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1、装修工程质量管理与控制案例分析第1章绪论31.1 研究背景31.2 研究意义3第2章研究方法42.1 文献研究法42.2 案例分析法42.3 定性分析法4第3章项目概况及质量管理问题53.1 工程项目概况53.L1项目背景5项目特点、难点53.2项目管理组织和工作任务5321项目管理组织架构5322项目工作任务分解64精装修工程质量规划74.1 质量规划的编制依据74.2 确定质量规划的目标7工程整体的质量目标74.2.1 针对购房业主的质量目标74.3 质量规划编制要点8设置关键质量控制点84.3.1 施工工艺质量的规划设计85项目精装修工程质量控制115.1 设计质量控制11方案设计阶段质
2、量控制要点115.1.1 施工图设计阶段质量控制要点12设计交底和图纸会审125.1.2 设计变更管理135.2 合作供应商选择及合约履行质量控制13521供应商选择的质量控制13供应商合同履行的质量控制1453施工质量控制14材料进场报验的质量控制14涂饰墙面存在观感质量问题，涂刷 要均匀，不允许有起皮、流坠等现 象观察、手测主控项木地板安 装工程木地板平整度误差，地板平整度2.0mm,接缝高低0.5mm2m工程检测尺和塞尺检查主控项木地板安装牢固，无松动、无起拱 塌陷现象（一个自然间塌陷点不多 于两处或塌陷面积不大于 200mmx200mm）观察，脚踩检查主控项扣条安装质量问题，扣条顺直，
3、无 翘曲，接缝严密，无透漏观察主控项木地板存在观感质量问题,地板色 差均匀；表面洁净，无沾污，无刨 痕，包茬和毛刺观察主控项木地板成品保护，保护完好（依据 n（合同约定成品保护标准或施工 方案审批成品保护观察标准）观察主控项踢脚线接缝高底误差,踢脚线与地 板面安装严密,两者之问缝隙不大 于1mm,踢脚线突出墙面厚度均 匀一致,安装后能覆盖地板留出的 伸缩缝观察，尺量检查主控项木踢脚线存在色差、钉眼、翻边、 起皮色泽一致，不显钉眼，接缝部 位合理观察主控项5项目精装修工程质量控制5.1 设计质量控制抓好设计全过程管理工作是确保设计质量合格的关键，为了更好地控制设计质量，项目 部需要对设计全过程的
4、质量进行跟踪监督，主持召开设计过程中各个阶段的成果汇报会，依 据各阶段的设计质量要求，进行严格审核把关，保证设计效果符合营销需求，另外要确保图 纸对施工现场的正确指导性。设计具体流程如图5.1所示。图5.1设汁流程图5.1.1 方案设计阶段质量控制要点做好设计开发过程中的质量管理工作，逐渐被人们所重视，方案设计阶段是产品的定位 阶段。本着“瞻前顾后”的原则，既考虑营销销售需求，又兼顾后续批量施工工艺的可操作 性，在成本限价的范围内，力争将设计效果做到极致。其质量控制点、主要如下：(1)设计单位的选择。在概念方案阶段，通过方案评比筛选设计院，从概念方案效果、主案设计师水平、设计团队人员配置、工程
5、业绩以及完工项目实地考察等多方面进行综合评 比打分，选择最合格的设计单位进行委托设计。(2)设计任务书力求表述详细，对每个环节的设计内容、质量、进度、深度等进行描述, 项目部内部组织开会讨论通过后再下发设计单位。(3)初步方案设计完成后，项目部牵头组织营销、客服、成本等部门进行方案讨论，各 部门从自身角度出发，对设计效果进行评审，审核通过后再进行初设计。(4)各专业设计协调。室内、空调、地暖、弱电、收纳等专业同步设计，一体化设计， 确保最终实现各专业设计效果。(5)方案设计阶段，每个关键性的设计节点出图前，组织各专业进行跨专业协同、预审, 避免专业之间碰撞，导致最后不能实现设计意图，确保方案设
