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1、师生有效沟通技巧师生有效沟通技巧江苏省苏州中学江苏省苏州中学 李李 岚岚 大门上有一把坚固的门锁，粗大的铁棒自以为很有办法，它想一定可以打开这把锁，但是不管用撬、插等很多办法，都无法打开门锁。钢锯看不过去了，接着上场，但是任凭它左拉右锯，门锁还是纹丝不动。这时，一把毫不起眼的钥匙出现，扁平弯曲的身子，一副弱不禁风的样子，当它钻进锁孔时，一下子就把那把坚固无比的门锁打开了。“你怎么做到的？”钢锯和铁棒不解的问道，“因为我最懂他的心。”钥匙轻柔的回答。建立关系建立关系先听后说先听后说我的信息我的信息先情后理先情后理接纳尊重接纳尊重有效沟通的技巧正向肯定正向肯定无声语言无声语言学生：我不想念书了！学
2、生：我不想念书了！班主任：那怎么行？班主任：那怎么行？学生：学习没用学生：学习没用班主任：谁说没有用？不学习你怎么考大学？班主任：谁说没有用？不学习你怎么考大学？学生：考大学干什么？出来也不一定找到工作。学生：考大学干什么？出来也不一定找到工作。班主任：不考大学就能找到工作啦？告诉你，考大学班主任：不考大学就能找到工作啦？告诉你，考大学是你们唯一的出路。是你们唯一的出路。学生：那可不一定，没考上大学成功的人可多了，比学生：那可不一定，没考上大学成功的人可多了，比尔尔盖茨就没上大学。盖茨就没上大学。班主任：你能和比尔班主任：你能和比尔盖茨比吗？比尔盖茨比吗？比尔盖茨全世界盖茨全世界能有几个？别异
3、想天开了！能有几个？别异想天开了！学生：反正我不想念书。学生：反正我不想念书。班主任：你可不能拿自己的前途开玩笑！不听老师的班主任：你可不能拿自己的前途开玩笑！不听老师的话，你将来肯定会后悔的。话，你将来肯定会后悔的。好的关系胜过一切教育好的关系胜过一切教育 孙云晓孙云晓马斯洛需要层次理论低低层层次次需需要要高高层层次次需需要要自我实现自我实现自我实现自我实现自尊需要自尊需要自尊需要自尊需要归属与爱的需要归属与爱的需要归属与爱的需要归属与爱的需要安安安安 全全全全 需需需需 要要要要生生 理理 需需 要要安 全 需 要 表现：害怕和老师交流。不期望，不会去思考，我怎么能够表现：害怕和老师交流。
4、不期望，不会去思考，我怎么能够让老师关注我，怎么能够让老师多接近我。让老师关注我，怎么能够让老师多接近我。进入不了下一层次需要进入不了下一层次需要面对没有安全感的学生，我们就要从师生关系这个角度去进面对没有安全感的学生，我们就要从师生关系这个角度去进行思考，就要调整你的师生关系，要给他建立一个信任感。行思考，就要调整你的师生关系，要给他建立一个信任感。安安 全全 感感 缺缺 失失1安安 全全 感感 满满 足足2归属与爱归属与爱归属与爱的需要表现：没有归属感，学生就会采取一些反社会的行为表现：没有归属感，学生就会采取一些反社会的行为 ，对，对班集体就有一种抵触，有一种疏离感。班集体就有一种抵触，
5、有一种疏离感。学生认为在这个团体里面能够得到大家的认同和接纳，团体学生认为在这个团体里面能够得到大家的认同和接纳，团体对他有一种凝聚力，有集体荣誉感。这就是所谓的归属感。对他有一种凝聚力，有集体荣誉感。这就是所谓的归属感。归归 属属 与与 爱爱 缺缺 失失1归归 属属 与与 爱爱 满满 足足2自尊自尊自尊的需要1自己对自己的尊重自己对自己的尊重自己有没有信心，自己自己有没有信心，自己是不是获得能力，是不是不是获得能力，是不是有一方面的特长、技是有一方面的特长、技能。是不是有比较能够能。是不是有比较能够有引起他人注意的一些有引起他人注意的一些成绩、成就。是不是有成绩、成就。是不是有自由、独立。自
