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1、娜缇芙新店启动的标准流程娜缇芙新店启动的标准流程 陈一菲陈一菲娜缇芙私属定制调理美白用品娜缇芙私属定制调理美白用品（之）新店启动篇之）新店启动篇娜缇芙私属定制调理美白用品娜缇芙私属定制调理美白用品 课程大纲一、新店启动概述：一、新店启动概述：二、新店启动第一阶段：提高占有率二、新店启动第一阶段：提高占有率三、新店启动第二阶段：加强信心度三、新店启动第二阶段：加强信心度四、新店启动第三阶段：提升忠诚度四、新店启动第三阶段：提升忠诚度一、新店启动概述：一、新店启动概述：将新店服务分为三个阶段，为期三个月：1、第一次下店（3+2）三天培训期加上两天坐诊，使美容院能够在正常培训运作品牌的同时快速收回成
2、本。2、第二次下店（2+2）两天培训、售后跟踪加上两天体验式促销，能做延续式培训，同时做良好的售后跟进，体验式销售能让顾客在认同产品品质和效果的同时达到销售最大化。3、第三次下店（1+3）一天培训、售后跟踪加上三天主题应季促销，使娜缇芙品牌通过3个月的启动，能将新店内的顾客有效占有，使娜缇芙能在新店内站稳脚跟，具有可发展性，并将娜缇芙2012年的新品私属定制美白全面推广。新店启动第一阶段：提高占有率新店启动第一阶段：提高占有率1、启动关注点：、启动关注点：时间（3+2）三天培训期+两天总监坐诊会议（可用魔镜）实施项目 1、品牌文化（各系列针对肌肤的问题，第一阶段突出特色重点系列如：美白）但要和
3、老板深入沟通了解品牌，包括“私属定制美白”2、特色项目魔幻晶萃水疗/红萃多酚尊宠套3、院装精致护理的标准化服务流程；4.私属定制个性化方案（详见产品搭配表）根据店面情况选；5、会员制推广 内容细化 1院装转卡执行方案；（可将家居产品纳入院护流程，增加效果，树立信心）2、坐诊方案达成目的 1.利用三天培训期将娜缇芙第一阶段要在店启动的品牌深入化；2天总监坐诊会议快速扩展娜缇芙的有效占有率，帮助美容院快速收回成本配置工具或物料 品牌文化PPT，相关产品PPT套盒操作的体验话术相关宣传页，内刊。2、（3+2）工作流程：下店前下店前1、电话沟通、配货A、沟通本次下店的时间是5天、所需物料B、沟通顾客的
4、大概皮肤问题，以及店内品牌运作情况，了解差 异找到突破点，确定到店后的品项启动事项；C、和所签订本店合约的业务经理做沟通，了解老板的品性及当时加盟娜缇芙原本所要启动的品项的出入；D、根据所沟通的内容启动的品项来进行货品的配比，和老板娘确定本次所要配的货品和金额；2、做培训计划确定培训的课程、每次培训所需的时间，课程想要达到的效果，参训的人员，老板对课程有没有想特殊的要求；3、下店出发前给老板和店的负责人进行电话联系，大概什么时候到店，让老板有个心理准备；也预防老板不在店很多工作都没有办法来进行；2、（、（3+2）工作流程：下店中（第一天）工作流程：下店中（第一天）A、上午清点物料B、品牌文化培
5、训C、和老板沟通设定美容院的项目护理手册和价格表定价D、给老板搭配她适合使用的家居产品（以及美容师）E、跟老板娘沟通制定方案（院装卡项、单品、特色项目），必须说服老板让美容师进行体验感受效果；F、物料张贴，产品上柜台进行展示、设定独立的娜缇芙会员专区；G总监坐诊会议的前期物料准备和顾客邀约；（短信+电话）H、培训特色项目，重点是魔幻晶萃+红萃多酚的特色及操作；I、美容师体验，目标顾客的设定，并设计奖励激励制度；J、考核+销售沙盘演练K、销售示范2 2、（、（3+23+2）工作流程：下店中（第二天）工作流程：下店中（第二天）A、培训院装套盒操作流程，并让美容师体验B、私属定制个性化方案培训，针对
