企业经营管理网络化.ppt

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1、企业经营管理网络化企业经营管理网络化湖南大学软件学院湖南大学软件学院 教授教授湖南省计算技术研究所湖南省计算技术研究所 研究员研究员天工远科信息技术公司天工远科信息技术公司 副总经理副总经理湖南省制造业信息化专家组湖南省制造业信息化专家组 副组长副组长 王王 如如 龙龙13808460316 u企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新u基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点u 体会与感想体

2、会与感想 提提 纲纲2/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企业创新创新一词最早由美籍奥地利经济学家熊彼创新一词最早由美籍奥地利经济学家熊彼得于得于19121912年出版的年出版的经济发展理论经济发展理论中提出，中提出，最开始是一个最开始是一个经济学名词经济学名词。创新不同于发明，发明的目的是产生专利，创新不同于发明，发明的目的是产生专利，而创新则一定要给企业带来而创新则一定要给企业带来经济效益经济效益。创新是企业生存的创新是企业生存的根本根本、是发展的动力、是发展的动力、是成功的是成功的保障保障 ，这已成为人们的共识。，这已成为人们的共识。3

3、/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企业创新对于企业而言，任何技术或方法只要是对于企业而言，任何技术或方法只要是在企业当中在企业当中第一次第一次应用都可以称为创新。应用都可以称为创新。为什么需要创新这容易理解，企业到底为什么需要创新这容易理解，企业到底需要需要什么样的什么样的创新，则有不同看法。创新，则有不同看法。要谈论这个问题，我们从当年美国人做要谈论这个问题，我们从当年美国人做的一个关于制造业的战略研究报告谈起。的一个关于制造业的战略研究报告谈起。4/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企

4、业创新在在9090年代初，美国人认为他们的制造业在国际年代初，美国人认为他们的制造业在国际已经没有竞争优势了。已经没有竞争优势了。在美国国防部的资助下，由里海大学的亚柯卡在美国国防部的资助下，由里海大学的亚柯卡研究所与美国海军制造技术办公室合作开始进行研究所与美国海军制造技术办公室合作开始进行系统地研究，探讨如何重振美国制造业的雄风。系统地研究，探讨如何重振美国制造业的雄风。研究结果形成了一个称为研究结果形成了一个称为2l 2l世纪制造业发展世纪制造业发展战略战略的报告，在报告中明确提出了的报告，在报告中明确提出了“敏捷制敏捷制造是造是2121世纪制造业发展的主要战略世纪制造业发展的主要战略”

5、。5/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新、关于企业创新敏捷制造的核心是提高企业对市场的敏捷制造的核心是提高企业对市场的快速响快速响应应能力，提高市场竞争力，这个能力已经成为能力，提高市场竞争力，这个能力已经成为未来企业是否能够赢得竞争的核心。未来企业是否能够赢得竞争的核心。在未来的制造业竞争中不是在未来的制造业竞争中不是“大鱼吃小鱼大鱼吃小鱼”而而是是“快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”。报告认为当今的国际市场正在发生报告认为当今的国际市场正在发生持续持续、快快速速和和不可预见不可预见的变化。的变化。6/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与

6、信息技术1、关于企业创新、关于企业创新当今制造企业需要什么样的创新？当今制造企业需要什么样的创新？结论结论：l 以低成本、高质量、满足用户需求的、创新的产品，快速响应以低成本、高质量、满足用户需求的、创新的产品，快速响应市场，并提供满意的用户服务是赢得竞争的主要手段市场，并提供满意的用户服务是赢得竞争的主要手段产品产品创新创新、服务创新服务创新。l 现有的企业生产组织方式已经不能够适应未来市场竞争的要求现有的企业生产组织方式已经不能够适应未来市场竞争的要求 组织结构的创新组织结构的创新。l 未来的竞争不仅是资本和技术的竞争，同时也是企业组织模式、未来的竞争不仅是资本和技术的竞争，同时也是企业组

7、织模式、员工素质和企业对外开放和合作能力的竞争员工素质和企业对外开放和合作能力的竞争 企业运作模式企业运作模式的创新、知识的创新、经营理念的创新的创新、知识的创新、经营理念的创新。7/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术、关于信息技术当今世界发展的当今世界发展的2大趋势大趋势l 经济全球化：经济全球化：经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。l 全球信息化：全球信息化：信息的获取、存储、转递和利用不受时间、地域和方式的限制。现代社会发展的现代社会发展的3大资源大资源l 材料材料l

