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1、第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工关系诊断概念：员工关系诊断概念：通过对一系列相关因素的调查和分析，了解管理者和员工对员工关系当前和未来的问题的看法，并在此基础上发现员工关
2、系存在的问题和症结，提出员工关系改进方案的工作活动。员工关系诊断的目的：员工关系诊断的目的：1、找出本阶段主要问题的产生原因；2、诊断本公司潜在的问题；3、评估组织变化和企业政策变化对员工的影响；4、促进公司与员工之间的沟通和交流；5、培养员工对企业的认同感、归属感，增强企业凝聚力。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施
3、员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工关系诊断的原则：员工关系诊断的原则：1、主要指标的原则；2、覆盖相关利益人的原则；3、注重关键影响因素的原则。员工关系诊断的要素：员工关系诊断的要素：1、工作本身；2、报酬；3、晋升机会；4、工作条件；5、领导风格；6、人际关系；7、群体合作；8、组织认同。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关
4、系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进什么情况下应当开展员工关系诊断：什么情况下应当开展员工关系诊断：1、工作效率降低；2、员工的抗拒心理加重；3、人与人之间的正常交往减少；4、员工的配合度变差；5、员工变动频繁，流动率大；6、员工缺乏主动性而且责任心差；7、员工不停地抱怨企业和管理人员；8、员工的自私心态加重；9、员工公开质疑公司的规定；10、占公司的便宜；.第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的
5、方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意：员工满意：指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态，是一种主管的价值判断，是员工期望与实形成的感觉状态，是一种主管的价值判断，是员工期望与实际感知相比较的际感知相比较的结果结果。员工满意度：员工满意度：员工对在组织中所扮演角
6、色的感受或情感体验，是员工员工对在组织中所扮演角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估以及工作环境的一种态度反映。它对其工作或工作经历评估以及工作环境的一种态度反映。它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。员工满意度员工满意度=实际感受实际感受/期望值。期望值。员工满意度调查：员工满意度调查：运用专业方法，向员工收集意见并与员工就有关观点、运用专业方法，向员工收集意见并与员工就有关观点、想法等进行交流，适时了解员工工作状态和企业管理上的成想法等进行交流，适时了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足，以改善企业管理，提高员工满意
7、度和工作绩效的绩和不足，以改善企业管理，提高员工满意度和工作绩效的一种活动。一种活动。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度的作用员工满意度的作用激发员工参与管理的意识激发员工参与管理的意识预防和监控的手段预防和监控的手
8、段企业管理成效的扫描仪企业管理成效的扫描仪管理诊断和改进的工具管理诊断和改进的工具1 12 23 34 4第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度的作用机制员工满意度的作用机制员员工工满满意意可可持持续续发发展展责任感和使
9、命感责任感和使命感高效率和低成本高效率和低成本提升个人价值提升个人价值提升企业文化提升企业文化提升顾客满意提升顾客满意第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意的直接效果员工满意的直接效果满意的员工有何表现满意的员工有何表现高
10、高效率效率团结团结有创有创造性造性幸福幸福忠诚忠诚第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意的间接效果员工满意的间接效果顾客满意度和企业效益的提升：顾客满意度和企业效益的提升：员工满意度每提高员工满意度每提高5%5%，会连带提
11、升，会连带提升1.3%1.3%的客户满意度，的客户满意度，同时也使企业效益提高同时也使企业效益提高0.5%0.5%。企业竞争力的增强：企业竞争力的增强：员工的生产效率是员工工作的技巧程度和努力程度的员工的生产效率是员工工作的技巧程度和努力程度的函数，员工满意度的提高能极大地提高员工的努力程度。函数，员工满意度的提高能极大地提高员工的努力程度。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划
