《网店客服术语及使用技巧手册.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网店客服术语及使用技巧手册.pdf（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、E 品优数码电讯商城http:/e-http:/e-http:/e-http:/e- 品优数码电讯商城http:/e-http:/e-http:/e-http:/e- 1：这款手机有的，请问您要哪种颜色款式的呢？回答 2：这款手机没有了，不过同系列或者同款的（给链接）还有呢，也很好看。客人不知道选择哪种配置款式合适：客人不知道选择哪种配置款式合适：回答：请问您给谁买的呢？我们根据您的适用对象确定手机款式的，男士女士青年老人商务人士时尚达人，如果不是很特别的情况下，您都可以按照您所买的手机的使用对象进行选择。客人需要搭配或者再选择，可以主动推荐可搭配的和店铺主推的产品来客人需要搭配或者再选择，可
2、以主动推荐可搭配的和店铺主推的产品来吸引客人。也可根据客人喜好的颜色和所需要的型号来推荐。吸引客人。也可根据客人喜好的颜色和所需要的型号来推荐。客人对品牌持怀疑态度时：客人对品牌持怀疑态度时：回答 1：我们是官方直销的，所有产品保证质量和售后，天无理由退换。回答 2：本店手机，保证质量，不满意随您退换的，请放心选购！E 品优数码电讯商城http:/e-http:/e-http:/e-http:/e- 品优数码电讯商城http:/e-http:/e-http:/e-http:/e- 1：店铺现正在搞活动，爆款折，还送积分，限时抢购哦。回答 2：店铺除了促销区以外，还有刚上市的新品正在打折呢，欢迎
3、您多逛逛。关于运费：关于运费：回答 1：我们按照实际收取，一般地区 12 元首重，偏远 14 元，发 EMS首重 20 元。回答 2：运费不免，请理解。关于快递：关于快递：回答 1：我们公司走申通航空快递，全国 1-4 天到。回答 2：我们公司指定申通快递为您送达，如申通不能到，可补拍运费走EMS.主动提问：请问您那里申通快递能到吗？主动提问：请问您那里申通快递能到吗？关于付款：关于付款：E 品优数码电讯商城http:/e-http:/e-http:/e-http:/e- 品优数码电讯商城http:/e-http:/e-http:/e-http:/e- 1：您可以选择好手机型号及款式，将您需要
4、购买的产品逐一放进购物车，然后结账。谢谢！回答 2：如没有支付宝或者网银，可以银行转账，我们的银行账户是：关于成交：关于成交：回答：感谢光顾品优数码电讯品优数码电讯品优数码电讯品优数码电讯！我们马上为您安排发货，请耐心等待。合作愉快（表情）。关于客人离开：关于客人离开：回答：我们店铺不断开展大型促销活动和新品不断上市，欢迎您收藏我们店铺，也邀请您随时光临本店，谢谢！售后：售后：客人咨询物流进程：客人咨询物流进程：回答 1：您好，您可以到申通网站 http:/ 2：您好，我就给您查一下，稍等。E 品优数码电讯商城http:/e-http:/e-http:/e-http:/e- 品优数码电讯商城h
5、ttp:/e-http:/e-http:/e-http:/e- 1：我们是按照您拍下的款式型号发货的。如果有一点点色差是没问题的啊，请您谅解。回答 2：我们是按照您拍下的款式发货的。不喜欢的话可以换的。只要重新拍一下运费寄过来，我们给您换您喜欢的款式的。您看呢？客人要求客人要求 7 7 7 7 天无理由退换货：天无理由退换货：1.客人单方面不满意：回答 1：我们承诺可以 7 天无理由退换的，您只要用快递寄过来，然后给您拍一下给您发过去的运费，我们收到货后给您换货的。回答 2：我们承诺可以 7 天无理由退换的，您只要用快递寄过来，我们收E 品优数码电讯商城http:/e-http:/e-http:/e-http:/e- 品优数码电讯商城http:/e-http:/e-http:/e-http:/e-