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1、企业管理 淘宝和 e B a y电子商务 网站对 比分析 吴 方 摘要：在 网络 时代，企 业经营 的基 本准则 以盈利 为 目的，任 何 企业都必须建立一套明确的为市场所接受的、可行 的盈利模 式，否则就不会有 长远 的生命 力。本文 选取 我 国淘 宝和 美国 e B a y 作为 C 2 C研 究对象，着重就外部环境、信 息流、物流 和资金 流 四 个方 面进 行 了对 比分 析，研 究 美 国 e B a y与 淘 宝的 主 要 盈 利 模式。关键词：C 2 C；盈利模式；e B a y；淘宝 中图分类号：F 2 7 0 文献标识码：A 文章编号：C N 4 3 1 0 2 7 F(2
2、 0 1 2)0 8 0 3 7 0 2 作者：南京化工职业技 术学院；江苏，南京，2 1 0 0 4 8 电子商务按交易主体可以分为 B 2 B，B 2 C和 C 2 C三种典型 模式：B 2 B(B u s i n e s s t o B u s i n e s s)，企业对 企业；B 2 C(B u s i n e s s t o C u s t o me r)，企 业对 消费者；C 2 C(C u s t o me r t o C u s t o me r)，消费者 对消 费者模式。美国是互联网的发源地，占有网络商用技术上得天独厚的 条件，兼有政府对其发展 的鼓 励与 支持。社会信 息
3、化基 础设施 建设 和网络应用最早得 以应 用于 实践，社 会信息 化水 平及网络 普及率位 于世界前列。与之相 比，国内的网络基 础条件 较为落 核、质量体系复审等步骤来保证质量体系建立过程的完善，然后 抓住质量体 系的特征，保证 质量 体系设 立的合理性，使全面质量 管理发挥有效作用，重要的是要保 证质 量体 系在 实际生 产 中得 到有效 的实施。四、企业素质提高途径 提高企业人员素质可以大大提高企业的产品质量，以达到 满足消费者的需求。企业管理者的素质也不是先天是有的，主 要得依靠后天的教育、培训。特别是在企业管理者人才梯队建 设，接班人员的培养上，企业均需高度关注企业管理者素质提高
4、问题。目前，提升企业管理者素质的途径有：工作 中提 升。企业 为了提高管理者 的能力，有意识、有计划 地对管理者在工作安排方面进行特别处理。比如通过岗位轮 换，了解其它部门的运作，拓宽视野，通过较高职务的代理方式，提高其处理问题的思维高度，安排特殊性的工作，考验和提高处 理特殊事务的能力。在工作中提升是提高企业管理者实践能力 的有效途 径。集中式教学。将管理者送入长期培训机构，接受比较系统 的学习和训练。这种方式比较常见的有：企业的内部大学、培训 中心、培训机构以及大学的 MB A、E MB A教育等。这种培训方 式的优点在于系统化、规范化，特别适合提高企业管理者的理论 修养。短期培训。由企业
5、组织的较短期的专题性的培训，要求企 业管理者参加，提高某一方面的能力和技巧。比如营销培训、财 务培训、决策能力培训、具体管理工具等方面的专项培训等。短 期培训针对性非常强，是及时“充电”的有效方法。后。截至 2 0 0 8年 6月，中国互联网普及率增至 1 6 ，而全球平 均水平为 2 1 1 ，美 国为 7 1 9 。美 国互联 网调查 机构“皮尤 网 络 和 美 国 生 活 项 目”(P e w I n t e r n e t a n d A1T l e r li-c s n L i f e P e c t)，对 中美两 国使用互联 网情 况进行 了比较，称 中 国互联 网普及还落后美国
6、1 5 年。在 网民数量方面，随着 网络逐 渐普及，我 国网民数增长 迅速，已达 2 5 3亿人，同 比增长 5 6 2 ，跃居世界第一位，正处于加速增长期；而美国已走过这段 时期，增长 速度 开始走缓。在 网民构成方面，我国接 近 3 4的网 民月收入小于 2 0 0 0 人 民币，中低收入者 较多；而美 国中高收入 家庭网民居多。在网络购物方面，我国的网络购物渗透率为 2 5 。美国 2 0 0 6年 8月份的网络购物渗透率为 7 1 。在个人 交易方面，有较成熟的二手交易市场体系。在信用方面，美国社会信用体系较完善，失信成本高，公民 普遍具有较强的诚信意识。在支付方面，美国上世纪 8 O