8、 能源能源l 信息信息8/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术、关于信息技术信息技术信息技术（Information Technology，IT）是在信）是在信息科学基本原理和方法的指导下扩展人类处理息科学基本原理和方法的指导下扩展人类处理信息能力的技术。信息能力的技术。信息技术是以电子计算机和现代通信为主要信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的手段，实现信息的获取获取、加工加工、传递传递和和利用利用等功能的技术总和。等功能的技术总和。9/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术、关于信息技术人

9、本身就是一个高度完善的信息处理系统：人本身就是一个高度完善的信息处理系统：l感觉系统具有信息获取功能感觉系统具有信息获取功能l神经系统负责信息的传递神经系统负责信息的传递l思维系统负责信息的认知和再生思维系统负责信息的认知和再生l效应系统负责信息的执行效应系统负责信息的执行10/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术、关于信息技术从人的相关系统对应信息所进行的处理来看，信息技从人的相关系统对应信息所进行的处理来看，信息技术主要包括以下术主要包括以下4种技术：种技术：l传感技术传感技术，即信息的采集技术，它对应于人的感觉系统。传感技术扩即信息的采集技术，

10、它对应于人的感觉系统。传感技术扩展了人获取信息的感觉系统的功能，包括信息识别、信息提取、信息检展了人获取信息的感觉系统的功能，包括信息识别、信息提取、信息检测等技术。测等技术。l通信技术，通信技术，即信息的传递技术，对应于人的神经系统。通信技术的即信息的传递技术，对应于人的神经系统。通信技术的主要功能是实现信息快速、可靠、安全的传递，各种通信技术，包括信主要功能是实现信息快速、可靠、安全的传递，各种通信技术，包括信息加密技术、广播技术等，都可以归属于这个范畴。息加密技术、广播技术等，都可以归属于这个范畴。l计算机技术，计算机技术，即信息的存储和处理技术，对应于人的思维系统。控即信息的存储和处理

11、技术，对应于人的思维系统。控制技术，即信息的使用技术，对应于人的效应系统。制技术，即信息的使用技术，对应于人的效应系统。l控制技术，控制技术，是信息处理过程的最后环节，它将信息处理的结果利用是信息处理过程的最后环节，它将信息处理的结果利用一定的形式进行控制和表现，它包括调控技术、显示技术等。一定的形式进行控制和表现，它包括调控技术、显示技术等。11/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术、关于信息技术 世界上的竞争，从古到今，无非是三种资源的竞争，世界上的竞争，从古到今，无非是三种资源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争，三是脑力竞争。一是体力竞争，二是

12、财力竞争，三是脑力竞争。野蛮社会，体力可以统御财力和智力；资本社会，野蛮社会，体力可以统御财力和智力；资本社会，财力可以雇佣体力和智力；信息社会，智力可以整合财财力可以雇佣体力和智力；信息社会，智力可以整合财力和体力。力和体力。采用信息技术的根本目的，就是作为智采用信息技术的根本目的，就是作为智力的积累和延伸，为准确、快速、方便的力的积累和延伸，为准确、快速、方便的整合财力和体力提供支撑。整合财力和体力提供支撑。12/793、企业信息化发展轨迹企业信息化发展轨迹ERP需求市场需求市场/制造企业制造企业/供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource

13、 Planning MRP II物料物料/资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements Planning(1965)(1980)(1991)ERP II 协同商务协同商务(2004)协协 同同 商商 务务l作用：作用：由一对多交易发展到多对由一对多交易发展到多对多交易的必然结果多交易的必然结果供需链网络的特定电子商供需链网络的特定电子商务形式务形式企业本身以及所有合作伙企业本身以及所有合作伙伴共同参与的业务流程伴共同参与的业务流程同步运行、协调工作同步运行、协调工

14、作l条件条件利益共同体各种不同应用利益共同体各种不同应用系统能够完美地集成系统能够完美地集成新的游戏规则新的游戏规则经营观念的更新经营观念的更新一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术13/794、企业信息化发展轨迹企业信息化发展轨迹 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理物流资金流物流资金流 信息集成信息集成库存管理工艺路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务 供需链信息集成供需链信息集成法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管

15、理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划库存计划物料信息集成物料信息集成 库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理 库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务电子商务Internet/Intranet协同商务协同商务一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术14/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化、企业

