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1、手法2002.4东风本田发动机有限公司NHC事务局手法手法工工具具配合配合目的目的:有选有选择地使用择地使用灵活使用灵活使用手法手法各种各种QC手法手法 七七道道具具 活用手法活用手法 选选定定课课题题 问问题题把把握握 目目标标设设定定 現現状状把把握握 总总活活动动计计划划 要要因因分分析析及及解解析析 対対 策策 效效果果确确认认 巩巩固固措措施施 活用活用步骤步骤分类图分类图帕雷托图帕雷托图（排列图）（排列图）特性要因图特性要因图（鱼刺图）（鱼刺图）调查图调查图柱状图柱状图折线图折线图散布散布图图 备 注 根据丁级教材，这根据丁级教材，这这些是本田通常使用这些是本田通常使用的手法的手法
2、 新新 七七道道具具 連関図法連関図法親和親和图图法法系統系統图图法法矩阵图法矩阵图法矩阵图数据分析法矩阵图数据分析法PDPCPDPC法法7 7 箭头标示法箭头标示法.关联图法关联图法整理零乱的语言情整理零乱的语言情报，为追求本质而报，为追求本质而选定的手法。选定的手法。表示特别有效表示特别有效 表示有效表示有效NHCNHC活动步骤及活动步骤及活动步骤及活动步骤及目的目的目的目的查找查找查找查找問題問題問題問題问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题有何种有何种問題問題 .选选选选定定定定课题课题课题课题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题要解决哪一
3、类问题要解决哪一类问题问题问题所选问题的具体内容所选问题的具体内容问题问题不良现象不良现象不良现象不良现象不良现象到何时止有什么到何时止有什么不良事象不良现象不良现象不良现象不良现象事象事象/零化设定目标设定目标设定目标设定目标現現現現 状状状状 把把把把 握握握握事象/制定活动计划制定活动计划制定活动计划制定活动计划有谁到何时为止做什么么有谁到何时为止做什么么要因解析要因解析要因解析要因解析不良现象的原因不良现象的原因事象原因要因要因原因要因原因要因要因对策及实施对策及实施对策及实施对策及实施何时的什么怎么样何时的什么怎么样对策方案实施期 間确认效确认效确认效确认效果果果果什么问题，何种程度
4、的不良什么问题，何种程度的不良有形效果无形效果対策前 対策后効果 .巩固确策及标准化巩固确策及标准化巩固确策及标准化巩固确策及标准化不再出现同一现象不再出现同一现象項 目改善内容反映先不良现象在下一次在下一次的的NHC时解决时解决问題今后的进行方式今后的进行方式今后的进行方式今后的进行方式未解决事项未解决事项理解理解理解理解NHCNHC活动的各个过程，选取合适活动的各个过程，选取合适活动的各个过程，选取合适活动的各个过程，选取合适的的的的QCQC手法加以运用手法加以运用手法加以运用手法加以运用項 目担 当日 程柱状图柱状图要点要点要点要点需强调的项目用颜色加以强调需强调的项目用颜色加以强调 如
5、果已决定顺序，则按顺序执行如果已决定顺序，则按顺序执行。轮廓线、数字等要鲜明、要大。轮廓线、数字等要鲜明、要大。没有规定顺序时，由小到大没有规定顺序时，由小到大纵坐标、横坐标的说明要明确纵坐标、横坐标的说明要明确。其他，放在最后。其他，放在最后。画法画法画法画法设备的不良件数图设备的不良件数图 其其它它 10102020303000(件件)n n98,199898,1998年年1/11/12/32/3項目項目的排列顺序随时间而的排列顺序随时间而发生变化时，则按这个顺发生变化时，则按这个顺序排列，其余的由小到大序排列，其余的由小到大排列排列作成日：作成日：19881988年年22月月88日日作成