7、 年代就 已经建立了全国性的金融电子化系统，上世纪 9 O年代制定了用 于网上支付卡业务安全的S E T协议标准，妥善解决了信用卡在 电子商务交易中的交易协议、信息保密、资料完整以及身份认证 等问题。信用卡使用广泛。诞生了一批优秀的基于信用卡的第 教育后 的支持、巩固。管理者进行培训和教育后，回到实 际 工作 中，由于企业 缺乏相应环境、缺乏 管理上的其它 支持，管理 者不能将学到 的东西用于 实践，不 知不觉 又 回到 了教育前 的状 况，管理水平无法真正提高。为了避免这种现象，企业必须做好 两方面 的工作：一是 企业 管理 者培训教 育必经有 的放矢，与企业 的发展规划有机结合；二是企业管
8、理者为施展管理才能提供 空 间。企业管理者 自我修养。企业的培训教育不是万能，基本素 质、基本业务等方面的学习和提 升大都得依靠 自己，古人 的“修 身、齐家、治 国、平天 下”的理想，首先就得从修身开始，最后才能 平天下。企业管理者提高个人素质方面，也必须从修身开始，做 人开始，不断加强道德方面、业务方面的修养，树立“修生、学习”的观念，不断提高自身素质。提高企业素质是一个动态的概念，由于科学技术在不断发 展、产品在不断地更新换代，社会对企业的要求不断提高，企业 职工在不断变化，这就决定了提高企业素质不只是一时的任务，而是社会始终外在一种连续不断完善地过程之中。参考文献：1 尤建新 全面质量
9、管理需要全 员素质 支持 J 中国质量技 术监 督，2 0 0 5(1 3)2 杨 东晓 心随质 量一起走 J 世界标准与质量管理，2 0 0 5(1 2)3 贾冬妮 质量管理体系、标准化体系与全面质量管理 J 科协论 坛(下半 月)，2 0 0 7(O 3)(责任编辑：谢嵩)企业家天地 0 3 7 企 业管 理 三方支付平台，购物刷卡消费或网上支付并需付服务费亦被广 为接受，保险、理赔等金融服务发达。而在中国，网上支付主要 是 S E T协议为主，支付工具采用借记卡，电子现金和电子支票 等方式的很少，借记卡上必须有钱才能支付，而信用卡上没钱也 可以划账，如果出现盗用情况，损失 由用户 自己负
10、担，在这种支 付体系中。买家风险较大；另外物流和支付的分离也增加 了信 用风险。安全和信用风险是制约网上支付手段采纳的重要因 素，这种情况在 2 0 0 5年后得到较大改善，网上支付渐渐为网民 所接受，网络购物人员使用电子支付 手段 比例现在 已达到 7 1 3 ，但属免 费试用 阶段。美国物流运作效率高、成本低。第三方物流较发达 发展较 成熟，出现像 UP S、F E X等知名跨 国物流公司。而我国物流运 作成本高，第三方物流发展滞后。这可从我国物流成本 占G DP 的比重与物流发达国家的比较中看出。据资料显示，1 9 9 1 2 0 0 3 年我 国平均物流成本是美国的 2 3倍。从上面的
11、对比分析可以看出。美国电子商务实践的基础环 境较成熟。而中国C 2 C市场相对年轻，处于培育、体验阶段；网 民收入较低，价格可能是影响消费行为的主要因素；这些都将一 定程度限定了C 2 C电子商务模式的创新进程和选择。e B a y 是美国C 2 C电子商务模式的典型代表。创立于 1 9 9 5 年 9 月，为全球首家网上拍卖网站，开 C 2 C电子商务模式之先 河，在欧美市场获 得了巨大成功，在雅虎、亚马逊书店 等著名网 络公 司普遍 尚不能盈利的情况 下，成 为最早开 始盈利 的互 联网 公 司之一，现在已发展成为全球著名的在线交易平台。淘宝 网成立于 2 0 0 3 年 5月，属 于我