6、由、独立。2其他人对你的看法其他人对你的看法同学对你怎么看，同学对你怎么看，老师对你怎么看，老师对你怎么看，家长是不是认为你有前家长是不是认为你有前途、有发展。途、有发展。满满 足足生理需要生理需要安全需要安全需要归属与爱归属与爱归属与爱归属与爱自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要 一个孩子对于一个孩子对于爱和归属爱和归属的需要的满的需要的满足，对于足，对于自尊自尊需要的满足，决定了这个需要的满足，决定了这个孩子的心理是否健康。孩子的心理是否健康。安安安安 全全全全 需需需需 要要要要归归归归 属属属属 与与与与 爱爱爱爱自自自自 尊尊尊尊 需需需需 要要要要满足满
7、足满足建立关系建立关系先听后说先听后说我的信息我的信息先情后理先情后理接纳尊重接纳尊重有效沟通的技巧无声语言无声语言正向肯定正向肯定谈心的新视角谈心的新视角 人本主义观点人本主义观点 任何人都有着奋发向上、自我肯定、无任何人都有着奋发向上、自我肯定、无限成长的潜力、人是理性的、积极主动限成长的潜力、人是理性的、积极主动的、能够对自己负责、有正面价值取向的、能够对自己负责、有正面价值取向的个体。的个体。学生能做到什么程度，往往取学生能做到什么程度，往往取决于老师相信他到什么程度。决于老师相信他到什么程度。请在下面的三个候选人中，选出一位在将来请在下面的三个候选人中，选出一位在将来最有可能造福于人
8、类的人。最有可能造福于人类的人。候选人候选人A：曾笃信巫医，有两个情妇，有多年的吸烟史，而且嗜酒如命。候选人候选人B：曾两次被赶出办公室，几乎每天都睡到中午才起床，每晚都要喝大约一公升的白兰地，而且有吸食鸦片的不良记录。候选人候选人C：曾是国家的战斗英雄，一直保持素食的习惯，不吸烟，偶尔喝一点啤酒，年轻时从未做过违法的事。【情景一】老师：又没有写作业？这次的理由又是什么？学生：我把书包忘在学校里了。老师：你为什么不去写小说呢？一天一个理由亏你编得出来啊！写作业对你来说就那么难吗？学生：这次真的是忘了！老师：我最恨犯了错误还找借口，撒谎还不负责任！你这个懒惰、不诚实的孩子！学生：我没有！昨天我走
9、的时候下雨了，吴飞没带伞，急着等我一起走，我匆匆忙忙的，就给忘了，半路上想起来，赶回来拿的时候教室已经锁门了。老师：这么幼稚的理由我会相信吗？我吃过的盐比你吃过饭还多呢！还想蒙我？即便你是真的把书包忘在学校你以为我就会原谅你吗？学生不记得带书包就好像军人不记得带枪一样荒唐！这种事情你也能忘？你的脑袋要不是长在脖子上，是不是你连脑袋都可以给忘了！真是猪脑子，一点不长记性！你说说，说过你多少次了？学生：老师，您一点也不相信我，我说什么也没有用了，你说怎样就怎样吧！大不了就是请家长吗？老师：真是太不像话了！你现在给我在这里把作业补上，不补完不许回家！另外我会给你母亲打电话让她来学校接你，叫她来看看她
10、培养了个多么出息的孩子！【情景二】老师：能告诉老师，今天为什么没完成作业吗？学生：我昨天忘记带书包回家了。老师：是这样啊？学生：您不相信我吗？我以前是经常找理由不完成作业。可是上次您和我谈话以后，我一直很认真完成作业的，我也想好好表现，不辜负您的希望。老师：我也看到了你这段时间的表现，很为你高兴。我刚才只是在想，书包这么重要的东西怎么会忘记呢？学生：昨天放学的时候下雨，吴飞没有带伞，急着喊我一起走，我匆匆忙忙的，就给忘了，半路上想起来，赶回来拿的时候教室已经锁门了。老师：谢谢你告诉我这些，也相信你不是有意的。你今天会把作业补上的，对吗？学生：好吧，我会补上。老师：今天的作业和昨天的作业加在一起
