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1、第 1 O 卷 2 O 1 O年 第 1 2期 1 2月 Vo1 1 0，NO 1 2 De c，2 O1 0 精益管理模式下企业创新策略的路径选择 陈 颖 佳(华东 师范大 学 城市 与区域经济系，上海 2 0 0 0 6 2)摘要：精益 管理和创新是 引导企业成功的两种重要 力量。然而，二者根 本概念不 同，精益 管理一定程度上对创新有 负面 影响。通过研 究精 益文化、精益设计、精益价值分析和精益人力资源管理对企业创新的影响，对企业如何在精益 管理模 式下进行创新的策略进行 了讨论，分析 了每个策略 的优 势、劣势，以及适 用情 况。关键词：精益管理；创新 能力；创造力 中图 分 类 号
2、：F2 7 3 1 文 献标 志码：A 文 章编 号：1 6 7 1 1 8 0 7(2 0 1 0)1 2 0 0 7 5 0 3 在企业 管理 中，精益 和创 新是 两个完 全不 同 的概 念。精 益思 想 的 目标是设 计 和制造 高质量、低 成本 的 产 品，通 过有 效 的方 式 消 除所 有 浪 费(mu d a)，如过 度生产、不必要 的搬 运、多余 的运 动 和 修 正。创 新 则 刚好相 反，创新 需要 花大 量 的时问 和资源进 行反 复试 验。一 个企业 要进 行创新，最 重要 的就是保 持不 确定 度，允许 个人 有 足 够 自由提 升 创造 力。Ama b i l e
3、 _ 1 认 为，创造 力在 强调合 作、生 产 效 率 的工 作 环 境 中最 容 易丧失。许 多企 业 的精益 管理都 是 以牺牲 创新、控制 成本来提高生产力的。对于企业的发展，究竟是创新 重要，还 是精益 管理 重要?如何 在精 益管理 模式 下持 续创新?本文对 此进 行 了探讨。1 相关概念界定 1 1 精 益的核 心概念 精益 思想源 于 丰 田公 司。在 大 野 耐 一创 立 的丰 田汽车公 司，从 生产链 中消 除浪 费和产 品过 剩首先 是 被 引入到 汽车发 动机 制 造、汽车组 装，后来 应 用 到 整 个丰 田的供应 链。国际 汽 车计 划 研 究 专家 耗 费 五
4、年 时 间，全 面总结 日本 T o y o t a公 司等 9 O 余 家 汽车生 产 企业 的 生 产 方 式 后 在 一 篇 文 章 中 提 出精 益 生 产 方 式_ 2 ，其核心是 强调 集 中生产高 品质、低成 本 的产 品，并且 只生产顾 客需 要 的产 品。精 益思想 包括：客户 确定 价值，价值无 间 断流动，需求拉 动，杜 绝 浪费。组 织 中所有 消 耗 资 源，但 是 又 不能使 产 品增 值 的行为 被视 为浪 费，如过 度生产 或加 工、库存、搬运或多余 的运动、等候、错误等。通过不 断减少浪费，精益组织为客户提供有价值的生产和服 务。精益管 理 中，标 准 化是
5、关 键，精 益 组织 通 过 标准 化来 简化工 作 流程，使 系统 稳 定，以获 得更 高 水 平 的 进步。标准 化 和平行 工程、为制 造 而设 计(d e s i g n f o r ma n u f a c t u r a b i I i t y，简 称 D F M)。和 价值 分 析 形 式 一 起 形成 了精 益设 计机 制。精 益 设 计 的 主要 目的是 确 保 最终 设计 依然 能使用 现有 的零部 件，并 与现有 生产 过程一 致，这 样，企 业 资源利用 才得 以最 大化。其 它 的精益 思想，如 拉式 系 统(p u l l b a s e d s y s t e r
6、n)，即时 制 造(j u s t i n t i me ma n u f a c t u r i n g)，总 质 量管 理，精 益供应 链 管 理 和 客户 管 理，都 是 指在 产 品设计 中，以客户需 求 为导 向进行快 速产 品设计 和生 产。1 2创 新和创 造 力 目前，学 术 界 有很 多 关 于创 新 的定 义，大 都是 指 新 的创造 性思 想 的实 施、制度化、商业 化。经济学 上，创新 概念 起源 于美籍 经济 学 家 熊彼 特，他 在 经 济 发 展理 论 一书 中提 出：创 新 是 指 把 一种 新 的生 产 要 素 和生 产条件 的“新结 合”引入 生 产 体 系