6、者：吉作成者：吉里里不不 良良 件件 数数棒与棒间隔的宽度约为棒状宽棒与棒间隔的宽度约为棒状宽度的一半度的一半勿忘零勿忘零 设设 备备横坐标的说明放于项目下侧横坐标的说明放于项目下侧数据的来历数据的来历勿忘标题勿忘标题其它排于最后其它排于最后纵坐标、横坐纵坐标、横坐标的说明置于标的说明置于数字外侧数字外侧将单位放在数字上将单位放在数字上面面将数量用图表示将数量用图表示 比较大小比较大小如何在强调变化时，用如何在强调变化时，用线截断并扩大线截断并扩大折线图折线图要点要点要点要点打打的点要很大，很明确的点要很大，很明确。曲折线条也要粗，而且明确曲折线条也要粗，而且明确。当加入平均值时，颜色、文字的
7、粗细要发生变化。当加入平均值时，颜色、文字的粗细要发生变化。画法画法画法画法A产品生产推移曲线图产品生产推移曲线图 10 11月10010020020030030000(台台)208208单位的标示放于项目的下侧，单位的标示放于项目的下侧，最开始或最末尾。最开始或最末尾。年月日月日年月日月日作成日：年月日作成日：年月日作成者：木村作成者：木村生生 产产 量量 显示数值的点要适显示数值的点要适当地表示清楚当地表示清楚加入加入平均平均值则易于值则易于明白明白月56893.43.20刻度线在中途省略刻度线在中途省略0勿忘加入零勿忘加入零通过时间系列等表示通过时间系列等表示数据变化的趋势数据变化的趋势
8、饼分图饼分图要点要点要点要点内圆与外圆的比例在内圆与外圆的比例在1：3时最漂亮时最漂亮。将强调的项目涂成颜色。将强调的项目涂成颜色。比率（）項目名比率（）項目名都在一起写入都在一起写入。记住写上总数。记住写上总数。画法画法画法画法所选取课题的项目所选取课题的项目比率比率内圆与外圆的比例内圆与外圆的比例1：3最好最好n520520品质品质33332525生生产量产量1313安全安全 88其其他他2121作成日：作成日：1988年月日年月日作成者：阿波野作成者：阿波野填入数据填入数据填入项目及比例填入项目及比例项目由小到大逆时针排列项目由小到大逆时针排列基线垂直于内圆基线垂直于内圆即使即使其他其他
9、得比例很高，也要得比例很高，也要放在最后放在最后数据构成比例用圆数据构成比例用圆的扇形面积表示的扇形面积表示蜘蛛网状图蜘蛛网状图（雷达图）（雷达图）（雷达图）（雷达图）要点要点要点要点数据线要粗，要明确数据线要粗，要明确。按按項目項目进行的分割要均等进行的分割要均等。不同的数据输入时，要明确的进行区分不同的数据输入时，要明确的进行区分。画法画法画法画法团结圈活动的无形效果团结圈活动的无形效果作成日：作成日：1988年月日年月日作成者：阿波野作成者：阿波野上司上司的的支支持持标入尺度刻度标入尺度刻度认为是好的经验认为是好的经验合作度合作度责任责任感感团结意识团结意识聚会的愉快聚会的愉快继续的欲望
10、继续的欲望相关的项目汇集相关的项目汇集一起一起各项目的划分要各项目的划分要 均一均一 活动前活动前活活动后动后表示数据的区分表示数据的区分重要的项目置重要的项目置于圆上方的轴于圆上方的轴成员的发言频率成员的发言频率 几种项目的平衡度几种项目的平衡度用图表示，它常用用图表示，它常用来检查工作成效。来检查工作成效。帕雷托图帕雷托图（排列图）（排列图）（排列图）（排列图）要点要点要点要点重要項目重要項目用颜色、划线等区别。用颜色、划线等区别。2.说明强调项目的作用度时，加入辅助线。说明强调项目的作用度时，加入辅助线。.数据总数数据总数(n)、时间不能忘记。时间不能忘记。课题的帕雷特图课题的帕雷特图作
