《2022国开电大《个人与团队管理》形考1-10答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022国开电大《个人与团队管理》形考1-10答案.docx（35页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、个人与团队管理形考一题目1关于目标，说法正确的有（）。目标是个人、部门或整个组织所期望的成果;思考目标的过程就是确认自身价值的过程;思考目标的过程就是增强自信心的过程；目标让人不断受到激励和鞭策；在头脑中确 定目标是走向成功的最后一步A.B.C.D.正确答案是：题目2通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。对于个人的左右脑分工，说法正确的是（）。A.个人应该经常使用擅于使用的半脑B.大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的半脑无能为力C.在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维D.如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”正确答案是：在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维题目3刘
2、总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大 家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法 时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和 引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。A.德尔菲法B.电子会议C.头脑风暴法D.名义群体法正确答案是：头脑风暴法题目4关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。A.尽可能地多提一些想法B.不要判断、批评或思考C.简要记下这些想法D.谨慎思考，避免出现荒谬想法正确答案是：谨慎思考，避免出现荒谬想法题目5如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一
3、定高。这体现了电子头脑风暴法的（） 的缺点。题目4关于优质信息的特点，说法不正确的是（）。A.正确的形式B.信息越具体越好C.正确的内容D.恰当的时间正确答案是：信息越具体越好题目5将信息传送给别人之前，不需要再次确认（）。A.费用是否适度B.时间是否正确C.内容是否正确D.信息是否能被接收正确答案是：信息是否能被接收题目6本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难 忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯 特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒 了，上市后绝对会受到消费者的青睐
4、！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲, 急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是: “尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。” “啊？这 是为什么？ ”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于 您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还 提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在 休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自
5、己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特 公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。A.对B.讲话/简短指示C.电话D.小组讨论正确答案是：一对一题目7领导者在和员工交谈时不应该（）。A.心平气和B.居高临下C.仔细观察D.认真倾听正确答案是：居高临下题目8在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了 不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了 ”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（）。 A.沟通双方充分的交流B.言辞不当C.信息传递过程中由于听不清造成信息失真D.非语言沟通中的表达不当正确答
6、案是：非语言沟通中的表达不当题目9王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。A.建立友善良好的关系B.善于提问C.让对方接受自己的观点D.不轻易表露自己的想法正确答案是：不轻易表露自己的想法题目10在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。A.尽量不要提出问题B.如果对方正在思考，坦然地静静等待C.尝试用对方的观点进行思考D.消除干扰正确答案是：尽量不要提出问题题目11让对方接受自己的观点，方法正确的是（）。使观点合乎逻辑强势的表达自己的观点 使讲述的内容与对方相关有针对性地选择讲述方式A.B.C.D.正确答案是：题目12递送书面材料时要考虑很多问题，不包括（）。A
7、.他们对这个议题是否事先有所了解B.他们会提出何种反驳论点及论据C.是否需要复制若干副本送给其他人D.沟通技巧正确答案是：沟通技巧题目13筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是（）。A.沟通的方式B.沟通的目的C.需要提出哪些论点、思想、建议D.沟通技巧正确答案是：需要提出哪些论点、思想、建议题目14书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是（）。A.文件的开头可以是多样的，但是要注意对方的习惯B.如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写C.按照逻辑顺序讲清信息、想法和要求D.要明确自己所编写的文件的内容正确答案是：如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写题目