7、。熊彼 特 的创 新概 念包 含 的范围很 广，涉 及到 技术性 创新及 非技术 性组 织创新，本 文讨论 的主要 是 技术创 新。企业技 术创 新 主要 涉 及 渐进 的创 新 和根 本 性 的 创新 4-5 。渐 进 的 创 新(I n c r e me n t a l I n n o v a t i o n)是 指渐进 的、连续 的小创 新。这 些创 新常 出 自直 接从事 生产 的 工 程 师、工 人、用 户 之 手。根 本 性 的 创 新(R a d i c a l I n n o v a t i o n)是指 在 观 念 上有 根 本 突 破 的创 新，常伴有产 品创新、工 艺 创
8、新 和 组 织创 新 的 连 锁反 映，可在 一段 时 间内引致 产业 结构 的变化。收稿 日期：2 0 1 0 1 0 2 7 作者简 介：陈颖佳(1 9 8 7 一)，女，湖北武汉人，华东师范大学城 市与区域经 济系，硕 士研 究生，研究方向：城 市与 区域创新。注：任何没有附加价值的作业，在 日本称为 Mu d a。7 5 y 业 d 产 扑 y 和 m 技砒 r 科 一 科技和产业 第 1 O卷第 1 2 期 企业无论 追求 什么样 的创新，都 需要员 工发挥 创 造力。员工个 人 的创 新 能力 包 含 三个 部 分：专 业性、创造性 思维 能力、积极性。专业 性是 一个人 拥有 的
9、专 业知识。创 造性思 维 能力 指 一 个人 解 决 问题 和理 解 某种状 况 的能力。积 极性 指 一 个 人放 在 解 决这 些 问 题上 的 内在 价 值。有 发 现 指 出，当 员 工 不 受 外 在 干 扰、受 到鼓励 时，他 们会更 加积极 和 富有创造 力。1 3精益 和创新 组 织 中精 益原 则运用 得越 成功，就越注 重提 高生 产效 率，越 少关注 创新，因为 创 新要 求 更 长 时 间 的实 验 和带来 更 高 的风 险。一 些 研究 者。一 都对 精 益 公 司“太精”了而影响 创新能 力表示 担忧。然 而，目前 却 没有一 个完 整的框 架深入 分析精 益对
10、创新 的影 响。2 精益管理对企业创新能力的影响 精 益管理 中持 续 改进 的创 新精 神 有 可 能对 渐 进 式创新 有积极 的影 响，而 精益 核 心 中精益 文 化、精 益 设计、精 益价值 分 析、精益 人 力 资 源管 理 的方 法 对 创 新有一 定 阻碍。2 1精益 文化对 创新 的影响 早 期 的精益管 理 以生产程 序化 和稳定性 为特 征，是典 型的技 术型过 程。它强调 严格 执行 目标 和准 则、标准化 生产 力，创 造性 思 维 和创 新 没 有发 挥 的空 间。精益 原则 之 一 消 除 浪费 的根 本 目标 是 减少 各 种 松散、风险、不 稳定 性 以及 所
11、 有 对促 进 创 新 有重 要 意 义 的因素对企 业 的创新文 化有 负面影 响。2 2精益设 计创 新的影 响 标 准化、D F M 是 精益设 计 的两个 主要原 则，其 目 标是 简化产 品设计、最小 化零部 件、标 准化 生产过 程。标准 化指产 品设计 都 是 通过 标 准 程序、标 准材 料、标 准零 件完 成，它 是 精 益 设 计 原 则 之 一，但 同时 也 是 D F M 的一部分。DF M 用 现有 制 造 能力 尽 量 贴 近 产 品设计，增加 效率 和 资产 利 用 率。另 一方 面，它 却 限 制 了设计 的空间，阻碍设计 发生 根本 变化。2 3 精 益价值
12、分 析对创 新的影 响 重 视分析 是精 益 设 计 的另 一 个 重要 原 则。为 了 明确什 么是 没有附 加值 的活动，企业要 清楚 的理解 和 定义产品价值。精益思想认为：价值只能被最后使用 者确定。产 品设计 和制 造要 满 足 客 户需 求。任 何 客 户不需 要 的产 品或 特 征，只要 不 能在 市 场 上 产 生 收 益，都是 浪 费。在 市场 不 景气 的 时候，这 种 方法 也 可 以用来改进产品和增加客户满意度。然而，它在一定 程度上 会 阻碍创新。因为客户 的需求 是短暂 的，仅 仅 只遵循 客户对 价值 的定义，消除所 有不 能增值 的创新 活动，会 导致企 业失
