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1、中石油加油站操作员（中级）理论考试题库大全-上（单选题部 分）一、单选题1 .客户对便利店商品数、质量提出异议，应通过（）等方式核查销售过程中数、 质量是否存在异常。A、核对小票B、视频监控回放C、调取站级系统数据D、选项A, B和C答案：D.如果已知标准密度介于标准密度行中相邻的两个标准密度之间，则可以采用内插法确定0 ,温度值不用内插，仅以较接近的温度值查表。A、标准密度B、体积修正系数C、油温D、标准体积答案:B.商品陈列图是指某一货架上所有商品的（），包括具体位置 占用的空间 陈 列的方式等。A、陈列面积B、陈列品种31 .柴油发电机停机时，应逐渐减速至中速（600r/min）运转（）
2、，待发电机组水温降低到45左右，逐渐减速停机。Ax 1 3m inB、35minC 51 OminD、1015mi n答案：B.促销商品应在通道、第一端架或门外等醒目位置进行。A、分散陈列B、堆头陈列C、集中陈列D、分类陈列答案：C.加油站发生回罐油的具体原因应在（）上说明。A、加油站巡检记录B、加油站会议记录C、加油站维修记录D、加油站日志答案：C.液位仪（A）分别显示油罐的油罐号、油罐名称和油品类型。A、标题栏B、菜单栏D、8个答案：B337.加油站售卡/充值点的保险柜内仅可存放新卡和重要票据，不得存放（）。A、钱包B、手机C、充值款D、选项A, B和C答案：D338.测量0采用检水尺和试
3、水膏。A油导）B、视温度C、水高D、油温答案：C339.同一证件下办理的、。的多张个人记名卡之间可进行备用金资金/积分转 账。A、同一地市B、同一加油站C、同一地区D、不同地市340.加油站须及时核对（）下发的计划，提前做好接卸准备。A、综合业务平台B、加油站基础管理系统C、二次物流管理系统D、资金管理平台答案:C341 .交易明细查询模块在站级系统的。上应用。A、BOSB、POSC、 FUELD、EFT答案：A.加油站细分市场以消费主体的性质分为。A、流动客户和固定客户B、本地客户和过境客户C、车辆用户和非车辆用户D、现金结算客户和记账客户答案：C.加油站交班员工根据系统提示的投币金额，将足
4、额的营业现金连同投币小票一同(B) oA、交给站经理B、投入保险柜C、交给接班员工D、交给前庭(便利店)主管答案：B342 .报警及监控系统设备应该每0进行擦拭和保养。A、日B、月C、半年D、年答案：A.实际上一、二次回收系统并不是真正意义上的油气回收，而只是油气收集, 油气回收的核心是在0 0A、油气销售B、油气清空C、油气处理D、油气分散答案：C.()是同类商品中的最小规格与最大规格的区间。A、价格带B、商品规格C、规格带D、商品组合343 .商品选择原则不包括。A、符合顾客定位B、综合业务发展战略C、符合行业发展趋势D、符合竞争对手需要答案:D.加油站各岗位突发事件应急处置指的是。岗位面
5、临的突发事件处置。A、经理B、主管C、营业员D、选项经理，主管和营业员答案：D.关于加油卡卡片管理，以下说法错误的是0。A、领取卡片后，系统入库前需要认真核对所领取的卡片数量 号码是否与待入库单上的一致B、当卡片库存不足时，不需向上级管理部门提报需求计划C、网点每月开展加油卡 充值卡数量盘点工作D、卡片领回后应按不同类别、不同状态进行保管答案：B344 .当燃料乙醇按体积分数10%混配于（）中时，可使氧含量达到3. 5%。A、汽油B、柴油D、润滑油答案：A345 .对于惰性忠诚客户，加油站应该设计（）的油品和服务来提高客户的依恋度。A、高质量B、差异化C、优质化D、超值化答案：B.通常0 ,确
6、定加油站的目标市场。A、在市场细分后B、在市场细分前C、与市场细分同时D、不一定在什么时候答案：A.下载黑灰名单最新版本时应存放在（）。A、FUEL 中 C:/EPSUPDATE 文件夹B、BOS桌面C、POS的C盘根目录D、FUEL的D盘根目录答案：A.加油站突发事件按照事故类型分为0、公共卫生类，共涉及处置项56项。A、生产事故类B、自然灾害类C、社会安全类D、选项A, B和C答案：D346 .柴油机膨胀行程中，活塞向下运动，进、排气阀均关闭。在此行程的初期, 燃烧仍在继续猛烈地进行，使缸内的温度急剧升高，其最大值可达()oA、5001000B、10001500C、15002000D、20
