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1、中国网络购物用户特征分析中国网络购物用户特征分析20201010年年4 4月月2323日日曹军波曹军波 BobBob艾瑞咨询研究院院长艾瑞咨询研究院院长艾瑞咨询集团艾瑞咨询集团 上海上海北京北京广州广州东京东京Internet Research,Insight ResearchInternet Research,Insight Research2电子商务时代已经来临电子商务时代已经来临561.0 1281.8 2630.0 4755.0 7230.0 9940.4 12692.0 113.2%128.5%105.2%80.8%52.1%37.5%27.7%0.6%1.2%2.1%3.4%4.6
2、%5.6%6.5%0 3000 6000 9000 12000 15000 18000 2007200820092010e2011e2012e2013e20072007-20132013年年中国网络购物市场交易规模中国网络购物市场交易规模网购交易规模（亿元）增长率（%）占社会消费品零售总额的比重（%）2010.3 iResearch ISource：综合企业及专家访谈，根据艾瑞统计预测模型核算及预估数据。注：1、网络购物市场规模为平台式购物网站与自主式购物网站市场规模之和，其中暂不包括付费数字产品下载、航空客票交易、网络代缴费等商品类别的交易规模；2、平台式购物网站市场规模以成交商品价值总额计
3、算，即C2C平台上C2C交易额及其B2C商城销售额之和；3、自主销售式购物网站市场规模以销售额计算，非网络销售交易额部分不统计在内。5500 8000 10900 14500 18000 21250 24500 27.6%45.5%36.3%33.0%24.1%18.1%15.3%26.2%26.8%28.4%30.2%32.4%34.6%36.2%0 8000 16000 24000 32000 2007200820092010e2011e2012e2013e20072007-20132013年年中国网络购物市场用户规模中国网络购物市场用户规模网络购物用户数（万人）增长率（%）网购用户占互联
4、网网民的比重（%）2010.3 iResearch ISource：综合企业及专家访谈，根据艾瑞统计预测模型核算及预估数据。注：网购用户是指每半年进行过一次网络购物行为的互联网网民。09年中国网络购物交易规模达到2630亿元，增幅超过100%09年中国网络购物用户规模达到1.09亿人，占中国互联网网民的28.4%3目录目录什么类型的人群在进行网络购物？中国网络购物用户基本特征中国网络购物用户基本特征中国网络购物用户购物特征中国网络购物用户购物特征中国细分网络购物用户购物特征中国细分网络购物用户购物特征中国网络购物市场机遇中国网络购物市场机遇纵向分析：网络购物已成主流网民的重要应用纵向分析：网络
5、购物已成主流网民的重要应用26.5%41.0%47.3%49.5%50.6%53.0%53.2%59.8%64.8%72.0%78.0%79.8%85.3%85.8%86.1%88.5%89.5%0%20%40%60%80%100%预订机票酒店下载/发送短信/彩铃网络招聘上网交友泡论坛/社区网上学习手机上网网络游戏网上银行网上购物下载办公/学习软件搜索信息看视频看新闻下载/在线听音乐网上聊天收发电子邮件20092009年中国互联网网民使用各类应用服务的情况年中国互联网网民使用各类应用服务的情况样本描述：N=58925；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联
6、机调查获得。2010.4 iResearch I1.6%0.6%1.7%3.0%5.9%11.5%13.6%19.8%10.5%10.2%8.4%5.6%3.7%2.0%1.1%0.4%0.4%0%5%10%15%20%25%1993199419951996199719981999200020012002200320042005200620072008200920092009年中国网购用户首次使用互联网的时间年中国网购用户首次使用互联网的时间分布分布百分比样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResea
7、rch I1993-2003年开始使用互联网网购用户比重达86.7%。八成以上网购用户接触互联网的时间超过十年网购成为网民继资讯获取、信息获取、娱乐消遣之后的重要应用横向分析：性别分布横向分析：性别分布指标指标男性男性女性女性合计合计网络购物网民规模（万人）6300460010900网络购物用户占比57.8%42.2%100%互联网网民规模（万人）208001760038400互联网网民占比54.2%45.8%100%网络购物用户渗透率网络购物用户渗透率30.3%30.3%26.0%26.0%28.4%28.4%注：网络购物用户渗透率=网络购物网民规模/互联网网民规模。Source：互联网网民
