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1、一体化代维方案 重庆通建 2014 年 11 月 目录 一、概述 .1 二、机构设置 .1 1、综合组 .2 2、巡检维护组 .2 3、应急抢修组 .2 4、发电组 .2 三、人员配置 .3 四、工具配置 .3 1、车辆配置 .4 2、电脑配置情况 .5 3、维护小组常配工具仪器清单.6 五、.代维工作总体流程 8 六、.各环节详细流程 .8 1、基站抢修流程 .9 2、传输光缆抢修流程 .11 3、机房清洁工作流程 .14 4、抢修流程图 .15 七、日常维护内容及周期 .16 1、线路日常维护内容及周期 .17 2、基站日常维护内容及周期 .173、固网日常维护内容及周期 .17 八、光缆
2、线路的防护 .18 1、直埋线路防护 .19 2、管道线路防护 .20 3、架空线路防护 .20 4、线路及相关设施强电防护 .20 九、仪器仪表及备品备件管理办法 .20 十、规章制度及考核办法 .21 1、光缆线路日常维护管理办法 .22 2、机房安全、机房出入管理办法 .23 3、巡检人员工作制度 .24 4、抢修工程师工作制度 .25 5、抢修工作制度 .26 6、通信值班人员电话接听制度 .27 7、综合组内务人员职责 .28 8、司机职责 .29 9、考核管理办法 .30 十一、人员名单 .32 十二、交接进度计划 .34一、概述 坚持贯彻“主动性维护、预见性维护、预警性维护”的思
3、路，为 了更高效地进行综合代维工作，我公司将投入大量的人力、物力，并 做好精心的准备与安排。从维护中心组织结构、人员配置、设备配置、以及巡检和抢修工作的流程等各方面，我们都制定了相关的规程，以 促进代维工作的顺利开展，并采用各种方法争取能及时地控制整个维 护工作过程。同时，维护中心也拟定了严格的内部考核制度，以保证 代维工作的纪律性和严肃性。总之，我们的目标非常明确，我们不仅要长期地做好综合代维这 项工作，而且要累积经验，越做越好，为业主的发展贡献出我们一份 微薄的力量。二、机构设置 在代维工作开始之前组建项目部，下辖维护中心，完成对代维人 员的准备及技术培训工作，该中心将承担联通公司的综合代
4、维工作。银川项目部 固原项目部 巡检维护组 应急抢修组 数固维护 综合组 1、综合组 该组分设维护值班组、质量监督组、统计分析组、投诉处理组、负责同维护管理部门进行信息交换的正常接口。维护值班组：主要工作是 24 小时值班，接受紧急派障，指派应 急组进行各类抢修，负责备件管理；质量监督组：主要对巡检、抢修、测试、以及其它工作环节进行 监督、进行随机抽查，监督值班的反应和工作态度等；投诉受理组：受理用户投诉，并针对用户投诉问题进行调查研究，给出处理意见；协调各组关系和人员技术提高，负责与管理部门进行 定期例会；统计分析组：整理分析返回的数据，提交各类报表，同相关部门 进行日常联络；2、巡检维护组
5、 巡检维护的具体执行组，主要负责线路巡检、安全隐患巡检、基 站除尘、检修，数据测试等巡检工作；3、应急抢修组 负责应急和日常故障抢修。4、发电组 负责对所有市电故障进行处理，对停电的基站应急发电。三、人员配置 序号岗位配置数量 1 总经理 1 名 2 副总经理 2 名 3 总经助理 1 名 4 办公室主任 1 名 5 资料员和调度 3 名 6 支撑经理 3 名 7 项目经理 2 名 8 维护主管 2 名 9 综合主管 1 名 10 抢修小组 24 名 11 发电小组 18 名 12 基站线路维护组 18 名 13 小区装拆移组 26 名 四、工具配置 1、车辆配置 组别 型号 数量 巡检一组：
