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1、第一节第一节 网络营销的常用工具网络营销的常用工具第二节第二节 网络营销常用方法网络营销常用方法第三节第三节 无线网络营销无线网络营销本章目录本章目录一、企业网站一、企业网站二、搜索引擎二、搜索引擎三、电子邮件三、电子邮件四、博客（四、博客（BLOG）与）与RSS五、其他网络营销工具简介五、其他网络营销工具简介第一节第一节 网络营销的常用工具网络营销的常用工具v企业网站是网络营销综合工具。网站是企业企业网站是网络营销综合工具。网站是企业最全面的网络营销信息源。最全面的网络营销信息源。企业网站的主要目的企业网站的本质和特点企业网站与网络营销的关系企业网站的网络营销功能v企业网站如何才能发挥其网络
2、营销价值？企业网站如何才能发挥其网络营销价值？一一 企业网站企业网站资料资料2009年底IPv4地址已经达到2.3亿，数量仅次于美国，是全球第二大IPv4地址拥有国。网站数量达到323万个，网站数量继续平稳增长。企业网站的主要目的企业网站的主要目的v通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息；文化等基本信息；v发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；v向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；某种信息和服务；v网上展示、推广、销售产品；网上展
3、示、推广、销售产品；v收集市场信息、注册用户信息；收集市场信息、注册用户信息；v其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。http:/ 企业网站的特点企业网站的特点v网站建设完成是实现网络营销职能的基础网站建设完成是实现网络营销职能的基础v网站建设是网络营销策略的重要组成部分网站建设是网络营销策略的重要组成部分v企业网站内容是网络营销信息源的基础企业网站内容是网络营销信息源的基础v网站的功能决定了网络营销方法的选择网站的功能决定了网络营销方法的选择企业网站与网络营销的关系企业网站与网络营销的关系问题讨论：建设企业网站就等于开展网络营销问题讨论：建设企业网站
4、就等于开展网络营销,这种说法这种说法对吗？对吗？企业网站的网络营销功能品牌形象品牌形象 产品展示产品展示 信息发布信息发布 网上销售网上销售 网上调查网上调查 资源合作资源合作 顾客关系顾客关系 顾客服务顾客服务 v企业网站的网络营销功能与网络营销的八项职能企业网站的网络营销功能与网络营销的八项职能看起来有些类似，两者的主要区别是什么？看起来有些类似，两者的主要区别是什么？v现阶段中小企业网站具备了哪些网络营销功能？现阶段中小企业网站具备了哪些网络营销功能？v哪些网站才能具备完整的八项网络营销功能？哪些网站才能具备完整的八项网络营销功能？v现场找一个本地企业或者大家感兴趣的企业网站，现场找一个
5、本地企业或者大家感兴趣的企业网站，对照企业网站的网络营销功能，看具备哪些网络对照企业网站的网络营销功能，看具备哪些网络营销功能？营销功能？v企业网站如何才能发挥其网络营销价值？企业网站如何才能发挥其网络营销价值？问题讨论二二 搜索引擎搜索引擎v搜索引擎的搜索引擎的“鼻祖鼻祖”是是1990年由蒙特利尔大学学年由蒙特利尔大学学生生Alan Emtage等发明了等发明了Archie。Archie是第一个是第一个自动搜索互联网自动搜索互联网FTP网站文件的程序。网站文件的程序。v搜索引擎有两种基本类型：搜索引擎有两种基本类型：一类是纯技术型的全文检索搜索引擎一类是纯技术型的全文检索搜索引擎:百度、百度
6、、google等等 一类是分类目录型搜索引擎一类是分类目录型搜索引擎:搜狐搜狐v你使用过哪些搜索引擎？请大家列举一些知名搜你使用过哪些搜索引擎？请大家列举一些知名搜索引擎索引擎百度、百度、Google、雅虎、雅虎还有哪些？还有哪些？其他搜索引擎：其他搜索引擎：v这些常见搜索引擎有什么不同？这些常见搜索引擎有什么不同？v搜索引擎的工作原理是什么？搜索引擎的工作原理是什么？v目前国内的主流搜索引擎及其市场份额分别是多目前国内的主流搜索引擎及其市场份额分别是多大？大？问题讨论http:/ 电子邮件电子邮件v通过不同平台将一方输入的文字、图片或声音等通过不同平台将一方输入的文字、图片或声音等信息通过服
