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1、应用支撑层VAxkBench,BPMESB数据层网络虚拟化的点拟化计算医拟化I f I移动网络WIFI网络新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案5. 4. 2. 2质量管理过程1415. 4. 3系统测试计划.1435. 4. 4测试方案1445.4.4. 1单元测试1445. 4. 4. 2集成测试1465. 4. 4. 3系统测试1475. 4. 4. 4用户测试（试运行测试）1495. 4. 5测试管理.1505. 4. 5. 1测试组织1505. 4. 5. 2测试准备1525. 4. 5. 3测试执行1535. 4. 5. 4测试问题跟踪1535.
2、4. 5. 5文档核查1545. 4. 5. 6测试技术1545.5项目风险管理1565. 5. 1主要风险列表1585. 5. 2风险影响分析.1595. 5. 3关键风险分析.1615. 5. 4风险控制计划.1615. 5. 5风险应对措施.1625. 5. 5. 1风险应对措施162IX新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案合同签合同签系统测准备测试用系虚拟系统内部进行订第8订第8试组成例，进行单系统模拟测试个月个月零员元模块测试统1周测试合同签合同签系统测测试用例，组对接政务云系统正订后第订后第试组成产品单元模式测试8个月8个月员块测试报告零2周（必须）系合同签系统集成并统对所有模块进
3、行集订后第8个月合同签系统集测试集成并开展联合测试订后第成组成提供产品测零2周成9个月员试报告（必组须）文 档 管提交各项目负责收集并更新从2022组所有项目需求分析到开发、合同签年底合文档管过程中产生实施全过程产生的订日同收尾理组的文档、手理文档，跟踪变化。完毕册组99 /196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案系 统 实 施 组与各施工单位建立 沟通渠道，收集汇 总所有分包方联系 人及联系电话。准备对部分需升级 系统进行系统迁移 测试。进行系统数据迁 移，迁移后系统试 运行安装新平台系统并 测试运行合同签订第9 个月合同签 订后第 9个月 零2周系统实施组成员产品安装部 署文档（必 须）
4、提供用户操 作手册（必 须）2022质量保质量保证和质对开发、测试和试年12证及控质量控制文量运行中的所有过程合同签月初制小组档（可选）质控进行质量控制，提订后两（试运成员量管理报告制供质量保证服务周行完组毕）100/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案售 后 服 务 组试运行完毕后，由 售后维护小组接管 系统实施小组的工 作，对系统进行 7*24不间断运维服 务、定期巡检、及时 响应用户系统故障 请求，协助客户快 速解决问题；直到 甲方选出符合要求 的新的运维服务 商。对客户进行培训。2022 年底合 同收尾完毕合同约 定维保 结束日售后服 务小组 成员产品运维培 训方案文档 （必须）
5、巡检报告3.16项目培训计划3. 16.1培训组织管理（1）每次培训组织编写培训计划（包括培训时间、培训人 员、培训内容、培训方式、培训效果评价）。101 / 196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案（2）每次培训的组织不能够影响到市投标项目局日常生产 营运业务。（3）每次培训必须配发相关的培训资料。（4）每次培训必须进行相关的考核，以检验培训的效果，对 于培训效果不合格的，进行再次培训。培训队伍要求对于业主单位信息化建设工程将涉及多个部门，投资金额巨 大的信息化工程，必须组建一支分工明确、人员固定的技术培训 队伍。而这支实施队伍的组建工作应该在信息化建设项目启动前 完成。对每一阶段的试运行
6、前，都要针对涉及系统功能的相关员工 做培训，并达到系统使用人员能够熟练操作系统，从而使新系统 在试用过程中，不影响市投标项目局日常工作。3. 16. 3培训对象本次投标项目数据中心培训对象主要涉及市投标项目局工 作人员、区投标项目局工作人员、及相关涉旅单位等。培训内容及要求培训内容以数据中心日常管理知识培训为主，根据不同的 培训对象分批次进行集中式培训。业务应用系统培训计划表102/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案序号培训课程培训内容学时培训对象1数据中心日 常市级管 理、使用培 训业务应用系统基本介 绍、演示业务应用系统市级后台 管理、操作上机练习现场答疑1天市投标项 目局工作 人
