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1、重庆工学院工商管理学院实 验 报 告实验一实验名称 武汉中百商务模式分析报告 专业、班级 10508601 学 号 1050138 1050140 姓 名 李 殷 指导教师 邹 波 成 绩 实验日期 2007年10月 目录一 实验目的第3页二 实验内容及任务第3页（一）认识武汉中百： 第3页1.中百网简介：（经营范围和目标）2.网站的客户购物流程：3.支付的方式：4.物流配送：（二）分析武汉中百： 第8页1.中百的定价策略：2.中百的收益模式：3.广告设计和策划：4.新的特色栏目：5.网站的规划：6.信息沟通方式：7.网站营销的特点及优势：三 实验结论第10页一 实验目的（1）了解零售模式的企
2、业类型。掌握网上商品的价格定位。掌握零售电子商务网站的收益模式。掌握网上购物系统的基本要素。了解网站与消费者的互动与沟通。（2）掌握不同类型的零售电子商务网上销售的特点、销售的流程、信息的浏览、支付方式和货物的配送，包括电脑与软件、图书、百货的网上销售。（3）对给定的零售网站，能熟练运用上述知识进行全面分析，能进行网上购物。二 实验内容及任务（一）认识武汉中百：1.中百网简介：（经营范围和目标）武汉中百电子商务有限公司是由中国上市公司武汉中百集团股份有限公司出资组建，将IT技术与传统商贸业进行有力结合,集BtoB、BtoC等综合信息、交易服务于一体的高科技网络公司。公司主营电子商务、网络技术开
3、发、计算机软件开发、系统集成，兼营办公自动化、网络广告及实业投资。中百电子商务网于2000年4月由武汉中百电子商务有限公司建设开通，开创了武汉地区零售企业网上购物的先河，并被市科技局确定为“武汉市电子商务示范单位”。通过四年多的努力，中百网的社会影响和知名度得以较大幅度地提高，广泛受到了政府相关部门的关注和支持。省信息厅、市信息局、市科技局、全国商业联合会、市商业局等部门均为中百网立项、申报奖项、刊发简报。公司由此获得了“科技成果奖”、“科技进步奖”、“百城万店无假货示范店”奖项。在舆论宣传上，湖北日报、武汉晚报、湖北电视台等多家媒体对中百网的报道达30多次。中百电子商务网创立发展至今，在主要
4、功能上实现了：一是对个人消费者的B2C网上购物、二是对企业的B2B电子商务活动，有IIAE供应商查询系统、三是根据市场开设了增值服务，包括网上专卖制作、域名申请代理、网站策划、软件开发、虚拟主机等内容。中百电子商务网以满足广大消费者和客户需求为宗旨，注重技术的开发实现，给用户提供功能齐全的电子交易平台，快捷完善的物流配送和及时准确的供应链管理信息。公司全体职员愿以高效卓越的工作表现，致力于建设国内优秀的综合电子商务平台，最终实现中百电子商务，服务千万家的目标。2.网站的客户购物流程：1）用户登陆在主页登录区输入您的登录名和登录密码即可。2）选购商品您点击需购商品旁的“购买”按钮后，进入“我的购
5、物车中的购物信息列表”；您可以在购物车中点击“继续购物”按钮后，又可以在中百网购物了；当您选购商品结束后，请先查看购物车中的商品，您可以改动购物车中的数量，然后点击“修改”按钮，系统就会刷新您的购物信息，单击“下订单”按钮后进入“收货人的信息和支付方式选择”；如果您不需要某种商品，直接在点击该行商品后的“删除”按钮，系统将会刷新您的购物信息，单击“下订单”按钮后进入“收货人的信息和支付方式选择”。3）确认收货人信息在送货信息请您正确填写“收货人的正确中文姓名”、“收货的详细地址”、“收货人的正确联系电话或手机号码”和选择“您要求收货的时间“，以保证购物的顺利完成。4）确认支付信息您可以选择系统
6、已设定的支付方式。目前我们的支付方式有：货到付款、网上支付。5）生成订单在确认所有的收货信息后，按提交“按钮”，生成订购清单，请您最后核实购物车中的商品、订单金额、送货信息、付款信息、支付方式和留言内容后，按“确认并提交订单”按钮，系统会提示您已成功下订单，按“确定”系统就自动产生一个定单号，请您记下这个订单号，以便我们为您服务，同时我们会根据您订单上的要求送货。3.支付的方式：1）现金支付中百网上所有商品（家电除外）都可以使用现金支付2）网上支付持有银行卡的用户可以选择网上支付目前支持招商银行、工商银行、建设银行、民生银行、商业银行、农业银行网上支付用户。3）银行汇款请在电汇用途中注明您的订
