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1、收稿日期:2001-06-25作者简介:宁宣熙(1938-),男,山东蓬莱人,教授,主要研究企业管理、计算机集成制造管理系统等。文章编号:1001-148X(2002)04 下-0117-03电子商务环境下的需求链管理模式研究宁宣熙,范华敏(南京航空航天大学 经济与管理学院,江苏 南京 210016)摘要:21世纪,电子商务的发展,使供应链管理向需求链管理模式转化。在电子商务下的需求链管理模式,通过互联网的电子商务形式进行营销活动,既减少了不必要成本和资源的使用,又与客户建立更好的互动关系,从而在变化快速,竞争激烈的环境中保持领先的竞争优势。需求链管理成为21世纪企业的生命线。关键词:供应链管
2、理;管理模式;电子商务;需求链管理中图分类号:F270.7 文献标识码:ADemand Chain Management Through InternetNING Xuan-xi FAN Hua-min(Economical andManagement college,NanjingUniversity of Aeronautics and Astronautics,Nanjing 210016,China)Abstract:In the zlst century the development of e-commerce have made supply chain management t
3、ransmit into de2mand chain management mode,which,by taking advantage of internet,greatly cat down unnecessary cost and utilizeresources to the most.The new management mode may help to build the interactive relationshipwith customer so as toenable enterprises to keep advantagcous position in fierce c
4、ompetition.Demand chain management will be seen as thelifeblood of enterprises.Key words:supply chain management;management mode;e-commerce;demand chain management 在20 世纪末,当中国的企业界刚刚熟习供应链管理,并正在或准备实施的时候,供应链管理的重心已经在变化与转移。在 21世纪,知识经济、网络经济的迅猛发展,使供应链管理向需求链管理的过渡已不可避免。一、从供应链管理向需求链管理转变的必然性(一)供应链管理是工业经济时代的产物,
5、它是指由物料获取并加工成中间件或成品,再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系所构成的网络。由于在工业经济时代,社会生产资源相对短缺,同时寻求客户和供应商所需要的外部成本十分昂贵,企业为了保证具有高质量零部件及时的供给和降低成本,不断地扩大自身的经营范围,或者与各种原材料及零部件的独立供应商建立各种形式的结合体。因此在 20 世纪末,我们不断地看到企业的联合与兼并和各种企业集团公司的建立。在网络经济出现之前,这种规模较大的经济实体确实表现出它的市场竞争力。因此,供应链管理也成为继MRP 、ERP之后最时髦的管理模式。但是这种供应链管理带来的弊端是企业实体的不断扩大,必然带来对
6、多变市场反应的迟钝与不灵活,同时各种生产资源的集中化、专有化也使社会资源的使用效率下降。(二)电子商务的发展提供了最廉价获得各种资源(客户、供应商、设计能力、加工能力等)的交易渠道,动摇了供应链管理形成的基础。信息技术,互联网与电子商务的发展,不仅仅提高了各种企业管理的效率,更重要的是它使企业的传统经营、销售、设计、生产模式发生了根本性的变化,这些变化表现在:1、在销售方面:互联网可以让顾客在全球范围内查询在线的产品目录,可以随时掌握商品价格、商品特色的细节以及各种有关信息的变化;企业可以在全球范围内与任一角落里新的潜在顾客进行费用不高的通信与产品需求交流,开展快速的市场调研,进行实时的销售预
