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1、补充：补充：网络营销导向的企业网站研究网络营销导向的企业网站研究教师：张仲雷教师：张仲雷20102010年年9 9月月2727日日学习要点（学习要点（1）o企业网站的四大要素：企业网站的四大要素：n网站结构网站结构、网站内容、网站内容n网站功能、网站服务网站功能、网站服务o网站建设对网络营销方法和效果的影响网站建设对网络营销方法和效果的影响n网站建设对用户获取信息的影响网站建设对用户获取信息的影响n网站建设对网站推广的影响网站建设对网站推广的影响o网络营销导向企业网站典型问题研究网络营销导向企业网站典型问题研究学习要点（学习要点（2）o网站易用性与网站可信度网站易用性与网站可信度o网站优化的基
2、本思想及网站优化的三层含义：网站优化的基本思想及网站优化的三层含义：n对用户获取信息优化；对用户获取信息优化；n对搜索引擎优化；对搜索引擎优化；n对网站运营维护优化对网站运营维护优化o网络营销导向企业网站建设的一般原则网络营销导向企业网站建设的一般原则oWebWeb标准的意义和基本内容标准的意义和基本内容o网站评价与网站诊断方法网站评价与网站诊断方法目录导航o1 1 网络营销导向的企业网站研究的问题网络营销导向的企业网站研究的问题o2 2 企业网站建设的一般要素企业网站建设的一般要素o3 3 网站建设对网络营销的影响网站建设对网络营销的影响o4 4 网络营销导向企业网站典型问题研究网络营销导向
3、企业网站典型问题研究o5 5 网络营销导向企业网站建设的一般原则网络营销导向企业网站建设的一般原则o6 6 网站标准及网站标准及企业网站建设指导规范企业网站建设指导规范简介简介o7 7 网站评价与网站诊断网站评价与网站诊断1 企业网站研究的问题o并非系统研究网站建设的过程和技术，而是网站要并非系统研究网站建设的过程和技术，而是网站要素与网络营销的关系，让网站成为有效的网络营销素与网络营销的关系，让网站成为有效的网络营销工具。工具。o网络营销导向企业网站研究的主要问题包括：网络营销导向企业网站研究的主要问题包括：n网站基本要素及其对网络营销的影响网站基本要素及其对网络营销的影响n如何让企业网站发
4、挥网络营销效果如何让企业网站发挥网络营销效果n让用户方便地通过网站获取有效信息（网络营销信息源让用户方便地通过网站获取有效信息（网络营销信息源构建）构建）n如何建立网站的可信度如何建立网站的可信度n对网站问题的分析诊断对网站问题的分析诊断2 企业网站建设的一般要素o网站结构：网站布局、栏目设置、信息的表网站结构：网站布局、栏目设置、信息的表现形式等现形式等o网站内容：通过网站向用户传递的所有信息网站内容：通过网站向用户传递的所有信息o网站功能：必要的技术支持系统网站功能：必要的技术支持系统o网站服务：网站可以提供给用户的价值网站服务：网站可以提供给用户的价值2.1网站栏目结构 o网站栏目、导航
5、o网页布局o信息排列位置o用户浏览网页时的F现象：n详细分析见：http:/ 2.1.1 网站栏目结构网站栏目结构网站栏网站栏目结构目结构网页布网页布局局网页布局对网页布局对用户影响用户影响o即网站栏目的层次结构，或称即网站栏目的层次结构，或称“菜菜单单”o根据经验，一般的一个企业网站一根据经验，一般的一个企业网站一级栏目不应超过八个，栏目层次级栏目不应超过八个，栏目层次以三级以内比较合适。以三级以内比较合适。2.1.2网页布局网页布局o包括网页结构定位方式、网站菜包括网页结构定位方式、网站菜单和导航的设置、网页信息的排单和导航的设置、网页信息的排放位置等放位置等o1 1、网页结构定位、网页结
6、构定位o表格定位和表格定位和框架结构（幀结构）框架结构（幀结构）不主张不主张采用采用网站栏网站栏目结构目结构网页布网页布局局网页布局对网页布局对用户影响用户影响o 网页的宽度：固定像素模式网页的宽度：固定像素模式和和显示屏自适应模式。显示屏自适应模式。o应当根据用户使用浏览器的状应当根据用户使用浏览器的状况，确定网页结构。况，确定网页结构。o一般为一般为800*600800*600像素和像素和1024*7681024*768像素像素会产生不合适的文字会产生不合适的文字分行或者其他问题分行或者其他问题网站栏网站栏目结构目结构网页布网页布局局网页布局对网页布局对用户影响用户影响o菜单是指各级栏目。