7、002500答案：C347 .加油站投币式保险柜内允许存放。A、营业款B、手机C、商品账D、发票登记簿答案：A.非油品经营设备主要包括便利店设备、汽车美容设备和()设备。A、汽车装饰B、汽车保养C、自动洗车答案：B348 .售卡充值网点工作人员规范操作，确保每一笔业务。A、账实相符B、产生利润C、当日结清D、当班结清答案：A.前庭主管检查静电接地夹是否完好有效，将静电接地夹接在罐车专用接地端 子上，不得接在距卸油口（）范围之内。A、2mB、 1.5mC、2. 5mD、3m答案：B360.采用地罐交接的加油站，当地罐交接综合差量超出标准时，若液位仪及加油 站管理系统运行正常。上级公司在系统中提取
8、数据后向承运方索赔，并核销加油 站O考核。A、损耗量B、运损量C、超损量D、超耗量361地区公司负责处理（）投诉，监督并指导下属负责单位处理。A、一级B、一级、二级C、二级D、二级、三级答案：A362.加油机供油时，。开启，压力油进入枪体内主副阀所在的油腔，并克服弹 簧力推开副阀，经油枪嘴排出。A、阀门B、主阀C、副阀D、弹簧答案：B363.油罐区应配置35kg推车式干粉灭火器（）、4kg干粉灭火器（）、灭火毯 不少于。A、2具；2具；3块B、1具；2具；3块C、1具；2具；2块D、2具；2具；2块答案：A364.已知储油容器内石油产品的标准密度为764. Okg/m?,计量温度为45. 25
9、, 查石油计量表产品体积修正系数表为0.9703,油品净油体积为520m?,油品 的标准体积。A、504. 556m?B、 498.882m?C、 550.665m?D、510.445m?答案：A365.站级系统数据交换状态监控中当日数据交换记录包括自动数据交换展示窗 口和()交换展示窗口。A、手动数据B、日结数据C、人工数据D、智能数据答案：C.在Windows7查看计算机IP地址时,在“本地连接属性”界面应该双击O , 进入IP地址设置界面。A、 “Internet”B、“Internet 协议(TCP/IP)C、“ I internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)D、“网络协议”
10、366 .石油密度计用于测量油品的（）。A、标准密度B、视密度C、平均密度D、密度差答案：B.合理施用。可调节植物的功能作用以达到发展根系，强壮枝干，提高抗旱 和抗寒能力。A、氮肥B、磷肥C、钾肥D、钙肥答案：C.消费者权益保护法规定，采取召回措施的，经营者应当承担（）因商品 被召回支出的必要费用。A、经营者B、消费者C、政府D、生产厂家答案：B.消费者权益保护法规定，采取召回措施的，（）应当承担消费者因商品 被召回支出的必要费用。C工具栏D、主界面答案：A.接卸油品时，在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是0。A、加油员B、驾驶员C、站经理D、便利店主管答案：B.下列选项中，（）不属于非油品
11、营销策略的原则。A、客户至上原则B、量效并举原则C、差异经营原则D、优农惠农策略答案：D.在卡系统操作卡片入库，需要进入“卡片管理一卡片管理一（）”，点击“卡片入库”，核对信息后进行操作。A、卡片管理B、成品卡库存管理C、处理卡交易D、制卡申请A、经营者B、消费者C、政府D、生产厂家答案:A371 .对于加油站发生的因工作人员违法犯罪以及资金缺失相关责任人失踪或因 自然灾害 事故灾害 被抢被盗等造成的资金损失，应于发现或发生的第一时间 报告公司0部门。A、业务B、信息C、财务D、审计监察答案：C.汽车保养设备包括换胎设备、清洗机、举升机、（）等。A、四轮定位装置B、空气压缩机C、洗车机D、脱水
12、机答案：A.缴存实收金额与系统应缴存金额不相符时，应进行异常处理。如果缴存实收 金额大于系统应缴存数据，此时须填写0。A、补缴缴存单B、交接单C、申请单D、缴存录入单答案：A372 .按照前进陈列、商品正面朝向顾客及。的原则进行补货。A、以类为先B、先进先出C、由上向下D、查单陈列答案：B.汽油机油质量等级SF中的S代表（）。A、黏度等级B、汽油机油C、压缩比D、质量等级答案：B.支票必须记载的事项不包括（）A、确定的金额B、付款人名称C、委托人名称D、出票日期373 .测定透明液体的视温度时，应先将眼睛放在。的位置。A、任意B、平行于液面C、稍高于液面D、稍低于液面答案：D.补卡操作第一步，