12、制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法信息收集方法信息收集方法访谈法：访谈法：是通过访问人员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。可分为结构型访谈和非结构型访谈。优点：优点：直接、灵活，信息量大，准确度高，回答率高。直接、灵活，信息量大，准确度高，回答率高。缺点：缺点：费用大、规模小、耗时多、标准化程度低，需事费用大、规模小、耗时多、标准化程度低，需事 先培训。先培训。第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与
13、改进 指导语：指导语：非常感谢您参与员工满意度调查，调查的目的是了解您对企业及工作的满意程度，帮助企业发现员工管理存在的问题，并为改进管理提供依据。本调查采用不记名方式进行，为便于了解不同类型员工意见，请将以下基本信息需要填写完整；调查结果用于改善管理，调查结果以保密方式进行统计和处理，请放心做答；本问卷填写不超过50%的内容时,视为无效答卷；为了能有效的收集满意度意见，请认真的填写本问卷。请您根据自己的真实感受，在下列各题对应的项目上划“”，再次谢谢您的参与！第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进0.1您的工作部门是：您的工作部门是：A、人力资源部 B、行政部 C、生产部 D、工
14、程部 E、品系部F、项目管理部 G、物流管理部 H、业务部 I、其他：0.2您在金德的工作年限：您在金德的工作年限：A、不满1年 B、12年 C、34年 D、510年 E、10年以上0.3您的最高学历：您的最高学历：A、初中以下 B、初中 C、高中/中专/技校 D、大专 E、本科 F、硕士及以上0.4您的工作性质属于：您的工作性质属于：A、生产类 B、技术类 C、营销类 D、管理类 E、辅助类 F、其他 0.5您的职位属于：您的职位属于：A、普通员工 B、基层管理人员 C、中层管理人员第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进 第第1部分部分 对工作本身的满意度对工作本身的满意度1、您
15、的个人能力及特长是否得到了发挥？A：全部得到发挥 B：基本得到发挥 C：不确定 D：没有得到发挥 E：根本没有得到发挥2、您认为您的职位与权力是否相对应？A：非常对应 B：基本对应 C：不确定 D：不对应 E：极度不对应3、您对您个人的能力表现感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满4、您觉得这份工作具有挑战性吗？A：非常具有挑战性 B：具有一定的挑战性 C：不确定 D：不具有挑战性 E：极不具有挑战性 5、您在工作中是否感到有乐趣？A：时时有 B：偶尔有 C：不确定 D：没有 E：极度没有第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进 第第2部分部分
16、对工作回报的满意度对工作回报的满意度6、您对在公司获得的收入是否感到满意？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意7、在日常工作中，您经常受到表扬与鼓励吗？A：经常有 B：偶尔有 C：不确定 D：没有 E：根本没有8、您经常参加培训吗？A：经常有培训 B：偶尔有培训 C：不确定 D：没有培训 E：根本没有培训 9、您的晋升机会多吗？A：非常多 B：基本有 C：不确定 D：没有 E：根本没有10、您认为公司的奖惩制度是否合理、公正？A：非常合理公正 B：基本合理公正 C：不确定 D：不合理不公正 E：极度不合理不公正第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进第第
17、3部分部分 对工作环境的满意度对工作环境的满意度11、您对职工食住条件感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意12、您认为公司的加班是否合理？A：非常合理 B：基本合理 C：不确定 D：不合理 E：极度不合理13、您认为工作的资源配备充裕吗？A：非常充裕 B：基本充裕 C：不确定 D：不充裕 E：极度不充裕14、您对医疗、工伤保障感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意15、您对您的工作环境感到舒适吗？A：非常舒适 B：基本舒适 C：不确定 D：不舒适 E：极度不舒适第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进第
18、第4部分部分 对工作群体的满意度对工作群体的满意度16、您对同事之间的人际关系状况感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意17、您认为公司的团队精神如何？A：非常强 B：基本强 C：不确定 D：不强 E：极度不强18、您对您和周围同事的工作质量是否感到满意？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意19、您对公司会议的有效性看法如何？A：有非常好的作用 B：基本有作用 C：不确定 D：没有作用 E：根本没有作用20、您对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意第二章第二
