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1、2012 年 第 4 期 物流工程与管理 第 34 卷 总第 214 期 LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT 【收稿日期】2012-03-12【作者简介】钱莉莉，上海交通大学船舶海洋与建筑工程学院。物流管理 doi:10.3969/j.issn.1674-4993.2012.04.023 鱼骨图与层次分析法在外包工厂管理中的应用 钱莉莉（上海交通大学 船舶海洋与建筑工程学院，上海 200240）【摘 要】对于外包工厂管理流程中出现一系列生产、效率、品质等问题时，可以结合鱼骨图和层次分析法，对所有问题进行定性与定量的分析后，找出关键问题点，从而可以帮助企业对
2、外包工厂进行有效合理的管理。【关键词】外包工厂；鱼骨图；层析分析法【中图分类号】F273 【文献标识码】B 【文章编号】1674-4993（2012）04-0049-03 Application of Fishbone Diagram and AHP in the Management problems of subcontractor QIAN Li-li(School of Naval Architecture，Ocean and Civil Engineering Shanghai Jiao Tong University,Shanghai 200240,China)【Abstract】
3、With regard to the management process problems of subcontractor，such as production issues，efficiency issues or quality issues，the paper combines Fishbone Diagram and AHP to find out the key problems base on the qualitative and quantitative diagnosis.They can help enterprises make a efficient managem
4、ent for subcontractor.【Key words】outsourcing;fishbone diagram;AHP 1 外包工厂管理的现状 在经济全球化的浪潮下，新的世界范围的产业分工正在逐步形成。很多大公司企业不断把生产制造部门以“外包”的方式转移到承包商的外包工厂，同时加强对核心技术的研发，以保持企业的核心竞争力。对于企业来说选择了外包经营模式既有优点又有缺点。优点是可以将企业非核心的生产制造业务转交给其他外包工厂，从而降低生产成本。缺点是风险较大，尤其在我国，很多外包工厂本身管理流程还不是很成熟；组织架构比较混乱；生产效率和质量还存在一定的差距。所以企业不能像丢包袱一样把
5、生产制造全部丢给外包工厂，而是要协助管理，尤其当外包工厂出现产品品质或延误等问题时，作为品牌拥有者的企业要帮助并领导外包工厂系统、透彻的对问题进行剖析，以求找出问题的关键所在。怎样找出关键问题和怎样解决问题，经常凭借决策者自己的经验来判断，或者用“头脑风暴”或德尔菲法等定性分析，按照定性分析来安排工作计划。而定性分析的方法主要依赖决策者的经验知识和自身能力，存在一定不足和缺陷，可能给企业带来较大的风险。因此，需要在定性分析的基础上，与定量分析方法相结合，把定性问题定量化。本文选择鱼骨图和层次分析法相结合的方法。鱼骨图（fishbone diagram）是日本东京大学的ISHIKAWA教授设计的
6、一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，因此也被称为“因果图”，被广泛用于技术、管理领域。层次分析法（The Analytic Hierarchy Process，缩 写 AHP）是 美 国 匹 兹 堡 大 学T.L.Saaty教授提出的一种定性分析与定量分析相结合、定性问题定量化的实用决策方法。通过鱼骨图和AHP两种方法的有机结合，不仅能使复杂的问题变得清晰、有层次，还能将所发现的问题定量化，进而找出问题的关键。2 鱼骨图与层次分析法在外包工厂管理中的应用 2.1 鱼骨图分析法简述 实际工作中，由于主观、客观方面的原因，对问题的原因分析、对策建议等往往会有所遗漏。鱼骨
