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1、1第二章第二章企业愿景企业愿景、使命和目标使命和目标2学习内容学习内容2 2-1 1 企业愿景企业愿景2 2-2 2 企业使命企业使命2 2-3 3 企业目标企业目标32-1 企业愿景企业愿景 企业愿景企业愿景(vision)(vision)的含义的含义：是对未来的一种憧憬和期望是对未来的一种憧憬和期望，是企业努力经营想要达到是企业努力经营想要达到的长期目标的长期目标。是对企业未来是对企业未来1010年到年到3030年的的前景和发展方向的一个高年的的前景和发展方向的一个高度概括的描述度概括的描述，这种描述在情感上能激起员工的热情这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景的构成愿景的构成：企业愿景企
2、业愿景愿望愿望景象景象 大胆的长期目标大胆的长期目标生动描述生动描述。4索尼公司在索尼公司在50年代的愿景年代的愿景 大胆的目标大胆的目标：成为全球最知名的企业成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质改变日本产品在世界上的劣质形象形象。生动形象的描述生动形象的描述：我们生产的产品将分布于世界各地我们生产的产品将分布于世界各地我们将成为第一我们将成为第一家打入美国市场的日本公司家打入美国市场的日本公司，并直接销售我们的产并直接销售我们的产品品对于美国公司失败的技术创新项目对于美国公司失败的技术创新项目，如半导体收如半导体收音机音机，我们将会取得成功我们将会取得成功50年后年后，我们的品牌
3、在全我们的品牌在全世界各地都是知名的世界各地都是知名的我们崇尚创新和质量我们崇尚创新和质量，我们可我们可以和任何一家最具创新精神的公司相媲美以和任何一家最具创新精神的公司相媲美“日本制日本制造造”将意味着精美细致将意味着精美细致，而不是粗制滥造而不是粗制滥造。5 企业愿景的功能企业愿景的功能：激励性共同性时效性前瞻性62-2 企业使命企业使命企业使命企业使命（missionmission）的含义的含义是指是指对自身和社会发展所作出的承诺对自身和社会发展所作出的承诺，企业存在的理由企业存在的理由与所追求的价值与所追求的价值。在企业远景的基础之上在企业远景的基础之上,具体的定义企业在全社会经济领具
4、体的定义企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次域中所经营的活动范围和层次,具体的表述企业在社会经具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色济活动中的身份或角色.狭义的使命概念狭义的使命概念：使命使命存在的理由存在的理由核心目的核心目的企业宗旨企业宗旨企业任务企业任务企业业务范围企业业务范围7实例：世界优秀企业的使命索尼索尼改变生活状况改变生活状况，引入新的娱乐方式引入新的娱乐方式，提供新时代的提供新时代的技术和数字概念技术和数字概念，与国内产业携手合作与国内产业携手合作，通过承诺优质服务通过承诺优质服务拉近与客户间的关系拉近与客户间的关系。沃尔玛公司沃尔玛公司给普通百姓提供机会给普通百姓
5、提供机会，使他们能与富人一样使他们能与富人一样买到同样的东西买到同样的东西。宝洁宝洁提供名优产品提供名优产品，真正改变客户的日常生活真正改变客户的日常生活。这是宝这是宝洁的使命洁的使命。麦肯锡公司麦肯锡公司(愿景与使命合一愿景与使命合一)帮助杰出的公司和政府更帮助杰出的公司和政府更为成功为成功。1.1.为高层管理综合研究和解决管理上的问题和机遇为高层管理综合研究和解决管理上的问题和机遇。2.2.对高层主管所面临的各种抉择方案提供全面的建议对高层主管所面临的各种抉择方案提供全面的建议。3.3.预测今后发展中可能出现的新问题和各种机会预测今后发展中可能出现的新问题和各种机会，制定制定及时且务实的对
6、策及时且务实的对策。8 愿景愿景：以产业报国为已任以产业报国为已任，致力于成为一家值得信赖并受人尊致力于成为一家值得信赖并受人尊重重，在多个行业拥有领先企业在多个行业拥有领先企业，在世界范围内具有影响在世界范围内具有影响力的国际化控股公司力的国际化控股公司。使命使命：为客户利益而努力创新为客户利益而努力创新。创造世界最优秀创造世界最优秀、最具创新性的产品最具创新性的产品 像对待技术创新一样致力于成本创新像对待技术创新一样致力于成本创新 让更多的人获得更新让更多的人获得更新、更好的技术更好的技术 最低的总体拥有成本最低的总体拥有成本（TCO），），更高的工作效率更高的工作效率联想集团公司9华为技
7、术有限公司 愿景愿景：丰富人们的沟通和生活丰富人们的沟通和生活 使命使命：聚焦客户关注的挑战和压力聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通提供有竞争力的通信解决方案和服务信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值持续为客户创造最大价值。10深圳农产品股份有限公司 愿景愿景：打造国际一流的农产品流通网络打造国际一流的农产品流通网络 使命使命：通过在农产品流通领域的不懈努力通过在农产品流通领域的不懈努力，为保障农产为保障农产品供应与食品安全品供应与食品安全，带动农产品的生产和销售带动农产品的生产和销售，促进农业产业结构的升级与优化促进农业产业结构的升级与优化，解决解决“三农三农”问题问题，做出切实
