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1、一、 行业背景 随着国内经济的好转和房产行业快速发展，国内二手房产市场变得越来越大。对于我国居民来说，房子的需求属于刚性的，居民对房子的需求也越来越迫切。近年来，国内的GDP增长，有很大一块来自房地产行业。为减少投机行为，国内连连出台增持限制第二套房产。同时，随着城镇人口不断的增加，特别是外来人口进入城市工作，使得房产的需求越来越大，对二手房的需求也随之增加。 近年来随着网络基础设施及互联网技术的快速发展，使得电子商务更容易实现。经过几年的探讨和发展，逐步将传统二手房产市场电子化、网络化，虚拟化。通过网络平台，代理可以进行二手房产营销，传统代理人也转变为网络经纪人，转变为专业的房产顾问。国内不
2、少门户都增加了房产栏目，如网易房产，新浪房产，腾讯房产，搜房等等，也专业做房产电子商务平台的安居客，满堂红等。分类信息网站也将此业务纳入其中。使得房地产电子商务市场竞争越来越激烈，将来还要面临传统代理商的全面电子电子商务化的竞争。二、 网站的运营模式分析经过网络搜索，各个网站的试用（包括注册体验会员功能），全面体验二手房产的多个网站，其中的盈利模式主要有:门户+房产，分类信息+房产，专做房产业务。对国内用户访问的二手房产网站进行归类，可以得出下图：三、 网站盈利模式分析每一个网站都有其自有的盈利模式，针对国内的二手房产的盈利模式进行归类，大概可以分为以下几类：窄告费用，经纪人费用，竞价排名费用
3、，其他付费业务。分类 网站 窄告费用 经纪人费用 竞价排名费用 其他付费业务分类信息+房产 58同城二手房 百姓网二手房 赶集网二手房 淘宝网二手房(口碑网) 门户+房产 新浪二手房产 搜房网 专业房产网 满堂红 超级经纪人 mysupa 安居客 四、 针对国内著名网站的独立分析国内房产网比较多，百姓网，赶集网等分类网站客户体验和内容呈现方式大体相同。搜房，新浪二手房等门户网站的大体栏目相同，相似的客户体验。还有就是以安居客，满堂红等专注于二手房信息的网络公司。因此，本文只分析了：58同城（二手房）、搜房网（二手房）、安居客三个网站。 (一) 58同城（二手房）1. 网站简介58同城（)是国内
4、最大的的分类信息网站，本地化、自主且免费、真实高效是58同城网的三大特色。其服务覆盖生活的各个领域，提供房屋租售、招聘求职、商家黄页、二手买卖、汽车租售、宠物票务、旅游交友、餐饮娱乐等多种生活信息。截止2010年6月，58同城已在天津、上海等24个城市成立了分公司，并在全国379个城市开通分站。2. 网站定位58同城（)是国内最大的的分类信息网站，本地化、自主且免费、真实高效是58同城网的三大特色。品牌定位为：身边的生活帮手。在房产方面。3. 用户主要是对各种有生活信息需求的用户（二手房）。4. 栏目内容主要的栏目内容有：按区域划分的各区，出售，求购，按居室划分。5. 房产信息来源1) 个人主
5、要是私人想买卖二手房，把自己拥有的资源信息，发布在58同城网上。祈求在网海中找到合适的买家。2) 经纪人（中介）经纪人主要是由传统的二手房代理商，他们将传统运营的房产信息发布在58同城，从而获得更多的浏览，获得更多的业务量。6. 信息发布流程用户选择相关分类-完善房产信息-等待审核-审核通过-发布成功7. 搜索方式全文搜索，全文搜索是对产页所有的信息进行搜索。结构性条件搜索，根据网站提供的条件选择项进行搜索。8. 特色业务1) 信息认证手机认证，通过短信随机码获得身份确认。邮箱认证，发送确认链接到指定邮箱获得信息确认。实名认证，通过填写相关信息如身份证号，手机号，另外要上传身份证的照片，审核通
