数字化管理概述课件.pptx

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1、0数字化管理概述数字化管理概述考核考核说说明：明：n课课堂考勤、表堂考勤、表现现及平及平时时作作业业，占，占总总分的分的10%；n课课程程实验实验：课课程程实验实验6次，占次，占总总分的分的20%；n研研讨报讨报告：占告：占总总分的分的20%；n期末期末闭闭卷考卷考试试：占：占总总分的分的50%；2教材：教材：n罗鸿罗鸿，王忠明，王忠明编编著著.ERP原理原理设计设计实实施施（第（第3版）版）.电电子工子工业业出版社，出版社，2005n程控，革程控，革扬编扬编著著.MRPII/ERP原理与原理与应应用用（第（第2版）版）.清清华华大学出版社，大学出版社，2006n陈陈启申启申编编著著.ERP-

2、从内部集成起步（第从内部集成起步（第2版）版）.电电子工子工业业出版社，出版社，2009参考资料：参考资料：n王王艳艳主主编编.ERP理理论论与与实实践践.清清华华大学出版社，大学出版社，201131.数字化管理的产生数字化管理的产生2.数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成3.数字化管理的组织运行模式数字化管理的组织运行模式4.数字化管理的实施成果数字化管理的实施成果5.企企业业如何如何实实施数字化管理施数字化管理4n什么是管理？什么是管理？同别人一起或通过别人使活动完成得更同别人一起或通过别人使活动完成得更有效有效的的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制过程。这一过程体现在

3、计划、组织、领导和控制的基本职能活动中。的基本职能活动中。n为什么要学习管理？为什么要学习管理？由于改进组织的管理方式关系到我们每个人由于改进组织的管理方式关系到我们每个人切切身利益身利益。管理既是一管理既是一门门科学科学，又是一，又是一门门艺术艺术0.1数字化管理的产生数字化管理的产生50.1.1管理管理现现代化代化发发展的几个展的几个阶阶段段 回顾历史，把管理作为一门独立的科学来研回顾历史，把管理作为一门独立的科学来研究，始于究，始于1919世纪末。但是管理的概念和实践已存世纪末。但是管理的概念和实践已存在千年之久，在一切有组织的活动中，管理是必在千年之久，在一切有组织的活动中，管理是必不

4、可少的。随着社会的发展，管理显得越来越重不可少的。随着社会的发展，管理显得越来越重要。要。管理现代化发展阶段：管理现代化发展阶段：科学管理科学管理阶段、阶段、行为行为科学科学阶段、阶段、管理科学管理科学阶段，以及阶段，以及现代管理现代管理阶段，阶段，大体反映了经济发达国家管理现代化的发展阶段。大体反映了经济发达国家管理现代化的发展阶段。0.1数字化管理的产生数字化管理的产生61、工作定额、工作定额科学管理阶段科学管理阶段随着科技进步和经济发展，单靠经验管理已不随着科技进步和经济发展，单靠经验管理已不能适应生产力发展的需要和劳资之间的矛盾。在能适应生产力发展的需要和劳资之间的矛盾。在20世纪初，

5、出现了以美国工程师世纪初，出现了以美国工程师泰勒泰勒为代表，研究生为代表，研究生产和组织效率为重点的科学管理。科学管理认为，产和组织效率为重点的科学管理。科学管理认为，一切管理问题都应该而且可以用科学的方法加以解一切管理问题都应该而且可以用科学的方法加以解决，把人的经验和合理的活动加以总结，上升为科决，把人的经验和合理的活动加以总结，上升为科学理论，制定出各种标准。学理论，制定出各种标准。2、工人能力与工作相适应、工人能力与工作相适应3、工具和作业环境的标准化、工具和作业环境的标准化4、计划职能与执行职能分开、计划职能与执行职能分开5、实现计件工资制、实现计件工资制0.1.1管理管理现现代化代

6、化发发展的几个展的几个阶阶段段0.1数字化管理的产生数字化管理的产生7行为科学阶段行为科学阶段行为科学作为一种管理理论，开始于行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪世纪20年代末年代末30年代初梅奥的霍桑实验，在霍桑试验的基年代初梅奥的霍桑实验，在霍桑试验的基础上，础上，梅奥梅奥创立了人际关系学说，提出了与科学管创立了人际关系学说，提出了与科学管理理论不同的新观点、新思想。行为科学是管理学理理论不同的新观点、新思想。行为科学是管理学中的一个重要分支，它通过对人的心理活动的研究，中的一个重要分支，它通过对人的心理活动的研究，掌握人们行为的规律，从中寻找对待员工的新方法掌握人们行为的规律，从中寻