11、成日：1998年1月20日 作成者:本田950 1997年9月10日12月10日柱与柱之间不用隔开柱与柱之间不用隔开勿忘写入标题勿忘写入标题其它其它的数值即使大的数值即使大也要放在右端也要放在右端将期待率的数值写入将期待率的数值写入,则更易明白则更易明白勿忘记数据的总数及时间勿忘记数据的总数及时间左侧纵坐标轴的最左侧纵坐标轴的最大值与数据的总数大值与数据的总数相吻合相吻合第第1项的累积曲线也不项的累积曲线也不可忘记可忘记右侧纵轴的右侧纵轴的100%与数与数据总数相同，配合高据总数相同，配合高度。度。画法画法画法画法品品 质质成成 本本 安安 全全生生産産性性其其 它它6006008080606
12、0404020200080080040040020020000（件）（%）100100课课题题件件数数累累积积比比率率70%70%950950是将改进项目从最重要是将改进项目从最重要到最次要顺序排列而采到最次要顺序排列而采用的一种图表。用的一种图表。特性要因特性要因图图（鱼刺图）（鱼刺图）（鱼刺图）（鱼刺图）要点要点要点要点要因要因太多时，分成太多时，分成 2 张，整理要因的表示方法尽量简化。张，整理要因的表示方法尽量简化。将将重重要要要因要因画圆圈等明确表示出来画圆圈等明确表示出来。重要要因重要要因有顺序排列时，填入编号。有顺序排列时，填入编号。画法画法画法画法特性特性要因图要因图作成日：1
13、988年月日作成者：鎌 田不良推移温度低高计入标题计入标题将将特性特性（结果）用方框围（结果）用方框围住住 具体的具体的具体的具体的 追求原因形追求原因形追求原因形追求原因形 定不下聚会的时间定不下聚会的时间定不下聚会的时间定不下聚会的时间 （的的的的 不好）不好）不好）不好）追求对策形追求对策形追求对策形追求对策形 要取得聚会时间等要取得聚会时间等要取得聚会时间等要取得聚会时间等 （要如何做什么）要如何做什么）要如何做什么）要如何做什么）勿忘箭头勿忘箭头加上表线特性的数加上表线特性的数据则更加具体据则更加具体要因（可能是原因的部分）用主语要因（可能是原因的部分）用主语+谓语的形式表示谓语的形
14、式表示温度高温度高意思不明的词汇不记入内，注意三现主义。意思不明的词汇不记入内，注意三现主义。多找要因，想法找到真正的多找要因，想法找到真正的 原因原因将脊骨画得最粗将脊骨画得最粗6080左右比较好看左右比较好看输入数据则有说服力输入数据则有说服力集中汇总重要原因，集中汇总重要原因，用用 表示表示大骨头大骨头根（用根（用括号括住）括号括住）把握重要原因，把握重要原因，采取相应行动采取相应行动调查表调查表要点要点要点要点决定要说明的部分应给予强调决定要说明的部分应给予强调。如果如果全全部展现出来，有的会看不明白，中间要善于省略部展现出来，有的会看不明白，中间要善于省略。确认项目按容易讲解的顺序排
15、列确认项目按容易讲解的顺序排列。画法画法画法画法成品不良项目确认表成品不良项目确认表1986年4月1日 4月日記入者：家 田（月日）成形係明确问题点、目的制定与目的相吻明确问题点、目的制定与目的相吻合的表合的表将数据履历预先明确将数据履历预先明确全部填入表内，如果中间文字看不清，可断开，省略一部分。全部填入表内，如果中间文字看不清，可断开，省略一部分。1.适当省略、强调剩余部分，可强调效果。适当省略、强调剩余部分，可强调效果。2.确认项目、合计等项目一目了然。确认项目、合计等项目一目了然。确认项目按容易填确认项目按容易填写的顺序排列，写的顺序排列，（工序顺序、作业（工序顺序、作业顺序、时间顺序
