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1、信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 1、2005 年上半年-信息系统项目管理师 下午试卷I.1 2、2005 年下半年-信息系统项目管理师 下午试卷I.3 3、2006 年下半年-信息系统项目管理师 下午试卷I.6 4、2007 年下半年-信息系统项目管理师 下午试卷I.8 5、2008 年上半年-信息系统项目管理师 下午试卷I.10 6、2008 年下半年-信息系统项目管理师 下午试卷I.12 7、2009 年上半年-信息系统项目管理师 下午试卷I.13 8、2009 年下半年
2、-信息系统项目管理师 下午试卷I.20 9、2010 年上半年-信息系统项目管理师 下午试卷I.21 1、2005 年上半年-信息系统项目管理师 下午试卷I 1.1 试题一 解答要点：问题问题 1 1、小张虽然有意愿做好项目管理，但能力不足。2、角色转换问题：小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。3、负载平衡问题：小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。问题问题 2 1、事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准。2、需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。3、要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急、对小张要有针对性的培训或传帮带。上级应该注意平时对
3、人员的培养，不能只注意用人。问题问题 3 1、针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：管理类岗位如项目经理、QA 人员；行业专家；工程人员如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员；辅助类如文档管理员、秘书等。2、进行如下活动的经验（面向实际的真实的经验）：1）组建项目团队；明确责任（分配矩阵）。2）建设项目团队；提高项目团队成员的个人绩效。提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。3）管理项目团队；跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈；协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度；陈刚陈刚 1/23 信息系统
4、项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题；评估团队成员的绩效。1.2 试题二 解答要点：问题一问题一 上述情景中存在的主要问题有：1、对用户的要求未进行记录；2、对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；3、在修改过程中没有注意进行版本管理；4、修改完成后未进行验证；5、修改的内容未和项目干系人进行沟通。问题二问题二 由于上述问题的存在可能导致如下后果：1、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。2、缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作失误。3、在
5、修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。4、修改完成后不进行验证则难以确证变更是否正确实现。5、未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处。问题三 变更处置流程包括：请求、分析、决策（或审批）、实施、验证、沟通、归档。1.3 试题三 解答要点：问题一问题一 1、合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。项目验收标准、验收步骤和方法。对客户的明确服务承诺。2、项目实施过程控制中出现问题：在项目实施过程中没有及时传递项目进展状态报告给客户，因此客户对项目质量状况不了解。没有让客
6、户及时对阶段交付成果签字确认。3、客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。4、合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感。问题二 只能采取补救措施，靠加强沟通来解决问题。1、就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可验收通过。2、就项目验收步骤和方法和客户达成共识。3、就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告，请客户签字确认。4、向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。问题三 1、项目合同中要确定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收方法和运营维护服务陈刚陈刚 2/23 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题