6、皮卡 1 辆，每组 2 人 巡检二组：皮卡 1 辆，每组 4 人 抢修一组：皮卡 1 辆，每组 4 人 抢修二组：皮卡 1 辆，每组 4 人 抢修三组：皮卡 1 辆，每组 4 人 抢修四组：皮卡 1 辆，每组 4 人 抢修五组：皮卡 1 辆，每组 4 人 抢修六组：皮卡 1 辆，每组 4 人 发电一组：微客 1 辆，每组 4 人 发电二组：微客 1 辆，每组 4 人 发电三组：微客 1 辆，每组 2 人 发电四组：微客 1 辆，每组 3 人 发电五组：微客 1辆，每组 2 人 发电六组：微客 1 辆，每组 3 人 基站线路维护一组：皮卡 1 辆，每组 6 人 基站线路维护二组：皮卡 1 辆，每
7、组 6 人 基站线路维护三组：皮卡 1 辆，每组 6 人 小区装拆移一组：电动车，每组 6 人 小区装拆移二组：电动车，每组 6 人 小区装拆移三组：电动车，每组 8 人 小区装拆移四组：电动车，每组 6 人 应急备用：小货车 1 辆 维护备用：轿车 2 辆 行政备用：商用面 包 1 辆 2、电脑配置情况 暂行分组电脑型号：联想中高端商用 7 台 巡检组：2台 固网组：2 台 综合组：1 台 质量监督组：1 台 资料整理：1 台 3、维护小组常配工具仪器清单 仪器仪表配置表 序 号 设备名称 数 量 单 位 所属专业 所在位 置 备注 1 地阻测试仪 3 台 电源维护 2 移动发电机 12 台
8、 线路维护 3 抽水机 4 台 线路维护 4 测试手机 4 部 基站维护 5 GPS 测试仪 3 部 基站维护 6 2M 误码仪 4 台 基站维护 7 光源光功率计 12 套 线路维护 8 光纤熔接机 5 台 线路维护 9 光时域反射仪 4 台 线路维护 10 ADSL 测试仪 6 台 末梢维护 11 兆欧表 6 台 基站维护 12 网线测试仪（中端）10 部 基站维护 13 笔记本电脑 6 台 末梢维护 14 2M 作头工具包 10 套 基站维护 15 馈线做头工具 10 套 基站维护 16 压力表 2 个 基站维护 17 望远镜 2 个 线路维护 18 交流直流钳表 6 台 基站维护 19
9、 液压钳 4 台 基站维护 20 数字相机 4 台 线路维护 21 单芯光缆熔接机 5 台 末梢维护 22 地下管线探测仪 4 套 线路维护 23 通管棒 4 台 线路维护 五、代维工作总体流程 制订合理规范的工作流程是提高工作效率的有效保证，为此，我 们制订了下表所示的工作流程，以规范代维工作。六、各环节详细流程 1、基站抢修流程 1.1 抢修人员接到通知后，记录下接报时间和值班人员报障时间。1.2 将所有工具准备齐全，抢修人员通知司机一起赶往基站，在途中 如遇特殊情况致使时间延误，须向上级领导通报。1.3 如果是停电，在只有两台发电车的情况下，判断出第一发电站和 第二发电站，在第一、第二个
10、基站发电过程中，发电人员须对其他发 电基站进行密切关注，必要的情况下向领导通报情况。1.4 到站进入站房后，须记录下到站时间，如果不能立刻进入站房，须记录延误原因，时间太长的须向值班人员及本公司领导通报，无法 进入站房的须在向机房值班人员通报的同时，寻求解决办法，除非经 值班人员许可，不得擅自离开。1.5 抢修前观察故障情况，并概要的记下故障类型，女口：第 X 个 TRU 掉 死；基站掉站，逐项填抢修记录单。抢修完成后，记录完成时间的同 时立即向机房值班人员通报，并回答对方所提问题。1.6 如果抢修遇到困难，须立即向领导通报，并征询后续处理办法，寻求技术支持。1.7 如果抢修未成功，向领导汇报
11、情况并说明原因，同时记录通报时 间和未完成原因。1.8 离开站房前检查所有设备运行状况。若发现其他异常也应及时汇 报 并处理。1.9 抢修完成后，当天认真填写故障记录表，并及时上交。1.10 所有故障处理结果最后必须回馈到报障人。2、传输光缆抢修流程 2.1 抢修人员接到通知后，记录下接报时间和值班人员报障时间。2.2 将所有工具准备齐全，抢修人员通知司机一起赶往基站，在途中 如遇特殊情况致使时间延误，须向上级领导通报。2.3 在中继站测试障碍点的同时，抢修现场由专人指挥（当地巡线员）组织开沟民工待命，并及时安排好后勤服务。2.4 找到障碍点确切位置后，采用应急措施，首先将光纤通道抢通。同时认