16、经营管理信息化企业管理信息化的目的是，借助信息技术，对企业生企业管理信息化的目的是，借助信息技术，对企业生产经营诸要素进行合理配置和优化组合，以实现用最少产经营诸要素进行合理配置和优化组合，以实现用最少的投入获得更多的产出。的投入获得更多的产出。企业管理信息化不是现行手工管理方式的计算机化，企业管理信息化不是现行手工管理方式的计算机化，而是在现代管理思想和先进管理模式基础上，在管理手而是在现代管理思想和先进管理模式基础上，在管理手段上广泛应用现代信息技术，实现企业管理科学化和信段上广泛应用现代信息技术，实现企业管理科学化和信息化。息化。企业管理信息化的重要标志是其管理系统采用了企业管理信息化的

17、重要标志是其管理系统采用了 MRP/ERP、OA、JIT、CRM、SCM、电子商务等电子商务等。15/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化、企业经营管理信息化必须建立必要的物质基础，如计算机、通讯网络、功必须建立必要的物质基础，如计算机、通讯网络、功能完备的系统软件和应用软件。能完备的系统软件和应用软件。必须具备良好的技术基础必须具备良好的技术基础，如电子数据交换技术，如电子数据交换技术(EDI)、多媒体技术、条形码技术、安全保密技术、虚拟现实多媒体技术、条形码技术、安全保密技术、虚拟现实技术等技术等。必须有一系列的管理制度作保证，只有严格按照

18、科学必须有一系列的管理制度作保证，只有严格按照科学的业务流程运作，才能保证信息系统的正常运行，才能的业务流程运作，才能保证信息系统的正常运行，才能保证系统提供的信息准确、完整和及时保证系统提供的信息准确、完整和及时。16/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理、企业协同管理17/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理、企业协同管理18/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理、企业协同管理19/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术我国我国OA软

19、件发展的四个阶段软件发展的四个阶段6、企业协同管理、企业协同管理20/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理、企业协同管理我国我国OA软件发展的四个阶段软件发展的四个阶段21/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理、企业协同管理我国我国OA软件发展的四个阶段软件发展的四个阶段22/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术协同办公管理的十大任务协同办公管理的十大任务6、企业协同管理、企业协同管理23/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术协同办公管理的八大特点协同

20、办公管理的八大特点6、企业协同管理、企业协同管理24/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术什么是电子商务什么是电子商务7、电子商务、电子商务25/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的影响电子商务的影响7、电子商务、电子商务26/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处电子商务的作用与好处7、电子商务、电子商务27/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处电子商务的作用与好处7、电子商务、电子商务28/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业

21、经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处电子商务的作用与好处7、电子商务、电子商务29/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处电子商务的作用与好处7、电子商务、电子商务30/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务应用的三个层次电子商务应用的三个层次7、电子商务、电子商务31/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务应用的三个层次电子商务应用的三个层次7、电子商务、电子商务32/79一、企业经营管理创新与信息技术一、企业经营管理创新与信息技术电子商务应用的三个层次电子商务应用的三个层

22、次7、电子商务、电子商务33/79u企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新u基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点u 体会与感想体会与感想提提 纲纲34/79二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点1、从知识到技术到产品的更新周期越来越短、从知识到技术到产品的更新周期越来越短l1782年年发发现现“摄摄影影”原原理理（化化学学感感光光），到到照照相相机机上上市市的的183

23、8年用了年用了56年时间；年时间；l1831年的电机原理到发电机投入运行的年的电机原理到发电机投入运行的1872年用了年用了41年时间。年时间。l1948年半导体发现到半导体收音机上市只用了年半导体发现到半导体收音机上市只用了6年时间；年时间；l而而现现在在十十八八个个月月芯芯片片的的晶晶体体管管数数就就要要翻翻一一番番，这这就就是是著著名名的的摩摩尔定律；尔定律；l宽带网的光纤发展需求大概九个月就要翻一番。宽带网的光纤发展需求大概九个月就要翻一番。从从知知识识到到产产品品的的更更新新周周期期将将越越来来越越快快，几几十十年年“一贯制一贯制”的标准，将一去不复返！的标准，将一去不复返！35/7

