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1、Yelp 是一个允许用户书写和共享关于当地企业的评论的网站。它也有社交网与信任的网络共享评论的特点。该创意是人们通常信任他们朋友的评论。所有这些产自用户的关于当地企业的评论，再加上Yelp的搜索引擎，都为出售当地的商务文本广告提供了大量的存货清单。Yelp的基础:创建一个账户，填写简历，添加朋友，写评论。Yelp尝试自动为一个新评论填写商务信息。评论由五星级评级和免费文本区域构成。搜索帮助根据邮政编码分配的当地企业得到业务增长，包括评论上的付费广告。Yelp目前仅限在San Francisco使用，并计划在不久的将来覆盖更多的城市。而且盛传他们将在A类金融市场融资。Y从让用户撰写和分享当地商业
2、评论起家，随后又独创的将社交网站和本地化搜索相结合，成功地在稳固交互式用户社区的基础上加入先进的垂直搜索技术，打造出了一个完整的生活搜索社区。至此，Yelp已经完全颠覆了通用搜索时代的用户搜索模式，用户行为和习惯已经发成了本质变化。Yelp，这一大众消费评论站点在旧金山是个家喻户晓的名字。它在当地的火爆得益于以下方法：赞助聚会及应用团队里的个人关系。Yelp还通过授予“精英”身份，督促人们进行消费评论。并将所有参与Yelp的人称作Yelp客，以强化社群感，带动线下的人际交往和口碑传播。估计，在旧金山，人们之间最流行的问候语是：“今天你Yelp了没有？”目前，它正迅速蔓延到纽约、波士顿、芝加哥和
3、洛杉矶。根据尼尔森的统计，Yelp曾在一个月内唯一用户增长400%.公司创始人和CEO Jeremy Stoppelman说，它的成功是“不在短期内做太多事情”的结果。这种节制在如今急速发展的互联网行业是很稀有的。他说：“我们不想在每个城市都发展平平，我们想首先成为旧金山的奇迹。”该站点花了一年的时间在家乡做市场推广。通过深入每一个地区，使海湾地区的人们相信了它的价值。博客上关于Yelp的讨论帮助它在别的城市播下兴趣的种子。这时，Yelp才开始扩张。在每一个城市，它都雇佣一个社区管理者。其工作就是管理街区市场、线下聚会和活动，以及每周的新闻邮件。现在，就让我们详细地回顾一下Yelp的成长故事，
4、以更清晰地发现它的成功脉络。在加利福尼亚奥林奇郡的美发沙龙的主人Christopher Hall，因为形象英俊、善于经营，从开张起生意就不错。但是某天，他的生意突然变得疯狂起来。当时，他真的感觉头发事业太痛苦了。他说：“我做头发做了16年，从来没这么忙过。星期六早晨，我6：30到来，晚上8点离开。一下子做了22个人。星期天早上醒来的时候，我的手都肿了。不得不浸泡在冰水里。”3月6日发生了什么？那一天，有个叫Anita Lau 的人在Y上写到了这家名叫Splitends的美发馆。Yelp是一个供人们评论从就酒吧到葬礼大厅发生的一切事的在线平台。 Lau 张贴了2036条评论和1340张照片。从Y
5、elp客那里搜集到了790次赞美。随之，美发沙龙里就挤满了人。她给了Splitends最高的5星级评价。赞扬了老板Hall，并说：“我喜欢我的头发”。5星评论之后又带来了一系列5星评论，新客户源源不断。老板Hall说：“我曾在某周刊上做过广告，带来了大约一个电话。而现在，从Yelp客那里我每天能接到5至于15个电话。他们来了并且还会写评论。其他人看到评论，会认为它很棒，然后就打电话。它（Yelp）本身有一种小气候。而且是自我成长的。”在Yau发表关于Splitends的评论之后，有一个Yelp的销售人员给 Hall 打电话想看看他是否愿意花钱赞助。 Hall 对她说，如果能给我发一个Yelp的