7、菜单是指各级栏目。o导航：为用户浏览网站提供的提导航：为用户浏览网站提供的提示系统，表现形式为：首页示系统，表现形式为：首页 一级栏目一级栏目 二级栏目二级栏目 三级三级栏目栏目 内容页面内容页面网站栏网站栏目结构目结构网页布网页布局局网页布局对网页布局对用户影响用户影响2、菜单和导航、菜单和导航o如果网站内容多，可以设计一如果网站内容多，可以设计一个网站地图，采用静态网页，个网站地图，采用静态网页，文件名为文件名为“sitemap.htm”网站栏网站栏目结构目结构网页布网页布局局网页布局对网页布局对用户影响用户影响3、网页信息的排放位置、网页信息的排放位置o最重要的信息放在首页显著位置：最重
8、要的信息放在首页显著位置：产品促销信息、新产品信息、企产品促销信息、新产品信息、企业要闻等。业要闻等。o左上角放置左上角放置LOGO。o为每个页面预留一定的广告位置。为每个页面预留一定的广告位置。o在网站首页等主要页面预留一个在网站首页等主要页面预留一个合作伙伴链接区。合作伙伴链接区。网站栏网站栏目结构目结构网页布网页布局局网页布局对网页布局对用户影响用户影响3、网页信息的排放位置、网页信息的排放位置o公司介绍、联系信息、网站地公司介绍、联系信息、网站地图等网站公共菜单一般放置在图等网站公共菜单一般放置在网页最下方。网页最下方。o站内检索、会员注册站内检索、会员注册/登陆等登陆等服务放置在右侧
9、或中上方显眼服务放置在右侧或中上方显眼位置。位置。网站栏网站栏目结构目结构网页布网页布局局网页布局对网页布局对用户影响用户影响2.1.3网页布局对用户获取信息影响的研网页布局对用户获取信息影响的研究究o1、用户视线跟踪研究、用户视线跟踪研究o2、用户浏览网页的注意力、用户浏览网页的注意力“F”现象现象网站栏网站栏目结构目结构网页布网页布局局网页布局对网页布局对用户影响用户影响2.2企业网站的一般内容o公司信息公司信息 o产品信息产品信息o顾客服务信息顾客服务信息o促销信息促销信息o销售和售后服务信息等销售和售后服务信息等总体上，内容取决于两个方面：总体上，内容取决于两个方面：企业当时的经营状况
10、相关企业当时的经营状况相关 行业内其他企业的网络营销发展状况行业内其他企业的网络营销发展状况2.2.1案例：华为公司网站的主要内容o网址：网址：casescases华为华为.jpg.jpg o网站主要内容：网站主要内容：n1414种语言版本选择；种语言版本选择；n产品与解决方案：产品介绍、应用案例、技术词典等；产品与解决方案：产品介绍、应用案例、技术词典等；n技术支持：包括资料下载、客户培训、知识中心等；技术支持：包括资料下载、客户培训、知识中心等；n员工招聘；员工招聘；n公司介绍：公司概况、公司新闻、分支机构介绍、经营业公司介绍：公司概况、公司新闻、分支机构介绍、经营业绩、资质证书、获得荣誉
11、、公司刊物等。绩、资质证书、获得荣誉、公司刊物等。o网址：网址： o网站主要内容：网站主要内容：n英语和俄语版本内容选择；英语和俄语版本内容选择；n中兴公司介绍：公司概况、组织机构、研发体系、营销中兴公司介绍：公司概况、组织机构、研发体系、营销体系、质量体系等；体系、质量体系等；n企业新闻；企业新闻；n产品与解决方案：产品介绍、应用案例；产品与解决方案：产品介绍、应用案例；n技术支持：返修中心、培训中心、技术支持：返修中心、培训中心、n公司刊物；公司刊物；n投资关系、股票等公共信息；投资关系、股票等公共信息；n招聘信息。招聘信息。2.2.2案例：中兴公司网站的主要内容2.2.3 国内企业网站内
12、容建设专业性调查国内企业网站内容建设专业性调查 o在被调查企业网站中，在被调查企业网站中，65.0%65.0%的网站上有产的网站上有产品分类；品分类；o企业具有产品检索功能的只占企业具有产品检索功能的只占32.5%32.5%；o31.6%31.6%的网站上对产品介绍比较详细；的网站上对产品介绍比较详细；o网站上公布各种形式销售联系信息的占网站上公布各种形式销售联系信息的占34.2%34.2%。以上数据来源：以上数据来源：大型企业网络营销研究报告大型企业网络营销研究报告对国内对国内117117家大型企业网站调查结果家大型企业网站调查结果 B2B网站内容评价o网站首页信息量评价网站首页信息量评价9
13、6.196.1分分o网站信息分类评价网站信息分类评价 60.860.8分分o网站信息页面信息量网站信息页面信息量49.049.0分分o关于网站关于网站/企业的介绍企业的介绍58.858.8分分o网站新闻动态及公告网站新闻动态及公告34.334.3分分o用户发布信息完整性用户发布信息完整性47.547.5分分o被调查被调查B2BB2B网站内容评价平均网站内容评价平均 50.450.4分分2.3 企业网站的常见功能o信息发布信息发布 o会员管理会员管理 o订单管理订单管理 o在线调查在线调查 o产品管理产品管理o在线帮助在线帮助o邮件列表邮件列表o流量统计流量统计2.4 企业网站的常见服务o产品说
