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1、中国网络购物用户特征分析中国网络购物用户特征分析 20201010年年4 4月月2323日日 曹军波曹军波 BobBob 艾瑞咨询研究院院长艾瑞咨询研究院院长 艾瑞咨询集团艾瑞咨询集团 上海上海北京北京广州广州东京东京 Internet Research,Insight ResearchInternet Research,Insight Research 2 电子商务时代已经来临电子商务时代已经来临 561.0 1281.8 2630.0 4755.0 7230.0 9940.4 12692.0 113.2%128.5%105.2%80.8%52.1%37.5%27.7%0.6%1.2%2.1
2、%3.4%4.6%5.6%6.5%03000600090001200015000180002007200820092010e2011e2012e2013e20072007-20132013年年中国网络购物市场交易规模中国网络购物市场交易规模 网购交易规模（亿元）增长率（%）占社会消费品零售总额的比重（%）2010.3 iResearch I Source：综合企业及专家访谈，根据艾瑞统计预测模型核算及预估数据。注：1、网络购物市场规模为平台式购物网站与自主式购物网站市场规模之和，其中暂不包括付费数字产品下载、航空客票交易、网络代缴费等商品类别的交易规模；2、平台式购物网站市场规模以成交商品价值
3、总额计算，即C2C平台上C2C交易额及其B2C商城销售额之和；3、自主销售式购物网站市场规模以销售额计算，非网络销售交易额部分不统计在内。5500 8000 10900 14500 18000 21250 24500 27.6%45.5%36.3%33.0%24.1%18.1%15.3%26.2%26.8%28.4%30.2%32.4%34.6%36.2%080001600024000320002007200820092010e2011e2012e2013e20072007-20132013年年中国网络购物市场用户规模中国网络购物市场用户规模 网络购物用户数（万人）增长率（%）网购用户占互联网
4、网民的比重（%）2010.3 iResearch I Source：综合企业及专家访谈，根据艾瑞统计预测模型核算及预估数据。注：网购用户是指每半年进行过一次网络购物行为的互联网网民。09年中国网络购物交易规模达到2630亿元，增幅超过100%09年中国网络购物用户规模达到1.09亿人，占中国互联网网民的28.4%3 目录目录 什么类型的人群在进行网络购物？中国网络购物用户基本特征中国网络购物用户基本特征 中国网络购物用户购物特征中国网络购物用户购物特征 中国细分网络购物用户购物特征中国细分网络购物用户购物特征 中国网络购物市场机遇中国网络购物市场机遇 纵向分析：网络购物已成主流网民的重要应用纵
5、向分析：网络购物已成主流网民的重要应用 26.5%41.0%47.3%49.5%50.6%53.0%53.2%59.8%64.8%72.0%78.0%79.8%85.3%85.8%86.1%88.5%89.5%0%20%40%60%80%100%预订机票酒店 下载/发送短信/彩铃 网络招聘 上网交友 泡论坛/社区 网上学习 手机上网 网络游戏 网上银行 网上购物 下载办公/学习软件 搜索信息 看视频 看新闻 下载/在线听音乐 网上聊天 收发电子邮件 20092009年中国互联网网民使用各类应用服务的情况年中国互联网网民使用各类应用服务的情况 样本描述：N=58925；2009年12月-2010
6、年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I 1.6%0.6%1.7%3.0%5.9%11.5%13.6%19.8%10.5%10.2%8.4%5.6%3.7%2.0%1.1%0.4%0.4%0%5%10%15%20%25%1993199419951996199719981999200020012002200320042005200620072008200920092009年中国网购用户首次使用互联网的时间年中国网购用户首次使用互联网的时间分布分布 百分比 样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey
7、在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I 1993-2003年开始使用互联网网购用户比重达86.7%。八成以上网购用户接触互联网的时间超过十年 网购成为网民继资讯获取、信息获取、娱乐消遣之后的重要应用 横向分析：性别分布横向分析：性别分布 指标指标 男性男性 女性女性 合计合计 网络购物网民规模（万人）6300 4600 10900 网络购物用户占比 57.8%42.2%100%互联网网民规模（万人）20800 17600 38400 互联网网民占比 54.2%45.8%100%网络购物用户渗透率网络购物用户渗透率 30.3%30.3%26.0%26.0%28.4%2
8、8.4%注：网络购物用户渗透率=网络购物网民规模/互联网网民规模。Source：互联网网民数据来自CNNIC；网络购物用户数据来自iResearch调研访谈所得，仅供参考。2010.4 iResearch I 男 58.0%女 42.0%20092009年中国网络购物用户性别分布年中国网络购物用户性别分布 2010.4 iResearch I 样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。09年网络购物用户中，男性群体比重高于女性群体，且男性网民渗透率也高于女性 横向分析：年龄分布横向分析：年龄分布 指标指标 1818岁及以下
9、岁及以下 1919-3030岁岁 3030-4040岁岁 4040岁以上岁以上 合计合计 互联网网民规模（万人）12288 11136 8448 6528 38400 互联网网民占比 32.0%29.0%22.0%17.0%100.0%网络购物用户规模（万人）109 8502 1820 469 10900 网络购物用户占比 1.0%78.0%16.7%4.3%100.0%网络购物用户渗透率网络购物用户渗透率 0.9%0.9%76.3%76.3%21.5%21.5%7.2%7.2%28.4%28.4%注：网络购物用户渗透率=网络购物网民规模/互联网网民规模。Source：互联网网民数据来自CNN
10、IC；网络购物用户数据来自iResearch调研访谈所得，仅供参考。2010.4 iResearch I 18岁以下 1.0%1824岁 44.8%2530岁 33.3%3135岁 11.4%3640岁 5.2%40岁以上 4.3%20092009年中国网络购物用户年龄分布年中国网络购物用户年龄分布 2010.4 iResearch I 19-30岁网购群体占据七成以上，网络购物渗透率接近80%样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。横向分析：婚姻、学历分布横向分析：婚姻、学历分布 2.6%11.6%32.6%43.0%
11、9.2%1.0%0%10%20%30%40%50%高中（中专）以下 高中（中专）大学专科 大学本科 硕士 博士及以上 20092009年中国网购用户学历年中国网购用户学历分布分布 2010.4 iResearch I 未婚 64.1%已婚 35.9%20092009年中国网络购物用户婚姻分布年中国网络购物用户婚姻分布 2010.4 iResearch I 09年网购用户中，未婚群体比重高于已婚群体，占比超过六成 09年网购用户中，本科、专科用户比重最高，合计占比超过75%样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上 联机调查获得。样本描述
12、：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上 联机调查获得。横向分析：收入分布横向分析：收入分布 18.3%7.8%11.9%14.1%11.7%10.4%9.7%6.2%3.8%4.2%1.8%0%5%10%15%20%25%500元以下 500-1000元 1000-1500元 1500-2000元 2000-2500元 2500-3000元 3000-4000元 4000-5000元 5000-6000元 6000-10000元 10000元以上 20092009年中国网购用户个人月收入年中国网购用户个人月收入分布分布 百分比 2010.4
13、 iResearch I 3.5%3.9%5.6%6.5%8.5%11.6%12.5%12.4%19.1%9.0%3.1%1.0%0.8%2.6%0%5%10%15%20%25%1000元以下 1000-1500元 1500-2000元 2000-2500元 2500-3000元 3000-4000元 4000-5000元 5000-6000元 6000-10000元 1万-1.5元 1.5万-2万元 2万-2.5万元 2.5万-3万元 3万元及以上 20092009年中国网购用户家庭月收入分布年中国网购用户家庭月收入分布 百分比 2010.4 iResearch I 样本描述：N=25913