7、测,并能满足顾客个性化的要求;企业可以与更多的客户接触,强化远程销售能力等。2、在产品设计方面:企业可以通过互联网在全球范围内发布零部件的需求信息,寻找实力最强的设计力量为临时伙伴;可以在网上与同行业的学会团体、技术顾客进行知识交流,可以与大学和其它研究所在网上进行合作设计与研究;在网上能快速地了解顾客对产品的评价、质量信息反馈及建议,迅速改变设计;在网上通过互动了解个性化需求,进行定做,促进微观市场营销等。3、在产品生产方面:可以在全球范围内寻找技术水平较高,成本较低的制造资源,可以从网络选择最佳的供应商,获得最低价的零部件供应。可以在线预测与追寻最低库存,从而大大降低生产成本,提高产品质量
8、。总之,互联网与电子商务为企业提供了最廉价又最方便迅速的通讯手段,使企业的外部交易成本大幅度下降,因而动摇了大型企业集团形成的基础。在网络经济时代,企业的规模,不是越大越好,而是以能够适应网络经济为转移。因此,大公司开始分解成若干实体性的小公司。新独立的小公司,即使只有三五人,一旦上网也可以接受四面八方的订单,做大笔的生产。随着全球经济的日益发达,在市场中各种资源已表现得相对过剩,而客户的需求对企业而言却是短 2002/04(下半月版)总第 244 期 商业研究 CO MMERCIAL RESEARCH 缺的。因此,能不能抓住顾客已成为企业生死攸关的发展生命线。这时候对于企业而言,产品的生产质
9、量已不成问题,如何为顾客提供个性化的服务,以满足其需求则是企业的头等大事。这时候整个社会分工已越来越细,具有较高生产能力的专业化工厂层出不穷。只要有顾客需求,企业就能在最短的时间里调配到资源,寻求到相关的专业化程度的企业为其设计定制产品及最终运送到顾客手中。这时,传统供应链管理中的供应商管理已逐步市场化运作,供应链管理的重心已越来越强调客户这一头。因此在互联网上办虚拟企业,不需要厂房、仓库等庞大的固定资产投资,不需要许多中间商,也不需要巨额的广告支出,只要从网上获得订单、有客户,又有足够的资金,企业就能通过电子商务在网络上以最快的速度寻找到各种生产资源(独立的供应商、设计商、制造商,以及属於不
10、同企业的对外开放的专业部门),以最低的经营成本,灵活高效地运作。很显然,对于 21 世纪的虚拟企业,需求链管理就是企业的生命线。二、供应链与需求链管理的异同无论是供应链还是需求链都是指由原材料获得,经过加工成中间品与成品,再送到顾客手中的各种环节所构成的一系列活动。但是两者有重大的区别。(一)两者强调的重心不同。传统的供应链是以保证生产为重心,公司把供应商、工厂、销售商组织在一个大规模的企业活动中,目的就是制造产品,至于顾客是否满意,则是被动的,第二位的事情。而需求链则以顾客需求为中心,强调对顾客的个性化服务,强调与顾客的交流与顾客的满意度。满足顾客需求是主动的、第一位的事情。(二)供应链管理
11、是推式管理,而需求链管理是拉式管理。推动式的供应链运作方式是以制造产品为核心。企业先对市场进行粗略预测,当了解到市场需求某产品后就开始启动供应链进行生产。由于预测的粗略,生产的数量不可能与市场的真正需求一致。因此,当供过于求时,就会造成产品的滞销与积压,给企业带来损失;当供不应求时,由于分销商与零售商一直处于被动推销产品的地位,对市场潜在需求的反应迟钝。只有当产品在零售商店脱销时,才向制造商发出订单,开始计划新的生产。而这时,当新的产品上市时可能已经误了商机。而需求链管理变推动为拉动,启动这条链的不再是对市场需求的粗略估计,而是顾客的直接需求。由于需求链强调的是对顾客个性化需求的管理,因此它能
12、及时地把顾客的潜在需求及时反馈给设计、生产部门,制造出使顾客满意的产品。因此,需求链是把顾客放在第一位,制造产品放在第二位。(三)在供应链管理中,强调的是合作关系,或者是/一家人0的关系,竞争意识会不断削弱。在需求链中供应商之间是竞争关系,竞争意识会不断加强,这使供应商在提高产品质量与降低成本方面不断有新的压力与追求。三、电子商务环境下的需求链管理模式在需求链管理中,企业的供应与销售管理完全变成了网上的电子商务行为。它的实质是由虚拟企业(即核心企业)通过互联网上的电子商务形式,将获取客户及各种资源,经过加工转换,最终以产品形式传递到购货者手中的一系列活动整合起来的市场行为。它的管理特色可以分为
13、以下几点:(一)客户管理:客户管理是需求链管理的核心。企业通过以/客户为中心0的理念对企业内部流程再造,建立起反应迅速,沟通畅通,适应网络时代变化的营销组织,加强企业内外信息和资源的协调和互动。如何有效地加强对客户信息的管理以便为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,及时把握客户的需求是需求链管理企业所要考虑的核心问题。随着市场的变化发展,在需求链中的客户管理方面,更应强调满足顾客个性化服务,强调争取每一个客户。供应链管理和需求链管理的企业与客户关系的变化如下表:供应链管理下的客户关系 需求链管理下的客户关系关注大众销售关注保持每一个客户(大众的和个性化的)短期的长期的