13、败。7 6 2 4精益 人 力资源 管理对 员工 创造 力的影 响 过度 的精益 对 员 工 的创 造 力 是 不利 的。标 准化 系统 和单调 的工 作程 式 会 导致 一 个 人 的创 新 能 力 下 降。在精 益组织 中，提 高 员工 的工 作 效率、减 少 劳 动 规模，可 以降低 制造成 本，但 这会 使员工 越来越 忙，压 力越 来越 大。在某些 情 形 下，压力 可能 导 致“压 力性 创造”，然 而，太 多 的压 力 会扼 杀 员 工创 造 力 思 维，大 多数 人在 长期 高压 下 不 能有 效 工 作。对 员工 过 多 的 要求也导致了员工在专业领域专业性的下降。例如，为
14、了保持 高生 产率，丰 田的设计 工程 师很少有 时 问提 高其 技术 水平。由于专 业 性 是 创造 力 的关键 因素 之 一，所 以精 益 人 力 资 源 管 理 会 导 致 员 工 创 新 能 力 下 降。3企业在精益管理模 式下进行创新 的策略 精 益 管 理并 不 是 企 业 增 强 竞 争 力 的 唯一 方法。精益 和创新，应该 是 不 可 分割 的，能 使 企业 获 得 更 好 表现。如果 精益 和创 新 有 效 结 合，将 会 降低 成 本、扩 大市 场规 模，客 户 愿 意 为某 种 特 定 产 品付 更 高 的 价 格，使得 企业 利 润 增 加。如 何 达 到精 益 和创
15、 新 的 平 衡，有 以下三种 方法 可 以参 考。3 1 外 包创 新 对于 一个 实施精 益管理 的组 织，有 时没必 要去 亲 身实 践产 品创新。特 别 是 当新 产 品设 计有 高 风 险 和 成本 时，可 以将 创新外 包。这种 战略可 以避免 组织 内 部资 源消耗，如设 备、库 存 空 间、员 工 的 时 间，同时 也 可 以降低 新产 品引进 的风 险和成 本。在技术 进 步较快 的行业 里，这种外 包创新 战 略对 公 司是最 有效 的。通 过外包，公 司在做 好精 益管理 的 基础 上，可以把 更多 时 间和精力 放在核 心业务 的发 展 上。丰 田公司设 计 和发 展
16、其 产 品 的方 法 是外 包 创 新 的一 个很 好 的例子。虽 然“丰 田”已成 为 精益 管 理 的 代名 词，但 同时，丰 田也 是 知名 的 创新 组 织。丰 田公 司严 格 的精 益管 理 和 昂贵 的 工具 设 备 阻碍 了其 设计 和发 展新产 品，内部创 新十分 困难。于 是丰 田从供应 商那 里外包 了产 品 的一个重 要部 分，靠 他们 的知识 和 专业 性来创 造新 技 术。为 了使 丰 田保 持 高效 率 和 高 生产力，外包创新成了它维持技术创新的重要战略。外包创 新也 有劣 势。首 先，这种策 略不利 于组织 内部 创新。特别 是产 品开发 小组 的员工，由于没有
17、 实 践机 会，将 逐步失 去 创 造 力，导致 企 业 整体 创 新 能力 下降。其次，过多的外包对一个企业的核心力量和能 力是 有害 的。当产 品创新被 外包 了，企 业可 能失去设 计 产 品的专 业性 知识。因为技 术 的路径 依赖，公 司可 能不 能设计 出有 竞 争力 的新 产 品。而 且，当组 件、零 精益管理模式下企业创新策略的路径选择 件 渐进式 创新 时，产 品整体 得 不 到 改进，需要 采 取 构 架创 新，重新 调 整产 品组件 和核心 概念 间 的关 系。在 这种 情况 下，过 度依 赖供 应 商 进 行创 新 的公 司，将 会 在技术 进步 上 困难 重重。总 之
18、，企业 想采 取这 种策 略，需 满足 三个条件：产 品需 求快速 增加，需 要 新 的专业 机 构 来 进行 创 新；该行 业 的脑 力工 作者 有显著增 加；企 业有 足够 的 能力与 其它组 织合作。对 于供应 商依 赖性 强 的企 业，外包是 一种合 适 的战略。然而，对于有 足 够知识 和资 本进行 内部创 新 的公 司，其 它一 些 战略将更 好。3 2建立独 立的创 新 中心 L i n d e k e提 出 了 临 时 智 库(Te mp o r a l T h i n k Ta n k，简称 T3)E 8 3 的 概念。所 谓 T3中心，即把 有 创 造 性思想 的员 工从不
19、 同部 门抽调 出来，组成 一个 临时 的独 立组织，由职业 经 理人 领 导，进 行 技术 和设 计 创 新。这些 人通 常具有企 业 家精神，能识别 行业 里 的机 会，知道如 何抓住 机会，采取 合适 行动。T 3中心产 生 的想 法、理 念将 会 被 评 估、选 择，最 后 被 递 交 给 母 公 司。1到 2年后，T3中心完 成 其任 务，这 些 临时 组 织 起来 的员工将 会 回到他 们原有 的工 作 岗位，完成 他们 在 T 3中心 提 出的创新理 念。回位后，他们 同样带 回 创新 的文化 和氛 围给原有 部 门。通过 这种 方式，母公 司在不 舍弃高 风 险创 新 的情况