6、计的深度和质量。(6)设计材料封样。材料样板要签字进行确认，并存档、拍照；材料的选用要结合成本 限价，不能档次过高，超成本规划；同时也不能档次过低，影响设计效果和使用寿命。1.1.2 施工图设计阶段质量控制要点在施工图深化阶段，重点审核各专业施工图纸能否体现设计方案效果，能否满足各相关 专业设计需求，本着“所做即所表”的原则，出具完全能指导现场施工的图纸。其质量控制 点主要如下：(1)施工图设计过程中要做好预见性协调工作，对建筑、室内、结构、机电等相关专业 的进行设计协调；及时掌握相关专业的设计信息、资料，并组织各专业进行阶段性成果审图。(2)施工图设计过程中如发生或可能发生偏离和违背设计方案
7、、整体造型的，立即与原 方案设计单位进行沟通，明确具体解决方法。(3)节点大样图力求表述清晰。对淋浴房止水坎、阳台大理石门槛等节点进行详细设计, 从内部构造、材料选用、规格尺寸等方面进行描述，既满足设计效果，又能很好地去规避后 续的施工质量通病。(4)室内专业成图前，各专业厂家的深化施工图，譬如橱柜、门套、淋浴房等，需提前 完成施工图设计，并提交给室内专业进行叠图，将所有专业厂家的施工图融入装修图纸中， 由装修专业进行统一整合。(5)设计图纸内容要全面。各专业厂家在描述自身施工内容的同时，还要对前置基层条 件进行描述。譬如户内门厂家应出具门套基层板图纸，对基层板的尺寸大小、基层材料、基 层板规
8、定方式等进行事先约定，便于后续门套现场安装。1.1.3 设计交底和图纸会审在施工图完成并审查合格后，组织设计单位将施工图设计文件向各参建单位和监理单位 做详细交底说明。交底的内容包括：设计的整体思路，施工图方案介绍，特殊工艺工法的要 求，各个专业在施工中的难点、问题点说明，并解答施工人员、监理人员对施工图的疑问。 在设计交底后，组织工程组、设计组等相关人员到施工现场进行图纸会审，全面细致的熟悉 和审查施工图纸。审查的主要内容包括：现场开间尺寸与图纸是否相符，现场标高能否满足 图纸要求，各种节点大样是否缺失，材料的规格型号描述是否清楚，特殊技术措施如何实施 等，针对图纸会审提出的问题，各参建单位
9、以书面的形式进行提交，设计院进行书面回复或 调整图纸相关内容。施工图纸质量的好坏，直接关系到工程的施工质量，并能影响后续的施工进度计划。项 目部对施工图的设计交底和图纸会审必须足够重视，确保施工图与现场实际情况基本相符后, 方可进行工程项目的施工。1.1.4 设计变更管理在施工过程中，会遇到现场实际与图纸不符，要进行设计变更的情况。设计变更由施工 单位提出并报送监理单位，项目部组织召开设计变更专题会议，通知监理单位、施工单位、 设计单位等参加，讨论确定图纸变更方案。设计变更通知单下发后，各参建单位要根据变更 要求及时调整施工方案，对已经施工完成的进行相应的整改，施工过程中各专业工程师对现 场进
10、行巡查，检查设计变更落实情况。5.2 合作供应商选择及合约履行质量控制521供应商选择的质量控制(1)现场施工供应商选择控制要点施工供应商使用绿地集团线上招标平台进行公开招标，全球范围内符合报名条件的单位 均可在互联网平台上传资料进行报名。资格预审通过后，由项目部采购小组牵头进行考察， 其主要控制要点如下：1)设置报名门槛。对报名单位报名条件作出硬性规定，从单位资质、注册资金、人员 社保缴纳情况等方面进行详细约定，仔规模小、实力弱、借用资质的报名人排除在外。2)供应商办公场所或工厂实地考察。对供应商办公环境、内部组织架构、人员规模、 后备技术力量以及公司的运营管理体系进行实地考察。核对报名提交
11、的各种电子版资料原件, 确保报名资料完全符合门槛设置条件，以防弄虚作假。3)对已完工或在建项目进行考察。考察项目的规模、业态、完工时间是否与报名条件 相符。仔细查看已完工项目细部施工质量，查看在建项目现场施工组织情况，核对考察项目 合同原件真伪，并对合同中约定施工现场项目经理就项目实际情况进行面谈，防止拿别人工 程业绩冒名顶替。4)组织项目、设计、成本等部门对供应商投标项目经理和技术免责人进行投标面试答 辩。对项目经理的现场管理水平和技术负责人的技术能力进行重点考核，经验丰富的人方能 担当此任。(2)材料供应商选择控制要点材料的质量精装修工程建设的前提，也是保证工程质量的基本条件。没有精良的原
