《人际关系的形成与发展精选PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际关系的形成与发展精选PPT.ppt（63页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、人际关系的形成与发展第1页，此课件共63页哦第一节第一节 人际认知人际认知 人际关系的心理结构包括人际认人际关系的心理结构包括人际认知，人际情感，人际行为三个层具知，人际情感，人际行为三个层具有内在密切联系的具体层面。有内在密切联系的具体层面。人际认知是指人与人在交往过程人际认知是指人与人在交往过程中的相互认知，即通过彼此相互感中的相互认知，即通过彼此相互感知、识别、了解而建立的一种心理知、识别、了解而建立的一种心理关系。关系。第2页，此课件共63页哦画龙画虎难画骨，知人知面不知心画龙画虎难画骨，知人知面不知心第3页，此课件共63页哦一、人际认知的内涵一、人际认知的内涵1.1.自我认知自我认知
2、 自知者智自知者智2.2.对他人的认知对他人的认知 知人者明知人者明3.3.对人际关系的认知对人际关系的认知 对人际环境的了解对人际环境的了解第4页，此课件共63页哦二、人际认知形成的过程二、人际认知形成的过程1.1.感觉（感觉（SenseSense）2.2.组织（组织（OrganizationOrganization）3.3.评价（评价（EvaluationEvaluation）4.4.保存（保存（SaveSave）第5页，此课件共63页哦第6页，此课件共63页哦三、人际印象三、人际印象（一）人际印象影响人际行为（一）人际印象影响人际行为1.促成主体形成自我角色形象促成主体形成自我角色形象2
3、.使客体按他人的期望行事使客体按他人的期望行事3.决定主客体之间的互动决定主客体之间的互动第7页，此课件共63页哦一、人际印象形成中的心理效应一、人际印象形成中的心理效应1.1.第一印象与首因效应第一印象与首因效应红楼梦红楼梦：黛玉一见，便吃一惊，心下：黛玉一见，便吃一惊，心下想到：想到：“好生奇怪，倒像在哪里见过一般，好生奇怪，倒像在哪里见过一般，何等眼熟到如此！何等眼熟到如此！”宝玉看罢，因笑道：宝玉看罢，因笑道：“这个妹妹我曾见过的。这个妹妹我曾见过的。”第8页，此课件共63页哦2.2.新近印象与近因效应新近印象与近因效应 3.3.泛化印象和晕轮效应泛化印象和晕轮效应4.4.刻板印象与定
4、势效应刻板印象与定势效应第9页，此课件共63页哦 一根小小的柱子，一截细细的链子，一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。而易举地挣脱链子时，也不
5、挣扎。第10页，此课件共63页哦（三）人际印象管理（三）人际印象管理 1.1.印象管理理论印象管理理论自我表现论由欧文自我表现论由欧文戈夫曼提出，戈夫曼提出，他认为，人际交往和互动好像是一他认为，人际交往和互动好像是一种戏剧表演，因此又被称为种戏剧表演，因此又被称为“戏剧戏剧论论”。人际交往要区分出台前幕人际交往要区分出台前幕后。后。第11页，此课件共63页哦符号相互作用论由符号相互作用论由CHCH库利提库利提出，他认为在人际交往中，人们随出，他认为在人际交往中，人们随着抽象认识能力的发展，渐渐能够着抽象认识能力的发展，渐渐能够意识到自己的外观以及别人对他的意识到自己的外观以及别人对他的评价，