14、；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。09年网购用户中，未婚群体比重高于已婚群体，占比超过六成 09年网购用户中，本科、专科用户比重最高，合计占比超过75%横向分析：地域分布横向分析：地域分布 排名排名 区域区域 网购用户占比网购用户占比 1 1 华北华北 27.7%27.7%2 2 华东华东 25.2%25.2%3 3 华南华南 20.4%20.4%4 西南 6.2%5 西北 3.9%6 东北 6.4%7 华中 9.8%8 其他 0.4%排名排名 省市省市 网购用户百分比网购用户百分比 1 1 广东广东 15.3%15.3%2 2 北京北京
15、 12.6%12.6%3 3 江苏江苏 10.5%10.5%4 上海 7.3%5 山东 7.1%6 浙江 5.3%7 河北 3.3%8 福建 3.1%9 河南 3.0%10 辽宁 3.0%中国网购用户主要分布在粤、京、沪、江、浙、鲁等经济较发达的一线城市 中西部地区、二三线城市为未来中国网购用户主要增长区域 10 目录目录 网民如何进行网络购物？中国网络购物用户基本特征中国网络购物用户基本特征 中国网络购物用户购物特征中国网络购物用户购物特征 中国细分网络购物用户购物特征中国细分网络购物用户购物特征 中国网络购物市场机遇中国网络购物市场机遇 按购物流程解析 购物前商品信息的获取方式购物前商品信
16、息的获取方式 购物网站站内搜索查询,33.9%网友评价和社区讨论,21.9%通用搜索引擎查询（如google等）,19.4%垂直类网站查询（如太平洋电脑网）,8.2%门户网站下的垂直频道查询,6.6%线下实体店铺体验,6.3%线下亲友咨询相关信息,3.5%其他,2.0%20082008年年中国网中国网购用户购买前获取商品信息最常使用购用户购买前获取商品信息最常使用方式方式 样本描述：N=1931；于2008年12月通过iclick社区调研获得 2008.12 iResearch I 线上搜索、网友评价是用户获取商品信息的常用方式 购物网站的选择购物网站的选择 28.5%38.9%54.4%58
17、.5%74.5%76.7%32.2%34.9%31.1%29.0%18.4%17.6%24.8%19.0%11.6%10.1%5.7%4.7%0%20%40%60%80%100%网站营销和宣传 网站访问及易用性 配套服务完备性 客户服务态度和水平 网站品牌信誉和商家信用体制 产品价格、品类和质量 20092009年中国网络购物用户选择购物网站的考虑因素年中国网络购物用户选择购物网站的考虑因素 非常重要（6分）重要（5分）比较重要（4分）不太重要（3分）不重要（2分）非常不重要（1分）样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得
18、。2010.4 iResearch I 购物网站商品品类的丰富度、商品性价比、网站信誉为吸引用户的三大首要原因 访问购物网站的方式访问购物网站的方式 1.4%2.5%3.0%13.2%21.3%58.6%0%15%30%45%60%75%其他 点击其它网站上的广告链接 通过促销邮件点击进入 登陆搜索引擎搜索相关关键词 通过网址导航网站进入 直接输入网站网址 20092009年中国网购用户访问购物网站的常用方式年中国网购用户访问购物网站的常用方式 百分比 样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResear
19、ch I 网址、导航网址及搜索引擎为中国网购用户常用的三种购物网站访问方式 网络购物的频次、金额网络购物的频次、金额 17.1%37.7%18.1%8.9%3.8%14.4%12.4%37.6%21.4%10.8%4.2%13.5%0%10%20%30%40%50%3次以下 3-10次 11-20次 21-30次 31-40次 40次以上 0808-0909年中国网购用户购物频次分布情况年中国网购用户购物频次分布情况 2009年 2008年 2010.4 iResearch I 6.7%20.7%17.4%15.4%11.3%11.5%9.4%4.4%1.8%0.8%0.7%3.8%19.3%
20、18.5%15.7%12.6%12.2%10.2%4.8%1.8%0.7%0.5%0%5%10%15%20%25%30%100元以下 100-500元 501-1000元 1001-2000元 2001-3000元 3001-5000元 5001-10000元 10001-20000元 20001-50000元 50001-100000元 100000元以上 0808-0909年中国网购用户累计购物金额分布情况年中国网购用户累计购物金额分布情况 2009年 2008年 2010.4 iResearch I 用户购物频次增加、累计购物金额向高区间转移；网购习惯渐养成 互联网渠道所购商品种类互联网