19、章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进第第5部分部分 对企业经营管理的满意度对企业经营管理的满意度21、您认为公司管理层是否注重听取员工意见，做到有效沟通？A：非常合理 B：基本合理 C：不确定 D：不合理 E：极度不合理22、您对公司的用人机制感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意23、您对公司管理人员的管理才能感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意24、您对公司的制度建设感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意25、您对公司内部宣传工作的看法如何？A：非常满意 B：基本满
20、意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意非常谢谢您完成了这份调查问卷非常谢谢您完成了这份调查问卷!您对目前公司内部管理有什么建您对目前公司内部管理有什么建议或意见？如果有，请把它们写出来。议或意见？如果有，请把它们写出来。第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进第第5部分部分 对企业经营管理的满意度对企业经营管理的满意度21、您认为公司管理层是否注重听取员工意见，做到有效沟通？A：非常合理 B：基本合理 C：不确定 D：不合理 E：极度不合理22、您对公司的用人机制感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意23、您对公司管理人员的管理才能感到满意
21、吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意24、您对公司的制度建设感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意25、您对公司内部宣传工作的看法如何？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系
22、改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法信息收集方法信息收集方法问卷法：问卷法：是通过由一系列问题构成的调查表收集资料以测量人的是通过由一系列问题构成的调查表收集资料以测量人的行为和态度的一种心理学基本研究方法。它是行为和态度的一种心理学基本研究方法。它是“一种为统一种为统计或调查用的问题单计或调查用的问题单”。优点：优点：标准化程度高、收效快；能在短时间内调查很多标准化程度高、收效快；能在短时间内调查很多研究对象，取得大量的资料，能对资料进行数量化处理，研究对象，取得大量的资料，能对资料进行数量化处理，经济省
23、时。经济省时。缺点：缺点：难以了解到深层次的问题；也无法了解有关问题难以了解到深层次的问题；也无法了解有关问题之间的联系。之间的联系。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法信息收集方法信息收
24、集方法观察法：观察法：是一种用感官和辅助工具去直接观察被研究对象，是一种用感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。从而获得资料的一种方法。优点：优点：便捷、高效。便捷、高效。缺点：缺点：所获信息易表象化、且受调查人员主观意识所获信息易表象化、且受调查人员主观意识影响大；所需时间较长、所花费用较高；人员需事影响大；所需时间较长、所花费用较高；人员需事先培训。先培训。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第
25、二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法抽样方法抽样方法随机抽样：随机抽样：即按随机性原则，从总体单位中抽取部分单位作为样即按随机性原则，从总体单位中抽取部分单位作为样本进行调查，以样本的结果来推断总体有关指标的一本进行调查，以样本的结果来推断总体有关指标的一种抽样方法。种抽样方法。抽样方法抽样方法等距抽样：等距抽样：是首先将总体中各单位按一定顺序排列是首先将总体中各单位按一定顺序排列,根据样本容量根据
26、样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个单位的一种抽样方式。是纯随机抽样的间隔抽取一个单位的一种抽样方式。是纯随机抽样的升级做法升级做法。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进
27、员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法抽样方法抽样方法分层分层/分类抽样：分类抽样：先将总体的单位按某种特征分为若干次级总体（层），先将总体的单位按某种特征分为若干次级总体（层），然后再从每一层内进行单纯随机抽样，组成一个样本。然后再从每一层内进行单纯随机抽样，组成一个样本。抽样方法抽样方法整群抽样：整群抽样：是将总体中各单位划分成若干个互不交叉、互不重复是将总体中各单位划分成若干个互不交叉、互不重复的集合，称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一的集合，称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。种抽样方式。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关
28、系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法评分方法评分方法单一整体评分法：单一整体评分法：即对整体满意度给出单一评判分数。即对整体满意度给出单一评判分数。优点：优点：操作比较简单。操作比较简单。缺点：缺点：虽然知道相对满意水平，但无法对具体问题进行虽
