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1、“1.5+1.5”校企合作模式初探 刘春侠（青岛职业技术学院 物流学院，山东 青岛 266555）摘要：随着国家产业结构的调整，现代服务行业得到快速发展，势必要加速对此类人才的需求量，校企合作是高职院校普遍采用的一种办学模式，成为解决现代服务行业人才需求的捷径，需要进行细致化的探讨和研究。青岛职业技术学院电子商务专业和青岛商至信集团合作实施“1.5+1.5”模式，建设“校中厂”，培养企业所需要的人才。该模式要求校企团队共同跟踪合作过程，细化合作模式中可操作性的管理措施，建立长效共赢的校企合作机制。关键词：校企合作模式；校中厂；呼叫中心 The Exploration on the 1.5+1.
2、5 School-enterprise Cooperation Pattern LIU Chun-xia（Logistics School，Qingdao Technical College,Qingdao,Shandong 266555,China）Abstract:With the adjustment of the national industrial structure,modern service industry has developed quickly,which will certainly accelerate the demand for such talents.Th
3、e school-enterprise cooperation which is a widely used pattern in higher vocational colleges has become a shortcut to solve the talent demands for modern service industry and needs elaborate exploration and study.The specialty of electronic commerce of Qingdao Technical College cooperates with Qingd
4、ao Shangzhixin Group to implement the 1.5+1.5 pattern,to build“Factory in School and to train talents needed by the enterprise.The team with members from both the college and the enterprise will track the cooperation process,refine the operational management measures,and set up long-term and win-win
5、 cooperation mechanism.Key words:school-enterprise cooperation pattern;factory in school;call center 中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-2698（2012）02-近年来，青岛市努力打造成为国际著名的服务外包基地城市和“东北亚呼叫中心之都”，此举必然加剧对呼叫中心行业人才的需求。今年以来，电子商务专业学生的需求量明显增加，其中以呼叫中心坐席的需求量增长最快，企业招聘一次动辄几十人甚至几百人，这在传统生产型企业中是不多见的。服务外包产业的发展加速此类人才的需求，校企合作成为解
6、决服务外包产业人才需求的最佳途径。一、“1.5+1.5”校企合作模式的概况 校企合作是各国职业院校普遍采用的一种办学模式，已成为国际职业教育的一种基本走向。如德国的“双元制”就是典型的校企合作办学模式，此外还有美国的“合作教育”、英国的“工读交替”、新加坡的“教学工厂”、澳大利亚的“新学徒制”、日本的“产学合作”、英国的“三明治式”等等。1在国内，自2006 年国家开始高职示范院校建设以来，各地的高职院校就“校企”合作进行大规模、深层次的探讨，在网络出版时间：2012-04-19 09:44网络出版地址：http:/ 所谓“1.5+1.5”校企合作模式，就是学生在校三年期间，前一年半，学生接受