24、9二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点2、产品的技术含量越来越高、产品的技术含量越来越高现在的机械产品已经不是传统的机械产品的概现在的机械产品已经不是传统的机械产品的概念，它集中了大量的高技术念，它集中了大量的高技术:l新材料技术新材料技术l生物技术生物技术l人工智能人工智能l嵌入式系统嵌入式系统l现代遥感技术现代遥感技术GRSl全球定位系统全球定位系统GPSu案例：三一重工的工程机械产品案例：三一重工的工程机械产品。36/79二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点3、产品个性化的要求越来越普遍、产品个性化的要求越来越普遍小到钢笔、笔记本、手表，大到房子、

25、汽车。小到钢笔、笔记本、手表，大到房子、汽车。u案例案例l日本丰田统计过，半年当中，汽车发动机的缸数、日本丰田统计过，半年当中，汽车发动机的缸数、颜色、内装饰、前后几个门等完全相同的汽车只有六颜色、内装饰、前后几个门等完全相同的汽车只有六辆。而且这六辆还不是一块儿生产的，是在分成半年辆。而且这六辆还不是一块儿生产的，是在分成半年当中不同时刻生产的。当中不同时刻生产的。我们已进入一个产品个性化要求的时代，这对我我们已进入一个产品个性化要求的时代，这对我们企业的经营管理来说也是严竣的考验。们企业的经营管理来说也是严竣的考验。37/79二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点4、现代

26、化管理在竞争当中的作用越来越重要、现代化管理在竞争当中的作用越来越重要竞争不仅是技术性问题而且也是管理问题。竞争不仅是技术性问题而且也是管理问题。u案例案例l关于制造低噪音轴承的启示关于制造低噪音轴承的启示l关于制造航天服面罩的启示关于制造航天服面罩的启示“清洁就是质量清洁就是质量”38/79二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点5、全球化趋势越来越明显、全球化趋势越来越明显跨国公司的垄断性，虽然每个国家都反对垄断，但实跨国公司的垄断性，虽然每个国家都反对垄断，但实际上很多产品的市场已经被几家公司所刮分，飞机就主际上很多产品的市场已经被几家公司所刮分，飞机就主要是波音和空客两

27、家。要是波音和空客两家。人类市场六千年挖的黄金有一万两千亿美元，而六个人类市场六千年挖的黄金有一万两千亿美元，而六个信息产业跨国公司，朗讯、信息产业跨国公司，朗讯、IBM、微软、诺基亚、微软、诺基亚、Intel、SUN等一年的市值就达一万多亿美元。等一年的市值就达一万多亿美元。面对财大气粗的垄断性跨国公司，中国公司将面临严面对财大气粗的垄断性跨国公司，中国公司将面临严峻的挑战。峻的挑战。39/79二、信息时代市场竞争的新特点二、信息时代市场竞争的新特点6、信息化已经成为企业的核心竟争力、信息化已经成为企业的核心竟争力世界一流企业都与世界一流企业都与IT项目息息相关项目息息相关u案例案例l通用电

28、气的业务运营系统通用电气的业务运营系统l沃尔玛的配送系统沃尔玛的配送系统 在信息时代，你能够利用多少资源就等在信息时代，你能够利用多少资源就等于你拥有多少资源！于你拥有多少资源！40/79n企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术n信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点n基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新n基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新n行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点n 体会与感想体会与感想 提提 纲纲41/79三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新1、我国

29、制造业管理模式存在的问题、我国制造业管理模式存在的问题l生产制造模式：生产制造模式：面向面向大批量生产大批量生产的模式、基的模式、基于劳动分工理论。于劳动分工理论。特点特点n组织模式：功能部门制，面向内部管理、关注组织模式：功能部门制，面向内部管理、关注如何把产品生产出来。如何把产品生产出来。n230年前的理论。年前的理论。（亚当（亚当斯密，斯密，1776年年国富论国富论）n与市场和客户的需求脱节。与市场和客户的需求脱节。42/79三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新1、我国行业运作模式存在的问题、我国行业运作模式存在的问题l 资源观念：资源观念：关注物化的企业

30、内部资源，忽略了智关注物化的企业内部资源，忽略了智力和知识资源上的投资，忽略了在社会范围内共享资力和知识资源上的投资，忽略了在社会范围内共享资源、利用资源。源、利用资源。l 对信息技术的认识：对信息技术的认识：认识停留在工具层面，认为认识停留在工具层面，认为信息化是技术问题、信息化部门是辅助部门，对信息信息化是技术问题、信息化部门是辅助部门，对信息技术的技术的战略意义战略意义和重要性认识严重不足。和重要性认识严重不足。结论结论要实现经营模式的创新，首先是观念的创新。要实现经营模式的创新，首先是观念的创新。43/79三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新2、信息技术