14、明书产品说明书o常见问题解答常见问题解答o产品选购和保养知识产品选购和保养知识o在线问题咨询、即时信息服务在线问题咨询、即时信息服务o优惠券下载优惠券下载 o驱动程序下载驱动程序下载o会员社区、会员通讯、会员社区、会员通讯、RSS订阅订阅 2.4.1网站在线服务比较：三星与联想o中国三星网站：中国三星网站： o联想中国网站：联想中国网站：目录导航o1 1 网络营销导向的企业网站研究的问题网络营销导向的企业网站研究的问题o2 2 企业网站建设的一般要素企业网站建设的一般要素o3 3 网站建设对网络营销的影响网站建设对网络营销的影响n网站建设对用户获取信息的影响网站建设对用户获取信息的影响n网站设
15、计对网站推广的影响网站设计对网站推广的影响o网站建设与网站推广的关系网站建设与网站推广的关系 o网页标题和网页标题和META标签对搜索引擎的影响标签对搜索引擎的影响 o动态网页对搜索引擎的影响动态网页对搜索引擎的影响 o4 4 网络营销导向企业网站典型问题研究网络营销导向企业网站典型问题研究o5 5 网络营销导向企业网站建设的一般原则网络营销导向企业网站建设的一般原则o6 6 网站标准及网站标准及企业网站建设指导规范企业网站建设指导规范简介简介o7 7 网站评价与网站诊断网站评价与网站诊断3.1网站建设对用户获取信息的影响 o企业网站应在八个方面符合用户期望企业网站应在八个方面符合用户期望n信
16、息有效性信息有效性:用户可以从网站获得有价值的信息用户可以从网站获得有价值的信息,真实性、真实性、最新的、详细的信息最新的、详细的信息n网页下载速度快；网页下载速度快；n网站简单易用网站简单易用:网站导航系统、必要的帮助信息、网站导航系统、必要的帮助信息、常见常见问题解答、简单的用户注册程序、使用浏览器默认的链问题解答、简单的用户注册程序、使用浏览器默认的链接颜色等。接颜色等。n网站功能运行正常；网站功能运行正常；n网站链接有效；网站链接有效；n用户注册用户注册/退出方便；退出方便；个人信息适量原则个人信息适量原则n保护个人信息；保护个人信息；n避免对用户造成滋扰避免对用户造成滋扰:如弹出广告
17、等如弹出广告等3.2网站建设与网站推广的关系o网站推广的基本思想是利用尽可能有效的方网站推广的基本思想是利用尽可能有效的方法为用户发现网站建立尽可能多的网络营销法为用户发现网站建立尽可能多的网络营销信息传递渠道，为用户发现网站并吸引用户信息传递渠道，为用户发现网站并吸引用户进入网站提供方便。进入网站提供方便。o网站推广工作通常在网站发布之后进行，但网站推广工作通常在网站发布之后进行，但在策划和建设过程中就有必要制定网站推广在策划和建设过程中就有必要制定网站推广方法；方法；o网站推广方法需要网站技术和设计的支持，网站推广方法需要网站技术和设计的支持，网站建设对网站推广方法产生直接影响。网站建设对
18、网站推广方法产生直接影响。3.3网站设计对搜索引擎影响的基本表现o由于网站设计本身的严重问题导致不能被搜由于网站设计本身的严重问题导致不能被搜索引擎检索索引擎检索o网站虽然可以被检索，但反馈信息对用户没网站虽然可以被检索，但反馈信息对用户没有吸引力有吸引力 1、网页标题中的关键词与网页内容中的关键词相关性不强、网页标题中的关键词与网页内容中的关键词相关性不强 2、网站目录层次结构不合理，使得搜索引擎难以判断网页所属的网站目录层次结构不合理，使得搜索引擎难以判断网页所属的栏目层次栏目层次 3、复制的网页，即同样内容的网页出现在超过一个目录之下、复制的网页，即同样内容的网页出现在超过一个目录之下
19、4、明显与网站主题内容（、明显与网站主题内容（网站核心关键词网站核心关键词）不相关的网页内容等）不相关的网页内容等 网页标题和网页标题和 META标签标签oo网页标题oo网页标题 说明了一个网页的主要属性，或者是一个网页中一篇文章的标题。o各个网页的标题不应都是网站名称，应该各有个性。META标签oo标题ooo 低成本的网上营销资源低成本的网上营销资源 电子杂志电子杂志关键词的举例：关键词的举例：o如一个电风扇制造商的网站，关键词如一个电风扇制造商的网站，关键词有：有：公司名称或缩写、品牌名称等区公司名称或缩写、品牌名称等区别于其它公司的标志性词汇，还有电别于其它公司的标志性词汇，还有电风扇、
