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1、ICS点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号DB3704枣 庄 市 地 方 标 准DB 3704/ XXXXX2021知识产权代理服务规范（征求意见稿）XXXX - XX - XX 发布XXXX - XX - XX 实施枣庄市市场监督管理局 发布本文件按照GB/T 1. 1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起 草。本文件由枣庄市市场监管综合服务中心提出、归口并组织实施。本文件起草单位：枣庄市市场监管综合服务中心、枣庄市知识产权服务业协会、枣庄鑫宇源专利代 理事务所、枣庄鑫宇知识产权代理有限公司、济南圣达知识产权代理有限公司枣庄分公司、山东丞鸣知 识
2、产权咨询服务有限公司、枣庄鲁旺知识产权有限公司、南京业腾知识产权代理事务所枣庄分所。本标准主要起草人：宋宜德、绳斌、张华、刘书敏、路宇、贾静、郑莉、王亮。本文件为首次发布。知识产权代理服务规范1 范围本文件规定了知识产权代理服务的基本要求、服务内容及要求、服务流程、评价改进、服务禁止、 争议解决、投诉处理及机构监管。本文件适用于知识产权代理机构的代理服务业务活动。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注口期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。GB/T 21373-200
3、8知识产权文献与信息分类及代码GB/T 21374-2008知识产权文献与信息 基本词汇3 术语和定义GB/T 21374-2008界定的以及下列术语和定义适用于本标准。4 . 知识产权在科生技术、文化艺术等领域中，发明者、创造者等对自己的创造性劳动成果依法享有专有权，其 范围包括专利、商标、著作权及相关权、集成电路布图设计、地理标志、植物新品种、商业秘密、传统 知识、遗传资源以及民间文艺等。GB/T 21374-2008 术语和定义7 9 知识产杓代理和核1依法嚷戈立并接受客户委托为其提供知识产权服务的机构8 .3专利代理机构依据专利代理条例成立并从事专利代理业务的机构4 基本要求4.1 知
4、识产权代理机构4. 1.1依法注册成立，有固定的办公场所，有开展知识产权服务所必需的人力、信息、设施、财务等资 源。5. 1.2应建立完善的内部管理制度和知识产权服务流程，并有效运行。6. 1.3应具有不少于3各取得相应资质或2年以上相关经验的从业人员。4.2 从业人员4.2.1 1应熟悉知识产权代理业务相关法律、法规、制度、政策，具有一定的知识产权专业知识。4.2.2 应取得相应资格证书。4.2.3 管理人员应具备3年以上管理经验。4.3 专利代理机构4.3.1 3.1依法注册成立，有符合法律、行政法规要求的专利代理机构名称，有书面合伙协议或者章程，有 独立的经营场所，有开展专利代理所必需的
5、人力、信息、设施、财务等资源。4.3.2 必需取得专利代理执业许可。4.3.3 管理人员应具备3年以上管理经验。4.4 专利代理从业人员4.5 . 1应当具有专利代理师资格证。应当在专利代理机构实习满1年，并在家专利代理机构从业。4. 5业务培训代理机构应制定从业人员年度培训计划，建立高水平师资力量，建立培训效果评价机制，并加以 改进。4. 6对外合作4.6. 1代理机构应与高水平代理机构建立合作机制，接受高水平代理机构的指导培训。4.7. 1代理机构可以加强与高校合作，聘请知识产权学者为顾问。5 服务内容及要求5. 1代理服务5.6.1 为客户提供知识产权申报、许可、转让、无效、诉讼等代理服