12、材料, 就不可能建造出优质的工程。精装修工程的供材较多，对材料供应商的选择上，这点也特别 重要。要求材料供应商事先提供材料样品，并采用分级评价方法进行评比，具体方法见表5.1 所示表5.1材料供应商评价级别表样品合格率评价标准评定等级是否采购95%以上样品合格A可以采购90-95%没有严重质量检验缺陷B部分采购90%以下不纳入采购计划C不采购材料样品送达后采购组牵头组织设计、工程、成本等小组成员进行样板点评，按照样品 质量进行等级划分，根据评定等级并结合价格进行采购。签订采购合同的供应商材料样品进 行封存，一式两份，一份采购组存档，一份转交监督组，供材料进场报验核对用。供应商合同履行的质量控制
13、合同执行过程中合同条款的履行情况对质量控制非常重要，往往质量控制没有最终落实 下去，就是因为合同条款没有真正地去执行。签约前，项目部组织各成员小组进行合同会审, 招具体质量要求和质量不达标的处罚措施进行写进合同内，真正做到后续质量控制有据可依, 其主要控制要点如下：(1)对照投标文件，对现场施工单位项目部管理人员进行核对。人员数量必须要按照投 标文件约定配备齐全，要求具有相应的业务水平，持证上岗，并对其出勤情况进行考核。(2)木饰面、橱柜等专业分包加工生产前，组织考察加工厂机械设备工艺水平，将合同 以及投标文件中承诺情况进行对照，“老、破、旧”工厂一律拒绝。加工厂生产过程中以及发 货前，还要不
14、定期对所报备工厂进行考察，以防供应商转包或代加工生产。(3)运抵现场成品质量不达标，一律退货或者返厂重新加工生产，不得因为工期原因作 出退让，并依据合同约定进行相应的处罚，处罚金额在当月工程款支付时就扣除，不给供应 商形成侥幸心理。(4)现场施工工序3佥收一次性通过率不达95%时，依据合同约定对施工单位进行处罚， 约谈施工单位公司负责人，并就质量问题分析其产生的原因，要求施工单位提交后续质量保 障措施。5.3 施工质量控制材料进场报验的质量控制材料管控不仅要选择优秀供应商，更要加强进场材料的报验手续，严格按制定要求进行材料进场报验，监理人员根据相关标准和合同约定对进场材料组织验收，杜绝将不合格
15、的材 料使用到工程中。材料进场验收流程具体见图5.2所示图5.2材料进场验收流程图根据公司规章制度要求，所有原材料、半成品和成品，进场使用前必须进行报验。以此 来判断材料质量是否符合标准和要求，具体控制要点如下：(1)每批次的甲供材、乙供材到货，供应商或施工单位必须提前报备，填写材料进场报 验单。(2)货到现场后，随即通知监理和工程人员进行验收，要仔细查看厂家的出厂合格证、 品牌、规格型号、检验报告等资料，对于不能提供相应资料，或者材料的质量有问题的，一 律退货，不允许进入施工现场。(3)验收人员对到场材料与合同或者设计选型进行比对，并运用相关仪器进行检查，看 是否与要求的一致。譬如木工板的环
16、保等级、LED灯具的色温、轻钢龙骨的厚度、墙纸粘结 剂的防霉要求等等。(4)合同或者国家规范要求复检的材料，按照到场批次和整体使用数量，由监理和工程 人员现场随机取样，封存后送相关检查机构检测，对于检测不达标的，一律按合同约定进行 处理。532施工工序的质量控制精装修工程施工工艺流程复杂，往往一个装修效果需要多道工序来完成。施工工序质量 控制是施工阶段质量控制的重点环节，只有严格控制施工工序的质量，确保下道工序施工前 上道工序质量验收合格，才能确保整体精装修工程的质量。对于23号楼精装修工程的施工工 序控制，主要应做好如下几点：(1)做好技术交底每道施工工序开始前，由监理工程师向各施工单位负责