29、然知道相对满意水平，但无法对具体问题进行 诊断，不利于改进工作。诊断，不利于改进工作。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法评分方法评分方法要素加和评分法：要素加和评分法：即对评价要素做简单
30、加和，得出总体的一般满意度。即对评价要素做简单加和，得出总体的一般满意度。优点：优点：比单一整体评分法能获得更为细化的评价，有比单一整体评分法能获得更为细化的评价，有利于找出存在的问题并制定相应对策，提高员工的满意利于找出存在的问题并制定相应对策，提高员工的满意水平。水平。缺点：缺点：对问题的诊断不够精准，因为员工对满意度维度对问题的诊断不够精准，因为员工对满意度维度的重视程度是有差异的。的重视程度是有差异的。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果
31、报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法评分方法评分方法加权加和评分法：加权加和评分法：针对要素加和评分存在的缺陷，了解员工的真实需要，针对要素加和评分存在的缺陷，了解员工的真实需要，确定员工满意度维度的权重大小，根据加权求和公式，求确定员工满意度维度的权重大小，根据加权求和公式，求出其实际满意度的得分。出其实际满意度的得分。优点：优点：可以更真实地了解员工的满意度情况，便于
32、后续可以更真实地了解员工的满意度情况，便于后续 有针对性的制订员工满意度改善方案。有针对性的制订员工满意度改善方案。缺点：缺点：工作量大，需要事先对员工的需求情况进行调查；工作量大，需要事先对员工的需求情况进行调查；要素权重的大小与真实情况完全相符难道较大。要素权重的大小与真实情况完全相符难道较大。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关
33、系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查的步骤员工满意度调查的步骤第一步：第一步：明确调查目的，确定调查任务明确调查目的，确定调查任务 公司规模迅速扩张。公司规模迅速扩张。员工流失率呈上升趋势员工流失率呈上升趋势。薪资福利面临改革。薪资福利面临改革。公司机构或政策发生变更公司机构或政策发生变更。行业竞争加剧行业竞争加剧。突发事件的发生突发事件的发生。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元
34、报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查的步骤员工满意度调查的步骤第二步：制订调查方案第二步：制订调查方案 制订时间计划。制订时间计划。设计调查提纲设计调查提纲。确定调查指标。确定调查指标。列出调查问题列出调查问题。确定调查范围确定调查范围。选取调查对象选取调查对象。选择调查方法选择调查方法。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二
35、单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查的步骤员工满意度调查的步骤第三步：调查动员及辅导第三步：调查动员及辅导 调动员工的参与积极性。调动员工的参与积极性。获取各层级管理人员的支持获取各层级管理人员的支持。对被调查人员培训（目的、方式）。对被调查人员培训（目的、方式）。对工作人员培训（程序、技巧）对工作人员
36、培训（程序、技巧）。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查的步骤员工满意度调查的步骤第四步：调查数据的收集与整理第四步：调查数据的收集与整理 避免调查样本不足。避免调查样本不足。注意样本的代表性注意样本的代表性。剔除
37、信息不齐全的问卷。剔除信息不齐全的问卷。剔除雷同或趋同的问卷剔除雷同或趋同的问卷。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查的步骤员工满意度调查的步骤第五步：出具调查分析报告第五步：出具调查分析报告形成调查结果；形成调查
38、结果；将数据转化成为直观图表将数据转化成为直观图表根据数据的分布和趋势得出相应结论，根据数据的分布和趋势得出相应结论，找出企业目前存在问题；找出企业目前存在问题；根据各方面的分析结果得出对企业员工根据各方面的分析结果得出对企业员工满意度现状的总体评价。满意度现状的总体评价。提出改进的具体措施，并提交综合报告。提出改进的具体措施，并提交综合报告。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计
39、划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度分析诊断过程中的要点员工满意度分析诊断过程中的要点信息的真实性信息的真实性各各级级管管理理者者的的支支持持和和理理解解鼓鼓励励披披露露真真实实信信息息的的环环境境员员工工的的支支持持和和参参与与调调查查人人员员的的能能力力和和技技巧巧调调查查方方法法的的科科学学性性第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告
