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1、Y8 6 2 1 6 对外经济贸易大学工商管理硕士(M B A)掌位论文论文题目：A 公司实施电子化人力资源管理系统(e H R)的案例分析及启示主题词：A 公司人力资源管理启示研究生姓名：盐奎捏导师姓名：剖垂堑论文起止时间：2 0 0 5 1 0 2 0 0 6 0 4摘要随着社会的进步，企业经营要素也不断的改变，竞争条件亦不断变化更替，由原来的资本竞争逐步向人才竞争转变，因此随之而来就是更加国际化及专业化竞争，这会使企业的人才战略变得格外重要，传统单一的人事管理已经无法满足企业对于人才战略及越来越多的人才储备需求。因此近年来实旌信息化人力资源管理系统(e H R)已经是企业迈向未来不得不面
2、临的课题。但是，目前企业对e H R 却普遍存有不好的印象，因为有些企业在e H R 实施过程中有如演不寒的墨西哥连续剧。没完没了，效果不好。曾有业内知名人士放言，当前e H R 实施失败率高达8 0。因此研究企业如何选择e H R 系统，如何规避企业风险、降低实施成本则具有非常重要的现实意义。本文站在人力资源管理的角度，从理论联系实际出发，首先阐述了e H R 的基本概念、普及程度、发展趋势以及对企业的重要意义。然后简要介绍了A 公司实施e H R这一案例，并从使用效果和投资回报两方面进行论证了A 公司实施e H R 对企业的实际意义。随后从企业实施e H R 所应具备的条件、实旌e H R
3、 面临的障碍及其分析、清楚自身的需求、e H R 的正确选择和e H R 实施的特点及注意事项四个方面论述了从案例中得到的启示。文章最后笔者谈了一下自己对国内人力资源管理和e H R 应用的认识和寄予的希望，希望通过e H R 系统能够真正提高企业的管理水平，提升企业的竞争力。关键词：A 公司人力资源管理启示A B S T R A C TA l o n gw i t ht h es o c i a la d v a n c e，t h eb u s i n e s se n t e r p r i s e so p e r a t ef a c t o r sc h a n g ec o n
4、t i n u o u s l y T h et e r m so fc o m p e t ea l s oc h a n g ec o n t i n u o u s l yf r o mo r i g i n a lc a p i t a lc o m p e t et ot h et a l e n t e dc o m p e t i t i o n T h e r e f o r et h ec o m p e t i t i o nw i l lb em o r ei n t e r n a t i o n a l i z ea n dm o r ep r o f e s s i
5、 o n a l W h i c hw i l lm a k et a l e n t e dp e r s o n ss t r a t e g yo ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s eb e c o m ep a r t i c u l a r l yi m p o r t a n t T h et r a d i t i o n a ls i n g l ep e r s o n a lm a n a g e m e n tc a r ln o ts a t i s f yt h eb u s i n e s se n t e r p r i
6、 s et os t o r em o r ea n dm o r et a l e n t e dp e r s o n n e ln e e df o rt h et a l e n t e dp e r s o n ss t r a t e g y,I S oa p p l y i n gt h es y s t e mo fe。H Rr e l e c t r o n i c a lh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e m)h a sb e e nt h em a i nt a s kt h a tb u s i n
