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1、IM 4.与 创 弟 斤L e a d e r s hip&D e v e lo p m e n t京吉普汽车公司运营管理模式评介 季茂祥J i Ma o x ia n g 牛震伍雪梅N i u Z h e n Wu X u e me i摘 要:什 么是领 导作 用，领 导作 用 与企 业发展 的关 系如何，在 企 业 中如 何 成 功 地 发 挥 领 导作 用，这 些 围绕领 导作 用 与企 业发 展 的话 题 乃 是 当今 企 业界 关 注 的热 点。科 学 与企 业 管理 相 结 合 的 角度，通 过 北 京 吉 普本 文 从领 导 (B J C)多年 的运 营和 管理 实践，对 此 问
2、题 予 以初 步探 讨。一、领导作用与企业发展的关系 领 导 作 用 是 领 导 对 企 业 实施 的 管 理、计 划、组 织、指 挥、协调、控 制 等 的一 系 列 工 作。它 以规 划 目标、提 出 任 务，制 定 实 现任 务 的方 法，发 挥 人 员 作 用，设置 和建 立 机 构 和体 制，分 配 权力，选 人、用 人 等 为 主 要 内容，是企 业 的一 项重要 活 动。企 业 发 展 的 必 要 条 件 和 因素 可 归 结 为 三 个:相 对 稳 定、有前 景 的市 场，可 持 续 发 展 和 适 应市场 的决 策管理 体 系，以及利 润化 的经 营。而这些 要 求 主要 受
3、企业 内、外 部 环 境 的 影 响，其 中 内部 环境起 决 定性 作 用。内部环境的营 造 离 不 开 领 导 作 用 和 员 工作 用，领 导 作 用 无 疑 是 第 一 位划 和调 控)，是 影 响、促 进 企 业 运作和发展 的至关重要 的活动。领导 作 用 的成 功 与 否，决 定 了一 个企 业 的兴 衰。众 所 周 知，美 国生产 文 字 处 理 机 的王 安 公 司，由于曾 一 味 生 产 已不 适 应 市 场 需 求的 打 字 机 而 被 无 情 地 淘 汰;相 比之 下，其 他 一 些 企 业 由于及 时转变 经 营 观念，改 向生 产 P C机 等产 品而使 企业走 向
4、成功。B J C 匕京 吉普 汽车公 司)合 资 以来这 几年 的兴 衰，也 正 说 明 了这 一 点:从 国 内越 野 车 的 霸 主 地 位 到 产品销售不 畅，又从 连年 亏损 到扭亏为盈，B J C在边磨砺边变 革 中重新 站 了起 来。它 始 终 贯 穿 于 企 业 经 营管 理决 策(宏 观 规 二、领导作用是企业在变革中求发展的关键 在 当 今 市 场 经 济 飞 速 发 展的时 代，企 业 内、外 部 环境 发 生了一 系 列 的变 化，如 用 户 要 求 的不 断 提 高、消 费 层 次 的复 杂 化 和多样 化 等 所 引 发 的对 企 业 产 品要求 的提高;供应 商 发
5、展数量、质 量 水 平 的 变 化 所 引 起 的 企 业内部 管 理 和产 品水 平 的变 化;同行 业 竞 争 等 对 企 业 提 出 的 内部变 革 和 完 善 的要 求，企 业 内部 人员 流 动 等 起 源 的 变 化 所 引 起 的企业 资源需 求 的变化 等。面对 这些 重 大 的环 境 条 件 的 变化，为 了确 保 企 业 在 市 场 竞 争 中 求 得 生存 和 发 展，B J C领 导 层 有 针 对 性地 实施 了企业 内部改革。从 原 较单 一 的产 品 到 如今 的多 品种、系列化，从 过去 的国有企业管 理模式 到 现 在 的世 界 先进 管 理 模 式，以及产
6、品技术、质量 的不 断提 升，经 营成果 的逐 步提高，市场 和社会 的较高认 同等，可 以说 在 这 些重大变 革 中，从 各个侧 面证 明 了B J C的领导作用是成功的。1.B J C领 导作用与企 业 发万方数据领 导 与 创 新 一 仍展 变革 的 目标 B J C实施 的变革是新 时期促进企业 发 展 的途径，其 目的在 于通 过 变 革 在 效 益 化 的 基 础 上 建造一个 适 应 性、创新 性 强 的 B J C o为充 分 发 挥 变 革 中 的 领 导 作 用，B J C的领 导 层 做 好 了思 想 上、干部 上 的准 备 并 进 行 了思 想 观 念的转 变，使 B