7、找对待员工的新方法和提高劳动效率的途径。和提高劳动效率的途径。1、人是社会人、人是社会人2、企业中不但存在着正式组织，而且存在、企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织着非正式组织3、新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通、新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气0.1.1管理管理现现代化代化发发展的几个展的几个阶阶段段0.1数字化管理的产生数字化管理的产生8管理科学阶段管理科学阶段管理科学是管理领域中的一个学派，也称数理管理科学是管理领域中的一个学派，也称数理学派，是泰勒的科学管理理论的继续和发展。它以学派，是泰勒的

8、科学管理理论的继续和发展。它以运筹学、系统工程、电子计算机等科学技术手段，运筹学、系统工程、电子计算机等科学技术手段，从操作方法、作业水平的研究向科学组织的研究发从操作方法、作业水平的研究向科学组织的研究发展，同时吸取了自然科学和技术科学的新成果，形展，同时吸取了自然科学和技术科学的新成果，形成一种现代组织管理科学。成一种现代组织管理科学。管理科学的主要标志是系统的管理，主要体现管理科学的主要标志是系统的管理，主要体现在计划和控制两项职能中。针对生产、技术、供应、在计划和控制两项职能中。针对生产、技术、供应、财务、工资、设备、劳动等业务应用预测、分配、统财务、工资、设备、劳动等业务应用预测、分

9、配、统筹等技术和方法，并对生产过程进行监督和协调。企筹等技术和方法，并对生产过程进行监督和协调。企业作为一个受多种因素影响的大系统，管理科学就是业作为一个受多种因素影响的大系统，管理科学就是对这一系统进行全面的、综合的分析，利用先进数学对这一系统进行全面的、综合的分析，利用先进数学方法和计算机等先进工具，科学地组织信息，制定计方法和计算机等先进工具，科学地组织信息，制定计划，进行预测和决策，以提高管理的正确性、有效性划，进行预测和决策，以提高管理的正确性、有效性和效率。和效率。1、力求减少决策的个人艺术成分、力求减少决策的个人艺术成分2、各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依、各种可行的方案

10、均是以经济效果作为评价的依据据3、广泛地使用电子计算机、广泛地使用电子计算机0.1.1管理管理现现代化代化发发展的几个展的几个阶阶段段0.1数字化管理的产生数字化管理的产生9现代管理理论阶段现代管理理论阶段进入进入20世纪世纪80年代以后，随着社会、经济、文年代以后，随着社会、经济、文化的迅速发展，特别是信息技术的发展与知识经济化的迅速发展，特别是信息技术的发展与知识经济的出现，世界形势发生了极为深刻的变化。面对信的出现，世界形势发生了极为深刻的变化。面对信息化、全球化、经济一体化等新的形势，企业之间息化、全球化、经济一体化等新的形势，企业之间竞争加剧，联系增强，管理出现了深刻的变化与全竞争加

11、剧，联系增强，管理出现了深刻的变化与全新的格局。正是在这样的形势下，管理出现了一些新的格局。正是在这样的形势下，管理出现了一些全新的发展趋势。全新的发展趋势。1、非理性主义倾向与企业文化、非理性主义倾向与企业文化2、战略管理理论、战略管理理论3、企业再造理论、企业再造理论4、“学习型组织学习型组织”理论理论0.1.1管理管理现现代化代化发发展的几个展的几个阶阶段段0.1数字化管理的产生数字化管理的产生10nInternet将人类社会推向将人类社会推向“数字化数字化”时代；时代；n新时代需要企业适应信息化社会的发展；新时代需要企业适应信息化社会的发展；n这种新形势下，数字化管理应运而生；这种新形

12、势下，数字化管理应运而生；n数字化管理的技术手段有利于对企业各级人员充数字化管理的技术手段有利于对企业各级人员充分授权，扁平化网络化企业组织，充分实现企业分授权，扁平化网络化企业组织，充分实现企业信息的服务与共享。信息的服务与共享。0.1.2数字化管理的产生数字化管理的产生0.1数字化管理的产生数字化管理的产生11 一般来一般来说说，数字化管理数字化管理（DigitalManagement，DM）是指利用）是指利用计计算机、通信、网算机、通信、网络络、人工智能等技人工智能等技术术，量化管理，量化管理对对象与管理行象与管理行为为，实现实现计计划、划、组织组织、协调协调、服、服务务、创创新等新等职