6、务。5.6.2 代理人员具备代理事项资格，熟悉代理事项相关规范和流程。5.2 专利代理服务5 . 2.1为客户提供专利申请、宣告专利权无效、转让专利申请权或者专利权以及订立专利实施许可合同 等专利事务，也可以应当事人要求提供专利事务方面的咨询。6 .2.2专利代理应当具备专利代理师资格证书，熟悉专利代理的规范和流程，具有接受委托的能力。5.3 分级服务5. 3. 1代理机构应当建立标准、中端、高端服务的分级服务机制，由客户根据实际需求选择服务层级。5 . 3.2代理机构应当根据从业人员执业年限、办案质量、专业特长等因素，建立相应层级的服务团队。6 服务流程6.1 服务接洽6.1.1 接到客户咨
7、询时，服务方应与客户全面沟通，掌握客户基本情况和真实需求，包括明确的和潜 在的需求。6.1.2 1. 2应出示代理服务的资质信息、从业人员信息及相关市场信息，本着诚信原则开展代理服务活动。6.1.3 应向客户介绍初步方案，包括基本框架、费用、服务人员、周期等。6.2 合同确定1.1.1 2.1应与客户充分沟通并交换意见，向客户提供合同初稿。1.1.2 应充分考虑客户反馈意见，与客户确定最终合同内容。1.1.3 应与客户签订合同。6. 2. 4服务方有责任和义务为客户保护个人隐私和商业机密。6.3 提供方案6. 3. 1应根据客户提供的知识产权信息确定方案，包括团队成员、服务内容、工作计划、服务
8、方式等。7. 3.2应根据客户反馈意见修改服务方案。8. 3.3应根据双方沟通意见确定服务方案。6.4 服务实施6. 4.1应根据服务方案，明确成员责任、任务分工、工作时限及要求。6. 4.2应与客户制定的专门人员协同配合，组织实施服务方案。应根据服务方案开展代理服务。6. 5 成果交付6. 5.1成果交付前，应根据服务合同、服务方案，对服务成果和质量等进行内部评估。7. 3. 2应按照合同要求向客户提供清晰和完整的服务成果。8. 3.3成果交付后，应根据合同约定履行保密义务。9. 评价改进9.1 服务方应建立客户评价机制，通过发放满意度调查问问卷、电话回访等方式，听取客户对服务成 果的评价及
9、意见建议。9.2 服务方根据内部评估和外部评价，制定整改方案，明确整改内容，并向客户说明整改情况。9.3 服务方应根据整改情况形成管理机制。10. 服务禁止10.1 得无资质从事代理服务。10.2 得从事国家禁止的行为，包括恶意抢注行为、非正常申请、伪造申请资料等。10.3 得恶意竞争，如恶意压低代理费用、商业诋毁等。10.4 得违法法律法规、行业规则、职业道德等。11. 争议解决12. 1协商代理服务合同出现纠纷后，代理机构应当积极与客户协商沟通，尽力实现纠纷和解。13. 2调解代理服务合同出现纠纷后，双方均可以申请行政管理部门或其他机构进行调解。14. 3仲裁代理服务合同出现纠纷后，可依据
10、合同中有效仲裁条款申请仲裁。15. 4诉讼代理服务合同出现纠纷后，当事人有权向法院提起诉讼。10 投诉举报10.1 投诉举报10. 1. 1代理服务机构应当告知客户投诉举报渠道。10. 1.2代理服务机构发现其他机构违法行为，应当向行政主管部门投诉举报。10. 1.3行政主管部门应向社会公布投诉举办渠道。10.2投诉举报处理10. 2. 1行政主管部门应如实登记投诉举报，并为投诉举报人保密。10. 2. 2行政主管部门应对投诉举报内容进行调查取证。16. 2.3行政主管部门依法进行处理。16.1 投诉举报反馈10. 3.1行政主管部门应向投诉举报人反馈处理结果。16.2 改进10 . 4.1代理服务机构应当依据行政部门处理结果进行整改，消除违法违规行为，并将整改结果上报行 政主管部门。11 机构监管11 . 1监管机构省、自治区、直辖市人民政府管理专利工作的部门对专利代理机构和专利代理师的执业活动情况进行检 查、监督，下级部门应当配合协助。12 .2监管方式应当采取书面检查、实地检查、网络监测等方式对专利代理机构和专利代理师进行检查、监督。13 .3违法处理发现违法违规情况的，应当及时依法处理，并向社会公布检查、处理结果。