17、人进行书面技术交底，对当道工 序的工艺要求、完成基准、尺寸控制以及下道工序质量要求标准等参数进行详细说明。交底 资料由取目部工程小组负责编写，并经标段经理批准后实施。技术交底资料要求施工单位书 面签收，签字后交由项目部存档。(2)强化工序交接前验收检查每道工序施工结束后，施工单位质检员进行工序质量检查，自检合格后上传手机APP进 行工序报验，监理工程师到现场进行复验，检查合格后才能进入下道工序的作业，没有监理 验收记录或者验收不合格的，下道工序不得开展。对不合格的工序要求立即进行整改或者返 工，直到验收合格为止，确保每道工序的交接都事先验收合格。涉及下一道工序是不同施工 单位的，下道工序责任单
18、位负责人要参与工序交接验收，对上道工序质量提出验收意见，合 格后方能接收，并留有交接书面记录。(3)合理规划工序流程精装修工程由于参与分包单位较多，在施工开始前，项目部按照23号楼精装修工程工序 质量要求，对现场可能影响施工质量的风险因素进行识别，完善具体施工方案，仔细检查施 工工序实施流程。确保工序流程的规范性、合理性、避免因施工工序流程混乱引起的质量失 控。比如铺实木复合地板之前先完成门套安装，门扇要等地板铺贴结束后再二次进去安装， 这样可以避免前后施工对己安装成品的破坏；地暖水泥砂浆保护层浇筑后，养护至少7天， 等强度达到后工人才能进去施工，避免地坪过早负重引起龟裂；地板铺贴前要用仪器检
19、测含 地坪水率，地坪内水分基本干透，才能进行地板铺装，以防后期水分渗出，引起地板、踢脚 线以及墙纸发霉。5.3.3 关键控制点的质量控制对于关键质量控制点，在施工中由工程组和监督组对分部分项工程采取过程检查的方式 进行质量控制。对检查中发现的质量问题，分析出原因后要求施工单位按整改方案进行整改。 在检查质量控制点的过程中，采用合适的质量管理工具，可以快速地分析出质量控制点存在 质量问题，并找出引起问题的原因，这对质量管理工作起到事半功倍的效果。在23号楼精装 修工程中需要重点检查的质量控制点主要如下：(1)对瓷砖空鼓质量的检查因为玻化砖吸水率低，墙面玻化砖铺贴空鼓是精装修工程中的最难根治的质量
20、通病。所 有样板户型的瓷砖铺贴工序结束后，监理人员对墙面藩传空鼓情况进行全数检查，砸除空鼓 瓷砖面层后进行分析,对引起瓷砖空鼓的原因采用调查表法进行统计,主要原因见表5.2所示。表5.2瓷砖空鼓原因统计表根据表5.2的统计数据绘制成排列图，如图5.3所示。序号不合格原因出现问题须数问题频率柔计频率I土建墙面灰尘清理不到位4752.22%52.22%2粘结剂不饱满1718.89%71.11%3瓷砖背胶前清理不干净1112.22%83.33%4瓷砖背面未打磨处理77.78%91.11%5瓷砖背胶桧刷不到位55.56%96.67%6背胶后未撒黄砂22.22%98.8%7墙面水泥砂浆抹灰空鼓11.11
21、%100%合计90100.00%图5.3瓷，空鼓原因排列图根据表5.2和图5.3表明，A类因素为影响普砖空鼓的主要因素，主要有土建墙面灰尘清 理不到位、粘结剂不饱满、瓷徒背胶前清理不干净等原因。针对这些因素制定技术方案进行 改进，瓷砖铺贴前在土建墙面增加一遍滚胶工艺固化墙面灰尘：下排瓷砖铺贴完毕后，瓷砖 上口再填塞一次粘结剂，确保瓷砖背后粘结剂完全饱满；瓷砖背胶前，要求操作工人用钢丝 球对瓷砖背面进行擦洗，将瓷砖背面脱模剂完全清理干净。上述整改措施，要求施工单位对 作业工人进行书面交底落实，同时要求监理人员加大现场巡查力度，进行作业流程检查。(2)对纸面石膏板吊顶开裂的检查纸面石膏板吊顶开裂，
22、在精装修工程中也较为常见，也是难处理的质量通病，一旦出现 仅通过表面修补很难彻底修复，除非将吊顶拆除重新施工。因此，对纸面石膏板吊顶开裂的 质量问题必须引起重视，对此项目部开展QC小组活动。在所有户型样板间吊顶乳胶漆施工 结束后，对吊顶开裂情况进行详细检查，统计开裂点，制作开裂原因调查表，具体原因见表 5.3所不。表5.3纸面石膏板吊顶开裂原因调查表施工名称纸面石膏板吊预_1_程施工班组木工班组施工层数3层施工时间2017年5月-6月施工时间I 2017年5月15日检查方式全程检查检查员隐敝工程QC小组项目名称检查记录合计转角龙骨未做加强处理止下8转角石膏板未整拔正正正15双层石膏板接缝未岱位