13、点击。下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能 页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。A、“卡务管理”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“日常运营”答案：D.服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳地认错并及 时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。A、适应性B、自发性C、主动性D、复原性答案：D.加油站员工对正在等候的顾客，可使用的基本语言是（）。A、 “抱歉，让您久等了”B、“您好”C、“谢谢您”D、“欢迎光临”答案：A381 .服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知 产生。A、差别效应B、正效应C、负效应D、厌恶感答
14、案：B382.测量轻质油品温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。 A、5minB、10mi nC、15mi nD、20mi n答案：A383批量售卡业务适用于。A、个人记名卡和车队卡B、车队卡和不记名卡C、PSAM 卡和 UKeyD、不记名卡和个人记名卡答案：D384.留置调查法适用于。的调查。A、商务车客户B、私家车客户C、定点客户D、货车客户答案：C385.自行整改项包括0 oA、日常生产经营活动中存在的违规操作B、违反风险削减措施的事件C、加油站其他能够自行组织整改的危害因素D、选项A, B和C答案：D386.一份完善的问卷调查表至少应该满足（）方面的要求。A、3个B、
15、4个C、5个D、6个答案：D.发电机房内须保持整齐、清洁，机组的备用设备等应妥善存放，（）不得出 现在机房内。A、绝缘胶垫B月父质手套C、应急灯D、与机组无关的物品答案：D.以下（D）不属于油气回收装置。A、分散式真空泵B、气液比调节阀C、集中式油气回收装置D、潜油泵答案：D.站级系统数据交换状态监控中绿颜色字体代表下载的（），如商品主数据 条码、非油价格等。A、主数据B、非油订单C、调拨单D、黑名单答案：A.售卡充值点日结管理和（）是保证售卡充值点正常运行的关键。A、财务控制B、财务监控C、系统监控D、系统控制答案：B.所谓0忠诚是指一些垄断行业所提供的油品或服务，客户别无选择，只能 忠诚于
16、提供单位。A、价格B、激励C、垄断D、超值答案：C.黄金陈列位置需陈列（）。A、高毛利商品和量大商品B、低毛利但顾客需求量大的商品C、销量大、体积大 重量大 低毛利的商品D、iWj毛利商品和主推商品答案：D.在系统中对已售出的客户用卡客户信息或账户信息做变更后，需要将修改的 信息（）。A、读卡B、圈存C、圈提D、写卡394.根据GB179302016,车用汽油（国VIA）镒含量应不大于。A、 0.002g/L0.003g/LB、 0.004g/L0.008g/L答案:A.对加油站而言，不少顾客购油时只认准品牌的行为属于()oA、心理因素B、行为因素C、地理因素D、人文因素答案：B.对于重要客户
17、，加油站管理人员应制订定期()计划，采取积极有效的措施了解客户需求和期望，以维护和改进客户关系。A、销售B、管理C、拜访与沟通D、开发答案：C.客户可以使用第三方充值渠道为。进行充值。A、个人记名卡B、不记名卡C、车队卡D、充值卡答案:A395 .从消费者的心理需要分析，其购买行为是由（）引起的。A、购买需求B、购买动机C、购买爱好D、购买方式答案：B.火灾和爆炸工伤事故所造成的后果往往是比较严重的，它容易造成0 oA、重大伤亡事故B、一般事故C、较大事故D、伤亡事故答案：A.加油站班结完毕，需要在日结模块中核对的项目是。系统资金与实际资金是否账实相符便利店商品是否账实相符C、“加油站计量保管
18、账”中油品损耗是否在规定范围以内D、选项AB和C401 .加油站要运用资源、价格 协议 结算、加油卡等营销手段，做到油非互动 批零互动 。A、量价互动B、量效互动C、线上线下互动D、主客互动答案：A402.加油站发生油品数量异议时，若数量不缺应（）。A、给予客户耐心解释，不能补油B、赶紧补一点，好让他迅速离开C、不予理睬，不给补油D、悄悄地报警答案：A403.加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以 争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破” 的原则，这称作集中性营销策略，一般适用于O。A、农村加油网点B、区域市场竞争激烈 油品同质化明显