6、学会了，评价，学会了，“采用他人的角色采用他人的角色”来观察问题，并以期待他人一样来观察问题，并以期待他人一样看待自己。看待自己。第12页，此课件共63页哦 情景认同论由情景认同论由CNCN亚历山大提亚历山大提出，他认为对于每一个社会背景、出，他认为对于每一个社会背景、每一个人际交往的场合，都存在着每一个人际交往的场合，都存在着一种社会行为形式，这种行为形式一种社会行为形式，这种行为形式传递着对这个场合来说是恰当的认传递着对这个场合来说是恰当的认同。同。第13页，此课件共63页哦2.2.印象管理的策略印象管理的策略首先，设计个体形象首先，设计个体形象其次，调适个体角色其次，调适个体角色最后，适
7、当的自我表现最后，适当的自我表现 第14页，此课件共63页哦第二节第二节 人际情感人际情感第15页，此课件共63页哦一、人际情感概述一、人际情感概述1.1.人际情感是指人际交往中个体的需人际情感是指人际交往中个体的需要是否得到满足而产生的情绪、情要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。感体验。2.2.积极情感、消极情感、中性情感积极情感、消极情感、中性情感 见贝尔斯的人际相互作用类型见贝尔斯的人际相互作用类型第16页，此课件共63页哦A.A.积极的情感范围：积极的情感范围：团结；解除紧张；协调团结；解除紧张；协调B.B.解决问题的范围：解决问题的范围：建议、指示；意见；指望他人建议、指示；意见；
8、指望他人C.C.提出问题的范围：提出问题的范围：有关信息、意见、指示的请求有关信息、意见、指示的请求D.D.消极的情感范围：消极的情感范围：不协调；制造紧张；对抗的示威不协调；制造紧张；对抗的示威第17页，此课件共63页哦二、人际魅力二、人际魅力1.人际魅力是指人与人之间在交往人际魅力是指人与人之间在交往中形成的在情感方面相互喜欢和中形成的在情感方面相互喜欢和亲和的心理现象。属于积极情感。亲和的心理现象。属于积极情感。第18页，此课件共63页哦（二）人际魅力形成的心理机制（二）人际魅力形成的心理机制1.认知平衡论。社会心理学家弗里茨认知平衡论。社会心理学家弗里茨海德于海德于1958年首先提出，
9、后来经由西年首先提出，后来经由西奥多奥多纽科姆加以修正补充。纽科姆加以修正补充。第19页，此课件共63页哦2.强化理论强化理论社会心理学家克劳尔和伯恩提出强化社会心理学家克劳尔和伯恩提出强化理论。理论。3.相互作用理论相互作用理论莱文格和斯诺凯为代表提出的相互作莱文格和斯诺凯为代表提出的相互作用理论用理论第20页，此课件共63页哦助人为乐，同洗同乐助人为乐，同洗同乐第21页，此课件共63页哦（三）人际魅力的规律（三）人际魅力的规律1.1.情境性吸引情境性吸引 首先，就时间而言，要首先，就时间而言，要“同患难，同患难，共欢乐共欢乐”。其次，就空间距离而言，邻近其次，就空间距离而言，邻近因素对建立
10、、发展和维持人际关因素对建立、发展和维持人际关系的重要性。系的重要性。第22页，此课件共63页哦再次，环境氛围再次，环境氛围在意大利的阿格里真托市，当感情出在意大利的阿格里真托市，当感情出现危机，濒临离婚的夫妇，在分道扬镳现危机，濒临离婚的夫妇，在分道扬镳之前还有最后一个和解的机会：阿格里之前还有最后一个和解的机会：阿格里真托市的一家五星级饭店可安排他们度真托市的一家五星级饭店可安排他们度假三日，免费提供食宿，以便他们重温假三日，免费提供食宿，以便他们重温旧梦、和好如初。因此，有人把这个城旧梦、和好如初。因此，有人把这个城市称为市称为“爱情之都爱情之都”。第23页，此课件共63页哦 饭店的老板
