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1、电话营销话术设计精编一、确定目标客户前的准备工作：针对一个客户展开营销工作前，应先了解目标企业的综合实力及情况，经常参加的会议及活动，合作伙伴等信息；再了解目标企业相关领导的个人信息及情况；便于综合分析并组织到话术中使用。（在工商查询网、百度百科、股票交易网中可查询单各单位公司实力、法人、主要联系电话及股东分类等关键信息）二、电话营销前的准备资料：电话一部、客户拜访资料一份、业务相关介绍资料、电话营销标准用语参考表、相关企业及业务介绍的电子文件或PPT宣传文档（发邮件使用）、专用笔记本一个（或格式明确的客户拜访记录单一份）、铅笔橡皮转笔刀（用于修正更新客户资料）、电子版客户拜访记录表（每日下班
2、前更新电子文档数据）。三、电话拜访时的注意事项：1、声音的高低及频率应与电话对方保持同一波段；2、遇到对方提出的敏感问题时应随机应变岔开对方的思路；3、初次拜访时切勿过多谈论产品，时间确保在3分钟以内，除非对方十分感兴趣并要求长时间沟通，时间利用上：80%时间用于了解对方情况，20%时间用于简要说明产品即可；4、电话时间选择上，应在周二至周四下午时间段进行，最好在下午2:0016:00为最佳；5、一定要保持语调清晰，可能的话应尽可能多的对客户的话表示肯定，最大化的消除陌生感，拉近距离；6、对于客户给予的信息要快速记录，并重复一遍进行确认，避免发生号码、姓名、职位方面的错误；7、打电话前应调整好
3、心态，切勿带着消极情绪进行沟通；8、打电话时应调整好坐姿，保持一个正式谈判及沟通的状态及姿势，可以消除懒散及紧张情绪；9、保持微笑，微笑可以消除嘴部肌肉的紧张感，对放松及沟通时的声音状态有很大帮助；10、制定每日最少打多少个电话的目标，每个电话间间隔休息3分钟，用于思考、整理记录、进入下一个电话沟通前的状态。四、话术设计：（客户为A，我方为B）1、首次拜访陌生客户的方案前台直接受理型：A:您好。B:您好，XXXX公司吗？A:是的，请问您找哪位？B:请帮我转一下XXX总。A:请问您是？B: XX总和我上次在XXX会议上聊起我们这的 项目，想了解具体的信息，当时产品没有投放市场，XX总要求我在产品
4、投放时给他来电话。A:是这样啊，那您可以直接打手机给他。B:他的名片我可能整丢了，你有他手机号码吗？A:对不起，我这里没有。B:那帮我转他分机吧。A:请问您和他约好了么？B:刚才和您说过了，在上次的会议上已经约好了。A:我是想问这次预约了么？B:名片现在找不到，看来您可以帮我预约了是吧？A:对不起，我不能预约，只能通过他的助理预约。B:好吧，帮我转他的助理。A:稍等，请留下您的联系方式及约访事宜，我会转给他的助理。B:不能直接通话吗？A:对不起，不能。B:好，我叫XX，关于XXXXXX事宜,约访XX总。A:好的，我会及时转达您的信息，再见。B:谢谢，请问您贵姓？A:我姓X。B:好，X小姐，谢谢
5、你。A:不客气，再见。B:再见。2、首次拜访陌生客户助理直接受理型：A:您好。B:您是X总的助理吧？A:没错，您找X总？B:是的，X总和我上次在XXX会议上聊起我们这的 项目，想了解具体的信息，当时产品没有投放市场，XX总要求我在产品投放时给他来电话。A:哦，这样啊，他现在不在。B:那我怎么与他取得联系呢，因为他比较着急得到这个信息。A:您打他手机吧。B: 他的名片我可能整丢了，你有他手机号码吗？A:有，但不能提供给您，您把您的联系方式及事项给我，我汇报给他，他来决定是否回电。B: 好，我叫XX，关于XXXXXX事宜。A:我记下了，稍后帮你联系。B:好，请快些联系，还有，X总的分机号码是多少，