12、真观察分析现场情况，并做好记录，必要时现场进行拍照。2.5 整个抢修过程，应始终保持巡线员、现场抢修人员、机房人员和测试人员之间的电话联系。抢修现场情况应随时向业主和主管部门汇 报抢修进展情况 2.6 光缆修复后，进行中继段测试，并做好测试记录。2.7 抢修工作结束后，对抢修现场进行清理，废料、残物统一处理。2.8 抢修完成后，当天认真填写故障记录表，并及时上交。2.9 所有故障处理结果最后必须回馈到报障人。3、机房清洁工作流程 3.1 拖抹清洁地面，保持地面光洁，机房无杂物。3.2 清洁地面、窗台、天花板，保持墙壁、天花板无尘圾。3.3 清洁机柜表面，拆洗 RBS 内过漉网，保持主设备洁净、
13、无浮沉。3.4 清洁窗口、风口及玻璃，保持门窗、玻璃、风口、排气扇无陈迹、光净。3.5 检查防护栏、雨棚无锈蚀，连接处无松动，防护漆无脱落，雨棚 无损坏。3.6 清洁光管支架、走线槽、消防器材，保证无尘、无指纹。3.7 清洗空调过滤网，保持外表面清洁。风机转动部件、蒸发器翅片 无灰尘、油污。清洗室外机，保证外机表面干净，电机和风叶无灰尘、油污。4、抢修流程图 银吿维护主晋领“主菅匏耳 佛持与机房（中 逆独的联季 障碍发生 通知维护人氏屮 通信杠居判晰 测试暉碣段落 逼碣段落 E勢时报案迪知线路抢修报告维护单位？组织抢修人员，准备 4 抢修恢麦、鼐材 r*菇车岀挖卩 爼次栓安冃.丁如试人员在中雏
14、 站刿晰忖珥点亠 后靳悴障工作 开俺挖幣 枕障埒点，采用应总揩削P 抢理先昭 给曲漬哩现场恢夏.衰世删1Z 发生4联网专线战 障,维护工程师接m 电话指导用户并说明 悄况 检查机房相关诛备并 处理 更换用户端光电 让用户处理内网问 题.回单调度 更换机房光电 4.3 基站抢修流程图 接到网管通知+到现场，看各设备的,指示灯屮 能否正确判斷故障 接上奘端软件查看设+备故障 跟网管联系确定故障+解决故障 N 是否疋常 完成p到该臺吐“楡育传输N-寻求网看判断上樓续 业抽传鑰品否正常 N-光路故隈 擅在国歼 7 枪合把口卫 是否三営 7 检奁电口卩 总育无奸,通知机房 通知晉翌邹门及厂”也助灶殘我
15、強-完威 4 4.5 电源抢修流程图根箱指示灯判斷故蹴并 按一缨牢软件查着芒警屮 烈上揍響站 检査倍辆*检应里建悴输 线是否咲 通紺管逼都门及厂 釦 判断是否是 检查电 岀友包牟，友电 同时检查蓄 电池是否正常卩 N 通知管理部门及厂家结束 根据指示灯判断故障 3 是否能顺利处理 q N 通知机屁 协助完成 结東接到网管通知心 七、日常维护内容及周期 1、线路日常维护内容及周期 序号，顼耳 錐户说 周*巡裁副J:实施三级车輛迭线维护制度，区分緇辎重耍等纸，有徹调庫维护巡钛g实施分碱保晞对于直要通働0间圧动 丄較多朗霁泯睡适当噌加腹i燉 我踣紘一至少1喊车赵_月至少激步懸 二主干 爭路羽魚一周爭
16、少1仍车陆一月手斗、故场沓：二紳捋人瑯养 路兵施一周至也计祝车邂.井盖、标石朴充卢 随时卢 对丢矢翊的井盖和标桩恳时补丸襲求庐全敖&34-进绒室和局前抖检陽+月 4 进議室览面淆注堵济光歿整理、編号寺；翔UF水和有害 气体侵人睡童乗源芥乘取它要的措施.讯合期应増加液频“器蚯谟施&人（手）孔检絳 半年,人札內田礼架、扎站册 标志M醒目，置道无腐诅、捋坏 或变靦罠及管道堵头密封良好 阳 人手孑吶的和水描船 半甲 2 无祝水、门爭齬古（不包拮济水井护 6+铁件肪铁 过桥箱麋摟处、桥头支架阳券 2 管道貫匾测试 Q 管L用标渦逋管桶矩釦 庁号*鵬 周期*裁说明+1“局 同上*结令管道违回一并进行总 却