11、塞洛尼把免费度假的请柬寄饭店的老板塞洛尼把免费度假的请柬寄给民事法庭，请求法院把请柬发给递交给民事法庭，请求法院把请柬发给递交离婚诉状的夫妇。离婚诉状的夫妇。最后，面临共同挑战。最后，面临共同挑战。当人们面临着共同的威胁和挑战，当人们面临着共同的威胁和挑战，相互间就会加强合作，产生互助的意愿、相互间就会加强合作，产生互助的意愿、亲和的倾向。如亲和的倾向。如“同为天涯沦落人，同为天涯沦落人，相逢何必曾相识相逢何必曾相识”。第24页，此课件共63页哦2.2.诱发性吸引诱发性吸引 外表外表美丽是一种资源要倍加珍惜。但是没有美丽是一种资源要倍加珍惜。但是没有丰富内涵的外表美也是缺乏吸引力的，它丰富内涵
12、的外表美也是缺乏吸引力的，它在首因效应和晕轮效应中占优势。但是它在首因效应和晕轮效应中占优势。但是它很少会成为建立长期关系的基础。很少会成为建立长期关系的基础。才能、学识才能、学识“有实力才有魅力有实力才有魅力”。孔子曾说：。孔子曾说：“毋友毋友不如己者不如己者”。第25页，此课件共63页哦性格品质性格品质主要指性格与人品中的特质，它对人际主要指性格与人品中的特质，它对人际吸引的影响比外表和才能更持久，深刻，吸引的影响比外表和才能更持久，深刻，稳定。稳定。吸引朋友的良好品质有信任，忠诚，吸引朋友的良好品质有信任，忠诚，热情，支持，帮助，幽默感、宽容等，热情，支持，帮助，幽默感、宽容等，其中忠诚
13、是友谊的灵魂和核心。其中忠诚是友谊的灵魂和核心。第26页，此课件共63页哦3.3.互动性吸引互动性吸引相互悦纳相互悦纳 “敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之之”。相互悦纳的具体条件有优美、回。相互悦纳的具体条件有优美、回报和得失。报和得失。第27页，此课件共63页哦互酬互酬 在人际交往中我们认为能从与他人的交往在人际交往中我们认为能从与他人的交往中获得某些东西，如物质上中获得某些东西，如物质上“礼尚往来礼尚往来”，利益上的，利益上的“欲取先予欲取先予”，道义上的，道义上的“知恩知恩图报图报”，知识上的，知识上的“听君一席话，胜读十年听君一席话，胜读十年书书”。第
14、28页，此课件共63页哦类似类似 人们喜欢那些与自己相似的人。人们喜欢那些与自己相似的人。“物以类物以类聚，人以群分聚，人以群分”、“同声同应，同气同求同声同应，同气同求”、“酒逢知己千杯少，话不投机半句多酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。互补互补 指交往双方在需求利益、能力特长、性指交往双方在需求利益、能力特长、性格气质、思想观念等方面相辅相成而形格气质、思想观念等方面相辅相成而形成的人际吸引。成的人际吸引。第29页，此课件共63页哦4.4.异性吸引异性吸引男性与女性在一起会产生奇妙的轻松、男性与女性在一起会产生奇妙的轻松、愉快的感受，这种感受使异性间产生相愉快的感受，这种感受使异性间产生相
15、互吸引，这就是异性吸引。其心理因素互吸引，这就是异性吸引。其心理因素是是异性相悦；精神互慰；个性互补；寻求肯异性相悦；精神互慰；个性互补；寻求肯定。定。异性异性效应。人们在社会活动中，当有异效应。人们在社会活动中，当有异性在场时，个体受到强烈的社会赞许的动性在场时，个体受到强烈的社会赞许的动机和成就动机驱使。机和成就动机驱使。第30页，此课件共63页哦（三）人际魅力的表现形式三）人际魅力的表现形式1.1.友谊友谊 友谊是指人与人之间的一种亲密的心理关友谊是指人与人之间的一种亲密的心理关系。友谊的最主要的三个要素是：一是相系。友谊的最主要的三个要素是：一是相互的认知与理解，二是对对方的积极评价互