7、员2数据中心日 常区级管 理、使用培 训业务应用系统基本介 绍、演示业务应用系统区级后台 管理、操作上机练习现场答疑1天区级投标 项目局工 作人员3使用方日常 上报、使用 培训1业务应用系统基本介 绍、演示业务应用系统后台操作 管理及使用上机练习现场答疑半天使用方工 作人员103/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案3.17实施风险管理应用系统开发应在风险防范上重点下功夫，做到事先对风险 有充分的估计，并制定相应的计划和措施，尽可能规避和减少风 险损失。3. 17. 1风险计划要风险,基本措施用户的不积极参与规避：项目启动初期，召开项目动员会议，激发用户积极参与；减轻：通过培训培养用户的
8、兴趣；接受：风险发生时，寻求高层管理者的支持；高层管理的不支持规避：项目立项时，即寻求高层领导的支持；减轻：常与高层领导沟通，及时汇报项目情况，阐明利弊，取得认同；接受：改善问题处理和沟通；104 / 196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案模糊的需求说明书规避：需求说明书要求文字清晰，概念明确；并且需 求说明书要经过严格的项目组确认、用户确认，包括 高层管理者的确认；减轻：使用迭代过程管理方法，在分析及设计、实 现过程中不断对需求进行进一步确认，采用成熟的商 业模型；, 接受：用规范的变更管理程序，来管理 需求的变更。缺乏经验规避：选用经验丰富的项目经理及项目组人员；,减轻：培训；接受：发
9、现项目经理及项目组人员经验缺乏，立即更 换。不恰当的变更管理规避/减轻：采用专业化的变更管理方法，采用成熟 的动态系统构建技术，减轻变更工作量；接受：及时更正管理中存在的问题。不适当的计划编制规避/减轻：选择最具经验的项目经理，使用WBS和REPT/CPM,经常进行项目监督；接受：随时检讨计划编制中的问题，并及时修正计105/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案划；不切合实 际的预期/ 规避/减轻：避免错误引导用户；接受：改善问题处理和沟通；过大的项 目里程碑规避/减轻：合理编制WBS,缩小项目里程碑，经常进 行项目监督；接受：发现项目里程碑过大时，及时进行分解。不胜任的工作人员规避：使
10、用胜任的工作人员；减轻：对工作人员加强管理；接受：及时更换不胜任人员；不清晰的 前景和目 标规避/减轻：用范围说明书明确项目总体目标；用WBS 明确项目阶段性目标。接受：及时修正WBS以使阶段性目标符合实际情况。3. 17. 2风险监视设置风险控制岗，随时对项目执行过程中时间、成本、质量 等是否有违标准及计划进行监控，查找原因，以便及时发现风险 和进行风险识别。以下是风险识别检查表。106/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案知识领域风险条件整体口计划不充分；口错误的资源配置；口拙劣的整体管理；口缺乏项目后评价；范围口工作包与范围定义欠妥；口质量要求的定义不完全；口范围控制不恰当；时间口
11、错误地估算时间或资源可利用性；口浮动时间的分配与管理较差；成本口估算错误；口生产率、成本、变更或应急控制不充分；质量口质量保证做得不够；人力资源口差劲的冲突管理；口表现很差的项目组织及拙劣的责任定义；口缺乏领导；107/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案沟通口计划编制与沟通比较粗心；口缺乏与重要项目干系人的协商；3.17. 3风险管理根据规定的里程碑监督风险、制定风险决策与风险减轻策略。采取的措施：a）如果一项风险减轻策略无效，则改变这一策略；b）实施计划好的应急活动；c）当风险不存在时，将其从可能风险列表中消除；d）在没有可使用的应急计划时，使用权变措施-对风险事件未 计划的应对措施
12、。108/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案5. 5. 5. 2其他风险措施1645. 5. 6项目沟通管理.1645. 5. 7项目决策制度.1655. 5. 8问题与争议管理办法1665.6上线后支持期166新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案4售后服务及培训4.1 售后服务说明4.1.1 售后服务及响应级别序号服务方式内容描述提供方17*24小时 电话支持 每天24小时售后服务电 话，电子邮件答询，以满 足业务发展需求。 产品技术专家和客户直 接对话，帮助解决客户提 出的问题。 根据问题的严重程度将 优先解决客户认为是关 键而紧急的任务。 对客户提出的一般性问 题进行技术咨询、指