17、 标石仑标吉牌畦常.S 土卫 丰濡 园周圈却优孕总結合诙时曲 器由採测-欣草 扌孀匸 j翩路由，港理跨由上杂韧，絆修踏可绪命徒步诙进行门 唏石：言标志牌）油襯、描 字J 粋C 可视具体哽况循晅同菲t Ci个月內完我“剤预皆比缆医厅整理，补 粹+给台管道路面和人子戕緣进行 4 充、更换标餐，渚隆井內亲 物.衣 2 中淮段光芳通道右句歆射 倍号曲线检査（OTDR）瓷魏ZL値P.ldB/km（最大变可遂CEdE）主用光歼；按离*畐用克誓半甲（特躱惜祀时，适当缙患岗聃）*、忖 中继段光纤壹漏检直：光源 光功率检査）匸 半年，尋技工値P.ldT/m（最為变说鞍,王用光歼：按需；备用光歼半年（特蘇情足时*
18、话岁霜短周明）门 奋用光绩光歼衰减与平均 损耗测试 半年-甜厂盘测個电询伽（最大变勒璽冬屈），测优周骂，牛 年【特殊情况时，适当縮短周期）2、基站日常维护内容及周期 栓查并记录基站设备各种板件旳二作及告警情况，.检査并确呆基站设备散热风扇运转丘常，射频虑枝器无异常发惩屮 衣保证运行廿全的审提下，进行基站设备清洁.包括风扇和棚=巨冈板铮，妄求设备表豆 清洁，无灰尘和污迹“*程査并确保基站的童内外馈线及其按头无松砌*蔽进才;等现舉 检查并城吋处理馈线窗不密封情况 栓查并确呆馈线馳艮好可靠 检査设备标签完好情况 检査情线布戒情况和标签隋况。”检查天线视通情况、支装状况从及与馈线按头处贰抚，对天銭的方
19、冋甬和下倾角进行准 确测量，椎确记录天线角廣偏盖及阻挡情况.对G/W网各扇区逬厅拨打测试，发现问题及眄反馈、处理。3、固网日常维护内容及周期 客户端各类按入设备及各类屋纤跳线巡检维护和例行测试訂 对客户端各类按入设备及各类层纤跳线巡检维护和例行测试 查线缆连按及布放情况,对松动及不规范布放等隐患逬行加固和整理。检查标签粘貼及填写情况对问题标签及时逬行更换和内容更新 维护周期：根据合同签订的服务等级，钻石级服务为每季度一况全牌级服务为每半 年一次*银牌级和标准级服务为每年一次*按合同维护细则要求的频率和密度进行巡回。屮 客户涉及的设备运行指示灯正常.无告警现象舟-客户涉及的设备完整、无因不台理原
20、因造成丢失、损坏。a 客户涉及的设备标签、标识清晰严 检査电源线、信号线是否脱落、接融不良、老化严 对薄弱环节和安全隐患能及时报告.特殊吋期的及吋提出防护方案*并采取有效的措施 有详细真实的维护备料登记和使用情况记录。.合理使用维护备札不造成浪费。4 在抢像 迁改、修缮、害攒完成后，能及时和最大限度地回收I日札d 八、光缆线路的防护 1、直埋线路防护 1.1、防止和排除线路及相关设施路口积存污水、垃圾等有腐蚀性物 质，直埋线路附近有腐蚀性建筑物应符合维护规程所规定的操作要 求。1.2、凡挖掘、变动直埋线路时，都应同时检查并记录光缆外护层完 整性情况、发现有白蚁、老鼠危害直埋线路迹象时，应及时防
21、治措施 2、管道线路防护 2.1、地下室和前井的管孔应进行堵塞，防止有毒、易燃易爆气体和 地下水的侵入，并定期对地下室和管道进行检查和测试。2.2、发现人孔中侵入有腐蚀性的污水和易燃易爆等有害气体，如管 道煤气、天然气时，要追寻来源，设法清除危害。3、架空线路防护 3.1、架空线路穿越公路应加装宣传牌、反光标。3.2、架空线路穿越公路高度不够，应加装升高架。3.3、架空线路穿越电力线，应加装电力保护装置。3.4、架空光缆挂钩应该在 50cm 左右的间距，稀疏部分应增补。3.5、电杆歪斜应增补部分拉线，以矫正。3.6、架空线路电杆应定期培土、夯实 4、线路及相关设施强电防护 4.1、凡线路及相关
22、设施与强电线路平行、交越或与电气设备平行、交越时必须符合原电信部门所规范的防护隔距和措施 4.2、遭受强电影响的线路应实地进行测试，分析原因，并与电力、铁道等部门采取措施加以解决 4.3、对曾遭受雷击的地段，应进行认真分析，采取有效的防雷措施。九、仪器仪表及备品备件管理办法 1、仪表实行统一管理，统一计划，统一购置，统一调度，统一计量 和修理，统一报废处理，并使之经常处于良好技术状态，充分发挥其 作用，不断提高仪表的完好率和利用率。2、确定购置的仪表，要认真进行选型选厂。选择那些性能好、质量 可靠、价格合理、使用方便等经济效益高的仪表。同类产品的选型选 厂应尽可能集中，以便于管理、修理和计量。