8、数据来自CNNIC；网络购物用户数据来自iResearch调研访谈所得，仅供参考。2010.4 iResearch I男58.0%女42.0%20092009年中国网络购物用户性别分布年中国网络购物用户性别分布2010.4 iResearch I样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。09年网络购物用户中，男性群体比重高于女性群体，且男性网民渗透率也高于女性横向分析：年龄分布横向分析：年龄分布指标指标1818岁及以下岁及以下1919-3030岁岁3030-4040岁岁4040岁以上岁以上合计合计互联网网民规模（万人）12
9、288111368448652838400互联网网民占比32.0%29.0%22.0%17.0%100.0%网络购物用户规模（万人）1098502182046910900网络购物用户占比1.0%78.0%16.7%4.3%100.0%网络购物用户渗透率网络购物用户渗透率0.9%0.9%76.3%76.3%21.5%21.5%7.2%7.2%28.4%28.4%注：网络购物用户渗透率=网络购物网民规模/互联网网民规模。Source：互联网网民数据来自CNNIC；网络购物用户数据来自iResearch调研访谈所得，仅供参考。2010.4 iResearch I18岁以下1.0%1824岁44.8%
10、2530岁33.3%3135岁11.4%3640岁5.2%40岁以上4.3%20092009年中国网络购物用户年龄分布年中国网络购物用户年龄分布2010.4 iResearch I19-30岁网购群体占据七成以上，网络购物渗透率接近80%样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。横向分析：婚姻、学历分布横向分析：婚姻、学历分布2.6%11.6%32.6%43.0%9.2%1.0%0%10%20%30%40%50%高中（中专）以下高中（中专）大学专科大学本科硕士博士及以上20092009年中国网购用户学历年中国网购用户学历分
11、布分布2010.4 iResearch I未婚64.1%已婚35.9%20092009年中国网络购物用户婚姻分布年中国网络购物用户婚姻分布2010.4 iResearch I09年网购用户中，未婚群体比重高于已婚群体，占比超过六成09年网购用户中，本科、专科用户比重最高，合计占比超过75%样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。横向分析：收入分布横向分析：收入分布18.3%7.8%11.9%14.1%11.7
12、%10.4%9.7%6.2%3.8%4.2%1.8%0%5%10%15%20%25%500元以下500-1000元1000-1500元1500-2000元2000-2500元2500-3000元3000-4000元4000-5000元5000-6000元6000-10000元10000元以上20092009年中国网购用户个人月收入年中国网购用户个人月收入分布分布百分比2010.4 iResearch I3.5%3.9%5.6%6.5%8.5%11.6%12.5%12.4%19.1%9.0%3.1%1.0%0.8%2.6%0%5%10%15%20%25%1000元以下1000-1500元1500
13、-2000元2000-2500元2500-3000元3000-4000元4000-5000元5000-6000元6000-10000元1万-1.5元1.5万-2万元2万-2.5万元2.5万-3万元3万元及以上20092009年中国网购用户家庭月收入分布年中国网购用户家庭月收入分布百分比2010.4 iResearch I样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。09年网购用户中，未婚群体比重高于已婚群体，占比超过六成09年网购用户中，本科、专科用户比重最高，合计占比超过75%横向分析：地域分布横向分析：地域分布排名排名区域
14、区域网购用户占比网购用户占比1 1华北华北27.7%27.7%2 2华东华东25.2%25.2%3 3华南华南20.4%20.4%4西南6.2%5西北3.9%6东北6.4%7华中9.8%8其他0.4%排名排名省市省市网购用户百分比网购用户百分比1 1广东广东15.3%15.3%2 2北京北京12.6%12.6%3 3江苏江苏10.5%10.5%4上海7.3%5山东7.1%6浙江5.3%7河北3.3%8福建3.1%9河南3.0%10辽宁3.0%中国网购用户主要分布在粤、京、沪、江、浙、鲁等经济较发达的一线城市中西部地区、二三线城市为未来中国网购用户主要增长区域10目录目录网民如何进行网络购物？中
15、国网络购物用户基本特征中国网络购物用户基本特征中国网络购物用户购物特征中国网络购物用户购物特征中国细分网络购物用户购物特征中国细分网络购物用户购物特征中国网络购物市场机遇中国网络购物市场机遇按购物流程解析购物前商品信息的获取方式购物前商品信息的获取方式购物网站站内搜索查询,33.9%网友评价和社区讨论,21.9%通用搜索引擎查询（如google等）,19.4%垂直类网站查询（如太平洋电脑网）,8.2%门户网站下的垂直频道查询,6.6%线下实体店铺体验,6.3%线下亲友咨询相关信息,3.5%其他,2.0%20082008年年中国网中国网购用户购买前获取商品信息最常使用购用户购买前获取商品信息最常