13、导， 定期的管理客户报告避 免问题再次发生。承建单位109/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案序号服务方式内容描述提供方 400 电话：XXXXXXXX2现场服务响应导致业务中断的问题软件产 品的更新及维护。承建单位3现场故障诊断按服务承诺1小时内电话响 应，本地4小时，外地12 小时到达现场，7*24小时 服务一般故障4小时解决故障严重故障8-12小时解决故 障承建单位4问题检查对系统配置及运作框架 提出建议，以帮助客户 得到一个更坚强可靠的 运作环境。降低系统潜在风险，包 括数据丢失、安全漏承建单位110/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案序号服务方式内容描述提供方洞、系统
14、崩溃、性能降 低及资源紧张。检查并分析系统日志及 跟踪文件，发现并排除 系统错误隐患。检查系统是否需要应用 最新的补丁及检查使用 情况。协助进行数据规划管 理。5系统调整和更新免费为用户提供应用及 系统缺陷修复，补丁升 级服务分析用户的应用类型和 应用行为,评价并修改参 数设置评价应用系统使用情况承建单位111 / 196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案序号服务方式内容描述提供方并提出建议 利用先进的性能调整工 具实施系统的性能调整 培训用户有关性能调优 的概念 针对招标方基础库信息 资源情况的变化，及时 对调查内容、目录等进 行更新。 在运维服务周期内需提 供及时、完备的售后服 务和目录
15、维护、更新等 技术支持服务。4.1. 2定期现场巡检服务我公司将每月进行定期巡查服务，解决用户后顾之忧。定时 电话回访及及时通知服务，改进用户服务体验。112/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案每月公司将有定期的电话回访服务，关怀客户并了解项目的 运行情况。并提供及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题 或软件错误问题提前告知，您通过及时通知服务使您在遇到技术 问题之前便可提供相关解决方案和修补程序，使用户用的舒心。4.1. 3专人值守服务紧急情况的服务：为保证紧急状况的快速响应，客户提前按 规定时间预约服务。4.L 4本地化服务为保障售后服务的及时性、有效性，尽最大可能增加客 户的满
16、意度。我方将采用以下本地化服务策略：a）前期我公司指派建设方所在地的办事处相关技术人员， 提供一对一的现场服务。b）待应用系统稳定运行后（半年后），我方将在建设方所在 地招聘若干运维人员，经严格培训后（半年后），根据与 建设方合同的约定，采用驻厂服务方式和电话通知到现 场服务两种方式提供快速服务。c）我方在建设方所在地技术运维人员可获得全国各技术中 心的技术支持。涉及到硬件设备，将采用硬件备件库方式 对主要备件进行冗余配备，以备紧急更换。113/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案d）我方驻地人员定期为建设方提供巡检，将危险及时排除 掉，并提供巡检报告和常见故障解决手册，为建设方管理 员
17、提供系统运维经验。e）系统切换日、重要节日、假日，我方可派遣技术人员为建 设方提供轮流值班服务。4. 2运维服务保障措施为保障运行维护体系的高效协调运行，应依据管理环节、管 理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护 工作的标准化、规范化，其环节包括：事件管理、问题管理、变 更管理和配置管理。4.2. 1项目运维组织机构及职责用户方和我公司共同组织成立项目运维小组，共设置两个组: 管理组和技术组：,管理组由项目核心工作组（甲方代表、乙方项目经理、业 务代表）组成；/技术组由规划组、软件组、硬件组组成。1、管理组114/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案负责本项目监督、管理
18、，对系统故障进行最终定级，对系统 故障流程执行情况进行全过程监控，并负责对故障责任单位依照 本办法进行相关处罚。2、技术组(1)规划组负责项目的整体规划与实施工作，提出项目建设整体技术方 案和建设要求，并对其他承建商提出技术指导和建设约束要求; 在具体实施过程中按照国家相关标准提交规范化的各阶段工程 文档，保障整个工程建设有序、稳步推进，实现整个系统建设目 标。对于故障的发现与处理，总集成应完善技术规范，保障工程 质量，杜绝故障发生，同时及时监测发现问题，出现应急情况, 组织相应人员详细记录故障现象，分析故障原因，对问题初步定 级，提交业主、监理单位，故障处理完成后，开展故障分析并提 交故障分
19、析报告。(2)软件组 现场技术保障； 协调系统集成商完成网络系统保障； 协调其他承建单位完成相关系统的保障工作；115/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案 数据库系统技术保障； 中间件等相关支撑软件； 接收各业主反馈的问题，进行汇总、整理和分析。(3)硬件组硬件系统支撑基础平台保障组负责本项目机房、网络、安全、 服务器存储等硬件基础支撑环境的应急保障工作。与项目现场保 障组相互合作，共同负责系统运维工作。4. 2. 2运维风险预防措施针对上门服务过程中可能遇到的各种风险，公司总结多年的 维护服务经验，针对一些可能出现的情况制定了一系统预防处理 措施，如应用无法启动软件可执行文件，上门人