7、解答 承诺等。2、加强项目执行过程中的控制，及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性交付成果进行签字确认；范围的变更要按照变更控制程序操作。3、项目文档要齐全，使项目进展有据可查。4、项目经理应及时与客户进行沟通，努力促成双方的良好合作氛围。2、2005 年下半年-信息系统项目管理师 下午试卷I 2.1 试题一 解答要点：【问题【问题 1】销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长。项目经理经验不足，进度估算不准确。项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员。工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置。在安排进度时可能未
8、考虑法定节假日的因素。【问题【问题 2】向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员。临时加班/赶工，尽可能补救耽误的时间，或提升资源的利用效率。将部分阶段的工作改为并行进行。如完成一部分设计就可对其进行评审，通过后即可开始编码，不必等到全部设计都完成才开始编码。其它阶段工作也可依此类推。对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地。加强沟通。争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。加强开发、测试、布线等人员的协调，保持工作的衔接，步调和内容一致，避免产生失误。加强对阶段工作的检查和控制，避免后期出现返工。此外，如有可
9、能还可采取外包和缩减范围等办法，不过不建议在本案例中采用。【问题【问题 3】进度/时间管理的过程：活动定义活动定义。为了得到工作分解结构（WBS）中最底层的交付物，必须执行一系列的活动。对这些活动的识别以及归档的过程就叫做活动定义。项目活动定义的工具和技术有分解、模板、详细层次、专家判断等，主要输出是项目活动清单。活动排序活动排序。活动排序也称为工作排序，即确定各活动之间的依赖关系，并形成文档。项目活动排序的工具和技术有前导图法、箭线图法、进度计划网络模板、确定依赖关系等，主要输出是项目计划网络图。活动资源估算活动资源估算。活动资源估算包括决定需要什么资源（人力，设备，原料）和每一样资源应该用
10、多少，以及何时使用资源来有效地执行项目活动。它必须和成本估算相结合。项目活动资源估算的工具和技术有专家判断法、替换方案确定、公开的估算数据、估算软件、自下而上的估算等，主要输出是活动资源需求。活动历时估算活动历时估算。活动历时估算直接关系到各事项、各工作网络时间的计算和完成整个项目任务所需要的总时间。项目活动历时估算的工具和技术有专家判断、类比估算法、基于定额的历时、历时的三点估算、预留时间、最大活动历时等，主要输出陈刚陈刚 3/23 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 是定量的活动历时估算结果。制定进度计划制定进度计划。制定进度计划就是决定项目活动的开
11、始和完成的日期。制定进度计划的工具和技术有关键路径法、进度压缩、仿真、资源平衡、关键链、项目管理软件、编码结构、所采用的日历、超前和滞后、计划评审技术等，主要输出是项目进度计划。进度控制。进度控制。项目进度控制是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。进度控制的工具和技术有进展报告、进度变更控制系统、绩效测量、项目管理软件、偏差分析、计划比较甘特图等，主要输出是进度计划（更新）、变更需求、建议的纠正措施、取得的教训。资源对进度的影响：在一般情况下，项目活动的历时与项目规模成正比，与投入的资源数量成反比。即投入的资源数量越多，活动的历时越短。但是要注意任何活动都具有压缩
12、点（Crash Point），当活动的历时已达到自身的压缩点之后，增加再多的资源也无法进一步缩短活动历时。2.2 试题二 解答要点：【问题1】【问题1】CV=EV-AC=54-68=-14 SV=EV-PV=54-64=-10 CPI=EVAC=54/68=0.794 SPI=EVPV=54/64=0.843【问题 2】【问题 3】【问题 3】三参数关系 分析（含义）措施（1）ACPVEV SV0 CV AC EV SV0 CV EV PV SV0 CV PV AC SV 0 CV0 效率高 速度较快 投入延后 若偏离不大，维持现状 每一个图形进度、成本、措施各一分。2.3 试题三 解答要点：
13、【问题【问题 1】缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。会议没有产生记录。会议没有引发相应的行动。沟通方式单一。没有进行冲突管理。【问题【问题 2】(1)事先制定一个例会制度事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围及一般议程等等。(2)放弃可开可不开的会议放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先要明确会议是否必须举行，还是可以通过其它方式进行沟通。(3)明确会议的目的和期望结果明确会议的目的和期望结果。明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法、彼此互通信息还是解决一个
14、面临的问题。并确定会议的效果是以信息同步为结束还是必须要讨论出一个确定的解决方案。(4)发布会议通知发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。许多会议不需要项目全体人员参加，因此需要根据会议的目的来确定参会人员的范围。事先应明确会议议程和讨论的问题，可以让参会人员提前做准备。(5)在会议之前将会议资料发到参会人员在会议之前将会议资料发到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员。提前阅读，直接在会上讨论，可以有效地节约会议时间。(6)可以借助视频设备可以借助视频设
