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1、武汉理工大学图书馆文献传递工作的实践与思考 2001年下半年正式启动文献传递服务工作，但当年文献传递只有二十来篇，业务量偏少，文献保障率只有40%.实践过程中遇到的困难:馆藏信息不完整或不准确;经费紧张;传递周期过长;无效申请多;符合用户要求的文献提供率很低;服务质量欠佳等。现在:文献传递业务量不断上升;达到了预期的目标;积累了文献传递数据.文献传递业务量逐年上升，服务质量不断提高，主要得益于以下几方面：1 馆领导思想的足够重视 从图书经费中拿出少部分，为用户支付一定的传递费用;投入更多经费，改善服务环境，加强文献传递服务软硬件设施建设;安排那些责任心强、耐心细致、英语和计算机水平较高的馆员担
2、任文献传递员.2 拓宽文献传递渠道，建立良好的文献传递协作网 与国内二十多家图书馆和文献服务机构达成文献传 递协议 国家科技图书服务中心（NSTL）、华中科技大学、上海交大、北大、清华是请求次数最多的图书馆。3 加大宣传力度，让更多的读者熟悉并利用文献传递服务 1)在新生入馆教育之际,向学生介绍文献传递服务;2)在图书馆主页服务项目中详细介绍文献传递；3)在图书馆大厅醒目处标明文献传递服务；4)学科馆员深入各学院介绍文献传递服务、发送宣 传材料。甚至在文献检索课上也向读者介绍文献传 递服务。)将文献传递工作量纳入院系资料室测评指标中;6)当读者查找文献遇到困难时,建议他们通过文献传 递获取所需
3、的资料。4 更新观念，重新定位文献传递服务性质 采取象征性收费方式 在论文开题和做毕业论文的高峰期，开展 一系列的免费传递优惠活动 5 改善文献传递软硬件环境，引进高效实用的文献传递自动化管理系统 引进了CALIS文献传递系统 实时聊天工具辅助文献传递 对今后文献传递工作的思考：1)加强馆与馆间的交流与合作，不断学习，借鉴其他馆的经验。2)进一步加强宣传工作。3)做好统计工作。4）加强读者的书目教育，从而避免无效申请，提高服务效益。5)对于一些非英文文献，例如日文、俄文文献,如何提高这方面文献的保障率,还应该进一步向其他馆学习。6)鼓励用户多使用NSTL和 CASHL等非中介文献传递服务，“自助”申请文献并直接获取。谢谢大家！不当之处，请指正！