6、窗口贴，那就愿意付费。他并没有停止老式的在周刊上做广告的做法，但是创意改变了。现在广告改为：“Splitends，请看在Yelp上的评论。”Yelp有点象社交站点，有点象评论站点。并且迅速的成长为小企业的恩物。这平台可以评论任何实体的东西（就是说要有一个邮政地址）。Yelp使得服务行业对于大众发出的议论不得不重新审视。起名为“Yelp”是仅仅因为创始人喜欢这个词，但同时它还是“yellow pages”的缩写。反映了公司的野心要攫取每年地方广告花费中的1000亿美元。联合创始人和CEO Jeremy Stoppelman说：“实际上，对于地方企业一直是信息短缺的。如果你看黄页。你会看到什么？你
7、会看到一个商业组织要花多少钱去买一个大广告。而我们是一个商业所有者能与未来客户交谈的地方。”有很多资金雄厚的公司多年来试图应用混合策略来抓住地方搜索市场。有目录模式这需要庞大的销售力量向商业机构兜售更大的更炫的广告；有城市搜索模式创造有版权的内容然后在其上卖广告；还有一种搜索引擎路线就是把其他人的内容抓过来然后自动出售广告。Yelp走的是一条不同的路：由大众提供源泉。 多年来，另一位创始人Zagat就在汇总编辑匿名用户的评论。但Yelp客们则有机会完全表达他们的感觉并让自己出名。采用了与YouTube和Craigslist相同的用户生成内容的模式。Yelp可以伸至城市的各个角落去发现隐藏的汽车
8、清洗，牙医，管子工等这一类不性感，然而我们日常生活必须的服务。当我们发现很糟或很棒的事情，我们喜欢告诉自己的朋友。而当我们需要一个好的评论时，我们也倾向于那些我们信任的人。Yelp使这种对话以一种大众化规模发生。这个网站有很多理由失败，但热情的Yelp客却创造了另一种景象：根据尼尔森的统计一个月内用户增长400%，达到180万人。在旧金山，餐饮和夜生活的途径已经差不多被Yelp完全梳理和分析过了。现在这个站点又在芝加哥，纽约和洛杉矶点了一把火，改变了当地商业做市场的方法。Yelp成立于2004年。最初的想法是创造一个人们可以发电子邮件询问朋友，以得到地方商业评论的自动系统，而这些评论将被放置在
9、社交站点上，好让所有的人看到它。这个计划没有走多远。但联合创始人Stoppelman和Russel Simmons在早期用户中发现了一个有趣的现象：人们喜欢仅仅为了娱乐进行不相关的非请求评论。所以，Yelp转换策略了。Russ说，应该有一个方法让人们把那些与提问无关的评论写出来。这两个Party男孩儿，为了帮助 Yelp 起飞，他们还在其中混合了商业与趣味元素。并且开始主持Yelp聚会和地方建设。这些聚会让人们谈论，而且诱使人们写评论，建设了站点内容。今天，Yelp客似乎是生活在站点上了。相互交流他们社交生活的信息，回复评论，计划聚会。这是社交网络的一部分。就象大多数社交网络一样。Simmon
10、s说，很令人惊奇的一件事就是评论的长度和人们对细节的注意。人们认为他们要么写出高质量内容，要么什么也不写。所有令人感兴趣的 Web 2.0 公司都有一个共同点，就是聚合普通人的自我表达的能力，并将它转化为行业变化的浪潮。Yelp不要求用户暴露自己，但是会诱使他们公开保证每个人是诚实的和文明的。那些公开真实姓名和照片并且始终活跃者，会获得精英Yelp客身份。这些人是车轮。他们很容易被邀请至各种公开的晚间聚会上。有时候还会被邀请做顾问工作。不过，对于这些要做公开解释。而对于餐馆和酒吧所有人，用免费食品和开放吧来主持一个精英活动是很值得的。旧金山一个夜总会的老板Neej Gore，他曾组织过这样一次