23、3、新购仪表到货后，由管理人员及时开箱检验外观。按装箱单清点 技术资料。附件及备件，并进行详细登记。如发现外观破损，技术资 料、附件、备件不全，应立即通知财务部门拒付货款，同时与销售商 联系，查明原因，补齐缺件。对外观完好无损、资料附件备件齐全者，由管理人员填写仪表送验单。仪表质量低劣，无法达到技术指标，应 坚持退货，以兔造成经济损失。4、管理人员应对仪表进行统一编号规则进行编号、建帐卡。具体做 法是：4.1、新仪表验收合格人库时，附件装入附件袋，随仪表存放，备件 由库房保管员分类存放，以备后用；4.2、制做统一编号标记，并固定在仪器商标明显处；4.3、资料说明书交资料员建帐，归档保管；4.4
24、、按照仪器分类建立仪器总台帐、卡，注明统一编号、出厂号、名称、型号、主要技术指标、单价、购买时间及主要附件；4.5、仪表统一编号不得重复，帐卡建立后不得涂改，以备检查。5、仪表的合理使用与调度，是仪表管理工作的重要环节。凡各维护 中心领用的仪表必须办理领用手续，并建立分帐册，注明仪表编号及 附件数量一式 2 份，管理部门和维护中心各 1 份存档。使用单位对每 台仪表要落 实到个人保管。6、短期使用及短缺仪表，各使用单位应在项目经理的统一调配下借 用，要按期归还，并严格办理借还手续；须继续使用者，经项目经理 同意后办理续借手续。7、长期不使用的仪表每月通电试验一次，通电时间不得少于 30 分钟。
25、8、对在用仪表进行合理调度；各维护中心要顾全大局，服从调配，凡拒绝调度、影响生产正常进行者，使用单位应承担一切责任。因调 度不当影响生产者，调度人员应承担责任。9、仪表使用人员要爱护仪表，对仪表经常进行维护保养，保持整洁，放置有序，搬运轻取轻放。10、仪表发生故障，使用人员不得私自拆修，应及时报告申请返修。11、为提高使用人员水平，防止仪表事故的发生，项目部应对使用 者进 行技术操作培训及必要的考核，作好对仪表使用的指导和检查，发现 问题及时纠正。使用人员要认真执行操作规程，加强对仪器的维护和 使养。12、仪表出现了责任事故，应根据情节轻重，给予责任单位和责任 者必要的经济处罚。13、备品备件
26、的申请和领用，由备品备件管理人员填写备品备件 领导申请表，由维护中心经理签字盖章，经主管相关部门领导同意 后领用。14、维护中心指定专人管理所有备品备件及仪器仪表，并对其进行 登记造册。维护人员若需领用，必须按照领用流程申请，申请被核准 后签字领用。15、维护中心定期对库存备品备件及仪器仪表等物品进行清点、数 目核对和状况检查。16、对于换回来的有问题的设备，贴上标签，注明来源于站点，更 换日期等，维护中心将及时（力争第二天）返送回公司，以便对其进 行保养修复或其它安排。同时，作为备品备件的补充，公司维护中心 按相关程序领取对应的备品备件。十、规章制度及考核办法 1、光缆线路日常维护管理办法
27、1.1、加强线路的巡查管理力度，对巡线员实施考核打分，绩效工资 制度。每月对巡线员实施考勤牌的挂牌回收考核制度，以检查巡线员 的线路巡查情况。1.2、严格施工盯防管理，责任到人，尤其是干线光缆的施工盯防。1.3、积极向业主网络主管部门上报线路巡查的隐患，并及时采取临 时防护措施 1.4、按照日常维护的要求对光缆备用纤芯进行测试，通过测试发现 的问题及时上报，有计划、有针对性的进行纤芯整治工作。掌握干线 及本地网干线各段落的纤芯使用情况及光缆的路由情况。1.5、及时整理、更新线路维护的基础资料（光缆线路图、纤芯分配 图、基站分布图、测试资料等）。1.6、光缆线路的迁改、割接等工程及时跟进。从维护