20、风扇、家用电器、小家电、落风扇、风扇、家用电器、小家电、落地扇、地扇、台扇、牛角扇、微型风扇、特台扇、牛角扇、微型风扇、特种电扇。种电扇。3.4动态网页对搜索引擎的影响o有些动态网页无法被搜索引擎检索有些动态网页无法被搜索引擎检索:动态网页动态网页 维护维护方便，但不便与被搜索引擎搜索到。如采用方便，但不便与被搜索引擎搜索到。如采用asp、jsp等程序设计的网站。但这些网站的首页容易被等程序设计的网站。但这些网站的首页容易被搜索到，所以搜索到，所以 做好网站首页的搜索引擎优化。做好网站首页的搜索引擎优化。o用户检索反馈的信息与点击后看到的内容可能不一用户检索反馈的信息与点击后看到的内容可能不一
21、致致o应采取应采取“静动结合静动结合”的网站设计原则：尽可能采用的网站设计原则：尽可能采用静态网页；将动态发布的信息转化为静态网页。静态网页；将动态发布的信息转化为静态网页。目录导航o1 1 网络营销导向的企业网站研究的问题网络营销导向的企业网站研究的问题o2 2 企业网站建设的一般要素企业网站建设的一般要素o3 3 网站建设对网络营销的影响网站建设对网络营销的影响o4 4 网络营销导向企业网站典型问题研究网络营销导向企业网站典型问题研究n大型企业网站存在的十大问题大型企业网站存在的十大问题n网站易用性研究网站易用性研究n网站的可信度研究网站的可信度研究n网站优化思想和原则网站优化思想和原则o
22、5 5 网络营销导向企业网站建设的一般原则网络营销导向企业网站建设的一般原则o6 6 网站标准及网站标准及企业网站建设指导规范企业网站建设指导规范简介简介o7 7 网站评价与网站诊断网站评价与网站诊断4.1大型企业网站的十大问题o企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导。企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导。o企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善。企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善。o企业网站信息量小，重要信息不完整。企业网站信息量小，重要信息不完整。o企业网站促销意识不够明确。企业网站促销意识不够明确。o企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。企业网站服务尤其是在线
23、顾客服务比较欠缺。o企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥。企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥。o企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。o企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足。企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足。o企业网站优化思想没有得到起码的体现。企业网站优化思想没有得到起码的体现。o企业网站访问量小，缺乏必要的推广。企业网站访问量小，缺乏必要的推广。4.2 企业网站问题的实质 o企业网站问题表面现象：企业网站问题表面现象：n企业网站运营策略失当，如网站推广不力、信息更新不企业网站运营策略失当，如网站
24、推广不力、信息更新不及时等。及时等。o企业网站问题的原因：企业网站问题的原因：n对企业网站本质的认识不够；对企业网站本质的认识不够；n网站建设的全局性意识薄弱；网站建设的全局性意识薄弱；n对大型企业的网络营销价值和策略需要重视不足。对大型企业的网络营销价值和策略需要重视不足。o企业网站问题的实质：缺乏对网络营销基本职能的企业网站问题的实质：缺乏对网络营销基本职能的系统理解系统理解4.2.1企业网站问题归纳：网站规划网站规划问题o整体规划不合理，主辅菜单不清晰；整体规划不合理，主辅菜单不清晰；o网站建设导向不明确，重点不突出；网站建设导向不明确，重点不突出；o栏目过多或者过少；栏目过多或者过少；
25、o各栏目缺乏统一规划，整个网站比较杂乱；各栏目缺乏统一规划，整个网站比较杂乱；o网站的促销功能没有得到明显体现。网站的促销功能没有得到明显体现。4.2.2企业网站问题归纳：栏目结构设置问题栏目结构设置问题 o菜单采用图片形式，图标标识不明确，无文字说明，需菜单采用图片形式，图标标识不明确，无文字说明，需要用户移动鼠标进行猜测；要用户移动鼠标进行猜测；o菜单层次过多，有效信息层次太深，需要多次点击才能菜单层次过多，有效信息层次太深，需要多次点击才能找到有效信息；找到有效信息；o过多采用鼠标响应式菜单，栏目设置不合理，使得用户过多采用鼠标响应式菜单，栏目设置不合理，使得用户难以发现需要的信息；难以