11、，任务可不轻啊？就算对你丢三落四的惩罚吧！我们每个人都要对自己做的事情的后果负责任，你懂吗？建立关系建立关系先听后说先听后说我的信息我的信息先情后理先情后理接纳尊重接纳尊重有效沟通的技巧无声语言无声语言正向肯定正向肯定美国著名电视节目主持人林克莱特次访问一个小朋友,问他:“你长大以后想当什么呀?”小朋友天真地回答:“我要当一名飞机驾驶员。”林克莱特又笑着问他:“那假如你驾驶的飞机飞到太平洋上空时,突然没油了,但又只有一只降落伞,你会怎么办?”小朋友思考了一会儿,认真地回答:“我会嘱咐飞机上的乘客系好安全带,然后我自己背上降落伞跳下去。”台下的观众听了这个回答笑得七倒八歪。这时，林克莱特看见那个
12、小朋友的眼泪几乎要夺眶而出。林克莱特心有所动，问道：“你为什么要这么做？”小朋友说道：“我要去取燃料，我还要回来，我还要回来！”直播大厅里静默了一会儿，当所有的观众都回过神来时，顿时响起了排山倒海的掌声。7575分以下，倾听能力很差。分以下，倾听能力很差。73738888分，倾听能力一般。分，倾听能力一般。8989104104分，倾听能力良好。分，倾听能力良好。105105120120分，倾听能力优秀。分，倾听能力优秀。先要全面了解，不要急于对学先要全面了解，不要急于对学生暴露的思想和行为作出判断生暴露的思想和行为作出判断建立关系建立关系先听后说先听后说我的信息我的信息先情后理先情后理接纳尊重
13、接纳尊重有效沟通的技巧无声语言无声语言正向肯定正向肯定与学生的谈心要有情感的与学生的谈心要有情感的铺垫，不要从问题入手。铺垫，不要从问题入手。老师：他一走过来就出手打你？你没惹他？韩波（哭着）：是的。老师：你根本不认识他，只是无辜地站在一旁就被他打了？韩波：是。老师：怎么可能呢？你当时一定做了什么事情。我知道你惹事生非的本领高得很！韩波：我没有，我什么也没做，就站在走廊上和周凯说话，他跑过来就是一下老师：我每天都经过走廊，怎么从来没有人打我啊？平时你惹的麻烦还少啊？被打了也是活该！韩波抱头痛哭。此时，班主任转过身忙自己的事去了。共情的表达共情的表达“你一定很痛，是吗？你一定很痛，是吗？”“这件
14、事一定让你很生气这件事一定让你很生气”“你一定觉得很受不了你一定觉得很受不了”“你如果愿意的话，请你把整件事情写你如果愿意的话，请你把整件事情写下来，我好看看如何处理。下来，我好看看如何处理。”【女儿有了女儿有了“男朋友男朋友”】第一步：第一步：听学生想说的听学生想说的第二步：第二步：说学生想听的说学生想听的第三步：第三步：说老师想说的说老师想说的 学生：学生：我很难过很难过，我从来没有担心过会考，我很难过很难过，我从来没有担心过会考，就算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优就算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优良的成绩，没想到居然会不及格！真是越想越不服气！良的成绩，没想到