20、下就 可 以保 持精益。需 要强调 的 是，从 长 期 看，用 来 维 持 T 3中心 运 营的资 源对公 司 是有 利 的，不 属 于浪 费。但 是，这 种 策略有一 个与 劳动 力 规 模 相关 的劣 势。由于部 门 的 关键领 导人可 能会被 调走 去 T3中心一 段 时 间，所 以 这个 战 略只有 在一个 企 业 为 不受 员 工 离 职影 响 时 起 作 用，即没有某 些人，全 体 员 工也 能 保 持 现有 工 作 状 态。如果 员工 人数相 对较 少，或 者生产 需求 超过 了劳 动力 规模，这个 战略可 能对企 业 的生产 不利。3 3精 益创新 系统 另外一 个减 少精 益
21、 管 理对 创 新 能 力 负面 影 响 的 方法 就是 引入“精 益创 新系统”，即把精 益 的理 念用 到 研发上，减少 资源 浪费，最终使 产 品产 生差 异。“精益 创新 系统”有 三个具 体 步骤。第一步，“尽 早安排”，尽 早组成 创新小 组和 系统价 值体 系，定 义产 品构架。第 二步，“简单 同步”，把 价值 流 图 和 产量 规 划 结合 起 来 确定最有 效 的创新 形 式。第 三 步，“安 全 适 应”，规 定 产品设 计要 持续创新，逐 步满 足顾 客 的要求。这 个方 法 虽然 没有 在任何 企业 被系统 地实施，但 是少数 几个 在 发展 阶段 的公 司尝 试过
22、是有 利 的。这种策略使精益管理可以根植于研发平台，设计 阶段 的新思 想创 造将 不再被 认 为是浪 费，而是 看作产 品 的潜 在 附加值。为 了实施 这个 战略，企业必 须改变 思 考模 式，而不是 仅仅 确认 和消 除浪费、标准化 系统，还 必须 用新 的技 术来 满 足不 断 变化 的需 求。这个 新 的价值 体系 能更加 显著 满足所 有顾 客 的需要，对 专 门 从 事技 术创 新 的组 织有 利。4 结论 文 章讨 论 了精 益 管理 对 企 业 创新 能 力 和员 工 创 造 力 的负面影 响，提 出几 个精益 组织 逐步开 展创造 性 活 动、改 善企业 创新 能力 的建议
23、。即使精益 管理 和创 新 存在 冲突，通过应 用 上 述 方法，一定 程 度 上 能获 得 双方 的平衡。总之，精益思想关注减少成本，提高生 产率；创新 通过 转化 原创思 想 为产 品或服务创 造新 的 商业 价值，扩 大市场 规 模 和加 强 公 司 的 总体 竞 争力。如果 同时 做到精 益 和创新 的公 司将 能最 大程 度获利，保持 其在 行业 中的长 期竞争 力。参 考文献 1 AMA B I L E T M Ho w t O k i l l c r e a t i v i t y J Ha r v a r d B u s i n e s s Re v i e w，1 9 9 8
24、，7 6(5)r-2 沃麦克 改变世界 的机器 M 沈希瑾，译 北京：商务 印书 馆，1 9 9 9 3 J AYARAM J，VI CK E RY S，DR OG E C Re l a t i o n s h i p b u i l d i n g，l e a n s t r a t e g y a n d f i r m p e r f o r ma n c e：a n e x p l o r a t o r y s t u d y i n t h e a u t o mo t i v e s u p p l i e r i n d u s t r y J I n t e r n a t
25、i o n a l J o u r n a l o f Pr o d u c t i o n Re s e a r c h，2 0 0 8，4 6(2 O)E 4 张洪石，卢显文 突破性创 新和渐进性创新辨 析 J 科技进 步与对策，2 0 0 5(2)E 5 孙金花，胡健 制造业 自主创新能 力动态演化过 程研究 J 科学学 与科学技术管理，2 O 1 0(7)6 吕建 中，王 玉，曹 留峰 精 益管理：2 1世 纪的 主流管 理模 式 M 青岛：青 岛出版社，2 0 0 9 7 3 周群 我 国高新技术企业技术创新影响因素研究 D 重庆：西南大学，2 0 0 9 8 L I ND E KE