16、的认知与理解，二是对对方的积极评价和信任尊重；三是行为上的互助与宽容。和信任尊重；三是行为上的互助与宽容。友谊对每个人都有重要意义，其作用是调剂友谊对每个人都有重要意义，其作用是调剂感情；增进智慧；增强自我认知。感情；增进智慧；增强自我认知。第31页，此课件共63页哦 孔子认为友有两种：益友和损友。益孔子认为友有两种：益友和损友。益友的标准：友直、友谅、友多闻；损友友的标准：友直、友谅、友多闻；损友的标准：友便辟，友善柔、友便佞。的标准：友便辟，友善柔、友便佞。仁，爱他人就是仁，智仁，爱他人就是仁，智,就是知人就是知人,了解他人的就是智。交好朋友了解他人的就是智。交好朋友,要有仁要有仁,有有智
17、智,人与人的交流都应有一个度人与人的交流都应有一个度,以智和以智和仁可以交到真正的朋友仁可以交到真正的朋友,得到最真诚的友得到最真诚的友谊。谊。第32页，此课件共63页哦2.2.爱情爱情 爱情是异性之间的一种最亲密的人际情爱情是异性之间的一种最亲密的人际情感。曾有一古人做了一首爱情诗：感。曾有一古人做了一首爱情诗：“把一把一块泥，捏一个你，塑一个我，将咱俩个，块泥，捏一个你，塑一个我，将咱俩个，一齐打破，用水调和，再捏一个你，再塑一齐打破，用水调和，再捏一个你，再塑一个我。我泥中有你，你泥中有我。一个我。我泥中有你，你泥中有我。”这这是一种近乎零距离的心理关系。是一种近乎零距离的心理关系。第3
18、3页，此课件共63页哦斯腾伯格提出了爱斯腾伯格提出了爱情的三要素理论：情的三要素理论：亲密亲密激情激情承诺承诺第34页，此课件共63页哦给爱以自由给爱以自由 一个天使路过山涧的时候，遇到了一位一个天使路过山涧的时候，遇到了一位女孩。他们相爱了。就在山上建造了爱的小女孩。他们相爱了。就在山上建造了爱的小屋。天使每天都要飞来飞去，但他真的很爱屋。天使每天都要飞来飞去，但他真的很爱这位女孩，得空就来陪伴她。一天，天使带这位女孩，得空就来陪伴她。一天，天使带着心爱的女孩，在山间散步。忽然，他说：着心爱的女孩，在山间散步。忽然，他说：“如果有一天你不再爱我了，我会离开你。如果有一天你不再爱我了，我会离开
19、你。因为没有爱的日子，我活不下去。那时候，因为没有爱的日子，我活不下去。那时候，我就会飞到另一个女孩的身边。我就会飞到另一个女孩的身边。”女孩看女孩看了天使了天使第35页，此课件共63页哦一会儿，坚定的说：一会儿，坚定的说：“我永远爱你！我永远爱你！”他他们的日子过得挺幸福。但是，每当女孩想们的日子过得挺幸福。但是，每当女孩想起天使的那句话，就开始烦躁不安了。她起天使的那句话，就开始烦躁不安了。她觉得天使说不定哪天会离开她，飞到另一觉得天使说不定哪天会离开她，飞到另一个女孩的身边。于是一天晚上，女孩趁着个女孩的身边。于是一天晚上，女孩趁着天使睡熟的时候，把天使的翅膀藏了起来。天使睡熟的时候，把
20、天使的翅膀藏了起来。天亮以后，天使生气地说：天亮以后，天使生气地说：“把我的翅膀把我的翅膀还给我！为什么要这样？你不爱我了？你还给我！为什么要这样？你不爱我了？你不爱我了不爱我了”第36页，此课件共63页哦“我没有，我还是爱你的！我没有藏你的我没有，我还是爱你的！我没有藏你的翅膀，真的，相信我好吗？翅膀，真的，相信我好吗？”“你骗人，你骗人，你说谎，我不相信你了，我感觉你不爱我你说谎，我不相信你了，我感觉你不爱我了！了！”当他从柜子里找出翅膀后，就当他从柜子里找出翅膀后，就头也不回的飞走了。女孩很难过，也很怀头也不回的飞走了。女孩很难过，也很怀念那段美好的生活。她后悔了，就独自做念那段美好的生