21、渠道所购商品种类 0.9%0.2%1.9%2.0%2.4%2.6%2.1%4.1%6.9%4.4%5.2%11.3%11.9%16.6%27.5%0.7%0.4%1.1%2.2%2.4%2.5%3.0%3.4%4.1%5.3%6.1%8.0%10.5%15.2%35.0%0%10%20%30%40%其他 大宗家电 珠宝首饰佩件类 小家电 食品保健类 母婴用品类 礼品玩具类 通讯产品类 数码产品类 家居百货类 IT产品类 化妆及护理用品类 虚拟卡 图书音像类 服装鞋帽箱包类 0808-0909年中国网购用户最常购买的商品品类年中国网购用户最常购买的商品品类分布分布 2009年 2008年 201
22、0.4 iResearch I 服装鞋帽箱包类商品网上热销 家居百货、大小家电等日用品比重较低 网购常用支付方式网购常用支付方式 0.2%0.1%0.3%1.1%1.2%2.3%2.7%12.5%21.1%58.7%0%13%26%39%52%65%其他 电话支付 手机支付 交易现场付款 邮局汇款 货到刷卡支付 银行汇款 货到现金付款 网银直接支付 第三方支付平台 20092009年中国网购用户最常使用的支付方式分布情况年中国网购用户最常使用的支付方式分布情况 百分比（%）样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010
23、.3 iResearch I 第三方支付、网银、货到付款为最常用的三种支付方式 购物流程：影响网购用户选购商品的因素购物流程：影响网购用户选购商品的因素 1.2%2.8%5.1%5.5%6.4%9.5%9.8%11.2%13.0%13.5%21.9%0%5%10%15%20%25%其他 产品图片展示不全面 产品描述介绍不清楚 对网站不信任，担心售后 产品存在断码或断货 用户口碑评价一般 没有找到想买的产品 产品性价比没有优势 找不到喜欢的产品型号 看不到实物，担心产品质量 无明确购物需求，只是看看 20092009年中国网购用户未选购商品的原因年中国网购用户未选购商品的原因 百分比（%）样本描
24、述：N=13462；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.3 iResearch I 产品质量是否有保证、商品种类丰富度、性价比高低是用户选购商品的重要因素 中国主流购物网站的选购环节转换率中国主流购物网站的选购环节转换率 网站名称网站名称 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月 6 6月月 7 7月月 8 8月月 9 9月月 1010月月 1111月月 1212月月 平台式合计平台式合计 10.1%10.1%9.8%9.8%10.0%10.0%10.0%10.0%10.2%10.2%9.9%9.9%9.6%9.6%10.1%
25、10.1%10.0%10.0%10.8%10.8%10.6%10.6%淘宝网 12.1%11.7%11.5%11.9%12.5%12.2%11.9%12.5%12.2%13.3%12.9%拍拍网 3.3%4.3%3.7%3.0%4.5%3.8%4.1%3.5%3.3%3.2%3.3%易趣网 1.5%2.2%0.5%0.7%1.0%0.9%1.4%1.3%1.4%1.1%1.4%B2CB2C合计合计 6.4%6.4%6.6%6.6%6.1%6.1%5.8%5.8%6.1%6.1%6.5%6.5%5.4%5.4%6.4%6.4%6.3%6.3%7.4%7.4%7.4%7.4%卓越网 6.0%5.9
26、%6.0%6.1%5.9%6.4%5.4%7.0%5.9%7.7%7.0%当当网 13.4%13.7%13.3%12.8%11.9%12.6%11.0%11.9%11.8%13.1%11.2%京东商城 4.8%5.3%5.4%4.5%9.6%8.1%6.3%6.0%5.9%7.4%8.6%麦网 20.4%15.7%14.6%15.9%13.7%19.9%15.1%11.3%12.1%8.0%14.7%红孩子 3.5%7.0%6.9%7.0%3.5%5.2%4.8%6.3%10.3%10.2%11.4%新蛋网 5.9%10.7%9.7%8.3%9.8%7.7%7.5%9.8%7.0%9.2%7.