8、15在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是（）。A.补上遗漏的标题B.把主体和目标安排在中间C.把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处D.按照逻辑顺序给每个标题注明编号正确答案是：补上遗漏的标题题目16关于非语言沟通，说法不正确的是（）。A.在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通B.非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的C.如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响D.不同人的非语言表达方式可能有所不同正确答案是：如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响题目17关于副语言沟通，说法正确的是（）。A.副语言沟通是通过非口头的表达实现的B.副语言沟
9、通一般是指说话的语音、语调、语气等C.非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况D.副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义正确答案是：副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等题目18说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（）。A.音量B.音调C.声音补白D.语速正确答案是：音量题目19办公室的设计风格体现了沟通方式中的（）沟通。A.道具B.书面语言C.肢体语言D. 口头语言正确答案是：道具题目20办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（）。A.通常传达给人激动、热情的信息B.传达给人温暖、轻快的信息C.给人以冷酷、距离感D.给
10、人镇静、肃穆的感觉正确答案是：给人镇静、肃穆的感觉个人与团队管理形考四题目1关于会议协调，说法正确的是（）。A.会议协调工作限制了人们的思维B.会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言C.会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行D.如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作正确答案是：会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行题目2在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。A.为全体与会人员服务，不是包揽会议B.组织大家对意见进行分析、整理、归纳C.重申陈述议程中的内容D.重申结论以确认正确答案是：为全体与会人员服务，不是包揽会议题目3在会议进行中，应该
11、鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（）。A.对于有争议的问题，找出各方的主要论点B.鼓励与会者耐心听取别人的意见C.使用开放性提问吸引大家发言D.及时总结概括正确答案是：使用开放性提问吸引大家发言题目4关于私下开小会，说法不正确的是（）。A.私下开小会会分散大家的注意力B.私下开小会会影响会议秩序C.如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉D.私下开小会的内容可能与会议无关正确答案是：如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉题目5在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（）。A.独霸会场B.私下开小会C.哑场D.私下插入消息和话题正确答案是：哑场题目6在组织内，要保证信
12、息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（）A.从下到上形式B.从上到下形式C.综合形式D.平级形式正确答案是：从上到下形式题目7工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。A.听众没有从思想上真正参与进去B.观众心里想着别的事务而无心听讲述C.开通一条双向交流的渠道D.报告者不管观众是否在听正确答案是：开通一条双向交流的渠道题目8在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有 考虑（）。A.听众想通过工作报告得到什么B.听众的人数C.听众的特殊需求D.听众对当前主题的了解程度正确答案是：听众想通过工作报告得到什么题目9进行工作报告时，如果发现
13、有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（）。A.把与听众联系密切的内容标上重点符号B.配合使用视觉的辅助手段，如投影仪C.打乱原有的报告顺序，以引起注意D.作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索正确答案是：打乱原有的报告顺序，以引起注意题目10正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（）。A.为了引起注意，盯着某人看B.选择适当的表情来讲述C.目光不要在某个人脸上停留，以免使听众不自在D.照着报告材料往下念正确答案是：选择适当的表情来讲述题目11在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（）。讲述哪些 内容才能够达到预期目的如何突出自己的演讲才能如
14、何树立自己的威信使用什么方 式吸引观众，以进行适当的交流A.B.C.D.正确答案是：题目12工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（）。A.不必将主要论点与团队的具体实践相结合B.不要堆积大量信息让人们感到茫然C.把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列D.明确报告的长度正确答案是：不必将主要论点与团队的具体实践相结合 题目13 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份 申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，李总很 生气。这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大