7、图分析法可以帮助管理者进行相关的分析工作，做到条分缕析、思路清晰、无所遗漏。鱼骨图做图过程一般由以下几步组成：由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解；问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊；工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45度角的直线，并在其上标出引起问题的主要原因，这些成45度角的直线称为大骨；对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨.，尽可能列出所有原因；对鱼骨图进行优化整理；根据鱼骨图进行讨论。由于鱼骨图不以数值来表示，并处理问题，而是通过整理问题与它的原因的层次来标明关
8、系，因此，能很好的描述定性问题。鱼骨图的具体图例方法请参见有关文献。50 物流工程与管理 第 34 卷 2.2 层次分析法简述 鱼骨图成功完成后，影响问题的因素一般能详尽的列出。但哪些是主要因素，哪些是次要因素，该如何确定呢？各个主要因素的重要性、优先程度应如何确定？层次分析法（AHP）将做更详尽的分析。AHP的基本原理是根据具有梯阶性的目标、子目标、约束条件等对方案进行评估，最后综合出各方案的权重和优先程度，是一种较好的相对权重确定方法。具体分析步骤是：确立目标,明确问题；建立系统的层次结构；对设立的方案两两比较,构造判断矩阵；进行层次的单排序,决定同一层次的优先顺序；进行层次总排序；一致性
9、检验；根据排序结果，提出决策建议。层次分析法的具体算法请参见有关文献。2.3 应用案例外包工厂管理中的问题分析 P 企业专门做各种遥控器产品，目前适用于电视、音响、DVD机、电脑等家用电子设备，在我国设有采购、销售、研发中心、生产工程等事业部，没有自己的工厂。与外包制造工厂签订的是承包来料加工合同。最近因为大量新产品的开发，订单增加，导致工厂经常不能按时按量按质完成新产品的批量生产，经企业各部门相关人员与外包工厂管理人员研究分析发现，问题存在于多个方面，工厂须在很多方面做出改善，但是哪方面是工作的重点或各方面在工作改善中的比重是多大，决策者需要有一个科学准确的判断。本案例先用鱼骨网将问题点表示
10、出来，再采用层次分析法将其定量化，使决策者能从错综复杂的原因中找出关键原因。2.3.1 构建因果分析鱼骨图 经企业相关管理人员与外包工厂个部门负责人召集工作会议得出鱼骨图如下（见图1）：图1 某企业外包工厂问题分析鱼骨图 2.3.2 建立层次结构 将上图鱼骨图转化为层次结构图，分为三个层次（见图2）：图2 某企业外包工厂问题分析层次模型图 2.3.3 构造判断矩阵 根据外包工厂的层次分析结构模型的需要,向企业的相关工作人员和外包工厂个部门负责人进行了咨询，采用T.L.Saaty提出的9档标度法，将各层原因对上一层原因(或问题)的重要程度(或优先程度)进行两两比较，构造出以下两层判断矩阵：13/
11、17/15/1315/13/17513533/11B17/13/171535/111C13/19/15/1317/13/19715535/112C 119/1115/19513C155/15/119/15914C 2.3.4 进行层次单排序 层次单排序是根据构造的判断矩阵，计算相对于上一层某因素而言本层次与之有联系的指标重要性次序的权值，按照权值的大小对指标排序。根据矩阵和向量的有关原理，就是求取判断矩阵B的最大特征值所对应的特征向量，即它们满足关系式B=mas，特征向量的分量值就是相应元素所对应的优劣数值。具体算法如下：计算判断矩阵每一行元素乘积Mi Mi=nj 1bij i=1，2，.，n
12、 求Mi的n次方根i i=iMn i=1，2，.，n 对向量=（1，2，.，n）T 正规化，即 i=njji1 i=1，2，.，n 则=（1，2，.，n）T就是所要求的特征向量。计算判断矩阵地最大特征值 mas=niiiBn11 i=1，2，.，n 根据上述计算方法，可以得到外包工厂问题分析层次判断分析计算过程和结果如下：表1 i（Bi）iiB)(B1 1.4953 0.2687 1.0948 4.0744 B2 3.0886 0.555 2.3548 4.2423 B3 0.6687 0.1202 0.4891 4.0691 B4 0.3124 0.0561 0.2292 4.0856 合计
13、 5.565 16.4714 第 4 期 钱莉莉：鱼骨图与层次分析法在外包工厂管理中的应用 51 表2 C层C1的计算结果 i（Bi）iiB)(C11 0.8434 0.1884 0.5775 3.0653 C12 3.2711 0.7306 2.2396 3.0654 C13 0.3625 0.081 0.2482 3.0642 合计 4.477 9.1949 表3 C层C2的计算结果 i（Bi）iiB)(C21 1.3161 0.2045 0.8499 4.156 C22 4.2129 0.6545 2.7559 4.2107 C23 0.6148 0.0955 0.394 4.1257