7、专业持续发展能力和专业基本技能的训练，后一年半，学生进入“校中厂”，即企业在校内建设的工位实训中心，接受职业能力的培养。合作企业把能力需求和学校的课程培养目标进行对接，将企业的需求前置入课程，重新建构课程体系。让学生在实践性的课程环境下学习，让企业全方位参与学校的教学过程，双方共同推动创新人才培养模式变革。在校期间，培训考核合格的学生入职合作企业，在真实的企业工作环境中磨练提升自己，并且创造经济效益，提高学生的就业质量。2 电子商务专业的“1.5+1.5”校企合作模式是青岛商至信集团将企业的 72 个工位建在青岛职业技术学院的实训室中，供订单培养的学生进行顶岗实习，公司从烟台、临沂、日照等办事
8、处抽调业务骨干力量，组成八人项目团队，进驻学校，全程参与校企合作班的管理和培训工作。合作培养期间，以企业团队的管理和考核标准为主，学校处于辅助管理地位，配合企业完成合作培养的组织实施。企业承诺，在学生培训期间，企业导师根据考核情况，推行各种项目的奖学金机制，覆盖面将达到 60%的培训成员。在顶岗实习期间，根据业务量完成情况，企业适当考虑业务提成。（二）“1.5+1.5”校企合作模式的特点“1.5+1.5”校企合作模式，能够满足企业对人力资源储备的需求。服务外包行业对于人才的需求量大、质优，以客户为中心的服务理念，造成行业工作压力大，对从业人员的基本素质要求高，员工流失率居高不下。对于企业来讲，
9、常年忙于招聘，却常常陷入“漏斗原理”的人才怪圈。科技企业的竞争最终是人才竞争，如何稳定高素质的业务团队，对于企业来讲一直是难以破解的课题。校企合作由于学生之间人际关系融洽，容易适应新环境，优秀人才快速脱颖而出，成为企业的骨干力量，引领其他成员迅速跟进，容易形成稳定的业务团队，满足企业批量人才需求。服务外包行业受业务性质影响，员工考核多以项目团队为单位，注重培养“小团队”文化。通过社会招聘的员工需要经过长时间的磨合、碰撞和相互适应，才能塑造和谐团队，满足企业需求。校企合作入职的员工，由于三年同学关系的积淀，他们彼此了解，可以迅速打造成具有战斗力的团队。优秀的小团队都有一股气势，那是一种凝聚的向心
10、力。企业团队的塑造成本投入较低，团队相对稳定。“1.5+1.5”校企合作模式，满足学校的规模办学效益。学校办学的终极目标是培养满足社会需求的人才，为学生提供顺畅的就业出口，提升学生的就业质量。校企合作，学校合理配备师资和管理人员，保障教学紧张有序地开展。相比较学生分散实习的管理，订单培养班管理相对规范、有序、操作性强，学生严格按照校企共同制定的培养计划，接受职业能力训练。在校一年半的时间接触企业，了解行业状况，准确选择将来的就业方向，顺利完成由学校到社会的零距离就业。企业批量定制人才有利于形成良性互动循环。入职表现优秀的学生，容易为学校赢取口碑效应，企业希望继续扩大招聘的范围，扩大招收的专业，
11、复制相似的培养方案。学校各专业之间共享校企合作的成果，扩大校企合作的效应，同一合作模式覆盖越来越多的专业领域，引导学院更多专业的学生实现零距离就业，真正提升学校的办学效益。二、“1.5+1.5”校企合作模式的优势分析（一）从合作企业的角度分析“1.5+1.5”模式中，后一年半的培养过程，企业和学生相互选择。统计数字显示，一位新入职人员对于行业认知需要三个月，对于企业文化的认同需要三个月，所以一般企业把学生实习期定为六个月，经过半年的相互选择，企业选拔到批量忠诚员工，稳定企业的业务团队。一年半的合作培养，企业制定全面的职业能力培养方案，高规格、严要求，培养高素质、高起点的忠诚员工。（二）从学校教
12、学管理的角度分析 校企合作期间，企业抽调业务骨干力量，组成项目团队，进驻学校，全程参与校企合作班的管理和培训工作。1.基于企业 NBSS 流程化的人才培养。企业团队入住学校之后，校企双方协商教学计划的融合和执行细节，最后形成操作方案。教学管理以企业为主，学校辅助，教学任务以企业业务需求进行设计组织。企业在学校实训室安装业务平台软件 NBSS 流程管理系统；企业导师把学生按照业务团队进行分组管理，每个小组 6 人左右，按照企业的项目团队进行管理和考核，按照企业的业务需求进行人员分工和组织实施；每个小组按照企业的模式运作，各小组按工作计划开展活动，召开早、中、晚会分享业务经验，训练团队合作精神。经
