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1、拜访与接待拜访与接待口语交际 训练要求：训练要求：1.了解接待的行为特点和一般程序，做了解接待的行为特点和一般程序，做到接待有礼，语言得体，行为规范。到接待有礼，语言得体，行为规范。2.明确接待的对象、目的、和口语交际明确接待的对象、目的、和口语交际的特点，学习接待技巧。的特点，学习接待技巧。寒暄语方式寒暄语方式一、接待的含义：一、接待的含义：接待，接待，“接接”是迎接，是迎接，“待待”是对待、礼待。是对待、礼待。这同样表明要对拜访者这同样表明要对拜访者表示欢迎并给予相应或表示欢迎并给予相应或对等的礼遇。对等的礼遇。二、接待技巧：二、接待技巧：（一）接一）接待的一般技巧待的一般技巧（二）电话接
2、待的技巧（二）电话接待的技巧（三）介绍别人技巧（三）介绍别人技巧（一）、接待一般技巧（一）、接待一般技巧1 1、接收赠品多加赞赏、接收赠品多加赞赏2 2、礼貌待人、知人善谈、礼貌待人、知人善谈 3 3、礼貌送客，致以祝愿、礼貌送客，致以祝愿4 4、热情迎客、热情迎客,亲切问候亲切问候2、礼貌待人、知人善谈、礼貌待人、知人善谈 案例：案例：一位人口普查员问一位乡村老太太，一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？有配偶吗？”老人楞了半天，然后反问：老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？什么配偶？”普查人员普查人员只得换一种说法：只得换一种说法：“就是老伴呗。就是老伴呗。”老太太这才懂得老太太这才
3、懂得配偶的含义。配偶的含义。语速语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定语量因来访者的年龄和个人的需要而定遣词要以来者的文化水平遣词要以来者的文化水平,理解程度而异理解程度而异说话语气要以来者的不同目的而变化说话语气要以来者的不同目的而变化（二）、电话接待技巧（二）、电话接待技巧u时间的选择时间的选择u起承转合语言的选择起承转合语言的选择u语气语调的选择语气语调的选择u情绪的控制情绪的控制1 1、接接电话电话的语言技巧的语言技巧接电话要迅速及时 替别人接电话要有礼貌 留言要准确 机智地回答问题 让对方自己结束通话 2 2、打电话的语言技巧、打电话的语言技巧 多多用用礼礼貌貌用用语语或或祈祈求求
4、语语言言。打打电电话话者者要要知知道道，自自己己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳你讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳你。比如：“你好，请问是武汉学院吗？”“劳驾，找一下好吗？”“麻烦您，找一下李强，好吗？”“谢谢你。”3 3、电话交谈应该注意问题：、电话交谈应该注意问题：语调要亲切热情 采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话 说话要清晰 要聚精会神4、打电话的技巧案例、打电话的技巧案例一甲：喂，李金仿在家吗？”乙：“他不在。”甲：“怎么会不在？”（心急火燎）乙“我怎么知道！”（火了）甲：“那，那，那请你留个条。”（语塞）乙：“对不起，过一会儿再打吧。”（三）介绍别人（三）介绍别人1 1
5、。介绍人身份。介绍人身份2 2。介绍的顺序。介绍的顺序3 3。介绍的礼仪。介绍的礼仪4 4。介绍的内容与形式。介绍的内容与形式三、接待的基本原则：三、接待的基本原则：1.1.了解拜访者意图了解拜访者意图2.2.提前提前细心安排细心安排:3.3.态度态度热情热情友好友好：4.4.谈话得提有度谈话得提有度迎接悦迎接悦/交谈真交谈真/送别情送别情礼遇礼遇/适时反应适时反应环境卫生环境卫生/待客用品待客用品/膳食住宿膳食住宿/交通工具交通工具 迎候迎候/致意致意/让座让座 /兴趣盎然兴趣盎然 /主次分明主次分明注重自身仪表注重待客态度受礼有方真诚回答客人提问四四、接待注意、接待注意：五、课堂小结：五、课堂小结：同学们，通过本课的学习,我们知道拜访与接待这两种交际活动有着沟通信息、加深感情和增进友谊的作用。由于教学时间有限，我们没有更多的时间进行练习，所以希望大家在日常生活中继续加强这方面的训练,为更好地适应今后的工作打下坚实的基础。六、作业设计：六、作业设计：1.你去拜访一位名人，进屋后发现主人有一只小猫，请以此为话题，设计一段2分钟的对话。2.如果你被邀请参加一次轻松的联谊活动，你将如何自我介绍?3.假如你是新生，你的老师到你的补寝室来慰问，你如何接待？