16、）顺序、时间顺序）又或者将确认项目又或者将确认项目按层次划分。按层次划分。（将数据分层，（将数据分层，主要考虑使用时方主要考虑使用时方便）便）为放便计算，预先设定小计、为放便计算，预先设定小计、合计、平均、比例等计算栏合计、平均、比例等计算栏機材不良合計月合計NoNo不良総計70119189小計1891892634102754281117261793219土不良個所型肉 厚肉 薄型肉 厚肉 薄小 計合 計128符号符号 的使的使用用是用来系统地收集资料和积累是用来系统地收集资料和积累数据，确认实施并对数据进行数据，确认实施并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。粗略整理和分析的统计图表。直方图直
17、方图要点要点要点要点超出规格的部分，图上颜色加以强调。超出规格的部分，图上颜色加以强调。填入数据参数等必要事项填入数据参数等必要事项。明确填入明确填入規格規格值、平均值值、平均值。零件HR尺寸的柱状图期間6/16/12 工 程 加工班作成日 6/15 作成者：柳田填入标题填入标题柱状之间不需隔开柱状之间不需隔开填入规格线填入规格线填入数据履历填入数据履历填入数据履历填入数据履历区间宽度做成数据的测量单位区间宽度做成数据的测量单位的整倍数的整倍数填入必要的事项填入必要的事项 数据数数据数 标准偏差等需要标准偏差等需要 20200个左右个左右画法画法画法画法1515202010105 500（件）
18、度度 数数规规格格上上限限值值252575751221221681682142142602609999145145191191237237283283n n100100176m176mmm规规格格下下限限值值 寸寸 法法填入平均数填入平均数填入特性值，测量单位填入特性值，测量单位将规格外的部分填将规格外的部分填将规格外的部分填将规格外的部分填上颜色上颜色上颜色上颜色勿忘填入零勿忘填入零填入填入特性特性值值、测定单位测定单位整理整个过程，从而确整理整个过程，从而确定在什么地方集中力量定在什么地方集中力量进行改进。进行改进。散布散布图图要点要点要点要点数据分层次时，颜色也发生改变数据分层次时，颜色
19、也发生改变。将原因填入横坐标，结果填入纵坐标将原因填入横坐标，结果填入纵坐标。如果数据重叠，可围绕数据点画同心圆表示如果数据重叠，可围绕数据点画同心圆表示。温度与硬度的关系温度与硬度的关系工程工程19881988年年6 6月月1 1日日6 6月月2020日日作成作成：大沢（大沢（/10/10）设定时，纵坐标轴越向上设定时，纵坐标轴越向上设定时，纵坐标轴越向上设定时，纵坐标轴越向上,数值个数越多。数值个数越多。数值个数越多。数值个数越多。画法画法画法画法刻度数字的填入方法，基本记刻度数字的填入方法，基本记录在刻度线上录在刻度线上 跳跃记录时跳跃记录时 逢逢2：、：、逢逢：，、，、10逢逢10：，
20、：，10、20焼入温度焼入温度加入单位加入单位填入单位填入单位填入填入特性特性值值数据分散的范围尽量成正方形，数据分散的范围尽量成正方形，数据分散的范围尽量成正方形，数据分散的范围尽量成正方形，而规定纵轴、横轴的刻度宽度。而规定纵轴、横轴的刻度宽度。而规定纵轴、横轴的刻度宽度。而规定纵轴、横轴的刻度宽度。刻度线靠内侧刻度线靠内侧烧水温度烧水温度烧水温度烧水温度数据中如有原因与结果的偏差时数据中如有原因与结果的偏差时 1.横轴横轴-原因系原因系 2.纵轴纵轴-结果结果系系设定时，如果横轴靠右，设定时，如果横轴靠右，则数值也在增加则数值也在增加。42424444464648485050525254
