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1、涉外商务礼仪主讲：彭晶什么是礼仪？礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和约束；是协调人际关系的行为准则；是长期形成的、美好行为举止的总和；是“尊重他人、约束自己”；是内在修养的外在表现。政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。社交礼仪：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。学好用
2、好礼仪的原则真诚尊重的原则；平等适度的原则；自律自信的原则；信任宽容的原则。做到恰如其分，过犹不及；在不需要太多礼仪的地方太注重礼节，让人觉得似乎在卖弄、炫耀。只注重礼节，而忽视相互间的情感交流，让人觉得是在作技术性操作和应酬，而不是用心在交往。外在礼仪表现与自身的实际修养不符，让人觉得虚伪做作。喜欢用礼仪的尺度去衡量他人的行为。做到灵活应变（入乡随俗）礼仪应与交往对方的身份及相互间的密切程度保持一致。关系越密切，礼仪可以越简单；对方身份越高，礼仪越讲究。礼仪要随场合的不同而不同。正式场合，礼仪要规范；非正式场合，礼仪应简洁。礼仪要随社会生活的变化而变化。在日常生活中仔细观察，细心领悟，认真总
3、结，活学活用。做到以不变应万变礼仪的内在实质在任何国家、民族、场合都是一样的。“尊重他人”、为他人着想的礼仪原则。应注重对礼仪实质的领悟。在实践中加以融会贯通，也并非一朝一夕能办到的。做到内外兼修一切皆发自内心，自然而真实。很多人只是流于形式，只注重礼貌语言、礼仪动作及穿着仪表的训练。优美的外表也必须要有良好的内在涵养做根基，才能持久保持个人魅力。涉外通则以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗不必过谦信守约定不宜先为尊重隐私以右为尊女士优先热情有度礼貌用语礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。“您好、请、谢谢、对不起、再见、”在国际交往中要经常使用：“请”。几乎任何
4、需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。“谢谢”。只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友。“对不起”。凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。“再见”。“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。尊重隐私在国际交往中，尊重隐私也是重要的礼仪规范。尊重隐私，要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。如：给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物，这行为本身也仅是对某个人而言才有意义，除受惠人会表示感谢外，其他家人一般不会因此而致谢，这是很正常的现象。尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。一家人同住一栋房子里，各个房间便是每
5、个家庭成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说，就是要做到“五不问”：一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址。涉外交往八不问1.不问收入支出。2.不问年龄大小。3.不问恋爱婚姻。4.不问身体健康。5.不问家庭住址6.不问个人经历。7.不问信仰政见。8.不问所忙何事。女士优先“Ladiesfirst”即女士第一或女士优先，这是国际礼仪中很重要性的原则。女士优先的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。在
6、社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度。男女同行时，男子应走靠外的一侧。不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面。乘坐计程车或其他轿车时，应让女士先上车；下车一般是男士先下，然后照顾女士下车。在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士，男士应侧身站立一旁，让其先行。在需要开门的场合，男士应为女士开门。在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他
