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1、A公司市场专管职位说明书一、岗位标识信息岗位名称：市场专管隶属部门：市场部岗位编码：直接上级：市场部主管工资等级：直接下级：无可轮换岗位：无分析日期：二、岗位工作概述负责与客户信息沟通，保护与服务客户，处理客户反馈；负责开发市场，监 控货款。三、工作职责与任务（一）信息沟通1 .负责把客户要求传递到公司有关部门；2 .负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3 .负责价格沟通；4 .负责交货期沟通；5 .负责工程问题、工艺技术问题及其它问题沟通。（二）保护与服务1 .访问客户，听取客户意见；2 .向客户提供电路板加工技术服务；3 .审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监
2、控生产进度，制定 发货计划；4 .提供送货服务；5 .订单交付能力评价；6 .跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务；7 .客户满意度调查与评价。（三）处理客户反馈1 .负责客户反馈的内部传递；2 .跟踪问题的解决过程；3 .评价问题解决的满意程度；4 .将问题的解决结果回复客户；5 .客户反馈处理评价。（四）市场开发1 .收集不一致领域对电路板需求信息；2 .根据市场信息制定开发计划；3 .执行被批准的或者上级下达的开发计划，定期做出开发报告；4 .熟悉电路板行业动态与竞争对手进展变化，不断改善销售策略，成为最 具有竞争力的供应商；5 .走访客户，展示公司形象与能力，拉近与客户距离。（
3、五）监控货款1 按搦定开发票.2 .在规定的账面内收回货款；3 .对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效应升级处理;4 .要掌握客户的资信状况，防止出现呆账与死账；5 .对任何原因产生的超账期或者呆账、死账都承担责任。（六）完成上级委派的其他任务四、工作绩效标准（一）信息沟通及时准确，失误率为零；（二）客户（包含公司内部）没有对所提供服务投诉；（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客 户再次投诉；（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户或者 区域被开发；（五）没有呆账或者死账发生。五、岗位工作关系（一）所受监督：在业务指导与作业分配方
4、面，同意市场部主管的监督， 在客户货款期限问题上，同意财务部主管的监督；（二）所施监督：依客户要求向生产、质量、工程与采购部门发出指示；（三）合作关系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公司生 产制造系统有关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，与公司仓 库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发生联系，并同 意他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗位发生联系；（I四）外部关系：要紧与公司客户（含潜在客户）发生较为广泛的联系。六、岗位工作权限（一）对客户标准交货期、重复订单的确认权;（二）对订单交货期改变的申请权；（三）根据客户要求对在线订
5、单暂停的决定权;（四）对客户资信评价提请上级审议权。七、岗位工作时间在公司制度规定时间内工作，在紧急情况下偶尔加班。八、岗位工作环境在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好, 但需经常外出接触客户。九、知识及教育水平要求（-）印刷电路板制造过程的基本知识；（二）印刷电路板基本技术知识；（三）公司的生产能力、技术水平等基本情况;（四）一定的经济合同法知识。十、岗位技能要求（一）熟练掌握计算机的基本操作技能，特别是网络与收发电子邮件、EXCEL、WORD等基本工具的使用；（二）熟练掌握PCB设计软件的使用；（三）熟悉产品成本构成情况，熟练报价；（四）熟悉销售合同的各项条款及签订方法；（五）具备一定英语资料的阅读能力；（六）较强的口头表达能力与沟通能力。十一、工作经验要求大专以上学历，化工或者电子有关专业，两年以上工作经验，具有个人驾照 者更佳。十二、其它素养要求任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；诚实的个性；不怕吃苦，不埋怨的 奉献精神；通常无特殊性别与年龄要求。