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1、在产业集群环境下，现代生产性服务业具有知识生产性和服务性并重的特征，形成特殊的子系统，在产业集群发展中起着独特的作用。它不仅承担了知识生产的功能，同时也承担了知识服务的功能。另外，产业集群的不断发展势必产生不同的技术及其他方面的需求，这在很大程度上刺激了新的生产性服务机构的产生。而对于已有的企业来说，集群创新的产生和扩散将更多地依赖于新知识，为了提供层出不穷的新知识也激励生产性服务业不断地进行知识创新。因此，生产性服务业的发展和产业集群的发展密不可分，并且生产性服务业与集群创新系统存在一种互动的关系。从大量的理论和实证研究中，可以得出的一个结论是：生产性服务业不仅在产业集群创新系统中起着积极作
2、用，其自身也存在着大量根本性或渐进性的创新。使得我们完全有必要构筑一个概念性的框架来描绘生产性服务业创新模式的一些基本特征，从而为生产性服务创新行为提供理论支持。现代生产性服务的内涵在国外，生产性服务是在二战后快速发展起来的。“服务”一词根本上是指服务产品和服务活动，现有对服务的理解通常都将其作为服务活动而定义。国内外学者对生产性服务的定义主要也是从服务活动的角度，针对其服务的对象和服务的功能进行的。强调服务对象的定义指出，按产出物的目的地来区分生产性服务和消费性服务，产出物中有实质价值的部分通过市场部门卖给了其他生产者，而没有直接到达最终消费者的服务即属于生产性服务；生产性服务是中介服务，主
3、要销售给商业部门；是为生产、商务活动和政府管理提供的服务，具体包括：计算机应用服务、会计、广告、技术和科学服务、法律服务、管理咨询、投资服务、就业猎头服务、金融保险、房地产等。强调服务功能的定义则指出，生产性服务是为其他商品和服务的生产者用作中间投入的服务，这些服务或者是用于最后消费，或者是用于进一步的生产；其作为货物生产或其他服务的投入而发挥着中间功能，提高了生产过程不同阶段产出价值和运行效率；生产性服务能够为其他部门在其生产过程的各个阶段提高产品产出价值，包括信息处理服务、与物质商品有关的服务、个体支持服务三大类。以上学者对生产性服务概念的探讨，虽然视角有所不同，但在涵义理解上有许多相同之
4、处，即生产性服务在其理论内涵上，是指市场化的非最终消费服务，即作为其他产业集群环境下生产性服务业集成创新模式分析杨瑾（西北工业大学 人文与经法学院，西安）摘要：现代生产性服务业不仅在产业集群创新系统中起着积极作用，其自身也存在着大量根本性或渐进性的创新。从创新动力出发，研究了现代生产性服务业创新模式的一些基本特征，并构建了一个基于动力机制的生产性服务业集成创新框架模型，提出了专业服务型、客户导向型、团队战略型和虚拟经济区等四种创新模式。关键词：产业集群；生产性服务业；动力机制；创新模式中图分类号：:文献标志码：文章编号：()收稿日期：基金项目：国家社会科学基金资助项目（）；西北工业大学人文社科
5、与管理振兴基金资助项目（）；西北工业大学翱翔之星计划资助项目（）第一作者简介：杨瑾（），男，陕西西安人，博士，副教授，研究方向：产业集群和供应链管理等。科学学与科学技术管理创新管理产品或服务生产的中间投入的服务。在外延上，生产性服务是指相关的具体产业（产品）与贸易。而生产性服务业主要是指那些向其它组织提供用于其进一步生产和运作服务活动的服务业。生产性服务业的作用体现在多方面。生产性服务实际上是人力资本、知识资本和技术资本进入生产过程的桥梁。技术和知识在生产过程中被实际应用，大多是通过科技开发、管理咨询等生产性服务的投入来完成的，起着把技术进步转化为生产能力和国际竞争力的重要作用。生产性服务是产
6、品价值增值的主要源泉。生产性服务无论是“内部化”服务，还是“外部化”服务都对产品价值增值起着关键性作用。现代社会化的大生产中，企业利润的主要价值链已经不在加工制造上，而在产品的研究设计、市场开发等生产性服务链条上。在上游阶段，要投入的专门服务有可行性研究、风险资本、产品概念与设计、市场研究等；在生产的中游阶段，有的服务与商品生产本身结合，如质量控制、设备租赁、保养与维修等；有的服务与生产中游阶段并行出现，如会计、人事管理、保险等；在生产的下游阶段，需要广告、运输、销售等。生产性服务提供了产品增加总值中越来越大的部分。生产性服务是形成产品差异性和企业之间进行非价格竞争的重要手段。传统的比较优势理