27、7%凡客诚品 2.4%3.7%2.3%4.5%5.1%8.1%4.4%5.4%4.7%4.3%4.2%博库书城 10.2%8.0%8.1%5.9%3.1%6.7%3.9%5.9%99网上书城 18.4%18.1%14.4%14.1%4.5%6.4%5.4%7.2%6.5%10.4%10.3%D1便利网 11.7%12.0%12.1%15.0%11.8%9.2%13.4%5.0%4.7%13.7%注：1、上述转化率按照网站日均覆盖人数计算所得；2、表中淘宝网含淘宝商城。Source：Ecommerce Plus，家庭办公版 2009.12，基于对20万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络购物
28、行为的长期监测数据获得。2010.3 iResearch I Ecommerce PlusEcommerce Plus-0909年各月中国主要购物网站月度访问到放入购物车的转化率年各月中国主要购物网站月度访问到放入购物车的转化率 09年各月中国平台式购物网站，用户访问到放入购物车的转化率约为10%09年各月中国自主销售式购物网站，用户访问到放入购物车转化率集中于6%-7%购物流程：影响网购用户下单的因素购物流程：影响网购用户下单的因素 3.0%9.3%3.7%3.9%5.1%8.2%13.7%53.1%0%15%30%45%60%其他 忘记了 配送周期过长 订单填写的项目太繁琐 结算时注册/登
29、陆流程繁杂 支付方式不便捷 配送费用高 暂收藏在购物车 20092009年中国网购用户选购后未下单的原因年中国网购用户选购后未下单的原因 百分比（%）样本描述：N=10826；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.3 iResearch I 配送费用、支付方式与否及网站流程是影响用户下单的重要因素 中国主流购物网站的下单环节转换率中国主流购物网站的下单环节转换率 Ecommerce PlusEcommerce Plus-0909年各月中国主要购物网站月度访问到下单的转化率年各月中国主要购物网站月度访问到下单的转化率 09年各月中国平台
30、式购物网站，用户访问到下单的转化率集中于6%-7%09年各月中国自主销售式购物网站，用户访问到下单的转化率约为2%网站名称网站名称 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月 6 6月月 7 7月月 8 8月月 9 9月月 1010月月 1111月月 1212月月 平台式合计平台式合计 6.6%6.6%7.0%7.0%7.3%7.3%7.2%7.2%7.2%7.2%6.9%6.9%6.6%6.6%6.6%6.6%6.9%6.9%6.9%6.9%6.6%6.6%淘宝网 8.2%8.8%8.7%8.9%9.2%8.9%8.3%8.4%8.8%8.7%8.2%拍拍网 0.5%0.6%0.8%0.
31、8%0.9%0.5%2.1%0.7%1.0%1.1%1.1%易趣网 0.5%0.1%0.1%0.1%0.5%0.4%0.3%0.7%0.8%1.1%0.8%B2CB2C合计合计 2.2%2.2%2.1%2.1%2.0%2.0%2.0%2.0%2.1%2.1%2.3%2.3%1.9%1.9%2.5%2.5%2.3%2.3%2.7%2.7%2.6%2.6%卓越网 3.1%3.0%2.8%2.9%3.4%3.6%3.0%4.6%4.1%4.0%4.1%当当网 4.2%4.7%4.7%4.6%3.9%4.5%3.9%4.4%4.0%4.6%3.9%京东商城 2.1%2.2%1.9%1.5%3.8%2.