7、e s se n t e r p r i s eh a v et of a c ei nr e c e n ty e a r s H o w e v e r,b u s i n e s se n t e r p r i s e sh a v eb a di m p r e s s i o nw i t he H Rb e c a u s em o s tb u s i n e s se n t e r p r i s e sa p p l ye H Re n d l e s sM e x i c a nT Vp l a y T h ee f f e c to fe H Ra p p l y i
8、 n gi sn o ts a t i s f i e d O n eo ft h ew e l l-k n o w np e r s o n si n s i d et h ei n d u s t r ys a i dt h er a t eo fe H Rf a i lp u t t i n gi n t op r a c t i c eoi su pt o8 0 c u r r e n t l y T h e r e f o r es t u d y i n gt h eb u s i n e s se n t e r p r i s eh o wt oc h o o s et h e
9、s y s t e mo fe R R，h o wt oe v a d et h eb u s i n e s se n t e r p r i s er i s k,h o wt od e c l i n et h el o wc o s th a v er e a l i s t i cm e a n i n g T h i se s s a yc o m b i n e st h e o r ya n dp r a c t i c e，f r o mt h eh u m a nr e s o u r c e2m a n a g e m e n tp o i n to f v i e wt
10、 os e tf o r t ht h ee H Rb a s i cc o n c e p t s，u n i v e r s a l i t yd e g r e e，d e v e l o p m e n tt r e n da n dt h ei m p o r t a n tm e a n i n go ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s e T h e nt h es y n o p s i si n t r o d u c e st h eAc o m p a n yS u c c e s sp u t t i n gi n t op r
11、 a c t i c et h es y s t e mo fc H Ra n dd i s c u s sAc o m p a n yS u c c e s sp u t t i n gt h es y s t e mo fe H Ri n t op r a c t i c eh a v i n ga na c t u a lm e a n i n gf o rb u s i n e s se n t e r p r i s ef r o mt h eu s a g er e s u l ta n di n v e s t i n gr e p a yi n L a t e ro n，t h
12、 ee s s a ye x p r e s st h ee n l i g h t e ng e t t i n gf r o mt h ec a s ef r o me I-Rs y s t e ma p p l y i n go b s t a c l ea n di t sa n a l y s i s，c l e a ro n e s e l fn e e d，r i g h tc h o o s i n ge n Rs o f t w a r ea n dc h a r a c t e r i s t i c sa n da n n o u n c e m e n t so fc