15、备。对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借用一些必要的视频设备，以使会议达到更好效果。(7)明确会议规则。明确会议规则。指定主持人，明确主持人的职责。主持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛。主持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音。主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏，保证每一个问题都得到讨论。(8)会议后要总结，提炼结论。会议后要总结，提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。(9)会议要有纪要会议要有纪要。如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。(10)做好会议
16、的后勤保障做好会议的后勤保障。很多会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有驰的会议议程。对于有客户或合作伙伴参加的会议更要如此。陈刚陈刚 5/23 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 【问题【问题 3】首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA 软件等工具进行沟通。正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。可以引入一些标准的沟通模板。在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管
17、理。3、2006 年下半年-信息系统项目管理师 下午试卷I 3.1 试题一解答要点 问题 1 问题 1 缺乏项目整体管理和权衡 缺乏变更控制规程；缺乏项目干系人沟通；缺乏配置管理（或分别回答以下四条）缺乏配置识别和基线化；缺乏配置变更控制；缺乏配置统计；缺乏配置审计。缺乏整体版本管理；缺乏单元接口测试和集成测试；问题 2 问题 2 制定配置管理计划。确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制规程，制定审批计划等。配置项识别。识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，配置项登记管理
18、等。建立配置管理系统。建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，归档、记录，保护和权限。基线化。获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。建立配置库。动态库、受控库、静态库。变更控制。变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。配置状态统计。配置项的各种状态统计。配置审计。功能配置审计和物理配置审计。问题 3 问题 3 针对目前系统建立基线；梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计；梳理配置项及其历史版本；对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况；陈刚陈刚 6/23 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 根据分析结果
19、由干系人确定整体变更计划并实施；加强单元接口测试与系统的集成测试或联调；加强整体版本管理。3.2 试题二解答要点 问题 1 问题 1 1、合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款 2、甲方没有对各部门的需求进行统一的组织和管理 3、缺乏变更的接收/拒绝准则 4、由于乙方的干系人分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准确 5、甲乙双方对项目范围没有达成认可和承诺 6、缺乏项目全生命期的范围控制 7、没有阶段性地对范围进行确认 8、缺乏客户/用户参与 9、信息中心在甲方仅仅是部门级单位，对协调跨部门的项目力不从心 问题 2 问题 2 在项目全生命期的的范围管理过程中，小李应：
20、1合同谈判阶段（1）取得明确的工作说明书或更细化的合同条款。（2）在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题。（3）采取措施，确保项目干系人对合同的理解是一致的。2.计划阶段（1）编制项目范围说明书。（2）创建项目的工作分解结构（WBS）。（3）制定项目的范围管理计划。3执行阶段（1）在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪和记录（2）建立与项目干系人进行沟通的统一渠道（3）建立整体变更控制的规程并执行（4）加强对项目阶段性成果的评审和确认 问题 3 问题 3 合同法规定“合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议”。合同是买卖双方形成的一个共同
21、遵守的协议，卖方有义务提供合同指定的产品和服务，而买方则有义务支付合同规定的价款。项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标，使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。合同是制定项目范围说明书的依据。陈刚陈刚 7/23 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 3.3 试题三解答要点 问题问题 1 关键路径：ACDGH 项目工期 5+8+10+15+10=48 问