7、 J C的领导 与管理 由被 动 型 变 为 主 动 型。年 轻 化、知识化 的领导 管理 队伍，是该 企 业开拓创新 的先锋。为实现 B J C发展变 革 的 目标，他 们 通 过 在 计 划策划、组 织 协 调、控 制 管 理 等 工作 中的领 导作用，提 出 B J C的经营 战 略 和 目标，以组 织 协 调 提 供经营条件和资源，控制管理监督战略和 目标 的实现，并 且将适 应市场、激 励创新 的思 想 融人 到这些活动 中，通过 控 制管 理 中的质量经营，获得企业 的最大效益。2.日 J C领 导 作用 的发挥 为 使 企 业 在 变 革 中 得 到 发展，B J C领 导 层
8、在 企 业 的计 划 和决 策、组 织 和 协 调、管 理 和 控 制等方 面，充 分发挥 了如下领 导作用:计划 和决策作用:在 企 业 的 计 划 过 程 中，B J C领 导 层 站 在 适 应 市 场 变 化 和 顾客 要 求 的 角度，结 合 B J C未 来 发展 的 规 模 和 方 向 的 策 划 以 及 对竞争对 手 的 了解，以新 产 品战 略为 中心，制 定 了一 系 列 的长、短期规划 和战 略。对 于各 种 新 产 品项 目计 划，在 充 分 调 研、内部 评议 并 考 虑 企 业 资 源 条 件 等 其 他实 际 条 件 的基 础 上 进 行 合 理 配置 和 分 配
9、，确 保 新 产 品 的成 本 效益 比合 理，适 宜 时 机 投 产 和 上市，符合科学 的技术、效益指标。2 0 0 2年 6月，B J C的中外合资经 营合 同延 长 了 3 0年，使 B J C成 为 我 国 汽 车 行 业 中第 一 个 延长 合 资 合 同并 首 先 得 到政 府 批准 的整 车生 产 企 业，B J C由此 获得 了 巨大 的 国际 产 品、技 术 和 管理 资 源 优 势:中、美、德、日四 国生产 S U V最 具 实力 的企 业 实 现战 略联 盟，足 以令 B J C立 足 世 界汽 车之林。去年，B J C领导层 抓住 国家研 制 开 发第 二代 0.5吨
10、级 军 用 越野 车 的有 利 时机，凭 借 多 年 军 车设 计 开 发、生 产 制 造 的技 术 与 资源 优 势，经 过 几 轮 竞 争，最 终 战胜 了 7个 国 内最 具 实 力 的竞 争对 手 竞 标 成 功，被 中央 军 委 批 准为惟 一 一 家 二 代 军 车 研 发、生 产企 业，从 而 拓 展 了军 车 的市 场，保 持 了在 国 内轻 型 军 用 越 野 车市 场 的优 势。根据 B J C的新产 品战略，该公 司新 产 品投 放 的频 率 之 高、调整 力 度 之 大，是 合 资 以来 的历 史上 绝无仅 有 的。从 2 0 0 1年 至今，该 公 司 先 后 有 五
11、 个 品 种 系 列 的产 品 问世 或 立 项:2 0 0 1年 9月，J E E P品 牌 的顶 级 产 品 V 8大 切诺 基 投 产 上 市;2 0 0 2年 5月，推出豪 华 型 与 舒 适 型 两 款 六 缸 大切 诺 基 车 型;2 0 0 2年 6月，与 日本 三 菱 公 司 签 订 帕杰 罗 速 跑 技术 转 让 协 议，2 0 0 3年 1月 投 产 下线、3月 正 式 上 市;2 0 0 3年 7月，全 面 升 级 改 版 后 的 切 诺 基 系 列车型“吉普之 星”上市;2 0 0 2年 9月，中 央 军 委 正 式 批 准 第 二 代0.5吨 级 军 用 越 野 车
12、的 立 项 报告，并 指 定 由 B J C独 家 研 制 开 发生产;2 0 0 2年 1 1 月，与三菱 公 司签 署 了 欧 蓝 德 车 型 转 让 协 议、年底前后投产;2 0 0 3年 4月，最 新改进 2 0 0 3款 的切诺 基 J E E P 2 5 0 0宣 布上市。B J C的产品组合策略，是在对 各 个产 品寿命 周期进行 研究 的基础上，根据其相应的寿命周期状态 合理 搭 配后 确定 的。如将需求 已饱 和 的老车 型和处 于成 长期的新 车型 同时纳 人产 品规划 中，既实现 了创新又规避 了风险。他们 在 资 金 的 投 人 上 立 足 于 新 产品，加大 了设计开