13、职能的管理活能的管理活动动和管理方法的和管理方法的总总称。称。数字化管理有两数字化管理有两层层基本涵基本涵义义:n一是企业管理活动的实现是基于网络的，即企业的一是企业管理活动的实现是基于网络的，即企业的知识资源、信息资源和财富可数字化；知识资源、信息资源和财富可数字化；n二是运用量化管理技术来解决企业的管理问题，即二是运用量化管理技术来解决企业的管理问题，即管理的可计算性。管理的可计算性。0.2.1数字化管理的概念数字化管理的概念0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成12n国内第一次提出国内第一次提出“数字化管理数字化管理”概念的用友管理研概念的用友管理研究所的所究所的所长长王

14、力。王力。nInternet彻彻底改底改变变了知了知识识和信息的和信息的创创建、加工、建、加工、传传播方式，必将引播方式，必将引发发一一场场基于知基于知识识和信息的社会和和信息的社会和经济经济革命。革命。nInternet技技术术的的发发展引起了数字化革命，企展引起了数字化革命，企业业的管的管理模式也将随之理模式也将随之发发生生变变化。化。见见表表0.10.2.1数字化管理的概念数字化管理的概念0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成13表表0.1知知识时识时代与工代与工业时业时代的比代的比较较时代名称时代名称工业经济时代工业经济时代知识经济时代知识经济时代关键技术蒸汽机Inte

15、rnet经济形态工业经济知识经济商业方式科层式供应链全球网络供应链经营对象产品客户市场策略目标市场个性化客户成长方式圈地圈网站管理科学管理数字化管理14n数字化管理是以数字化管理是以管理科学学派管理科学学派和和决策理论学派决策理论学派的的理论为基础，采纳这两个学派的决策模式、模型理论为基础，采纳这两个学派的决策模式、模型与方法，在吸收与方法，在吸收系统科学系统科学的思想与方法和的思想与方法和行为科行为科学学中关于个人与组织行为的思想与观点的基础上，中关于个人与组织行为的思想与观点的基础上，充分运用计算机、通信、网络和人工智能等领域充分运用计算机、通信、网络和人工智能等领域的各种最新技术来解决现

16、实管理问题的方法和手的各种最新技术来解决现实管理问题的方法和手段的总和。段的总和。n数字化管理特点：数字化管理特点：p定量化定量化p人工智能人工智能p综合性综合性p集成性集成性p动态开发性动态开发性p系统性系统性0.2.2数字化管理的特点数字化管理的特点0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成150.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成16n需求的拉动需求的拉动n管理理念管理理念的更新的更新n技术的推动技术的推动首先是效率的提高；信息技术使得业务处理流程的首先是效率的提高；信息技术使得业务处理流程的自动化程度大大提高

17、，实现企业范围内的信息共享，自动化程度大大提高，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能更高效的运转。使企业内部能更高效的运转。其次有助于拓展市其次有助于拓展市场场；通；通过电话过电话、web、电电子子邮邮件、件、传传真等手段的整合，客真等手段的整合，客户户可以可以选择选择自己喜自己喜欢欢的方式，的方式，同企同企业进业进行交流，企行交流，企业业的的员员工和客工和客户户的沟通更加便捷，的沟通更加便捷，获获取信息更加方便，提升客取信息更加方便，提升客户满户满意度和利意度和利润贡润贡献度。献度。最后，对客户互动信息

18、的搜集和加工，产生客户智最后，对客户互动信息的搜集和加工，产生客户智能，可以帮助企业拓展业务模式，扩大经营活动范围，能，可以帮助企业拓展业务模式，扩大经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额，帮助及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额，帮助企业保留更多的客户，并更好的吸引客户。企业保留更多的客户，并更好的吸引客户。0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-CRM简介简介-CRM的产生的产生0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成17nCRM，是，是Customer Relationship Management 的的简简称，中文称，中文为为“客客户户关系