13、H Ra p p l y i n g F i n a l l yt h ew r i t e rs a y ss o m eC o g n i t i o na n dh o p ea b o u tl o c a lh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ta n de H Ra p p l i c a t i o nh o p i n gt h es y s t e mo fe H RC a nb er e a le x a l t a t i o nt h em a n a g e m e n tl e v e lo ft h eb u s i
14、 n e s se n t e r p r i s ea n dp r o m o t et h ec o m p e t i t i o na b i l i t yo ft h eb u s i n e s se n t e r p r i s eK e y w o r d s：Ac o m p a n y,H u m a nR e s o u r c e sM a n a g e m e n t，E n l i g h t e n刖吾随着网络技术跳跃式的发展，以网络经济为主导的新经济形势下的现代企业之间的竞争愈来愈直接地反映为人才战略的竞争。在此背景下，企业管理的转型，尤其是人力资源管理
15、的转型就日显重要。为适应快速变化的市场，企业需要更加灵活、快速反应的人力资源管理平台和解决方案(e t t R)。“人力资源管理信息化”己真正成为企业管理炙手可热的话题。无论从形式上还是从内容上，企业的确是越来越重视人力资源的管理与开发。然而，在人力资源管理是否应该信息化、以及如何实现信息化的问题上，不少现代企业还存在着诸多困惑。笔者曾在国内一家人力资源管理软件公司工作过一段时间，其间参与过有关国内人力资源管理软件使用情况的市场调研和某些项目的实施工作，对于国内企业在人力资源管理软件选择和实施过程中存在的问题和阻碍深有体会。在毕业之际，本着自身对人力资源管理软件行业的了解和实际工作经验，希望能
16、就所学知识与实际经历相结合。特在论文中通过本人实际工作中实施过的一个成功项目作为案例进行分析，在当前e H R 项目实施高失败率局势下，告诉那些将要实施e H R 项目或正在实施e H R 项目的企业如何进行正确的选型和实施、如何规避风险，真正实现企业人力资源管理信息化，提升企业的竞争力。6第一章研究背景与问题提出e H R，是与人力资源管理相关的业内人士对信息化人力资源管理系统的一种简称，对于业外人士而言还比较陌生。因此在这一章的第一部分，笔者将首先阐述本文中所用到的和案例有关的概念一e H R 以及e H R 的特点、国内普及程度和其未来的发展趋势，以便读者更好的理解后面的内容。在本章的第
17、二部分笔者主要从战略管理角度论述企业实施e H R 的价值和意义以及企业实施e H R 面临的各种挑战。第一节电子化人力资源管理系统概述e H R 是一种先进的人力资源管理工具，不仅能帮助企业用经过整合的、集中的信息源来替代原先分散的、不相容的数据，实现人力资源信息的共享和透明。使得查找人力资源相关信息从原来依赖于某个人或某些人的行为变成依赖于计算机系统的过程，而且还可以规范企业的人力资源管理流程，用蕴涵在人力资源管理信息系统中先进的人力资源管理理念来提高企业的人力资源管理水平，辅助企业领导层在企业的运作中体现公平性原则和做出科学决策1。一、e H R 的特点综观目前市场上的主流e H R，他
18、们具备五大特点2：(1)能够和企业内部其它系统兼容，例如E R P、O A、财务软件等；(2)可以帮助企业实现集团化管理模式，即纯互联网结构；(3)可完全按企业需求灵活定制，根据企业不同阶段的发展需求进行二次开发；(4)通过建立信息平台帮助企业实现无纸化办公，即改善企业“白纸黑字”的办公流程；(5)根据企业的组织结构和管理模式赋予员工相应的管理权限，对系统进行分布式(5)根据企业的组织结构和管理模式赋予员工相应的管理权限，对系统进行分布式控制。二E 腾，“解读E _ H R”新浪潮 2 0 0 4 年第2 4 6 期j a s o n l e i“人力资蹶管理系统必备五大特点”h*t p：黼d
19、 a y e e c o m e h r b d e h rb d a l j t a s D 9 A r t i c l e I D=4 67二、e H R 的普及程度根据2 0 0 4 年国内某e H R 软件公司的市场调研表明，国内大部分(7 1)企业没有实施e H R，但集中在员工规模在5 0 0 名以下的企业(如图卜1 所示)，员工人数在5 0 0 名以上的企业实施e H R 的迫切性更大。而一个很乐观的数据表明，在上市公司中(如图卜2 所示)，接近一半(4 7)的企业实施了e H R，远远高于平均水平。图1-1 实施与未实旎e H R 员工规模分布图数据来源：国内某e H R 软件