12、国 C 2 C市场 的后起 新 贵，但能不囿于影 响深 远的 e B a y 拍 卖模式 从 中国网络市 场实 际出发，开发出有别于 e B a y的C 2 C网站：e B a y 重点服务的是熟 悉技术、较高收入的白领以及喜欢收藏和分享的客户 而淘宝的 客户更草根化；e B a y 长 于拍卖业务，淘宝定位于个人 购物 网站；e B a y网站字多图少、简介、严肃、专 业，而淘宝 界面 生动、活 泼、平易。e B a y在欧美市场是成功的。但在中国市场，淘宝则更具 亲和力。淘宝在 e B a y易趣已 占尽 市场先机 的情况下，经过 一番 激烈角逐，最终登上 了国内 C 2 C电子商务的首席
13、。下 面从 进行 电子商务的核心要素信息流、资金流以及物流三个方面对 它们进行 比较。交易前，用户需要进行信息的采集和搜寻活动。作为第三 方购物平台的 C 2 C网站，一方面要吸引更多卖蒙人住，丰富网 站商品种类；另一方面要让用户能够迅速、准确地找到他们所需 03 8 W()R L D 要的商品信息。对此。e B a y和淘宝都提供 了商品的详细分类 目录和支持多层限定的关键词搜索引擎，以及根据识别和细分 用户需求，开通专题频道，如 e B a y的 Mo t o r s 频道、商城，淘宝的 美容、时尚频道、淘宝商城，对搜索结果提供多条件过滤、排序和 对 比功能。淘宝还 根据 用户 的群 体搜
14、索 特征，适 时推 出一些热 门搜索关键词。随着网站登陆商品种类和数量的增多，网站商 品信息的组织和检索越发重要。交易中，e B a y和淘宝主要是通过交易程 序和实时聊 天工具 完成信息沟通需要，但在应用中，二者存在差异：e B a y 在交易双 方买卖达成之前屏蔽双方任何联系信息、禁止任何形式的沟通；而淘宝无此限制，推行聊 天式购物。这 种差异是 由各 国交 易文 化和网站定位造成 的。交易后，e B a y 和淘宝均为用户提供了反馈购物体验和分享 购物经验的平台，如基于交易的信用互评系统、基于经验分享和 兴趣交流的论 坛、讨论 组等。其 中。通过互 评 的方式建立 网上 客户信用档案是
15、e B a y的创举，具体做法是，交易后的每一个买 家可以给卖家“好评、中评、差评”三种评价并给出具体理由，系 统根据评价在对应的卖家信用积分中分别加 1 分、不加分或者 减 1分，卖家无法删除买家的信用评价，只能进行解释。这样受 欺骗顾客的投诉成本几乎为零，而投诉信息因可以被大众无偿 共享，被投诉的卖家立即就会因投诉付出代价。这一举措为促 进网商的诚信 自觉，保护网上交易的公平公正提供了一个好的 思路，为各 C 2 C网站效仿。但如何保证这种信用评价本身的公 正 尚值得探索。另外要 增强 客户对 于 C 2 C平 台的粘 度，论 坛、讨论组运用得 当，对于维系顾客价值 日益凸显。参考文献：1
16、 A i R u i 2 0 0 8 s e con d q u a r t e r o f C h i n a S o n l i n e s h o p p i n g m a r k e t mo n i t o r i n g r e p o r t 2 0 0 8 7 E 2 E a s y n o w i n t e r n a t i o n a 1 I n 2 0 0 8 f i r s t q u a r t e r C h in a C 2 C e c o mme r c e ma r k e t mo n i t o r i n g r e p o r t 2 0 08
17、7 3 Wa n g Da n “Ou r C 2 C e-c o mme r c e we b s i t e p r o f i t p a t t e r n o f”Pe k i n g Univ e r s i t y Pr e s s 2 0 0 7 (6)：23 5 1 3 7 4 Ma r k J S c h n i e d e r Z h a n S i Th e e l e c t r o n i c c o mme r c e o p e r a t i o n ma na g e me n t Re n mi n Un i v e r s i t y o f Ch i n a p r e s s 2 0 0 5(4)：1 3 3 1 3 5 (责任编辑：谢 嵩)