6、我记录一下。A:对不起，我不能提供。B:好的，请问贵姓？A:我姓X。B：嗯,X先生，我想顺便了解一下，使您负责体检这块的工作吗？A：不是。B：哪是由哪位负责呢。A：你不是找X总吗？B：因为到时X总也得介绍我找对接人啊。A：那还是等X总给您指定吧，我这里不方便透露。B:嗯好，请快些转达。A:行，再见。B:再见。3、首次拜访陌生客户老总指示对接人：A:喂，我是XX，听说您着急找我是吗？B:是的，您是XX公司的X总是吗？A:是我，你哪里啊？B:X总，我是XX，XXXX公司，咱们在XXXX会议后用餐时交流过，关于 项目，您还记得我么？A:哦，我有点印象，但最近事情比较多，记不太清了。B:没事，您一定是
7、最近太操劳了，身体还好吧。A:还好还好，你呢。B:以您为榜样，坚持锻炼，还不错，哈哈。A:哦，你说什么项目 什么的？B: （简单介绍产品对于客户的受益性及公益性）。A:你是哪个单位？B:我是（尽量介绍单位关系中实力最强的名称或简称） ，我叫XX。A:行，你这样吧，你给我发个邮件。B:没问题，您的邮箱是？A:就我名片上那个。B:忘了和您说了，上次光顾和您聊天，忘记问您要名片了。A:这样啊，你记一下xxxxB:好,是您个人邮箱么？要不留个企业邮箱。A:对，就发这个就行。B:没问题，X总，您最近太忙，为了不太多占用您的时间，是否可以请您安排一位指定助理代您处理这些事情。A:也行，你找XXX，负责办公
8、室这块。B:好的,X总，我该怎么称呼他呢？A:叫X经理就行，就说我让你找的就行。B:没问题，X总，您何时方便，我去您那里拜访您，有好多管理方面的问题想请您给指点一下。A:好，你约好就来吧，我最近在北京。B:好的，X总，那先这样，祝您和家人身体健康。A:好的，再见啊。B：再见。4、取得目标客户单位项目负责人联系方式的方案：A：您好，哪位啊？B:您好，是XXX总吗？A:是我，您是？B:哦，您好，我是XX的朋友，我叫XXX，XX是XXX公司的，和您在XXXXXXX一起交流过，他对您评价非常高，您还记得XXX吗？A:哦，有印象。B:XX总，上周我、XXX还有几位外企的副总一起吃饭时，聊起我们这里的 项
9、目， 大家都很感兴趣，XXX重点提到了您，给我留下了您的联系方式。不知道您是否负责您公司的这块工作呢？A:哦，是这样，您刚才说 是吧？B:是的。A:这样吧，我们单位XXX负责这块，要不您联系他一下？B:没问题，我该怎么称呼他呢？A:就叫XX经理就行。B:好的，XX总，非常感谢您啊，我想另外了解一下，X经理一般什么时间方便，我好联系他。A：他一般周三周四吧，下午好像都行。B：对了，X总，X经理没有出差吧？A:他一般就在北京。B：哦，没问题，X总，您和X经理是好朋友吧？A：还行，同事关系。B：好的，X总，您和X经理平常有什么爱好吗，或参加哪些体育活动呢，我们这里经常组织一些有意思的活动和项目，到时
10、邀请您们参加。A:没问题，打打球吧，其他就是朋友聚会了。B：好的，我们这里组织好玩的活动，我一定第一时间邀请您。A：好，谢谢。B:OK，谢谢XX总，先这样，您方便时我去拜访您，还有很多关于XXX方面的问题需要您帮助指点指点呢。A:客气了，给XXX带好，欢迎你和他来我们公司参观。B:一定，XX总，祝您和家人身体康健、事业蓬勃。A：谢谢，再见。B：回见。5、目标客户不在单位时的应对方案：A:喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问您是哪里？B:请问你们的办公室主任在吗？ A:对不起，他现在不在，请问您是？B：我姓X，您公司的XX介绍我联系一下他，我有一件事要亲自和他咨询，他什么时候回来？A:对不