14、强调客户服务高度强调客户服务有限的客户参与大量的客户参与适度的客户关系高度的客户联系单向沟通双向实时沟通了解大众化的客户信息充分掌握客户信息(包括个性化客户信息)以生产为中心以客户为中心 客户信息管理的特点是:1、基于互联网:互联网不仅改进了信息的获取方式、加快了信息的传递速度,而且还简化了企业的客户服务过程,使企业对客户服务的过程变得更加快捷。而且可以是远程和自动的服务。2、信息管理的规范化:对来自企业内部和外部的客户信息和文档进行统一管理和分类,并将客户信息和服务溶入到企业的全面运行中去实现客户信息的内部共享,从而有效地降低企业内部传递客户信息成本。3、不间断的服务:通过互联网客户可以任何
15、时间、任何地点都能获得产品的信息,都可以获得企业有关信息和服务支持,使得企业能够对客户快速准确的提供技术支持,对客户的投诉快速作出反应。保证企业的业务运转不间断,从而增强了对顾客的亲和力及吸引力。总之,企业客户信息管理系统一方面能提高客户管理的工作效率,减少不必要的成本和资源的使用。另一方面使企业与外部的交流和合作更有效率,与客户建立更好的互动关系,从而在变化快速、竞争激烈的环境中保持领先的竞争优势。(二)供应商管理功能供应商是向企业提供所需资源(产品、原料、半成品、设备、能源等)的单位或个人,他们对企业的生产活动有决定性的影响。一个完备和顺畅的供应商体系是企业及时准确完成采购任务的前提。企业
16、的供应商管理系统应该达到如下要求:掌握丰富而准确的全球供应商资源,从而保证企#118#商业研究 2002/04(下半月版)业可以随时采购到所需的原材料、零部件等必要的资源。保证企业能够选择质优价廉信誉好的供应商。能降低企业的运营成本,即保证企业能尽量减少采购提前期,降低库存成本,加快资金周转。供应商信息管理的特点:建立网上供应商档案,对供应商的基础资料进行管理,通过对供应商的综合统计及分析来强化供应商的管理。根据供应商在一定时间段内的价格、交货期、产品质量、服务等情况,对供应商进行评级,确定其信誉度。系统可以根据不同的产品和采购数量制定不同的采购策略,优化采购操作,利用市场竞争,从众多的供应商
17、中选择价格最优惠者,从而有效降低采购成本。(三)物流配送管理,在需求链管理中各种物料,产成品配送的合理化和高效性是物流管理的核心,建立高效的配送中心是企业获取/第三利润0的主要途径。通过建立配送中心,企业可以实现以下几项功能:1、产销协同调配运输,提高运输工具的利用率。2、通过集中库存,减少仓库基建和仓储费用,降低资金占用率。3、通过利用计算机技术实时传递信息,实现快速、货源调配、自动分检配装等。建立配送中心的目的是要通过合作与协调实现资源的共享和最佳资源配送,使各企业实现资源最充分的利用。因此,推行统筹式产销物料配送模式的社会化配送中心必然会应运而生。它为社会上某一行业或某一地区的企业服务,
18、达到更广泛地调配社会资源,使产销物料配送更科学化、合理化,大大降低物流的运行成本。这样一种社会化配送中心的概念可以扩展到专业设计与制造资源的协调与配置管理。建立起一种地区性或全球性的资源管理中心,可以协助核心企业在最快的时间内寻找到最合适的设计与制造资源,又使各种资源得到合理使用,提高了资源的利用率。四、供应链向需求链管理转变的中间形式)供需链管理虚拟企业是 21 世纪的理想企业模式,它的实现除了依赖於经济全球化的进程和网络技术(特别是安全技术)的发展之外,还要取决于有关网络经济的政策、法规等配套软硬件设施的不断完备。因此企业实行完全的需求链管理尚需时日。特别对中国的大多数企业来说,尚有一段较
19、长的过渡阶段。在这一阶段,信息化企业的建设是企业迎接网络经济的重要任务。可以预料,对我国大多数企业来说,在很长一段时间内是处于从供应链管理向需求链管理的过渡阶段,或称其为供需链管理阶段。在这个阶段中,企业根据网络经济的成熟程度逐步剥离可以市场化的供应商,不断加强客户的管理功能,最终过渡到需求链管理。典型的供需链管理的框架如上图所示:在这幅图中,我们可以看到,外面闭环即企业的供需链,构成了企业的物流环。物流环以客户和订单管理为入口,根据订单下达生产计划,制定采购计划,采购管理系统通过网上询价进行供应商的选择,然后通过电子商务签订供货合同。对于产品中核心的零部件,投入到自己的车间进行生产,产成品通
20、过分销系统的管理发给客户,实现实物的循环流动。内环是企业以财务管理为主线的内部管理环,形成从付款到收款的资金流循环。在内环中还包括了企业内部管理的其它重要环节,诸如人力资源管理、设备管理和成本管理等。物流与资金流通过信息流有机的结合,形成了企业供需链管理中的三大流动,是实现顾客价值的综合过程。随着电子商务与网络经济的发展,外环中的大部分运作商务化,供应商管理职能逐渐弱化,客户管理功能不断强化,逐步转化为需求链管理。参考文献:112 马志华,林勇,陈志祥.供应链管理1M2.机械工业出版社,2000.122 丁杏,丁军强.网络经济)network economy1M2.武汉:中南工业大学出版社.#