19、的地区C、水上加油站D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站38 .盘点结束后，站经理应对不少于（）的商品进行抽查，并在盘点表上签字确认。A、2%B、0. 3%C、3%D、5%答案：D.以下凭证中，非选择打印而是必打的凭证是（）。A、中国石油加油卡转账凭证B、中国石油加油卡有卡销户凭证C、中国石油加油卡总部售卡激活凭证D、中国石油加油卡分配凭证答案：B.顺位式问答题又称。，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。A、两项选择题B、自由问答题C、多项选择题D、序列式问答题答案：D.下面属于油罐区危害因素的有（）。404 .市场营销理论经常介
20、绍3种目标市场策略，即O、差异化营销策略和集中 官销束略。A、分散性营销策略B、细分性营销策C、无差异化营销策略D、组合营销策略答案：C.关于加油卡卡片管理，以下说法错误的是O。A、售卡充值网点操作员对本级卡片进行保管，包括UKey、PSAM卡、加油卡及充 值卡B、网点领取卡片后需及时在系统内入库，同时卡片放入专柜保管C、对于已经预先存入金额的各类客户用卡，等同于现金，按照现金保管制度执 行D、网点做卡片盘点时发现差异应及时查找原因，不需上报地市公司管理部门 答案：D405 .取样器是有适当容量并在油品中能自由下沉的一种。装置，要求采用摩擦 不起火花的金属制成，并配置防静电绳，以便将取样器送入
21、指定位置，便于在各 个部位取样。A、油品取样B、油品储存C、油品回收D、油品留样答案：A.导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存 在差距的原因不包括0 OAs过分宣传B、内部沟通存在问题C、客户刁难D、顾客预期与感觉差距答案：C.新增站投运时间目标和实际完成时间采用O统计。A、计算机B、系统C、预估D、分时段答案：C. 95504客服中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国 联网”的专业化服务流程。A、机器读写B、分级响应C、安全防范D、数据存储406 .“彬彬有礼，热情而庄重”是。最大的特点。A、敬语B、服务C、待人D、沟通答案:A411 .卡片盘点
22、的目的是确保0与系统卡片数量一致。A、车队卡数量B、单位卡数量C、个人卡数量D、物理卡片数量答案：D.。即在选定的样本范围内抽取部分对象进行调查，用部分对象的调查结果 来反映整体的情况。A、连续调查B、抽样调查C、阶段性调查D、全面调查答案：B.一座加油站的成功在于能以市场细分为基础，准确地进行（），市场细分后 为目标客户进行有效的服务。A、市场细分B、市场定位C活动策划D、市场营销答案：B.服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到（）。A、要认识到顾客不是个个都愿意配合B、要冷静地耐心说服顾客C、多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客D、选项A, B和C答案：D.加油站售卡/充
23、值点卫生管理责任人为0 oAv当班员工/保洁人员B、当班员工/前庭主管C、站经理D、前庭主管答案：A.分公司可对某加油站便利店商品进行站间调拨入库的情况是0。A、商品库存过量B、商品库存不足C、商品过期D、商品报废412 .便利店设备包括服务区设备、（）、冷柜和空调等。A、热饮区设备B、休息区设备C、汽车美容设备D、快餐区设备答案:D.同步卡片数据模块提供了对卡片的数据或信息进行同步写入的操作，功能主 要包括（）等。A、查询、同步数据B、查询 删除数据C、更新数据D、校验数据答案：A.加油站须确保液位仪、加管系统运行正常，每日（）前查看二次物流管理系 统数据采集情况。A、 11:009:00B