23、正一6双层石膏板之问未刷胶正5右音板接缝过大下3绷带断裂1根据开裂原因有针对性的制定整改对策，具体整改对策见表5.4所示表5.4纸面石膏板吊顶开裂原因对策表问题整改对策转角龙骨未做加强处理在所有吊顶转角部位，在龙副骨上增加一道白铁皮斜拉 筋，白铁皮宽度70mm，用柳钉固定在副龙骨上转角石膏板未整裁所有转角部位石膏板采用“L”型整板，不允许裁条形板拼 接双层石膏板接缝未错位对工人进行书面交底，两层石膏板接缝间距必须大于300mm双层石膏板之间未刷胶调整施工方案，在封第一层石膏板时，增加一道滚刷白 乳股，龙石膏板接缝过大对工人进行书面交底，石膏板接缝间距严格控制在8mm绷带断裂更换绷带材料品牌，里
24、新选用质量好的接缝绷带根据对策表，QC小组要求施工单位对不合格质量的实施整改，着重解决石膏板开裂的问 题。在新施工方案的指导下，施工单位对转角石膏板采用整板裁切，同时对其他问题 也进行了整改。按照新的施工工艺施工的纸面石膏板吊顶完工后，施工单位组织进行了全数 检查，开裂问题完全解决。另外监理人员还将此次QC小组活动编写成施工技术案例，作为 后续施工的参考资料。(3)对三角阀渗水问题的检查卫生间坐便器、龙头和厨房洗菜盆等给水软管接驳都会用到三角阀，经常安装后会出现 渗水情况，渗水点一般出现在三角阀与给水软管的接驳部位，其中垫片是引起渗水的主要原 因，垫片质量的好坏直接影响到精装修工程质量情况，因
25、此需要在施工过程中对其质量进行 严格把控。在三角阀渗水检查中，共检查31个接驳点，其中不合格数为8个，不合格率为26%,存 在较大质量问题。施工现场有甲、乙两家施工单位，所采用的垫片有A、B两个品牌，使用 层次分析法查找原因，制作综合分层表，具体见表5.5所示。表5.5渗水原因综合分层表 施工单位安装质登A品牌垫片B品牌垫片合计检奇点不合格率检查点不合格率接头数不合格率甲合格不合格5550%50010533%乙合格不合格6007330%13319%合计合格不合格II531%12325%23826%由表5.5综合分层表分析可见，施工单位甲选用B品牌的垫片，渗水情况较少；施工单 位乙选用A品牌的垫
26、片，渗水情况较少。因此在整改时，根据以上分析结论，让施工单位甲 采用B品牌垫片进行整改，让施工单位乙采用A品牌垫片行整改，整改完毕后再进行检查， 保证三角阀安装质量100%合格。5.4 验收质量控制所有工序施工结束后，23号楼精装修工程项目部根据相应的行业规范和驹收规范进行初 步验收和正式验收。在这个阶段应全面考核工程项目的建设成果，检查项目施工质量，确认 质量合格后方能开始对物业公司进行移交。5.4.1 竣工验收质量控制施工工序的质量控制155.3.2 关键控制点的质量控制165.4验收质量控制19541竣工验收质量控制19542项目质量后评估21致谢错误!未定义书签。参考文献2323号楼精
27、装修工程施工结束后，各施工单位预先进行质量自检和销项整改，待销项整改 全部完成，并编制好项目竣工资料、竣工图纸、竣工报告和竣工结算文件后，向项目部提交 分户验收申请，分户验收通过，组织物业进行移交托管。具体竣工验收流程如图5.4所示。不通过不通过图5.4竣工验收流程图(1)初步验收项目部在工程整体完工后，组织监理、各参建单位进行分户验收，该阶段的验收应当结 合国家规范、合同约定以及公司内部相关标准等进行严格验收，填写模拟验房表，一户一 表，根据表格内验收明细逐个检查，详细记录质量缺陷。若验收质量不合格，该户则不能对 物业进行移交，对于初验未通过的户型，项目部要责令施工单位在限定期限内返工整改，