7、单号和用户名，并保证汇款人名称和订货人名称一致，以便我们更好的为您服务。户 名：武汉中百电子商务有限公司开户行：武汉市商业银行前进支行帐 号：1360101201080090784）邮局汇款请在汇款人简短留言中注明您的订单号和用户名，请勿采用“加密汇款”方式汇款，因为加密汇款方式取款速度太慢，会耽误您的宝贵时间。 汇款地址：湖北省武汉市江汉路129号中百商厦2488室收款人：中百电子商务有限公司购物中心收邮政编码：4300214.物流配送：1）配送范围目前已开通了武汉市区及近郊部分地区送货上门的配送服务，具体地区如下：江汉区、江岸区、桥口区、汉阳区、武昌区、关山区、洪山区、江夏区、蔡甸区、黄陂
8、区、新洲区城关镇。全国其它省市地区我们将采取邮局邮寄的配送方式。 2）配送时段我们承诺武汉市二环内48小时内送货上门，最快三小时送达，邮递商品16小时内发货，在途时间按邮局标准计算。本网站提供的送货时间为10:00-20:00，根据不同的实际情况，具体送货时段为：早中 午下 午晚9:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:00备注：*对于特殊情况不能及时送达，我们将随时电话联系协商送货。*如遇大雨、台风等自然因素，为确保商品品质和送货安全，本公司会酌情延迟送货，敬请谅解。3）配送方式“门店送货上门”您在网上订购超市类商品，就近服务门店
9、会按您所要求的时间和指定的地址，送货到您家。“中百网送货上门”您在网上订购非超市类商品，我们会按您所要求的时间和指定的地址，送货到您家。“顾客自提”您在网上选购超市类商品（仅限超市类商品），然后可以前往就近的仓储超市门店提货。“邮局邮寄”假如您要求的的送货地点不在我们的送货范围内，我们将委托邮局将可以邮寄的商品邮寄到你的送货地点。4）配送费用费用收取标准：1、顾客选购商品金额满15元方可下订单。2、送货方式为送货上门的订单，若每张订单商品总金额高于100元人民币，免收送货费，低于100元以下我们将收取送货费5元。3、送货方式为邮购的订单，无论金额大小都按照邮局标准计算。4、对特殊商品我们加收2
10、元的送货费，如：油、米每瓶（袋）收2元；矿泉水、啤酒、可乐汽水每6瓶收2元。5、一张订单配送费最高收取10元。合计配送费高于10元的订单，我们将只按10元收取配送费。6、如果由于商品质量问题，顾客拒收该商品而导致商品总额不足100元人民币时，免收配送费。若由于顾客无正当理由拒收而致使货款总额低于100元人民币，将相应补收5元人民币配送费。（二）分析武汉中百：1.中百的定价策略：（1）降低采购成本费用。 首先，利用互联网可以将采购信息进行整合和处理，统一从供应商订货，以求获得最大的批量折扣。其次，通过互联网实现库存、订购管理的自动化和科学化，可最大限度减少人为因素的干预，同时能以较高效率进行采购
11、，可以节省大量人力和避免人为因素造成不必要损失。第三，通过互联网可以与供应商进行信息共享，可以帮助供应商按照企业生产的需要进行供应，同时又不影响生产和不增加库存产品。 （2）降低库存 利用互联网将生产信息、库存信息和采购系统连接在一起，可以实现实时订购，企业可以根据需要订购，最大限度降低库存，实现“零库存”管理，这样的好处是，一方面减少资金占用和减少仓储成本，另一方面可以避免价格波动对产品的影响。正确管理存货能为客户提供更好的服务并为公司降低经营成本，加快库存核查频率会减少与存货相关的利息支出和存储成本。减少库存量意味着现有的加工能力可更有效地得到发挥，更高效率的生产可以减少或消除企业和设备的
12、额外投资。 （3）生产成本控制 利用互联网可以节省大量生产成本，首先利用互联网可以实现远程虚拟生产，在全球范围寻求最适宜生产厂家生产产品；另一方面，利用互联网可以大大节省生产周期，提高生产效率。使用互联网与供货商和客户建立联系使公司能够比从前大大缩短用于收发定单、发票和运输通知单的时间。有些部门通过增值网（VAN）共享产品规格和图纸，以提高产品设计和开发的速度。互联网发展和应用将进一步减少产品生产时间，其途径是通过扩大企业电子联系的范围，或是通过与不同研究小组和公司进行的项目合作来实现。2.中百的收益模式：武汉中百集团依托中百超市庞大的实体网点、采购系统、配送体系等巨大的资源优势，全方位开展超
