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1、ninth editionninth editionSTEPHEN P.ROBBINSSTEPHEN P.ROBBINSMARY COULTERMARY COULTER计划工作的工具和技术计划工作的工具和技术第9章1管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平进化！进化！？进化！进化！？恐龙是生活在距今大约2亿3500万年至6500万年前，支配全球陆地生态系统超过1亿6千万年之久。大部分恐龙已经灭绝，但是恐龙的后代鸟类存活下来，并繁衍至今。2管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平评估环境技术评估环境技术环境扫描环境扫描搜集大量的环境信息，以便预
2、测和解释环境中正在发搜集大量的环境信息，以便预测和解释环境中正在发生的变化生的变化竞争对手情报竞争对手情报v收集关于竞争对手信息的过程收集关于竞争对手信息的过程他他们是是谁；在做什么？；在做什么？竞争对手情报并非是一种组织的间谍活动，广告、促销材竞争对手情报并非是一种组织的间谍活动，广告、促销材料、新闻发布会、政府机关报告、年度报告、报纸以及产业料、新闻发布会、政府机关报告、年度报告、报纸以及产业研究报告等研究报告等v许多企业甚至定期地购买竞争对手的产品，并对其进行详细的许多企业甚至定期地购买竞争对手的产品，并对其进行详细的研究（该过程称为逆向工程），以便了解竞争对手的新技术创研究（该过程称为
3、逆向工程），以便了解竞争对手的新技术创新新3管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平评估环境技术评估环境技术(续续)环境扫描环境扫描(续续)全球扫描全球扫描v扩展扫描范围，全球范围内搜索，以便获得可能影响组织的重扩展扫描范围，全球范围内搜索，以便获得可能影响组织的重要信息要信息v对公司取得重大全球利益有很大的价值对公司取得重大全球利益有很大的价值v从关于世界各地的问题和机遇能够提供全球视角的资源当中，从关于世界各地的问题和机遇能够提供全球视角的资源当中，提取有用的信息提取有用的信息会计4管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平评估环境技术评估
4、环境技术(续续)预测预测组织计划的一部分，基于环境扫描得到的信息，预测组织计划的一部分，基于环境扫描得到的信息，预测可能的结果可能的结果v有助于管理决策有助于管理决策v稳定环境中是最准确的稳定环境中是最准确的5管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平评估环境技术评估环境技术(续续)预测技术预测技术定量预测定量预测v运用一组数学规则，根据过去的一系列数据预测未来运用一组数学规则，根据过去的一系列数据预测未来(例：生例：生产量产量)定性预测定性预测v基于专家评价和观点，对结果做出不精确预测基于专家评价和观点，对结果做出不精确预测(例：经济发展例：经济发展方向方向)合作计划
5、，预测和补货的合作计划，预测和补货的(CPAR)软件软件组织间通过互联网交换数据的标准方式组织间通过互联网交换数据的标准方式6管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 91 预测技术预测技术定量预测技术定量预测技术时间序列分析时间序列分析回归模型回归模型经济计量模型经济计量模型经济指标经济指标替代效应替代效应 定性预测技术定性预测技术评审小组意见评审小组意见销售人员意见销售人员意见顾客评价顾客评价7管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平使预测更有效使预测更有效1.使用简单的预测方法使用简单的预测方法2.将预测结果与不变趋势相比较将预
6、测结果与不变趋势相比较3.不依赖于单一的预测方法不依赖于单一的预测方法4.不要假定能准确地识别趋势的转折点不要假定能准确地识别趋势的转折点5.运用动态预测方法运用动态预测方法6.预测是种管理技能，可以通过实践不断改进预测是种管理技能，可以通过实践不断改进8管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平标杆比较标杆比较寻求具有杰出绩效的竞争对手和非竞争对手的最寻求具有杰出绩效的竞争对手和非竞争对手的最佳实践的方法佳实践的方法通过分析比较这些实践，进而提高公司的绩效通过分析比较这些实践，进而提高公司的绩效9管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平标杆比
7、较的步骤标杆比较的步骤成立基准比较成立基准比较计划团队计划团队准备和实施准备和实施行动计划行动计划收集内部和收集内部和外部数据外部数据分析数据识别分析数据识别绩效差距绩效差距最佳实践最佳实践 Prentice Hall,20029-9-1010识别：识别：标杆比较的对象标杆比较的对象可以比较的组织可以比较的组织数据收集的方法数据收集的方法10管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平资源分配技术资源分配技术资源类型资源类型组织资源组织资源v财务资源：债券，股票，及保留盈利债券，股票，及保留盈利v物质资源：建筑，设备和原材料建筑，设备和原材料v人力资源：经验，技能，知识和