31、促进了新兴组织与制造模式的形成、信息技术促进了新兴组织与制造模式的形成n信息技术的应用改变了全球市场竞争模信息技术的应用改变了全球市场竞争模式、促进了制造业模式的变化，形成了式、促进了制造业模式的变化，形成了全全球化制造与销售体系。球化制造与销售体系。n信息技术的应用促进了信息技术的应用促进了产业结构的优化产业结构的优化和调整和调整(在产品价值链上的分工在产品价值链上的分工)。n敏捷制造、虚拟企业敏捷制造、虚拟企业为代表的先进企业为代表的先进企业运作与管理模式得到了快速的发展，促进运作与管理模式得到了快速的发展，促进了企业间资源优化配置与企业间协作。了企业间资源优化配置与企业间协作。l敏捷制造

32、l并行过程l大批量定制l精益制造（JIT）l全面质量管理l网络化制造44/79三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新2、信息技术促进了新兴组织与制造模式的形成、信息技术促进了新兴组织与制造模式的形成n敏捷制造使企业敏捷制造使企业“大而全大而全”“小而全小而全”的组织模式走向分的组织模式走向分工协作、突出核心竞争力的模式。工协作、突出核心竞争力的模式。零部件零部件1车间车间零部件零部件2车间车间零部件零部件n车间车间零部件零部件车间车间市场市场供应供应后勤后勤保障保障设计设计组装组装车间车间企业组企业组织模式织模式零部件零部件厂厂2零部件零部件厂厂1零部件零部件厂厂

33、n零部件零部件厂。厂。设计设计集成集成外部企业协作外部企业协作市场市场供应供应后勤后勤保障保障核心零核心零件制造件制造 核心技术核心技术“小而全小而全小而全小而全”“”“大而全大而全大而全大而全”企业企业企业企业突出核心竞争力企业突出核心竞争力企业突出核心竞争力企业突出核心竞争力企业45/79三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新3、我国服装制造企业敏捷制造模式的实践、我国服装制造企业敏捷制造模式的实践原材料供应与物流管理以制造业为主的ASP成员企业信息化平台服装设计公司服装零售店设计信息管理数据采集与分析数据中心制造企业制造企业制造企业服装设计公司制造企业原材料

34、供应仓库原材料供应物流公司总部公司总部仓库与物流信息管理服装零售店销售与生产计划管理金融管理战略伙伴管理银行46/79三、基于信息技术的企业运作模式创新三、基于信息技术的企业运作模式创新4、基于信息技术的企业经营管理网络化创新的实践、基于信息技术的企业经营管理网络化创新的实践u案例案例：n 911事件对航空制造业的冲击，波音损失的转嫁；事件对航空制造业的冲击，波音损失的转嫁；n 三一重工产品销售与回款控制方式；三一重工产品销售与回款控制方式；n 湖南关西产品销售模式。湖南关西产品销售模式。47/79u企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争

35、的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新u基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点u体会与感想体会与感想提提 纲纲48/79四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新扁平化管理扁平化管理l扁平化组织结构：扁平化组织结构：总经理总经理生产制造过程生产制造过程生产指挥中心生产指挥中心董事会1生产厂5车 间6总经理2生产部4生产副总3工人8班组7生产制造过程9l传统金字塔型组织传统金字塔型组织49/79四、基于信息

36、技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新扁平化管理的实践扁平化管理的实践n美国通用电器公司从董事长到一般职工，管理层从美国通用电器公司从董事长到一般职工，管理层从26层减到层减到5层。层。60多个部门组合为多个部门组合为12个业务部，管理人个业务部，管理人员减少员减少1/4。n日本兴亚电工公司（日本兴亚电工公司（KOA）废除中层管理职务后，销）废除中层管理职务后，销售额上升售额上升14%、利润增加、利润增加37%。n美国美国IBM公司、英国石油公司和电讯电报公司大幅公司、英国石油公司和电讯电报公司大幅度体制改革后，取得显著效果。

37、度体制改革后，取得显著效果。50/79四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新业务流程再造业务流程再造u北美福特的经典案例北美福特的经典案例l北美福特汽车公司采购与应付帐款业务北美福特汽车公司采购与应付帐款业务n2/3的汽车部件从外部供应商采购。的汽车部件从外部供应商采购。n部门员工总数部门员工总数500多人，工作效率低下。多人，工作效率低下。n计划裁员计划裁员20%，最后不超过，最后不超过400人。人。51/79采购部供应商应付帐款部门采购订采购订单副本单副本采购订单采购订单仓库货物货物收货单收货单发票发票付款付款