11、起，这个不确定，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您。B:我的电话是XXXXXXXX。A:方便留下您的全名吗？B:好，我的全名是XXXA:好的，我一定及时将您的电话转告给XXX，谢谢来电,再见。B:好的，谢谢你，请问贵姓，怎么称呼？A：不客气，我姓X。B：OK，X小姐，麻烦你了，一定记住帮我转告一下，X经理分机号码提供给我一下吧，如果方便的话，我想直接和他用手机联系一下，需要一下他的号码。A：哦，分机号码是XXX，手机号码我这里无法提供。B：好的，X小姐，非常感谢，回见。6、与目标客户接通电话时的应对方案：A:您好，XXXX公司，请问您找哪位？B:您好，我
12、是XXXX公司的XX，请问XX经理在吗？麻烦您为我转接一下。A:稍等B:谢谢。A:喂？B:您好，是X经理么？A：是我，您是？B：您好，我是XX总的朋友，我叫XX，上周我们聊到我们这里的 项目， XX总很有兴趣，还特别提到了您负责咱们公司这块项目，强烈推荐我和您取得联系。A:哦，这样啊，您说吧，我了解一下。B:好的，X经理，我需要想先与您咨询一下，您单位或您周边的朋友，有没有（间接介绍产品）？A：基本 都会 的。B：嗯，现在 这块基本都已列为单位 了是吧？A：没错。B：不过一般的 项目与现在的 还是有很大差异的，一般 针对 ， 这个您了解吧？A：不太清楚。B：嗯，可以理解，毕竟 项目 ，效果也各
13、有不同，给您举个例子，有很多 ，相信您应该有所了解吧。A：听说过。B:这就是 的弊端，它无法 。A：哦。B：嗯，我的很多朋友，包括我自己 ，您觉得呢？A：嗯，对。B:现在的 ，这个好消息您了解了吗？A：哦，很好啊。B：这种 。X经理，对于 您应该不陌生吧？A：这个自然。B： （简单深入介绍一下）。现在您应该对 有个概念性的了解了吧？A：嗯，大概明白了。B:其实 ，这点您应该了解，但可能没有太多关注是吧？A：这个没想过，也不太关注，一般都是 才会考虑 一下。B：所以说，等到 ，您觉得呢？A：嗯，不排除这种可能。B:您一定很明了， 最重要的基础保障，不知道您是否认同这个观点。A：我同意，这个大家都
14、知道。B：不知道您周边朋友的家属有没有收到类似 情况存在呢？A：应该存在。B:其实我一直认为一份 的传播，对自己对家人对朋友对合作伙伴都是百利而无一害的，您说对吧？A:这个当然， 确实很重要。B:现在 投放 。您一定知道吧？现在 的模式了。A：是吗？哈哈。B：没错，您只需记录我的电话号码就行了，XXXXXXXXXX,我姓X， 公司，一会我会给您发一份邮件，里面有详细的信息说明，您可以休息时查阅一下，您的邮箱是个人的还是企业呢？A:啊，发个人吧。XXXXXXXB: 我重复一下啊，XXXXXXX没错吧。A：嗯，没错。B:好，X主任，感谢您对我们工作的支持，和您沟通非常愉快，明天上午我会和您做一个是否收到邮件的确认，您看是电话沟通还是短信比较方便呢？A：发短信吧，我看看我能不能记住邮件回复。B：OK，没问题，只要您、家人或朋友有 的意向，您可以随时联系我，我会向您随时介绍目前的 ，供您作为一项衡量 的综合标准。您看还有什么需要我现在为您解答的么？A：嗯，目前没有了，我有问题随时找你吧。B:好的，X主任，那先这样，再次感谢您给予的时间和支持，祝您和家人身体健康，事业蓬勃发展。A：谢谢，也祝你工作顺利。B:谢谢您，再见。A:再见。6