19、管理关系管理”。nCRM 定定义义：“CRM 是一种以是一种以客户为中心客户为中心的经营的经营策略，它以策略，它以信息技术为手段信息技术为手段，对，对业务功能进行重业务功能进行重新设计新设计，并对，并对工作流程进行重组工作流程进行重组。”n客客户户关系管理，我关系管理，我们们可以拆分可以拆分为为三个关三个关键词键词：客：客户户、关系、管理。从、关系、管理。从逻辑逻辑关系的角度分析一下，关系的角度分析一下，需要从后面往前来。需要从后面往前来。0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-CRM简介简介-CRM的概念的概念0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成18图图0.2客

20、户关系管理过程客户关系管理过程0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-CRM简介简介-CRM的概念的概念19图图0.3客户关系管理系统的架构客户关系管理系统的架构0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-CRM简介简介-CRM的概念的概念20n降低公司的成本降低公司的成本n缩短产品的上市周期缩短产品的上市周期n关注核心竞争力关注核心竞争力供应链管理能够大大提高企业的竞争力，因供应链管理能够大大提高企业的竞争力，因而吸引了越来越多的企业而吸引了越来越多的企业。有关数据显示：。有关数据显示：企业总成本下降企业总成本下降10%；供应链上的节点企业按时交货率提高供应链上的节点企业

21、按时交货率提高15%以以上；上；订货生产的周期时间缩短订货生产的周期时间缩短25%35%；供应链上的节点企业生产率提高供应链上的节点企业生产率提高10%以上。以上。21世纪的竞争不是企业和企业之世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。竞争。0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-SCM简介简介-SCM的产生的产生0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成21早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程。部过程。有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相有些学者把供应链的概

22、念与采购、供应管理相关联，用来表示与供应商之间的关系关联，用来表示与供应商之间的关系。后来供应链的概念注意了与其他企业的联系，后来供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境。注意了供应链的外部环境。更大范围、更更大范围、更为系统的概念为系统的概念。到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商的企业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。户及一切后向的关系。对供应链的认识形成了对供应链的认识形成了一个

23、网链的概念。一个网链的概念。l美国的美国的Stevens认为：认为：“通过增值过程和分销渠道通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的流就是供应链，它控制从供应商的供应商到用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。开始于供应的源点，结束于消费的终点。”l美国的美国的Harrison认为：认为：“供应链是执行采购原材供应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并将成品销售料、将它们转换为中间产品和成品、并将成品销售到用户的功能网链。到用户的功能网链。”中华人民共和国国家标准物流术语对供应中华人民共和国国家标准物流术语对供应链的定义：链的定义：“生产和流通过程中，涉

24、及将产品或服生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构网链结构”。马士华的定义：马士华的定义：“供应链是围绕核心企业，通供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。网链

25、结构模式。”0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-SCM简介简介-SCM概念概念0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成22 美国俄亥俄州立大学的网美国俄亥俄州立大学的网络络物流教授物流教授Bernard J.LaLonde认为认为“供供应链应链管理是指管理是指对对商品从最初的原材料采商品从最初的原材料采购购到最到最终终的消的消费费的整的整个个过过程的物流和相关信息流程的物流和相关信息流进进行管理，行管理，为顾为顾客客创创造和提供附加价造和提供附加价值值。”尹文斯：供应链管理是通过前馈的信息流尹文斯：供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商

26、、和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。的管理模式。飞利浦：供应链管理不是供应商管理的别称，飞利浦：供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理体制策略，它把不同企业集成而是一种新的管理体制策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。合作。其它：供应链管理是在满足服务水平需要的其它：供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了使系统成本最小而采用的把供应商、同时，为了使系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和经销商有效地结合成一

27、体来生产制造商、仓库和经销商有效地结合成一体来生产商品，并把合适数量的商品在合适的时间配送到商品，并把合适数量的商品在合适的时间配送到合适地点的一套方法。合适地点的一套方法。”0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-SCM简介简介-SCM概念概念0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成23源汇供应商供应商的供应商用户用户的用户零件供应商制造商分销零售物流信息流资金流核心企业：制造商、零售商，等等图图0.4供应链的网链结构模型供应链的网链结构模型0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-SCM简介简介-SCM概念概念24制造制造IBM制造制造制造制造订货计划企