7、论，是从有形生产要素的角度来论证竞争的比较优势，它强调通过使用本地具有资源禀赋的生产要素，降低生产成本，取得价格竞争优势。在激烈的竞争中，作为差别产品的非价格竞争已经取代了传统的价格竞争而上升到首要地位。随着科技的发展，不同企业的产品在物质形态方面的差距越来越小，要与竞争对手拉开差距，就要靠大量的生产性服务的投入，服务是产生差异性的主要手段。由此可见，现代生产性服务业具有知识密集型的特点，它改变了服务产品的内容、性质，成为现代经济增长的拉动力和经济竞争力提高的助推器。现代生产性服务业的知识密集型特征主要表现在以下四个方面。（）组织自身就是主要的信息与知识来源，知识是其核心产品并构成了组织的竞争
8、优势。（）组织一般由具有专业特长和经验的人员组成，提供的服务很大程度上依赖于专业知识，其服务的知识和能力与人员的素质密切相关。（）运用知识为客户的生产过程提供中介服务和支持性服务。（）以满足客户的特定需求为导向，服务越来越强调定制化的特点，为客户创造性地制定解决问题的方案。创新动力机制分析对已有研究的分析表明，创新活动决不是一个偶然的单因素决定过程，而是由经济、科技、社会和政策等多种因素相互作用所决定、具有一定自组织性的系统动力学过程。从创新的角度来看，可以把决定和影响创新活动的各种动力要素区分为两大类内部动力要素和外部动力要素。其中，内部动力要素主要包括企业利益、企业家精神、企业文化、企业内
9、部激励机制和企业创新能力；外部动力要素主要包括市场需求、市场竞争、科学技术和政府支持。创新动力要素之间的相互作用和关系对创新活动的产生和进行至关重要。内部动力要素的作用及相互关系各种内部动力要素对于企业创新活动具有决定性的作用。首先，企业利益是自主创新最核心的驱动力。创新成果能够带来的超额利润是诱发企业进行创新的最原始动力。其次，企业家精神对创新富有极强的影响力。企业家精神不仅影响着企业管理者的创新决策，而且影响着企业员工对创新的态度，作为“创新之魂”，它在企业创新活动中具有十分重要的作用。再次，企业文化对创新活动具有重要的感染力和导向力。有利于创新的企业文化会使员工尊重创新者的创新活动，承认
10、创新者的创新成果，进而使员工积极投身于创新活动。第四，企业内部的激励机制对创新活动具有较强的催化力。有效的内部激励机制可以充分调动员工的创新潜能，有利于员工高效率地完成创新活动。最后，企业创新能力对创新活动具有重要的保障力。较强的创新能力能够帮助企业冲破创新“瓶颈”，为创新活动提供重要的资源保障。内部的创新动力要素之间存在着错综复杂的非线性作用和关系。具体表现为:利益驱动力可以通过利益诱导对企业家精神和企业内部激励机制产生正面的影响和作用；企业家创新精神对企业创新文化的形成和企业创新能力的改善具有强化作用，也会对企业的内部激励机制产生重要影响；而企业内部激励机制和企业文化又对企业创新能力的提高
11、具有一定的作用。外部动力要素的作用及相互关系各种外部动力要素对于企业创新活动更具有不容忽科学学与科学技术管理创新管理视的作用。首先，市场需求是创新最根本的拉动力。以市场需求为导向进行创新，意味着创新的收益有了某种程度的保障，这无疑会减少创新的盲目性，增加创新的积极性。其次，市场竞争是迫使企业进行创新的外部压力。在市场经济条件下，当企业的产品在市场上面临的竞争压力很大，并危及其市场地位时，企业就必须通过创新来增强其产品乃至企业的竞争力。再次，科学技术的发展是促使企业进行创新的外部推动力。科学技术的发展虽然周期较长，可是一旦成功，将会对企业创新活动产生巨大的推动作用。最后，政府支持是对创新影响最广
