言语言其它其它肢体语言肢体语言沟通的三个方式沟通的三个方式口头语言、书面语言、口头语言、书面语言、图片或者图形图片或者图形动作、表情、动作、表情、眼神眼神距离、持物距离、持物97沟通三要素的比例沟通三要素的比例美国心理学家阿尔皮特美国心理学家阿尔皮特 9899100别人行动的别人行动的别人行动的别人行动的 20%20%别人听懂的别人听懂的别人听懂的别人听懂的40%
34、40%别人听到的别人听到的别人听到的别人听到的60%60%你嘴上说的你嘴上说的你嘴上说的你嘴上说的 80%80%你心里想的你心里想的你心里想的你心里想的 100%100%沟通的漏斗沟通的漏斗指令不能有效执行的真正原因！沟通的漏斗沟通的漏斗101绿色性格性格黄色蓝色红色四色人格与管理风格四色人格与管理风格102红色特质红色特质活泼型活泼型特点特点:真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅，热心，喜社交。口才流畅，热心，喜社交。需要需要:公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，金钱回馈。金钱回馈。害怕害怕:失去朋友，严肃的，神秘的，缜密思失去
35、朋友，严肃的，神秘的，缜密思考者。考者。103黄色特质黄色特质特点特点:有自信的，不怕竞争，果断，组织者，有自信的，不怕竞争，果断，组织者，权威的，擅于分析，目标性强。权威的，擅于分析，目标性强。需要需要:挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能挑战及高报酬，实干，结果，喜欢能力强的人，说话讲重点。力强的人，说话讲重点。害怕害怕:犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的犹豫不决，顺从的，多虑的，温和的。力量型力量型104蓝色特质蓝色特质特点特点:注意细节，尊重制度，完美主义，条注意细节，尊重制度，完美主义，条理分明，忠心耿耿，批判，关心的。理分明，忠心耿耿，批判，关心的。需要需要:对所有变化希望有完整报告，程
36、序化对所有变化希望有完整报告，程序化制度化，小心的，事必躬亲。制度化，小心的，事必躬亲。害怕害怕:不拘小节，自由主义，弹性处事，直不拘小节，自由主义，弹性处事，直言不讳。言不讳。完美型完美型105绿色特质绿色特质特点特点:柔顺，持续性，有规律有节奏的，避柔顺，持续性，有规律有节奏的，避免冲突，亲切，可依靠的，艺术的。免冲突，亲切，可依靠的，艺术的。需要需要:愉快和谐，充足的时间计划，经过公愉快和谐，充足的时间计划，经过公正认可的，稳定和可预测的环境。正认可的，稳定和可预测的环境。害怕害怕:快节奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈快节奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈冲突，变化多端。冲突，变化多端。和平型和平
37、型邓煜 13316538918 克瑞希穆快速识人法克瑞希穆快速识人法瘦高：不善交际、安静、腼腆、认真瘦高：不善交际、安静、腼腆、认真肥胖：善交际、善良、亲切、热情肥胖：善交际、善良、亲切、热情肌肉：诚实、规矩、忍耐、顽固、易怒肌肉：诚实、规矩、忍耐、顽固、易怒107不求有功、不求有功、但求无过但求无过三心二意、三心二意、敷衍了事敷衍了事AB职场常见心态职场常见心态一味抱怨、不思解决D明哲保身、明哲保身、怕负责任怕负责任C爱 上 你 的 工 作你你你你对对对对待待待待工工工工作作作作的的的的态态态态度度度度，就就就就是是是是你你你你发发发发展展展展的的的的高高高高度度度度 影响力是一种不运用权力