28、业计划生产计划MRP集中采购生产计划直接销售地方分销中心销售渠道用户订单市场调查与分析预测供应商信息库存在制品图图0.5供供应链应链管理示例管理示例(IBM欧洲公司欧洲公司)0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-SCM简介简介-SCM概念概念25p复杂性复杂性p动态性动态性p面向用户需求面向用户需求p交叉性交叉性0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-SCM简介简介-SCM的特点的特点0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成26 产产品开品开发发将是九十年代乃至下一个世将是九十年代乃至下一个世纪纪的工的工业战场业战场，如制造是七十年代和八十年代的，如制造

29、是七十年代和八十年代的战场战场一一样样。迈迈克克尔尔 E 麦克哥拉斯（麦克哥拉斯（1996）n企业信息化所面临的实际问题企业信息化所面临的实际问题n企业投资于信息化系统的现状企业投资于信息化系统的现状nPLM真正提高企真正提高企业业的核心的核心竞竞争力争力nPLM促促进进突破性的突破性的产产品品创创新新nPLM让企业充分利用自己的智力财富让企业充分利用自己的智力财富0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-PLM简介简介-PLM的产生的产生0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成27数据来源：数据来源：CollaborationVisions咨询公司咨询公司0.2.3数

30、字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-PLM简介简介-PLM的产生的产生0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成图图0.6企业基本业务的优先级企业基本业务的优先级图图0.7信息化系统投资比例信息化系统投资比例28图图0.8不同系统保持企业竞争优势对比不同系统保持企业竞争优势对比0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-PLM简介简介-PLM的产生的产生0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成29pCIM Data的观点的观点pAMR的观点的观点pAberdeen的观点的观点pCollaborative Visions的观点的观点pDaratec的观点的观

31、点pEDS 的观点的观点0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-PLM简介简介-PLM的概念的概念0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成30产产品生命周期的概念品生命周期的概念支撑技术支撑技术数据转换数据转换 数据传输数据传输 系统管理系统管理 可视化可视化通信及通知通信及通知 协同技术协同技术 企业应用集成企业应用集成企业解决方案企业解决方案各种应用软件各种应用软件核心功能核心功能数据仓库和文档管理数据仓库和文档管理工作流和过程管理工作流和过程管理产品结构管理产品结构管理分类管理以及项目管理分类管理以及项目管理图图0.9 CIM Data的的PLM模型模型31产品

32、组合管理产品组合管理直接材料采购直接材料采购客户需求管理客户需求管理产品结构文档产品结构文档管理工程变更管理管理工程变更管理产品数据管理产品数据管理产品数据发布产品数据发布服务备件计划服务备件计划配置管理配置管理协同产品设计协同产品设计ERPCRMERPSCMCRM图图0.10 AMR的的PLM框架框架32PLM定义共性以及反映的问题定义共性以及反映的问题?n首先，复杂多样的定义说明人们对产品生命周期首先，复杂多样的定义说明人们对产品生命周期管理的认识仍未统一。管理的认识仍未统一。n其次，产品生命周期管理的定义呈现多样化，说其次，产品生命周期管理的定义呈现多样化，说明产品生命周期管理作为一种重

33、要的生产要素在明产品生命周期管理作为一种重要的生产要素在经济发展中的作用日益增长。经济发展中的作用日益增长。n最后，产品生命周期管理是学科和技术的结合。最后，产品生命周期管理是学科和技术的结合。0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-PLM简介简介-PLM的概念的概念0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成33图图 0.11 产产品生命周期的演品生命周期的演变变0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-PLM简介简介-PLM的概念的概念34p并行工程技术并行工程技术p虚拟制造技术虚拟制造技术p集成产品开发技术集成产品开发技术p项目管理技术项目管理技术p统一数

34、据模型技术统一数据模型技术0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-PLM简介简介-PLM的技术的技术0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成35p电子仓库管理电子仓库管理p文档管理文档管理p产品结构与配置管理产品结构与配置管理p零部件管理零部件管理p工程变更管理工程变更管理p项目管理项目管理0.2.3数字化管理系统的组成数字化管理系统的组成-PLM简介简介-PLM的功能的功能0.2数字化管理的概念及其组成数字化管理的概念及其组成36 基于网基于网络络的典型数字化管理企的典型数字化管理企业业内外运行模式。内外运行模式。在企在企业业内部通内部通过过Intranet把各个部