7、务器传送到另一方的终端机上的若干信息通过服务器传送到另一方的终端机上的若干信息集合；接收或发送电子邮件的地址即为电子信息集合；接收或发送电子邮件的地址即为电子邮箱，一般来说电子邮箱以用户名邮箱，一般来说电子邮箱以用户名+一定的后一定的后缀名表示。电子邮箱核心价值所在是用户利用互缀名表示。电子邮箱核心价值所在是用户利用互联网达到信息传递和沟通的目的。联网达到信息传递和沟通的目的。电子邮件营销是美国广告主使用最多的网上营销方式分析v艾瑞咨询分析认为，使用何种网上营销方式主要艾瑞咨询分析认为，使用何种网上营销方式主要取决于两个因素：一是取决于两个因素：一是营销的效果营销的效果，二是，二是营销的营销的
8、成本成本。相对于搜索引擎营销来说，电子邮件营销。相对于搜索引擎营销来说，电子邮件营销更有助于刺激无明确需求的消费者购买；而从成更有助于刺激无明确需求的消费者购买；而从成本方面考虑，电子邮件营销是三种网上营销方式本方面考虑，电子邮件营销是三种网上营销方式中成本最低的。但电子邮件营销需解决电子邮箱中成本最低的。但电子邮件营销需解决电子邮箱将广告邮件直接列入垃圾邮件的问题。将广告邮件直接列入垃圾邮件的问题。电子邮箱应用渠道电子邮箱应用渠道v你什么时间开始使用电子邮件？你什么时间开始使用电子邮件？v你有几个你有几个Email地址？地址？v使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收使用哪个服务商提供的邮
9、箱？是免费邮箱还是收费邮箱？费邮箱？v使用使用WEB方式还是客户端软件方式？方式还是客户端软件方式？v你使用了电子邮件的哪些基本功能？你使用了电子邮件的哪些基本功能？接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、附接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群发、附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码小调查：电子邮件使用状况v你收到过电子邮件广告信息吗？你收到过电子邮件广告信息吗？v如果收到过，你是否认真阅读这些广告信息？如果收到过，你是否认真阅读这些广告信息？v如何处理这些广告信息？如何处理这些广告信息？v为什么会有人（企业）发送广告信息？他们是如为什么会
10、有人（企业）发送广告信息？他们是如何知道你的何知道你的Email地址的？地址的？v如果你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？如果你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？小调查：电子邮件使用状况电子邮件在网络营销中的作用企业品牌形象企业品牌形象 在线顾客服务在线顾客服务会员通讯与电子刊物会员通讯与电子刊物 电子邮件广告电子邮件广告网站推广网站推广 产品产品/服务推广服务推广收集市场信息收集市场信息 在线市场调查在线市场调查v商务活动中为什么不适合使用免费邮箱？商务活动中为什么不适合使用免费邮箱？免费邮箱存在哪些缺点？免费邮箱存在哪些缺点？影响企业形象影响企业形象容易泄密容易泄密信件发送延误信件发送延误附加免费
11、邮箱服务商的广告信息等附加免费邮箱服务商的广告信息等v你是否订阅过电子刊物？请介绍一些有趣你是否订阅过电子刊物？请介绍一些有趣的电子刊物。的电子刊物。关于电子邮件的问题讨论v“什么是博客什么是博客”自自2003年年以来一直是用户搜索的热以来一直是用户搜索的热门概念，位于门概念，位于2006年百度年百度搜索风云榜搜索风云榜“什么是什么是”类类别第三。别第三。 博客与博客与RSShttp:/ LOG的缩写）。可以理解为一种的缩写）。可以理解为一种个人思想、观点、个人思想、观点、知识等在互联网上的共享知识等在互联网上的共享。n博客是名词，博客营销是一个动词，有能力营销博客是名词，博客营销是一个动词，
12、有能力营销并已经付诸行动的博客，我们暂且称之为成功的并已经付诸行动的博客，我们暂且称之为成功的商业博客。商业博客。关于博客关于博客BLOG成功的商业博客必须有八特点博客开通历史博客开通历史博客总浏览量博客总浏览量博客日浏览量博客日浏览量博客商友评论博客商友评论博客内容博客内容博客视觉博客视觉博客公关博客公关博客持续生存和发展博客持续生存和发展vRSS与博客联系密切，很多博客网站和新闻网站与博客联系密切，很多博客网站和新闻网站提供提供RSS服务，是一种新型的信息传递技术。服务，是一种新型的信息传递技术。vRSS-Really Simple SyndicationvRSS概念：种子（概念：种子（f