7、人打招呼。点菜时，应先把菜单递给女士。女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯应面带笑容道谢。不卑不亢国际交往中人与人、国与国之间应是平等的关系。中国人与外国人交往时不卑不亢，这也是国际礼仪的重要原则。国际礼仪中的不卑不亢原则，最重要的是保持人格平等，因为“卑”和“亢”都是置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。“卑”有损自身人格甚至国格；“亢”则显得虚张声势，也有伤对方的自尊。要做到“不卑不亢”，应注意：不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。“心底无私天地宽”，双方的人格就平等互利了。我方无所企求而心地坦然，对对方无需戒备则轻松自如，这样的交往自然分不出尊卑。如果一味希望对方担保子女出
8、国或获得其他物质上的好处等，就很难坚持此项原则。要有为国家和民族争气的精神。这种精神在涉外交往中尤其重要。实事求是，不过谦，不说过头话。以宴请为例，中国人请客，即使是相当丰盛的一桌，主人也会对客人说：“今天没什么好菜，请随便吃点”。西方人则相反，不管饭菜质量如何，主人都要自我夸赞：“这是本地最好的饭店”，“这是我的拿手好菜”，目的在于表示诚意。同样，中国人到别人家作客经常客气有余，主人问客人是否再添饭，客人说不用不用，实际上也许并未吃饱。西方人作为宾客赴宴，说不吃不喝时则是真的，绝不是客气。所以，在国际交往中，客气与谦虚都不能过分。入乡随俗入乡随俗，是国际交往中的一条很重要的礼仪原则。出国或在
9、国内接触外宾，都要尊重对方的风俗习惯与礼节。由于不同国家的社会制度差异，文化习俗有别，思维方式与理解角度也往往差别较大。因此，每到一个国家或接待来自某一国的客人，都要事先了解该国的礼俗，即使相当熟悉的友人，也应注意基本礼仪。在交往中相互尊重，谨慎从事不能不拘小节或超过限度。如美国人有三大忌：一是忌有人问他年龄；二是忌问他所买东西的价钱；三是忌在见面时说：“你长胖了”。这是因为：前两忌是个人私事，不喜欢他人干涉，后一忌是美国有“瘦富胖穷”的观念。涉外礼仪注意事项1.遵守社会公共道德.2.遵守时间,不要失约.严紧在工作和休闲时间打搅外宾.参加活动要按约定时间到达不守时是失礼的表现.但也不要过早的到
10、达,以免使主人未准备好而难堪。3.尊敬老人和妇女,上下车辆,出入门应让他们先行。4.举止端庄,注意言行,不要做一些异乎寻常的动作;不要用手指指人.不喧哗、不许放大笑、不在远距离大声喊人,走路不要搭肩膀;站、坐姿势要端正,不要坐在椅子扶手上.坐下时腿不要乱跷、摇晃,更不要把腿搭在椅子扶手上,也不要把裤管撩起。手不要搭在临近的椅子背上.女同志不要叉开双腿。5.切勿随地吐痰,不乱扔烟蒂或其他废弃物品.6.公共场合不可以修指甲、挖耳朵、搔痒、摇腿、脱鞋、打饱嗝、伸拦腰、哼小调、打喷嚏、打哈欠时应用手帕捂住嘴鼻,面向一旁,避免发出声音。7.吸烟应注意场合,参加活动前不要吃蒜、葱等味大的东西。8.衣着要注
11、意清洁、整齐,特别是衣领和手帕要经常洗换,头发、胡须要经常修整。9.日常生活中见面时要互致问候,谈话时注意勿谈论疾病与不愉快的事。10.在涉外性的各种友好交际中，为了向他人表示慰问、祝贺或感谢，往往需要赠送一些物美价廉的小礼物。见面的礼仪（中国）初次见面要注意称呼 初次与人见面或谈业务时，要称呼“姓+职务”，要一字一字地说得特别清楚 称呼对方时不要一带而过在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他
12、人在场的情况下。介绍的礼仪介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑然后先介绍位卑者，后介绍尊者。顺序晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈；下级和上级：把下级介绍给上级；女士和男士：把男士介绍给女士；个人和群体：先介绍个人给大家，再逐一由职位高到低介绍；主人和客人：把主人介绍给客人注意事项不直呼人名；提供恰当信息；（年龄、婚史等私密要注意）他人介绍和自我介绍：有人介绍时，让别人介绍，
13、无人介绍或无人认识自己时，应主动自我介绍。若自己是秘书、助理、办公室主任等，则应尽可能自己主动介绍某人给另一人。涉外商务礼仪涉外商务礼仪 第第2-3讲讲西方主要节日圣诞节（12月24-次年1月6日）情人节（2月14）愚人节（4月1）父亲节：美（6月第三个星期日）母亲节：美（5月第二个星期日）复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大（10月第二个星期一）一、仪表礼仪3V信号人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOICE）、语言（VOAL）。-阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）第一印象美好的第一印象永远不会有第二次。67%的男