15、量资金，员工的工资和福利 待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司 所有员工召集过来开会，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全 体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发 下去了。从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。A.双赢B.双输C. 一赢一输D.无法判断正确答案是：双输题目14人们谈判的目的是（）oA.取得“我赢你输”的结果B.着眼于短期利益的实现C. 一方战胜另一方D.建立和改善关系，协调行为正确答案是：建立和改善关系，协调行为题目15不立即回应能够给自己留出思考的时间，为了争取
16、时间做法不正确的是（）OA.端起水杯，先喝几口水再回答B.让对方给自己考虑的时间C.终止讨论，请对方离开D.暂停、喘口气正确答案是：终止讨论，请对方离开题目16认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这属于O的人。A.专横武断B.优柔寡断C.不喜欢挑战D.处事果断正确答案是：处事果断题目17与谈判成功与否密切相关的技巧，不包括O oA.灵活机动B.把握谈判基调C.坚持己见D.入题技巧正确答案是：坚持己见 题目18为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛，可以从闲谈开始，不应该谈论的是（）。A.自己的事B.初到此地的印象C.天气好坏D.初到此地有趣的事正确答案是：自己的事
17、题目19在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法不正确的 是（）。A.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略B.察言观色是把握谈判基调的重要手段C.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡D.谈判开始时的闲谈有助于定准基调正确答案是：在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡题目20在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。A.回顾已经达成一致的各个要点，寻找新的共同点B.把自己的论点重新组织，然后变换一个角度提出C.求同存异，关注已经达成的一致之处D.避免开放性的问题正确答案是：避免开放性的问题个人与团队管理形考五题目1关于组织的运
18、作过程，描述正确的是（）。A.组织在生产产品或提供服务时所采用的方式B.如何保证组织有效的运行C.准备组织运行所需的资源D.满足客户的需求正确答案是：组织在生产产品或提供服务时所采用的方式题目2“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（）的职责。A.市场部B.行政部C.人力资源部D.财务部正确答案是：人力资源部题目3组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（）。A.国家的律法人员B.管理层C.团队成员D.股东正确答案是：国家的律法人员题目4小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（）。A,为客户提供好的服务B.企业的利润C.扩展公司的业务D.
19、稳定的工作和舒适的工作条件正确答案是：稳定的工作和舒适的工作条件题目5关于消费者的既定利益，说法正确的是（）。A.遵守国家的法律法规B.尽量扩大就业机会，保护社区环境C.购买到满意的产品和服务D.遵守行业规范和业务法规，推动行业发展正确答案是：购买到满意的产品和服务 题目6 关于组织的价值观和目标，说法正确的是（）。A.价值观只和组织的内部利益相关者密切相关B.组织的核心价值观决定了组织目标C.组织的核心价值观可以和组织目标分离D.价值观有助于组织界定员工的行为规范正确答案是：价值观有助于组织界定员工的行为规范题目7关于PEST分析法，说法不正确的是（）。A.是一种系统化的分析方法B.在进行组
20、织的内部环境分析时使用C.能识别对组织有冲击作用的力量D.能够分析组织的外部环境对于战略的影响正确答案是：在进行组织的内部环境分析时使用题目8PEST分析法中，字母E指（）。A.政治法律环境B.社会文化环境C.经济环境D.技术环境正确答案是：经济环境题目9内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（）。A.从管理者掌握的信息中获取B.从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取C.从客户中直接获取D.通过组织内非营销类部门获取正确答案是：从客户中直接获取题目10组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确 的是（）。a.提供一些低价位的
21、产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手b.提供一些有特色的产品或服务c.向已定位的市场提供额外的产品或服务d.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要正确答案是：提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手题目11竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。A.买方是否具有讨价还价的能力B.新竞争对手是不是很容易或很可能出现A.效率受规模限制B.社会互动减少C.权威损失D.缺乏赞许正确答案是：效率受规模限制题目6小赵决定提高自己的自我认知能力，（）对他提高自我认知能力没有帮助。A.通过观察反思自己的行为B.通过阅读反思自己的行为C.通过批评反思自己的行为
22、D.通过讨论反思自己的行为正确答案是：通过批评反思自己的行为题目7能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反 馈。A.当你想学习和提高B.当你认为反馈是无价值时C.当你主动寻求反馈时D.当反馈来自于你尊敬的人时正确答案是：当你认为反馈是无价值时题目8关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。A.S优势，W劣势W劣势，0机会B. 0机会，T威胁D.S劣势，T机会正确答案是：S劣势，T机会题目9个人SWOT分析中，首先应对（）进行分析。A.外部环境B.你的威胁C.你的机会D.自身条件正确答案是：自身条件题目10根据KOLB学习周期，实践和具体做