28、由 监理人员发送现场整改通知书，整改要求在5个工作日内完成，整改完成后，施工单位应提 供书面反馈，并再进行复验。(2)正式验收初步验收全部通过后，项目部组织物业公司进行一户一验，验收人员重点对于初验中发 现的问题进行再次检查，同时物业公司工程人员站在收房客户的角度，对房屋进行全面细则 的检查，以确保后续对小业主的顺利交付。正式验收完成后，由项目部组织相关单位会签精 装修工程项目竣工验收证明书，并收集整理工程相关保修文件和竣工资料，特别是水电施工 图、地暖使用操作规程等，交物业公司接收并存档。(3)移交购房业主正式验收通过后，物业对所有房屋进行临时托管，并开始组织进行房屋交付。收房时由 物业工程
29、人员陪同，对房屋内交付内容逐项与购房业主一起验收检查，并交底使用时需注意 事项，通过APP入伙收房软件记录业主所提的质量问题。对记录的质量问题同步发送给相关 责任单位，要求在相应的时间内整改完成。整改结束后施工单位通过APP平台进行销项报验, 客服房修人员到现场进行复验，所有问题全部检查通过后再通知购用业主再次进行收房。项目质量后评估工程项目质量后评估是事后控制的重要手段。通过组织项目评估，对照规定的质量评估 标准和方法，完成对23号楼精装修工程项目的质量状况评估。对23号精装修工程质量评估采用的标准是绿地集团南京公司颁布的精装修工程管理操 作手册，参考手册制定相应的单位工程质量检验评定表。由
30、公司客服部牵头，组织质量评价 委员会对精装修工程的整体质量进行评估，判断是否达到公司要求的质量目标。对23号楼精 装修工程质量管理效果的评估，要求具有科学性、系统性、独立性，同时要结合交房报修率 和客户满意度调查情况，客观地反映工程建设的成果，并评估本次工程是否达到精品精装修 工程的质量标准。6结论本文以绿地香湖湾23号楼装修工程为例，运用了文献研究法、案例分析法、 定性分析法的研究方法，分析了装修工程可能存在的质量问题和影响因素，同时 针对所发现的问题，制定出了改进的措施和解决方案。由于参建单位多、施工工 艺复杂、现场施工工期紧、后场工厂化加工半成品多等多重因素的影响，所以由 工程部人员组建
31、项目部，组建一支高效的项目管理团队。通过设置关键质量控制 点、施工工艺质量的规划设计，来编制质量规划。在方案设计阶段，通过设计单位的选择、设计任务书力的详细程度、方案的 讨论和审核、各专业设计协调等方面进行质量控制；在施工图设计阶段，要做好 预见性协调工作、及时的沟通、节点大样图表述清晰、装修专业的统一整合、设 计图纸内容的全面等。此外，还要对施工图的设计交底和图纸会审有足够的重视, 同时对现场施工和材料的供应商选择也要严格把控。在工程施工阶段，主要把控 三方面：材料进场报验、施工工序、关键控制点。最后，竣工验收和项目质量后 评估更是项目质量管控必不可少的部分。通过对精装修工程项目的质量管理与
32、控制研究，得知了该从哪些方面把控工 程的质量，从而可以减少工程项目的资源、人工等方面的浪费，同时也减少了对 环境的污染。相信未来的装修行业在严格的控制下，会越做越好，提供给人们更 加安心、舒适的生活环境。参考文献全逸博.装饰装修工程的施工质量管理与控制研究囚.中国室内装饰装修天地，2020, 000(008):27.何平，史博浅谈装饰装修工程的施工质量管理与控制几丝路视野，2018, 000(004):P.113-113.李丹丹.浅谈装饰装修工程施工质量管理与控制J.百科论坛电子杂志，2018, 000(003):232.4易林.分析装饰工程质量控制监督与现场施工管理J.建材与装饰，2018,
33、 No.540(31):137-138.5程亮.土建装饰施工中的质量管理控制研究J.建材与装饰,2018(4).6池善周.建筑装饰装修工程施工质量控制与管理J.绿色环保建材,2019(8).7张富强.公共建筑装饰装修工程的质量管理和控制分析J.居舍,2020.丁永南.建筑装饰装修工程的施工质量控制与管理探讨J.城市建设理论研究(电子版), 2019, No.316(34):21-21.9吕丞.浅谈建筑装饰装修工程施工质量控制及其管理J.装饰装修天地,2019, 000(014):14.10邢轶凡.建筑装饰装修工程的施工质量控制及管理J.四川水泥,2020, 000(003):202.口张耀华.