26、发现需要的信息；o栏目设置有重叠；栏目设置有重叠；o栏目名称意义不明确，容易造成混淆；栏目名称意义不明确，容易造成混淆；o全全flashflash首页和菜单，无法优化处理，也没有相应的文首页和菜单，无法优化处理，也没有相应的文字说明；字说明；o栏目过于简单，重要信息不完整，有效信息少。栏目过于简单，重要信息不完整，有效信息少。4.2.3企业网站问题归纳：网站首页设计问题网站首页设计问题 o采用体现，需要多次点击；采用体现，需要多次点击；o过大的过大的FLASHFLASH严重影响首页下载速度大型图片或者严重影响首页下载速度大型图片或者FLASHFLASH，真正用户关心的信息在首页没有；，真正用户
27、关心的信息在首页没有；o首页有效信息量小；首页有效信息量小；o首页无标题；首页无标题；o主页布局比较乱，重要信息没有得以重点体现；主页布局比较乱，重要信息没有得以重点体现；o打开网页弹出多个窗口，影响正常浏览；打开网页弹出多个窗口，影响正常浏览；o追求追求“创意创意”效果，很难理解网站要表达的意思。效果，很难理解网站要表达的意思。4.2.4企业网站问题归纳：内容页面内容问题内容页面内容问题 o重要信息不完整，如联系方式和产品介绍等；重要信息不完整，如联系方式和产品介绍等；o页面信息小，需要多次翻页；页面信息小，需要多次翻页；o与企业形象、产品、促销等方面无关的信息；与企业形象、产品、促销等方面
28、无关的信息；o产品详细介绍内容过少；产品详细介绍内容过少；o内容页面没有标题，或者所有网页全部使用公司名内容页面没有标题，或者所有网页全部使用公司名为标题；为标题；o部分内容陈旧，缺乏时效性；部分内容陈旧，缺乏时效性；o部分栏目无任何内容。部分栏目无任何内容。4.2.5企业网站问题归纳：网页字体和美工网页字体和美工 o过分注重美术效果，大量采用图片，影响网过分注重美术效果，大量采用图片，影响网页下载速度；页下载速度；o过分注重美观，有些连基本信息内容都用图过分注重美观，有些连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取；片格式，影响基本信息获取；o文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背文字太小、
29、文字颜色暗淡、采用深色页面背景等，影响正常视觉；景等，影响正常视觉；o页面过于花哨，甚至接近于游戏网站。页面过于花哨，甚至接近于游戏网站。4.3 企业网站易用性 oWebsite UsabilityWebsite Usability：网站易用性、网站可用性：网站易用性、网站可用性 易用性（易用性（usability）是一种以使用者为中心的设计概念，）是一种以使用者为中心的设计概念，易用性设计的重点在于让产品的设计能够符合使用者的习易用性设计的重点在于让产品的设计能够符合使用者的习惯与需求。惯与需求。o如果您的网站有以下几种情况，用户会选择离开。如果您的网站有以下几种情况，用户会选择离开。隐藏我
30、想要的信息隐藏我想要的信息.因为没有按照您们的方式行事而惩罚我因为没有按照您们的方式行事而惩罚我 向我询问不必要的信息向我询问不必要的信息 敷衍我，欺骗我敷衍我，欺骗我 给我设置重重障碍给我设置重重障碍 4.3.1用户对网站最为讨厌的15个问题 o大量弹出广告大量弹出广告 93%93%o需要安装专用软件才能浏览网站内容需要安装专用软件才能浏览网站内容 89%89%o无效死链接无效死链接 86%86%o搞不清楚的网站导航搞不清楚的网站导航 84%84%o要注册登陆才能进入网站内容要注册登陆才能进入网站内容 83%83%o网页下载速度太慢网页下载速度太慢 83%83%o网站内容过期网站内容过期 8
31、2.4%82.4%o站内搜索无效站内搜索无效 80%80%o不能使用后退按钮不能使用后退按钮 76%76%o联系信息失效联系信息失效 75.1%75.1%o网站美工设计过度，如网站美工设计过度，如FlashFlash、大图片、大图片 69.4%69.4%o游动的文本游动的文本 59%59%o糟糕的网页外观设计色彩糟糕的网页外观设计色彩,字体和格式字体和格式 55%55%o自动播放音频文件自动播放音频文件 52.5%52.5%o链接打开新窗口链接打开新窗口 38.4%38.4%4.3.2网站易用性和搜索引擎友好性的关系 o网站易用性和搜索引擎友好性是同一问题的两个方网站易用性和搜索引擎友好性是同