28、的角度出发，检查工程质量情况，配合业主对施工单位进行监督监管。1.7、各县/区维护抢修小组成员提高警惕，随时做好应急抢修准备，手机必须 24 小时处于开机状态。1.8、保证抢修光缆数量能够满足抢修需要。维护中心负责人应清楚 本中心抢修光缆的库存数量，抢修光缆数量没有达到要求应及时申请 进行补充。1.9、保证抢修车辆的完好，提前做好出车准备。1.10、各个维护中心值班电话 24 小时处于开通状态。1.11、保证抢修仪表的完好，及时检查仪表是否正常。1.12、第二通信手段 7 X24 小时启用。1.13、应根据联通通信网络运行实际情况和事故预案，加强技术人员 的培训。充分利用现有的高科技手段对相关
29、专业技术人员进行接续测 试等训练。1.14、综合考虑本地区光缆线路的薄弱环节、运行突出问题、特殊运 行方式、恶劣气候条件、外力破坏、季节性事故特点等各方面突发因 素，每年定期组织有针对性的联合反事故演习和应对突发事件的演 习，并进行认真的总结，不断提高各类人员的应急处理能力，从而提 高“实战”能力。2、机房安全、机房出入管理办法（一）总则 第一条本办法中的机房指联通公司代维所属的分公司基站机房。第二条适用范围：联通公司代维工程师、参与代维工作的联通公司其 他人员。第三条为配合机房出入办法的执行，请公司行政部为每位维护人员配 备工作证。（二）关于进入机房维护工作的规定 第四条凡进入机房维护的联通
30、公司代维人员对机房安全负有责任。第五条凡因临时处理故障或进行工作检查需进入机房的联通公司人 员，必须由相关负责人同意后，携相关证明及公司工作证方可进入机 房。第七条按照维护点实际情况，向公司运维部申请配备机房钥匙。对于 未配备钥匙的机房，维护人员应凭出入证和工作证向安保人员借用钥 匙，使用完毕应立即归还。第八条对于同一机房内有不同单位设备的情况，维护人员进入机房进 行维护工作时，只能维护相关的设备，但发现其它单位设备有异常情 况或有安全隐患时，必须立即通知相关单位。第九条各机房代维人员不许私自接待外来人员进入机房参观、学习、工作，不准在机房会客。不准无关人员进入机房，发现有外来人员进 入机房的
31、，维护人员应主动检查其工作证。第十条代维人员一旦进入机房工作，需立即佩带出入证，直至离开机 房。第十一条出入证到期前两周，代维人员应主动提醒公司维护部相关负 责人续办出入证，并在领取新出入证时交回旧出入证。（三）关于机房安全管理的规定 第十二条代维人员在进入机房工作前，需先接受公司维护部组织的以 防火为主要内容的安全教育，树立机房安全防火意识。第十三条代维人员进入机房工作后，应主动定期检查消防设施和器材 的放置位置是否适当，该换或补充的要及时通过公司对外联络人员反 映到运维部，以保持消防器材和设施处于良好的工作状态。第十四条机房内不准乱接电源，严禁使用电炉等大功率电器，不准使 用电热水器、电冰
32、箱等电热器具。第十五条严禁在机房内吸烟、饮食、睡觉；不准存放与设备无关的资 料和除备件外的其他材料物品；不准将机房做临时仓库使用；不准设 置沙发、木桌椅等易然器具；不准存放易燃易爆、可燃液体和气体，更不准带入任何火种。第十六条注意配合安保部门检查机房附近各通信生产、照明等用电设 备，防止电源短路、超负荷、接触电阻过大、电火花等原因引起电器 火灾事故，对长期不用的电源线路，要切断电源供电，该拆除的要上 报运维部及时拆除，防止电源线老化引起火灾。第十七条对火灾事故的处理，要协助相关部门进行调查。第十八条未经安保部门批准，不准擅自在机房内摄像、拍照。（四）附则 所有进入机房的公司工作人员必须严格遵守
33、联通机房管理的有关规 章制度以及公司制定的机房管理规定，违反者，按照维护管理规定 中的相关条例给予扣除奖金的处罚，或由公司相关部门给予其他处 罚。3、巡检人员工作制度 3.1 基站巡检制度 光缆线路的巡检是光缆线路日常维护的主要方法，是预防光缆线路 发生障碍的重要措施，是光缆线路维护人员的主要任务。光缆线路维护人员必须参照光缆线路质量标准并按照规定的光缆 线路日常维护项目和周期对光缆线路进行巡视维护。光缆线路维护必须对所维护光缆线路进行全面的步巡维护，遇到恶 劣天气（如刮风、下雨、雪等）情况时，必须加强对光缆线路的巡视。对重点地区（如光缆线路跨越公路、铁路、高速公路、基建施工工 地、电力变压器
