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1、3 物流在电子商务影响下的发展趋势电子商务环境下，企业销售范围不断扩大，销售方式以及消费者购买方式和习惯的转变，使得物流业的发展有了更广阔的前景。3.1 多功能化是物流业的主要发展方向在电子商务环境下，物流业的发展已经进入了集约化的新时期，新型的、一体化的物流配送中心不仅要求其能够提供仓储和运输服务，还要求其能够开货物配送和其他能够提高商品或服务附加价值的流通加工服务。现代供应链的管理要求通过供应链环节的综合管理达到物流水平的最优化。电子商务的便捷，使物流产业的分工更加细致化、产销更加专业化，不仅大大提高了全社会的生产力和企业的经济效益，也让物流服务更加的专业化，深度化，不断向多功能化的发现发
2、展。3.2 优质的服务是物流企业的追求目标现代物流业介于供需双方之间，属于第三方，其性质属于服务业。从目前的状况来看，物流企业的服务对象不仅局限于本地区，还要进行远距离的服务，服务业的生存是以服务质量为本的，如何提高物流服务质量就成为了物流企业管理的中心课题。优质和系统的服务可以使物流企业和物流需求方结成战略合作伙伴关系，一方面有助于客户的商品或服务迅速流入市场，提升企业的行业竞争力；另一方面也能帮助物流企业稳定已有客户，发展新客户，对物流企业来说，服务的水平高低以及质量好坏正逐渐成为关键影响企业发展的关键因素。3.3 信息化是现代物流企业发展的必由之路在电子商务环境下，物流企业只有建立起良好
3、的信息处理和传输系统，才有可能提高服务的质量和水平。在商品的运输转移中，客户就可以从物流企业获取到商品到达时间及准确位置，以便使收货人和各仓储、运输公司做好装、接货准备，使物品快速流动，同时也能使货品供需双方更加安心。简言之，没有现代化的信息管理系统的发展就不可能有现代化物流业的产生和发展。3.4 全球化是现代物流企业的竞争趋势经济全球化和经济一体化的发展，致使物流企业的发展也更加趋向于全球化。谁能更好的争取到更多的物流客户资源，谁就有可能在全球化竞争中站稳脚跟。在全球化的环境下，如何建立和适时调整信息处理系统以使物流企业和生产企业更加紧密地联合在一起，有效调整社会化大分工，是现代物流企业发展
4、的根本，更是未来物流企业竞争的趋势。参考文献1 李培亮.电子商务中的物流模式选择研究J.黑龙江科技信息,2010,(9).2 程志新.电子商务与现代物流业的发展研究D.东北师范大学,2003.3 解琳.商务与现代物流的关系及影响J.电子商务,2006,(8).4 李亚峰,严凌,姜吉运.我国的电子商务与现代物流J.市场周刊,2004,(11).C2C模式下第三方平台物流网络优化设计研究 以淘宝为例 淄博职业学院 马宁摘 要：电子商务的发展使得网购成为新的交易形式，然而制约电子商务发展的物流瓶颈问题一直无法彻底解决。高速的发展在带来巨大利润的同时也加剧了我国物流快递企业与电子商务购物网站之间的矛盾
5、。因此，如何让物流快递企业更好地服务于电商企业，是新的问题。本文以淘宝为例给出一些建议。关键词：物流网络优化 第三方平台 C2C模式 中图分类号：F752 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2010)10(b)-158-021 C2C电子商务与物流配送1.1 C2C电子商务的定义及特点根据交易对象的不同，电子商务可划分为三种典型模式：B2B(企业对企业)，B2C(企业对消费者)，C2C(消费者对消费者)模式。所谓C2C，是指网路服务提供商利用计算机和网路技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序，便于交易双方(主要为个人消费者)在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式
6、。C2C电子商务具有以下特点：首先，参与者多，覆盖面广。C2C电子商务的用户不仅在数量上十分庞大，而且在结构上也能覆盖各种人群；其次，C2C电子商务的产品种类和数量极其丰富，包括图书音像、电脑软件、生活用品、玩具礼品、票务、数字点卡等；最后，C2C电子商务的交易方式十分灵活。C2C交易活动从信息沟通、竞价方式、交易手段、交货方式等方面都具备无可比拟的灵活性。1.2 电子商务物流配送的定义及特点电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确