32、一问题的两个方面，两者的最终目的是一致的面，两者的最终目的是一致的 ：n网站易用性从用户获取信息的角度描述网站设计；网站易用性从用户获取信息的角度描述网站设计；n搜索引擎的友好性从网站容易被搜索引擎收录并且获得搜索引擎的友好性从网站容易被搜索引擎收录并且获得好的检索效果的角度说明网站设计应该关注的重要因素。好的检索效果的角度说明网站设计应该关注的重要因素。o搜索引擎友好意味着网站的网页内容更容易被搜索搜索引擎友好意味着网站的网页内容更容易被搜索引擎收录，搜索引擎友好的最终目的同样是为了用引擎收录，搜索引擎友好的最终目的同样是为了用户可以更加方便地获取信息。户可以更加方便地获取信息。注意事项o网
33、页标题、摘要信息和URL地址。o导航、链接清楚oURL中避免&,?,=,$，+，%等符号，最好带有短的关键词。o内容分类清晰，目录页面链接使用关键词、产品页面：标题为产品名称，内容有产品介绍，包含关键词o被链接的目标页应提供与该关键词有关的内容4.4网站的可信度研究 o所谓网站的可信度，就是用户对网站的信任所谓网站的可信度，就是用户对网站的信任程度程度 。o可信度是影响用户转化的重要因素之一可信度是影响用户转化的重要因素之一 。o国内网站对可信度建设的重视程度不够。国内网站对可信度建设的重视程度不够。n102个被调查个被调查B2B网站可信度指标的评价结结网站可信度指标的评价结结果为平均果为平均
34、50.4分分 4.4.1 影响网站可信度的细节问题 o网站基本信息不完整网站基本信息不完整 o产品介绍过于简略产品介绍过于简略 o没有明确的个人信息保护声明没有明确的个人信息保护声明o没有固定联系方式没有固定联系方式 o商业网站使用免费邮箱商业网站使用免费邮箱 o网站信息久不更新网站信息久不更新o网站首页下面的计数器显示浏览量很小网站首页下面的计数器显示浏览量很小Consumer WebWatch 对增加可信度的建议o网站身份：包括基本的联系信息如地址、电话号码、网站身份：包括基本的联系信息如地址、电话号码、电子邮件、网站的所有者、目的和使命等；电子邮件、网站的所有者、目的和使命等；o广告和内
35、容：广告或者赞助应该通过标签或者其他广告和内容：广告或者赞助应该通过标签或者其他可视的标识与新闻和信息明确区分开来；可视的标识与新闻和信息明确区分开来；o顾客服务：明确说明与其他网站之间的财务关系、顾客服务：明确说明与其他网站之间的财务关系、所有费用、退换货政策等；所有费用、退换货政策等；o不断改进：网站应该经常检查，以发现自己那些错不断改进：网站应该经常检查，以发现自己那些错误、容易造成误解的信息，并及时进行修改；误、容易造成误解的信息，并及时进行修改；o个人信息保护：应该用尽量明白、简短的语言陈述个人信息保护：应该用尽量明白、简短的语言陈述个人信息保护政策，并发布在显著位置。个人信息保护政
36、策，并发布在显著位置。斯坦福大学：斯坦福大学：影响网站可信度的9个因素o信任网站信息信任网站信息 o网站导航方便网站导航方便o信息来源明确信息来源明确 o内容经常更新内容经常更新 o网站介绍详细网站介绍详细 o网站所有者信息网站所有者信息 o财务支持机构明确财务支持机构明确 o其他机构批准证明其他机构批准证明 o其他机构奖励和证书其他机构奖励和证书 斯坦福大学：网站可信性建设十大准则斯坦福大学：网站可信性建设十大准则o网站信息的准确性易于验证；网站信息的准确性易于验证；o网站显示出有一个真实的企业或组织存在；网站显示出有一个真实的企业或组织存在；o强调团队中的专家和你提供的内容及服务的专业性；
37、强调团队中的专家和你提供的内容及服务的专业性；o显示出网站背后有值得信任的团队存在；显示出网站背后有值得信任的团队存在；o让用户很方便联系到你；让用户很方便联系到你；o网站设计的专业性；网站设计的专业性；o网站易于使用并且对用户有用；网站易于使用并且对用户有用；o经常更新网站内容（至少要显得网站最近被更新过）；经常更新网站内容（至少要显得网站最近被更新过）；o促销性内容要适可而止；促销性内容要适可而止；o避免文字错误，无论是多么微小的失误。避免文字错误，无论是多么微小的失误。4.5 网站优化思想和原则 o本章网站优化的主要内容：本章网站优化的主要内容：n网站优化设计的三层含义网站优化设计的三层