15、居然会不及格！真是越想越不服气！其实这次考试并不难，连中下成绩的同学都过了，想不其实这次考试并不难，连中下成绩的同学都过了，想不到自己到自己老师，我觉得会考根本不能评估一个人真正老师，我觉得会考根本不能评估一个人真正的成绩，况且读书也不是为了考试啊！我想好了，我要的成绩，况且读书也不是为了考试啊！我想好了，我要找份工作，投入找份工作，投入 社会大学社会大学，相信这还实在些呢！对不，相信这还实在些呢！对不对？不过我被爸爸骂了一顿，说我没出息，让我坚持学对？不过我被爸爸骂了一顿，说我没出息，让我坚持学下去，我拗不过他们，烦死了！下去，我拗不过他们，烦死了！老师一：老师一：你成绩一直很好，想不到会考
16、却失败了。你成绩一直很好，想不到会考却失败了。老师二：老师二：因为会考不及格，所以你很失望，很难过，也因为会考不及格，所以你很失望，很难过，也不清楚前面的路要怎么走，心中很混乱。不清楚前面的路要怎么走，心中很混乱。老师三：老师三：你为什么会如此失落呢？你为什么会如此失落呢？老师四：老师四：你成绩一向很好，没想到会考会不及格，所以你成绩一向很好，没想到会考会不及格，所以感到特别失望和难过，也有点气愤。与父母商谈后，似感到特别失望和难过，也有点气愤。与父母商谈后，似乎非得继续念书不可，但自己又不甘心，所以内心很矛乎非得继续念书不可，但自己又不甘心，所以内心很矛盾。盾。老师五：老师五：因为会考不及格
17、，所以你感到很失望，很难过。因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过。学生：我觉得人生很空虚学生：我觉得人生很空虚我常常在想，每天这样忙忙碌碌的我常常在想，每天这样忙忙碌碌的是为了什么？是为了什么？老师一老师一：我很不高兴你用这种灰色的调子来描述自己，你真是青：我很不高兴你用这种灰色的调子来描述自己，你真是青春年华，一切都刚刚开始的时候，怎么还不知足呢？春年华，一切都刚刚开始的时候，怎么还不知足呢？老师二老师二：人生不如意十有八九，关键是你对待事情的态度，要是：人生不如意十有八九，关键是你对待事情的态度，要是你天天告诉自己空虚，你会越来越觉得空虚难受的。你天天告诉自己空虚，你会越来越觉得空虚难
18、受的。老师三老师三：每个人要想活着都得付出努力，你现在还能坐在教室里：每个人要想活着都得付出努力，你现在还能坐在教室里读书，这已经很幸福了，想想烈日下工作的工人，你就该为自己读书，这已经很幸福了，想想烈日下工作的工人，你就该为自己感到庆幸了！感到庆幸了！老师四老师四：想不到你年纪轻轻，思想就如此消极，实在太不应该了。：想不到你年纪轻轻，思想就如此消极，实在太不应该了。老师五老师五：你觉得人生很没意思，很无聊，也不断在寻求生命的意：你觉得人生很没意思，很无聊，也不断在寻求生命的意义。义。我妈妈管我管得很严，有时简直蛮不讲理，不容许任何与她不一我妈妈管我管得很严，有时简直蛮不讲理，不容许任何与她不
19、一致的看法。有一次我实在忍不住，大胆地说出了我的一些想法，致的看法。有一次我实在忍不住，大胆地说出了我的一些想法，她严厉地骂了我，还大哭大吵地说我长大了，翅膀硬了，学会顶她严厉地骂了我，还大哭大吵地说我长大了，翅膀硬了，学会顶撞大人了，直到我跪下来求她，她才原谅了我。唉！我的好朋友撞大人了，直到我跪下来求她，她才原谅了我。唉！我的好朋友都说我没有理由如此迁就母亲，说我拿不出勇气来，可我又能怎都说我没有理由如此迁就母亲，说我拿不出勇气来，可我又能怎么办呢？难道要让妈妈时常伤心吗？么办呢？难道要让妈妈时常伤心吗？老师一老师一：你试过那一次的经历，让你对自己更加没有信心了。：你试过那一次的经历，让你
