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1、http:/-1-互联网技术论坛运营模式的探讨互联网技术论坛运营模式的探讨 张炜，郭逸男 中国人民大学信息学院，北京（100872）E-mail: 摘摘 要：要：随着网络技术的发展，人们对于网络知识、资源以及网络交流的需求也越来越强烈，技术论坛就在这样的背景中孕育而生。一个好的技术论坛往往能够带来丰厚的经济效益和社会效益。目前在中国的互联网环境中，由于缺乏相关模式的研究，各种不同运营模式的技术论坛并存，存在着各种各样的问题。本文通过对众多技术论坛进行分析，从社会效益与经济效益双赢的角度出发，希望找出一种适合于当前发展的技术论坛运营模式。关键词：关键词：技术论坛；运营模式；经济效益；社会效益 中
2、图分类号：中图分类号：F062.5 1.引言引言 中国互联网络信息中心(CNNIC)在 2008 年 1 月 17 日发布的第 21 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截止 2007 年 12 月 31 日，我国网民总数已达到 2.1 亿人，位于世界第二位1。仅 2007 年一年，中国网民就增加了 7300 万人，年增长率达到 53.3%，平均每天增加网民 20 万人。网络是一个丰富多彩的世界，如今人与网络之间的交互越来越多，论坛、博客、网上购物等服务都成为了网民们关注的焦点。统计报告中指出，在 2.1 亿网民中，接近三分之二网民在论坛上发过帖或曾以其他方式参与到 Web2.0 互动中来。而
3、论坛的一个重要作用就是可以给 IT 技术的初学者提供一个学习的平台，给技术爱好者提供提高自身能力、资源共享和交流心得体会的便利。于是，有一类论坛便成为了渴望学习和获取资料的网民经常光顾的场所，我们一般称这类场所为技术论坛或者 IT 技术论坛。由于有越来越多的网民参与其中，技术论坛的价值迅速得到了体现。鉴于此，作者对目前网络上较为热门的四十五个技术论坛1进行了实际调查，调查方法是登陆相关论坛进行实际体验并进行数据收集。所关注的问题是社会效应与经济效应双赢下的互联网技术论坛的运营模式，在文章中作者对现有模式进行了探讨，并提出了一种新的模式。2 3 2已有技术论坛的运营方式及特点已有技术论坛的运营方
4、式及特点 2.1 技术论坛内容划分技术论坛内容划分 从内容上讲，技术论坛主要分为两类：第一类是以交流计算机技术为主的社区型论坛，如“CSDN”（）、“JAVA 视线”（）等；第二类是以交流软件资源和网络安全为主的专业型论坛，如“番茄花园”（ 精品技术论坛”（http:/ 论坛运营指标体系论坛运营指标体系 目前国内对技术论坛运营模式的研究较少，缺乏成熟的可参考的评价指标体系，本文根据对四十五个技术论坛站点的研究，设置了如下九个评价指标，以便对两类技术论坛的模式 1 四十五个技术论坛主要包括：CSDN、JAVA 视线、博客园、CCF 精品技术论坛、dreamland、红雨论坛、龙卷风极品论坛、木蚂
5、蚁社区、POP 软件技术论坛、中国剑客技术联盟、中天在线论坛、箫心 IT 乐园、比特网、绅博论坛等。http:/-2-进行评价：(1)注册会员数：指在该论坛注册的会员的数目。(2)注册方式：包括开放注册、自荐注册、推荐注册、购买帐号型注册以及禁止注册。开放注册指该论坛对注册没有任何限制，任何人只要填入相关信息都可以进行注册；自荐注册是指注册人需要向该论坛管理人员描述自己所具有的能力爱好以及自己可以对该论坛做出的贡献，在经过审核后可以注册；推荐注册是指注册人需要得到该论坛正式会员的推荐才可注册，有时需要用论坛的虚拟货币购买；购买帐号型注册是指有些论坛对于帐号有着严格的管理，正式用户可以获得很多增
6、值服务，如技术培训、资源下载等，需要采取缴纳年费(平均 100 元左右，培训类的可达 500 元以上)的方式取得会员资格；另外，一些论坛由于运营需要，禁止注册。一般论坛在重大节日时都会开放注册，以此吸引更多的用户。(3)版面安排：指论坛所含有的板块及其对版面进行的管理，一般的技术论坛大体上有技术讨论区，硬件系统区，软件资源区，网络安全区，休闲娱乐区，站务管理区以及一些特色板块。对于各个板块，不同的论坛有着不同的管理方式，大体分为四种：全站任何板块任何人均可浏览，附件也都可以进行下载；可以浏览，但附件只有会员可下载；部分可浏览，某些板块非会员不可浏览；全站只有会员可以浏览。(4)内容质量：即版面