38、含义n网站优化设计的原则网站优化设计的原则n网站优化设计中的一些基本要素网站优化设计中的一些基本要素4.5.1网站优化的期望结果o第一，用户可以方便地浏览网站的信息、使用网站第一，用户可以方便地浏览网站的信息、使用网站的服务；的服务；o第二，网页内容可以更顺利地被搜索引擎进行索引，第二，网页内容可以更顺利地被搜索引擎进行索引，当用户通过搜索引擎检索时，相关网页内容可以出当用户通过搜索引擎检索时，相关网页内容可以出现在理想的位置并且提供给用户有吸引力的摘要信现在理想的位置并且提供给用户有吸引力的摘要信息，使得用户能够发现有关信息并引起兴趣，进而息，使得用户能够发现有关信息并引起兴趣，进而通过检索
39、结果的引导进入网站获取详细信息；通过检索结果的引导进入网站获取详细信息；o第三，对于网站运营人员则可以对网站方便地进行第三，对于网站运营人员则可以对网站方便地进行管理维护、有助于各种网络营销方法的应用。管理维护、有助于各种网络营销方法的应用。4.5.2网站优化的三层含义o对用户获取信息的优化对用户获取信息的优化o对网络环境（搜索引擎等）优化对网络环境（搜索引擎等）优化o对网站运营维护的优化对网站运营维护的优化网站优化含义的详细解释 o对用户优化：对用户优化：以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度尽以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度尽可能快，网页布局合理并且适合保存、
40、打印、转发，网站可能快，网页布局合理并且适合保存、打印、转发，网站信息丰富、有效，有助于用户产生信任。信息丰富、有效，有助于用户产生信任。o对网络环境（包括搜索引擎）优化：对网络环境（包括搜索引擎）优化：网站对搜索引擎友好、便于积累网络营销网站资源、在同类网站对搜索引擎友好、便于积累网络营销网站资源、在同类网站中容易建立可信度等。网站中容易建立可信度等。o对网站运营维护优化对网站运营维护优化 ：充分体现网站的网络营销功能，使得各种网络营销方法可以充分体现网站的网络营销功能，使得各种网络营销方法可以发挥最大效果；网站便于日常信息更新、维护、改版升级，发挥最大效果；网站便于日常信息更新、维护、改版
41、升级，便于获得和管理注册用户资源等。便于获得和管理注册用户资源等。4.5.3网站优化设计的原则o网站优化不仅仅是搜索引擎优化，应坚持用网站优化不仅仅是搜索引擎优化，应坚持用户导向而不是搜索引擎导向；户导向而不是搜索引擎导向；o网站优化的基础是网站的结构、网站内容、网站优化的基础是网站的结构、网站内容、功能和服务。功能和服务。4.5.4网站优化设计中的一些基本要素o网站结构设计合理网站结构设计合理o网站信息有效网站信息有效o网页下载速度快网页下载速度快o网站简单易用，尤其要注意网站导航方便网站简单易用，尤其要注意网站导航方便o设计一个网站地图设计一个网站地图o网站功能运行正常网站功能运行正常o网
42、站链接有效网站链接有效o用户注册用户注册/退出方便退出方便o为每个网页设计一个合适的标题为每个网页设计一个合适的标题o设计设计METAMETA标签中的关键词和网站描述标签中的关键词和网站描述o尽量采用静态网页，至少保证网站重要信息页面为静态网页尽量采用静态网页，至少保证网站重要信息页面为静态网页关于搜索引擎优化的观点o搜索引擎优化的最高境界是忘记搜索引擎优搜索引擎优化的最高境界是忘记搜索引擎优化。化。o搜索引擎优化是网站建设专业水平的自然体搜索引擎优化是网站建设专业水平的自然体现现 。企业网站优化现状调查 o机械企业网站优化及评价报告机械企业网站优化及评价报告 ，103103个个机械企业网站样
43、本；机械企业网站样本；o机械企业网站优化及评价报告机械企业网站优化及评价报告 主要内主要内容：容：n机械企业网站优化评价指标体系设计机械企业网站优化评价指标体系设计 ；n对对103103个机械企业网站的详细调查分析个机械企业网站的详细调查分析 ；n网站优化状况的统计分析和建议。网站优化状况的统计分析和建议。机械企业网站优化调查反映出的普遍问题机械企业网站优化调查反映出的普遍问题 o将近将近6060的企业网站首页没有包含有效的文字信息；的企业网站首页没有包含有效的文字信息；意味着将近意味着将近6060的企业网站首页对搜索引擎友好性的企业网站首页对搜索引擎友好性比较差。比较差。o52.452.4的
44、企业网站首页标题设计不合理；有的企业网站首页标题设计不合理；有94.2%94.2%的网站首页没有的网站首页没有METAMETA描述；描述；91.3%91.3%的网站首页没有的网站首页没有METAMETA关键词设置。关键词设置。o企业网站产品栏目首页标题设计基本合理的比例只企业网站产品栏目首页标题设计基本合理的比例只有有24.324.3；产品内容页面标题设计基本合理的比例；产品内容页面标题设计基本合理的比例只有只有20.420.4（低于首页）；只有（低于首页）；只有22.3%22.3%的产品中心的产品中心页面有独立的网页标题；页面有独立的网页标题；产品详细介绍内容页面产品详细介绍内容页面有独立网