24、、 7:0016:00答案：B420.要实行市场的有效细分，在某种产品的整体市场中，确实存在着购买与消费 上的明显差异，称为市场细分的（）条件。Av稳定性B、差异性C、可衡量性D、可进入性答案：B421 .主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无 差异化市场策略，有竞争对手介入时再选择差异化营销策略，可选择（）模式。 A、单一市场集中化B、市场专业化C、油品专业化D、多个细分市场专业化答案：B.调查问卷中的两项选择题也称为。A、限定问答题B、多项选择题C、是非题D、自由问答题答案：C.柴油机油质量等级CL-4中的C代表。A、柴油机油B、质量等级C、黏度等级答案：A.差
25、异化经营原则指针对不同区域、不同客户群体的消费习惯，制定（）。A、组合营销B、差异化营销策略C、品牌营销D、互联网营销答案:B.加油卡挂失的系统审核模式不包括。A、同级审核B、上级审核C、原有模式D、校验证件答案：B.卸油作业时应双方核对，前庭主管和（）共同核对油品牌号 罐号 仓号。As加油员B、驾驶员C、卸油员D、班长答案：B.随着车辆科技含量的（），发动机压缩比0 ,所用机油质量档次也越来越0 0A、增加；提图；ijB、增高；降低；高C、增加；不变；高D、降低;降低；低答案：A428.当加油机胶管受到足够大的外力拉伸时，阀体会从内部单向阀处脱离，脱离 后两端的阀芯会自动。，防止油液外泄，同
26、时保护加油机不被拉倒而发生意外 事故。A、修复B、脱落C、关闭D、靠拢答案：C429.地市公司依据客服中心的（），对下属责任单位的服务水平进行进一步分析， 同时对下属单位进行考核。A、顾客投诉报告B、电话通知C、短信通知D、书面通知答案：A430.加油站配电室在保证安全的前提下，应（）用专用工具清扫配电柜内积尘。 A、每日B、每周C每月D、每季度答案：B431 .支票盖章必须包含（）。A、法人章B、单位公章C、财务科章D、总会计师章答案：A432.对电子巡检要求表述正确的是（）。A、读取各巡检点信息并上传至系统B、按常规巡检频率执行电子巡检C、登记问题并上传到上级公司D、选项A, B和C答案：
27、D433.我国规定在（），101.325kPa条件下的密度为标准密度。A、10B、20Cv 17D、25434.加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距 的原因有0点。Ax B、二C、二D、四答案：C435.柴油发电机第一次启动不成功，应等()后再次启动，若多次启动不成功, 应停止启动操作，排除蓄电池或油路等故障后，再次启动。A、 35sB、15sC、20sD、30s答案：C436.加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题，是加油站 服务质量的()标准。A、可亲近性和灵活性B、友好的态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性B、油气集聚C、油罐渗漏D、
28、选项A, B和C答案：D42 .加油站巡检时应按巡检路线逐点检查（）。As员工服务B、环境卫生C、设备设施运行状态D、选项A, B和C答案:D.测量油温时,油高3m以下,在油高（）一点测油温。A、任意B、底部C、上部D、中部答案:D.车用柴油（国VI）润滑性校正磨痕直径（60）不大于（）。A、460 |i mB、470 |i mCx 360 |i mDx 370 |i m437 .点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入0功能页面，点击“读卡”，读出单位账户信息及副卡卡片信息。A、升级主卡B、升级副卡C、主卡升级D、副卡升级答案：D.下列选项中，（）不属于影响消费者购买行为的因素。A、文
29、化因素B、社会因素C、个人因素D、求名因素答案：D.可以换货的商品是指。A、在保质期内变质的商品、非人为损坏的商品B、已损坏的商品C、人为损坏的商品D、过期商品答案：A.加油站油罐区绿化无油性植物高度不应超过。Ax 1mBx 0. 5mC、 1.5mD、2m答案：A441.高清洁甲醇汽油由于（）高，燃烧充分，能有效地减少50%以上的有害气体 排放，其中CO, HC和NOx排放降低90%以上，满足环保需求，能大大改善生态 环境。A、含氧量B、含氢量C、含硫量D、含碳量答案：A442.0号车用柴油（国VI）的冷滤点为O。A、0B、4C、8D、10答案：B.点击O下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码