23、些事情（）阶段的内容。A.获得经验B.反思C.理论化C.供应商是否可以抬高成本D.如何消灭现有企业正确答案是：如何消灭现有企业题目12下面供应商中，最容易抬高成本，从而使组织利润降低的是（）。A.生产石油的公司B.提供农产品的农民C.提供办公用品的企业D.生产日用品的公司正确答案是：生产石油的公司题目13组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）。A.有稳定的队伍，注重员工培训B.人员更替频繁C.明确的战略D.家喻户晓，信誉好正确答案是：人员更替频繁题目14在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。A.拟定公司发展战略B.确定对客户至关重要的因素C.从客户的角度分
24、析组织的优势和劣势在哪里D.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况正确答案是：通过判断组织优缺点来分析组织内部情况题目15运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。A.识别外部环境的机会和威胁B.确定对客户至关重要的因素C.搜集信息是一项一次性的活动D.通过判断组织优劣势来分析组织内部情况正确答案是：搜集信息是一项一次性的活动题目16Ansoff矩阵将组织针对（）的四大主要战略加以归类。A.平衡收支B.产品或服务C.顾客D.员工正确答案是：产品或服务题目17考虑是否能够利用自身优势，使组织不断向纵深发展，属于Ansoff矩阵的（）战略。A.市场开发B.市场渗透C.产品开发D.多
25、元化经营正确答案是：多元化经营题目18相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是（）。A.向现有客户提供新的产品和服务B.寻找新市场和新客户C.比较保守D.风险性大正确答案是：比较保守题目19在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。A.财务B.学习与成长C.客户D.内部流程正确答案是：财务题目20小李喜欢股票，和几个对股票同样有研究的朋友形成了一个小组织，一有时间便聚在一起, 讨论现在的股票市场和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的这个小组织的文化属 于（）。A.角色文化B.权利文化C.任务文化D.个人文化正确答案是：个人文化个人与团队管理形考六题目1小杨所在的团队中
26、有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于（）。A.特别工作团队B.日常工作团队C.自我管理型团队D.有明确领导的团队正确答案是：有明确领导的团队题目2老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4 乘100米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。因此，老王计划在比赛日 的前两个星期带领全队进行集中训练，这个团队的类型属于（）。有明确领导的团队特别工作小组项目小组供销团队A.B.C.D.正确答案是：题目3关于“协作优势”这一团队优势，说法正确的是（）。A.与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化B.随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高
27、C.更多的人参与讨论并发表意见D.团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的 简单叠加。正确答案是：团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各 自工作的简单叠加。题目4关于团队的发展阶段，说法正确的是（）。队发展阶段的顺序是固定不变的。队发展阶段一定经历完整的四个阶段，缺一不可。 各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。团队发展的四个阶段只是一个理想模型。A.B.C.D.正确答案是：题目5关于团队发展第二阶段的特点，说法正确的是（）。A.相互考验B.公开、信任、具有灵活性C.尊重他人D.彼此彬彬有礼，但没有相互信任正确答
28、案是：相互考验题目6属于“团队效力圈”中作用的是（）。A.协作和支持B.分析和协调C.完成和评估D.实施和调查正确答案是：分析和协调题目7关于平衡团队角色的方法，属于“委派”所对应的表现是（）。A.如果找不到其他方法填补角色的“漏洞”，就需要帮助成员开发需要的技能。例如如果 成员没有创造性思维，就可以举行集体讨论，或者提供一些相关课程。B.如果团队扩大或者有人离开，在招聘新人时应把缺少的角色考虑进去。C.如果团队的实施能力很差，则可以考虑更换员工的角色，将擅长行动的员工转移到这个 角色。D.如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以 考虑把一部分领导角色委派给
29、他们。正确答案是：如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领 导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。题目8关于团队角色，与“评估”相对应的角色是（）。A.关心细节者B.推动者C.挑战者D.谋土正确答案是：关心细节者题目9属于团队中至少需要的角色是（）。A.领导B.关心细节人员C.执行任务的人员D.资源调查人员正确答案是：执行任务的人员题目10关于六顶思考帽的认识，说法不正确的是（）。以建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。可以先检查在推理的过程中是否犯了错误，然后再看看在信息传达和
30、接受的过程中是不是 出了什么问题。可以让团队成员按小组分别使用不同颜色代表的思考方式思考问题。A.B.C.D.正确答案是： 题目11关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（）。A.评估建议的优缺点: B.评估建议的优缺点: C.评估建议的优缺点: D.评估建议的优缺点:列举优点 列举优点 列举优点 列举优点正确答案是：评估建议的优缺点:（黑帽）， （黄帽）， （黄帽）， （绿帽）， 列举优点列举缺点 列举缺点 列举缺点 列举缺点 （黄帽），（黄帽）（黑帽）（绿帽）（黄帽）列举缺点（黑帽）题目12在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲
31、突的行为是（）。A.回避B.折中C.迁就D.对抗正确答案是：迁就 题目13小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前, 他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工 作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途 离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很 难堪。小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深 知沟