26、 R R，WY RI C K D W，C HEN HE f f e c t i n g c h a n g e a n d i n n o v a t i o n i n a h i g h l y a u t o ma t e d a n d l e a n o r g a n i z a t i o n：t h e T e mp o r a l Th i n k Ta n k(t m)(T3(t m)E c F l e x i b l e Au t o ma t i o n a n d I n t e l l i g e nt M a n u f a c t u r i n g(FAI M
27、)S we de n，2 0 0 8 (下转 第 8 3页)7 7 零售企业如何塑造 良好的商店形象 象的保 障 售后 服务 有 两种 不 同的情 况。一 种 是 合 同规 定 的情况，这种服务一般是常规性的。例如合 同中要求 商店对其提供的产品的服务；第二种服务包括对消费 者 持久性 的服务 和 其他 在 成 品 销售 施 供 方 的说 明书 中所 保证 的服务，通 常 这样 的商 品有规 定 的担 保期，这种 担保是 供方 按 照担 保 书 中 的 内容 向 用户 提 供 独 立的维护和修理服务。对于复杂和要增加使用寿命 的商 品，购 买者们 已逐 渐意 识 到 售后 服 务 的重要，这
28、也是售 后服 务被 视为 决 定 购买 的 因素 而 发展 起 来 的 原 因。因此，提供 高 质量 的售 后 服务，是 塑造 良好 的 商店形 象 的保 障。享 有“百 货王”美 誉 的西尔 斯集 团历经 百年 不衰，与其经 营理念、经 营 战略 及 经 营手 段 有 着 密切 联 系。为实现质优价廉 的经营 目标，西尔斯采取了与其他百 货商店完 全不 同 的定 价 策 略。西 尔斯 首 先 决定 所 需 采 购商 品及原料 的种 类，并 根据 实 际情 况 自己决定 采 购底价，不准 突破此 价 格 界 限，以此 保 证 商 品 的质 优 价廉。为降低 成 本，西 尔斯 全 部 商 品 的
29、 7 0 是 由各 分公 司根 据总公 司提供 的设 计、原 材料、生产 规格、包 装 的模 本进 行生 产。制 成 的产 品及 部 分采 购 商 品 全 部用 西尔斯 的注册 商标。有 人说，西尔斯 之所 以百 年风雨 不倒，自有 品牌 保障其 核心 能力 已是公开 的秘 密。总之，塑造 良好 的商 店 形象 是 一项 系 统工 程，是 一个 不 断深 化 的过 程，随着 社 会 主 义 市 场 经 济 的发 展，塑造 良好 的商店形 象，显得越 来越 重要，我们将 进 一步拓宽思路，完善商店新形象，提高员工整体素质，增强商店竞争力，为精神文 明建设 多做新 贡献而努 力。参 考文 献 E
30、1 KUNK EL，B E RRY A B e h a v i o r a l Co n c e p t i o n o f Re t a i l I ma g e E J J o u r n a l o f Ma r k e t i n g，1 9 6 8(4)：2 1 2 HANS E N MS t o r e i ma g e a n d s t o r e c h o i c e J J o u r n a l o f M a r k e t i n g，1 9 9 5(7)：1 6 E 3 朱瑞庭 商店形象的理论、模型及评估 J 商业经济与管理，2 0 0 4(2)：2 8 4 王正
31、选。祁红波 商店形象及其 影响 因素 的关 联性分析 F j 1 北京工业大学学报：社会科学版，2 0 0 6(6)：2 1 E 5 3 刘琼，王茜 商店形象与顾客忠诚关系研究E J 商场现代化，2 0 05(1 1)：8 6 The Th e o r y M o l d s t h e Go o d S t o r e I ma g e W U Gu o q i n g (S c ho o l o f Ec o n o mi c s&Ma na g e me nt，He n a n I n s t i t u t e o f S c i e n c e a n d Te c h n o l