16、使用方式方式样本描述：N=1931；于2008年12月通过iclick社区调研获得2008.12 iResearch I线上搜索、网友评价是用户获取商品信息的常用方式购物网站的选择购物网站的选择28.5%38.9%54.4%58.5%74.5%76.7%32.2%34.9%31.1%29.0%18.4%17.6%24.8%19.0%11.6%10.1%5.7%4.7%0%20%40%60%80%100%网站营销和宣传网站访问及易用性配套服务完备性客户服务态度和水平网站品牌信誉和商家信用体制产品价格、品类和质量20092009年中国网络购物用户选择购物网站的考虑因素年中国网络购物用户选择购物网站
17、的考虑因素非常重要（6分）重要（5分）比较重要（4分）不太重要（3分）不重要（2分）非常不重要（1分）样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I购物网站商品品类的丰富度、商品性价比、网站信誉为吸引用户的三大首要原因访问购物网站的方式访问购物网站的方式1.4%2.5%3.0%13.2%21.3%58.6%-15%0%15%30%45%60%75%其他点击其它网站上的广告链接通过促销邮件点击进入登陆搜索引擎搜索相关关键词通过网址导航网站进入直接输入网站网址20092009年中国网购用户访问购
18、物网站的常用方式年中国网购用户访问购物网站的常用方式百分比样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I网址、导航网址及搜索引擎为中国网购用户常用的三种购物网站访问方式网络购物的频次、金额网络购物的频次、金额17.1%37.7%18.1%8.9%3.8%14.4%12.4%37.6%21.4%10.8%4.2%13.5%0%10%20%30%40%50%3次以下3-10次11-20次21-30次31-40次40次以上0808-0909年中国网购用户购物频次分布情况年中国网购用户购物频次分布情
19、况2009年2008年2010.4 iResearch I6.7%20.7%17.4%15.4%11.3%11.5%9.4%4.4%1.8%0.8%0.7%3.8%19.3%18.5%15.7%12.6%12.2%10.2%4.8%1.8%0.7%0.5%0%5%10%15%20%25%30%100元以下100-500元501-1000元1001-2000元2001-3000元3001-5000元5001-10000元10001-20000元20001-50000元50001-100000元100000元以上0808-0909年中国网购用户累计购物金额分布情况年中国网购用户累计购物金额分布情况
20、2009年2008年2010.4 iResearch I用户购物频次增加、累计购物金额向高区间转移；网购习惯渐养成互联网渠道所购商品种类互联网渠道所购商品种类0.9%0.2%1.9%2.0%2.4%2.6%2.1%4.1%6.9%4.4%5.2%11.3%11.9%16.6%27.5%0.7%0.4%1.1%2.2%2.4%2.5%3.0%3.4%4.1%5.3%6.1%8.0%10.5%15.2%35.0%0%10%20%30%40%其他大宗家电珠宝首饰佩件类小家电食品保健类母婴用品类礼品玩具类通讯产品类数码产品类家居百货类IT产品类化妆及护理用品类虚拟卡图书音像类服装鞋帽箱包类0808-0
21、909年中国网购用户最常购买的商品品类年中国网购用户最常购买的商品品类分布分布2009年2008年2010.4 iResearch I服装鞋帽箱包类商品网上热销家居百货、大小家电等日用品比重较低网购常用支付方式网购常用支付方式0.2%0.1%0.3%1.1%1.2%2.3%2.7%12.5%21.1%58.7%0%13%26%39%52%65%其他电话支付手机支付交易现场付款邮局汇款货到刷卡支付银行汇款货到现金付款网银直接支付第三方支付平台20092009年中国网购用户最常使用的支付方式分布情况年中国网购用户最常使用的支付方式分布情况百分比（%）样本描述：N=25913；2009年12月-20
22、10年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.3 iResearch I第三方支付、网银、货到付款为最常用的三种支付方式购物流程：影响网购用户选购商品的因素购物流程：影响网购用户选购商品的因素1.2%2.8%5.1%5.5%6.4%9.5%9.8%11.2%13.0%13.5%21.9%0%5%10%15%20%25%其他产品图片展示不全面产品描述介绍不清楚对网站不信任，担心售后产品存在断码或断货用户口碑评价一般没有找到想买的产品产品性价比没有优势找不到喜欢的产品型号看不到实物，担心产品质量无明确购物需求，只是看看20092009年中国网购用户未选购商品的原因年中