20、公司2 0 0 4 年的市场调研图卜2 上市公司的实施比例数据来源：国内某e H R 软件公司2 0 0 4 年的市场调研三、e H R 的发展趋势尽错人力资源管理农遐用已有技术对工作步骤加以流程化镣方面已经取得了稳当鹣娥藏，但是要保持党擎力，毽霞l 还器要签抉缝薅寒寒科技专长线赛蝗战碴稳臻合3。e H R 改进入力资滁管理运午#豹潜力还邀没有实现，今后e H R 麴发展趋势将集中在以下四个方面：1 增强工作门户网和局域网公司内部网的作用。随着企业门户网站逐渐转化为劳动生产工具，薪的程线方案饿如e h e a l t h 一炎的电子医疗保障模式、薪酬系绞稻续效考评工其，会大大寄兹予太力资添管纛
21、。夔着在线黢势豹不凝秀羧，一些人性化豹特征还将不断扩展。2 厦大限度地依赖投液回报工具。最高领导层将要求人力资源部通过投资回报分析和经营发展为依据米证明人力资源技术投资的可行性。3。王终场掰豹秀效裁惩。巍提褰生产搴，在线会议、顼嚣筑、瓣主磁薅会、可视会毒义将继续盛彳亍，遮黧裸将有翮予控京4 成本、保证员工安全和节省时闽。4 鼹求各供应商整含和协作。人力资源踯为企业整体经营谨慎选择各项技术，并且考虑器供应商的服务能力。对供应商的评估和其技术与其他方燕的兼容性是关键因素。第二节本研究阍黻的提出随着信息技术的不断发展，企业问竞争的不断加剧，越来越多的企业管理者都逐渐意识到，人力资源管理对于组织生存与
22、长远发展所产生的重要性。但人力资源管理水平的提升不仅需要高素质的管理人员，更需要信息化工具进行辅助。因此，在近几年问，许多企业人力资源部门都开始实施e H R，以此提高企业的竞争力，更好的实现企业的发展战略目标。一、企业实施e H R 存在的误区要快速实现人力资源管理信息化，企业必须根据自身的发展现状和实际需求制定切实可行的目标。在实施e H R 时应该注意避免两个认识误区：3 胡宏峻著人力资源e 化，上海变通大学出版社，2 0 0 5 年1 月第1 版，P 9 3 9 4拿误区一4：追求一步到位，功能贪大求全。这是典型的“人力资源”高消费。信息化其实是一个管理项目，它是用来解决企业的管理问题
23、的，企业会发展，软件本身也会发展。一步到位的信息化脱离了人力资源管理的现实需求，既加大了现实的投资成本、延长了实施周期，也增加了末来升级换代的代价。误区二6：人力资源管理是大企业的事与中小企业没有什么关系。认为中小企业员工规模不大，人力资源管理的相对跨度较小，似乎通过人工就可以完全胜任全部的人力资源管理工作。实际上，人力资源管理的复杂与否并不在于企业的员工数目是否能“数”得过来，而应该在于每一个员工在企业的全部职业生命轨迹都是需要完燕地记录下来的。人工管理方式显然会极大地影响工作的效率，而e H R 就能较好地胜任这份工作。事实上，越是小的企业越是有条件帮助员工进行个性化的职业发展规划。通过e
24、 H R 对员工进行管理，将有力地支持企业对人力资源的深度开发。二、企业实施e H R 的战略意义根据现代企业的人力资源管理理论和实践，人力资源管理系统可以分为五大职能模块：战略性人力资源规划模块、战略性人力资源获取与配置模块、战略性人力资源培训模块、战略性人力资源薪酬模块和以关键绩效指标为核心的绩效管理模块。61 例如利用e H R 中的战略性人力资源规划模块，企业可以根据本企业的战略发展目标与任务要求，科学的预测、分析自己在变化环境中人力资源供给和需求情况，制定必要的政策与措施，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获取各种需要的人才。2 在战略性人力资源获取与配置模块中，人力资源的获取与配
25、置是以组织的职位分析、任职资格体系和素质模型为基础，系统地建立人力资源进入、配置以及内部再配置的动态运行机制。在内部和外部劳动力市场找到适合组织人员需求的动态平衡点，做到了既保证企业长期发展所需的新鲜血液，又能借助内部再配置体制激活现有人力资源的行动力和创造力。3 e H R 中的战略性人力资源培训模块，建立能力模型，为员工设计向上发展的4，”快速实现e H R 的误区和正确出发点”h t t p：p u b l i s h i t l 6 8 c o m 2 0 0 5 0 6 0 1 2 0 0 5 0 f i O l 0 0 5 2 0 1 s h t m l，5 英 迈克尔阿姆斯特朗，