20、对自己更加没有信心了。老师二老师二：你很难忍受母亲的主观和对你的控制，尝试去突破，却：你很难忍受母亲的主观和对你的控制，尝试去突破，却又引来了更多的困扰和内疚。你很遗憾连你的朋友都不能体谅你又引来了更多的困扰和内疚。你很遗憾连你的朋友都不能体谅你矛盾和无所适从的痛苦，还怪你懦弱和逃避。矛盾和无所适从的痛苦，还怪你懦弱和逃避。老师三老师三：你常希望能突破，但却有心无力。：你常希望能突破，但却有心无力。老师四老师四：你的母亲常常给你许多压力，要你做事事顺从的乖女儿，：你的母亲常常给你许多压力，要你做事事顺从的乖女儿，所以你感到身不由己。所以你感到身不由己。老师五老师五：既然母亲那么敏感，你就应该小
21、心点，免得自讨苦吃啊！：既然母亲那么敏感，你就应该小心点，免得自讨苦吃啊！建立关系建立关系先听后说先听后说我的信息我的信息先情后理先情后理接纳尊重接纳尊重有效沟通的技巧无声语言无声语言正向肯定正向肯定趣味测试 用10秒钟观察后面的图片，看看一共有几条羊腿露在外面？你注意到可以看到几只羊眼睛了吗？你注意到可以看到几只羊眼睛了吗？启示 你的世界，就是你注意到的世界。痛苦变成折磨痛苦变成折磨接纳，做能做的改变欣赏欣赏肯定肯定赞美赞美高兴高兴得意得意振奋振奋增进彼增进彼此感情此感情排斥排斥否定否定批评批评挫折挫折压抑压抑沮丧沮丧自我防卫自我防卫自暴自弃自暴自弃朝积极方向发展朝积极方向发展滑向消极的深渊
22、滑向消极的深渊1、强调未来导向而非探查过去2、当事人是解决自己问题的专家3、积极的正向关注和正向思考4、寻找“例外”就是寻找解决问题之道5、“小改变”带出“滚雪球”效应 6、“系统合作”是解决问题的关键今天第三组作业又没收齐，在这里我就不点名批评了，但个别同学要注意，不要因为你而影响全组的作业率。另外，在这里，我要提醒组长，你有责任提醒组内同学在规定时间内完成作业，全组没收齐作业，你有责任，希望你以后起到组长的作用。作业上交情况较好，个别学生如果在做作业上交情况较好，个别学生如果在做作业时有困难，或家里临时出现了问题作业时有困难，或家里临时出现了问题而未完成，可以请教老师给予讲解或找而未完成，
23、可以请教老师给予讲解或找组长帮忙解决，明天各组争取在规定时组长帮忙解决，明天各组争取在规定时间前上交，组长最好先检查一下小组同间前上交，组长最好先检查一下小组同学的作业情况。学的作业情况。消极行为背后的正向需要消极行为背后的正向需要喜欢打游戏说明你也很想成功？喜欢打游戏说明你也很想成功？跟父母顶嘴说明你很在乎他们的意见？跟父母顶嘴说明你很在乎他们的意见？学着抽烟是你也想成为成年人学着抽烟是你也想成为成年人？你一定有不得已的理由才说谎你一定有不得已的理由才说谎？你跟老师对抗是因为你希望得到尊重你跟老师对抗是因为你希望得到尊重？你打架是因为你希望坏蛋受到惩罚你打架是因为你希望坏蛋受到惩罚？作为老师
24、，应该成为一个好的辅助者、支持者，使学生能够发现自己的内在资源，了解自己拥有改变的力量，把决定如何改变的权力还给学生，使学生能够有力量走自己想走的路。1、强调未来导向而非探查过去2、当事人是解决自己问题的专家3、积极的正向关注和正向思考4、寻找“例外”就是寻找解决问题之道5、“小改变”带出“滚雪球”效应 6、“系统合作”是解决问题的关键建立关系建立关系先听后说先听后说我的信息我的信息先情后理先情后理接纳尊重接纳尊重有效沟通的技巧正向肯定正向肯定无声语言无声语言“你你”的信息：的信息：你把电视开这么大声干什么，没有看到你把电视开这么大声干什么，没有看到别人在打电话吗？别人在打电话吗？跟你说过多少