7、定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。与传统的物流配送相比，它具有虚拟性、实时性和个性化等特征。2 淘宝公司概况2003年5月10日已在我国B2B领域巩固地位的阿里巴巴投资1亿元宣布成立C2C电子商务网站 淘宝网，创立之初就实施3年的免费政策。2004年追加投资3.5亿元，2005年继续追加投资10亿元，并宣布免费期延长3年，在这一系列政策的推动下，淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的领头，超越eBay易趣成功打造了亚太最大的网络零售商圈，淘宝成为了中国C2C电子商务市场的一大奇迹，见表1淘宝历年交易额和用户数。据淘宝官方统计，经过6年的发展，截至2009年6月淘宝拥有注册会员1.45
8、亿。物流实际业务需求量上升到300万单/日，其中75%158中国商贸 CHINA BUSINESS&TRADELogistics 物流商论淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。淘宝网首页淘宝网首页2009 年 1 月 12 日起，国内最大的网络营销平台“淘客推广平台”正式更名为淘宝客，意味着大淘宝战略实施后，原淘客推广平台与淘宝交易平台的进一步整合的完成！淘宝网女装淘宝网女装作为亚洲最大的网络零售商圈淘宝网推出的网络营销推广平台
9、，目前已经逐渐融入到人们的生活中，任何网民都可以帮助淘宝掌柜销售商品，从中赚取佣金。在未来一两年内，网上的“营销大军”预计将超过百万，至少将为国内提供 10 万个直接就业机会，淘宝客将一跃成为最大的网络职业人群！http:/ 12 月 25 日，淘宝推广搜索上线！完成了淘宝网购物淘宝网购物与淘宝交易平台整合的重要一步，截至目前淘宝推广平台可推广宝贝已扩大至 8000 万件，淘宝推广搜索的上线，在不改变消费者购物体验的前提下，大大缩短了挑选商品的时间，提高了成交率，使淘宝客收益获得提高！在接下来的日子里，我们将逐步更改现有名称，同时也希望各位合作伙伴能够与我们一道实现此次飞跃。改变的是名字，不变
10、的是真心，大淘宝的核心在于合作共赢，我们会不断的完善淘宝客推广平台，使淘宝客、掌柜以及众多的淘宝合作者共同分享网络购物市场发展的成果！的交易商品需要通过实物递送，物流业务覆盖全国90%以上市、县、区，达到2999个。表1 淘宝历年发展规模类型2003 年2004 年2005 年2006 年2007 年2008 年2009 年交易额(亿)7.32380.2169433.1999.62000用户数(万)30401139030005300980015000交易额增长率-217.00%249.00%111.00%156.00%131.00%100.08%用户数增长率-1237.00%1237.00%1
11、16.00%77.00%85.00%53.06%3 淘宝公司物流配送存在问题3.1 物流配送的选择上买卖双方地位不平等在淘宝网上买家可以自主的选择店铺、选择商品、可以通过阿里旺旺和卖家议价、讨论其他各种购买问题，然而在买家定好商品选择物流时却是处于被动地位，只有当卖家发货后在网上提交了发货信息后，买家才知道快递公司的名称和快递单号。买家仅仅可以选择是平邮、快递还是EMS方式，对于到底哪个更为便捷的物流服务公司没有挑选权，对于卖家所标明的运费没有议价权，对于配送时间或者其他方面的要求没有和物流公司直接对话的机会。3.2 物流配送成本高因为目前C2C电子商务网络购物的单笔交易额较小，主要集中在1
12、000元以下，体现为一对一的单向物流过程，一般由于单个卖家的日均配送数量很小，其很难与快递公司形成稳定的客户关系，卖家在快递公司面前的谈判砝码很小，这造成了配送成本长期居高不下，很难实现规模效益。另外因为买家和卖家分布的分散性，以及第三方物流公司的重复布局，资源的不合理配置使得配送成本在无形中更高。3.3 物流配送质量低，服务水平不稳定2009年是网购迅速发展的一年，也是网络纠纷不断的一年，该年淘宝网共受理网络购物投诉21657宗，同比增长了248.58%。在2010年3月10日，新浪女性与慧聪邓白氏联合发起的2985位网友参与的“女性网友网购满意度调查报告”中，明确指出送货不及时、错误投递、