22、题问题 2 B 的自由浮动时间分别为 6 C 的自由浮动时间分别为 0 E 的自由浮动时间分别为 5 问题问题 3 关键路径：ACDFH 调整后工期：5+8+10+10+10=43 4、2007 年下半年-信息系统项目管理师 下午试卷I 4.1 试题一 问题一 问题一 1、沟通。强调该项目对系统集成商 B 的意义，提高该项目优先级。例如开会这种方式，争得相关部门建议、支持与承诺。2、从现有的资源和实际情况出发，优化网络图，例如重排活动之间顺序，压缩关键路径长度。3、增加资源，或者使用经验丰富的员工。4、子任务并行、内部流程优化。5、尽可能地调配非关键路径上的资源到关键路径上的任务。6、优化外包
23、、采购等环节并全程监控。问题二 问题二 1、目前系统集成商 B 实施项目的组织方式是职能式的。2、系统集成商 B 实施项目的组织方式应该改进为矩阵式。3、最好的办法是项目下阶段人员提前介入到前一阶段，如实施阶段的项目经理正式参与售前工作。也可选择做好各流程间交接工作，如实施与售后服务之间的技术交底。4、委托、分包给当地有相应资质的集成商，或在当地招人。如果材料或服务在当地获得可降低成本，则尽量在当地采购。尽量压缩人员差旅成本。使用虚拟远程的沟通手段。陈刚陈刚 8/23 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 问题三 问题三 1、与客户高层继续沟通，了解客户对
24、项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会 2、参加周例会，或至少每周收一次周报以了解项目的进展和问题 3、参与可能发生变更的前期评审工作 4、负责或者协助收款（有时商务部负责收款，售前协助）4.2 试题二 问题一 问题一 1、自己内部管理有问题、至少监管缺位或不得力。2、系统集成商 B 没有或极少与客户进行直接沟通。3、没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。4、总承包商与分包商责任不是十分清楚 5、客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。6、客户自己本身的原因如资金、管理水平。7、可能本项目的监理工作没有
25、到位 问题二 1、承建方要认识到位，承建方和监理方不是对立关系，他们有共同的目标：把项目搞好。2、双方都采用项目管理的方法，承建方协助和配合监理方对项目的“四控三管一协调”。3、中间成果的评审 4、周期性的沟通 5、突发事件的协调 问题三 1、干系人分析 调研各集成商的沟通需求。2、发挥总承包商牵头作用和监理方的协调作用。3、对共用的资源的可用性进行分析，引入资源日历。4、解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。5、建立健全项目管理制度并监管其执行。6、采用项目管理信息系统。4.3 试题三 问题一 问题一 1、可能是单位没有对项目进行统一管理，谁的权大谁的项目就获得优先支持。2、
26、副总裁承揽了新的更重要的项目。3、项目经理忽视了单位内可能的竞争性项目的出现所带来的风险。4、可能是本项目的绩效不好，已失去了本单位有关方面的支持。5、可能是重要干系人如客户、公司高层管理者内定项目暂停或者下马。问题二 陈刚陈刚 9/23 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 1、如果经评估后，认为项目可为，就应写出充分准备反映项目现状与前景预测的报告，向主管领导汇报、说服和沟通，陈述该项目的重要性和预期的利润，如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的和满足要求的资源支持。2、因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽量让本单位的
27、其他非涉密项目去社会招聘或外包。3、如果只剩下不到 10%的工作，应说服原来的团队加班赶工以期完成项目。问题三 1、建议单位统一管理所有的项目和资源，制定资源在项目之间分配的原则。2、定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新排定项目的优先顺序，从资源上优先支持重要的和进展良好的项目。3、外包。4、必要时，增加资源。5、建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有项目。5、2008 年上半年-信息系统项目管理师 下午试卷I 5.1 试题一 问题一 问题一 1)投标前的项目内部启动会上，没有邀请技术或实施部门。2)没有把以往的经验教训收集、归纳和积累。3)没有建立完善的
28、内部评审机制，或虽有评审机制但未有效执行。4)项目中没有实行有效的变更管理。5)公司级的项 目管理体系不健全，或执行得不好。问题二问题二 1)改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序。2)做好项目当前的经验教训收集、归纳工作。3)明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量评审机制。4)建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通。5)加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训。问题三问题三 1)建立企业级的项目管理体系和工作规范。2)加强对项目工作记录的管理。3)加强项目质量管理和相应的评审制度。4)加强项目经验教训的收集、归纳、积累和分享工作。5)引入合