30、重置”页面。A、“卡务管理”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“日常运营”答案：D.下列选项不属于加油站服务质量标准的是0。A、规范化和技能化B、友好的态度和行为C、可亲近性和灵活性D、自我肯定答案：D.商品选择要符合企业发展战略，如企业要把家庭食品培养为(),在同一级 别的门店中，就要适当加大这一品类选择的宽度和深度。A、特产性品类B、季节性品类C、核心品类D、目的性品类答案：D.加油站3. 0是以加油站为平台，借助互联网、大数据、云技术等，通过融合、 共享 跨界，实现。，全面建成“人车生活”生态圈。A、“加油站+互联网+顾客”B、“加油站+APP+N”C、“加油站+互联网+N”D、“加油
31、站+金融+N”443 .加油站员工在交接班过程中发现疑似套现套利等违规行为，应如实上报（） 并及时处理。A、上级公司相关部门B、前庭（便利店）主管C、站经理D、公安部门答案：A.加油机常用过滤器按过滤等级又可分为普通过滤器与（）过滤器。A、精确B、精密C、柴油D、汽油答案：B.检水尺触底时，尺带必须拉紧，保证检水尺（）。A、垂直B、倾斜C、稍斜D、弯曲答案：A450.在确定市场调查的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调查人员应 该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入 到将经营管理的决策问题转化为市场调查（）阶段。A、拟订提纲B、确定问题C、明确目标D、掌握
32、资料答案：B451 地区公司处理客户投诉包括0环节。A、2个B、5个C、6个D、7个答案：B452.站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得。，要做到实事求是，有理、有 节 合情 合法。A、敷衍搪塞B、充耳不闻C、私自妥协D、消极怠慢答案：A453.适合网上访问法的调查对象多为0,如目前网上较为流行的品牌车车友会 俱乐部等。A、精打细算的中年人B、精英阶层的白领C、经常上网的IT 一族D、年轻或时尚的私家车主答案：D454.加油站班前会由（）组织。A、营业员B、站经理C、片区人员D、接班前庭主管答案：D455.主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取无 差异化市场策略，有竞
33、争对手介入时再选择差异化营销策略，这属于O模式。 A、单一市场集中化B、市场专业化C、油品专业化D、多个细分市场专业化答案：C456. uSmi Ie昆仑好客中“昆仑”寓意。A、中国石油的雄厚与责任B、中国石油的亲和与友善C、中国石油的热情与友好D、中国石油蓬勃发展，前程似锦457,在测量容器内油品液位时，将其涂在量油尺上，从而可在量油尺上清晰地显示出油品液面的位置，这种膏状物质是。A、测水膏B、试水膏C、测油膏D、试油膏答案：D.加油站员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其()。A服饰B、气质C、肤色D、语调答案：D.()不能使用备用金转账功能模块进行备用金转账。A、不记名卡和个人记名
34、卡B、个人记名卡和车队卡C、不记名卡 个人记名卡和车队卡D、不记名卡和车队卡答案：D.卡片盘点是指以某个固定时间作为。，对系统中卡片数量同实际卡片数量 进行核对的过程。A、盘点日B、节点C起点D终点答案：B461 .顾客购买指定的便利店商品或服务，即可享受加油优惠或一定额度免费加油, 这种促销形式是。A、加油送B、优惠购C、超值购D、商品包答案：C462.车辆在首次使用车用乙醇汽油时，应对油箱进行。确认。A、改造B、无水0无油D、加满答案：B463.当客户对油品数量产生异议时，加油员应立即报告。A、营业员B、上级公司C、便利店主管D、加油站经理答案：D464.点击“日常运营”下拉菜单中的。，进
35、入“处理解挂”页面，插入卡片。A、卡务管理B、卡片管理C、黑名单管理D、nrrn、超官官理答案：C465.售卡充值网点系统使用过程中出现异常，应确认当前业务操作是否完整。若 当前业务操作不完整或无法确认，报。处理。A、地区公司财务管理岗B、地市公司财务管理岗C、地区公司清分管理岗D、地市公司清分管理岗答案:D466.根据GB179302016, 98号车用汽油（国VIA）（国VIB）芳燃含量（体积分 数）应不大于。A、20%B、30%C、35%D、40%467.下列选项属于设备及系统故障引起的停业因素的是。A、停电与恢复B、潜油泵故障C、加油机故障D、选项A, B和C答案:D468.化肥仓储库