21、54565658586060820820 840840 860860 880880 900900 920920（）（H HR RC C）n表表面面硬硬度度填入必要的数据名称、工序名、填入必要的数据名称、工序名、作者、作成年月作者、作成年月至少收集至少收集30个以上的数据个以上的数据 N-代表总集团代表总集团 n-代表样件数代表样件数 数值重叠的表示方式数值重叠的表示方式重重 、重重 、表示成对出现的两组相表示成对出现的两组相关数据之间相关关系的关数据之间相关关系的简单图示技术。简单图示技术。亲和图亲和图要点要点要点要点不要想着完全包括，写出要点，文章尽量简短不要想着完全包括，写出要点，文章尽量
22、简短。要表现出收集了很多的语言资料。将其中一部分扩大，可以明确论点要表现出收集了很多的语言资料。将其中一部分扩大，可以明确论点。要明确要明确 已明白的事情已明白的事情。有关课题达成的一般性问题有关课题达成的一般性问题写法写法写法写法整理混沌不清的语言，整理混沌不清的语言，加以明确加以明确消极主义，枪打出头鸟与个人利益有冲突。赌的成分大。受外部对手的左右。活动没有意思。没有共同语言。意见统一方面花时间。没有预算性背景。凭经验说话。不到一定年纪无法做到（经验派）。随波逐流。拘于面子问题结果好则一切都好。只有一小部分人可以达到目标。欠缺多方面思考。步骤没有被确定。试行错误中，按自我流向发展。来来回回
23、，效率差。到不可收拾时才停下 偏离了方向也不知道。只凭自己想的方式推进，周围的人难以理解没有达成课题的方面没有达成课题的方面仅依赖个人的仅依赖个人的know-how没有标准的步骤没有标准的步骤与达成课题的步骤相关的问题与达成课题的步骤相关的问题对策无法从过去的经验中得出对策无法从过去的经验中得出 （有（有10件）件）目的不明确时已先行决定对策（目的不明确时已先行决定对策（6件）件）措施不够具体（有措施不够具体（有4件）件）容易做到的事情优先做。仅固有技术当成对策。从上到下的原则，创造性难以发挥。只想到最初考虑的对策，有很多欠缺。只能达成当初设定的目标。目标依据不足。对目标的评价简单。没有效果指
24、标。措施、想法的评价方法不足。难以把握措施的有效度。不知道解决问题的有效方法。没有学习到有助于对策立案的有效方法。没有有效的对策没有有效的对策评价方法不足评价方法不足目标与效果的评价手法不足目标与效果的评价手法不足没有措施、想法的评价方法没有措施、想法的评价方法不知道有效的方法不知道有效的方法意見意見多的部分用件数表示多的部分用件数表示没有标准的步骤没有标准的步骤创造性开发技法与有效手法的结 合。连接异类技术过渡到开发技术。开发与其他领域结合的手法开发与其他领域结合的手法关联图关联图（关系图）（关系图）（关系图）（关系图）要点要点要点要点明确提炼出来的语言资料明确提炼出来的语言资料。箭头清晰箭
25、头清晰。画法画法画法画法将混沌现象的结果与将混沌现象的结果与原因的关系进行整理原因的关系进行整理重要部分上重要部分上颜色颜色填入总结填入总结箭头明确箭头明确寻找棒球失败原因的关联图为何为何A组失败组失败对方没有看到球集中力不够由于教练没有指示,没有放入本垒教练的练教练的练习不够习不够多数的击球员抓棒太低来打没有训练选手进行没有训练选手进行思考性练习思考性练习当天暗号发生变化看错手势外野的掩护没有出声疏忽大意以为疏忽大意以为肯定不会输肯定不会输抢分失败跑垒没有回到原垒有机会没有打中选手忘记计算球到了,互相谦让连带错误中跑垒，许可本垒打結論結論1 不可以轻视对手不可以轻视对手。2 考虑目标考虑目标