29、适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率。5.2 试题二 问题一 问题一 1)李某不具备担任项目经理所需的能力和经验。2)公司对项目经理的选拔任命不规范。陈刚陈刚 10/23 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 3)公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。4)项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法。5)缺乏有效的项目绩效管理机制。问题二问题二 1)章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。2)对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。3)从整体项目层面对各子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。4)加强对子项目的
30、日常监管，要项目经理以身作则。5)针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。问题三问题三 1)作为一名项目经理，要同时承担项目管理者和项目领导者的角色，包括了项目的计划、组织、协调、领导和控制。2)项目经理应同时具备管理和专业技术，包括：广博的知识包括项目管理知识、IT 知识、客户行业知识，丰富的经历与经验，良好的协调能力，良好的职业道德，良好的沟通与表达能力，良好的领导能力。5.3 试题三 问题一问题一 1)明确定义项目的工作分解结构（WBS）。2)由于是升级项目，所以部分工作的工期估计方法可以采用“类比估算法”。3)对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用“德尔菲法”进行估算。
31、4)对于 WBS 进行足够细化后，可依据历史数据采用“参数估算”或“三点估算”进行进一步历时估算。问题二问题二 1)与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期限前先完成关键需求，其他部分分期交付。2)制定出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。3)清晰定义各功能模块之间的接口，然后可以加大并行工作的程度。4)明确目标、责任和奖惩机制，提高员工的工作绩效。5)必要时，进行赶工。问题三问题三 1)基于 WBS 和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划。2)建立对项目工作的监督和测量机制。3)确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制。4)对项目中发现的问题
32、，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理。5)使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率。陈刚陈刚 11/23 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 6、2008 年下半年-信息系统项目管理师 下午试卷I 6.1 试题一 6.1.1 问题一：请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题?1)奖励政策没有得到领导的同意 2)Y 型管理风格没有制定切实可行的规章制度 3)钱某的管理风格没有与领导风格相协调 4)没有对员工进行培训 5)没有配置有经验的人员 6.1.2 问题二 针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行
33、团队建设？如何运用自己的针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设？如何运用自己的 Y 型管理风格有效地管理项目？型管理风格有效地管理项目？1)一般管理技能 2)培训 3)团队建设活动 4)共同的行为准则 5)尽量集中办公 6)认可与奖励 如何运用自己的如何运用自己的 Y 型管理风格有效地管理项目？型管理风格有效地管理项目？1)Y 型管理风格，要与切实可行的规章制度相结合，与领导风格相一致 2)加强对项目团队成员的培训 3)强调激励与约束并重，进化自已的管理风格 6.1.3 问题三 请用请用 200 字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间字以内文字叙述钱某的
34、单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间 的关系。的关系。1)培训 2)自制-外购分析 3)招聘掌握该新技术的人员 4)风险分析与防范 6.2 试题二 6.2.1 问题一 客户对质量没有信心的原因是什么客户对质量没有信心的原因是什么?1)张工没有为项目制定一个可行的质量管理计划，并积极地实施之 2)仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告 6.2.2 问题二 一般的一般的,项目的质量管理计划应包括哪些内容项目的质量管理计划应包括哪些内容?1)质量责任与人员分工 2)组织结构 3)程序与过程 4)质量控制的方法 5)质量管理所需的资源 陈刚陈刚 12/23 信息系统项目管理