34、等）的光缆线路应加强巡视检查，并做好相应记录，及时发现存在的问题和隐患。光缆线路巡视要特别注意光缆线路周围环境的变化，是否有市政工 程施工，电力线路改造等情况，遇有可能危及光缆线路安全的情况要 及时安排专人值守现场，保护光缆线路安全，并及时通报和组织处理。光缆线路巡视检查中发现重大问题和情况，要及时与有关人员联 系，详细汇报相关情况；对于一般问题要及时发现和认真记录，并采 取相应措施。按照约定时间（每周/月）及时提供光缆线路维护工作报告及下周/月工作计划，在报告中应全面、真实的反映本周/月工作实际情况和 存在的问题，要求报告清晰、明确、全面、细致。认真做好光缆线路维护工作相应的巡视记录（表），
35、并定期与维护 管理部门进行沟通交流，提高巡视及维护水平。认真做好和光缆线路维护工作涉及的相关单位的协调和配合工作，如供电局及有关分局、市政、电信、移动等，并和相关单位及时交流 有关信息，以便及时反馈和响应，确保光缆线路安全。做好管（电力沟）道和直埋光缆路由沿线的宣传工作，协助保护光 缆线路及相关电力设施的完好 在光缆线路巡检过程中应严格执行有关安全规程的相关安全规定，防止和杜绝人身及设备事故的发生。4、抢修工程师工作制度 树立“三个意识”，坚持认真、踏实、负责的工作作风，工作有 主动性，在接到报障后及时处理故障.每天检查抢修工具、软件，了解备品备件库存情况，做好抢修准备工作。学习维护、抢修规程
36、，提高业务水平。熟悉抢修制度，了解基站位置，光缆传输线路，固网用户地址，站 内设备配置等情况。负责在出现故障时进行故障分析，及时找出故障原因，列出处理故 障的最佳方案，在最短的时间内解决故障。负责与局方人员积极配合，协调关系。负责建立各类抢修档案和表格资料。负责总结有经验价值的抢修记录。负责完成每次抢修故障记录，做到各项处理步骤清楚明确，以便审 查核对。5、抢修工作制度 抢修人员应本着注意安全、服务客户、争取时间、力争保障通信业务 正常运行的精神，树立“时间第一”的概念，认真做好以下各点：5.1、所有抢修成员任何时候都必须保持 24 小时开机。若发现关机半 小时或移出服务区 1 小时以上，当月
37、考核扣 2 分。5.2、抢修时限：A.接到抢修任务后，第一抢修队必须在 10 分钟内出门（临时召集的在 30分钟内集中准备妥当），携带备件赶赴现场处理问题，B.光缆故障：到场后 15 分钟内通知机房通信值班人员和光缆抢修人 员，抢修时限控制在联通要求范围之内。C.市电掉电：到场后 30 分钟内紧急发电。D.基站故障：2 小时内修复。E.电源设备：2 小时内修复 F.微波设备：2 小时内修复 G.非光缆原因传输链路阻断：1 小时。H.G 网基站传输设备引起其他业务电路中断：1 小时。I以上各时限若超时 30 分钟，必须马上上报维护中心经理，若超时 1 小时则上报分管总经理。5.3、在抢修中按照以
38、上时限规定，认真完成抢修流程所规定的 各项事宜。5.4、须爱护各种工具，如有损坏、遗失必须立即向领导汇报并照价 赔偿，如需将工具转交他人使用必须做好相关可查证的转交手续。5.5、抢修人员如果值班日晚上未进行过抢修，第二天早上（工作日）必须按时上班。5.6、抢修时如果需要马上领用、更换设备配件，应在领用时将手续 办理妥当，将换下的配件做好更换记录，并妥善保管换下的配件直到 交回公司。5.7、月抢修超时三次内每次扣一分，并组织培训、提高，五次以内 应重新分组；若当日未处理好故障，视为抢修失败，抢修失败第一次 扣 5 分，第二次扣 10 分，第三次自动离职。5.8、全月无超时，无抢修失败，奖 5 分