38、就使他人或下属做事的能力什么是影响力什么是影响力？双圈理论的启示双圈理论的启示关注圈关注圈影响圈影响圈115影响圈的影响圈的不断扩大不断扩大117118目标统一 权责一致指挥统一 分工协作利益原则 精干高效119食堂管理的特点 食堂管理的内容食堂的计划管理 食堂的财务管理食堂原材料管理 食堂服务质量管理120宿舍分类单身、倒班、家属宿舍管理的内容宿舍的管理方法、宿舍设备物品、宿舍服务、宿舍安全121文体场馆的建设管理切合实际、量力而行、适当满足、专人负责、文体活动的组织管理积极、及时、有效、有计划、结合本企业特性、122车辆的使用管理（车辆的使用、车辆的调度、制定使用和管理制定）车辆的保养与维
39、修管理（车辆的保养、车辆的维修）车辆的油料与材料管理123改进服务态度，提高业务水平保养、节油、安全教育、职业道德教育、遵章守纪教育严守交通规则，确保行车安全加强车辆道路管理124男人着西服的八忌男人着西服的八忌单击此处添加标题不许不穿不许不穿衬裙衬裙不随意搭配不随意搭配不乱配鞋不乱配鞋过大或过小过大或过小衣扣不到衣扣不到位位不内衣外穿不内衣外穿 女士着女士着西装的六不西装的六不126坐姿坐姿行姿行姿站姿站姿仪态礼仪仪态礼仪手势手势蹲姿蹲姿电话礼仪三要素电话礼仪三要素声音态度言词电话形象三要素1时间时间2空间空间3内容内容同事家同事家里电话里电话迟到、迟到、请假请假外出办事外出办事延误拜访延误
40、拜访用传真机用传真机机传文件机传文件借用他人或借用他人或单位电话单位电话让工作更顺让工作更顺利的电话术利的电话术你是如何鼓掌的?你会握手吗？握 手 礼 仪 禁 忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观介绍集体
41、：介绍双方时先卑后尊介绍双方时先卑后尊介绍其中一方时先尊后卑介绍其中一方时先尊后卑介介 绍绍 礼礼 仪仪 介介绍绍他他人：人：按尊者优先与相互原则按尊者优先与相互原则v 先介绍下级给上级先介绍下级给上级v先介绍先介绍年轻的给年长的年轻的给年长的v先介绍女士给男士先介绍女士给男士v先介绍来宾给主人先介绍来宾给主人v先介绍家人给同事、朋友先介绍家人给同事、朋友v先介绍未婚者给已婚者先介绍未婚者给已婚者v先介绍后与会者给先与会先介绍后与会者给先与会者者 自我介绍：自我介绍：单位（全（全 称）称）部门职务姓名（缓、顿、释）（缓、顿、释）了解尊卑次序同时尊重客人习惯了解尊卑次序同时尊重客人习惯司机秘书上
42、司来宾秘书司机来宾B上司来宾A上司来宾A来宾来宾C 秘书秘书 来宾来宾B 称呼礼仪称呼礼仪正确、适当称呼禁忌常用敬语常用谦语拜访礼仪拜访礼仪牙签牙签湿巾湿巾食碟食碟座次座次筷筷子子水杯水杯用餐用餐骨碟汤碗、汤匙长柄汤匙筷子牙签味碟水杯红葡萄酒杯白酒杯中餐餐具摆放示意图中餐餐具摆放示意图西餐餐具摆放示意图胃品叉胃品叉 鱼叉鱼叉 主菜叉主菜叉 展示盘展示盘 主菜刀主菜刀 鱼刀鱼刀 汤勺汤勺 开胃品刀开胃品刀黄油碟甜品叉勺红葡萄酒杯白葡萄酒杯黄油刀面包盘水杯何何何何谓谓谓谓压压压压力力力力 任何能扰乱人们心理、任何能扰乱人们心理、生理健康的干扰都可称为压力。生理健康的干扰都可称为压力。压力的来源商海沉浮商海沉浮恋爱恋爱工作工作婚姻婚姻家庭家庭就业就业升学升学刘大海老师课程行政管理人员的职业规划行政管理人员的职业规划155我是自己命运的主宰我是自己命运的主宰我不能左右天气，我不能左右天气，但我可以改变心情但我可以改变心情我不能改变容貌，我不能改变容貌，但我可以展开笑容但我可以展开笑容我不能控制他人，我不能控制他人，但我可以控制自己但我可以控制自己我不能掌控过去，我不能掌控过去，但我可以掌控未来但我可以掌控未来我不能预知明天，我不能预知明天，但我可以抓住今天但我可以抓住今天我不能样样顺心，我不能样样顺心，但我可以事事尽心但我可以事事尽心谢谢各位谢谢各位