36、分为砖混和彩钢板两种结构，仓库内要由混凝土地面，仓库内地 平要高于仓库外地平0 ,以防止仓库外积水流入仓库内。A、 250mm300mmC 350mmD、 400mm答案：C.登门拜访前应先与客户O。A、微信预约B、电话预约C、QQ预约D、发邮件预约答案：B.加油站推行差异化服务，应满足顾客的。需求。A、专业化B、个性化45 .设备的试运行记录中包括安装、试压及0记录。A、试运行B、保养C、报废D、检修答案：A.加油站发生油品质量异议时，加油站员工应立即。A、停止相应加油机作业B、停止相应油罐的加油机作业C、否认油品质量有问题D、向上级主管部门汇报答案：B.支票的持票人应当自出票日起。内提示付
37、款。A、5日Bx 10 日Cx 15 日D、30 日答案：B.出现高 低液位异常报警，应确认（）后方可继续工作。A、销售正常B、油量正常C、设备正常D、无理答案：B471 .加油站每月根据（）向上级单位上报商品报损清单。A、销售情况B、报废情况C、损耗情况D、盘点情况答案：D.加油站便利店库房不需要（）。A、防潮B、防水C、防火、防鼠D、防恐答案：D.隔油池是利用油、水。不同而使之有效分离的设施。A、密度B、溶解度C、体积D、熔点答案：A474.客户投诉可按照SERVE模式处理，其中S表示（）。B及时解决问题C、让客户获胜D、追踪问题的原因，处理好服务纠纷答案：A475.折扣客户申请，点击“读
38、卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为（）。A、最后一笔充值交易B、第一笔交易C、无交易D、最大的一笔交易答案：A476.根据GB183512017,车用乙醇汽油（E10） （VIA） （VIB）的镒含量不大于O ,铁含量不大于。A、0. 02g/L； 0. 01g/LB、0. 08g/L； 0. 10g/LC、0. 05g/L； 0. 04g/LD、0. 01g/L； 0. 02g/L答案：B477.加油站制定油品营销策略时既要适应竞争、采取灵活的营销策略，又要着眼 长远 不断提高销量，提升（），实现整体利益最大化。A、品牌形象B、市场口碑C、市场份额D、公司效益答案：C478.下列关于
39、异常封包处理的描述中不正确的是（）oA、在“银行资金缴存”界面内，选中需要置为异常的封包（已为缴存单），点击“异常”按钮，在出现的“确认”对话框中点“是”B、点击“备注”栏内右侧的按钮，在弹出的“备注”框后点击“确认”C、设置为异常状态的封包（已为缴存单）在系统内显示为红色字体，“实缴金额”项变为“0.00”D、对于金额不完整的封包，在将原封包置为异常后，需要对剩下的金额进行补缴答案：B479.加油机防爆安全管理的重点是（），它是连接加油机的进线接口。A、防爆传感器B、B、防爆控制器C、防爆电机D、D、防爆接线盒答案：D480.加油站火灾的特点不包括0 oA、燃烧猛烈B、燃烧与爆炸交替进行C、
40、严重性D、可控性答案：D481 .卸油时罐车静电接地拖带应有效接触地面，静置。如静电接地报警器故 障，不得进行卸油操作。A、5minB、10mi nC 15mi nD 20min答案：c482.加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异 化市场策略，这属于（）模式。A、单一市场集中化B、市场专业化C、油品专业化D、多个细分市场专业化答案：A483.测得某加油站1号地埋罐内92号汽油Vt=13145L,该油品计重 密度（Dt/sub为743.4kg/m3,该罐92号汽油质量为（）。A、 8798kg9772kgB、 9756kg9843kg484 .车队卡密码重置，选中“