12、的外部动力。政府的经费资助、税收优惠和购买行为等对推进企业创新活动的作用是不言而喻的。服务创新的外部动力可以分为轨道（）和相关者两个维度。轨道，即在产业集群范畴内，以生产性服务企业为主体的创新过程中，基于共性产业链或价值链企业普遍采用的技术选择方法、技术解决方案（包括技术路线、设计模式、技术整合方式、技术标准）、专利策略、研发联盟以及与此相应的工艺流程，既包括共有技术解决方法和技术标准所形成的产业或产品标准，更包含技术创新、知识整合的联系规则和协作模块界面的兼容规则。根据服务创新的特性，轨道又可以分为五种类型。（）服务专业轨道。它指的是存在于不同专业服务（如法律、咨询）中的方法、通用知识和行为
13、准则。（）管理轨道。它指的是针对新组织形式的管理思想和模式，如激励系统、服务管理等。（）技术轨道。新技术的引进会影响服务产品和服务生产过程。一些服务行业（如软件、金融服务业等）对行业的发展比制造业有更大的贡献。（）制度轨道描述的是服务企业外部制度环境的演变趋势，包括政府政策、行业规制等。制度轨迹既可以压制创新，也可以诱发创新活动的产生。（）社会轨道指的是社会规则和惯例的发展，如生态和环境意识的日益增强促进了相关服务的创新。这五种轨道并非独立存在，它们相互交叉并共同对服务创新产生作用。相关者是指那些其行为对服务业的创新活动产生重要影响的人员、企业和组织。在图中，主要有四类行为者。（）客户是最重要
14、的相关者。他们可能是创新思想的来源也可能参与整个创新过程。从某种程度上说，服务提供者和客户之间的界面可以看作是合作创新的实验室。（）竞争者对于服务企业的创新活动也很重要。服务企业可以通过对竞争企业创新行为和创新产品的观察、分析和学习，从竞争者那里获取创新思想。（）供应商特别是知识密集型服务供应商也是服务创新的重要来源。知识密集型服务供应商在与服务企业合作时扮演着创新发起者、推动者和传播者的多重角色。（）公共部门对于服务企业的创新也会产生一定影响：一方面公共部门需要服务，另一方面它提供了创新活动必要的基础知识和人力资源。但是公共部门很少是服务创新过程中的直接行为者。外部创新动力要素之间具有密切而
15、复杂的协同关系和相关效应。表现在：市场需求状况会对市场竞争的压力产生影响，同时也对科学技术的发展具有一定的帮助作用；政府行为（如政府购买）会对市场需求起引导作用，政府政策（优惠政策）会对科技发展产生一定的推动作用；科技的发展会创造市场需求，也会改变市场竞争的状态；市场需求和市场竞争也会对科学技术的发展产生促进作用。新动力机制模型外部创新动力要素与内部创新动力要素之间也存在着较强的非线性耦合作用。如市场需求和市场竞争状况对企业利益驱动力的大小有较为显著的影响；政府政策和政府行为会对企业创新能力的提高、企业家精神的发扬、企业文化的提升和企业内部激励机制的改善发挥作用；科技的发展和成果供给状况也会影
16、响企业创新能力。内、外部动力要素之间的这种相互作用又会通过内、外部要素之间的非线性相互作用，发生连锁反应，进而产生更为复杂的相互作用。根据以上的表述，可以得到生产性服务业创新动力机制模型，如图所示。图生产性服务业创新动力机制模型轨道相关者客 户竞争对手知识密集型服务供应商公共部门社会轨道制度轨道技术轨道管理轨道服务专业轨道企业利益企业创新能力企业家精神企业文化企业内部激励机制服务创新科学学与科学技术管理创新管理基于动力机制的集成创新模式分析图是基于动力机制的生产性服务业集成创新框架模型。全球化和技术进步促进了生产性服务业的不断发展，同时也要求生产性服务业的不断创新，这意味着生产性服务业在各种驱
17、动力条件下，不得不开始创新模式的演变。演变不仅发生在创新模式的战略、组织和结构等方面，而且也发生在创新模式中知识要素的配置上，因为一个领域的变化必然会影响到其他领域。更重要的是，要想在一个领域里取得成功，必须紧密依靠其他领域相应合适的变化，因为它们在创新系统中存在着紧密的内部联系。这些创新模式对产业集群创新系统具有内部化合作用、中间搭桥作用和外部修正作用。在创新模式的实施和评估之间的联系是一个相互作用和影响的关系。成功的创新模式预示生产性服务业被赋予了合适的创新能力，而通过实施和评估创新模式获得的经验被反馈回来以培育产业集群创新系统的核心能力。这些从实践中得来的经验，通过持续的学习和复杂的程序