26、TingkingBaseball文章简短化文章简短化系统图系统图要点要点要点要点如果知道整体情况，内容减少一点也可以。如果知道整体情况，内容减少一点也可以。文章尽可能简短。文章尽可能简短。明确采用的手段，框架用粗线条。明确采用的手段，框架用粗线条。画法画法画法画法 为达到为达到基本目的基本目的而展开而展开 影响到某种特性的要因关系，进行明确影响到某种特性的要因关系，进行明确 （以下是特性要因系统图）以下是特性要因系统图）SQCSQC的实际的实际的实际的实际结果不好结果不好结果不好结果不好管理者的理管理者的理解不够解不够固有固有技术技术力力量量不足不足原因原因1知知识识不足不足教育与实际教育与实
27、际偏离偏离自学自学困难困难必要性必要性的认的认识识不足不足原因原因重于分析重于分析轻视实际轻视实际 要求理解难要求理解难懂的理论懂的理论最最合适合适手法手法的的判別困難判別困難启蒙启蒙不足不足的的教育教育原因原因实践实践事例事例不足不足教育体系教育体系不明不明确确目的不明目的不明确确指指导导者不足者不足类似类似事例不足事例不足（DBDB不在）不在）尽早得到答复尽早得到答复原因原因真正的真正的原因原因速度优先于速度优先于正确度的正确度的风俗风俗导入导入时，无脚本时，无脚本课题课题课题课题 构筑导入构筑导入构筑导入构筑导入的扎实基础的扎实基础的扎实基础的扎实基础 明确明确明确明确活用対象活用対象活
28、用対象活用対象为何为何为何为何 的实际结果不理想的实际结果不理想的实际结果不理想的实际结果不理想矩阵图矩阵图要点要点要点要点全部太多时，中间可省略。全部太多时，中间可省略。项目尽量言简意赅项目尽量言简意赅。矩形图外框，项目区分线尽量画深颜色矩形图外框，项目区分线尽量画深颜色。画法画法画法画法选定课题选定课题评价点等要明确基准评价点等要明确基准文章尽量简短文章尽量简短粗线与细线粗线与细线分开使用分开使用项目的总要度评价项目的总要度评价评价点评价点 评价点评价点 共共同同课课题题难难 易易 度度数数据据选选取取难难易易度度紧紧急急 度度重重 要要 度度部部门门的的方方针针期期待待效效果果综综 合合
29、 点点問題点問題点 項目項目37373333535323234343不能不能的的不良不良多多的处理时间长的处理时间长的生产延迟的生产延迟的抱怨多的抱怨多1010 2020 3030 4040 5050（点）（点）6060项目选定理由的评价点项目选定理由的评价点评价点评价点 ：点：点 ：点：点 ：点：点增加棒状说明书更易懂增加棒状说明书更易懂项目重要度评价，项目重要度评价，像这样划分像这样划分用纵横交差点表示用纵横交差点表示其关系其关系 法法（过程决策程序图）（过程决策程序图）（过程决策程序图）（过程决策程序图）做法做法做法做法发现忘记拿定发现忘记拿定期券期券（开始）（开始）向家里联络向家里联络
30、家人将定期券送来家人将定期券送来家里没家里没有人有人打电话给公司打电话给公司说会晚到说会晚到回去取回去取有有没有没有家人帮忙送过家人帮忙送过来的时间来的时间没有没有有有回去取回去取没有没有回去取的回去取的时间时间有有迟到迟到（结果结果）前提条件前提条件：手里拿的现金仅限于手里拿的现金仅限于 电话费那么多电话费那么多 知道定期券的所在场知道定期券的所在场 所所忘记忘记定期定期券时的券时的ProcessProcess ecisionecision ProgramProgram harthart决定过程的计划图法决定过程的计划图法开始部分写在上侧开始部分写在上侧结果写在下面结果写在下面按时回到公司按时回到公司（结果结果）结果写在下面结果写在下面预先预测状况变化，整理预先预测状况变化，整理对策，做好准备对策，做好准备終 了