45、页标题的比例仅占有独立网页标题的比例仅占14.5%14.5%。机械企业网站的搜索引擎优化状况调查o用公司名字作为关键词，在用公司名字作为关键词，在GoogleGoogle搜索结果排名第搜索结果排名第一的比例仅有一的比例仅有30%30%；o72.8%72.8%的机械企业网站通过搜索公司名称可以在的机械企业网站通过搜索公司名称可以在GoogleGoogle前前3 3页找到；页找到；o以核心产品名称为关键词技能型检索，排名在前以核心产品名称为关键词技能型检索，排名在前3 3页内的不到页内的不到30%30%；o以比较精确的以比较精确的“公司名称（品牌名称）核心产品公司名称（品牌名称）核心产品”作为关键
46、词，作为关键词，90.2%90.2%的企业网站可以在的企业网站可以在GoogleGoogle前前3 3页出现。页出现。目录导航o1 1 网络营销导向的企业网站研究的问题网络营销导向的企业网站研究的问题o2 2 企业网站建设的一般要素企业网站建设的一般要素o3 3 网站建设对网络营销的影响网站建设对网络营销的影响o4 4 网络营销导向企业网站典型问题研究网络营销导向企业网站典型问题研究o5 5 网络营销导向企业网站建设的一般原则网络营销导向企业网站建设的一般原则o6 6 网站标准及网站标准及企业网站建设指导规范企业网站建设指导规范简介简介o7 7 网站评价与网站诊断网站评价与网站诊断网络营销导向
47、企业网站的一般原则o企业网站的系统性原则企业网站的系统性原则网站策划和建设过程中应该网站策划和建设过程中应该用系统的、整体的观念用系统的、整体的观念o企业网站的完整性原则企业网站的完整性原则网站的基本要素合理、完整，网站的基本要素合理、完整，网站的内容全面、有效，网站的服务和功能适用、网站的内容全面、有效，网站的服务和功能适用、方便方便o企业网站的友好性原则企业网站的友好性原则 对用户友好对用户友好-满足用户需求、获得用户信任满足用户需求、获得用户信任 对网络环境友好对网络环境友好-是和搜索引擎检索、便于积累是和搜索引擎检索、便于积累网络营销资源网络营销资源 对经营者友好对经营者友好-网站管理
48、维护方便、提高工作效网站管理维护方便、提高工作效率率网络营销导向企业网站的一般原则o企业网站的简单性原则企业网站的简单性原则建造最短的信息传递建造最短的信息传递渠道渠道o企业网站的适应性原则企业网站的适应性原则能够适应企业和环境发能够适应企业和环境发展的需要展的需要目录导航o1 1 网络营销导向的企业网站研究的问题网络营销导向的企业网站研究的问题o2 2 企业网站建设的一般要素企业网站建设的一般要素o3 3 网站建设对网络营销的影响网站建设对网络营销的影响o4 4 网络营销导向企业网站典型问题研究网络营销导向企业网站典型问题研究o5 5 网络营销导向企业网站建设的一般原则网络营销导向企业网站建
49、设的一般原则o6 6 网站标准及网站标准及企业网站建设指导规范企业网站建设指导规范简介简介n网站标准（网站标准（Web标准）及其应用现状标准）及其应用现状n企业网站建设指导规范企业网站建设指导规范的意义和内容的意义和内容o7 7 网站评价与网站诊断网站评价与网站诊断关于网站标准（Web标准）o由由Web标准组织倡导的网站标准是目前逐标准组织倡导的网站标准是目前逐渐被接受的一系列网站建设标准，目的在于渐被接受的一系列网站建设标准，目的在于改进改进HTML网站设计语言中存在的严重制约网站设计语言中存在的严重制约其发展的问题，适应未来网络应用更多的需其发展的问题，适应未来网络应用更多的需求；求；o网
50、站标准是从互联网发展的整体趋势角度提网站标准是从互联网发展的整体趋势角度提出的网站建设标准，以网站建设技术规范为出的网站建设标准，以网站建设技术规范为主要内容。主要内容。WEB标准的主要内容o目前所通常所说的目前所通常所说的WEBWEB标准一般指网站建设采用基标准一般指网站建设采用基于模式是于模式是“css+divcss+div”。o实际上，实际上，WEBWEB标准并不是某一个标准，而是一系列标准并不是某一个标准，而是一系列标准的集合。标准的集合。oXHTMLXHTML语言的网站设计语言语言的网站设计语言,WEB,WEB标准中典型的应用标准中典型的应用网页主要由三部分组成：结构（网页主要由三部