18、，深深根植于创新系统的结构和运作之中，创新能力不断得到提高。图基于动力机制的生产性服务业集成创新框架模型服务专业型模式服务专业模式主要提供某个专业领域内问题的解决方案（如咨询、设计等）。在该模式中，创新的主要驱动力来自于服务专业轨道、专业人员和客户，组织中没有专门从事创新的部门。该模式的创新过程通常是集体性活动，所有的专业人员都会参与其中。专业人员在创新时要遵从一定的行业标准和规范，因此该模式具有较强的“刚性”。此外，企业与客户的交互界面也是创新的一个重要来源。这种创新通常是为客户需求量身定制解决方案，客户的问题是创新过程的起点。创新过程结束后通常伴随着一个格式化阶段，即将客户问题及创新方案整
19、理和格式化形成组织记忆，便于在以后的创新中重复使用。创新的有效完成也高度依赖于客户的专业知识水平。服务专业型创新模式的优势在于比较灵活，可以对市场动态迅速做出响应，能够搜集和融合所有员工的创新思想。但是，该模式也过度依赖作为个体的员工，虽然专业人员富有创造性，但这种情况仅仅表现在专业轨道上，他们往往会被某种特定的方法和模式所束缚，因此在这种专业服务模式中具有突破性的创新较为少见。客户导向型模式在传统的工业创新模式中，创新的驱动力来自于技术轨道，企业主要进行的是技术创新和过程创新。采用这种模式的企业中存在着专门从事研发和创新的部门，通常由企业中的产品技术部门或者信息技术部门来担任。创新部门同其他
20、部门之间是一种简单的线性关系，不存在复杂的交互作用。客户在这种模式中只是一个创新的被动接受者，并不参与实际的创新过程。客户导向型创新模式是传统工业模式一定程度上的改进和演化，这是由他们面临的激烈竞争压力所导致的（如银行业）。在这类企业中，创新来源于相关者之间的互动，创新过程不再是一个线性的模型，而是一个采用交互作用的复杂模型。与传统工业模式最大的不同是，该模式是一种客户导向型创新，它的创新主要是为了满足客户的未来需求。该模式的外部驱动力是技术轨道、服务专业轨道和客户。在这种模式中，跨部门组成的项目团队更容易获得创新的成功。以银行业为例，创新的参与部门可能包括信息技术部、精算部、营销部门或者专门
21、的研究室。团队战略型模式团队战略创新模式是服务企业最典型的创新模式。该模式的创新过程是在企业战略和高层管理的指导下完成的，但是并没有特定的部门或创新部门参与其中。创新项目的研发由专业的项目团队来完成，通常需要较长的时间。由于企业具有明确的促进创新的战略，因此所有的轨道和相关者都有可能成为创新的外部动力。该模式中的一个特点就是创新活动是自上而下及自下而上发生的。自上而下是指企业管理层提出一项战略并使所有员工都参与到该战略活动中。战略是创新活动的指导框架，它为员工指明了企业的发展方向，激发员工的创新灵感，同时为管理层的科学决策提供决策依据。自下而上则是指具有创新思想的员工充分发挥企业家特征来开展创
22、新。创新过程成为一个合谐的企业家精神创新科学学与科学技术管理创新管理过程，员工成为内部创新企业家，管理层只是负责协调和控制创新过程。创新过程中有两个关键问题：一是，知识积累非常重要。知识积累是为了促进隐性知识的解码和个人知识在企业中的共享；二是，质量控制作为检验服务标准的一种手段，同样表明了客户需求的变化本质。这种模式的创新过程具有较强的系统性，通常由几个不同的阶段构成。首先是自由的企业家创意阶段，随后是更具指导性的研发阶段，并组建了项目团队，最后是新服务的测试和市场投放阶段，这一阶段中，营销部门和生产部门扮演着主要角色。虚拟经济区模式虚拟经济区模式是指若干服务企业共同组成一个虚拟社区时采用的
23、创新模式。虚拟经济区实质上是一个专业化创新组织，其作用在于成员企业进行创新或者激发成员企业的创新，以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。在传统服务领域，服务提供者和客户是共处的，但对于知识密集型服务，两者就不必要共处。一旦服务与消费不需要同时发生，就给服务在空间界面的扩张提供可能，如对于生产性服务业可以提供多层次、远距离的服务业务；对于制造企业则可以选择服务分离策略，通过虚拟的方式把服务外包给专业服务提供商，既降低企业的运作成本，又可以利用外部的服务资源。虚拟经济区将采用统一交易规则和数据标准进行服务创新，突破有形地域界限，使具有不同资源和优势的服务企业可以在采购、生产、营销、结算等