6、过将在房源提供者显示相关认证。比如实名认证图标，手机认证图片。（代理商）营业执照认证，填写代理人营业执照的相关信息，上传图片，经过审核将获得相应积分和显示图标。营业证照认证具有法律效应，尽可能减少虚假信息。2) 58呼转58转接是由转接号码与手机绑定，把转接号码信息留在产品信息栏上，客户拨打58转接码，先接通58同城转接服务器然后有服务器向手机发出通信请求。3) 网邻通58同城房产用户的高级服务版本，提供房源发布,精品推广,竞价置顶,免费刷新,店铺管理等功能。专享无限库存房源、上千次免费刷新、全天24小时排名靠前。是经纪人精准营销、提高上户率的利器。9. 网站分析1) 优势或优点i. 简洁的界
7、面没有过多的广告，没有把整个屏幕贴满广告，给用户留下了更多的停留时间和考虑的时间。把广告也设计为简介的模式（除了排名广告）。整个版面都清爽，信息突出。ii. 操作简单无论从注册到实际应用，操作都比较简单，主要以时间和地点为主线，不断的细化到准确的信息。不断点击即可！iii. 完整的认证体系验证体系有身份证验证，手机号码验证，营业执照验证，邮箱验证。使得提供信息者的身份更加真实，使其提供的信息更为可靠和安全。对于法律纠纷也有据可循。iv. 拥有比较多的房产资源，形成良好循环58同城是分类信息网站，它提供的业务和信息量都非常丰富，吸引了许多用户，这些用户都有可能是房产信息的提供者，这是一个免费的网
8、络宣传平台，免费的网络渠道，吸引许多房产代理商在此发布相关信息。有更多的房产信息可以吸引更多的有需求的用户，从而形成良好循环。v. 品牌效应品牌效应，不断的做广告，不断的宣传58同城，在房产方面，无论是用户还是房产信息提供者的心中都拥有良好的印象。获得用户心中的第一反应印象，从而有更多的新用户登录58同城房产网页。vi. 地区性拓展，地区性优势在同类网站方面，58同城更加深入地方，随着网站的发展，集团的扩大，不断向二线三线等较欠发达的地方部署。获得先进入优势。vii. 增值业务与新增业务获得盈利的方式由传统的广告转变到竞价排名广告和其他附属服务如58转接服务。开通手机版的分类信息网站，我国的手
9、机用户不断增加，3G网络的广泛应用，同时，人们开始通过手机上网的时间越来越长。此新增加的业务可以维持和增加访问量。2) 劣势或缺点i. 网站把整个网站把社区与分类网站独立运营两者没有结合起来，使得网站简单的提供房产资源信息，还停留在web1.0的时代，难以留住顾客群。产品展示页没有显示任何交互信息。 使得用户获取相关信息过于单一，降低用户对产品的信任。只有相关小区的租房或者买卖房的相关信息，没有该小区的环境信息，并且与小区论坛脱节，同样没办法让客户体验该小区软环境。ii. 产品体验过于单一图片，文字，图片经纪人拍摄图片或由网友上传，很多商品不具图片。照片质量，图片数量，照片角度与真实存在差距。
10、对些规范性的指导。如拍摄用户比较关注的照片。图片的排版不规范，出现空间浪费的现象。同样的使得很多信息无法在直观的展示给用户。iii. 搜索方式是条件搜索，难于实现个性化搜索其功能在结果中查找主要是和他硬性条件和从单个网页出现的关键字频率来排名，对于相关的信息没有采取权重的方式来衡量信息的匹配性，信息匹配主要由用户进行。在搜索结果方面没有增加一些排序选项如价格，性价比方面，只有默认的时间排序，要用户翻很多页才能找到相关信息，一般用户不会看很多页。iv. 竞价排名弊端在该网站中，竞价排名的产品有五行，五行占据屏幕的85%以上，几乎整页都是广告信息，同时没有注明是广告信息，误导用户点击。v. 分类信