23、国网购用户未选购商品的原因百分比（%）样本描述：N=13462；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.3 iResearch I产品质量是否有保证、商品种类丰富度、性价比高低是用户选购商品的重要因素中国主流购物网站的选购环节转换率中国主流购物网站的选购环节转换率网站名称网站名称2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月平台式合计平台式合计10.1%10.1%9.8%9.8%10.0%10.0%10.0%10.0%10.2%10.2%9.9%9.9%9.6%9.6
24、%10.1%10.1%10.0%10.0%10.8%10.8%10.6%10.6%淘宝网12.1%11.7%11.5%11.9%12.5%12.2%11.9%12.5%12.2%13.3%12.9%拍拍网3.3%4.3%3.7%3.0%4.5%3.8%4.1%3.5%3.3%3.2%3.3%易趣网1.5%2.2%0.5%0.7%1.0%0.9%1.4%1.3%1.4%1.1%1.4%B2CB2C合计合计6.4%6.4%6.6%6.6%6.1%6.1%5.8%5.8%6.1%6.1%6.5%6.5%5.4%5.4%6.4%6.4%6.3%6.3%7.4%7.4%7.4%7.4%卓越网6.0%5.
25、9%6.0%6.1%5.9%6.4%5.4%7.0%5.9%7.7%7.0%当当网13.4%13.7%13.3%12.8%11.9%12.6%11.0%11.9%11.8%13.1%11.2%京东商城4.8%5.3%5.4%4.5%9.6%8.1%6.3%6.0%5.9%7.4%8.6%麦网20.4%15.7%14.6%15.9%13.7%19.9%15.1%11.3%12.1%8.0%14.7%红孩子3.5%7.0%6.9%7.0%3.5%5.2%4.8%6.3%10.3%10.2%11.4%新蛋网5.9%10.7%9.7%8.3%9.8%7.7%7.5%9.8%7.0%9.2%7.7%凡客
26、诚品2.4%3.7%2.3%4.5%5.1%8.1%4.4%5.4%4.7%4.3%4.2%博库书城10.2%8.0%8.1%5.9%3.1%6.7%3.9%5.9%99网上书城18.4%18.1%14.4%14.1%4.5%6.4%5.4%7.2%6.5%10.4%10.3%D1便利网11.7%12.0%12.1%15.0%11.8%9.2%13.4%5.0%4.7%13.7%注：1、上述转化率按照网站日均覆盖人数计算所得；2、表中淘宝网含淘宝商城。Source：Ecommerce Plus，家庭办公版 2009.12，基于对20万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络购物行为的长期监测数
27、据获得。2010.3 iResearch IEcommerce PlusEcommerce Plus-0909年各月中国主要购物网站月度访问到放入购物车的转化率年各月中国主要购物网站月度访问到放入购物车的转化率09年各月中国平台式购物网站，用户访问到放入购物车的转化率约为10%09年各月中国自主销售式购物网站，用户访问到放入购物车转化率集中于6%-7%购物流程：影响网购用户下单的因素购物流程：影响网购用户下单的因素3.0%9.3%3.7%3.9%5.1%8.2%13.7%53.1%0%15%30%45%60%其他忘记了配送周期过长订单填写的项目太繁琐结算时注册/登陆流程繁杂支付方式不便捷配送费
28、用高暂收藏在购物车20092009年中国网购用户选购后未下单的原因年中国网购用户选购后未下单的原因百分比（%）样本描述：N=10826；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.3 iResearch I配送费用、支付方式与否及网站流程是影响用户下单的重要因素中国主流购物网站的下单环节转换率中国主流购物网站的下单环节转换率Ecommerce PlusEcommerce Plus-0909年各月中国主要购物网站月度访问到下单的转化率年各月中国主要购物网站月度访问到下单的转化率09年各月中国平台式购物网站，用户访问到下单的转化率集中于6%-7
29、%09年各月中国自主销售式购物网站，用户访问到下单的转化率约为2%网站名称网站名称2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月平台式合计平台式合计6.6%6.6%7.0%7.0%7.3%7.3%7.2%7.2%7.2%7.2%6.9%6.9%6.6%6.6%6.6%6.6%6.9%6.9%6.9%6.9%6.6%6.6%淘宝网8.2%8.8%8.7%8.9%9.2%8.9%8.3%8.4%8.8%8.7%8.2%拍拍网0.5%0.6%0.8%0.8%0.9%0.5%2.1%0.7%1.0%1.1%1.1%易趣网0.5%0.