14、人相信一见钟情。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。PMA(积极的心态）一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（PositiveMentalAttitude)。-拿破仑.希尔（美成功学家）TPO原则服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。服饰往往可以表现人格。-莎士比亚西装衬衫衬衫领带领带袜子袜子纽扣纽扣鞋子鞋子袖口露出上衣袖口3/55/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间扣上的纽扣数必须保持单数男士三大件：手表、金笔、打火机女性西装一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特
15、魅力。-韦斯特任德（美时装设计师）二、形体语言姿体礼仪站如松坐如钟行如风注视公务注视：商务洽谈，上三角区社交注视：舞会、酒会，下三角区亲密注视：恋人、亲人OK手势同意（美）零（中国、法国）给金钱（日、韩）侮辱（巴西、希腊、俄罗斯）V手势成功（手心向外）侮辱（手背向外）翘起大拇指夸奖、称赞（亚洲地区）搭车（英、新西兰、澳大利亚）滚蛋（希腊）人体近身学亲密距离（1546cm)个人距离（4676cm)社交距离（1.22.1m3.6m)公众距离（3.67.6m)-爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）形体语言与外表修饰自测你的外表有什么不妥的地方吗？首饰太多？香水味太浓？发型合适吗？你的姿态太松弛，太
16、僵硬？你常垂着头吗？你端肩膀吗？你的膝盖并得太紧吗？你的面部表情和你说的话一致吗？你笑得太多，太少？YES NO你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？你与别人交流时手势是否过分？你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？你是否不停地抖动脚，或扳指关节？你和熟人说话时有没有身体接触？你与人交流时是否离对方太近？你的声音吸引人吗？声音太小？太大？太快？太慢？你的音高和语调是否缺乏变化？三、语言礼仪心诚气温，气和辞婉，必能动人-（明）薛暄谈书录“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”n答：“因为上帝让我们多听少说。”聆听六要素（SOFTEN）微笑（SMILE）注意姿态（OPENPOSTURE）身体前倾（FORWARDL
17、EAN）音调（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）点头（NOD）学会赞美别人真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。-林肯避讳话题单位纠纷个人和别人不幸婚姻和私生活低级笑话小道消息有争议的问题背后议论他人中国人为何缺乏语言交流技巧？一定有人不喜欢这个题目，觉得自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。-丁闻雨常见现象90%90%的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。国外大学、中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过
18、小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力。用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。交流技巧差的特征一、经常使用“但是”二、爱插话，高声辩论三、总说“不，不知道”四、无故贬低对方五、面无表情，没反映六、目光斜视，心不在焉 七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可四、禁忌西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。日本人不喜欢数字4。花卉荷花在日本仅用于祭奠；郁金香在土耳其表