21、119#总第244 期 宁宣熙:电子商务环境下的需求链管理模式研究 132 詹姆斯,迈天.生存之路)计算机技术引发的全新经营革命1M2.北京:清华大学出版社,1987.142 方美琪.电子商务概论1M2.清华大学出版社,1999.152 王加林,张蕾丽.物流系统工程1M2.北京:中国物资出版社,1987.162 关翔,秦琼.中国电子商务与实践1M2.清华大学出版社.172 唐纳德 J,鲍尔索克斯,戴维 J,克劳斯,林国龙译.物流管理:供应链过程的一体化1M2.机械工业出版社,1999.182 范华敏.电子网络环境下的企业供销链管理模式研究1D2.南京航空航天大学硕士论文,2001,(3).(责
22、任编辑:吕洪英)收稿日期:2001-05-02 文章编号:1001-148X(2002)04 下-0120-03青 年 旅 游 市 场 探 微张金霞(江汉大学 旅游系,湖北 武汉 430019)摘要:旅游业是当今世界前景最为广阔的产业,越来越受到各国各级政府的高度重视。而作为旅游业的一个重要细分市场)青年旅游市场是最具开发潜力的市场,开发青年旅游市场将有助于旅游业的深入发展,将成为各地新的经济增长点,从而拉动国民经济的发展。关键词:青年旅游市场;宣传促销;青年旅馆;旅游产品中图分类号:F590.8 文献标识码:A 当今,世界旅游业发展迅猛,越来越受到各国各级政府的高度重视,成为发展各地经济的新
23、热点。与此同时旅游市场的竞争也日益激烈。而作为旅游业的一个重要细分市场)青年旅游市场,已显露出其极具潜力,稳步增长的广阔前景。据FIYTO(国际青年旅游组织联盟)的资料显示,青年旅游市场已占世界旅游市场的 1/5,而且有望很快达到 1/4。然而,长期以来,由于青年群体收入不高,消费水平低,因而世界各国旅游业界对青年旅游市场缺乏认真深入地研究,且研究的现状远远落后于青年旅游的现实。本文将结合我国青年旅游的现实,对青年旅游市场的有关问题作初步探讨。一、潜力分析有不少业者认为,在青年旅游者中至少半数以上是青年学生。青年旅游市场,尤其是青年学生市场前景看好,潜力巨大。具体表现在:1、青年所占比重大。以
24、我国为例,按 1994 年全国人口变动抽样调查结果,15-34 岁的青年人占 6 岁以上人口数的 36.32%,而这个年龄段在校生为 22,897 万人,由此可见青年人口所占比重较大,这是壮大旅游队伍的客观基础。2、青年受教育程度较高。比起发达国家,我国青年受教育程度仍有一定差距,但是我国的教育自 1949年以来发展迅猛,到 1998 年全国已有73%的人口地区普及了九年义务教育,职业教育和成人教育显著发展,高等院校在校生总数达 643 万人。据国家统计局1996 年千分之一人口的抽样调查,青年人口(15-35 岁)受教育状况见表1。表 1 青年人受教育情况%大专以上高中初中小学文盲半文盲3.
25、10%14.84%49.04%28.63%4.39%可见,初中以上文化程度的占青年人口的 66.98%,小学以上文化程度的占青年人口的 95.40%。虽然,当今青年受教育状况仍相当不足,但是比起他们的前辈已大大提高,这不能不说是教育的进步。一般而言,随着受教育程度的提高,对世界了解的欲望也随之增强,这为青年旅游的发展奠定了良好的基础。3、青年人有充足的闲暇时间。青年人,特别是青年学生,除了国家规定的双休日,节假日外,还有固定的寒暑假,有充足的时间供他们游山玩水。他们可以结伴而行,或集体出游,或单独外出,成为背包旅游者,或参加家庭旅游。4、青年人经济收入有限。青年人,尤其是青年学生经济条件有限,
26、他们一部分靠父母补贴,一部分靠勤工俭学,这也决定了他们外出旅游的日消费低,他们更多的选择经济型,自助式旅游,或成为背包旅游者。外出旅游是青年人学会生存,走向社会的第二课堂,尽管辛苦,但苦中有乐,因而深得青年人的喜爱。也正是因为他们的经济条件有限,决定了他们对旅游的条件要求不高:(1)吃)价廉物美,可以啃面包,喝白开水;(2)住)经济实用,可以自带账蓬;(3)行)不追求豪华,只需安全、价廉的交通工具,可以徒步、骑自行车;(4)游)对传统的旅游地兴趣减少,更多地转向探险,寻找回归自然的感觉,热衷于求新求异求知的旅游项目,注重个性与参与性;(5)娱)要求丰富多彩;(6)购)青年人,特别是女青年热衷于购物,但 2002/04(下半月版)总第 244 期 商业研究 CO MMERCIAL RESEARCH