7、中帖子的内容是否有技术含量和使用价值以及论坛的活跃程度等。(5)会员管理：指论坛管理员对于论坛注册会员帐号的管理，主要有积分制和虚拟货币两种，积分和货币可以从发有价值的帖子和回答别人的问题中获得，不同积分产生不同等级，不同等级又有不同的权限，积分和虚拟货币间可以有一定的兑换比率，虚拟货币也可以通过购买获得，虚拟货币可用来购买站点的增值服务。(6)技术团队：一批技术出众、热心奉献的铁杆会员组成的团队。为论坛提供更多的资源，带来更多的用户，并提供有力的技术支持，促进着论坛的发展。(7)原创性：即该技术论坛有别于其他论坛的特色之处。“人无我有，人有我新，人新我精”与别人有所不同，这是一个论坛成功的关
8、键。(8)知名度：即论坛在网民中的知晓程度。是否能够提供丰富、方便、权威的技术知识对其知名度具有重要影响。(9)盈利性：指论坛是否有可见的盈利模式。其中广告是盈利模式中最重要的一部分。2.3 论坛运营分析论坛运营分析 2.3.1 十佳论坛的共同特点与问题十佳论坛的共同特点与问题 程序员 杂志曾在 2006 年评出 10 佳技术站点，其中大多数是像“CSDN”、“UMLChina”和“ITPub”这样的以讨论专业的技术知识为主的站点4。那么，这样的论坛有什么样的特点呢？有门户90%无门户10%有门户无门户 图 1 十佳站点门户比例 http:/-3-从图 12可以看出，这类讨论专业技术知识的站点
9、大多具有门户。一个陌生的会员对一个站点是否有实力的判别标准很大程度上取决于这个站点的门户，如果连个门户都没有，光秃秃一个论坛，陌生人难免对网站实力产生怀疑，可见建立门户是站点实力的体现。从调查中发现，这十个站点均采取了开放注册的方式，因此流量都很大，目前注册会员都在 50 万人以上，特别是“CSDN”的注册会员已经接近 300 万。如此大的浏览量不仅带来了丰厚的广告收入，而且对于网民技术的提高起到了重要的作用。从表面看，这些网站聚拢了很多的人气，那么它们是否存在着缺陷呢？答案是肯定的。经过认真分析，我们认为有以下几点：(1)管理的压力越来越大。由于管理机制不够健全，站内搜索能力不强，导致出现较
10、多的新手帖，以及一些“发贴不结贴”的行为，浪费了网络资源。(2)删帖过度打击新手热情。如“JAVA 视线”存在删帖现象严重的问题，超过 50%的帖子被删除。对论坛来讲，节约了空间，提高了质量，但却打击了新手的热情。(3)缺乏合适的盈利模式。如“博客园”论坛，在运营过程中，仅靠管理者自身所投入的精力和资金较多，使得论坛运营的压力较大。但值得注意的是，现在论坛已经开始进行商业化运作。相信在有投资注入后，会有更好的发展。2.3.2 软件交流、网络安全类论坛分析软件交流、网络安全类论坛分析 目前最火的一类论坛是以交流软件资源和网络安全技术为主的团队型论坛。这种论坛最大的特点就是一般都具有原创的资源，并
11、且更贴近网民对于计算机的日常使用需要。（1）会员数）会员数 首先我们可以通过对其会员数的统计，了解这些论坛的浏览人数。从表 13中我们看到，目前大多数论坛的人数都在 20000-50000 人左右，说明在这个范围内，管理较为容易，能够很好的将会员团结在一起。2 图中数据来源于对十佳站点的统计，十佳站点包括：CSDN、UMLChina、ITPub、博客园、UNIX 论坛等。3 表中数据来源于对三十五个站点的统计，其余各表及图 2 均是同一来源，不再标记。三十五个技术论坛包括：CCF 精品技术论坛、dreamland、红雨论坛、龙卷风极品论坛、木蚂蚁社区、POP 软件技术论坛等 表 1 会员注册人