32、4%2.0%2.1%2.0%2.6%2.6%麦网 6.1%4.0%4.0%4.9%2.4%7.3%3.3%3.2%3.3%2.2%4.4%红孩子 1.2%2.2%2.9%1.4%0.7%1.6%1.4%1.5%2.8%3.3%4.6%新蛋网 1.3%2.3%1.9%2.3%3.7%2.3%2.2%3.2%1.9%2.8%2.1%凡客诚品 0.7%0.5%0.8%2.6%3.1%5.2%3.2%1.9%1.5%1.7%2.0%博库书城 5.6%4.4%3.4%2.9%2.6%4.0%3.3%2.1%99网上书城 8.4%7.2%5.7%4.4%1.8%2.4%2.7%3.6%3.4%3.7%3.
33、6%D1便利网 4.1%2.9%2.0%7.2%4.7%2.5%2.5%1.8%1.4%2.8%注：上述转化率按照网站日均覆盖人数计算所得；2、表中淘宝网含淘宝商城。Source：Ecommerce Plus，家庭办公版 2009.12，基于对20万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络购物行为的长期监测数据获得。2010.3 iResearch I 21 中国网络购物用户基本特征中国网络购物用户基本特征 中国网络购物用户购物特征中国网络购物用户购物特征 中国细分网络购物用户购物特征中国细分网络购物用户购物特征 中国网络购物市场机遇中国网络购物市场机遇 目录目录 不同类型用户网购习惯的差异
34、性别、年龄、婚姻三组人群 不同性别网购用户：最常网购商品不同性别网购用户：最常网购商品 0.8%0.6%5.3%9.9%6.3%2.8%1.0%2.1%3.1%1.9%5.2%14.2%15.6%2.8%28.3%0.6%0.1%0.8%1.0%1.1%1.3%1.3%2.7%2.8%3.2%5.3%5.4%14.7%15.3%44.2%0%10%20%30%40%50%其他 大宗家电 通讯产品类 IT产品类 数码产品类 小家电 珠宝首饰佩件类 食品保健类 礼品玩具类 母婴用品类 家居百货类 虚拟卡 图书音像类 化妆品及护理类 服装、鞋帽、箱包类 20092009年中国网购用户最常购买的商品品
35、类：女性年中国网购用户最常购买的商品品类：女性Vs Vs 男性男性 女 男 样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I 女性常购服装、化妆品、家居百货类 男性常购服装、IT、数码及通讯 不同性别网购用户：最常购物网站不同性别网购用户：最常购物网站 0.3%0.9%0.3%0.1%0.4%1.0%0.5%0.4%0.4%7.3%4.8%5.8%13.1%0.6%1.2%4.3%57.3%0.1%0.2%0.2%0.2%0.3%0.4%0.4%0.9%1.7%1.8%4.9%6.4%12.4
36、%0.4%0.6%2.8%65.4%0%15%30%45%60%75%易讯商城 新蛋网 梦露时尚网 一号店 中国图书网 VANCL99网上书城 红孩子 麦网/麦考林 京东商城 卓越网 当当网 淘宝商城 百度有啊 易趣网 拍拍网 淘宝网 20092009年中国用户网购最常购物网站：女性年中国用户网购最常购物网站：女性VsVs男性男性 女 男 样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I C2C购物网站 B2C购物网站 多数主流购物网站同时受到男性、女性购物用户喜欢 京东商城更受男性用户青睐
37、不同性别网购用户：网购最常用支付方式不同性别网购用户：网购最常用支付方式 不同性别网购用户常用支付方式无明显差异 0.1%0.3%1.2%1.2%2.8%2.6%12.5%21.2%58.0%0.1%0.3%0.9%1.1%1.6%2.9%12.5%21.0%59.7%0%15%30%45%60%75%电话支付 手机支付 交易现场付款 邮局汇款 货到刷卡支付 银行汇款 货到现金付款 网银直接支付 第三方支付平台网上支付 20092009年中国用户网购最常采用的支付方式：女性年中国用户网购最常采用的支付方式：女性VsVs男性男性 女 男 样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月