8、的贡献做出切实的贡献。11企业使命的功能避免互相冲突的目标提供资源分配的准则提供工作上的广泛指导原则可以作为发展企业后续目标的基础可以建立一种后续基调或组织气候122-3 企业目标企业目标企业目标企业目标(Business Goal/Enterprise Target)(Business Goal/Enterprise Target)是指企业根据内外部条件是指企业根据内外部条件、使命和愿景使命和愿景，设定的在一定时期内预期设定的在一定时期内预期要达到的成果要达到的成果，它是使命和愿景的具体化和明确化它是使命和愿景的具体化和明确化。目标与愿景目标与愿景、使命的不同之处使命的不同之处：愿景愿景vi
9、sionvision：企业未来的状态企业未来的状态（如如：有一流的研究所有一流的研究所、在世界各国有工厂或服在世界各国有工厂或服务中心务中心）使命使命（宗旨宗旨）missionmission：企业存在的理由企业存在的理由，企业以什么业务满足什么需求企业以什么业务满足什么需求？目标目标goalgoal：完成任务的具体程度完成任务的具体程度（如如：5 5年后销售额达到年后销售额达到100100亿亿）13 目标的目标的特征特征：关键性关键性。明确的主题与期限明确的主题与期限。可行性可行性。可衡量性可衡量性。一致性一致性。激励性激励性。稳定性稳定性。14 请问你认为企业的战略目标应该包括哪些请问你认为
10、企业的战略目标应该包括哪些？企业的战略目标是企业的战略目标是多元化多元化的的：既包括经济性目标既包括经济性目标，也包括非经济性目标也包括非经济性目标，既包括既包括定定量目标量目标，也包括定性目标也包括定性目标。15企业目标体系企业目标体系分类分类目标项目目标项目目标项目构成目标项目构成业绩目标业绩目标收益性收益性成长性成长性稳定性稳定性资本利润率资本利润率、销售利润率销售利润率、资本周转率资本周转率销售额成长率销售额成长率、市场占有率市场占有率、利润增长率利润增长率自有资本比率自有资本比率、附加价值增长率附加价值增长率、盈亏平衡点盈亏平衡点能力目标能力目标综合综合研究开发能力研究开发能力生产制
11、造生产制造市场营销市场营销人事组织人事组织财务能力财务能力战略决策能力战略决策能力、集团组织能力集团组织能力、企业文化企业文化、品品牌商标牌商标新产品比率新产品比率、技术创新能力技术创新能力、专利数量专利数量生产能力生产能力、质量水平质量水平、合同执行率合同执行率、成本降低成本降低率率推销能力推销能力、市场开发能力市场开发能力、服务水平服务水平职工安定率职工安定率、职务安排合理性职务安排合理性、直接间接人员直接间接人员比比资金筹集能力资金筹集能力、资金运用效率资金运用效率社会贡献目标社会贡献目标顾客顾客股东股东职工职工社区社区提高产品质量提高产品质量、降低产品价格降低产品价格、提高服务水平提高
12、服务水平分红率分红率、股票价格股票价格、股票收益性股票收益性工资水平工资水平、职工福利职工福利、能力开发能力开发、士气士气公害防治程度公害防治程度、利益返还率利益返还率、就业机会就业机会、企业企业形象形象16赢利能力赢利能力社会责任社会责任人力资源人力资源组织组织研究与开发研究与开发生产生产.资金资金产品产品生产率生产率市场市场战略目标战略目标17某企业的战略目标和关键绩效指标战略目标战略目标关键绩效指标关键绩效指标1 1、优化业务投资组合优化业务投资组合投资收益率投资收益率2 2、加强产品开发能力加强产品开发能力研发投入额研发投入额、新产品产值率新产品产值率3 3、降低运营成本与费用降低运营
13、成本与费用制造成本制造成本、管理费用占总收入的比重管理费用占总收入的比重4 4、健全销售网络健全销售网络市场份额市场份额、品牌知晓率品牌知晓率、应收账款周转应收账款周转率率5 5、增强员工技能和团队精神增强员工技能和团队精神员工满意度员工满意度、员工流动率员工流动率6 6、建立客户管理系统建立客户管理系统、电子商务系统电子商务系统客户满意度客户满意度、电子商务收入电子商务收入7 7、加强政府关系加强政府关系组织及协办政府活动次数组织及协办政府活动次数8 8、提升与合作公司之间的关系提升与合作公司之间的关系合作效果合作效果、纠纷事件纠纷事件18目标层级目标层级业务层级目标业务层级目标总体层级目标
14、总体层级目标业务层级目标业务层级目标业务层级目标业务层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标职能层级目标19目标管理法 是一种程序和过程是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标并由此决定上下级的责任和分目标，然后把这然后把这些目标作为经营些目标作为经营、评估评估、奖励每个单位和个人贡献的标准奖励每个单位和个人贡献的标准。有三个要点有三个要点：其一其一，上下级共同确定目标上下级共同确定目标；其二其二，根据目标确定各自的责任根据目标确定各自的责任；其三其三，根据目标执行情况进行控制根据目标执行情况进行控制。这种方法的实质这种方法的实质，是以目标来激励员工的自我管理意识是以目标来激励员工的自我管理意识，激激发员工的行动的自觉性发员工的行动的自觉性，充分发挥其智慧和创造力充分发挥其智慧和创造力，以期最以期最终形成员工与企业共命运终形成员工与企业共命运、同呼吸的共同体同呼吸的共同体。