32、o g y，Xi n x i a n g He n a n 4 5 3 00 3 Ch i n a)Ab s t r a c t：Th i s p a p e r r e v i e ws t h e do m e s t i c a n d i nt e r n a t i o n a l s t o r e I ma g e Re s e a r c h，s u m ma r i z e d t h e i mp o r t a n c e o f g o o d e l e m e n t s o f s t o r e i ma g e c o mb i n e d wi t h Ch
33、 i n a s b a s i c n a t i o n a l c o n d i t i o n s a n d p u t f o r wa r d fl g o o d im a g e o f t h e s h a p e o f t h e s t o r e t h e c or r e s p o n d i n g c o u n t e r me a s u r e s K e y wo r d s：s t o r e i ma g e；c o mp o ne n t e l e m e n t s；s t o r e p r e s t i g e；c o mmo
34、d i t y q u a l i t y (上接第 7 7 页)S t u d y o n t h e Ch o i c e o f I nn o v a t i o n S t r a t e g i e s u n d e r Le a n M a n a g e me nt CHEN Yi n g j i a (De p a r t me n t o f U r b a n a n d Re g i o n a l Ec o n o mi c s，Ea s t Ch i na No r ma l Uni v e r s i t y，Sh a n g ha i 2 0 0 06 2。Ch
35、i n a)Abs t r a c t：Le a n ma n a g e me n t a n d i n n o v a t i o n a r e t wo d r i v i n g f o r c e s o f t o d a y s bu s i n e s s s u c c e s s Ho we v e r，wi t h f u n d a me n t a l l y d i f f e r e n t c o n c e p t s，l e a n ma n a g e me nt ma y n e g a t i v e l y a f f e c t a c o m
36、 p a n y s c a p a b i l i t y t o b e s u c c e s s f u l t o s o me e x t e n t W i t h s t u d i e s i n i mp a c t o f l e a n c u l t u r e，l e a n d e s i g n，l e a n v a l u e a n a l y s i s a n d l e a n hu m a n r e s o u r c e ma n a g e me n t o n i n n o v a t i o n，d i f f e r e n t s
37、t r a t e g i e s f o r a c o mp a n y t o a c h i e v e t he b a l a n c e a n d ma i n t a i n l e a n a nd i n n o v a t i o n a t t h e s a me t i me a r e a l s o d i s c u s s e d Ad v a n t a g e s，di s a dv a n t a g e s，a n d s u i t a b l e s i t u a t i o n s f o r e a c h s t r a t e g y a r e a n a l y z e d Ke y wor d s：l e a n ma n a g e me n t；inn o v a t i o n；c r e a t i v e c a p a bi l i t y 8 3