38、通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I 总结：不同性别用户网购特征总结：不同性别用户网购特征 不同性别网络购物用户，最大的差异在于所购商品品类 女性网购用户决策权较大的商品品类：化妆品、个人护理品 男性网购用户决策权较大的商品品类：IT、数码、通讯类商品 不同年龄网购用户：最常购买商品不同年龄网购用户：最常购买商品 35.4%40.4%32.4%29.1%28.3%24.5%26.3%15.6%13.0%15.4%18.0%19.8%11.4%12.3%11.1%7.1%4.6%3.1%5.3%8.9%8.2%6.3%5.8%6.7%2.0
39、%4.5%7.2%7.7%9.4%8.0%19.5%18.3%28.1%34.4%33.9%37.9%0%20%40%60%80%100%18岁及以下 1924岁 2530岁 3135岁 3640岁 40岁以上 20092009年中国不同年龄网购用户最常购买的商品品类分布年中国不同年龄网购用户最常购买的商品品类分布 服装、鞋帽、箱包类 图书音像类 虚拟卡 化妆品及护理类 IT产品类 其他 样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I 各个年龄段网购用户最常购买品类均为服装鞋帽箱包类 虚拟卡
40、购买比重，30岁以下网购用户高于30岁以上的群体 不同年龄网购用户：最常购物网站不同年龄网购用户：最常购物网站 54.7%61.4%61.1%61.2%59.5%53.0%11.8%13.9%12.4%12.0%11.1%10.0%10.3%5.9%5.0%6.6%8.2%9.2%7.6%5.6%7.1%7.5%9.3%14.1%0%20%40%60%80%100%18岁及以下 1924岁 2530岁 3135岁 3640岁 40岁以上 20092009年中国不同年龄网购用户最常购物网站分布年中国不同年龄网购用户最常购物网站分布 淘宝网 淘宝商城 当当网 京东商城 卓越网 拍拍网 其他 样本描
41、述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I 各个年龄段网购用户均最常用淘宝网 18岁及以下用户常用当当、卓越购书 不同年龄网购用户：网购最常用支付方式不同年龄网购用户：网购最常用支付方式 43.3%56.7%62.4%63.2%59.2%45.2%19.5%24.6%19.0%17.2%16.6%19.4%23.6%11.6%11.4%11.6%15.3%23.2%0%20%40%60%80%100%18岁及以下 1924岁 2530岁 3135岁 3640岁 40岁以上 20092009年中
42、国不同年龄网购用户网购常用支付方式分布年中国不同年龄网购用户网购常用支付方式分布 第三方支付平台网上支付 网银直接支付 货到现金付款 银行汇款 货到刷卡支付 其他 样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I 25-30岁网购用户网银直接支付比重最高 18岁及以下、40岁以上用户货到现金付款的比重高于其他年龄段 总结：不同年龄用户网购特征总结：不同年龄用户网购特征 不同年龄网络购物用户，网购区别主要表现在支付方式上 19-30岁主流网购用户，采用网银直接支付的比重较高 18岁及以下、40岁
43、以上用户货到现金付款的比重高于其他年龄段 不同婚姻状况用户：最常网购商品不同婚姻状况用户：最常网购商品 0.9%0.6%6.1%0.9%3.4%3.2%4.4%3.1%4.7%7.5%7.3%6.8%7.2%13.9%30.0%0.7%0.3%0.4%1.3%1.5%1.9%2.9%3.0%3.8%4.0%5.5%8.7%12.3%16.0%37.8%0%10%20%30%40%50%其他 大宗家电 母婴用品类 珠宝首饰佩件类 小家电 食品保健类 通讯产品类 礼品玩具类 数码产品类 家居百货类 IT产品类 化妆品及护理类 虚拟卡 图书音像类 服装、鞋帽、箱包类 20092009年中国网购用户最
44、常购买的商品品类：未婚年中国网购用户最常购买的商品品类：未婚VsVs已婚已婚 未婚 已婚 样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I 服装、图书类商品网购人群，未婚、已婚网购人群比重均较高 家居百货、母婴用品，网购人群，已婚人群比重高于未婚人群 不同婚姻状况网购用户：最常购物网站不同婚姻状况网购用户：最常购物网站 0.2%0.4%0.2%0.5%1.0%0.3%0.6%1.3%0.7%5.7%3.5%6.1%12.4%0.6%1.2%2.8%61.1%0.2%0.2%0.2%0.3%0.