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36、.77亿 平方米。中国已经是当今世界上最大的房地产开发市场，然而这么大量的住宅开发面积中， 毛坯房的开发量达到竟然达到90%以上。并且随着人民生活水平不断提高，大家对住宅开始 提出越来越高的要求。目前国内一些知名房企如万科、绿城、恒大等都在逐年加大精装修住宅的开发比例，它 们虽然也编制了许多精装修工程方面的企业指导手册，但可操作性不强，更多的房企在精装 修工程方面依然是类似毛坯房产品的管理模式，最终产品的质量还是掌握在装修总包和分包 单位手中，所有参建单位都认真负责，房子交付时问题不大，如果其中有一个参建单位的施 工质量失控，最终就有可能引起群体性投诉，到那时再来处理，花费的将是巨大的人力和财
37、 力，同时还对公司的信誉造成极坏的影响。根据上海市房地产协会的调查数据显示，高达82% 的客户愿意购买精装修住宅，但是却不敢买，原因出在对精装修住宅产品质量不放心，看来 解决精装修住宅产品的质量问题已经迫在眉睫。1.2 研究意义通过该课题的研究，可使批量住宅精装修工程在计划工期内按质按量完工，将质量掌控 权控制在开发商手中，还能为广大房企完善精装修住宅方面的管理机制提供参考，更好指导 企业制定精装修住宅管理手册。同时对精装修类的施工单位也具有参考意义，实际施工时能 作为编制施工组织设计的参考，同步于开发企业的管理步伐，全面提高住宅精装修工程的施 工质量。对整个社会来讲，也能够加快推动房企扩大精
38、装修住宅投放比例，减少毛坯房二次 装修带来的能源消耗。第2章研究方法2.1 文献研究法本文针对绿地香湖湾23号楼精装修工程质量管理的模式，通过查询和阅读大量质量管理 理论教材、期刊文章、学术会议资料等，了解质量管理和质量改进的基本理论和方法，掌握 最新研究动态，为此次研克提供指导理论。2.2 案例分析法本文以23号楼精装修工程为案例进行分析，通过理论和实际应用相结合的方式，设计出 23号楼精装修工程质量管理的改进措施，并为改进后的管理实施效果进行评估，验证方案措 施的有效性。2.3 定性分析法23号楼精装修工程质量管理研究方法的应用中，采用定性分析的方法，深入分析23号楼在装修施工期间存在的质
39、量问题和影响因素，寻找造成问题的原因，并有针对性制定出合理 有效的解决方案。第3章项目概况及质量管理问题工程项目概况3.1.1 项目背景上海市绿地香湖湾23号楼精装修工程装修面积约26100m2,整栋楼分东西两个单元，每 层8户，总共29层，有97、105、120和140四个户型，装修包含了墙顶地面装饰、橱柜安 装、衣柜安装、电视背景墙制作、地暖系统、中央空调系统、中央新风系统等施工内容，装 修标准按2000元/ n?进行成本内控。项目为全装修成品交付住宅，业主拿房后配置软装即 可拎包入住，项目从启动到施工结束交付给购房客户，预估时间长为12个月。本工程为绿地集团南京公司的首个批量精装修住宅交
40、付项目，公司领导对其极为重视， 该项目的成功对整个公司具有里程碑式的意义，可为后续精装修楼盘开发积累管理经验。 项目特点、难点23号楼精装修工程针对的是改善性购房客户，装修档次比较高，配备有中央空调、新风、 地暖、中央净水等设备系统，石材和木饰面使用较多，本工程具体有如下几方面特点：(1)参建单位多。装修总包单位只做一些基础性的施工，木饰面、橱柜、地板、淋浴房 等都由其他分包单位来完成，造成交叉交接施工较多，项目部管理过程中协调工作量巨大，各 参建单位之间需紧密合作，共同配合才能完成最终目标。(2)施工工艺复杂。很多都是创新做法，并且要求工人在现场施工完成。对施工作业人 员的技能要求较高，作业
41、人员需要通过专业的技能培训才能上岗。(3)现场施工工期紧。从进场准备开始到竣工初验完成，只有5个月的时间，这期间要 完成同土建单位和物业公司的场地交接、图纸深化、工序工法样板、墙体改造以及开荒保洁 等一系列的工作，类似这种体量的精装修工程，比较合理的现场施工周期为8个月左右。(4)后场工厂化加工半成品多。橱柜、木饰面、淋浴房、大理石等都需要后场加工，加 工生产的过程不在项目部人员的日常巡检范围之内，全过程质量监督无法实现。另外装修材 料种类繁多，材料的进场报验、材料的抽验送检也难以把控。(5) 23号楼为绿地香湖湾小区最后一栋交付的住宅楼，施工现场位于已交付小区内，材 料运输路线、施工人员进出