11、息模型的网站共同的缺点分类信息模型的网站共同的缺点都是需要大量点击后才能获得用户想要的信息。vi. 房产信息不规范网站信息有很多地址无法在地图寻找到，不能让用户更为直观的明确房屋的方位和交通情况，并且地图没有在产品展示页面上。vii. 链接有点杂乱有些链接很突然的出现在导航栏，让用户束手无策，没有相关没有返回等链接。3) 建议i. 开发更加人性搜索引擎从用户角度来讲，就是用最短的时间，查找的最合适的房产。通过目前已有的搜索数据集，不断地学习用户搜索的规则，然后让搜索搜索变的更人性化，搜索的方式更加符合用户习惯，搜索结果对用户更有价值。ii. 结合现有业务进行有机整合目前58同城开通了小区社区，
12、为小区提供一个社区交流平台，在房产方面可以提供最真实的信息，可以让提前了解小区的环境状况包括硬件和软件。 只有他们在此小区生活，才有最好的话语权。将这些资源有机的整合起来，可以留住顾客，吸引各小区居民，由同小区网友还可以不定期举行活动等等。最重要的是留住用户和增加互动.iii. 模仿房产真实体验特别对经纪人在填写信息的有效引导，有利于增加用户体验。增加摄影指导，上传照片尺寸，像素等的规范，给予用户最友好的提示，增加地图的方位，更加直观的突出房产的信息以及交通信息等，如开发3D体验房屋体验等业务。需求方可得到更多的信息，用户降低了交易成本和风险。iv. 改变竞价排名的方式，合理应用空间因为目前的
13、竞价排名占据第一屏幕的85%以上，广告影响了用户自主筛选信息。旁边几个属性都整合在同一栏上，节省下的空间资源可以用做继续做竞价排名广告，采用方式类似与Google的营销方式，尊重客户的选择。(二) 搜房网二手房1. 网站简介搜房网是全球排名第一的房地产与家居网络平台，在购房者中具有无可比拟的影响力和号召力。拥有5300名员工，业务覆盖中国106个城市，在全国65个城市拥有分公司和办公室。网站定位荣获中国互联网广告营销十大网站“2010年度最佳媒体大奖”。 第十三届中国国际电子商务大会搜房网荣获“中国电子商务最佳房产媒体”和“2010中国电子商务诚信企业”两项大奖。2. 网站定位搜房网致力于全心
14、全意为房地产和家居行业服务，业务覆盖：新房、二手房、租房、别墅、写字楼、商铺、工业厂房、家居、装修装饰等。3. 用户搜房网的主要用户有：房产资讯需求者，投资者，寻找二手房用户，经纪人，个人房产提供者4. 栏目内容首页/出售房源/地图搜房/租房/小区房价/经纪人/别墅/个人房源/商铺/写字楼/估价/房贷/求购/资讯结果栏：十万火急，新推房源，个人房源论坛:小区论坛/地方总论坛5. 房产信息来源1) 个人主要是私人想买卖二手房，把自己拥有的资源信息，发布在搜房网上。祈求在网海中找到合适的买家。2) 经纪人（中介）经纪人主要是由传统的二手房代理商，他们将传统运营的房产信息发布在搜房网，从而获得更多的
15、浏览，获得更多的业务量。6. 信息发布流程个人发布，有个人填写房产详细信息，经过审核得以发布。委托发布，个人填写基本信息，由经纪人获得全面信息后经过审核，由经纪人发布。7. 搜索方式地图搜索,通过数据库检索，将搜索结果显示在地图上。结构性条件搜索，结构性条件搜索，根据网站提供的条件选择项进行搜索。县区+类型+价格范围+居室类型+关键字8. 特色业务1) 地图找房地图找房，通过数据库检索，将搜索结果显示在地图上，方便用户在指定地点快速查找房产信息。2) 小区房价小区房价是由当地一些小区长期房价数据，以及与最新的价格数据，用小区数据整体数据来测评一个单元的房产价格。这种测评具有非常重要的意义。3)
