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1、编辑：吃螃蟹的弄潮儿 日期：2014 年 12 月 10 日【项目素材】嘉合超市的运营诊断分析 嘉合超市是 H 市知名的地方性零售企业，2008 年末已在该市下辖的三个市区内建立了50 多家连锁分店，由于其购物环境良好，商品品种齐全、品牌度高，同时还开发了大量独特优质的自主商品，因而受到了当地消费者的广泛认可，也被该地政府列为重点建设企业。1、嘉合超市在过去的几年中经济效益一直良好，然而 2008 年度的运营结果却并不能让企业管理层感到满意，如表 4-1 所示。表 4-1 嘉合超市部分运营情况的统计数据 指指 标标 单位单位 2007 年年 2008 年年 增加额增加额 连锁分店数 家 35
2、50 15 营业面积 平方米 40000 60000 20000 经营品种 种 24000 30000 6000 职工人数 名 1600 2000 400 销售收入 亿元 6.0 7.2 1.2 净利润 万元 6600 6840 240 2、经过调查发现，嘉合超市在该地区的市场占有率达约为 45%，而另一家同类企业诚光超市则是嘉合超市强有力的竞争对手，市场份额达到了 35%。通过信息搜集表明，诚光超市2007 年的销售利润率为 10%，而 2008 年则为 12%。3、表 4-3 嘉合超市销售收入情况数据 指指 标标 单位单位 2007 年年 2008 年计划完成额年计划完成额 2008 年实
3、际完成额年实际完成额 销售收入 亿元 6.0 7.8 7.2 市区 1 亿元 1.8 2.3 2.4 市区 2 亿元 3.0 3.9 3.5 市区 3 亿元 1.2 1.6 1.3 4、H 市内的常住人口数基本在 176 万左右，其中 50%的人口居住在市区 2，市区 1 和市区 3的人口比重分别为 30%和 20%。而全市土地面则为 1.2 万平方公里，三个市区的面积基本相等。在这一情况下，08 年度嘉合超市新建连锁分店 15 家，对于新店的选址问题，由于超市下辖三个市区，因此管理层作出了平均分配的决策，即每个市区新建 5 家，相关数据资料如表 4-4 所示。表 4-4 H 市人口与嘉合超市
4、有关数据 连锁分店分布连锁分店分布 H 市人口（万人）市人口（万人）2007 年（家）年（家）2008 年（家）年（家）市区 1 52.8 11 16 市区 2 88.0 14 19 市区 3 35.2 10 15 合计 176.0 35 50 5、嘉合超市能够成为当地的知名企业，除了购物环境良好，商品品种齐全，还由于其大量独特的自主商品受到了消费者的青睐，这些商品主要为各种日用的护肤护发品。在 2008 年度除了致力于企业规模的扩张之外，家和超市还研发了一种新的洗发水产品并通过了旗下的编辑：吃螃蟹的弄潮儿 日期：2014 年 12 月 10 日 50 家分店全面推向市场，与原有的一种洗发水产
5、品并行销售，有关数据见表 4-5。表 4-5 嘉合超市两种产品的销售数据 各家分店各家分店 销售量（瓶）销售量（瓶）年销量年销量 组中值组中值 超市分店数超市分店数（原有产品（原有产品 A）超市分店数累计超市分店数累计（原有产品（原有产品 A）超市分店数超市分店数（原有产品（原有产品 B）向上累计向上累计 向下累计向下累计 0-1000 500 0 0 50 2 1000-3000 2000 3 3 50 6 3000-5000 4000 15 18 47 20 5000-7000 6000 30 48 32 10 7000-9000 8000 2 50 2 4 9000-11000 10000 0 50 0 8 合计 50 50 【任务导向】为什么管理层会对 2008 年度的运营结果不满意呢？嘉合超市的管理运营中出现了什么问题？应该采用哪些措施加以解决呢？