32、通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅 庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（）。A.努力在团队中营造信任的气氛B.积极和团队成员进行沟通C.坚持让团队成员听从自己的命令D.努力改正自己工作中存在的问题正确答案是：坚持让团队成员听从自己的命令题目14乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定 了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。A.建立选择标准B.作出决定C.提出多个解决方案D.获得信息正确答案是：获得信息题目15创造性决策不包括（）。出一个可行的
33、解决方案出不寻常的想法和解决方案思考不可思议的问题冲破壁垒和阻碍非理性思考A.B.C.D.正确答案是：题目16理性决策不包括（）。A.阐明问题B.逻辑性思考C.与他人共同决策D.按照标准分析解决方案正确答案是：与他人共同决策题目17达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。A.投票一一使每个团队成员都能满意一致同意一一损害部分团队成员的利益B. 一致同意减少做决策的时间D.投票减少作决策的时间正确答案是：投票一一减少作决策的时间为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。A.确保各方计划相互协调B.确保各方的目标相互协调C.确保各方的人员配置相同
34、D.充分理解对方的观点正确答案是：确保各方的人员配置相同题目19由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划 已经完成。这个冲突产生的根本原因是（）。A.目标、计划或任务的不协调B.标准的冲突C.相互竞争D.误传消息正确答案是：目标、计划或任务的不协调 题目20志灵集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。A.误传消息B.目标、计划或任务的不协调C.相互竞争D.标准的冲突正确答案是：相互竞争个人与团队管理形考七题目12001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司 的赞誉。GE公司的员工倾听客户
35、意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环 周期的（）步骤。A.同意发展目标B.检查目标C.明确发展要求D.计划学习和支持正确答案是：明确发展要求题目2关于发展循环周期，说法正确的是（）。资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。发展循环周期的各个步骤截然不同。发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。A.B.C.D.正确答案是：题目3客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于 （）OA.组织目标B.直接目标C.发展目标D.实际目标正确答案是：发展目标题目4王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财
36、务数据处理程序，这属于团队发展 循环周期中的（）。A.公司目标B.发展目标C.个人目标D.组织目标正确答案是：发展目标几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更 为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一 是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海 里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一 直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很 多种，小李学习的方式
37、属于（）。A.岗位轮换B.伙伴工作C.委托培训D.工作观摩正确答案是：委托培训题目6训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。A.团队新成员B.想承担更多的任务和增强灵活性的人C.有潜力但没经验的人D.希望得到晋升的人正确答案是：有潜力但没经验的人题目7伙伴工作是指（）。A.介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学 习B.观察具有丰富经验的同事如何进行工作C.通过同其他人交换工作岗位进行学习D.在任务或项目中实施一对一的引导和支持正确答案是：介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验 来进行学习题目8团队领导在支持团
38、队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。A.教练B.鼓励者C.挑战者D.导师正确答案是：挑战者题目9团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（）。让团队成员了解自己的重要性；经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；不断鼓励团队成员；了解团队成员的生活情况。A.B.C.D.正确答案是： 题目10团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（）oA.孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训B.高总经常询问团队成员工作的进展C.李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范D.张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对