13、发和生产的先期 投人，致 力 于提 高生产线 的 自动化、柔性 化 和设计 开发水 平，以增 强 B J C的 市 场 竞 争 力 和适 应J性。随着 国际品牌 的引进 和 国际先进水 平 车型 的不 断投产，质量管理工作成为确定产品之后 的又一个关 键性 工作。世界 水平 的车型，就必须有世界水平 的质量，因而，国际“同等品牌、同等标准、同等 质 量”，成 为 B J C质 量 管 理 的基线。B J C质量管理体 系在实施I S 0 9 0 0 1:2 0 0 0标 准 和 更 为 严 格的 国 家 军 用 标 准 G J B 9 0 0 1 A-2 0 0 1的基 础 上，又 系统 地
14、引进 戴姆勒一 克莱斯勒 P A P产 品开发质量 保证程 序、从 用户 角度 出发 的C S A 成 车 考 核、日本 三 菱 公 司“质量 门”,C V Q A整车考核标准等 诸 多新 的管 理方 法 和先进 的管理模式，持续不断地进行 自身 的质量 管理 理念 与方 法 的创新。B J C在不断完善质量体系与质量控制 方法 的 同时，管理层倡导 B J C的质量文化“追求卓越”，并将 企业 价值、产 品开 发、员工工作、社会 服 务 的定位 与用户紧密联 系起来，形成 了 B J C质量文化 的核 心要 求。他们还 从增强市场竞争 能力 出发确立 了品牌形象 和质量 营销 战略，并 始终
15、坚持以越 野车专业 化 生产 的优 势 占领市 场、以多档 次产 品适应多层次消费的经营宗品、质量、营 销万方数据C 一 领 导 与 创 新展奠定 了坚实 的基础。组织和协调作用:B J C领导层在组织各级人员实 现 经 营 策 略 和计 划 的过 程 中，力求 不 断变革 和创 新，以适 应市场 变 化、求 得 企 业 发 展。该 公 司的组 织工作，主要 体 现 在职责、流 程、人 员、沟 通 等 多 方 面 新 方法 的应 用。第 一是 进一 步 明确 职责分工。他们 对 职责分 配 和职责接 口加 以清楚 地 划分 和规定，并及 时 随 着 组 织 活 动 中人 员 变 动和 机 构
16、调 整 等 出现 的 职 责 新 需求或交叉等，予 以调整或重新设计。第二是减员增效、组织优化。一方 面，B J C通 过 几 年 来 的多 次减员增效，使 B J C的人员 缩减 了一半 以上。在 减员 的 同时合 理地规 定 权 限 和工 作 量，不 仅 大 大 提高 了工 作 效 率 和 劳 动 生 产 率，而且 使 成 本 也 大 大 降低，从 而 达 到了提 高 效 益 的 目的。另 一 方 面，除 了 几 次 公 司 内 大 型 机 构 重 组外，B J C还 以新 的思路 尤其是对两 个 与 外 部 有 密 切 联 系 的 部 门实 施 了流 程 优 化，如 多 次 对 销 售机
17、构重新 调 整，强化 市场 策划、推广 和顾 客关 系管理 等工作，进一步理顺 和改进 工作程 序，还 聘请 专 门 机 构 对 财 务 和 采 购 部 门内部 流程进 行 重新设计。这些 措施，极 大地 提 高 了各部 门的工 作效率。第 三是加强 团队建设 和有效沟通。他们将 B J C各层次人员作 为 团 队来 组 织，各 部 门 内建 立平 台式 团 队，新 产 品项 目和 质 量改 进 也 采 用 项 目团 队 和 质 量 改进 小 组 的新 型 组 织 形 式，打破 了原 有 的传 统 机 构 束 缚，大 大有 利于专 业 合 作 和 部 门协 作;与 此 同时，注 重 领 导 与