35、师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 6)验收标准 6.2.3 问题三 张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？1)张工应该首先执行项目的质量管理计划 2)达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的；3)质量保证的输出是下一阶段质量控制的输出 4)一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象，质量保证的成果又可用于指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进 5)质量保证一般是每隔一段时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量 6)质量控制是
36、实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案主，以消除产生质量问题的原因。6.3 试题三 6.3.1 问题一 造成这样局面的可能原因是什么？章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些？造成这样局面的可能原因是什么？章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些？1)可能原因：2)没有进行系统的可行性分析 3)调研不充分，不了解该技术是否成熟 4)没有调研国家政策是否允许 在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些 1)技术风险，章某采用的新技术目前还没有成为行业标准 2)政策风险，章某涉嫌无照运营，这是目前政策不允许的 3)市场风险，系统运
37、行也有风险，因设备供应商可能倒闭而产生 6.3.2 问题二 针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有哪些？针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有哪些？1)技术可行性分析：通过调研确定项目的总体和详细目标，范围，总体和结构组成，确定技术方案，核心技术和关键问题，确定产品的功能与性能 2)经济可行性分析 3)运行环境可行性分析 4)其它方面的可行性分析，如法律可行性，社会可行性等方面的可行性 6.3.3 问题三 请用请用 200 字以内文字简要叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措施字以内文字简要叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措施 1
38、)停止放号，系统的运行只局限在本公司办公场所 2)同时咨询是否有政策限制 3)改进技术方案 4)寻找替代方案 5)7、2009 年上半年-信息系统项目管理师 下午试卷I 7.1 试题一 7.1.1 分析 分析：这道题目明确说明了是考虑启动，计划制订和执行过程中的问题。那么这个项目是怎么启动、计划和执行的呢？启动的依据是公司与某市签的电子政务三期工程合同。然后公司组建了项目团队，项目团队结构见下图：陈刚陈刚 13/23 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 责任分配矩阵责任分配矩阵 人员 角色 职责 涂总 管理层 主管 小刘 项目经理 具体负责项目的管理 老
39、方 总工程师 负责项目的技术工作 小吕 质量保证 负责项目的质量保证 软件研发组 开发工程师 负责项目的办公自动化软件平台的开发 网络工程组 网络工程师 负责机房、综合布线和网络集成 计划过程计划过程 执行过程文中只有两句话：在需求分析时，他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和细致。小刘把需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见。问题问题 1 问你认为造成该项目的上面所述问题的原因是什么？上面所述问题指的是甲方领导很不满意。具体对什么不满意呢，题中列了两点：1 系统演示出的功能与合同的技术规格要求不一致，最后的验收应以合同的技术规格要求为准。2 进度比要求落后
40、 2 周，应加快进度赶上计划。问题 1 是开发方和用户对需求没有一致的理解，属于需求管理导致的问题，问题 2 进度与计划不一致(本项目目前延迟 25%)时我们一般要考虑是项目绩效的原因，还是项目规划本身存在问题，还是存在特别事件，而在本项目中从题目中看没有给出特别事件，也没有对项目绩效有说明，因此主要从计划中寻找原因。从整个项目计划制订过程看每一步都存在质量问题。问题问题 2 和问题和问题 3 是一般性的问题是一般性的问题，和案例本身情况关联不大。问题 2 考制定 WBS 过程和范围监控及整体监控过程（不存在 WBS 监理或 WBS 监控的说法）。答案参见教程第 6 章项目范围管理中的 6.3
41、 创建工作分解结构(p113)和 6.5 范围控制（p125）问题 3 考的是进度监控和整体监控，答案参见教程第 7 章项目时间管理中的 7.7 进度控制(p149)。7.1.2 答案 问题问题 1（8 分）分）你认为造成该项目的上面所述问题的原因是什么？答：（1）需求分析报告没有经过甲方相关责任人的正式确认同意。（2）制定计划时忽略了甲方高层领导作为重要项目干系人的管理。（3）管理层没有在关键地方做好把关和指导。（4）进度计划依据的方案没有经过评审，资源没有经过评估，进度没有经过合理的估计，结果制定出的计划的质量是没有保障的。（5）进度计划的评审流于形式。评审过程不合理，评审会议时才第一次看
42、到计划。（6）质量保证人员没有检查评审情况，欠缺质量保证经验。问题问题 2（7 分）分）项目经理小刘应该如何科学地制订该项目的 WBS（说明 WBS 的制订过程）？如何在项目的执行过程中监控项目的范围（说明 WBS 的监理过程）？答：WBS 制定过程：制定过程：陈刚陈刚 14/23 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 识别项目交付物和相关项目工作。对 WBS 的结构进行组织。对 WBS 进行分解。对 WBS 中各级工作单元分配标识符或编号。对当前的分解级别进行检验，以确保它们是必须的、而且是足够详细的。一般地，会使用工作分解结构模板，同时也要尽量让熟悉相