19、示爱情，但德国人则相反。菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。在法国，康乃馨表示不幸；不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。宗教中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。在泰国神像都是神圣的，不准拍照。在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。礼品红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。礼物必须包装，并去除价签。日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。送食物会被认为招待不足。涉外商务礼仪涉外商务礼仪 第第4讲讲内强素质内强素质 外塑形象外塑形象仪表
20、美请记住两条黄金法则：仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起穿衣是“形象工程”的大事！国际服装设计大师伊万诺凯特琳认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”因此，千万不要掉以轻心！穿着打扮的基本规则1 1、符合身份、符合身份2 2、区分场合、区分场合3 3、遵守常规、遵守常规职位不同而有所区别服装可以展现一个人在工作上的专业精神，更可以展现一个人的品味与修养。普通员工在选择服装上应注重使用及规定。中层管理干部的衣着要能注重专业与权威感。高层领导的一言一行乃至穿着打扮，往往是公司员工的典范，自然就要注重品味。容易犯的两大错误 轻松变轻松变成成随便随便：男性在穿着上常因为懒
21、惰，或一味追求舒服就好。认为认为自己永自己永远远是是对对的的：领导者习惯做主，在穿衣选择上更是无拘无束、不受任何人规范。服饰的TPO原则即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“Occasion”（英文时间、地点、目的这三个单词的缩写）。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会
22、就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去
23、教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。三色原则所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。比如对于男士着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。更讲究的作法是，使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之，领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。国外有身份的男士，大都讲究手表带、腰带、皮鞋、皮夹、皮包等配件也是与服装的主要颜色相一致，认为这是最有风度、最有品位。如何挑选你的服装？1.融入公司的特色(风格,形象)2.工作性性质(常跑外面,常作汇报)3.办公室环境 严肃拘谨
24、or随心所欲4.看你的上司穿着风格商务女士怎么穿？商务女士怎么穿？正式风格：办公室属于中规中矩、保守严肃的环境，建议以简单高雅的套裝、裤装、衬衫、及膝裙、高跟鞋为主。休闲风格：工作內容讲究创意，需要与人接触，所以服裝可以选择让人想亲近的柔和色彩，款式选择针织衫、长裤、休闲鞋等。款式以以套装为套装为最正式，最正式，西装西装次之次之，配合配合年龄年龄、场场合、合、工作方式及身份工作方式及身份为考虑为考虑因素因素套套装装最佳最佳表现专业表现专业度的度的穿着穿着女式两件套毛衣女式两件套毛衣搭配性最強搭配性最強衬衬衫衫穿著套穿著套装时装时的好的好帮帮手手及膝裙及膝裙各各种场合适用种场合适用连连身身裤配西
25、装裤配西装职场和宴会都很得体职场和宴会都很得体的的装扮装扮套装还流行吗？套装給人的是一种认真、威严、有潜力的印象。黑色外套、柔色系的裙子以及色彩度強烈的衬衫搭配起来效果最佳。尽管套装現在看来过于死板，但是，只要用搭配的方式选择套装的颜色、质地和样式，就会成功。女性着装时的袜子、鞋子中低跟中低跟高度高度1 1-2 2寸寸、包鞋、包鞋鞋子鞋子选择选择易搭配易搭配服装服装的色彩的色彩球鞋球鞋、凉鞋、拖鞋、凉鞋、拖鞋均不均不适合适合上班上班穿穿 必须要记得必须要记得穿穿丝袜丝袜蕾丝、蕾丝、彩色彩色丝袜丝袜不不适合适合上班上班穿穿穿勾破的穿勾破的丝袜丝袜非常不非常不礼貌的礼貌的，平时随身平时随身应应多多