13、市类商品的B2C的业务，涉及百姓家庭日常生活的方方面面，为广大消费者提供了物美价廉、可供性广且丰富多样的商品，受到了消费者的普遍欢迎。 该商务网创立发展至今，已基本实现以下几方面：一是对个人消费者的B2C网上购物、二是对企业的B2B电子商务活动，有IIAE供应商查询系统、三是根据市场开设了增值服务，包括网上专卖制作、域名申请代理、网站策划、软件开发、虚拟主机等内容。3.广告设计和策划：电子商务市场是网络上的虚拟交易市场，交易是在Internet上进行和完成的，企业必须在Internet上进行自己的商务宣传，所以电子商务网站上的宣传广告效果的好坏直接影响其业务的成败。试为该网站进行广告设计和策划
14、，考虑应采用可行的广告形式。广告效果的好坏直接影响业务的成败，可行的广告形式：旗帜广告、图标广告、文字链接、漂浮广告和全屏广告。可这样来安排：把热门的商品或特色产品及降价商品等的广告采用旗帜或浮标广告形式，放在显眼处，吸引消费者注意。旗帜广告应放在网页头版位置，应制作精细。浮标广告则以动感取胜，不要使用过多。 一般产品采用文字连接或图标广告的形式。 对于特殊情况，如节假日的促销可使用全屏广告的形式，具有感染力。4.新的特色栏目：其现有栏目划分得当，且突出特色内容，便于用户查找。 既然以经营商品为主，就要注重商品质量问题，设置一个让客户进行质量点评的地方，比如“购物反馈表”，可以让客户及时反映质
15、量问题。 “鲜花与生活”栏目：介绍插花技巧，鲜花的保养，怎样用鲜花来美化生活等知识性内容。 百货类新增栏目：生活常识-介绍一些商品保存的小常识，也可推荐一些菜谱，更好地为顾客服务。5.网站的规划：主页是网站的形象页，在整体上要体现商务网站的销售特色。应注意以下问题：分类，网页要提供丰富的目录，给顾客以网上商品多的感觉以及浏览方便；图片与速度，网页大多使用小图标，下载速度快；信息更新及时。主题要明确，简洁明确；风格要统一；内容安排要合理，提供方便的搜索引擎；工作流程要合理，保密安全。 6.信息沟通方式：对于网站与消费者的沟通，通过“联系我们、保修，退货、建议投诉”栏目来实现，确实起到了与消息者沟
16、通与联系，感觉真不错，这样保持与消费者的沟通才能最终赢得顾客。7.网站营销的特点及优势：特点：网站结构合理、访问速度快、文字内容多、产品信息详尽、有关键字和描述信息等优势：1、网站导清晰统一、网页布局设计合理，符合客户浏览习惯 2、没有太多的FLASH、图片、框架、垃圾代码等。3、文字内容多、与行业产品相关的内容多、更新速度快4、产品信息详尽并多种形式列表，让客户从不同角度了解产品功能、技术指标、包装规格、服务承诺等信息。5、有关键字和描述信息也做得不错三 实验结论:通过对中百网的经营模式、顾客策略、供应链和内部运作、物流配送等方面的分析，我们可以看到电子商务（B2C部分）在中国还处于发展阶段
17、。而我国由于邮政、铁路等部门的长期垄断经营，造成相关物流产业的落后。中百意识到自己要想赢的更多的顾客必须在货物配送上比竞争对手有优势，它修建自己的运营中心，且拥有庞大的配送团队。提供全国310个城市的送货上门，货到付款服务，这样做毋庸置疑的拥有更多的忠诚顾客。但随着计算机技术的发展，网络安全也是个相当严峻的问题，网上支付的安全、网站信誉保障的商品安全、网络服务是否持续提供，顾客隐私权的保护都是带来很大的威胁，对于有志于开拓网络市场的经营者来说，既要看到网络拥有的优势，又要从现有的商务网站的经营中吸取经验，作好应付潜在危险的准备。经营者一定要注意做好两方面的工作：第一是如何突出网上销售的特色和优
18、势。第二是加强与顾客的关系，增加自己网站的粘性和顾客购买欲望。顾客忠诚是一种非常宝贵的“无形”资产，但这种资产也有可能会因“虚拟”而变的一文不值。现在B2C电子商务最大的问题是网络消费群体不到位，主力网民（即有消费意愿和消费能力的网民）年龄段的偏小的收入段，消费偏好更倾向与休闲娱乐。调查发现，在线购物者决定在哪个网站进行购买的驱动因素远远不止于价格。价格确实对顾客满意度、忠诚度和购买行为有积极的影响，但价格并不是访问者对一个网站满意与否的关键指标。在线购物者对网站的满意度指标体现在以下方面：价格、商品项目、购物体验（包括外观感觉、导航体验、功能、性能表现等网站可用度情况）。如果以上指标都表现良好，则网站的顾客转化率也明显更高。顾客满意度在前5名的在线零售网站依次是：N ；A ；QVC.com ；N ；LLB调查结果表明，这些访问者满意度高的电子商务网站的顾客转化率比那些排名靠后的网站转化率平均高出36%。其中Netflix的消费者是回头访问率最高的，尽管他的商品价格比其他网站高。由于激烈的竞争，网站的长期客户转向其他网站的机率大大提高。 那么这就要求这些网站的经营模式需要有一定的创新。四、指导教师意见：指导教师签名：年 月 日12