41、使用主卡”，点击。，弹出插入主卡提示框，插 入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。A、“重设密码”B、“密码重设”C、“读卡”D、“重置”答案：A.密度计必须有检定周期内的（）方可使用。A、修正值表B、检定表C、检定证书D、检定结果答案：A.在“卡片管理”菜单，点击（）菜单，再点击“不记名卡售卡”即可进入“出 售不记名卡”页面。A、“读卡”B、“出售卡片”C、“售卡”D、“入库”答案：C.加油站报警及监控系统一般由（）和营业厅监视系统组成。A、计算机B、灯光闪烁器C、报警系统D、专用通讯线路答案：C.加油站应建立客户评价和投诉体系，改善服务，提高加油站的（）。A、销量B、综合服务水平C、效益D、
42、服务答案：B.异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因系统故障从客户加油卡账 户多扣款项，网点可使用（）功能菜单在卡系统内申请回补多扣款项。A、异常扣款处理B、异常处理C、异常交易处理D、异常扣款交易处理答案:A.加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）后转入客户备用金账户。A、5天4天C、3天D、7天答案：A491 .服务质量标准设计不科学会影响到实际服务。，从而造成实际提供的服务 与服务质量标准之间存在差距。A、成本B、承诺C、评价D、质量答案：D.加油站员工应该学会（）去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情， 注意顾客的声调变化。A用耳朵B、用感情C、用眼睛D、用心答案：C.
43、市场调查问卷的基本结构一般包括四个部分，即说明信、调查内容、编码和 结束语。其中（）是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他 部分则根据设计者需要进行取舍。A、说明信B、调查内容C、编码D、结束语答案：B.前庭主管在接卸油前应检查罐车。是否安全，确认地罐计量孔密闭，卸 油胶管、油气回收胶管完好。A、加油现场B、驾驶员C、卸油员D、卸油现场答案：D.加油站办公室/财务室系统设备线路应（）、隐蔽设置。A、分类捆扎B、随意捆扎C、有序标记D、选项A和C答案：D.消费者权益保护法规定，经营者有0情形，除承担相应的民事责任外， 其他有关法律 法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律 法规
44、的规定执 行；法律 法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改 正。A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B、销售的商品应当检验 检疫而未检验 检疫或者伪造检验 检疫结果的C、对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的D、选项A, B和C答案：D.开启加油机电源，排除（），检查过滤器端盖处有无渗漏。A、汽油B、空气C、水D、柴油答案：B.提枪时，电机转速慢且有发热现象，下列排除方法中不正确的是0。A、检查三相电源是否正常B、调整电源的相序C、更换进线保险丝D、检查电源线路是否有断路答案：B.地区公司在系统内根据（）设定相应折扣，仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充
45、值网点无优惠权限。A、不同客户类型B、不同客户类型和不同加油卡类型C、不同地域D、不同地域和不同客户类型答案：D.。是指将单位账户中的资金或积分分配到下属的司机账户中。A、备用金充值B、单位账户充值C、单位账户分配D、备用金转账答案：C. 0是指一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾病 财产损 失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素，包括根源和状态。 A、危害因素辨识B、危害因素C、风险D、风险防控答案：B492 .加油站员工对于熟悉的顾客，应时常征询和收集其对加油站商品、。、管 理等各方面的意见和建议。A、罐区B、厨房C、服务D、员工宿舍答案：C.在便利店布局应把便利店区域分为()区域。A、7个B、8个C、9个D、人员齐备答案：B49.不属于常用品类术语的是（）。A、商品组合B、品类结构C、毛利率D、商圈答案：C.测量油品视温度、视密度时，连续两次测定的温度差不能超过（），密度差 不能超过（C）,否则应重新测定。A、0. 2； 0. 2kg/m3B、0. 5； 0. 5g/m3