26、准备准备一一双备用丝袜双备用丝袜 正式场合力求“三不露”三不露：肩膀、膝盖、脚指头。往往袜口、肩带最容易外露。最好穿连裤袜或长筒袜和透明的肩带。不正式的穿着：细肩带小可爱、背心式上衣、迷你裙、短裤、凉鞋、运动鞋 化妆上岗 化妆上岗首先是对自己的一种尊重，同时也是对个人形象的一种爱护。既可以被人理解为工作人员对他人尊重的一种直接表现，也可以被视为热爱本职工作，恪尽职守的一种具体作法。化妆要做到淡雅、简洁、适度、庄重和扬长避短。职业妆职业妆暖色系-偏黄的粉底冷色系-偏粉红的粉底白天淡妆,晚上浓妆 女士化妆的基本技巧化妆要符合审美的要求 要符合自己的年龄、工作性质、职业身份。化妆要符合科学美容化妆也
27、要符合“TPO”原则（时间、地点、场合）。注意修饰避人。不在公众场合化妆；不当众表演化妆术；不在异性面前化妆；不要在岗位上化妆和随意指教他人。使用香水的禁忌：忌用量过多忌使用部位不当。涂搽香水的部位最好是阳光照射不到的地方，禁止擦在手背、额头等暴露部位。忌不洁使用。忌吃辛辣刺激食物GennyBurberyCelineEscadaLouisVuitton(LV)VictoriasSecretFendiPradaD&GChanelLancomeChristian Dior(CD)Calvin Klein(CK)GucciGiorgio Armani世界知名服饰品牌涉外商务礼仪涉外商务礼仪 第第5讲
28、讲内强素质内强素质 外塑形象外塑形象约翰尼德普：被人物评选为“现存的全球最性感男人”。46岁的约翰尼德普不仅依靠性感的外表和精湛的演技赢得女人心，他对家庭的责任心更增添了这个男人的魅力。走近全球最有魅力的男人们走近全球最有魅力的男人们瑞安雷诺兹：他是童星出身，现任女友是当红女星斯嘉丽约翰逊。杰克吉伦希尔：英俊迷人，2004年曾作为男主角出演后天。2005年出演断背山。年库珀：通过热门电视剧欲望都市登台，我们还熟知的有爱情片他实在没那么喜欢你。他不仅长得帅，人品也好，而且他还会夸奖女人。罗伯特：特别平易近人，尤其那双美丽的棕色眼睛迷煞人。妻子维多利亚这么评论贝克汉姆：大卫是出色的丈夫，善良且非常
29、浪漫，他还是一位好父亲。吉勒马里尼不仅很会演戏，还能歌善舞，他还有一双可爱的儿女。实习医师格雷中演技出众的演员们，27岁的克里蒙蒂斯、31岁的马修莫瑞森、27岁的马克赛林。尼克坎农：这位帅小伙除了是美国达人的优秀主持人外，为人津津乐道的是他和玛丽亚凯莉的姐弟恋婚姻。男士穿男士穿着着IQ你知道自己你知道自己西装西装的尺寸的尺寸吗吗?如何知道如何知道衬衫衬衫的的领子领子是否太是否太紧紧?西装上衣西装上衣、长裤、长裤的的长长度是否度是否适中适中?你知道保你知道保养养西装西装、领带的妙方领带的妙方吗吗?皮皮带带和吊和吊带带可否可否同时同时使用使用?使用西装使用西装、手帕的禁忌是什手帕的禁忌是什么么?晕
30、轮效应我们对一个人良好的或不好的第一印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。这是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人的人们会凭借第一印象判断此人的:1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格男女通用的服饰原则符合身份 遵守惯例区分场合 避短扬长（适合自己的肤色、体型）TPO原则（time/place/Occasion）三色法则/质地相同法则（三一定律）鞋、腰带和公文包采用同一颜色。全身上下的衣着，应该保持在三种色彩之内。色彩搭配专业形象：黑/深灰/深蓝+蓝权威形象：黑/深灰/深蓝+红成功形象：黑
31、/深灰/深蓝+红自信形象：黑/深灰/深蓝+红/黄/橙稳重形象：黑/深灰/深蓝+蓝/绿高雅形象：黑+紫色创意形象：黑/浅灰+粉红/淡蓝/紫诚恳形象：深灰/深蓝/白+粉红/蓝智慧形象：灰/深蓝+蓝/绿规范形象：深灰/深蓝/白+蓝亲切形象：褐色系+粉红/绿/橙/淡蓝年轻形象：白+粉红/橙/黄/蓝男士出国服饰男士出国服饰领带 注意与西服和衬衫搭配并每天更换衬衫 注意与西服和领带搭配并每天更换短裤 出国时携带足够的短裤，最好不要在宾馆里洗袜子 出国时携带足够的袜子，最好不要在宾馆里洗鞋子 注意与服饰的搭配正式风格休闲风格不同颜色的西装会给人不同的印象和观感1.炭灰色：权力、成功、负责任；2.海军蓝：权威