26、张晓萍著、何昌邑译，战略他人力资源基础华夏出版社，2 0 0 4 年1 月第1 版P 2 4 5郑晓明著人力资源管理导论。机械工业出版社，2 0 0 6 年1 月第2 版，P 1 9 2 01 0职业生涯，同时指出各个阶段所应具备的知识和技能，及时为员工进行相关培训，提高了企业中人力资源的能力，增强了企业的竞争力。4 以职位和能力为基础的战略性人力资源薪酬模块，依据企业的总体发展战略，制定“企业的战略目标一人力资源目标和战略一薪酬目标和战略”，提升企业竞争力的同时，兼顾了员工的内在需求，提高了员工的积极性。5 e H R 中的以关键绩效指标为核心的绩效管理模块中，建立了一套完整的绩效管理系统来
27、实现个人绩效、团队绩效和企业绩效的联动，通过自上而下的战略传递与自下而上的绩效改进实现整个企业的绩效提升，从而支撑企业核心能力的培养与维系。第二章A 公司实施e H R 的案例分析第一节 公司背景介绍A 控股(集团)公司成立于1 9 8 0 年，是一家大型的综合服务经营型集团公司。主营业务为：以军品贸易为主体、军民品贸易相结合的进出口业务：以军事工程、资源工程和军民结合、军转民为主的国内外工程项目的开发、建设与专业服务业务；以军民结合、军转民为主的高新技术投资与经营管理。集团公司在全国部分地区共有2 0 余家分公司，实行母予公司管理体制，总部设在北京。集团共有员工约1 万人，其中总部员工5 0
28、 0 人。第二节A 公司人力资源管理状况实旆e H R 前，A 公司人力资源管理主要分为员工信息管理、合同管理、薪酬保险管理。在员工信息及合同管理方面，A 集团总部需要管理总部员工，同时监管各个分公司人员；各个分公司单独管理本单位人员信息。在薪酬保险管理方面，A 集团总部人力资源部制定标准(应发金额)，由集团总部财务部计算总部员工薪酬(实发金额)并发放；各个分公司依据集团总公司制定并审批的薪酬总额，单独管理本单位薪酬计算与发放。集团总部曾经使用某一国内人事软件，各个分公司曾经或正在分别使用些不同的人事软件。目前，在集团总部与人力资源系统密切相关的其他系统主要有：考勤管理系统、财务软件、原人事管
29、理软件系统、以及其他外部的数据处理系统。A 公司目前人力资源管理的特点是首先他还停留在传统的人事管理阶段，已不能满足公司战略发展需求。其次总部与各个分公司和下属单位的人力资源管理比较分散，总部不能及时准确的了解各个分公司和下属单位的人事信息。目前急需解决的问题是：如何统一各厂现有的不同薪资处理系统，实现数据共享、集中管理，并能与总部的财务、销售系统进行数据交换?如何才能将总部的人力资源管理体系通过系统推广到每一家下属单位?其中除了薪资管理外，还包括组织结构管理、职位管理、培训管理、绩效评估管理、招聘管理等整体人力资源管理体系。如何解决目前的业务瓶颈，如：数据分析统计、预算等较为复杂的操作?A
30、公司此次下决心整个集团全面实施人力资源管理系统，意在实现集团范围内人事数据集中管理，并建设具有扩展性、符合新时代集团发展战略的，蕴涵现代人力资源管理理念的智能化、专业化的人力资源管理系统。使人力资源部在其帮助下，摆脱繁杂的事务性工作，将人力资源管理的重点转移到战略人力资源管理，即注重企业人力资源规划、招募与选拔、培训与开发、晋升与职业规划、考核与绩效管理、薪酬福利等方面的管理和建设。第三节A 公司e H R 选型与实施A 公司总部的人力资源部有关人员根据本公司所面临的实际问题，汇总出一份技术和功能需求分析表(如下A 公司人力资源系统选型调查表所示)，主要根据此表对目前市场上的2 0 个e H
31、R 供应商进行市场调查后发现，目前市场上没有一家e H R完全满足本公司的需求，有5 家的系统能满足本公司8 0 以上的需求。A 公司通过对以上五家供应商的报价、典型客户回访以及公司的规模、二次研发能力和售后服务等五方面进行综合评价后，选定B 公司为A 公司的合作伙伴。A 公司选定B 公司的e H R 后，根据本公司的实施e H R 的总体规划要求B 公司为该项目制定了详细的项目实施计划。表格2 1A 公司人力资源系统选型调查表瞳脚l i 撕好珊_跚-明明疆磁譬嗣畦卯阻l 冒吼瞳强_ 酬瞄煳让硼翻鼬嘲簟墨熟l I ,i l l l l m f f l l l圈髓街嘲瞄a _m-q 黼犊举模块,