24、方面相互补充、灵活协作。在这种模式中，服务企业的创新活动发生在虚拟经济区，与轨道和相关者产生相互作用的也是虚拟经济区，对虚拟经济区来说，它们的直接客户是各成员企业。由于虚拟经济区不直接与顾客联系，所以这种创新模式不是直接以顾客需求为导向的。生产性服务业对产业集群创新系统的影响（）内部化合作用。生产性服务业是构成产业集群创新网络的行为主体之一，其对产业集群创新能力的影响是从内部发挥作用的。如果产业集群没有生产性服务业的嵌入，则创新只能缓慢地从集群内核开始或者依靠系统外的知识向系统内渗透。这样使创新难以发生或是需要付出更高的成本。而有了生产性服务业的嵌入，集群创新速度会更快、创新成本会更低。发达的
25、生产性服务业，将使产业集群更具开放性和包容性，先进知识的流入为产业集群创新提供了持续的动力支持，使创新的源泉涌动不息。（）中间搭桥作用。生产性服务业不仅能吸引优质资本加入产业集群，而且能促进新技术扩散，推动创新。生产性服务业为新迁入企业提供完善的法律、政策咨询服务，缓解新企业的“水土不服”，使其迅速适应、稳定下来；同时生产性服务组织可提供完善的市场环境，为企业间的交流搭建平台，新迁入企业可利用这一平台，一方面熟悉集群的环境和文化氛围，另一方面将先进的技术和管理扩散开来；另外生产性服务业往往具有更强的对新知识的吸收消化能力，当新技术还不能被企业所接受、或这种新技术具有部分不可移植性时，生产性服务
26、业可先把新技术接收过来，通过研究改良后再逐步推广。（）外部修正作用。制度和文化的可移植性和可学习性远低于技术，生产性服务业的发展成熟可从外部规制上克服机会主义，逐渐形成根植于产业集群内的创新文化。金融担保、管理咨询等生产性服务业可以通过资金支持、智力支持帮助小企业在创新中长大，改变自身的地位，获得创新的内在动力，进而加快整个产业集群的创新速度。生产性服务业的发展还可形成专业化市场，对创新成果进行交易，赋予其价值，等价交换原则最大限度地调动了各种经济资源的积极性，对创新成果进行交易不仅是对创新行为的激励，更是把创新成果转化成现实生产力的有效途径。产业集群的持续发展依赖于持续的创新能力，而持续的创
27、新能力和竟争力必须以同步发展的生产性服务业为保证。结束语从以上论述可以发现，生产性服务业不仅在产业集群创新系统中起着积极作用，其自身也存在着大量根本性或渐进性的创新。本文从创新动力出发，研究了生产性服务业创新模式的一些基本特征，并提出了一个基于动力机制的生产性服务业创新集成框架模型，试图为生产性服务业创新行为提供理论支持。需要指出的是，本文仅从宏观层面上表述了这些模式，服务创新的过程与内在机理仍值得我们去进一步探索。参考文献,:科学学与科学技术管理创新管理,():金雪军,潘海波,毛捷中国知识服务业发展分析北京:软科学,():周明生,王辉龙浅论生产性服务业对产业集群创新的作用机理广州：南方经济,
28、():刘顺忠对创新系统中知识密集型服务业的研究天津：科学学与科学技术管理,():郑长娟现代生产性服务业在区域创新系统中的作用研究广州：科技管理研究,():魏江,朱海燕知识密集型服务业与产业集群发展的互动模式研究以慈溪家电产业集群为例上海：研究与发展管理,():魏江,沈璞知识密集型服务业创新范式初探北京：科研管理,():魏江,朱海燕知识密集型服务业功能论：集群创新过程视角北京：科学学研究,():,:,:,():,():赫伯特格鲁柏,迈克尔 沃克服务业的增长原因与影响上海：上海三联书店,甄峰,顾朝林,朱传耿西方生产性服务业研究述评南京：南京大学学报(哲社版),():,():郑吉昌服务业革命：中国的战略意义和政策取向北京：中国软科学,():孙冰企业自主创新动力机制研究成都：软科学,():,():,():孙冰,李柏洲企业技术创新动力系统的耗散结构研究太原：生产力研究,():,王剑峰,邵云飞,唐小我四川省区域技术创新能力现状分析成都：软科学,():张玺技术创新的两难悖论与网络化集群式创新研究呼和浩特：科学管理研究,():朱杏珍产业集群创新网络的行为机制分析石家庄:经济论坛,():（责任编辑殷得民）(,):,-,-,-:;科学学与科学技术管理创新管理