13、过三个月的培训，先后有 60 多名同学进入企业岗位进行实习，共培养管理种子 12 名，业务后备精英 24 名，目前有 10 名同学已经达到企业的入职标准。2.企业团队全程嵌入学生的培养过程。企业团队入住学校，对于专业建设给予有力的支持，大大提升专业师资队伍的力量，在专业内涵建设方面发挥不可替代的作用。在 2011 年山东省商科电子商务大赛中，本专业聘请企业导师，带领团队选取参赛案例，进行实地调研，复制企业案例操作模式，对学生进行技能大赛指导，首次参赛即赢取省级二等奖的佳绩。企业导师指导学生技能大赛，摆脱纸上谈兵的弊病，选取的案例实操性强，关注实施的细节，包括技术可行性、资金可行性等，易于转化为
14、可操作的市场项目，学生从中真正受益。3.企业团队尽早传播企业文化。企业团队入住学校，以企业员工的方式在管理学生，学生容易形成角色认同，接受来自企业导师的熏陶，自然而然地置身企业文化氛围中，认同企业员工的价值观，身着员工服，以员工的标准来要求自己也变得水到渠成，易于接受合作企业的文化观和价值观。（三）从学生的角度分析“1.5+1.5”教学模式，学生在一年半的校企合作期间，除完成正常学历教育要求的课程外，需要重新管理和分配自己的时间，在企业真实的业务操作中获取从业经验，熟悉行业现状，认知自己，为寻找适宜的就业岗位奠定良好基础。1.校企合作，有利于学生准确定位就业岗位。每个人都愿意寻找到一份适合自己
15、的工作，这需要学生正确认知行业、认知自己，在行业需求素质和自身潜质中觅求最佳结合点。通过在校一年半的企业实习，能够达到上述两点。通过校企合作，能够清晰认识到自身优势，自身优势是否和行业需求相吻合，是否认同合作企业的企业文化、价值观，是否适合在合作企业工作，是否适合在此行业发展，对于这些问题的思考，能够为学生就业做好充分的思想准备。2.校企合作，有利于学生提高生活水平。在校企合作的工作岗位进行顶岗实习，企业按照实习生标准提供绩效工资，也就是说学生在实习期间有相应的经济收入，可以提升学生现有的生活质量，减轻家庭经济负担，让学生同时享受自己劳动所得的幸福，提升学生的社会认同感。三、“1.5+1.5”
16、校企合作模式运行中需要解决的关键问题（一）校企运行机制的融合 校企合作的时间节点需要考虑现行教学计划的执行情况，适当安排学生学历教育阶段要求获取的外语、计算机等资格证书的获取，同时保证专业核心课的顺利实施，以培养学生的可持续发展能力。校企合作时间节点的选取，既可以协调专业课的学习，又可以避免一些全国统考时间和企业教学安排的冲突。另外企业的日常规范化管理和学校管理模式有冲突，学生需要一定的适应期，难以克服自由涣散的状态，这是校企合作初期学生存在的主要问题。（二）企业形象塑造 在合作初期，企业注意塑造诚实守信的良好形象，以培养学生的自豪感。合作初期，企业向学生的承诺应该适度，如果过度承诺，学生对企
17、业期望值过高，一旦实施情况不理想，就会造成学生对企业的信任危机，从而对合作企业持否定态度。另外细化团队绩效考核标准，企业考核主要依据日常培训，日常培训成绩多以项目团队为单位进行考评，考评标准粗粒度化，导致积极主动的团队成员误认为贡献度没有得到公正合理的评价，引起不满情绪，造成对合作企业持否定态度。（三）学生角色转换 因为是“校中厂”，学生在岗位上的角色是准员工，企业导师按照员工的标准要求学生，日常训练按照企业的运营模式组织实施，但是学生一旦跨出教室，周边环境使他们立刻转换为学生身份。某些自控力弱的同学会问自己，为什么其他不参加合作的学生可以潇洒自在地生活，而自己却要被束缚，被管制，被训练，想不
18、通也看不到未来的职业坦途，难以忍受培训阶段的艰难困苦，造成部分同学过早脱离合作队伍。（四）顶岗实习协议 在校企合作过程中，企业和学生之间如果没有契约关系约束，学生退出合作企业成本过低，既没有信誉成本，也没有经济成本，造成学生随意终止合作关系，退出合作企业提供的工作岗位，这令合作企业难以接受。如何采取适当措施，保证合作队伍的稳定性，是校企合作应该深思的问题。应该让学生感到，职业生涯每前进一步，自己的职业能力就有所提升，企业给予适当认可，提升学生自信定会为企业创造更多效益，同时实现自己职业岗位的顺利升级。四、“1.5+1.5”校企合作模式的建议（一）企业持续稳定的合作心态 企业选择校企合作方式培养