8、能力经验，技能，知识和能力v无形资产：品牌，专利，声誉，商标，版权和数据库品牌，专利，声誉，商标，版权和数据库11管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平资源分配：预算资源分配：预算预算预算分配资源的数字性计划分配资源的数字性计划(例：收入、花费和大规模的资例：收入、花费和大规模的资本支出本支出)被用来改进时间、空间和材料的利用率被用来改进时间、空间和材料的利用率是组织最常用和应用最广泛的规划技术是组织最常用和应用最广泛的规划技术12管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 93 预算类型预算类型资料来源:Based on R.S.R
9、ussell and B.W.Taylor III.Production and Operations Management(Upper Saddle River,NJ:Prentice Hall,1995),p.287.13管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 94 改进预算的建议改进预算的建议合作与交流合作与交流保持灵活性保持灵活性是目标驱动的预算，而不是预算驱动的目标是目标驱动的预算，而不是预算驱动的目标在整个组织范围内协调预算在整个组织范围内协调预算在适当的条件下应用预算在适当的条件下应用预算/软件计划软件计划预算只是种工具预算只是种工具利润来自机
10、智的管理，而不是因为预算框住利润利润来自机智的管理，而不是因为预算框住利润14管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平资源分配：排程资源分配：排程Schedules制定详细的资源分配计划，比如从事什么活动；那些制定详细的资源分配计划，比如从事什么活动；那些订单需要完成；谁来完成；什么时间完成等订单需要完成；谁来完成；什么时间完成等协调各项活动协调各项活动15管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平资源管理：图表资源管理：图表甘特图甘特图带有横向的时间坐标和纵向的活动坐标的条形图带有横向的时间坐标和纵向的活动坐标的条形图展示各种任务期望和实际进
11、程展示各种任务期望和实际进程负荷图负荷图改进的甘特图，在纵轴上列出全部部门或特定的资源改进的甘特图，在纵轴上列出全部部门或特定的资源使管理者便于计划和控制资源使用使管理者便于计划和控制资源使用16管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 95 甘特图甘特图17管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 96 负荷图负荷图18管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平资源管理：分析资源管理：分析计划评审技术计划评审技术(PERT)是种流程型的图形，描述项目活动的顺序和时间，有是种流程型的图形，描述项目活动的
12、顺序和时间，有时还加入相应的成本数据时还加入相应的成本数据v事件：代表活动完成的节点事件：代表活动完成的节点v活动：每种活动需花费的时间活动：每种活动需花费的时间v松弛时间：松弛时间：单个活动在不影响整个项目完成工期前提下可能被单个活动在不影响整个项目完成工期前提下可能被推迟完成的最大时间推迟完成的最大时间v关键路径：关键路径：PERT网络图中一系列相互衔接的事件，事件活动网络图中一系列相互衔接的事件，事件活动的松弛时间最小的松弛时间最小19管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 97 开发开发PERT网络的步骤网络的步骤1.确定完成项目的每一项必须从事的活
13、动确定完成项目的每一项必须从事的活动2.决定事件完成的顺序决定事件完成的顺序3.描绘活动从开始到结束的流程图，确定每项活动及与其它活动的描绘活动从开始到结束的流程图，确定每项活动及与其它活动的关系关系4.估计每项活动完成的时间估计每项活动完成的时间5.利用包含每项活动的时间估计网络图，决定每项活动及整个项目利用包含每项活动的时间估计网络图，决定每项活动及整个项目开发和结束的进度计划开发和结束的进度计划20管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 98 建造办公楼的建造办公楼的PERT网络网络21管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平