18、 下 级 间、部 门 与使 之 达 到 上很 好 地 增 强了企业 的凝 聚力。第 四是 人 力 资源管理。B J C领导层将人员作 为企 业 发 展 的源 泉，以 系 统、创 新的 观念 对 人 力 资 源 实 施 包 括 配置、招 聘、培训、绩 效 考 核、职业生涯设计等方 面的管理。管理和控制作用:B J C领导层在进行管理 和控制 活 动 时，是 以质 量 经 营 的思 路和 方 法 为 基 础 的，这 正 是 使 其 近年来成功经 营 的奥秘 所 在。B J C的 质 量 经 营 强 调 以 提 高 质 量 效益 为 中心，建 设 质 量 文 化，将 质量效 益寓 于管 理活 动之
19、中，注 重从 质 量 意识 与 质 量 教 育 的树 立与 开 展、企 业 形 象 尤 其 是 质 量 形象 的策 划 和建 立、质 量 文 化 的形成、质 量 行 为 的管 理、质 量 体 系的运 行 与 管 理、质 量 成 本 的 管理、质 量 改 进、质 量 营销、质 量 效益 等 各 个 方 面，实 施 科 学 的领 导和管 理。对 过程、体 系、效益 进行渐 进 的管 理，这 种 管 理 导 向 的 变化，给 B J C的领 导 作 用 注 人 了更先进、更适 用 的 目标 和 内容。B J C的领导层注重将 树立和提 高 质 量 意 识 作 为 质 量 经 营 的核心 工作 来抓，
20、他们 在新 的历 史时 期 确 立 的 新 质 量 观 包 含 了 产品、服务等 外部 工作 质量 和 内部工 作 质 量，立 足 于 以适 用 质 量、质 量 体 系 保 证 来 满 足 顾 客 的 需要。在 新 的 质 量 观 的推 动 下，企业 上 下 很 快 转 变 了价 值 和经 营观念，通过 质量教 育 和培训，在明确 质 量 职 责 的基 础 上 提 高 了员 工 的素 质，使 他 们 产 生 了强 烈的 质 量 责 任 感、紧 迫 感 和 荣 誉感，增 强 了他 们 的质 量 意识、问题 意识 和改进 意识。B J C的领导者认为，企业形象是一笔巨大的经营财 富，是企业发展 的
21、有效润滑剂。作 为一个大中型企业，B J C的企业形象包含 了质量 形 象、服 务 形 象、品牌 形 象、信 誉形 象、经 营管理形象、创新 形象等，其中质量形象、服务形象和品牌形象无疑是最重要 的，又是密切相关 的。B J C领导者为此制定了 一 系 列 行 之 有 效 的 对 策 和 措施，通 过优 化设计、精益 生产、零缺陷标准、优质服务等，树立起 以质量争市场、以质量争利润、质量兴企 的形 象;通过满 足多样化需求、多样 化服务，改进 售前、售 中、售 后 的服 务 手 段 和 服 务 方 式 等，提高服务形象;在上乘质量 的基础 上，不 断建 立 和强化 自己的品牌 效应。从 近几
22、年 的市 场 和社会反馈来看，B J C成功的企业形象得到了顾客和社会广泛的认同，市场 占有率也有了持续、稳定的提升。在 质 量 经 营 中，B J C领 导 层提 出以建立、实施 和改进质 量管理体 系来保证各项工作 的有效和高效进行，从 而为企业发展提供可靠的体系保证。在 B J C领导层的决 策 和带 领 下，该 企业 以满 足顾 客需要 和企业 发 展需 要 为 出发点，策划、建立起 了符合 I 5 0 9 0 0 0标 准 和 国家军 用标 准 的质 量管 理体系。在质量管理体系的运行过程 中，B J C的领 导作 用 得 到 了充分 的体现。B J C领导者站在体 系和过程 的新
23、角度 开展 质量 经 营活动，通过体 系的有效运行 和管理评 审 系统，研 究 和 寻找 改进点，不断完善 领导 和管理 工作;在确 保质量体系的有效性方面，领导层成 功地担 负起 对各 种 资源充分 提供和合理分配 的职责，并为企业发 展 提 供 必 要 的 内 部 环 境 和 氛围;为充分体现 以顾客为关注焦点，引人 了顾 客 满 意工 程。他们 通过研究顾客群 的潜在、现有和预期 的需 求 以及 收集、分析顾 客满万方数据.领 导 与 创 新 一 念意信 息，使 企 业 更 贴 近 市 场 和顾客，以确保 产 品 的符 合 性 和适应性;一 切 工作 以顾 客 满意 为标 准和 动 力，