32、i j 选模块_ l l 日j I l l _ _ 一一l g 野融岛赚吲唧韶麟咧暖藤霜_ _具体工作流程(实施解决方案)人事信息：多沿种支持白定义分_ =斤统计奄询界渐友好简捷，中英文即日寸切换可灵活设置任意复合条件进行组合焱嗡，井输儿 l 任何资料的报表人哺管理组织体系：。i 作信息个人信息如俐捌关联人员异动：与组织体系人事信息、如何相关联人冰异动：f c r l f,J 实现单个批次异动管理考勤栅i)i U：如倒实现多种员r 的考勤 录(计t 1 计时轮班)嘲i 何对特殊情况进行灵活考勤蛰理。_ _ 争勤管理如何支持多种考勤数耀的汇总夯洵分析统计(考勤机数据导入手i 统计结果的输入系统实
33、对输入)表格2 1A 公司人力资源系统选型调查表(续一)如何实现跨地I 鬟一跨u l 家l n 柙的汇总统计t核算如何实现多种薪酬计算方式询设。美j 管理薪酬福利管理统计分析如何快速有效地满足I：资奖金计算疗式多变化的需求如何实现保险多地区，多规州发放如何实现不问层级、类别员r 多种考 _ 幺方绩效管理法目标周删的综合管理考核流程的具体实施方法，步骤_ f；H f o J 与人球箭理绢织箭理栩关联实时学招聘选拔握人员需求后蔷人才库的管理如何实现关键人才(肝备短缺匝婴岗位)的培养与管理；一i V,J i l 发展如何实现管理专业技术人d 多发展通道的培养与管理统汁办询报如何实现灵活态洵自定义报袭
34、生成，多挺僻理维度统计分析经理人、员工白助界面如何实现快谜便f I 确助捷的自助操作3 技术架构1 4表格2-1A 公司人力资源系统选型调查表(续二)4 知识积累5 蟹茔性6 集成性7 性能8 实施9 实力1 5第四节A 公司e H R 实施效果从A 公司整个集团正式使用A 公司e H R1 个年以来，该公司成功的将e H R 应用到了公司的人力资源管理当中，把集团中所有岗位和组织机构设置、休假、薪资和福利到人员管理等几乎所有与集团里最重要的资产“人”相关的信息用数据库统一管理起来，有效地避免了原先由于入力资源相关数据的分散存储而造成的信息不相容、更新和共享困难等问题，使得企业内人力资源的管理
35、得以走向标准化、科学化、数字化和网络化。基本实现了最初A 公司制定的实施e H R 的总体目标，具体体现在：一、使用效果分析i 整合、集中了企业的信息源7实施e H R 前，集团里现有有关人力资源方面的信息用自编程序F o x B a s e、E x c e l或落后的人事软件来计算员工的工资，而员工的养老金信息、合同信息、个人信息等被存放于多个W o r d 或E x c e l 文件中或打印出来放在文件柜里。这种分散的信息源，在信息的采集、整理和更新时会产生许多重复的工作，造成人工浪费，其保存和查找也是一个相当困难的过程，而要使所有的信息得到及时的更新从而保持相容的状态则几乎是不可能的。当
36、集团总部需要一份报表时，往往会从计算工资的文件里得到最新的员工人数和姓名，从另一个文件里获得他们的合同信息，再从其他文件里获取他们的年龄、生日、教育、性别等信息。由于它们都是分散保留的，因此将这些分散的信息匹配在一起，其工作量是可想而知的；而且由于信息的分散存储造成信息不一致或不完全的情况，则更令人束手无羡。时常会出现凭记忆或拍脑袋，人为“调平”数据的现象。而实施e H R 后，就可以用集中的数据库将与人力资源管理相关的信息全面、有机地联系起来，有效地减少了信息更新和查找中的重复劳动，保证了信息的相容性，从而大大地提高了工作效率，使原来不可能提供的分析报告变成了可能。2 为集团全体员工提供了一
37、个易访问、易查询的信息库8在没有实施e H R 之前，当公司管理人员要统计数字时，往往依赖于某个人或某些人来获取。首先是找到人力资源部的相关人员，由他们从不同的计算机文件、打张洪吉著，人力资源管理系统，北京改革出版社1 9 9 9 年1 月第1 版，P 1 0 6谢晋宇著。人力资源开发概论。清华大学出版社2 0 0 5 年2 月第l 版，P 1 5 81 6印件或档案柜中查找相关的信息，再汇总后提交。这种依赖于人的过程往往会因为花费的时间较长或某个人不在办公室而不能及时完成。在实施e H R 后，就会将依赖于人的过程改为依赖于计算机系统的过程。企业管理人员只要获取了相应的权限，就可以随时进入系