12、数 表 2 会员数与注册方式的关系 http:/-4-（2）会员数与注册方式）会员数与注册方式 从表 2 中我们可以看出注册方式与会员数之间的关系。开放注册会使论坛的会员数更加庞大，主要集中于 100000 人左右；而禁止注册则会将会员数限制在 50000 人以下，推荐注册则控制在 20000-100000 人之间。（3）盈利模式与注册方式盈利模式与注册方式 表 3 体现的是注册方式与网站是否有盈利模式之间的关系。我们可以清晰的看到，选取禁止注册的论坛往往是那些采取乌托邦式共享、缺少合理的盈利模式的论坛；相反地，选择开放注册和推荐注册的论坛，大多数都有着自己的盈利模式。关闭注册意味着论坛将很难
13、注入新的血液，也很难创造更高的社会效益。所以，具有好的盈利模式能够很好地为注册人数超过 20000 的论坛的会员提供服务，也可为更多的游客提供学习的天地。（4）活跃度与注册方式活跃度与注册方式 论坛活跃度的不同也反应了论坛注册方式的不同，我们用论坛的总帖子数与总会员数的比值来表示活跃度。从表 4 中我们可以明显地看出，在开放注册和推荐注册条件下，活跃度在 20-200 之间较多，因为其运营维护较好，会员数较为合适。而在禁止注册的论坛中，结果截然相反，活跃度都集中在 20 以下和 200 以上。这就说明了，这样的论坛存在着管理不善，重复帖过多，占用空间严重的现象；而其禁止注册的举措又会导致论坛人
14、气急剧下降，帖子数量急剧下降。（5）版面内容与原创性版面内容与原创性 在论坛版面的选材上，每个论坛都有不同的侧重，从表 5 中可以看出，论坛在建设中可表 3 盈利模式与注册方式的关系 表 4 活跃度与注册方式的关系 表 5 版面内容与原创性的关系 http:/-5-以选择两个策略，一个是追求全面，涵盖各个方面，另一种则是集中于一个方向，但要有自己的原创、特色。从网站的管理上来看，专攻一定领域的内容，往往会带来更好的浏览量。（6）版面权限与注册方式版面权限与注册方式 论坛的人气还取决于论坛版面的浏览方式。如表 6 中所示，推荐注册的方式在版面权限上可以具备更大的灵活度，而禁止注册的网站往往由于其
15、会员开放版面的制度导致越发无人问津，社会影响力越来越差。（7）帮助文档帮助文档 论坛的帮助文档体现了一个论坛界面是否友好，是否能够以方便的方式给浏览者提供最好的服务。如图 2 所示，在 35 个论坛中，有 25 个论坛的帮助文档是完全一致的，几乎不能提供任何帮助。有 8 个论坛将一些本论坛的规则写入帮助文档中，但写入内容的价值值得怀疑。只有两个论坛的帮助文档包含了版规和一些论坛的重要信息。（8）积分制与虚拟货币积分制与虚拟货币 调查中发现，所有论坛都引入了积分制，所有存在盈利模式的论坛都具有虚拟货币。2.4 论坛运营的重要支持论坛运营的重要支持 在了解了两类论坛的运营情况和主要的侧重点后，我们
16、可以从经济效应和社会效应这两个大的方面入手，分析论坛运营中不可获缺的两个部分：2.4.1 资金资金 一个论坛，无论它是何种模式，如果连日常的运营都无法维持，那么它就不会创造什么价值。技术论坛的生存发展需要多方面的支持，最重要的是论坛硬件、网络的不断升级，优秀的技术团队，丰富的网络资源以及充足的浏览量。在调查中发现，一些实力很强技术论坛如“CCF 精品技术论坛”完全是采取乌托邦的模式建立的，即所有的一切都是一些热心并且有着一定技术功底的技术爱好者创造的，随着网站的不断发展，其最终选择了关闭注册，停止了发展，我们认为主要有以下两方面的原因：(1)论坛空间有限。更多的会员需要论坛有更大的承载力，而“
17、CCF 精品技术论坛”没有完善的盈利模式，所以很难对论坛进行进一步提升。表 6 版面权限与注册方式的关系 图 2 三十五个技术论坛的帮助文档效果 http:/-6-(2)资金缺乏。论坛的管理需要投入很多的人力。由于资金短缺，管理员难以只靠爱好与热情支撑论坛的管理工作,会员也会对这个技术论坛失去兴趣。同时值得注意的是，论坛关闭注册后，直接导致 ID 成为了稀缺资源，成为了一些人投机的手段。著名的“红雨论坛”由于只有会员才可以访问，一个会员 ID 在淘宝网上卖到了 988 元，这种行为对于整个网络环境的发展都产生了负面影响。显然，这些都说明了技术论坛的运营是需要资金支持的，需要有完整的运营机制。需