16、 举报系统为了增加房源真实性，针对用户及经纪人研发了“虚假房源举报系统”，被举报的经纪人将受到相应的惩罚措施，用户也可根据经纪人的诚信度选择优质诚信经纪人 4) 手机搜房独立开发手机软件用于搜房业务，开通手机网站，让用户随时随地可以进行搜房和信息管理。5) 用户习惯记录记录用户浏览轨迹，然后模拟用户习惯，为用户推荐一些符合用户查找的类型的网站。6) 经纪人邮箱服务为方便用户通信，搜房还提供经纪人专业邮箱，用于日常通信管理，名片管理等等。7) 估价系统股价系统是由专业数据的基础，根据用户偏好，弥补相对价格差距，最后获得专业的估价结果。8) 对比系统 对比系统，可以在在任意页面将产品加入到对比栏，
17、然后进行详细信息的对比。9) 发送房源到手机发送房源信息，是一个个性化的服务，点击链接，可以将房产信息和经纪人或者个人的联系方式发送到个人手机上。10) 搜房一号通搜房一号通，是一项增值服务，房子信息公开带来的一些列骚扰问题，利用该系统采用最新的现代通讯技术手段，采取“虚拟电话”转接，为房源发布者提供“95013+8位数字ID”虚拟号，让手机或固话与虚拟号码绑定。11) 搜房帮搜房帮，是一款帮助经纪人管理房产资源和提供自动化管理的，自动刷新房源信息，使信息出去最前排名。9. 网站分析1) 优势或优点i. 拥有许多个性化工具，满足用户大部分需求购房工具包括：二手房交易流程，贷款计算器，二手房买卖
18、合同，税费计算器，估价系统，对比系统，地图搜索，发送信息到手机等等个性化工具，基本上满足了用户在搜索过程中需要的需求。ii. 整合SNSBSS社区与资讯于其中 这个站点整合了资讯社区交友平台，在这你不但可以获得最新房产资讯，还可结交来自五湖四海具有共同志向的朋友，开始小区论坛，提供该小区的住房一个分享资讯的平台。此站点还将微播，博客相册等个人业务加入到会员应用，其中还有社区游戏等等。iii. 搜房移动互联网软件版本多满足不同手机平台 搜房的手机软件版本齐全，适用范围广，出来查找房产信息，还可以定位等服务。让用户可在任何时间任何地点查找房产信息，电子地图还可以为用户在看房时还有指路作用。iv.
19、为经纪人开发ERP，提高房产信息管理针对传统的房产代理商，搜房为他们提供做ERP的服务，提供他们的资源管理效率等。v. 优质的经纪人客户服务对于刚注册的经纪人，搜房网客服中心，将马上对信息进一步核实，以防发布虚假信息。 还提供一号转接活动，还提供收费的搜房帮系统。提高了经纪人资源管理效力，和网络营销应用能力。vi. 完善的服务等级系统 用积分来评定经纪人的诚信度和专业程度，搜房拥有更为细致的加分和惩罚原则。积分也是一种激励措施，积分越高，越值得被用户信赖，将获得更多的房源。vii. 信息趋于规范完备的房产信息分类原则，规定必要填写的信息，并保证真实和准确，图片也分为室内，室外，户型图，标题图的
20、等等规定。引导经纪人或个人使用最佳图片尺寸和图片像素。所有的信息填写都要求填写手机号码，以确保信息真实性。viii. 开创新的搜索方式：学校查询 小孩的读书是父母亲考虑的重要问题，购买学校附近的房屋，对小孩的成长有着重要的意义，望子成龙。居住环境直接影响小孩的学习，影响小孩的健康成长。 开创这个搜索方式，方便父母搜房。ix. 小区信息齐全 小区信息包括：基本信息，周边信息，交通信息，项目介绍，小区图片，小区最新资讯，还有个别小区视频。x. 房源信息多形成规模效应 就广州而言，已经有274888条房源信息，远多于安居客广州二手房的房源数量，从此进入循环，有足够多房源吸引更多用户，有更多的用户，网