14、图表图表 99 建造办公楼的建造办公楼的PERT网络网络关键路径：关键路径：A-B-C-D-G-H-J-K22管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平资源管理：分析资源管理：分析(序序)盈亏平衡分析盈亏平衡分析全部收入正好弥补全部成本开始盈利的转折点全部收入正好弥补全部成本开始盈利的转折点v盈亏平衡点（盈亏平衡点（BE）v单位可变成本单位可变成本(VC)v全部固定成本全部固定成本(TFC)v价格价格(P)盈亏平衡公式：盈亏平衡公式：23管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 910 盈亏平衡分析盈亏平衡分析24管理学管理学课件课件山
15、西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平资源管理：分析资源管理：分析(续续)线性规划线性规划使用两个变量之间的比例关系，寻找解决资源分配问使用两个变量之间的比例关系，寻找解决资源分配问题的技术题的技术25管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 911 芳香产品的生产数据芳香产品的生产数据26管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 912 线性规划问题的图解法线性规划问题的图解法最大最大.装配装配最大最大.制造制造最大最大.制造制造最大最大.装配装配最大最大.利润利润27管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学
16、院 范建平范建平当代规划技术当代规划技术项目项目一次性的一次组织活动，有明确的开始结束时间一次性的一次组织活动，有明确的开始结束时间项目管理项目管理是项目活动按时间进行、不突破预算和符合规范的一是项目活动按时间进行、不突破预算和符合规范的一种管理活动种管理活动v定义项目目标定义项目目标v确定所需的活动、资源和劳动力确定所需的活动、资源和劳动力v确定完成序列确定完成序列28管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 913 项目计划过程项目计划过程资料来源:Based on R.S.Russell and B.W.Taylor III,Production and
17、 Operations Management(Upper Saddle River,NJ:Prentice Hall,1995),p.287.29管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平当代规划技术当代规划技术(续续)脚本脚本是对未来可能是什么样的一种一贯的观点是对未来可能是什么样的一种一贯的观点不是尝试着预测未来，而是通过推测出不同的特定条不是尝试着预测未来，而是通过推测出不同的特定条件下可能发生的情况，减少不确定事件的影响件下可能发生的情况，减少不确定事件的影响开发应急方案开发应急方案，管理人员事先确定行动，以应对可能，管理人员事先确定行动，以应对可能事件的发生事
18、件的发生30管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平图表图表 914 防备意外事件防备意外事件识别潜在的意外事件识别潜在的意外事件确定这些事件的任何可能的早期指标确定这些事件的任何可能的早期指标设立信息收集系统识别早期指标设立信息收集系统识别早期指标事先制定出适当的应对措施（计划）以备这些意外事事先制定出适当的应对措施（计划）以备这些意外事件的发生件的发生Source:S.Caudron,“Frontview Mirror,”Business Finance,December 1999,pp.2430.初民31管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建
19、平范建平Thank you!32管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平相关术语相关术语环境扫描环境扫描竞争对手情报竞争对手情报预测预测定量预测定量预测定性预测定性预测杠杆比较杠杆比较资源资源预算预算排程排程甘特图甘特图负荷图负荷图计划审评技术网络计划审评技术网络事件事件活动活动松弛时间松弛时间关键路径关键路径盈亏平衡分析盈亏平衡分析线性规划线性规划项目项目项目管理项目管理脚本脚本33管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平学习纲要学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节评估环境的技术列出评估环境的不同技术解释什么是竞争对手情报及管理者收集情报时可以使用合法、道德的手段描述管理者如何改进预测的有效性列出标杆比较过程的步骤分配资源的技术列出分配资源的四种技术描述预算的不同类型解释甘特图和负荷图的使用34管理学管理学课件课件山西大学管理学院山西大学管理学院 范建平范建平学习纲要学习纲要 (续续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节请遵循该学习纲要阅读、学习本章节分配资源的技术(续)描述如何进行 PERT 网络分析理解如何计算盈亏平衡点描述管理者如何运用线性规划当前的计划技术 解释为什么柔性对今天的计划技术如此重要描述项目管理列出项目计划过程的步骤详述为什么脚本计划是一种重要的计划工具35