32、、可信赖、组织力强、平衡力良好3.皇室蓝：肯定、忠实与信任4.黑色配中性色：权力、使命感通常不要一身全黑+黑领带吊唁、丧礼商务男士怎么穿？先了解企业文化：每家企业都有特定的公司文化，在服装上也是一样。正式风格：适合在工商业、金融业、政府机关工作的人员穿着，以款式简单的西装、衬衫、领带、皮鞋为主。休闲风格：适合新闻业、广告业、艺术业的工作人员穿，可以穿休闲式西装、Polo衫、毛衣、休闲式皮鞋等。着装方案着装方案1 1：炭灰西装：炭灰西装+白衬衫白衬衫+灰领带灰领带1.穿着西服三件套是老派的做法，但它绝对安全，并且显得格外时髦。2.三件套西服的裁剪要贴合身材，西服马甲最好采用四粒扣式样，这样会留出
33、大面积给胸前的商务三角区，展示你高品质的衬衫和领带。3.对于灰色套装，如果选用白色衬衣，建议领带的颜色最好也选择与西装同色的灰色或黑色，而在领带的面料和图案上多花些心思。西服三件套装：Z Zegna 杰尼亚 衬衣、围巾：Alfred dunhill 登喜路领带、皮带：GUCCI 古弛高筒靴：Louis Vuitton 路易威登公文包：PRADA 普拉达 着装方案2：炭灰西装+灰衬衫+灰领带1.1.炭灰色的厚羊毛西服、暗灰色棉质衬衫炭灰色的厚羊毛西服、暗灰色棉质衬衫和高级灰领带，在颜色上分出灰色的层次；和高级灰领带，在颜色上分出灰色的层次；而毛料、棉料和羊毛领带，在材质上同样而毛料、棉料和羊毛领
34、带，在材质上同样富有对比。富有对比。2.2.全灰色西服搭配，整体的冷色调给人严全灰色西服搭配，整体的冷色调给人严谨庄重的感觉。搭配的关键在于灰色的西谨庄重的感觉。搭配的关键在于灰色的西服上装、衬衣和领带的颜色、材质对比与服上装、衬衣和领带的颜色、材质对比与层次关系。层次关系。双排扣西服套装：双排扣西服套装：PRADA PRADA 普拉达普拉达衬衣：衬衣：BottegaBottega VenetaVeneta 宝缇嘉宝缇嘉领带：领带：Alfred Alfred dunhilldunhill 登喜路登喜路着装方案3：炭灰西装+红色衬衫、毛衫领带1.1.穿着炭灰色套装，配搭红色衬衣、领带或穿着炭灰色
35、套装，配搭红色衬衣、领带或是手套等其他配饰，原则是是手套等其他配饰，原则是“万灰丛中一点红万灰丛中一点红”，灰色在你的全身一定是大面积的，而红色，灰色在你的全身一定是大面积的，而红色只是点缀。只是点缀。2.2.如果深色系的西服套装，选用艳色系的衬如果深色系的西服套装，选用艳色系的衬衫，那么领带的颜色要与西装颜色相同。所以衫，那么领带的颜色要与西装颜色相同。所以炭灰色套装领带最好选用深灰色的，和西服相炭灰色套装领带最好选用深灰色的，和西服相呼应。呼应。3.3.款式年轻的配饰，会为你的商务装增加活款式年轻的配饰，会为你的商务装增加活力。考虑一款力。考虑一款SneakerSneaker球鞋或是一顶线
36、帽来搭球鞋或是一顶线帽来搭配你的西服套装吧。配你的西服套装吧。4.4.红色有很多种，橙红色或是深桃红色点缀红色有很多种，橙红色或是深桃红色点缀炭灰套装最佳。炭灰套装最佳。左西服套装Alfreddunhill衬衫、领带、皮带GUCCI手套H&M高筒靴JimmyChooforH&M右西服套装CNCCostumeNationalV领毛衫、毛线帽H&M金属腰链DieselBlackGold皮挎包Alfreddunhill运动鞋Bally中国人：一般多以中山装或深色西服来应对正式场合中国人：一般多以中山装或深色西服来应对正式场合中山装的优点很多，主要是造型均衡对称，外形美观大方，穿着高雅稳重，活动方便，
37、行动自如，保暖护身，既可作礼服，又可作便装。中山装尤其凸显男人沉着老练、稳健大方的风格，尤其能增添一份儒雅之气。切忌为一时的舒适而敞开领扣，这样会使自己在众人眼里显得不伦不类，有失风雅和严肃。观看视频210：35、17：20-21：30穿西装十忌一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺目。五忌领带太短，一般领带长度应是领带头盖住皮带扣。六忌不扣衬衫扣就结领带。七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、裤袋内鼓鼓囊囊。九忌西服配运动鞋、白袜子。十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。领带领带结的大小应与衬衫衣领的大小成正比打
38、好后，下端应当正好抵达皮带扣的上端如果使用领带夹，在七粒扣子的自上而下数的第四至第五之间；五粒扣子的自上而下数的第三至第四之间。（通常只有VIP用）不同的条纹表示不同的性格和行事风格，适用不同的场合。公务领带的三原则和四不宜高品质面料原则图案含蓄原则（纯色或几何图案显得正式圆点代表关怀；方格代表热情；斜纹代表果断；碎花代表体贴。）深蓝酱红保底原则日常工作不宜佩带纯黑色领带不宜佩带图案、色彩繁杂的领带不宜佩带面料出现破损、皱折的领带非公务领带夹不宜外露领带：活结的打法把领带较宽的一端置于右侧，把领带较宽的一端置于右侧，另一端则放在距其另一端则放在距其1英尺的上部。英尺的上部。领带两端交叉后把宽端