45、4%0.5%0.6%0.8%0.8%4.6%5.6%6.0%13.0%0.4%0.8%4.2%60.4%0%15%30%45%60%75%一号店 梦露时尚网 易讯商城 中国图书网 红孩子 99网上书城 新蛋网 麦网/麦考林 VANCL凡客诚品 京东商城 卓越网 当当网 淘宝商城 百度有啊 易趣网 拍拍网 淘宝网 20092009年中国用户网购最常购物网站：未婚年中国用户网购最常购物网站：未婚VsVs已婚已婚 未婚 已婚 样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I C2C购物网站 B2C购
46、物网站 主流购物网站同时受到未婚、已婚人群的喜欢；未婚、已婚网购人群常用购物网站无明显差异 不同婚姻状况网购用户：网购常用支付方式不同婚姻状况网购用户：网购常用支付方式 0.1%0.3%1.3%1.0%2.8%2.4%13.1%17.2%61.7%0.1%0.3%1.1%1.1%2.0%2.9%12.1%23.3%57.0%0%15%30%45%60%75%电话支付 手机支付 邮局汇款 交易现场付款 货到刷卡支付 银行汇款 货到现金付款 网银直接支付 第三方支付平台网上支付 20092009年中国用户网购最常采用的支付方式：未婚年中国用户网购最常采用的支付方式：未婚VsVs已婚已婚 未婚 已婚
47、 样本描述：N=25913；2009年12月-2010年1月通过iUserSurvey在103家网站上联机调查获得。2010.4 iResearch I 网银直接支付用户，未婚人群比重 货到付款（含现金、刷卡）用户，已婚人群比重高 总结：不同婚姻状况用户网购特征总结：不同婚姻状况用户网购特征 不同婚姻状况的网络购物用户，网购特征区别表现在商品品类、支付方式两个方面 商品品类：已婚人群购物家居日用、母婴用品的比重高于未婚人群 支付方式：已婚人群采用货到付款的比重高于未婚人群 目录目录 中国网络购物用户基本特征中国网络购物用户基本特征 中国网络购物用户购物特征中国网络购物用户购物特征 中国细分网络
48、购物用户购物特征中国细分网络购物用户购物特征 中国网络购物市场机遇中国网络购物市场机遇 中国网络购物市场的机会在哪里？机遇一：中老年人群机遇一：中老年人群 网络购物普及，中老年人群体将成网购新增用户网络购物普及，中老年人群体将成网购新增用户 机遇二：细分商品品类机遇二：细分商品品类 国内垂直行业国内垂直行业B2CB2C发展情况发展情况 用户习惯网购带动垂直行业电子商务发展用户习惯网购带动垂直行业电子商务发展 机遇三：二三线城市机遇三：二三线城市 网购区域扩散，区域电子商务市场前景广阔网购区域扩散，区域电子商务市场前景广阔 电子商务时代，你准备好了吗？电子商务时代，你准备好了吗？艾瑞咨询集团 上海北京广州东京 曹军波 B 共同开拓中国电子商务市场发展共同开拓中国电子商务市场发展 艾瑞艾瑞与您同在！与您同在！