21、活。她后悔了，就独自做到山头的风口上，默默的忏悔：到山头的风口上，默默的忏悔：“纵然纵然我爱你爱的发狂，也不能剥夺你飞翔的权我爱你爱的发狂，也不能剥夺你飞翔的权利，是吗？我应给你足够的自由，让彼利，是吗？我应给你足够的自由，让彼第37页，此课件共63页哦 此有喘息的空间。我现在真的懂了，你还此有喘息的空间。我现在真的懂了，你还能回来吗能回来吗”忽然间，天使出现了。他温柔的说：忽然间，天使出现了。他温柔的说：“我回来了，亲爱的！我回来了，亲爱的！”“你真的不走了，真的还爱着我？你真的不走了，真的还爱着我？”天使微笑着说：天使微笑着说：“我感觉到，你还是我感觉到，你还是爱我的，对吗？只要你还爱着我
22、，我就爱我的，对吗？只要你还爱着我，我就一直爱着你，直到你不再爱我的时候。一直爱着你，直到你不再爱我的时候。”第38页，此课件共63页哦爱情与友谊之间既有联系又有区别。爱情与友谊之间既有联系又有区别。联系：两者都是人际吸引的表现形式，联系：两者都是人际吸引的表现形式，是属于人际情感中的积极情感。区别：是属于人际情感中的积极情感。区别：爱情是一对一的关系，具有独占性和排爱情是一对一的关系，具有独占性和排他性；友谊是一对多的关系，具有开放他性；友谊是一对多的关系，具有开放性和多样性。爱情中吸引的程度强于友性和多样性。爱情中吸引的程度强于友谊。爱情比友谊多了一种性爱的成分。谊。爱情比友谊多了一种性爱
23、的成分。爱情与友谊之间相互包容，有转化的趋爱情与友谊之间相互包容，有转化的趋势，但是不是所有的友谊都能转化成爱势，但是不是所有的友谊都能转化成爱情。情。第39页，此课件共63页哦友谊与爱情的区别友谊与爱情的区别 智者说：智者说：“爱情和友谊像一对性格爱情和友谊像一对性格迥异的孪生姐妹，他们有相同之处，却迥异的孪生姐妹，他们有相同之处，却有本质的不同，有时，他们很容易分辨，有本质的不同，有时，他们很容易分辨，有时却让人琢磨不透。有时却让人琢磨不透。”“它们都是人间最美好最温馨的情感。它们都是人间最美好最温馨的情感。当它们给人们带来美，带来善，带来快当它们给人们带来美，带来善，带来快乐时，它们无法
24、区别；当它们遇到麻烦乐时，它们无法区别；当它们遇到麻烦和时，表现就大不相同了。和时，表现就大不相同了。”第40页，此课件共63页哦 “比如，爱情说：你是属于我一个人比如，爱情说：你是属于我一个人的；友谊却说：除了我，你还可以有她和的；友谊却说：除了我，你还可以有她和他。他。”“友谊来了，你会说：请坐请坐；爱友谊来了，你会说：请坐请坐；爱情来了，你们会拥抱着她，什么也不说。情来了，你们会拥抱着她，什么也不说。”“爱情的利刃伤了你时，你的心一边爱情的利刃伤了你时，你的心一边流血，你的眼却渴望着她；友谊的尖刺流血，你的眼却渴望着她；友谊的尖刺伤你的时候，你会转身而去，拔去尖刺伤你的时候，你会转身而去
25、，拔去尖刺不再理会。不再理会。”第41页，此课件共63页哦 “友谊离开时，你会笑着说：祝你一路平友谊离开时，你会笑着说：祝你一路平安安!爱情远行时，你会哭着说：请你不要忘爱情远行时，你会哭着说：请你不要忘了我。了我。”“爱情对你说：我有时是波涛，有时是爱情对你说：我有时是波涛，有时是一江春水，有时又像凝结的冰；友谊对你一江春水，有时又像凝结的冰；友谊对你说：我永远是艳阳照耀下的一江春水。说：我永远是艳阳照耀下的一江春水。”“当你与爱情被追杀至绝路时，你会说：当你与爱情被追杀至绝路时，你会说：让我们拥抱死亡吧；当你与友谊被逼得走让我们拥抱死亡吧；当你与友谊被逼得走投无路的时候，你会说：让我们各自
26、找自投无路的时候，你会说：让我们各自找自己的生路吧。己的生路吧。”第42页，此课件共63页哦 “当爱情遗弃你时，你可以大醉三天，当爱情遗弃你时，你可以大醉三天，大哭三天，又大笑三天，当友谊离你而去时，大哭三天，又大笑三天，当友谊离你而去时，你可能气一天，喝一天茶，又花一天的时候你可能气一天，喝一天茶，又花一天的时候去寻找新的友谊。去寻找新的友谊。”“当爱情死亡时，你会跑在她的遗体边当爱情死亡时，你会跑在她的遗体边说：我其实已经同你一起死了；当友谊死亡说：我其实已经同你一起死了；当友谊死亡时，你会默默地为她献上一个花圈，把她的时，你会默默地为她献上一个花圈，把她的名字刻在你的心碑上，悄然而去名字