6、皮肤的问题 进行有效培训（针对店面不同选择的产品不同）C、培训处方册的运用及在销售过程中的作用D、接触顾客，进行销售，并进行处方册填写，便于美容师跟进销售，同时不断的宣传。2 2、（、（3+23+2）工作流程：下店中（第三天）工作流程：下店中（第三天）A、会员制的推广培训B、总监坐诊会议的前期物料确认和再次统计顾客邀约C、总监坐诊会议的方案确定。D、分析目标顾客，邀约责任到人 2、（3+2）工作流程：下店中总监坐诊会议（详见执行文件）总监一名、检测技术人员一名，2天、20个高端客人，85%以上的成交率，增加产品占有率（针对店内的A类顾客群体，单个成交金额大）1、店内A类顾客的深度挖掘，美容院业
7、绩迅速提升；2、系统性销售流程，快速提升美容师团队凝聚力；3、美容师顾客信心的快速提升；2 2、（、（3+23+2）工作流程：离店前）工作流程：离店前坐诊后期的整合培训坐诊后期的整合培训1、对于参加总监坐诊会议方案的顾客进行跟踪服务，每个美容师责任到位；2、对于来体验的没有成交的顾客进行后期的销售跟踪，责任到人；3、培训美容师手法，让每个美容师的手法到位，保证顾客的效果；4、协助店家将货品理清，进行调换货整理，并商量接下来如何去运作品牌；5、最后确定下次大概到店服务的时间；2 2、（、（3+23+2）工作流程：离店后）工作流程：离店后 在本人离店3天后就要进行售后的回访，以后每一个礼拜都要进行
8、2次 的电话跟踪回访；娜缇芙方案推广的业绩占总业绩的销售比例；美容师对产品掌握的状况及喜爱度；客人使用产品的反馈；店家对下阶段有什么样的要求 第一阶段能到达的效果？1.加盟店老板和美容师对品牌的喜好度初步达成；2.顾客对于品牌的认知初步达到良好状态；3.能迅速提高品牌在该店的占有率大概2040%；4.加盟店对于核心系列的产品能掌握并熟练操作；三、新店启动第二阶段：加强信心度三、新店启动第二阶段：加强信心度1、启动关注点：、启动关注点：时间（2+2）2天培训+2天体验式促销实施项目1、顾客使用产品的反馈与跟踪2、第一阶段培训内容的考核3、应季特色套组的培训（P3/金装溢彩眼部）4、私属定制个性化
9、方案（详见产品搭配表）根据店面情况选择5.会员制的当季推广 内容细化1、会员制方案2、本次促销单品及项目推广方案；3、院装护理转卡方案继续执行；达成目的（2+2）两天培训、售后跟踪加上两天体验式促销，能做延续式培训，同时做良好的售后跟进，体验式销售能让顾客在认同产品品质和效果的同时达到销售最大化；配置工具或物料培训PPT相关产品2 2、（、（2+22+2）工作流程：）工作流程：下店前1、电话沟通之后做培训计划A、通过电话确定方案（方案的落实，相关的产品，预计销量），需要的时间B、根据对店的了解，及老板娘想要达到的效果，制定培训计划内容，让自己有充分的时间来进行准备。2、下店出发前先给老板娘或者
10、是店的负责人进行电话联系，大概什么时候到店，让老板有个准备，可让自己做到有效的工作；2 2、（、（2+22+2）工作流程：第一天）工作流程：第一天A、培训眼部/P3套盒，眼部体验方案设定，方案培训、演练；B、找出目标顾客，并责任到每个美容师；C、协助美容师进行转卡和销售，或者是做销售示范；D、检查会员专区是否继续在设定，及摆放的位置；E、检查美容师上次所做的笔记及随机抽查他们对产品的掌握程度；F、眼部/P3套盒手法演练及考核；G、协助美容师进行转卡，推广方案，分析目标顾客。同时给顾客进行眼部/P3护理的体验，推动套盒的销售；2 2、（、（2+22+2）工作流程：第二天）工作流程：第二天A、培训