39、于他们遇到的困难置之不理正确答案是：张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理题目11思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（）。承认感觉和直觉的重要性；由表及里、由浅入深；回顾和交流；改变思维方式。A.B.C.D.正确答案是：题目12在非正式审查过程中，做法正确的是（）。A.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了 解主题的成员B.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问C.在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么D.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问正确答案是：如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团
40、队中时间较充 裕并且了解主题的成员题目13正式审查需要（）。设定一个时间表；按计划执行；加以记录；预测结果。A.D.应用正确答案是：获得经验题目11根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进 行理论化思考”是从（）阶段开始学习。A.应用B.反思C.理论化D.获得经验正确答案是：应用题目12关于反思的说法，正确的是（）。A.反思就是一个人的冥思苦想B.反思是从理论中学习的关键C.反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程D.相比于团队，反思对个人更加重要正确答案是：反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程题目13思考是反思过程中必不可少的
41、步骤。关于反思中的思考，说法不正确的是（）。A.思考必须是理性的、实际的B.思考的内容包括表象及表象后面的真实含义C.运用批评性的观点思考问题D.思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑正确答案是：思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑题目14小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自 己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。A.训练与指导B.在职培训C.岗位轮换D.脱产学习正确答案是：岗位轮换题目15小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。A.不良的学习经历B.惧怕新的方式C.自信果断D.缺乏时间正确答案是：自信果断B.C.D.
42、正确答案是：题目14评估要解决的问题是（）。学习对哪些方面会产生作用；是否值得为学习投资；学习到了什么；怎么学习。A.B.C.D.正确答案是：题目15在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内 容不包括（）。A.培训使成员的工作效率提高了多少B.是否有改进教学的方法C.教师的授课条理是否清晰D.学习过程是否愉快正确答案是：培训使成员的工作效率提高了多少题目16小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（） 属于这次评估的内容之一。A.在培训中是否学到了知识和技能B.学习过程是否愉快C.是否能在工作中应用培训所学的知识和技能D
43、.团队整体效率提高了多大幅度正确答案是：学习过程是否愉快题目17在企业的发展活动与学习活动中，”活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建 议”属于（）活动。A.个人B.学习C.训练D.培训|正确答案是：训练题目18关于训练的定义和目标，说法正确的是（）。A.先掌握理论知识后实践B.从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能C.理论和实践相结合D.从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能正确答案是：从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能题目19训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（）。A.让学员自主学习B.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权C.教学双方共同讨论，商定
44、各种预期目标和实现途径D.在必要之处给予指导和帮助正确答案是：在必要之处给予指导和帮助题目20关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（）。是训练的第二个步骤；教练为学员完成计划工作；不同教练的教学风格可以保持一致；教练帮助学员完成工作；教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。A.B.C.D.正确答案是：个人与团队管理形考八题目1关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。A.制订组织的整体目标和战略B.在部门和团队之间分解主要的目标C.实现目标的行动计划由管理者自己决定D.定期检查计划的进展情况正确答案是：实现目标的行动计划由管理者自己决定题目2目标管理包括四个共同的要
45、素，其中“参与决策”是指（）。A.目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估B.每一个目标的完成都有明确的时间期限C.目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。D.它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参 与目标的制订和实现途径的确定等事项正确答案是：它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下 级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项题目3关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（）。A.团队目标是团队领导个人意愿的体现B.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标C.个人目标应该遵循并服从团队的目标D.组织内的所有目标都应该是一致的正确答案是：团队目标是团队领导个人意愿的体现题目4组织目标一般处于组织的（）。A.最高层B.中层C.中低层D.最底层正确答案是：最高层题目5假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息为了高效地完成这 项工作，需要将这项任务分解为（）。掌握现有的产品与服务的相关信息；可进入产品与服务信息数据库；跟踪并处理客户的不满；参加每周的团队