30、1%0.1%0.1%0.5%0.4%0.3%0.7%0.8%1.1%0.8%B2CB2C合计合计2.2%2.2%2.1%2.1%2.0%2.0%2.0%2.0%2.1%2.1%2.3%2.3%1.9%1.9%2.5%2.5%2.3%2.3%2.7%2.7%2.6%2.6%卓越网3.1%3.0%2.8%2.9%3.4%3.6%3.0%4.6%4.1%4.0%4.1%当当网4.2%4.7%4.7%4.6%3.9%4.5%3.9%4.4%4.0%4.6%3.9%京东商城2.1%2.2%1.9%1.5%3.8%2.4%2.0%2.1%2.0%2.6%2.6%麦网6.1%4.0%4.0%4.9%2.4%
31、7.3%3.3%3.2%3.3%2.2%4.4%红孩子1.2%2.2%2.9%1.4%0.7%1.6%1.4%1.5%2.8%3.3%4.6%新蛋网1.3%2.3%1.9%2.3%3.7%2.3%2.2%3.2%1.9%2.8%2.1%凡客诚品0.7%0.5%0.8%2.6%3.1%5.2%3.2%1.9%1.5%1.7%2.0%博库书城5.6%4.4%3.4%2.9%2.6%4.0%3.3%2.1%99网上书城8.4%7.2%5.7%4.4%1.8%2.4%2.7%3.6%3.4%3.7%3.6%D1便利网4.1%2.9%2.0%7.2%4.7%2.5%2.5%1.8%1.4%2.8%注：上
32、述转化率按照网站日均覆盖人数计算所得；2、表中淘宝网含淘宝商城。Source：Ecommerce Plus，家庭办公版 2009.12，基于对20万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络购物行为的长期监测数据获得。2010.3 iResearch I21中国网络购物用户基本特征中国网络购物用户基本特征中国网络购物用户购物特征中国网络购物用户购物特征中国细分网络购物用户购物特征中国细分网络购物用户购物特征中国网络购物市场机遇中国网络购物市场机遇目录目录不同类型用户网购习惯的差异性别、年龄、婚姻三组人群不同性别网购用户：最常网购商品不同性别网购用户：最常网购商品0.8%0.6%5.3%9.9%6
33、.3%2.8%1.0%2.1%3.1%1.9%5.2%14.2%15.6%2.8%28.3%0.6%0.1%0.8%1.0%1.1%1.3%1.3%2.7%2.8%3.2%5.3%5.4%14.7%15.3%44.2%0%10%20%30%40%50%其他大宗家电通讯产品类IT产品类数码产品类小家电珠宝首饰佩件类食品保健类礼品玩具类母婴用品类家居百货类虚拟卡图书音像类化妆品及护理类服装、鞋帽、箱包类20092009年中国网购用户最常购买的商品品类：女性年中国网购用户最常购买的商品品类：女性Vs Vs 男性男性女男样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurve
34、y在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I女性常购服装、化妆品、家居百货类男性常购服装、IT、数码及通讯不同性别网购用户：最常购物网站不同性别网购用户：最常购物网站0.3%0.9%0.3%0.1%0.4%1.0%0.5%0.4%0.4%7.3%4.8%5.8%13.1%0.6%1.2%4.3%57.3%0.1%0.2%0.2%0.2%0.3%0.4%0.4%0.9%1.7%1.8%4.9%6.4%12.4%0.4%0.6%2.8%65.4%0%15%30%45%60%75%易讯商城新蛋网梦露时尚网一号店中国图书网VANCL99网上书城红孩子麦网/麦考林京东商城卓越网当