21、络营销效果大增，吸引更多经纪人或者个人再此发布房源信息。并且现在搜房已经拓展到310个城市。xi. 专业评估，准确把握房价走势 通过专业人士获得真实的数据，加上专家的预测偏差弥补，在加上其他个人因素，最后可以获得更加精准的房价。xii. 楼盘口碑指数，置业留言通过网友对这个小区的多个方面进行打分，形成一个口碑指数，该指数直接凸显小区的环境质量。 置业留言，可以通过留言，到达与置业中心的沟通目的。2) 劣势或缺点i. 栏目过多，主次难以辨明 搜房首页的小栏目，地区小栏目，搜房搜索条的栏目， 地方二级栏目，栏目较多，分散注意力。二级栏目有16个栏目，信息过多，用户阅读困难。 在同一栏目下，仍然放着
22、多个栏目，会出现内容重复以及空间浪费。网页设计没有遵循F原则，没有把重要的信息放在左边上方。ii. 广告过多，影响用户阅读 从首页到内容页，充满着闪动的广告，由于广告比较多，让用户感觉排版比较乱，影响用户获得信息，唯有进去产品页才没有那么多广告。iii. 地区切换麻烦 首页进入二手房，其默认的首页是北京，要查找其他比较落后的城市，需要找许久才发现“更多”，进入地方站之后，在更多项中只显示54个地方，实际有310个地方。 让用户感到困惑。10. 建议1) 把左边的主要位置留给产品 在产品展示页，根据用户的视线扫描，最终成F形状，把左边的位置六个重要的信息，可以将产品信息放在左边，把经纪人信息放在
23、右边。2) 适当减少广告，注重用户体验过多的广告，不但没有达到广告效果，会严重影响用户阅读，会导致用户流失，用户急着关闭浏览器。留适当的空白给予用户思考，特别是这么重要的，购买次数较少的产品，用户需要更多的思考时间，把广告也作为内容来管理，将广告无缝与内容结合，同样可以达到广告效果，而不影响用户体验。适当时候改变论坛主题可以给予用户新鲜感，让用户可以愉快浏览信息。3) 更改地区选择模式设计一种方便用户选择地区的模式，使得用户可以“因地制宜”地搜索房产资源。可以学习团购网站的地区选取方式。可以快速找到相应的地区。(三) 安居客1. 网站简介 安居客集团是一个专业的网上找房信息服务平台，目标是成为
24、中国信息量最大、房源质量最好的首选网上找房市场，以及经纪人、开发商、经纪公司、业主和购房者最喜爱的房产互动社区；目前集团分为三个事业部，分别是安居客二手房事业部、爱房网新房事业部、好租网租房事业部。安居客是安居客集团旗下，中国首选的二手房网络平台。安居客()自2007年4月上线以来高速发展，目前已经是国内绝对领先的二手房专业找房网站。日均访问页面数超过1500万。 2. 网站定位安居客以向用户提供最真实、海量全面的房源信息为目标。为用户量身打造二手房信息数据库服务、小区房价服务、多图房源服务、地图找房服务等。同时为用户提供全面的线上线下交易流程指导，为用户带来“权威二手房”的服务体验。安居客将
25、打造中国首选的网上二手房交易市场，为用户及客户（中介公司和经纪人）提供绝对权威的二手房买卖体验。3. 用户二手房信息需求者/经纪人/中介公司4. 栏目内容首页/二手房/ 地图找房/小区房价/ 经纪人/新房/租房/论坛1) 首页首页内容主要包括 导航、搜索栏、用户历史记录、登录框或者个人管理信息，房价行情，论坛精华，该地区不同区域不同小区的房价趋势，广告等。2) 二手房搜索栏，筛选条件栏、筛选条件，结果栏（全部房源、急售房源、新推房源、多图房源、地图模式），其中地图模式是与地图找房是一个栏目。3) 地图找房在地图显示结果，简单明了，可以应用条件筛选，比如：面积，类型，交通等， 获得更加准确的信息