27、刻在你的心碑上，悄然而去”第43页，此课件共63页哦第三节第三节 人际行为人际行为 人际行为是指双方在相互交往过人际行为是指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表，服饰打扮，言谈举人们的仪容仪表，服饰打扮，言谈举止，礼仪礼节等。止，礼仪礼节等。人际冲突和人际沟通是人际行为人际冲突和人际沟通是人际行为的两个典型。的两个典型。第44页，此课件共63页哦一、人际冲突一、人际冲突（一）人际冲突的涵义（一）人际冲突的涵义 1.1.人际冲突与人际吸人际冲突与人际吸引相反，它是指个人与引相反，它是指个人与个人之间互不接纳、互个人之间互不接纳、互不相容的
28、现象，包括背不相容的现象，包括背离、排斥、侵犯等方面。离、排斥、侵犯等方面。第45页，此课件共63页哦2.2.人际冲突的特征人际冲突的特征客观性，知觉性，对立性，递增性客观性，知觉性，对立性，递增性（二）人际冲突的作用（二）人际冲突的作用 第46页，此课件共63页哦1.1.破坏性作用破坏性作用（1 1）冲突发生时可能使当事人产生消极情绪，）冲突发生时可能使当事人产生消极情绪，影响心理健康。影响心理健康。（2 2）冲突给双方的关系带来压力与紧张，甚）冲突给双方的关系带来压力与紧张，甚至造成关系的破裂。至造成关系的破裂。（3 3）冲突所引发的挫败感易使人产生报复）冲突所引发的挫败感易使人产生报复的
29、心理。的心理。第47页，此课件共63页哦2.2.建设性作用建设性作用（1 1）冲突能激发人的潜能，促进竞争。）冲突能激发人的潜能，促进竞争。（2 2）人际冲突能宣泄愤怒与敌意，避免过）人际冲突能宣泄愤怒与敌意，避免过度累积各种负向情绪而导致不可收拾、关度累积各种负向情绪而导致不可收拾、关系破裂的情况发生。系破裂的情况发生。（3 3）人际冲突能突显双方的问题症结，促）人际冲突能突显双方的问题症结，促使双方努力寻求可能的解决途径。使双方努力寻求可能的解决途径。第48页，此课件共63页哦（4 4）人际冲突也可以增进个人对自我以）人际冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解。及他人的了解。（5 5）人际
30、冲突对个体的社会化过程也具）人际冲突对个体的社会化过程也具有独特价值。有独特价值。（6 6）人际冲突有利于新关系的建立。）人际冲突有利于新关系的建立。（7 7）人际冲突可能使彼此产生新的思想、目）人际冲突可能使彼此产生新的思想、目标等，有益于双方的合作与发展。标等，有益于双方的合作与发展。第49页，此课件共63页哦（三）人际冲突的根源（三）人际冲突的根源 1.1.目标冲突目标冲突 2.2.认知冲突认知冲突 3.3.情感冲突情感冲突 4.4.行为冲突行为冲突 5.5.个性冲突个性冲突第50页，此课件共63页哦（四）人际冲突的管理四）人际冲突的管理 1.1.步骤步骤（1 1）澄清并界定问题）澄清并
31、界定问题（2 2）找出彼此的需求和愿望）找出彼此的需求和愿望（3 3）寻求可能的解决方案）寻求可能的解决方案（4 4）达成共识）达成共识（5 5）评估和总结经验）评估和总结经验第51页，此课件共63页哦2.2.策略策略 回避策略回避策略 竞争策略竞争策略 迁就策略迁就策略 合作策略合作策略 折中策略折中策略第52页，此课件共63页哦3.3.原则原则 1 1）认清冲突的性质）认清冲突的性质 2 2）控制好自己的情绪）控制好自己的情绪 3 3）直接沟通）直接沟通 4 4）运用幽默）运用幽默 5 5）以合作代替竞争）以合作代替竞争 6 6）介入调停）介入调停第53页，此课件共63页哦7 7）宽大为怀