18、要指出的是一个优秀的技术论坛应该是能够为更多的网民学习信息技术，解答技术问题提供便利的，小范围的技术论坛有其存在的价值，但是它们的社会意义却不是很大，不在本文的讨论之列。2.4.2 和谐管理和谐管理 论坛是一个很庞大的组织，要将虚拟世界的组织协调好，必须建立在对组织管理充分理解的基础上。论坛的和谐管理包含以下几个方面：(1)管理团队。一个有智慧的管理团队应该能够吸取别人的经验教训，及时发现自己论坛中存在的问题，并进行改正。此外，还能够积极应对论坛运行中出现的各种突发情况。管理团队是否具有足够的威信和亲和力是关系到论坛发展的大事。(2)论坛的规划、版规、制度。和现实生活中一样，除了负责的管理者外
19、，必要的制度目标也是极其重要的。(3)论坛的帮助文档与投诉途径。好的帮助文档能够帮助人们用最快的速度了解一个论坛，目前论坛的建设者们对于论坛的帮助文档重视程度不够，使浏览者不能在最短时间内了解论坛，在造成不便的同时也浪费了时间。此外有效的投诉途径能够很好的帮助管理者实现对论坛的管理，既能节约时间精力，也能够增强会员与论坛之间的凝聚力。3基于经济效益社会效益双赢的技术论坛运营模式基于经济效益社会效益双赢的技术论坛运营模式 基于以上的分析，我们认为在目前的网络环境下，具备如下所述的注册方式、质量控制、盈利模式与宣传模式的技术论坛最有利于实现经济效益与社会效益的双赢。3.1 论坛注册方式论坛注册方式
20、 一个符合社会需要的论坛应该在生存的前提下创造一定的社会效益。技术论坛应是开放的，在其取得较高的社会认可和浏览量的同时，网民也可以在不付出经济成本的前提下学到知识、找到资源，进一步提升整个网络的知识水平。刚起步的技术论坛可以采取开放注册的方式。当人数达到 20000 人左右时，可以采取推荐注册的方式，将会员人数控制在 100000人以内。当论坛中出现长期未登录的 ID 时，应及时删除，减轻服务器的压力。浏览方式上可采取游客可浏览的方式，减少注册人数过多带来的管理成本。或者可适当设置游客专区，游客也可进行发帖提问，而注册会员则可以享受更多服务。3.2 论坛质量控制论坛质量控制 有什么样的内容体现
21、什么样的价值，一个论坛的质量如何，体现在论坛的管理、技术团队的力量以及会员的活跃程度上。技术论坛应采取明确的积分制度，对技术团队进行资金支持，鼓励原创的技术讨论和软件资源，形成自己的特色；及时对各版面的帖子进行整理，设置较为强大的站内搜索功能，避免重复的新手帖出现。强化论坛的帮助文档与投诉机制，帮助文档中除了对论坛操作上的介绍外，还要有对论坛特色、注册方式、结构模式等的介绍，http:/-7-使浏览者对论坛的使用方法能够一目了然。3.3 论坛盈利模式论坛盈利模式 技术论坛也是网站之一，所以传统的网站盈利模式对它依然有效。而其论坛的特殊性，又增加了可盈利的方法。一个成熟的盈利模式应该包括如下几个
22、方面：1一定数量的广告。论坛人气的增长带来了广告的收入，这笔收入能够很大程度上为论坛发展提供支持。广告的数目不宜过多，有方向性，最好与论坛主题相关。2建立贵宾版面。可以开辟专门的版面提供专门的信息资料，如提供独家、原创的实用信息。我认为贵宾会员号的获得可以通过为贵宾区投稿或者对论坛进行资金和设备赞助。3出租版面。当论坛人气聚集之后，可以把论坛版面出租给相关的 IT 公司。一些企业现在加入了网络推广营销，但是人气的聚集是个难题，直接租用论坛的版面是一个营销的捷径。4引入虚拟货币。在论坛中引入虚拟货币也是一种创造利润的方法，虚拟货币既可以用于会员之间资源等的互相交换，也可以提供一些收费服务，如个人
23、空间、资源下载等。3.4 论坛宣传模式论坛宣传模式 论坛的推广可以采取以下几种方式 5 6：(1)搜索引擎推广策略：搜索引擎推广是所有方法中最为简洁的方法，但同时也是收效最小的。这样的推广可以不付出任何成本，只需按照搜索法择优化页面即可。(2)电子邮件推广策略：电子邮件推广是一种行之有效的方法，在提供个人资料的网上公众场合查看目标人群的 Email 资料，有针对性地发邮件进行宣传。(3)链接推广策略：这一点对于技术论坛是很重要的。可以与其他论坛建立合作机制，互设链接，对两站或多站的推广都有很大的帮助。(4)信息发布推广策略：信息发布推广策略就是将论坛推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，