38、统，直接查阅相应的信息。3。改善了集团整体人力资源管理的效率。在实施e H R 之后，人力资源管理人员可以将数据的保存和分析计算工作交由相应的程序来处理，减少处理大量纸质文件的时间。更重要的是，雇员资料、考勤记录等人力资源数据记录工作的自动化大大提高了人力资源管理者的工作效率，一方面使人力资源管理者从繁忙的文件处理工作中解脱出来，腾出时间来考虑组织和雇员的实际需求。另一方面通过对人力资源数据流程的进一步改善，从相应的部门获得了更多有价值的信息，为企业战略的制定提供了帮助。这时，企业人力资源管理部门真正实现了从“成本消耗”部门向“价值创造”部门的转变9。4 提高了集团人力资源管理的水平。集团实施
39、e H R 后，集团的人力资源计划和控制管理实现了定量化，实施e H R 必然会要求集团提供适合于本集团雇员绩效考核、薪酬和福利管理等工作的一系列指标。e H R 提供的数据使得管理者在进行管理决策时能够做到有根有据，而不是依据经验和直觉做出决策，使集团实现了人力资源管理工作的科学化和规范化。比如，当集团人力资源管理人员进行雇员流动率分析时，以前的方法是用手工方法对集团不同业务部门雇员的教育背景和任职时间长短等因素进行考察。而在实施e H R 之后，系统可以依赖人事信息模块中的报表统计功能迅速对近期影响集团雇员流动率的关键因素进行排序。5 增强了集团员工的组织认同感。对于一般员工而言，一套完善
40、的人力资源管理体系以及对管理体系的执行力度是他们最为关注的。因为大多数人都会倾向于选择一个有序、透明的工作环境。e H R的建立与对e H R 的宣传指导应该由人力资源部门来统一实施，而作为人力资源管理产品和服务代言人的一线中层经理将负责在管理体系上的执行。让员工共享更多的信息，是增进员工与人力资源部门之间信任度的重要因素”。当然，在让员工了解人力资源部门工作的基础上，要想进一步减少员工的抱怨，伍职双，人力资源开发与管理，北京大学出版社，2 0 0 4 年7 月第2 版，P 2 1 0”人力资本实验室，人力资源管理完全手册，世界图书出版公司北京公司，2 0 0 5 年3 月第1 版，P 3 1
41、1 7提升员工对人力资源部门工作的满意度，就需要员工参与到人力资源管理活动中来，同时还要求人力资源部门做到能满足员工的个性化需求，给予员工更多的关注。实施B 公司的e H R 后，使员工能够方便地自主更新并获得与个人相关的人事信息、能够得到及时的转正；生日能够得到公司的祝福：培训能够得到及时的安排；能够及时了解内部职位的空缺信息；能够随时了解自己的薪资福利状况和股权信息：能够方便的请假、销假；能够随时查询并调整自己的工作目标：能够和H R 部门进行有效沟通等等。通过这些服务的提供，实际上是利用技术手段来支持员工与H R 部门之间建立更多的互动。公开的问卷调查显示，公司中大约9 8 的员工通过互
42、联网界面修改和更新福利信息。通过这些措施，企业增加了管理工作的透明度，赢得员工更多的信任，从而提高员工的组织认同感和忠诚度，促进了生产效率的提高。二、系统投资回报分析根据中华英才网(w 唧c h i n a h r c o m)客户数据库中的数据进行分析后，发现e H R 能够“使人力资源更加关注企业业务战略”是认可度最高(接近1 0 0)的投资回报，其次被高度认可的因素有：“降低了人力资源管理的运作成本”、“提高了人力资源的业务效率”。在这三个因素方面，与惠悦咨询的2 0 0 4 年的研究报告是吻合的。图2 1e H R 为企业带来的投资回报数据来源；中华英才网(w w c h i n a
43、h r c o m)客户数据库A、使人力资源更加关注业务战略B、降低了人力资源管理的运作成本C、提高了人力资源的业务效率D、节省了时间E、提高了数据的准确性F、加强了沟通和交流G、强化了企业文化H、改善了对员工服务的品质I、改善了知识分享J、有利于吸引和保留人才目前市场上的e H R 小到几百大到上百万，无论企业选择哪个档位的软件都希望它物有所值，能够解决企业目前在人力资源管理上遇到的难题，降低管理成本，提升企业的管理水平，使其投资有所回报。笔者主要从“使人力资源更加关注企业业务战略”、“降低了人力资源管理的运作成本”、“提高了人力资源的业务效率”。三方面进行投资回报分析。1 使人力资源管理者
44、更加关注集团的业务战略首先，使用eH R 后，以往传统的事务性工作不再只有人力资源部的员工承担，而是由集团所有的，具有网络技能的员工一起完成，如员工自己登陆系统进行个人信息更正，由各个部门主管在线提交部门员工的考勤记录及休假记录；技术升级和维修，不仅由公司的技术人员负责，而且由外部服务商提供技术支持；入力资源部门的功能不在只是处理员工地址变更，这么简单，而是更多关注公司的整体目标，并从战略角度进行人力资源的规划，以及招募管理、薪酬管理和人力资源的合理配置。使人力资源管理工作者真正从繁琐的行政事务分离出来，有充足的精力和时间担当行政总裁的”战略伙伴1。同时，e H R 使人力资源管理部门从提供简