25、次了，不要把外套往沙发跟你说过多少次了，不要把外套往沙发上丢！真是不长记性！上丢！真是不长记性！你总是这么晚回家！一点家庭责任感都你总是这么晚回家！一点家庭责任感都没有！没有！“我我”的信息：的信息：电视这么大声，我打电话很吃力，因为电视这么大声，我打电话很吃力，因为我无法听到对方在说些什么。我无法听到对方在说些什么。外套丢在沙发上，我觉得很不舒服，因外套丢在沙发上，我觉得很不舒服，因为我想保持客厅的整洁。为我想保持客厅的整洁。你如果不按时回家，我就特别担心你的你如果不按时回家，我就特别担心你的安全。安全。“我”的信息表达自己的感受表达自己的感受描述事件本身描述事件本身心气平和心气平和尊重对方
26、尊重对方表达合作的期望表达合作的期望指责埋怨对方指责埋怨对方给对方贴标签给对方贴标签语气较重语气较重带有敌意带有敌意发泄自己的情绪发泄自己的情绪“你”的信息“我”的信息表达的步骤1 1先描述自己觉得困扰、不安的先描述自己觉得困扰、不安的行为行为。2 2陈述自己对行为可能后果的陈述自己对行为可能后果的感受感受。3 3陈述陈述后果后果。建立关系建立关系先听后说先听后说我的信息我的信息先情后理先情后理接纳尊重接纳尊重有效沟通的技巧正向肯定正向肯定无声语言无声语言人接受外界信息总体效果总体效果=言语言语 声音声音 肢体和表情肢体和表情人接受外界信息总体效果总体效果=7 7 言语言语 38 38 声音声
27、音 55 55 肢体和表情肢体和表情 凡人皆无法隐藏私情，他的嘴可以保持缄默，但他的手脚却会“多嘴多舌”。心理学家弗洛依德 身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。如果我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”幽默戏剧大师萨米 莫尔修真笑？假笑？如何区分“真笑”和“假笑”发自内心的真笑：发自内心的真笑：不仅嘴角上翘，而且还牵动不仅嘴角上翘，而且还牵动 了眼角肌肉露出了眼角肌肉露出“鱼尾纹鱼尾纹”并非出自内心的假笑：并非出自内心的假笑：只是嘴角上翘只是嘴角上翘解读肢体语言密码解读肢体语言密
28、码手置于臀部下方手置于臀部下方不安不安紧握双拳，目光游移不定紧握双拳，目光游移不定愤怒愤怒掌心打开，双眼平视掌心打开，双眼平视温暖开放温暖开放身体前倾，坐在椅子边缘身体前倾，坐在椅子边缘合作协力合作协力双手握住背在身后双手握住背在身后优越感优越感把头歪向一侧把头歪向一侧对某件事感兴趣对某件事感兴趣话语重复，音调升高，频繁眨眼话语重复，音调升高，频繁眨眼说谎说谎在与你交谈时不停的看表在与你交谈时不停的看表希望谈话快点结束希望谈话快点结束用手遮掩嘴巴，搔抓自己的鼻子和耳朵。说谎咬笔杆；两个拇指交互绕动；啃指甲。缺乏安全感食指伸出指向对方一种赤裸裸的优越感和好斗心。拨弄外套上的钮扣，把餐巾纸折来折去。有压力手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方 一定要驳回对方不断地变换坐姿，抖脚，手指头像弹钢琴般来回敲打桌面。有压力眼睛常转向左右两侧，把身体转开，不正对着你。对你的内容不感兴趣解读肢体语言密码解读肢体语言密码建立关系建立关系先听后说先听后说我的信息我的信息先情后理先情后理接纳尊重接纳尊重有效沟通的技巧正向肯定正向肯定无声语言无声语言