24、利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、供求信息平台、行业网站等。(5)即时信息推广策略：即时信息推广策略就是运用 QQ、MSN 等即时信息工具来宣传论坛。(6)健全论坛的门户：从十佳技术站点中我们可以看到，健全论坛门户是吸引用户很好的方法。4结论结论 网络是一个纷繁复杂的世界，我们在这里可以获取知识，也可以获取财富。总结对45个互联网技术论坛的调查分析，我们发现在技术论坛的发展过程中需要注意以下几个方面：(1)论坛在人数小于20000人时应采取开放注册，当人数达到20000人时，应采取推荐注册，当人数达到100000人时，就应限制会员人数并及
25、时对账号进行整理。(2)成熟论坛的活跃度(总帖子数/总会员数)应保持在20-200之间。(3)完善论坛的帮助文档能够促进论坛的健康发展。(4)论坛必须有合适的盈利手段，最好是包括广告在内的多元式盈利方式。(5)论坛的站内搜索功能急需完善。技术论坛的作用在于创造并分享网络资源，在交流中提高人们的信息素养，进而促进整http:/-8-个网络世界不断向前进。为了让技术论坛能继续更好地为网民服务，对于技术论坛运营模式的探讨是非常必要的。基于对已有技术类论坛的运营方式进行的科学分析，我们得出了一些有启发性的结论并探索出论坛的一种运营模式，希望这些结论可以用来指导互联网技术论坛的发展，让它们创造出最大的社
26、会效益和经济效益。参考文献参考文献 1中国互联网络信息中心.第 21 次中国互联网络发展状况统计报告R.北京.2008.2A.Osterwalder,Y.Pigneur.“An e-Business Model Ontology for Modeling e-Business”,the 15th Bled Electronic Commerce Conference-Reality:Constructing the e-Economy,Bled,Slovenia,June 17-19,2002.3M.D.Torbay,A.Osterwalder,Y.Pigneur.“eBusiness Mod
27、el Design,Classification and Measurements”.Thunderbird International Business Review,vol.44,no.1,pp.5-23,January 2002.4佚名.10 佳技术网站J.程序员,2006,(02).5夏青.浅谈网站推广策略J.经济师,2002,(03).6李亮先,王芳.试论互联网网站的经营模式J.情报杂志,2003,(08).A discussion on the operating mode of Internet Technical Forum(BBS)Zhang Wei,Guo Yinan Sc
28、hool of Information,Renmin University of China,Beijing,PRC(100872)Abstract This paper provides an operating mode of Internet Technical Forum(BBS).The mode is proposed by the research of 42 websites.The mode concerns both economic benefits and social benefits.The authors hope that the new mode will bring more benefits to the Internet users and the Internet itself.Meanwhile,the paper gives some valuable conclusions on the development of Technical Forum(BBS).Keywords:Technical Forum(BBS);Operating mode;Economic benefits;Social benefits 作者简介：作者简介：张炜，男，1986 年生，中国人民大学信息学院信息管理与信息系统专业 2005 级本科生。