38、北美福特的经典案例北美福特的经典案例l再造前的采购业务流程再造前的采购业务流程结算单结算单采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库北美福特的经典案例北美福特的经典案例l再造后应用信息系统的采购业务流程再造后应用信息系统的采购业务流程信息系统的支持发票四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新业务流程再造业务流程再造u北美福特的经典案例北美福特的经典案例l效果效果:n以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查核查14项内容，而如今只需

39、项内容，而如今只需3项内容（零件名称、项内容（零件名称、数量和供货商代码。数量和供货商代码。)n应付帐款部门员工应付帐款部门员工125人，实际裁员人，实际裁员75%。54/79四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新1、组织结构的创新、组织结构的创新业务流程再造业务流程再造结论结论：部门业务信息化信息集成部门业务信息化信息集成 企业优化运作企业优化运作n面向流程而不是单一部门。面向流程而不是单一部门。n巨大的革命性成果来自业务流程合理巨大的革命性成果来自业务流程合理化与信息技术的有效集成：管理、业务化与信息技术的有效集成：管理、业务流程与信息技术的融

40、合流程与信息技术的融合。55/79四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、产品的创新、产品的创新利润曲线分析利润曲线分析利利润润时间时间产品产品1 1产品产品2 2创新利润创新利润先期制造利润先期制造利润最低利润水平最低利润水平5 5后期制造利润后期制造利润产品生命周期中的利润曲线产品生命周期中的利润曲线56/79四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新2、产品的创新、产品的创新利润曲线分析利润曲线分析结论结论:n不能简单的搞大批量重复生产，企业要以创不能简单的搞大批量重复生产，企业要以创新的产品获取高

41、额的利润回报。新的产品获取高额的利润回报。n产品创新包括设计手段创新和设计过程创新。产品创新包括设计手段创新和设计过程创新。n设计过程的创新比设计手段的创新更重要。设计过程的创新比设计手段的创新更重要。57/79四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新3、服务的创新、服务的创新服务创新的价值服务创新的价值社会对服务越来越重视，需要越来越广泛社会对服务越来越重视，需要越来越广泛n生活水平提高了。生活水平提高了。n时间越来越宝贵。时间越来越宝贵。n社会化专业分工的必然。社会化专业分工的必然。n技术手段发展到了一定的阶段。技术手段发展到了一定的阶段。对服务

42、概念的理解对服务概念的理解n号码百事通号码百事通n美容美发美容美发发展基于信息技术的新型服务方式发展基于信息技术的新型服务方式将成为企业新的经济增长点。将成为企业新的经济增长点。58/79四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新3、服务的创新、服务的创新服务创新的价值服务创新的价值服务不仅仅是为别人着想，实服务不仅仅是为别人着想，实际上是企业新的利润增长点。际上是企业新的利润增长点。我们完全有理由相信，发展基我们完全有理由相信，发展基于信息技术的新型服务方式将成于信息技术的新型服务方式将成为企业新的、高速的增长点。为企业新的、高速的增长点。59/79

43、四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新四、基于信息技术的企业组织、产品与服务创新u案例案例：n沃尔玛销售信息的分析与发布沃尔玛销售信息的分析与发布n海尔与众不同的电子商务模式海尔与众不同的电子商务模式 3、服务的创新、服务的创新服务创新的价值服务创新的价值60/79u企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新u基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络化发展特点行业经营管理网络化发展特点u 体会与感想体会与感想 提提 纲纲61

44、/79五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点62/79五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点1、一个核心（产销一体化）、一个核心（产销一体化）63/79五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点1、一个核心（产销一体化）、一个核心（产销一体化）64/79五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点2、二条道路、二条道路65/79五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点3、三步发展（产销一体、管控衔接、三流同步）、三步发展（产销一体、管控衔接、三流同步）66/79五、行业经营管理网络化发展特点五、行

45、业经营管理网络化发展特点 4、四层结构、四层结构67/79五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点5、十六项任务、十六项任务68/79五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点5、十六项任务、十六项任务69/79五、行业经营管理网络化发展特点五、行业经营管理网络化发展特点5、十六项任务、十六项任务70/79u企业经营管理创新与信息技术企业经营管理创新与信息技术u信息时代市场竞争的新特点信息时代市场竞争的新特点u基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的企业运作模式创新u基于信息技术的组织、产品与服务创新基于信息技术的组织、产品与服务创新u行业经营管理网络