39、从窄端的领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去，再把宽端拉到上边，下边穿过去，再把宽端拉到上边，然后向上折，让它插到圆圈中。然后向上折，让它插到圆圈中。然后把这端从宽松的领结中穿过然后把这端从宽松的领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结的去，活结就系好了。扎紧领结的时候只要拉住窄端，将领结向上时候只要拉住窄端，将领结向上推即可。推即可。领带：半四方结的打法将领带宽端置于右侧，窄端将领带宽端置于右侧，窄端则在距其则在距其1英尺的上方。领带两端英尺的上方。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过交叉后把宽端从窄端的下边穿过去。把宽端往上拉，穿过圆圈后去。把宽端往上拉，穿过圆圈后置于窄端的左侧，然后向右让
40、宽置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，再一次穿过圆端绕过领结前方，再一次穿过圆圈。最后把它从领结中穿过去，圈。最后把它从领结中穿过去，半四方结就系好了。扎紧领结的半四方结就系好了。扎紧领结的时候，只要轻轻扶住领结，把宽时候，只要轻轻扶住领结，把宽端往下拽，将领结往上推即可。端往下拽，将领结往上推即可。观看视频6分钟礼服重要典礼、宴会、舞会、晚间婚礼等场合，传统上都穿着礼服（有大小之分）。请柬上通常会注明服装要求。大礼服燕尾服，白领结。小礼服一般应配“黑领结”参加葬礼时，应穿传统的白色素面衬衫，领带、背心都只能用黑色素面的，不可配带任何装饰品。反映职业体现权威整齐划一突显职级制服的作用：
41、穿着制服的注意事项制服要求洁净、平整，无污迹、无破损、无补丁，既庄重又亲切。纽扣应当扣好,工牌应当佩戴在左前胸（衣袋上方），端正且干净。穿与工作装颜色相称的皮鞋；不得穿拖鞋，不得赤脚。头发整洁、清爽发式大方，不得梳理怪异发型。化妆不得浓妆艳抹，颜面要干净、清爽、不油腻。指甲干净、修剪整齐。身体清洁无异味，口气清新。不可佩带夸张首饰、吊坠耳饰等。内衣不外露。涉外商务礼仪涉外商务礼仪 第第6讲讲内强素质内强素质 外塑形象外塑形象举止，举止，指人的动作和表情。一抬手、一投足、一颦一笑都可以概括为举止。作为一种“不说话”的语言，举止能反映一个人的素质、受教育程度以及能被别人信任的程度。举止的基本礼仪规
42、范主要有下列几个方面：美观、规范、稳重、得体、文明、优雅。美观、规范、稳重、得体、文明、优雅。举止礼仪的基本规范举止礼仪的基本规范行止自如是举止的首要要求。不矫揉造作、不局促呆板、不装腔作势；自然地微笑、不强作欢颜；举止自如，显示出真诚和朴实。美观美观一般指坐姿、站姿、行姿等要合乎礼仪。如：女士上下车时：上车时，先背对车门，先坐下去，坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。下车时，车门打开后，双腿并拢，两只脚先着地，然后人在慢慢移出去。规范规范稳重由工作性质和职业特点决定的。就是处事和带人接物沉着稳健、泰然自若。办事有条不紊、精明能干，而不是毛手毛脚、丢三落四；交谈时娓娓而谈，而不是手舞足蹈、喜怒无
43、常。稳重稳重举止符合身份，适应场合，顺应情景。职业人士举止都代表公司甚至是代表国家、民族形象，每个人都应有很强的角色意识，一举一动必须符合身份。不同场合、不同的对象和环境，举止要求不一样。庄严肃穆的场合要求举止庄重；轻松欢乐的场合则可以活泼一些。得体得体文明礼貌体现在：遵守公共秩序，讲究公共卫生；别人谈话时，安心倾听；不做一些不雅的举动，注意公共场合的禁忌；优待女性、老幼，主动给女性、老幼让座和让道。女士站立、下蹲、就座时不叉开双腿。文明文明是举止礼仪的最高境界，是精神境界、文化品位、道德修养的综合体现。要求举止在一般规范的基础上，追求高尚脱俗、美观雅致。除了掌握一般的举止礼仪外，还需要加强自
44、身修养和实践磨练。优雅优雅 从正面看从正面看：全身笔直，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟和双腿并拢，两脚尖张开60度，两膝间无缝隙 从侧面看从侧面看：两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔；站立是人体最基本的也是最重要的姿态，不良的站姿会影响体内血液循环，可能会压迫内脏，导致消化不良，可导致胃、肺机能变差。反应在形体上，会造成驼背、垂胸、下腹肥胖等情况；反应在外貌上，会出现眼睛模糊无神、皮肤暗淡无光。站姿的基本礼仪站姿的基本礼仪站姿的基本礼仪站姿的基本礼仪要领是：平、直、高1、头平正、双肩平、双眼平视头平正、双肩平、双眼平视。收下颌、嘴微闭