13、送货时间延误和快递人员服务素质低下等物流配送原因是大部分人不满的地方。超过半数的消费者基本的配送服务都得不到满足，更别说更高层次的配送质量的享受。4 淘宝公司物流配送优化方案建议4.1 选择淘宝网物流联盟配送模式深究淘宝网物流配送中买卖双方地位不平等的现状，其根源在于买方与物流配送企业之间信息不对称，众多学者认为解决此问题的方法就是打造一个物流信息平台，但是怎么打造各有观点。根据对淘宝公司状况的分析，建议淘宝选择物流联盟配送模式。物流联盟是指物流配送需求企业或物流企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能上互补的配送联合体。这种模式是两个或两个以上的企业为了各自的利益，以契约方
14、式达到某种协议，开展联合配送，建立联合体或互用对方配送系统的配送模式。其目的是实现联盟参与方的“共赢”，具有相互依赖、核心专业化、强调合作的特点。淘宝选择物流联盟配送模式，具体运行方式如下：淘宝以网站方式建立地区物流配送平台，和物流公司保持合作关系，消费者购买产品后，选择备选物流公司，淘宝配送平台再根据实际货运情况以最优化配置为基础向某个物流公司下订单。4.2 建立淘宝实体加盟店淘宝加盟店的性质是淘宝拥有管理和经营权，筹资的大型物流公司拥有物流业务承包合作权，淘宝可以直接在当地监督和管理的物流公司。他们两者都应该按照签订的合同拥有相应的权利并且履行相应的义务。它的创立改变了以往旧的物流方式，物
15、流公司跟淘宝直接合作，同时淘宝也承担一个地区内的短途物流业务，买家和卖家可以直接跟淘宝进行物流交易，可以免去选择物流公司的麻烦。而物流公司只是在淘宝各加盟店负责商品的物流运输，一旦商品在运输上出现问题，就只可能是物流公司的责任，这样就大大地简化了淘宝处理交易纠纷的难度。4.3 将呼叫中心引入淘宝网物流配送针对淘宝网物流配送质量低和服务不稳定的现状，建议引入呼叫中心，完善配送流程。目前的呼叫中心是基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用多种现代化通信手段，将电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行整合，为客户提供
16、统一的高质量、高效率、全方位的服务。这个呼叫中心可以处理如下问题：(1)接受订单。通过系统，确认客户信息后，客户可以根据自身需要，向呼叫中心发出货物的运输指令，操作简单，反应及时，省却了很多中间环节，大大提高了物流的运输以及配送服务水平。(2)车辆调配。呼叫中心收集所有淘宝网自由或其物流服务商车辆的相关信息，在收到订单后，根据订单要求，选择最优车型，调配距离货物发出地最近的车辆，最大限度降低非必要成本。(3)货物在途跟踪。通过电话，呼叫中心与在途车辆的时时沟通，收集货物运输途中的相关信息，在客户查询时及时正确地进行汇报。(4)根据既定的紧急情况处理程序并根据具体情况，在最短时间内，向当事司机发
17、出最合理的处理指示。(5)异常成本监控。对索引线路的成本进行监控，发现异常成本，尽快组织人员进行调查分析，最大限度降低非正常成本。(6)信息查询。客户可以通过拨打呼叫中心的客户服务热线，了解自己货物的在途运输信息。(7)投诉处理。呼叫中心收集统计客户的投诉，及时反映相关部门进行处理。(8)和信息系统中的跟踪模块紧密结合，实现物流、资金流、信息流的统一。参考文献1 章炳林.C2C电子商务的物流配送问题研究J.合肥工业大学学报,2008,(11).2 包金龙,孙学文.中美C2C电子商务模式比较J.商业时代,2008,(34).3 2009年中国网络购物物流配送研究报告简版.百度文库.http:/
18、2005年中国C2C电子商务研究报告.百度文库http:/ 淘宝如何突破物流瓶颈.2008全国大学生网络商务创新应用大赛.豆丁网.http:/ 物流商论中国商贸 CHINA BUSINESS&TRADEC2C模式下第三方平台物流网络优化设计研究以淘宝为例C2C模式下第三方平台物流网络优化设计研究以淘宝为例作者：马宁作者单位：淄博职业学院刊名：中国商贸英文刊名：CHINA BUSINESS&TRADE年，卷(期)：2010，(22)被引用次数：0次 参考文献(5条)参考文献(5条)1.章炳林.C2C电子商务的物流配送问题研究J.合肥工业大学学报,2008,(11).2.包金龙,孙学文.中美C2C电子商务模式比较J.商业时代,2008,(34).3.2009年中国网络购物物流配送研究报告简版.百度文库.http:/