35、当网淘宝商城百度有啊易趣网拍拍网淘宝网20092009年中国用户网购最常购物网站：女性年中国用户网购最常购物网站：女性VsVs男性男性女男样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch IC2C购物网站B2C购物网站多数主流购物网站同时受到男性、女性购物用户喜欢京东商城更受男性用户青睐不同性别网购用户：网购最常用支付方式不同性别网购用户：网购最常用支付方式不同性别网购用户常用支付方式无明显差异0.1%0.3%1.2%1.2%2.8%2.6%12.5%21.2%58.0%0.1%0.3%0.9%1
36、.1%1.6%2.9%12.5%21.0%59.7%0%15%30%45%60%75%电话支付手机支付交易现场付款邮局汇款货到刷卡支付银行汇款货到现金付款网银直接支付第三方支付平台网上支付20092009年中国用户网购最常采用的支付方式：女性年中国用户网购最常采用的支付方式：女性VsVs男性男性女男样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I总结：不同性别用户网购特征总结：不同性别用户网购特征不同性别网络购物用户，最大的差异在于所购商品品类女性网购用户决策权较大的商品品类：化妆品、个人护理
37、品男性网购用户决策权较大的商品品类：IT、数码、通讯类商品不同年龄网购用户：最常购买商品不同年龄网购用户：最常购买商品35.4%40.4%32.4%29.1%28.3%24.5%26.3%15.6%13.0%15.4%18.0%19.8%11.4%12.3%11.1%7.1%4.6%3.1%5.3%8.9%8.2%6.3%5.8%6.7%2.0%4.5%7.2%7.7%9.4%8.0%19.5%18.3%28.1%34.4%33.9%37.9%0%20%40%60%80%100%18岁及以下1924岁2530岁3135岁3640岁40岁以上20092009年中国不同年龄网购用户最常购买的商品品
38、类分布年中国不同年龄网购用户最常购买的商品品类分布服装、鞋帽、箱包类图书音像类虚拟卡化妆品及护理类IT产品类其他样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I各个年龄段网购用户最常购买品类均为服装鞋帽箱包类虚拟卡购买比重，30岁以下网购用户高于30岁以上的群体不同年龄网购用户：最常购物网站不同年龄网购用户：最常购物网站54.7%61.4%61.1%61.2%59.5%53.0%11.8%13.9%12.4%12.0%11.1%10.0%10.3%5.9%5.0%6.6%8.2%9.2%7.6
39、%5.6%7.1%7.5%9.3%14.1%0%20%40%60%80%100%18岁及以下1924岁2530岁3135岁3640岁40岁以上20092009年中国不同年龄网购用户最常购物网站分布年中国不同年龄网购用户最常购物网站分布淘宝网淘宝商城当当网京东商城卓越网拍拍网其他样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I各个年龄段网购用户均最常用淘宝网18岁及以下用户常用当当、卓越购书不同年龄网购用户：网购最常用支付方式不同年龄网购用户：网购最常用支付方式43.3%56.7%62.4%63
40、.2%59.2%45.2%19.5%24.6%19.0%17.2%16.6%19.4%23.6%11.6%11.4%11.6%15.3%23.2%0%20%40%60%80%100%18岁及以下1924岁2530岁3135岁3640岁40岁以上20092009年中国不同年龄网购用户网购常用支付方式分布年中国不同年龄网购用户网购常用支付方式分布第三方支付平台网上支付网银直接支付货到现金付款银行汇款货到刷卡支付其他样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I25-30岁网购用户网银直接支付比重