14、C24 0.2934 0.0456 0.191 4.1886 合计 6.4372 16.681 表4 C层C3的计算结果 i（Bi）iiB)(C31 3.5569 0.7695 2.338 3.0383 C32 0.5848 0.1265 0.3844 3.0387 C33 0.4807 0.104 0.316 3.0385 合计 4.6224 9.1155 表5 C层C4的计算结果 i（Bi）iiB)(C41 3.5569 0.7352 2.2916 3.117 C42 0.2811 0.0581 0.1811 3.117 C43 1 0.2067 0.6442 3.1166 合计 4.83
15、8 9.3508 2.3.5 一致性检验 对计算结果进行检验是判别是否应用了正确合理的数学方法的重要标准。对层次分析法来说，由于构造判断矩阵受到人为和评价系统复杂性的影响，所以要对判断矩阵进行一致性检验。由数学定理可知，矩阵存在最大特征值mas（masn），当矩阵是一致时mas=n，当矩阵不一致时mas n。因此，判断矩阵的一致性可以通过mas与n 的差别来反映，通常以一致性比值RC 来判断，当RC 0.1时，认为判断矩阵有满意的一致性，可以进行单排序。反之，应该对权重系数重新修正，直到达到满意的一致性为止。一致性检验的计算公式如下：RC=IRIC，其中：IC=1maxnn IR的取值见下表：
16、矩阵平均随机一致性IR值表 表6 阶数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 IR 0.00 0.00 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 1.49由此得出外包工厂问题分析判断矩阵的一致性检验结果如下表：表7 层次 B C-C1 C-C2 C-C3 C-C4 mas 4.01179 3.065 4.1703 3.0385 3.1169 RC 0.04 0.056 0.063.0.033 0.1 根据上表的检验结果，可以看到所有的RC 均小于或等于0.1，表明设立的判断矩阵满足一致性要求，可以进行层次排序。2.3.6 进行层次总排序 将B层中的元素进行归并，
17、得出影响因素总排序结果如下表：表8 B1 B2 B3 B4 i 0.2687 0.555 0.1202 0.0561 排序顺序 2 1 3 4 将C层中的元素进行归并，得出各子因素总排序结果如下表：表9 B1C11C12C13B2C21C22C23C24 B3 C31 C32 C33 B4C41C42C45i0.18840.73060.081i0.20450.65450.09550.0456 i 0.7695 0.1265 0.104 i0.73520.05810.2067排序顺序2132134 1 2 3 1322.3.6 提出决策建议 从计算结果中可以看出，为了改善和提高外包工厂生产质量，
18、可以从四个方面考虑，其重要性程度依次为：管理方面、制造方面、仓库方面、生产方面。在管理方面，可以看出管理组织结构混乱是影响问题的重点,需要及时地进行结构调整。在制造方面，问题重点是打样流程混乱，要重新修改和制定打样流程。在仓库方面，最重要的问题点是仓库管理流程不够完善，需要修改和制定仓库的管理流程。在生产方面，最关键的问题点是缺少生产流程过程控制，要及时制定生产流程。总体来说，目前企业对外包工厂的管理主要的工作是重建组织结构和重新制定新的打样、仓库、生产方面的流程，当然其它的方面也不能置之不理。3 结束语 在生产管理过程中，当问题出现时，企业对于其外包工厂应该从一个管理者的角度去协助，而管理者
19、真正的价值不在于参与生产，而在于是否能在生产出现问题的时候,及时有效地使问题得到根本性的解决。在发现、分析和处理问题时，管理人员需要判断真正的核心问题点。当真正清楚了问题点的核心所在时，才能针对核心的问题进行专门、细致的分析。对问题的分析，尤其是对核心问题的分析这一步骤是必不可少的，因为它决定了解决问题的方向，也直接影响到解决问题的效果。影响管理者判断的问题要素很多，采用鱼骨图形式显示，问题点一目了然，而层次分析法通过将一些定性指标转化为层次模型中的比较因素，利用判断矩阵，较好地将模糊的、定性的问题定量化处理来辅助管理者进行决策。通过两种方法的有机结合，不仅能使复杂的问题变得清晰、有层次，还能将所发现的问题定量化，进而找出问题的关键。因此，鱼骨图和层次分析法在问题分析判断中有着一定的实用性和科学性。