43、关工作的专业人员参与制定。范围监控涉及影响引起范围变更的因素，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制处理，并在范围变更实际发生时进行管理。范围监控过程：范围监控过程：对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到更一致的认可。确定范围变更已经发生。当范围变更发生时，对实际的变更进行管理，走整体变更控制流程。执行批准的变更。确认执行的变更。问题问题 3（10 分）分）项目经理小刘应该如何科学地检查及控制项目的进度执行情况？答：（1）制定项目进展报告，检查当前的完成情况。（2）使用计划比较甘特图使进度比较更加便利。（3）计算进度相关挣值及指数，数量化偏差情况。（4）对关键路径活动和非关键路径活
44、动设置不同的阈值决定是否采取纠正措施。（5）使用项目管理软件减轻管理工作量。（6)偏差分析，将需要关注的偏差按项目绩效原因、计划估算原因和特殊事件原因分类分别采取措施。（7)制定进度变更控制系统，管理进度变更。（8)将进度变更控制纳入综合变更控制系统，综合控制相关变更。（9)收集相关经验教训，更新组织过程资产。7.2 试题二 7.2.1 分析 此题主要是考察项目管理环境中组织结构的影响、项目干系人管理、人力资源管理等，是个比较综合的问题。相关背景知识分述如下，各种组织结构有如下特点：职能型组织 弱矩阵 平衡矩阵 强矩阵 项目型 项目经理权限 很少或没有 有限 少到中等 中等到大 很高，甚至全权
45、 可利用的资源 很少或没有 有限 少到中等 中等到大 很多，甚至全部 控制项目预算者 职能经理 职能经理职能经理与项目经理 项目经理 项目经理 项目经理的角色 半职 半职 全职 全职 全职 项目管理行政人员 半职 半职 半职 全职 全职 此案例中为弱矩阵，项目经理的权限和资源控制都弱于职能经理，资源的决定权在职能经理手上。因此职能经理对于项目人员的决定对于项目影响很大，职能经理也就成了重要的项目陈刚陈刚 15/23 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 干系人，需要给予重点关注和管理。项目经理的权力类型项目经理的权力类型 权力权力（Power）是指一个人影
46、响他人、使他们去做你想让他们做的事的能力。注意：在英文中，Power 与 Authority（职位权力）是有区别的，前者的范围比后者广，后者只是前者的来源之一。在项目管理中，项目经理往往需要在正式权力不足的情况下，组织其他人来完成工作任务，所以他必须知道应该如何取得其他人的合作。权力一般分为：正式权力正式权力（Formal Power）。也叫合法权力（Legitimate Power），这是直接来自项目经理的职位的权力。项目经理的正式权力往往是不足的。专家权力专家权力（Expert Power）。作为技术或项目管理方面的专家而产生的权力。别人愿意服从你，是因为你在某个领域有专业知识与专业技能。
47、参照性权力参照性权力（Referent Power）。项目经理个人的性格魅力（可以作为其他人的榜样）。奖励权力奖励权力（Reward Power）。给予奖励的权力。惩罚权力惩罚权力（Penalty Power）或强制权力（Coercive Power）。如果别人（下属）不按要求做事，就要受到惩罚。上述各种权力的对比如下表 权力来源 好坏顺序 对谁有效 专家权力 项目经理个人 最好 任何人 奖励权力 项目经理职位 较好 下属 正式权力 项目经理职位 一般 下属 参照性权力 项目经理个人 一般 任何人 惩罚/强制权力 项目经理职位 最坏 下属 冲突解决策略冲突解决策略 传统的观点认为，冲突总是不好
48、的，应该尽量避免。现代的观点认为：冲突是不可避免的，而且适当的冲突是有益的，有利于提高团队的创造力。合理地冲突，有利于加强团队建设、提高项目实施水平。在项目工作中，冲突可以由各种原因引起：包括：项目有许多的关系人，他们对项目的要求和利益多多少少会有区别。项目的时间、成本等限制条件造成的项目资源不足。项目经理的权力不足。项目经理需要从职能经理那里获得所需的资源。可以通过几中办法来避免不良冲突：充分的沟通：许多冲突是由于沟通不充分引起的。为项目分配合理的时间、预算，提出合理的质量、范围要求。工作的权责清楚不相互交叉，可以减少汪必要的冲突。使工作任务充满趣味性：如果一个人在从事工作时有乐趣，就不会去
49、计较做多做少，就可以避免与其他人的不必要的冲突。解决冲突是项目经现面监的一个重大问题，他必须以积极主动的态度去发现和解决冲突，尽量在冲突对项目产生不利影响之前就把它们解决掉。解决冲突有以下六种常用的方法：面对问题面对问题（Confrontation）或解决问题（Problem Solving）或合作(Collaborating)。冲突当事人真正地面对问题(把问题摆到桌面来)、以合作的方式来解决问题，以寻求对各方都有利的解决方案。这是解决冲突最好的办法，可以理解为双赢的方法。陈刚陈刚 16/23 信息系统项目管理师考试信息系统项目管理师考试-案例分析题解答案例分析题解答 妥协妥协(Comprom
50、ising)冲突双方都做出一些让步，这是第二好的办法。由于重点放在双方都做出让步。所以可以理解为双输的解决方法。与人方便与人方便（Accommodating）优先考虑别人的要求与利益，是输-赢的方法。调和或缓和调和或缓和(Smoothing)强调双方的共同点而不是差异点，以便解决问题，是双输的解决方法。撤退撤退(Withdrawal)或回避(Avoidance)。冲突中的一方或双方从冲突中撤退出来，比如把问题留到以后去解决，是双输的方法。强制强制(Forcing):一方强制另一方，这是最坏的解决方法，是输-赢的方法。上述方法中,面对、妥协与与人方便是能够真正解决冲突的;调和只是部分解决冲突，差