45、单的人力资源信息转变为提供人力资源管理知识和解决方案，可以随时随地向管理层提供决策支持，向人力资源管理专家提供分析工具和建议，并建立支持人力资源部门积累知识和管理经验的体系。这两方面使人力资源管理部门名副其实地进入”管理”的战略伙伴角色。这是e H R 给集团人力资源管理带来的最积极的影响。2 降低了集团人力资源管理的运作成本(1)行政成本上的费用减少与降低。没有实施e H R 之前，总部和各分支机构的信息传递如总部下发的重要通知、各种统计报表的传递以及员工变更通知都要通过传统的电话或传真来完成：总部和各分支机构每月都要打印每个员工的当月工资单，实施e H R 后，各个员工和管理者可根据公司赋
46、予他的权限登陆系统查询所需的信息，降低了行政管理费用。同时减少了一些作业环节和人力。统计数字表明，公司实施实旋e H R 后，平均每位员工的成本是2 4 0 元，但在第一年就可以收到可观的回报，员工的电话询问减少了7 5。(2)风险成本的降低实施e H R 前，总部和各分之机构的数据不规范，统一性差。员工档案需要及时+陈京民、韩松著，人力资源规划，上海交通大学出版社，2 0 0 6 年1 月第l 版，P 31 9更新维护、随时需要统计与查询各种报表。由于信息的混乱、薪资计算的错误或漏检(该取消的没有取消)、福利计算的错误等，从而产生许多意想不到的风险。(3)价值增值收益价值增德收益“换句话说，
47、就是入力资源管理者从一个行政管缀者转黛成为企业的战略合住伙伴所带来的价值增德，虽然鼹兹还缎难量化计算；那些有饕最佳商业实践的企业都不惜在入力资源信怠系统上花费以带来企业绩效的提高。毕竟，提毫垒渡绩效豹最健途径就是提裹佥攮内员工匏效率秘续效。利用e H R 强大的查询、统计功能，人力资源管理人员可嫩成各种灵活报表，再氇不翔撵心镶罢会麓霹要各耱统诗分援结果，戮兹霹麓需A 天露阉才戆整懋爨来豹报表，现在只用几分钟便可完成上报领导。现就计算工资而言，以前计算置资得提前=i 蔽串个胃完成豹工作现在一天内就可完成，由予系统入事信惠、徕缓的结栗、考勤的记录等搽料与薪资系统是自动关联的，通过系统届台自动处理自
48、够及时、准确、完整的计算巍月工资。显而翁见e H R 让入力资源部摆脱了繁琐复杂的事务做工作，熊够窆余出爨多的时阀葶曩精力投入到如霞提嶷集团篱理等受离屡瑟瓣王终。第三耄A 公蠲寨饿瓣企堑实麓e H R 懿瘩暴随着经济全球纯鹩浪潮莱着信悫技术尤其是I n t e r n e t 瓣汹涌褥来，企驻静经营环境在知识经济时代正迅速发生蕾变化，选种变化已经推动了众多企业进聋亍以信息技术为支撑的业务流程改进 B P I)、业务流程蒋造(B P R)、越至业务模式再造(B M R)，其中又以e H R 项基尤必萼l 入关注。可是从实际馕况来看，国走企渡e H R项目进程却魑不尽如人意，经常碰到这样或燎那样的
49、障碍，在当前e H R 实施失败率寒器不下夔馕况下，零望A 公司e H R 瓣袋凌嶷藏戆绘露正在蔽将要安攘e H R 麴金监带来些启永。零章蓄先介绥了企韭实蕤e H R 努须其备豹三个祭彳牟，当翁企韭实箍e H R 辩普遍面临的障碍，并对其进行了详细的分析。接糟第三、四、五带按照硷业实施e H R 的步骤介绍了众泣如何进行需求分析，这是实施e H R 的第一步，清楚翻身需求后，接下来第三节介绍了如何掇据嶷身嚣求进行e H R 选择以及注意零项。逸耩磐e H R 愿，”郑大鸯薯，入力瓷源警瑾攘息系统拯褒珏黼撵鸯。企韭管理斑舨轻2 0 0 2 年5 嚣第1 羧，P 3 2 4-3 2 62 0在本
50、章最后一节介绍了如何进行正确的实旌及其注意事项。第一节适用e H R 的企业特征与传统人力资源管理系统不同，e H R 是从“全面人力资源管理”的角度出发，利用I n t e r n e t I n t r a n e t 技术为人力资源管理搭建一个标准化、规范化、网络化的工作平台，在满足人力资源管理部门业务管理需求的基础上，还能将人力资源管理生态链上不同的角色联系起来，使得e H R 成为企业实行“全面人力资源管理”的纽带。实施e H R 需要一定的环境，概括而言企业实施e H R 必须具备三个条件”：1 企业要有良好的人力资源管理基础，具备完善的绩效考核、薪酬等制度和规范的工作流程。因为e