11、聚会。两天后，他获得了几十条评论和平均四星的评价。在有Yelp之前，Gore要印发传单以吸引人们到此。而现在，他说：“我们几乎省去了印刷预算。不再做这种散发了。”整个国家链条也许都可以在被Yelp过的市场中找到新规则。为什么你每次旅行的时候，最经常去的就是星巴克。你真的喜欢它的咖啡吗？或者你只是因为知道在这里能得到什么样的招待。就象Simmons所描述的：“品牌是知识的代理商。”但是通过提供地方信息，Yelp就可以减少品牌的力量，或者至少是品牌的特权。美国贴士网站 新兴模式贴近生活你所在的城市哪里购物方便、省钱？哪个餐馆风味独特？两处地点之间乘坐什么交通工具最便捷？即使一直身处这个城市，你也不
12、一定能回答以上所有问题。不过，有了贴士网站，你经常面临的许多生活问题便可以迎刃而解。华盛顿邮报网站15日报道说，一家名为Yelp的网站近年在美国开办贴士业务，任何用户可将自己在某个城市的衣食住行小贴士发到网站与人分享。Yelp已经在美国20个城市开通了地方频道，它也日渐成为网民中关于生活贴士的代名词。汇集智慧网民凯文李向来不愿意坐公共汽车上班。不过，他在一次偶然机会中听取了同事建议，搭乘“费尔法克斯”公交车从自己位于雷斯顿的住所前往办公地点。从此，凯文爱上了公交车：便捷、舒适、价格便宜。他还忍不住登上Yelp网站，将这番经历好好记录下来。凯文是众多Yelp网站用户之一。他们将自己身在具体城市的
13、贴士以及对于生活细节的评论记录到自己网站账户下，话题事无巨细、无所不包。比如，某某公园适合遛宠物狗，某某餐馆风味如何，乘坐地铁须知或者对于广播电台节目的评价等等。如今，Yelp网站已经在美国20个城市开通了地方频道。如果网民身在其中一个城市，他在遇到生活琐事时就可以登录网站查询。由于许多用户提供的信息都与所在城市生活紧密相关，网民很容易找到解决问题的最佳办法。诚信为本当然，用户贴出的信息并非全部准确，也不排除有人恶意刊登伪造信息骗人。为此，Yelp网站为每位用户制作了个人档案，以间接起到监督作用。根据网站运作，所有张贴生活贴士的用户都在自己的网站主页上拥有一张附有照片的“履历表”，同时列出这名
14、用户以前贴出的所有贴士链接。由于网民可以对贴士评级，如果有人肆意张贴虚假信息，其他网民给他贴士的评级将打出低分。一旦低分成堆，这个用户的诚信以及将来贴出的信息就将受到质疑。“看看他的履历以及写过的贴士，你就能判断他是不是一个真正的评论者，”美国斯特林市场信息公司分析师格雷格斯特林说。比如，网民凯文李的“履历”中包括自己发表的一堆贴士，其中许多都附有其他网民的评语，这些都可以帮助未来访问凯文李主页的人评判他的诚信度。“这就是我和这个社区其他成员分享的经验，”凯文提及自己坐公车经验时说，“如果有人因此受益，或者说这个经验让他们的生活变得轻松，那么这个经验就是好经验。”新兴模式华盛顿邮报说，虽然评语
15、或者贴士在因特网上已经不是新鲜事物，但Yelp网站似乎着眼于为网民提供另一种形式的生活贴士。与其他网站一问一答式的解答模式相比，Yelp网站似乎是在借鉴著名社交网站MySpace等的经验，鼓励网民主动提供经验，加强整个网站“社区”的互动。Yelp网站首席执行官杰里米斯托普尔曼介绍说，自己创办网站的灵感来源于几年前的一次经历。当时，刚刚来到旧金山的他希望找一名专科医生，于是在网上张贴关于医生的救助帖。他始终没能等到有人回答，但发现人们可以自由发表评论。于是，以网民主动提供信息为主的Yelp网站应运而生。“这个网站主要依赖于你和你的建议，”斯托普尔曼说，“Yelp针对的是那些对于自己地方经验充满分享热情的人。”斯托普尔曼说，自己2004年首先在旧金山创办了Yelp网站，后来逐渐向其他主要城市扩展业务。虽然目前经营主要依赖于1600万美元风险投资资金，但网站在旧金山、芝加哥和洛杉矶等三个城市的业务已经开始办理广告。他说，乐观估计，网站在其他城市的广告业务也将很快启动，有望于今年年底实现盈利。(徐超)