19、人才，主要目的是能够储备批量的后备人才，满足企业持续发展需要。当企业处于快速发展期，持续的人才供给对于企业稳定发展是关键，特别是人力密集型的现代服务行业。1.制定严格的人才筛选标准。企业选择适合自身发展的人才，而不是挑选最优秀的人才，这是企业正确的用人观。在校企合作初期，应该根据企业文化和行业对人才基本素质的要求，通过适当的形式，在合作专业范围中，筛选符合企业发展所需要的人选，然后进行订单培养。初次筛选时，适度掌握选拔标准，既让具备相应潜质的学生入选，又需要有一定比例的淘汰名额。筛选条件的把握应该慎之又慎，否则如果让学生感觉机会唾手可得，就会不太珍惜。选拔标准应该让学生感受到，能够进入订单培养
20、既是企业对他们基本素质的认可，也是他比别人优秀的表现，能够进入合作企业实习，让入围的学生有种自豪感。企业切勿进入人才速成的误区，据行业统计数字所知，学生对于行业和企业的认知期，需要六个月左右的时间，企业在合作初期应该注意塑造企业在行业的品牌形象，让学生对自己将来进入的企业有信心。2.制定完善的管理方案。校企合作初期，很多学生出于好奇加入培养队伍，对于行业和企业的认知肤浅，随着合作进程的推进，企业介入的程度越来越深，学生和企业的耦合度越来越高，对于企业的认知随之加深，某些学生逐渐出现各种不良症状，种种脱离合作企业的理由悉数呈现出来，让学校和企业一时难以招架，合作进程出现难以控制的尴尬。为避免此类
21、情况发生，企业应该在工作细致性上多下功夫，把合作过程中预计要发生的事情，提前做好准备，对于学生单纯、热情、冲动、焦躁、随波逐流等主要思想动态把握清楚，尽可能往诚实、守信、重承诺、责任心等良好的职业素养方向引导。对于订单培养的学生，在合作过程中建议分阶段实施，上一阶段考核合格后，才能够进入下一段的合作，每个阶段都需要有一定的淘汰率，严格控制初期合作的学员质量。学生一旦能够在企业入职，尽可能宽容他们，只有企业员工相对稳定，满意度提高，才能够为客户提供高满意度的服务，为企业创造持续盈利。3.提供相对丰厚的福利待遇。在校企合作的初期，企业需要克服“投入少，见效快”的误区，应该从长期的战略合作考虑。第一
22、批合作投入相对多一些，对学生的工资待遇高于同行业的其他公司，易于在学校塑造良好的业界口碑，这种口碑对于企业来讲是块“金字招牌”，在后续的合作期间将会获取良好收益。学生就业愿意优先选择合作企业，他们根据校友提供的信息，对合作企业在业界的地位十分了解，企业的发展前景以及自己的职业走向十分清晰，能够获取的薪资待遇及其未来的增长空间有把握，只要自己不断地开拓进取、积极奋争，优秀校友的今天就是自己努力奋斗的明天，坚信自己成长的空间会无限广阔。（二）学校细致化的管理措施 在校企合作期间，学校需要安排专人负责校企合作事宜，除协调合作所需要的各种关系外，还需要跟进合作进程中企业的行为、学生的反应，对于反应比较
23、集中的事情，应该详细记录，及时和学生进行沟通，协调企业相关人员，将问题尽快解决，树立“一切为学生服务”的理念。对于合作过程中，学生出现的各种现象，及时记录、分析和解决，尽可能将工作细致化，成败决定于细节，合作模式和合作方向是校企双方认可的，但是合作进程并不是一帆风顺。只有合作进程中的细节性工作到位，对学生存在的各种不利于合作的想法及时沟通、引导，对由于不可抗拒理由退出的学生有一定的管理程序，对企业不符合学校管理规定的要求及时解释和制止，才能实现“校中厂”校企合作机制的良好运行。（三）学生和家长积极主动的心态 对于校企合作，特别是“校中厂”，某些家长持质疑态度，怀疑学校利用学生从中牟利，这需要学
24、校持续不断通过学生进行渗透。校企合作是高职教育的办学方向，它不同于传统意义的学历教育，学生应该积极主动迎接职业岗位的挑战，培养优秀的职业素养。在校求学期间，通过学校与企业搭建的合作平台，顺利实现从“学校人”到“社会人”的过度，三年毕业后，在别人还徘徊在企业大门外时，你已经适应企业的岗位要求顺利入职了，这对于家长、学校、社会和学生来说都是一件幸事。通过跟踪电子商务专业的“1.5+1.5”校企合作模式实际案例发现，参与合作的各方受益良多：企业可以获取批量的优秀人才，学校为自己培养的学生顺利找到出口，学生在校求学期间无缝对接就业岗位，教师在合作过程中提升自身的专业技能。根据跟踪过程中发现的问题，在校企合作的进程中，应克服细节性的工作不足，以推进校企踏实长效的合作。参考文献：1石丽敏.国外校企合作办学模式的分析与研究J.高等农业教育,2006,(12).2时晓玲.校企双赢让企业离不开学校大连东软信息学院一体化人才培养模式改革的调查J.中国教育报,2011-04-17(1).收稿日期：2012-02-18 作者简介：刘春侠（1970-），女，山东菏泽人，副教授。（责任编辑 李金梅）