13、eeds）、聚合）、聚合、RSS阅读器、阅读器、RSS搜索引擎搜索引擎关于关于RSS 资料：看天下资料：看天下RSS阅读器界面阅读器界面三三 其他网络营销工具其他网络营销工具1、网络实名、网络实名2、电子书、电子书3、即时信息、即时信息网络实名v网络实名（雅虎实名）和网络实名（雅虎实名）和CNNIC通用网址均为基通用网址均为基于浏览器插件的访问方式，其前提仍然是拥有网于浏览器插件的访问方式，其前提仍然是拥有网站站/网页网页v中文网址主要特点：中文网址主要特点：便于用户访问网站便于用户访问网站同一网站可以拥有多个中文网址同一网站可以拥有多个中文网址 增加网站推广机会增加网站推广机会插件产品对用户
14、产生滋扰插件产品对用户产生滋扰http:/ E-Bookv电子书主要特点：电子书主要特点：信息完整并可长期保存信息完整并可长期保存 ；可以离线阅读可以离线阅读 ；便于继续传播便于继续传播 ；促销和广告信息形式灵活促销和广告信息形式灵活 ；营销效果可以测量。营销效果可以测量。http:/ IMv实时交流增进顾客关系实时交流增进顾客关系 ；v在线顾客服务在线顾客服务 ；v在线销售中的导购服务在线销售中的导购服务 ；v网络广告媒体网络广告媒体 ；v病毒性营销信息传播工具病毒性营销信息传播工具2009年即时通信用户规模达到年即时通信用户规模达到2.7亿人，较亿人，较2008年增长年增长4822万，增长
15、万，增长率为率为21.6%。腾讯。腾讯QQ已经拥有已经拥有10.57亿注册帐户数、亿注册帐户数、4.48亿活跃帐户亿活跃帐户数数。2010年年3月月5日日19时时52分分58秒，腾讯秒，腾讯QQ同时在线用户数突破同时在线用户数突破1亿。亿。腾讯腾讯QQQQ在即时通讯软件中占有绝对优势，飞信、阿里旺旺和在即时通讯软件中占有绝对优势，飞信、阿里旺旺和MSNMSN三者虽然三者虽然与腾讯与腾讯QQQQ仍有较大差距，但相比其他竞争对手具有一定优势，日均覆盖仍有较大差距，但相比其他竞争对手具有一定优势，日均覆盖人数都在人数都在13001300万人以上。万人以上。腾讯腾讯QQQQ、阿里旺旺、飞信、阿里旺旺、
16、飞信、MSNMSN四大软件占据即时通讯软件总有效使用时间四大软件占据即时通讯软件总有效使用时间的的96.9%96.9%，市场高度集中。，市场高度集中。通过在线聊天工具，客服人员可与消费者进行互动，及时为消费者答疑解惑，通过在线聊天工具，客服人员可与消费者进行互动，及时为消费者答疑解惑，改善用户的购物体验，促进产品销售。改善用户的购物体验，促进产品销售。即时信息作为网络营销工具的问题v即时通信软件繁多，不同即时通信软件繁多，不同IM互通问题尚未解决互通问题尚未解决；v传递大量信息或者一对多信息有困难传递大量信息或者一对多信息有困难；v即时信息传递信息不够规范即时信息传递信息不够规范，商务应用场合
17、有限。，商务应用场合有限。数据显示，在截至数据显示，在截至3 3月月3131日的日的20102010年第一季度里，腾讯总收入为年第一季度里，腾讯总收入为42.2642.26亿人民币，亿人民币，同比增长同比增长68.8%68.8%，净利润为，净利润为18.0218.02亿元人民币，同比增长亿元人民币，同比增长71%71%。以此计算，腾讯每。以此计算，腾讯每天进账高达天进账高达46954695万元，获利万元，获利20002000万元。万元。http:/ 网络营销方法网络营销方法一一 网络营销方法框架网络营销方法框架二二 无站点网络营销方法无站点网络营销方法vB2B信息平台：阿里巴巴、慧聪等等；信息
18、平台：阿里巴巴、慧聪等等；v网上商店：淘宝网、拍拍、易趣；网上商店：淘宝网、拍拍、易趣；v博客营销：博客网、新浪博客；博客营销：博客网、新浪博客；v网络社区：网络社区：SNS、论坛等；、论坛等；v电子邮件营销电子邮件营销v网络黄页、网络广告、分类广告等。网络黄页、网络广告、分类广告等。1、搜索引擎营销、搜索引擎营销2、网站资源合作、网站资源合作3、病毒性营销、病毒性营销4、网络广告、网络广告5、许可、许可Email营销营销6、网络会员制营销、网络会员制营销三三 基于网站的网络营销方法基于网站的网络营销方法v主要作用主要作用：网站推广网站推广网络品牌建设网络品牌建设产品促销等方面产品促销等方面v
19、基本形式基本形式：分类目录登录分类目录登录搜索引擎优化搜索引擎优化付费关键词广告付费关键词广告（第（第4章系统介绍）章系统介绍）搜索引擎营销SEM网站资源合作n主要作用主要作用：q资源共享资源共享q共同扩大收益共同扩大收益n常见形式：常见形式：q网站交换链接网站交换链接q用户资源合作用户资源合作q广告资源合作广告资源合作n交换链接的作用交换链接的作用：q增加网站在搜索引擎排增加网站在搜索引擎排名中的优势；名中的优势；q通过链接推广获得直接通过链接推广获得直接的访问量；的访问量；q增加网站的可信度；增加网站的可信度；q获得合作伙伴认可；获得合作伙伴认可；q为用户提供延伸服务。为用户提供延伸服务。