41、最高18岁及以下、40岁以上用户货到现金付款的比重高于其他年龄段总结：不同年龄用户网购特征总结：不同年龄用户网购特征不同年龄网络购物用户，网购区别主要表现在支付方式上19-30岁主流网购用户，采用网银直接支付的比重较高18岁及以下、40岁以上用户货到现金付款的比重高于其他年龄段不同婚姻状况用户：最常网购商品不同婚姻状况用户：最常网购商品0.9%0.6%6.1%0.9%3.4%3.2%4.4%3.1%4.7%7.5%7.3%6.8%7.2%13.9%30.0%0.7%0.3%0.4%1.3%1.5%1.9%2.9%3.0%3.8%4.0%5.5%8.7%12.3%16.0%37.8%0%10%2
42、0%30%40%50%其他大宗家电母婴用品类珠宝首饰佩件类小家电食品保健类通讯产品类礼品玩具类数码产品类家居百货类IT产品类化妆品及护理类虚拟卡图书音像类服装、鞋帽、箱包类20092009年中国网购用户最常购买的商品品类：未婚年中国网购用户最常购买的商品品类：未婚VsVs已婚已婚未婚已婚样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I服装、图书类商品网购人群，未婚、已婚网购人群比重均较高家居百货、母婴用品，网购人群，已婚人群比重高于未婚人群不同婚姻状况网购用户：最常购物网站不同婚姻状况网购用户
43、：最常购物网站0.2%0.4%0.2%0.5%1.0%0.3%0.6%1.3%0.7%5.7%3.5%6.1%12.4%0.6%1.2%2.8%61.1%0.2%0.2%0.2%0.3%0.4%0.5%0.6%0.8%0.8%4.6%5.6%6.0%13.0%0.4%0.8%4.2%60.4%0%15%30%45%60%75%一号店梦露时尚网易讯商城中国图书网红孩子99网上书城新蛋网麦网/麦考林VANCL凡客诚品京东商城卓越网当当网淘宝商城百度有啊易趣网拍拍网淘宝网20092009年中国用户网购最常购物网站：未婚年中国用户网购最常购物网站：未婚VsVs已婚已婚未婚已婚样本描述：N=25913；
44、2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch IC2C购物网站B2C购物网站主流购物网站同时受到未婚、已婚人群的喜欢；未婚、已婚网购人群常用购物网站无明显差异不同婚姻状况网购用户：网购常用支付方式不同婚姻状况网购用户：网购常用支付方式0.1%0.3%1.3%1.0%2.8%2.4%13.1%17.2%61.7%0.1%0.3%1.1%1.1%2.0%2.9%12.1%23.3%57.0%0%15%30%45%60%75%电话支付手机支付邮局汇款交易现场付款货到刷卡支付银行汇款货到现金付款网银直接支付第三方支付平台网上支
45、付20092009年中国用户网购最常采用的支付方式：未婚年中国用户网购最常采用的支付方式：未婚VsVs已婚已婚未婚已婚样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I网银直接支付用户，未婚人群比重货到付款（含现金、刷卡）用户，已婚人群比重高总结：不同婚姻状况用户网购特征总结：不同婚姻状况用户网购特征不同婚姻状况的网络购物用户，网购特征区别表现在商品品类、支付方式两个方面商品品类：已婚人群购物家居日用、母婴用品的比重高于未婚人群支付方式：已婚人群采用货到付款的比重高于未婚人群目录目录中国网络购物
46、用户基本特征中国网络购物用户基本特征中国网络购物用户购物特征中国网络购物用户购物特征中国细分网络购物用户购物特征中国细分网络购物用户购物特征中国网络购物市场机遇中国网络购物市场机遇中国网络购物市场的机会在哪里？机遇一：中老年人群机遇一：中老年人群网络购物普及，中老年人群体将成网购新增用户网络购物普及，中老年人群体将成网购新增用户机遇二：细分商品品类机遇二：细分商品品类国内垂直行业国内垂直行业B2CB2C发展情况发展情况用户习惯网购带动垂直行业电子商务发展用户习惯网购带动垂直行业电子商务发展机遇三：二三线城市机遇三：二三线城市网购区域扩散，区域电子商务市场前景广阔网购区域扩散，区域电子商务市场前景广阔电子商务时代，你准备好了吗？电子商务时代，你准备好了吗？艾瑞咨询集团 上海北京广州东京曹军波B共同开拓中国电子商务市场发展共同开拓中国电子商务市场发展艾瑞艾瑞与您同在！与您同在！