42、、作业时间等都受现场许多因素的制约。3.2项目管理组织和工作任务助目管理组织架构为保证装修项目的顺利完成，绿地集团南京公司改变以往单一由工程部人员组建项目部 的模式，从设计、工程、成本、采购等职能部门以及监理公司选人，挑选业务素质高、技术 能力强、实践经验丰富的专业工程师加入项目管理部，组建了一支高效的项目管理团队。同 时对监理单位的利用方式也发生改变，监理工程师的工作侧重在材料进场的收、分项工序验 收以及施工现场日常巡检上。在项目总经理的统一指挥下，协调各部门、各参建单位共同推 动项目进展。具体组织框架如图3.1所示。图3.1项目部组织架构图322项目工作任务分解23号楼精装修工程执行过程可
43、分为图纸设计、供应商招标、工程施工、交付验收4个主 要的工作环节。依据WBS的分解原则，把项目生命周期的各个阶段作为第一层，然后对各 个阶段再细分各个工作的子任务，整个项目按照四个阶段三个层次进行划分。图纸设计阶段包括方案图设计，设备材料选型，施工图设计。供应商招标阶段包供应商考察，项目经理面试，装修总包合同签订，各专业分包合同签 订。工程施工阶段包括前期准备、工法样板施工、批量施工。交付验收阶段包括物业验收接管、交付业主、交付后维修、项目后评估。4精装修工程质量规划4.1质量规划的编制依据23号精装修工程质量规划的编制依据，主要是与工程项目质量密切相关，必须遵守的各 种规章、制度、标准和指导
44、原则等，主要包括以下几种：(1)国家有关装修工程方面的法律法规和相关行业规范如中华人民共和国建筑法、中华人民共和国合同法、建设工程质量管理条例、建筑装饰装修工程质量验收规范、房屋建筑工程质量保修办法等。(2)与各参建单位签订的施工合同和产品资料如招标文件、产品质检验收规范、承包合同、施工蓝图、图纸会审纪要、工程变更联系 单等文件。(3)集团和分公司颁布的相关质量管理体系技术指导文件如精装修操作管理手册、甲供材管理操作指引、一体化框架下设计管控等内部 文件。4.2 确定质量规划的目标4.2.1 工程整体的质量目标质量方针和目标1)总体质量方针：安全施工，质量优良，打造精品工程。2)总体质量原则：
45、精细化管理、全过程监控、全工序验收。3)总体质量目标：聘绿地香湖湾23号楼精装修工程树立成集团标杆项目，在南京 市行业内创超良好口碑。4.2.2 细化质量目标1)装修实体符合国家建筑工程施工质量验收统一标准和建筑装饰装修工程质 量验收规范的规范要求，单位工程整体竣工验收一次合格。2)装修环境中的甲醛等有害气体符合国家标准民用建筑工程室内环境污染控制规 范的要求。3)分项工程工序报验，每道工序报验一次性通过率至少95%以上。4)集团半年度质量检查打分评比进前三名。4.2.3 针对购房业主的质量目标顾客是上帝，后续房地产的竞争是产品的竞争，因此客户对质量的评价指标非常重要， 对购店业主的质量目标主
46、要有以下几点：(1)业主到场交付收房率不低于98%;(2)交付时顾客满意度不低于98%;(3)交付时户均报修率小于3条。4.3 质量规划编制要点4.3.1 设置关键质量控制点精装修施工的过程中，存在一些重要的施工环节，这些环节技术或工艺难度大，作业工 人难以把控，过程中如果不严格控制，等事后的检查中发现，就难以整改或者需要颠覆性的 重新开始。因此需要提前做好预控准备工作，设置关键质量控制点，以便项目部专业工程师、 监理人员以及参建单位施工员在施工时能针对这些施工关键部位和薄弱环节重点关注，检查 作业人员是否按照设计图纸和施工规范进行操作，对质量做好预控。关键质量控制点的设置原则是：对后续工序影响较大的前道工序，施工自身操作难度大 的工序，施工中如果出现质量问题较难返修的工序，以及在以往施工中容易出现质量问题的 工序。项目部根据23号楼精装修工程质量标准和质量目标要求，制定了主要的关键质量控制 点，具体质量控制点设置见表4.1所示。表4.1质量控制点设置表分项工程质量控制点瓷砖铺贴工程瓷砖铺贴平整度和垂旦度、瓷砖铺贴接缝宽度、玻化砖铺贴枯结 剂、水泥砂浆墙面基层清理、瓷砖背胶粘结启饱淌度石膏板吊贞_1_程边龙固定形式、轻钢龙骨转角加强、空调风口四周龙骨加强、L 转角型七骨板整切.石膏板接缝宽度洁具五金安装工程三角悯接头渗水、垫片沦水、台盆落水潘