26、。在搜索结果中有更多选项，如面积排序等等。4) 小区房价搜索栏，筛选条件栏，结果列表，站内广告等等，小区房价由小区所有房价综合起来的房价。5) 经纪人该栏目主要展示经纪人的基本信息，以积分为排行，积分越高代表该经纪人更值得信赖。同样还提供搜索服务。每一个经纪人都有一个店铺，一般店铺包括首页、二手房、租房、个人介绍等。陈列房源和经纪人信息6) 新房爱房网，专注做新房的项目，跳转另一个网站。7) 租房好租网，专注于租赁房的项目，跳转另一个网站。8) 论坛主要有三个大栏目：网上找房，轻松到家；休闲专区； 自由市场，其他。5. 房产信息来源1) 个人主要是个体房产提供者。2) 经纪人（中介）主要做二手
27、房代理的经纪人。由传统的代理经纪人转变为网络代理经纪人。6. 信息发布流程个人发布：填写房源信息-确认发布-发布成功委托发布：填写房源信息-挑选经纪人-发布成功7. 搜索方式1) 地图搜索在地图上，标出相应的房产信息，直观，明了，直接。2) 条件搜索结构性搜索，选定特定条件在做搜索。排序也按照一定的规则进行。8. 特色业务1) 个性化搜索智能个性化搜索，可选择地图找房、轨道交通找房等多种人性化方式，保存搜索条件，让你二次搜索时，比较简单，省时。2) 地图找房首创网上地图找房功能，使购房者更直观、更便捷地寻得心仪的房源。3) 小区房价小区房价是由当地一些小区长期房价数据，以及与最新的价格数据，用
28、小区数据整体数据来测评一个单元的房产价格。这种测评具有非常重要的意义，也具有可比性。4) 举报系统安居客为了增加房源真实性，针对用户及经纪人研发了“虚假房源举报系统”，被举报的经纪人将受到相应的惩罚措施，用户也可根据经纪人的诚信度选择优质诚信经纪人。 提供举报房源，举报价格不对称及举报留有私人号码等等。5) 手机搜房独立开发手机软件用于搜房业务，开通手机网站，让用户随时随地可以进行搜房和信息管理。6) 用户习惯记录记录用户浏览轨迹，然后模拟用户习惯，为用户推荐一些符合用户查找的类型的网站。9. 网站分析1) 优势或优点i. 独立品牌安居客集团是一个专业网上找房信息服务平台，旗下有爱房网，好租网
29、，安居客。专业不同房产领域的平台，爱房网主要做新房信息服务， 安居客是专注做二手房交易的平台，经过几年的推广，安居客已经成为国内二手房中专业找房的网站。独立品牌运营使得安居客拥有自己品牌资产。让用户感觉安居客更加专注做二手房交易市场的网站，认为安居客更具有专业度。良好的品牌效应吸引了更多的用户和经纪人在此平台查找信息和推广信息。ii. 通经纪人使得信息达到规范 通过培训专业的经纪人，由专门的经纪人处理相关信息，可以使得站内房源的信息趋向标准化。这样可以减少垃圾信息，减少网上审核的时间，使房产信息具备图文并茂，增加网页信息真实度和可用度。因为发布虚假信息将由经纪人承担相应的责任。这样可以促使经纪
30、人追求实际，并减少夸大信息。通过经纪人可以帮忙管理房产信息，较少运营成本。iii. 简洁设计，分类明确，用户体验良好 整体设计跟淘宝产品展示模式相似，主要突出搜索应用和信息筛选两个功能.首页格子留白就多，使得网站清晰明了，留有用户更多思考时间。房产信息搜索结果有几种个性化的展示，如按时间，按价格等，还可按照大图排列，或用在地图中显示。图片质量，图片拍摄角度都比较符合用户的需求。可以按照急售分类和新房源，多图房源，用户可以根据需要获得相关信息。在查找信息过程中，点击次数较少，栏目明确容易找到需要的信息。在相关产品鼠标点击或者滑过都有响应，吸引用户主要，增强客户体验。在最后用一栏显示回顾你浏览的房
31、产信息，和向你推荐的房产信息。让你可以更加放心的去浏览，不怕找不回你曾经看好的房子。iv. 个性化定制搜索引擎在此站点中，用高级搜索（筛选更明确的条件）将房产信息更加准确的搜索出来。用简洁而明显的窗口，用可以定制搜索。让你在下一次减少提取关键字的时间，可以不断地完善搜索条件，使搜索结果更加准确。节省你在查找过程的重复定义关键字的步骤和时间。用用户最为关注的几个条件对搜索结果再筛选，让搜索结果更加理想。v. 全新的地图搜索用地图标识房子的具体位置以及交通情况，使得信息更加直观，更加容易被接受。地图搜索还可以针对地铁线路进行搜索，将地铁站点附近的小区二手房信息进行搜索。让用户对房产信息一目了然。可