40、员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度分析诊断过程中的要点员工满意度分析诊断过程中的要点调查内容的针对性调查内容的针对性明明确确调调查查目目的的突突出出调调查查重重点点合合理理选选择择调调查查方方法法科科学学编编制制调调查查题题目目第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第
41、三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度分析诊断过程中的要点员工满意度分析诊断过程中的要点数据分析的科学性数据分析的科学性基基础础分分析析分分类类分分析析相相关关交交叉叉分分析析第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断
42、结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查的常见误区员工满意度调查的常见误区调查时机不当调查时机不当急于急于“全面普查全面普查”调查过于频繁、过于简单调查过于频繁、过于简单缺乏后续的改进措施缺乏后续的改进措施第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第
43、二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查分析报告的内容员工满意度调查分析报告的内容1.调查目的；2.调查简介；3.调查指标介绍；4.调查样本介绍；5.调查方法介绍；6.调查内容与维度；7.热点问题；8.解决方案与改进措施。报告要求图文并茂，通常是文字加图表，合理利用各类表格、图形展示数据信息，如柱状图、拆线图等。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员
44、工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查分析报告举例员工满意度调查分析报告举例2010年2011年2012年64.59%71.72%79.12%2012年上半年年上半年员工满意度调查员工满意度调查分析报告分析报告 人力资源部于2012年7月5日向公司全体员工发放员工满意度调查表。实际发放200份，回收132份，总体满意度为79.12%
45、。2010-2012年员工满意度调查结果如下：2011年同比2010年提升了7.13个百分点，2012年同比2011年提升7.40个百分点，由此可见，公司整体管理水平是逐年递增的，企业发展是朝着正向方面发展的。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进
46、员工关系诊断与改进员工满意度调查分析报告举例员工满意度调查分析报告举例序号调 查 项 目单项满意度1工作条件、工作环境73.79%2健康和安全的预防措施74.97%3员工与管理层的联系、沟通82.27%4对直接主管的评议86.81%5对个人工作方面知识的掌握77.28%6对公司战略方针、质量目标的了解80.85%7参与公司管理的情况75.66%8公司的奖惩机制71.36%9对公司的管理风格81.91%10对大方公司的总体满意程度86.27%总体满意度总体满意度79.12%79.12%一、数据汇总第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工
47、满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查分析报告举例员工满意度调查分析报告举例生产部品管部采购中心销售部财务部人力部办公室培训中心60.8480.686.58188.1182.7574.2994.67二二、各部门整体满意度图示、各部门整体满意度图示 各部门综合满意度结果显示，培训中心居最高位（满意度94.67%），生
48、产部位居最末位（满意度60.84%），其他部门满意度在74.29%及88.11%范围浮动。因此作为企业的核心部门-生产部的满意度情况应作为未来员工管理工作的重点。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查分析报告举例员工
49、满意度调查分析报告举例工作环境安全预防管理层沟通主管评价知识掌握战略了解管理参与度奖惩机制管理风格总体满意度73.7974.9782.2786.8177.2880.8575.6671.3681.9186.27三、三、各调查项目满意度图示各调查项目满意度图示 此次调查问卷共涉及10方面的内容，各项满意度均高于70%，其中奖惩机制是满意度结果最低的项目，主管评价位居满意度最高评价。由此可见，奖惩机制的调整及完善是未来工作需要完善的部分。第一节第一节第一单元第一单元 员工关系诊断的原则与员工关系诊断的原则与要素要素第二单元第二单元 员工满意度调查的方法员工满意度调查的方法与步骤与步骤第三单元第三单元
50、 报告员工关系诊断结果报告员工关系诊断结果第二节第二节第一单元第一单元 制订员工关系改进计划制订员工关系改进计划第二单元第二单元 员工关系改进计划的实施员工关系改进计划的实施与效果评估与效果评估第二章第二章 员工关系诊断与改进员工关系诊断与改进员工满意度调查分析报告举例员工满意度调查分析报告举例工作环境安全预防管理层沟通主管评价知识掌握战略了解管理参与度奖惩机制管理风格总体满意度55.7461.9459.0366.7769.6865.1664.1933.5566.1364.19四四、各部门各项目满意度图示、各部门各项目满意度图示 以下为各部门10项调查结果数据显示，此项结果将有助于公司及部门主