20、员提前准备好各 类需要维护软件安装程序。4. 2. 3运维突发事情应急措施公司不但拥有专业经验丰富的技术工程师，而且根据公司多 年的运维服务经验，建立了常用知识库，其中包括常见的应用故 障和突发事情的应急措施。当获悉出现突发事情时，技术人员可 以立即从知识库中获取相应的应急措施，并结合用户的实际情况 给出解决方案，然后在第一时间内以电话邮件或现场服务的方式 帮助用户解决问题，尽最大的努力和最快的速度解决突发事情给 用户日常工作带来的影响。116/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案4. 3服务质量保障措施我公司建立了运维服务中心的内部“服务链接”运作机制， 并按照IS09001标准构建了
21、一套科学的系统维护方法，有规范、 有流程、有计划、有办法、有考核，实现了服务的全程受控和闭 环管理。公司提供7*24小时的技术与运维支持电话，确保第一 时间受理客户的服务请求和投诉，为客户提供快捷方便的服务。 同时项目负责人提供7*24小时的服务监督电话，确保服务质量。4. 3.1完善的售后服务体系我公司为完善售后服务工作，专门成立了客户服务中心，完 善的售后服务、资深的队伍、充足的备件、及时应用户的要求进 行安装和升级维护、维保服务、安装调试、提供保修服务等等的 服务工作，得到了广大客户和同仁的一致好评及赞赏4. 3. 2运行维护制度建立为确保运行维护工作正常有序高效地进行，针对运行维护的
22、管理流程和内容制定相应的运行维护管理制度，实现各项工作的 规范化管理。4. 3. 3运维知识库系统运维知识经验的总结、维护和共享是提高员工运维技能水平、 增强单位凝聚力的重要手段，也是把宝贵的经验教训从支持人员 头脑逐步沉淀、固化的重要方式。117/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案1、知识来源主要有以下几个方面：一是各级运维支持人员日 常工作中积累的经验；二是知识管理员总结、导入的经验。知识 管理员研究、获取外部的知识和经验后，定期或随时整理这些知 识，导入到知识库中，供所有用户共享。知识的获取、维护是信 息网络管理员的重要职责之一。2、知识提交审核。各个系统管理员提交知识到知识库之
23、后, 需要经过知识管理员的审查、修正，才变为正式发布状态，以减 少知识中的谬误和差错。知识管理员定期（每季度一次）检查所有 的正式知识，逐条进行核实、修正和优化。修正和维护操作与审 核新提交知识草案过程相同。3、知识检索和使用。在知识变为正式的发布状态之后，可以 供各类用户随时检索、引用，用户可以研究、学习这些知识，也 可以在解决问题的过程中有目的地检索。知识记录维护用户阅读 次数和用户引用解决问题次数的计数器，引用和阅读次数越多, 该知识的价值越大。4. 3. 4运行维护队伍建设1、队伍组建。针对目前信息系统IT资源现状以及对技术支 持的需求，组成各类别维护人员的专家队伍，集中的开展运行维
24、护工作。118/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案1总体规划方案1.1 指导思想全面贯彻落实国家关于智慧城市、大数据、“互联网+”等政 策部署，紧抓创建国家新型智慧城市的战略契机，以我市经济社 会发展的实际需求为导向，以改革创新为动力，以释放数据红利 为核心，以信息惠民为宗旨，以产业振兴为基础，以善政法治为 保障，以数据流引领技术流、物质流、资金流、人才流，为我市 创建成为智能泛在的“互联网+城市”中部标杆、高效幸福的信 息惠民重点示范、健康繁荣的新兴产业特色集群奠定坚实基础。1.2 发展原则整合共享，数据兴市。充分重视数据资源的重要性，推进现 有数据资源的深度整合与应用，以互联互通、
25、信息共享为目标, 突破部门界限和体制障碍，加强政府部门之间、政府与社会间的 数据共享，逐步有序推动数据的社会化开发利用，激发数据创新 活力，提升数据创新能力，充分释放数据红利。产城融合，信息强市。促进大数据产业、智能制造产业、智 慧城市建设和传统产业的改造协同发展，推进信息技术应用与经 济社会发展的深度契合。积极提升信息化建设成效，充分发挥信 息流对技术流、物质流、资金流、人才流的驱动作用，以现代信 息技术驱动装备制造业、高新技术产业发展，推动现代服务业发 展。11/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案2、人员管理。对各级运行维护人员尤其是高级运行维护人员 的管理，应制定一套切实可行的管