32、以加入售价等条件进行二次搜索，用弹出列表的形式显示更加详细的信息，使得搜索更加方便。更加人性化。vi. 手机安居客软件主要有三款产品：安居客，安居客小区，中国网络经纪人。安居客目前只有IPONE版的，其功能为：查找附近房源，随手收藏。安居客小区则有两个版本：android，ipone版，其主要提供及时、准确、全面的房价信息，无论你身在何处，都可以随时了解身边的房价信息，该软件还提供GPS定位等服务。中国网络经纪人，目前只有android版本，其主要是针对经纪人随时随地管理安居客的房源信息，随时了解客户关注情况，一键管理房源价格，手机拍照上传图片等功能。这三款手机软基弥补了互联网的不足，提供高效
33、搜房和管理房产信息的新途径。开拓移动互联网市场有着重要的意义。vii. 专业准确行情数据由专业人士收集各小区的详细信息，包括小区的图片，小区地图，小区小区房价走势图，小区售价分布图，小区户型分布图，二手房源信息，小区的新鲜事，小区的好评度，小区印象等等，这些数据大部分来自专业人士的采集，和网友的评价，让有意购买者全方位地了解整个小区，包括硬件设施和软文化环境。这些数据对用户都有具备一定的参考意义，有利于用户了解市场环境，减少信息不对称带来的合作不愉快。viii. 完整的经纪人服务评价体系 用服务等级来客观衡量经纪人的诚信度，专业素质，业务能力。 有完备的积分加分规则，比如用认证获得积分。积分越
34、高代表该经纪人更为活跃，具有较高的信用，更强的业务能力，同样，网站还对虚假信息进行严格惩处。获得高的积分更容易获得一般用户委托的房产资源，同时，把监督权交予用户手上。这样一套完整的评价体系保证了房产信息的真实性，在一定程度上激励经纪人完善小区信息，完善的小区信息吸引更多的用户关注。ix. 多图商品，增进客户体验通过经纪人发布，经纪人将对房产进行拍照，经过一些了培训或者有经验的经纪人，了解用户最需要了解的信息，通过照片，可以全面了解房产信息，图片为最直接，最直观的，最真实的呈现方式，通过多个不同角度的图片，消除用户芥蒂，从而增进了用户体验。x. 线上线下相结合在线上，安居客关注房产信息的真实性，
35、提供一个网络营销平台，方便搜索相关住房信息。获得住房信息后，联系经纪人。在线下，安居客还监督经纪人，跟踪交易的流程，为付款过户等方面都提供一些列的服务。xi. 专属地区论坛每个地区都有专属的地区论坛，为用户提供一个交流平台，可以让用户交流买房经验，装修经验分享，淘房经验详细分享。每个地区都有专属的板块。xii. 个性化服务安居客拥有较多的个性化服务：降价通知我，通过邮件将你关注的小区或者房产降价信息发送到您的邮箱，让你可以及时了解最新行情和把握最佳购买机会，并可以与顾客保持良好的关系。新房通知我，也是用邮件系统发送你订阅的小区或者搜索条件的最新房源信息到你邮箱。房贷计算器，则是为方便用户计算，
36、明确买房最恰当的贷款方式和对每月还贷心中有数。找房助手，一个记录你找房条件，找房记录的助手，帮助用户节省更多的时间，帮助用户参详更多的房产资源。分享/收藏，则主要保存和复制链接的方式，可以一键复制和分享给你的亲朋好友。信息纠错，信息纠错有利于用户更改错误信息，保证信息的准确和完整性。xiii. 专业经纪人的画图工具 通过该工具，经纪人可以直接在房屋的框架进行，在网上可以实现专业的画图，框架图对找房者是一个非常重要的参考因素，因此，简洁的框架布局图可以让用户了解整座房产的架构。2) 劣势或缺点i. 手机软件版本少，下载渠道少 在此站点中，有不少的手机软件安居客的广告，该软件在用户常用的渠道无法下