39、。6、通信值班人员电话接听制度 6.1、值班电话需 24 小时接听，在未经领导许可，不得带其他与工作 无关的人员进入值班室（或公司）；6.2、值班人员必须在电话零响 4 声内接听电话，并做好详细的记录，内容包括：基站名称、传输中继段、详细地址、故障现象、报障人、报障时间；6.3、接报后于 5 分钟内查找基站相关资料，包括：基站所在具体位置 联系电话、是否专用钥匙等，如情况需要需了解基站供电情况，并通 知相关抢修人员（注：如同时报障 5 个或以上基站，时间可延长 5 10 分钟），重大通信事故必需马上通知维护中心经理和分管总经理。6.4、如因特殊情况不能及时派出抢修人员的应及时通知维护中心经 理
40、上报管理职能部门协调。6.5、接到抢修人员的信息反馈后立即进行记录，内容包括：抢修人 员、到达时间、完成时间、处理结果、处理大致步骤；6.6、按抢修要求时限内跟踪抢修进度，如抢修人员未将完成情况反 馈回来，值班人员应立即进行情况跟踪，如超过规定完成时间 30 分 钟后仍未恢复，需向维护中心经理汇报情况，超过 1 小时以上的需向 公司分管总经理汇报情况；6.7、交接班时，上一班人员应将遗留问题填写到值班记录上，并当 面向接班人员交代清楚，如：未得到信息反馈的抢修等；6.8、值班人员应将每天的抢修情况填写抢修记录，并于第二天发往 各相关职能部门；6.9、每周星期日值夜班的人员必须总结本周基站抢修情
41、况，统计出 所有数据提交给经理助理，以便统计、分析维护工作质量；6.10、奖惩：违反以上各条，每一次扣 1 分。如因值班人员疏忽、拖 拉等导致用户投诉或酿成一般通信事故的，每一次扣 5 分，三次以上 自动离职，情节严重的将依法追究刑事责任。完成情况较好可加 2 分 7、综合组内务人员职责 7.1、每天负责监督、审查抢修记录和巡检记录；7.2、将抢修记录形成相应文本，以便完成每周一报送的 故障处理 日记；7.3、对于巡检表上发现的问题做及时的整理、处理；7.4、认真踏实地做好每周的周报和每月的月报，并报送有关职能部 门，与此同时，对对方所提出的问题要做整理，并及时给予答复；7.5、做好各种资料的
42、整理，包括巡检表的整理装订、基站专用钥匙 的保管、基站、传输线路、固网接入最新资料的整理入库；7.6、统一收集整理抢修、巡检和物管人员反映的各种问题，及时向 部门经理反映，如需局方解决的要形成相应文档并报送相关职能部 门；7.8、负责和局方各部门之间的日常沟通、协调；7.9、监督巡检、抢修和物管工作的完成情况；7.10、监督维护中心所有员工的工作情况，包括：出勤情况和工作态 度，并做好和每个员工的沟通工作；7.11、对于员工所垫支的各项费用统一收集报帐；7.12、负责公司精神和员工意见的上传下达；7.13、负责管理代维备品备件的领用、归还、管理等工作，保持公司 常备有必须的备品备件 7.14、
43、奖惩：以上各项每违反一条扣一分。若能较好地完成任务，加 2 分。8、司机职责 8.1、按照公司出车单的要求准时出车。若遇抢修出车，必须及时将 抢修人员送达目的地。8.2、负责车辆的维护保养和清洗，保护车辆完好和清洁；8.3、遵守交通规则，注意行车安全，避免交通事故发生，如因违章 导致车辆被扣，影响工作的，每次扣 2 分；8.4、车辆出现事故，必须征得领导同意后，在规定的时间内送修理 厂修理；8.5、负责协助公司车辆年审和办理养路费等相关手续；8.6、树立“三个意识”（服务于公众、服务于客户、服务于瑞安达 的意识），遵守公司制度，吃苦耐劳；8.7、积极服从公司安排，树立起争分夺秒的工作意识，如有不服从 安排、影响工作的，每次扣 5 分。8.8、完成情况较好的可加 2 分。9、考核管理办法 公司制定了严格的代维工作内部考核制度。9.1、说明：所有维护人员都有基础分 100 分。按照考核内容在其原 基础分上进行加减，对其工作表现做出评价，每月末以其得分做为核 算该员工绩效的一个重要依据。9.2、以代维（日常维护、抢修）工作月评估表，代维（巡检）月评估表为标准，维护人员实行双倍扣分制。如果员工长期表现良 好或提出了建设性意见，则实行加分制。十一、人员名单 十二、交接进度计划