32、）宽大为怀 楚庄王班师夜宴，酒席上有人趁灯火熄灭楚庄王班师夜宴，酒席上有人趁灯火熄灭之机，抓住楚庄王许妃的手，许妃扯下那个之机，抓住楚庄王许妃的手，许妃扯下那个人帽子上的缨带，悄悄告诉楚庄王，谁知楚人帽子上的缨带，悄悄告诉楚庄王，谁知楚庄王突然下令：今夜狂欢，大家一律解下缨庄王突然下令：今夜狂欢，大家一律解下缨带，开怀畅饮，然后传令点火。楚庄王若无带，开怀畅饮，然后传令点火。楚庄王若无其事地直到席散。后来唐狡为他拼命征战。其事地直到席散。后来唐狡为他拼命征战。第54页，此课件共63页哦二、人际沟通二、人际沟通(一一)人际沟通的内涵及其特点人际沟通的内涵及其特点1.1.人际沟通又称作人际传播，是
33、指个人人际沟通又称作人际传播，是指个人与个人之间信息、思想和情感的交流过与个人之间信息、思想和情感的交流过程。程。第55页，此课件共63页哦我总以为，我总以为，你懂我的心，你懂我的心，但是，你为何如此难以捉摸不定？但是，你为何如此难以捉摸不定？如今，如今，当你远去之后，当你远去之后，我才明了，我才明了，爱要说出口爱要说出口第56页，此课件共63页哦2.2.人际沟通的特征人际沟通的特征 （1 1）个体性）个体性 （2 2）参与度高）参与度高 （3 3）交流手段丰富）交流手段丰富 （4 4）沟通范围窄）沟通范围窄 第57页，此课件共63页哦（二）人际沟通的基本要素（二）人际沟通的基本要素第58页，
34、此课件共63页哦1.1.人际沟通的基本要素人际沟通的基本要素 （1 1）信源）信源（2 2）信宿）信宿（3 3）符号（编码和译码）符号（编码和译码）（4 4）信息通道（信道）信息通道（信道）（5 5）反馈）反馈（6 6）环境）环境（7 7）干扰）干扰第59页，此课件共63页哦2.2.人际沟通中的障碍及对策人际沟通中的障碍及对策人际沟通中的障碍人际沟通中的障碍：（1 1）来自信源方面的障碍）来自信源方面的障碍（2 2）来自信宿方面的障碍）来自信宿方面的障碍（3 3）来自信息自身的障碍）来自信息自身的障碍（4 4）来自信道方面的障碍）来自信道方面的障碍第60页，此课件共63页哦人际沟通中的障碍的应
35、对策略：人际沟通中的障碍的应对策略：（1 1）树立沟通者的良好形象）树立沟通者的良好形象（2 2）注意沟通对象分析）注意沟通对象分析（3 3）完善信息制作和表达方式）完善信息制作和表达方式（4 4）强化双向沟通意识）强化双向沟通意识（5 5）注意环境氛围的影响）注意环境氛围的影响第61页，此课件共63页哦（三）人际沟通的方式的分类（三）人际沟通的方式的分类1.1.正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通2.2.直接沟通和间接沟通直接沟通和间接沟通3.3.单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通4.4.工具理性沟通和价值理性沟通工具理性沟通和价值理性沟通5.5.语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通第62页，此课件共63页哦人们凭人们凭“五官五官”接受信息接受信息8383的印象来自眼睛的印象来自眼睛1111靠听觉靠听觉3.53.5来自嗅觉来自嗅觉1.51.5来自触觉来自触觉1 1来自口感味觉来自口感味觉第63页，此课件共63页哦