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1、第六章第六章 知觉与判断知觉与判断第一节第一节 知觉研究和管理学意义知觉研究和管理学意义第二节第二节 注意注意第三节第三节 编排编排第四节第四节 解释解释第五节第五节 判断（决策）判断（决策）1/6/20231第一节第一节 知觉研究和管理学意义知觉研究和管理学意义o知觉及其选择性知觉及其选择性n知觉就是个体选择、编排、存储和解释从五官知觉就是个体选择、编排、存储和解释从五官获得的信息的过程。获得的信息的过程。n由于客观事物的多样性，知觉具有选择性由于客观事物的多样性，知觉具有选择性1/6/20232o知觉研究的管理学意义知觉研究的管理学意义n知觉并不能准确无误的反映客观事实，而且对知觉并不能准
2、确无误的反映客观事实，而且对于同一对象，不同个体的知觉可能会有差异。于同一对象，不同个体的知觉可能会有差异。当这两种差异随着群体人数的增多而增多时，当这两种差异随着群体人数的增多而增多时，产生误会和冲突的可能性也会增多。产生误会和冲突的可能性也会增多。n通过加强对于知觉和判断过程的理解，能够更通过加强对于知觉和判断过程的理解，能够更好地把握和处理组织管理中的问题。好地把握和处理组织管理中的问题。1/6/20233o知觉与判断的过程知觉与判断的过程n人类处理从环境中获得的信息有两种方式：有人类处理从环境中获得的信息有两种方式：有意识的和无意识的。意识的和无意识的。n环境的刺激必须先经过观察者的主
3、观处理，判环境的刺激必须先经过观察者的主观处理，判断是最后得出的。断是最后得出的。n知觉与判断的过程：知觉与判断的过程：刺激刺激人的五官感觉人的五官感觉注意注意决策和行动决策和行动编排编排解释解释判断判断1/6/20234第二节第二节 注意注意o影响注意的因素影响注意的因素n外部因素：观察者以外的因素外部因素：观察者以外的因素o刺激的强度、刺激的强度、o与周围环境的反差、与周围环境的反差、o新奇程度新奇程度n内部因素：观察者本身的因素内部因素：观察者本身的因素o观察者对观察对象的期望观察者对观察对象的期望o观察者的需要和兴趣观察者的需要和兴趣o人们的个性特征人们的个性特征o人们过去的经验人们过
4、去的经验1/6/20235o注意的管理学意义注意的管理学意义n注意的重要性注意的重要性n注意的技术条件注意的技术条件n雇佣疏忽雇佣疏忽n管理者的注意义务管理者的注意义务n员工的注意义务员工的注意义务n注意的道德问题注意的道德问题1/6/20236第三节第三节 编排编排o编排的心理效应编排的心理效应n概要：将细小具体的感知信息分类组合成有组概要：将细小具体的感知信息分类组合成有组织、便于处理的信息的织、便于处理的信息的认知结构认知结构。n“脚本脚本”和和“原型原型”是概要的重要形式。是概要的重要形式。n什么是什么是“脚本脚本”：按顺序发生的活动的概要：按顺序发生的活动的概要n什么是什么是“原型原
5、型”：对人的特性的简要描述：对人的特性的简要描述n定型定型n晕轮效应晕轮效应n对比效应对比效应1/6/20237n例：领导原型的例：领导原型的12个特征（按重要性递减）个特征（按重要性递减）1.聪明的；聪明的；2.大方的；大方的；3.有理解力的；有理解力的；4.关于表达的；关于表达的；5.有进取心的；有进取心的；6.有决心的；有决心的；1/6/202387.勤奋的；勤奋的；8.有同情心的；有同情心的；9.果断的；果断的；10.专注的；专注的；11.有教养的；有教养的；12.穿着考究的穿着考究的1/6/20239o编排的管理学意义编排的管理学意义n可能会对信息过度简化可能会对信息过度简化n对脚本
6、和原型进行适当的细化对脚本和原型进行适当的细化1/6/202310第四节第四节 解释解释o解释的镜像反映（投射效应）解释的镜像反映（投射效应）n观察者解释他人行为的一个通常办法就是以自观察者解释他人行为的一个通常办法就是以自己作为参考点。己作为参考点。n人们往往把自己的想法和感觉投射到其他人身人们往往把自己的想法和感觉投射到其他人身上，错误地假定其他人与他们具有相同的感觉上，错误地假定其他人与他们具有相同的感觉和动机。和动机。n投射变成了自我肯定和合理化的一种手段。投射变成了自我肯定和合理化的一种手段。1/6/202311o归因理论归因理论n归因是观察者形成的对他人行为原因的解释。归因是观察者
7、形成的对他人行为原因的解释。n归因过程中最重要的方面在于观察者将被观察归因过程中最重要的方面在于观察者将被观察者的行为原因归结为内在的还是外在的。者的行为原因归结为内在的还是外在的。n归因选择的因素：归因选择的因素：o自利偏好自利偏好o认同性认同性o一贯性一贯性o独特性独特性1/6/202312o解释的管理学意义解释的管理学意义n较全面的获得信息较全面的获得信息n有利于作出更准确的判断有利于作出更准确的判断1/6/202313第五节第五节 判断（决策）判断（决策）o决策中的心理偏向决策中的心理偏向n损失风险厌恶偏向（害怕失败的心理）损失风险厌恶偏向（害怕失败的心理）n可得性偏向（害怕历史重演的心理）可得性偏向（害怕历史重演的心理）n基本比率偏向基本比率偏向n升级投入偏向（欲罢不能心理）升级投入偏向（欲罢不能心理）1/6/202314o决策类型决策类型n最优化决策最优化决策n满意决策满意决策n隐含偏爱决策隐含偏爱决策n直觉决策直觉决策1/6/202315o决策中的道德考虑决策中的道德考虑n功利主义标准：功利主义标准：最大限度地提供最佳效益最大限度地提供最佳效益 n人权标准：人权标准：尊重和保护个体的基本权利尊重和保护个体的基本权利 n公平标准：公平标准：个体公正无偏地执行规则，平等分个体公正无偏地执行规则，平等分配企业的效益和损失配企业的效益和损失 1/6/202316