45、，微笑。2、颈直、颈直、腰直、腿直腰直、腿直。后脑勺、背、臀、脚后跟成一直线。3、重心上拔重心上拔，看起来显得高。4、肩放松、打开放平、挺胸。、肩放松、打开放平、挺胸。肩代表勇于承担的责任；挺胸体现一个人的自信。5、两腿相靠站直、肌肉略有收缩。两腿相靠站直、肌肉略有收缩。双臂是力量，自然、放松、顺势而为、举重若轻是从容对待生活的表现。6、收腹、立腰、提臀。、收腹、立腰、提臀。陶渊明曾书“不为五斗米折腰”以示气节，收腹、立腰也能显示一个人向上的精神面貌。站姿基本要求（一）女士（一）女士1头部：抬头若悬，勿往前或下垂。2下颚：下巴与地成并行线，不宜高扬下颚或过分收下颚。3脖子：脖子应伸直，与身体形
46、成一直线4肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。5背脊：背脊立直。6胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。7腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。8腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。9臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。10双脚：并拢且不宜用力后挺，脚尖打开不超过45度，呈“V”型11脚部：姿态均衡、力量分为23、13。站姿基本要求（二）男士（二）男士1两脚跟相靠，脚尖展开4560，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5两
47、肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6两手臂放松，自然下垂于体侧。7脖颈挺直，头向上顶。8下颌微收，双目平视前方。常见站姿图示男士后搭手站姿男士后搭手站姿两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。女士前搭手站姿女士前搭手站姿两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前。女士持文件夹站姿女士持文件夹站姿身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，手持文件夹。男士提公文包站姿男士提公文包站姿身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。站立时，既要遵守规范
48、，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。门迎、侍应人员：往往站的时间很长，双腿可以平分站立，双腿分开不宜超过肩。双手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。礼仪小姐：要比门迎、侍应更趋于艺术化，一般可采取立正的姿势或“丁”字步。如:双手端执物品时，上手臂应靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面含微笑，给人以优美亲切的感觉。站姿的禁忌1、站立时要防止重心偏
49、左或偏右，稍稍前倾，以示谦恭。2、站立时双手不可抱在胸前，含有傲慢、消极、防御之嫌。3、站立时身体不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。4、站立时不能过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视，双腿弯曲或不停颤抖都会影响站姿的美观；5、站着与别人对话时，要面对对方，保持一定距离；(交际场合的谈话距离约60厘米左右)6、两腿交叉站立的姿势是很不雅的，轻浮、既不严肃；7、单手或双手叉在腰间，是含有权威和进犯意识的姿势。坐姿的基本礼仪坐姿与站姿同属一种静态造型。端庄而优美的坐姿，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐
50、是举止的主要内容之一，无论是伏案学习、参加会议，还是会客交谈、娱乐休息，都离不开坐。对坐姿的基本要求是“坐如钟”。指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。坐姿的特点是：安详、大方、雅致、得体。基本要领是：基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。标准的坐姿(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。