46、化发展特点行业经营管理网络化发展特点u 体会与感想体会与感想 提提 纲纲71/79推荐读物推荐读物1人月神话人月神话 【作者】（美）布鲁克斯布鲁克斯 【译者】汪颖汪颖清华大学出版社 2002年l在软件领域中，很少能有像在软件领域中，很少能有像人月神话人月神话一样具有深远影响力和畅销不衰的一样具有深远影响力和畅销不衰的著作。著作。l布鲁克斯博士为人们管理复杂项目提供了最具洞察力的见解，既有很多发人布鲁克斯博士为人们管理复杂项目提供了最具洞察力的见解，既有很多发人深省的观点，又有大量软件工程的实践。深省的观点，又有大量软件工程的实践。l本书内容来自本书内容来自Brooks博士在博士在IBM公司公司

47、System/360家族和家族和OS/360中的项目管理中的项目管理经验。经验。l在本书在本书1975年第一次出版年第一次出版20年后的今天，年后的今天，Brooks博士重新审视了他原先的观博士重新审视了他原先的观点，增加了一些新的想法和建议。既方便了熟悉原有内容的人们，又方便了点，增加了一些新的想法和建议。既方便了熟悉原有内容的人们，又方便了第一次阅读它的读者。第一次阅读它的读者。72/79推荐读物推荐读物2谁说大象不能跳舞？谁说大象不能跳舞？IBMIBM董事长郭士纳自传董事长郭士纳自传【作者】美美 郭士纳郭士纳 中信出版社 2003年lIBM公司，长期以来执计算机世界之牛耳，被视为美国科技

48、势力的象征和国公司，长期以来执计算机世界之牛耳，被视为美国科技势力的象征和国家竞争力的堡垒，甚至家竞争力的堡垒，甚至经济学人经济学人杂志指出，杂志指出，“IBM的失败总是被视为美国的失败总是被视为美国的失败的失败”。l在郭士纳为在郭士纳为IBM掌舵的掌舵的9年间，公司持续赢利，股价上涨了年间，公司持续赢利，股价上涨了10倍，成为全球倍，成为全球最赚钱的公司之一。最赚钱的公司之一。l郭士纳在书中将自己使郭士纳在书中将自己使IBM公司改天换地的辉煌岁月娓娓道来，既有只有公司改天换地的辉煌岁月娓娓道来，既有只有CEO才接触到的第一手内部资料，又有带领一家巨型公司大步向前的高层建才接触到的第一手内部资

49、料，又有带领一家巨型公司大步向前的高层建瓴、深思熟虑管理思想。对务实而灵活的现代企业作了最完美和精彩的诠释。瓴、深思熟虑管理思想。对务实而灵活的现代企业作了最完美和精彩的诠释。73/79推荐读物推荐读物3 企业信息化行动纲领企业信息化行动纲领 中国企业信息化方法论中国企业信息化方法论 吴文钊著吴文钊著 机械工业出版社 2003年l国内企业近国内企业近20年的信息化成败告诉我们，在新的信息化时代必须抛弃陈腐、年的信息化成败告诉我们，在新的信息化时代必须抛弃陈腐、过时的方法与思维，着眼于现代过时的方法与思维，着眼于现代企业管理企业管理的需要，锻造出全新的的需要，锻造出全新的“管理管理”与与“信息化

50、信息化”结合的方法论，以迎合中国企业的现实需求。结合的方法论，以迎合中国企业的现实需求。l本书通过剖析弥漫在中国信息化领域的本书通过剖析弥漫在中国信息化领域的“黑洞黑洞”与与“BPR”的观念误区和方法的观念误区和方法误区，为误区，为企业管理企业管理者指出了信息化建设过程中所必须遵循的纲领性原则，并在者指出了信息化建设过程中所必须遵循的纲领性原则，并在这一纲领的指导下，详细阐述了企业信息化战略、信息化规则、信息化咨询、这一纲领的指导下，详细阐述了企业信息化战略、信息化规则、信息化咨询、优秀的开发组织以及相应的方法论。优秀的开发组织以及相应的方法论。l全书提供了全书提供了8种纲领性的原则与方法，这