24、内部 将 顾 客 概 念 深 化 至上、下 工 序 和接 口部 门，使 产 品质量、工作 质量 得 到 了极 大 的提高。这 些 活 动 的 开 展，无 疑 为 企业 的 不 断 发 展 提 供 了 正 确 导 向和管 理保 障。在 领 导 层 的 积 极 引 导 和 管理下，B J C将 质量体 系实施 和改进 当作 长 期 和 首 要 的 任 务 并 成为企业 质 量经 营 的主要 内容。他们 通 过 建 立 公 司质 量 方 针、质 量目标 和 对 各 部 门 的 质 量 目标 量化 分 解，使 质 量 经 营得 以 围绕 其展 开和评价;通过 对各 项 工作 的程 序 化、规 范 化，
25、为 质 量 经 营 的各项 活动提供 科学、正 确 的工作标 准 和管理 手段;通 过对设 计、采 购、生 产、销 售 和 服 务 等 过 程质 量 的监 视 和 控 制，使 B J C不 断提 供 一 流 的 产 品 质 量 和 服 务 质量;通过体系的有效运行，使 B J C拥 有 较 高 的持 续、稳 定 提 供 优 质产 品的能力。质量体 系 的建 立，使 B J C提高 了 自身 的竞争力，拿到 了 通 往 国 际 一 流 企 业 行 歹 1 的“通行证”。企 业 发 展 的 以上 三 个 条 件，最 终 归 结 为 企 业 经 济 效 益 的 获得 除 了产 品 质 量 这 一 重
26、 要 因 素外，还有成本和销量 因素。B J C领导层在 质量 经 营 中，始终将 质量成 本 和效 益、质量 营销作 为两项基本任务 来抓。作 为 企 业 优 秀 的 领 导 者，B J C领 导 层不 仅 制定 了合 理 的财务 规划，还成功地 引人 了质 量成本 和 质 量 效 益 的概 念，从 经 济 指标 上 对 质 量 经 营 效 果 进 行 定 量衡量。质量 成本 与质量 效 益 密切相 关，为使 质 量 效 益 最 大，他 们对 质 量 成 本 管 理 建 立 起 一 套 新型模式:通 过 质量成本 核算、分析 和控 制，寻 找 最 适 宜 的质 量 成本 水 平 和 质 量
27、改 进 点，以 降低 和消 除 各 种 质 量 损 失 来 降低 质 量成本，提高质 量效 益。B J C推行 了全 面 的质 量 营销战 略，其 中包 括 外 部 营 销 与 内部营 销 两 个 方 面，外 部 营 销 与 沟通、广 告、促 销、公 关、市 场 调 研、销 售、企 业 形 象 力、顾 客 关 系 管理 等 相 结 合;内部 营 销 通 过 全 体员 工 的质 量承诺、改进 服务质 量等，推 动 B J C向质 量 效 益 型 企 业的 目标 发 展。三、企业中成功的领导作用发挥的条件从 上述各 种 实 际事例尤其 是B J C领 导作 用 与企 业 发 展 的成 功结合 中可
28、 以看 出，对 于每一个企业，成功 的领导作用模式不一定雷 同，但都具 备一 定 的特 征:前 瞻性、战略性、整体性和局 限性。这些特征，也可 以说是领导作用在企业 中得 以很好地 发挥 的几 个必要条 件。首 先，要求 领 导者要有 高 瞻远 瞩和准确 预见 的能力，前 瞻性是领导作用 的基本要求。其次，领 导作用要 有 战略性，就是说领导作用是高层次的、指导性 的，为企业提供管理框架或起 引导和规划作用。这是领导作用 的特征要求。再者，整体性是指要 了解和考 虑企业 内外方方 面面 的情 况，这样，领 导作用 的发挥 才不 易 出现主观、偏颇。最后，局 限性是 指领导作 用要符合企业各种客
29、观条件，否则不可 能得 以发挥。这些特征和条件是从理论 的高度 总结、概括 出来 的，是领 导作 用 本 质 的体 现 和 对 企 业 发 展的作用机理 的剖析。只有真正从这 四个方面正确认识并切实做好领 导 管理工作，才 能成 功地 发挥领 导 作 用，促 进 企 业 的 持 续 发展。口中国质通协会开户银行吏名(原账号不变)麓 M 2003 I,6 A 27 p ,I Q 鲜 t 赘 F frTM 3!Ef qm 33M A IE 4 7EJ2 TT.Y X tTtN JttA-ICrk fl#,A La T W*JJIM:一一一5r.2 T%rT t L f14 f,*a p rp m4&a*篡 r IM M A V6*3F p 4T:=M IR TT I t 4.4 pq x 4T账 号万方数据