11、应季会员制培训应季产品（详见产品搭配表）B、开晨会，给美容师做销售总结和接下来的工作的落实；C、把本次的学习的内容在次进行复习，复习再复习，演练、演练再演练；D、把特殊顾客的案例和店长、顾问或者是相关的美容师进行交代，如何来跟踪这些顾客的销售或者是效果；F、协助美容师来推广本次卡项，给顾客做体验（老板一起总结本次来推广的结果，好的地方和不足的地方，接下来如何进行跟踪推广会更加合适，告知老板娘你的返程时间，和下次到店的时间，和老板娘宣传公司接下来的动作；）。2 2、（、（2+22+2）工作流程：体验式销售）工作流程：体验式销售给顾客做两种项目的体验：（方案在第一天就开始下达同时销售）1应季推广项
12、目；2、金装溢彩眼部套，对两部分人群进行销售:已经购买过娜缇芙的老顾客；未购买娜缇芙的新顾客；2 2、（、（2+22+2）工作流程：下店后）工作流程：下店后下店后在本人离店3天后就要进行售后的回访，之后每一个礼拜都要进行电话回访12次；1、娜缇芙方案推广的业绩占总业绩的销售比例；2、美容师对产品掌握的状况及喜爱度；3、客人使用产品的反馈；4、店家对下阶段有什么样的要求；第二阶段能到达的效果？1.店家对于品牌已经达成了认同并有很大的信心；2.终端顾客对于产品的效果已达到认可的状态；3.品牌的占有率在店家增长在百分之1020左右；4.美容师对于娜缇芙已初步达到喜欢并热爱的程度；新店启动第三阶段：提
13、升忠诚度新店启动第三阶段：提升忠诚度启动关注点时间时间（1+3）一天培训+3天强度销售：1、检查顾客使用产品的跟踪；2、前两次培训再次复习，总考核；3、私属定制专案搭配培训；4、应季推广促销整合培训；5、会员制的推广实施项目实施项目 此次促销方案内容细化内容细化一天密集培训将产品全面推广、售后跟踪加上三天主题应季促销，加大娜缇芙产品的使用人群。达成目的达成目的目标客人（1020人）配置工具配置工具或物料或物料相关课件，资料2、（、（1+3）工）工作流程程：下店前1、电话沟通沟通本次到店服务的时间是4天，本次要推广的方案及预计的销量，如何达成销量，备本次下店方案主销的货品2、做培训计划通过跟老板
14、的沟通、量身定做培训计划，让自己有充分的时间来准备培训的内容；3、下店电话提前告知老板和店长2 2、（、（1+31+3）工）工作流程程：下店中第一天A、考核前两次的培训内容；B、和老板商量本次来推广的主要产品方向，确定本次推广方案统计上两个月娜缇芙品牌在店的推广状况，设定目标客群，并责任到人；C、把方案所需的图片和文字做出来，做成广告；D、对老顾客进行回访；E、培训方案，再次考核本次方案中涉及到的产品特色和操作流程；F、不断的加强美容师对产品的认知和认同G、如何使用处方签，顾客档案，并演练如何利用处方签来做销售H、协助销售，做销售示范2 2、（、（1+31+3）工）工作流程程：下店中主题促销方案在第一天就开始下达：前三天铺垫及销售；集中火力进行全面的促销增加顾客使用群；2 2、（、（1+31+3）工）工作流程程：下店后本人离店3天后就要进行售后的回访，之后每一个礼拜都要进行电话回访12次；询问娜缇芙方案推广的业绩占总业绩的销售比例；A、美容师对产品掌握的状况；B、客人使用产品效果的反馈；C、店家对下阶段有什么样的要求；第三阶段能到达的效果？1.加盟店老板和美容师对品牌的忠诚度完全建立；2.顾客对于产品的效果认可；3.品牌占有率达到6080%；4.加盟店对于核心系列的产品能掌握并熟练操作；5.加盟店对于品牌形成依赖的关系；