37、载，如3g软件，qq软件天网，网易等。在其自己的手机网站也没有提供下载，就连其提供的页面也只能下载IPONE版本，这些软件只有：android ipone两个版本， 对于其他用户用java 或者塞班系统的，也无法使用。只能提供基本搜索服务，要管理信息还要登录互联网站点，这些都不利于其在移动互联网的拓展。ii. 整合SNS社区存在不足首先在我的安居客上有相关的个人和朋友的新鲜事，这是SNS的相关功能，没有清楚认识该功能的具体用处，或者说没有引导用户使用这样的服务，使得该功能无法达到想要的效果。如何添加好友，查询好友，删去这些SNS功能，使得无法获得更多好友，并可以顺畅地与之交流，签名更改麻烦，与
38、新鲜事的发动者没有任何互动的过程。这些都是整合SNS存在的不足。学习SNS采用评分体系和印象体系，但是没有该区印象整体图，有评分在搜索结果显示，但是，难以找到评分的地方。iii. 房源图片没有相应的规范在产品展示页中，照片呈一列排列，对于小图片，浪费空间较多，对产品图片没有进行相关剪切或者放大，没有对像素提出要求，有很多产品的照片没有详细的描述。特别是对某些框架图不能进一步放大观察。对房源图片的规范，有利于提供用户的体验。 iv. 地区拓展速度较慢 相对其他二手房的网站，安居客目前拓展的速度相对比较慢，主要做一线城市，目前只有19个城市。在做专的同时要迅速占据市场。二手房对地区性要求较高，然后
39、，现在二线城市发展趋势更猛。3) 建议i. 迅速复制成功模式，拓展新市场 安居客在国内已经做得非常专业，也具有一定的品牌效应，用这一已经成功的模式，迅速拓展新市场。 复制已经成功的模式，在一定程度降低风险。ii. 搜索规则的改进 对于所有的的信息服务商，搜索引擎都是他们的利器和痛楚，不断的完善搜索引擎的规则，使这些规则跟符合人的思维搜索方式。通过不断地学习规则，改进规则，才可以提供更有优质的搜房服务。iii. 继续整合SNS到安居客 将SNS社区的功能有机地整合到安居客，有利于提供用户的浏览量，可以保留关注房产信息的用户。为他们提供一个交流分享平台。有利于提供整个网站的网络营销能力。iv. 规
40、范房产信息，经纪人培训 规范房产信息，有利于数据的管理，有利于增强用户体验，可以确保信息的准确性。 有效的引导和培训经纪人，对规范房产信息有着重要的意义。v. 拓展移动互联网 结合LBS，GPS，SNS，房产信息等多方的服务，为用户提供优质的移动互联网体验。让你随身随地了解房产行情，分享房产最新信息，随身管理房产信息等等。赢得更多用户。五、 总结通过分析以上三个网站，明确了每个网站具体如何运营，还有客户的基本需求和基本体验。每个网站都有其个性化服务的业务，在安居客还有相对应满意度调查，再如搜房帮，画图工具，合同服务等等。通过分析以上三个网站，可以发现对房源信息规范的问题存在最严重，信息房源的规范与客户体验紧密相连，规范的信息，规范的图片，可以让顾客获得更多信息，严厉惩罚发布虚假信息，这样可以减少信息不对称带来的冲突。按照用户注意力设置重要信息，减少骚扰性广告，注重用户体验，开创模仿3D体验等。开发更为人性化的搜索引擎将对网站的搜索更友好，结果更加接近用户需求。综上所述，二手房网站越发成熟，越要关注用户体验。当前这些网站还应考虑如何留住已有的用户的问题，如何与经纪人或者中介维系良好的关系问题。二手市场不断扩大的同时，还要迎接来自线下代理人线上运作的竞争，以及来自更专注于细分市场的公司的竞争。