35、把各个部门联门联系起来，在系起来，在企企业业外部通外部通过过Internet与生与生产产相关企相关企业进业进行交流。行交流。而且，有而且，有别别于工作流系于工作流系统统的流程管理，的流程管理，这这种运行模种运行模式在企式在企业业内部通内部通过过建立信息中心建立信息中心统统一管理信息，各一管理信息，各个部个部门门根据自身根据自身权权限在此限在此获获取、取、发发布所有与生布所有与生产产运运作相关的消息。作相关的消息。这样这样就减少了下就减少了下级级由于等待多由于等待多级级决决策而浪策而浪费时间费时间的机会；同的机会；同时领导时领导也可以及也可以及时时了解最了解最新的企新的企业业信息，作出合理决策。

36、信息，作出合理决策。0.3数字化管理的组织运行模式数字化管理的组织运行模式370.3数字化管理的组织运行模式数字化管理的组织运行模式0.3.1企业内的组织运行模式企业内的组织运行模式图图 0.12 企企业业内的内的组织组织运行模式运行模式380.3.2企业间的组织运行模式企业间的组织运行模式0.3数字化管理的组织运行模式数字化管理的组织运行模式图图 0.13 企企业间业间的的组织组织运行模式运行模式39上海大众汽车有限公司上海大众汽车有限公司CRM战战略实施案例略实施案例0.4数字化管理实施成功案例数字化管理实施成功案例404142上海大众的上海大众的CRM战战略略实实施施n连接品牌形象与客户

37、体验连接品牌形象与客户体验n确定目标群体确定目标群体n整合的沟通渠道整合的沟通渠道客户开发中心客户开发中心经销商广域网经销商广域网消费者网站消费者网站430.4数字化管理数字化管理实实施成功案例施成功案例44喷墨系列打印机物料清单喷墨系列打印机物料清单45案例：案例：HP打印机的供打印机的供应链应链系系统统分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者供应商消费者消费者分销中心(亚洲代理商)美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在温哥华完成46可能的解决方案可能的解决方案n改为从温哥华空运打印机？改为从温哥华空运打

38、印机？n在欧洲建厂？在欧洲建厂？n在欧洲配送中心保持更多的库存？在欧洲配送中心保持更多的库存？n改善预测改善预测？47n1、主要生产过程仍由在温哥华的、主要生产过程仍由在温哥华的HP公司完成，公司完成，包括印刷电路板组装与测试和总机装配，但这里包括印刷电路板组装与测试和总机装配，但这里生产的是生产的是通用打印机通用打印机。n2、通用型打印机运到欧洲和亚洲后，再由当地分、通用型打印机运到欧洲和亚洲后，再由当地分销中心（代理商）加上与地区需求一致的变压器、销中心（代理商）加上与地区需求一致的变压器、电源插头和当地语言写成的说明书，完成整机包电源插头和当地语言写成的说明书，完成整机包装后，通过经销商

39、，送交消费者。这种生产方式装后，通过经销商，送交消费者。这种生产方式称为：分销中心本地化称为：分销中心本地化合理解决方案：合理解决方案：48效果分析效果分析n1、新设计的供应链改变了以前由温哥华的总机装配厂生、新设计的供应链改变了以前由温哥华的总机装配厂生产不同型号的产品，保持大量的库存以满足不同需求的情产不同型号的产品，保持大量的库存以满足不同需求的情况，大大缩小了库存量。安全库存周期减少为况，大大缩小了库存量。安全库存周期减少为5周，减少周，减少库存总投资的库存总投资的18%，使公司每年节省，使公司每年节省3000万美元的存储万美元的存储费用。费用。n2、通用型打印机的价值低于同等数量的客

40、户化产品，从、通用型打印机的价值低于同等数量的客户化产品，从而进一步节省了运输、关税等项费用。而进一步节省了运输、关税等项费用。n3、客户化延迟使得、客户化延迟使得HP公司，实现了根据不同的用户需求公司，实现了根据不同的用户需求生产不同型号的产品，保证了产品最快速的反应市场需求。生产不同型号的产品，保证了产品最快速的反应市场需求。490.5企企业业如何如何实实施数字化管理施数字化管理1.把数字化管理作为企业经营战略把数字化管理作为企业经营战略;2.建立支持数字化管理的组织体系和组织形式建立支持数字化管理的组织体系和组织形式;3.加大对数字化管理的资金投入加大对数字化管理的资金投入;4.开发支撑数字化管理的技术和软件开发支撑数字化管理的技术和软件;5.创造适用数字化管理的企业文化创造适用数字化管理的企业文化.505152535455