20、v主要作用：主要作用：利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递v常见形式：常见形式：免费邮箱免费邮箱聊天工具聊天工具免费软件免费软件免费电子书免费电子书（第（第8章有更多案例）章有更多案例）病毒性营销v主要作用：主要作用：品牌宣传品牌宣传产品推广产品推广网站推广网站推广v常见形式：常见形式：BANNER广告广告关键词广告关键词广告分类广告分类广告赞助式广告赞助式广告Email广告等广告等（第（第6章系统介绍）章系统介绍）网络广告v主要作用：主要作用：目标用户定位目标用户定位增强顾客关系增强顾客关系提高品牌忠诚度等。提高品牌忠诚度等。v常见形式：常见形式：
21、内部列表内部列表Email营销营销外部列表外部列表Email营销营销许可Email营销网络会员制营销v主要作用：主要作用：分销渠道分销渠道增加销售增加销售广告价值广告价值v常见领域：常见领域：在线零售在线零售软件下载软件下载用户注册用户注册关键词广告关键词广告收费邮箱收费邮箱网络会员制营销（网络会员制营销（网络会员制营销（网络会员制营销（Affiliate Programs Affiliate Programs）起源：）起源：）起源：）起源：19961996年年年年7 7月，由亚马逊公司首创月，由亚马逊公司首创月，由亚马逊公司首创月，由亚马逊公司首创 网络会员制营销起源 A于于1996年年7月
22、发起了一个月发起了一个“联合联合”行动，其基行动，其基本形式是这样的：一个网站注册为本形式是这样的：一个网站注册为Amazon的会员（加入的会员（加入会员程序），然后在自己的网站放置各类产品或标志广告会员程序），然后在自己的网站放置各类产品或标志广告的链接，以及亚马逊提供的商品搜索功能，当该网站的访的链接，以及亚马逊提供的商品搜索功能，当该网站的访问者点击这些链接进入问者点击这些链接进入Amazon网站并购买某些商品之后，网站并购买某些商品之后，根据销售额的多少，根据销售额的多少，Amazon会付给这些网站一定比例的会付给这些网站一定比例的佣金。从此，这种网络营销方式开始广为流行并吸引了大佣金
23、。从此，这种网络营销方式开始广为流行并吸引了大量网站参与量网站参与这个计划现在称之为这个计划现在称之为“会员制营销会员制营销”。网络会员制营销原理 网络会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将网络会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。易的赚钱途径。选择会员制程序六条基本原则v是否与自己网站的核心业务内容有关？是否与自己网站的核心业务内容有关？v是否可以将会员制程序集成到自己的网站内容中去？是否可以将会员制程序集成到自
24、己的网站内容中去？v是否与网站访问者的兴趣有关？是否与网站访问者的兴趣有关？v是否考虑到会员网站的需要？是否考虑到会员网站的需要？v是否可以反应出自己网站的价值？是否可以反应出自己网站的价值？v是否可以取得较好的效果？是否可以取得较好的效果？电电子商子商务顾问务顾问 Ralph F.Wilson 博士博士 第三节第三节 无线网络营销（移动营销）无线网络营销（移动营销）无线网络营销的基本形式移动营销移动营销 一种直接的、个人化沟通渠道，能够随时、随地一种直接的、个人化沟通渠道，能够随时、随地通过手机及其他无线设备与人们联系的营销方式。通过手机及其他无线设备与人们联系的营销方式。移动营销的形式：移
25、动营销的形式：WAP网站广告、手机搜索、短信、彩信、网站广告、手机搜索、短信、彩信、WAP PUSH、彩铃、声讯、游戏广告、彩铃、声讯、游戏广告、手机图片、手机铃声、手机图片、手机铃声、手机视频、手机电视、二维码、终端嵌入等。手机视频、手机电视、二维码、终端嵌入等。无线网络营销的优势v首先，无线广告可随时到达。首先，无线广告可随时到达。v此外，手机媒体环境的纯净性。此外，手机媒体环境的纯净性。v第三，无线广告拥有庞大的受众。第三，无线广告拥有庞大的受众。v第四，广告的可阅读性。第四，广告的可阅读性。v第五，广告定点投放。第五，广告定点投放。v第六，第六，N次传播。次传播。v第七，互动传播。第七，互动传播。v第八，无线广告的及时传播性。第八，无线广告的及时传播性。分众无线副总裁王毓分众无线副总裁王毓无线网络营销的问题v用户许可用户许可v营销方法营销方法v服务质量服务质量v个人信息保护问题个人信息保护问题v信息数据收集信息数据收集如何获得个性化资料，建立消费者个人数据库和信息档案如何获得个性化资料，建立消费者个人数据库和信息档案？Thank You!