26、理办法，包括人员配置职责划 分、人才库建立、人员培训、人员考核、人员待遇等，通过科学 的管理办法和有效的激励机制，充分调动各级运行维护人员的工 作积极性和责任心，为做好信息系统运行维护工作打好基础。4. 3. 5闭环式服务制定首问责任制和专人负责制，即公司的任何员工接到客户 服务请求或问题投诉，无论是否属于自己工作职责范围，都会作 出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给运维服务中心，不 让客户打第二次电话。119/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案闭环式服务流程4. 3. 6服务监督机制 闭环服务中明确对各运维服务进行100%的电话回访或上 门回访，有效实现了服务的监督，并保证各服务
27、部门的服 务质量。 运维、监督两条线管理，对各服务执行部门的工作设定7 个关键考核，对回访满意度每月进行考核，奖优罚劣，确 保运维服务流程得到有效的执行，从而提高服务质量。 不定期组织服务调研，由公司领导带队到客户现场，听取 客户意见、建议和投诉，并给与有效的解决。 客户的每次要求，都会录入档案，并一直被实时监控，直 到问题得到圆满处理，每个服务流程将按照服务级别的时 限完成，公司会对整个客户服务工作进行监控和定期考核。4. 3. 7试运行期间的运维保障试运行期间需对网络、服务器、数据库、中间件系统等性能 进行监控，建设大数据平台使用了 Ambari集群监控软件，提供 了一个直观的，易于使用的
28、Hadoop管理WebUI的REST风格 的API支持，分为硬件监控和Hadoop集群监控。Ambari目前120/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案已支持大多数Hadoop组件，包括HDFS、Map多数ce、Hive、Pig、 Hbase Zookeper Sqoop 和 Hcatalog 等。硬件监控能显示警报状态、集群名称、CPU使用率、磁盘10 利用率、内存使用量、磁盘使用率，能显示最近30分钟的情况。汇总显示 Disk、Memory、Process、Network CPU、Load、 System,可以监控最近5分钟、最近1小时、今天、最近三天、 最近一周或自定义时间的运行情
29、况。Hadoop集群能监控整个hadoop集群的总体情况，包括 MemoryUsage NetworkUsageCPUUsage ClusterLoad,可以监 控最近5分钟、最近1小时、今天、最近三天、最近一周或自 定义时间的运行情况。hadoop 服务可监控 HDFS、YARN、HBase、Storm、Flume、Ambari 和Kafka,可以监控最近5分钟、最近1小时、今天、最近三 天、最近一周或自定义时间的运行情况。通过以上监控可有效保障试运行期间的平台可靠性。4. 3. 8免费质保期间的运维保障性能管理与优化延续试运行期间对网络、服务器、数据库、中间件系统等性 能进行监控，建立性能
30、处理的基线。定期提供性能报表和趋势表,121 / 196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案可以根据趋势分析，提出性能优化的建议，如修改系统参数、系 统扩容等。故障管理有效利用平台集中管理故障和事件的中心，能够收集各种管 理功能产生的故障事件(例如：网络事件、主机事件、存储备份 事件、安全事件等)。完成故障事件收集、过滤、关联和处理等 工作，以实现对故障的快速处理。4. 3. 9免费质保期后的运维保障(1)运维服务管理运维服务管理基于人与流程的结合，提供方便，灵活工作流 程的管理功能，使工作人员维护管理工作的自动化和信息化，其 中包括事件、问题、变更、配置管理等业务管理功能；(2)资源监控通过
31、实时动态视图显示管理系统的实际数据，一目了然地看 到当前平台的运行状态及趋势。可以综合监控平台中各种资源的 实时状态和性能信息等所有运行情况，帮助运维人员快速发现问 题，分析和确定问题所在；(3)知识库122/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案使运维人员在处理系统故障的时候，能够参考相关故障处 理的方法，让有较低技术水平的运维人员也能够进行系统维护， 从而降低平台运维管理对个人的依赖。4. 4质量保证范围针对本次承建单位数据中心大数据集成平台招标文件中涉 及的所有建设内容，包括数据整合、应用系统、架构体系、数据 接口规范、政务云对接等，将严格依照项目合同约定的要求执行。 项目验收完毕后
32、，我公司将严格遵守售后服务承诺，第一时间响 应并及时到达现场快速解决问题。详细服务内容描述请参见售后 服务及响应级别章节5. 5售后服务承诺书售后服务承诺书针对本次承建单位数据中心招标文件中涉及的所有建设内 容，包括数据整合、应用系统、架构体系、数据接口规范、政务 云对接等，将严格依照项目合同约定的要求执行。项目验收完毕 后，我公司将严格遵守售后服务承诺，第一时间响应并及时到达 现场快速解决问题。详细服务内容描述请参见售后服务及响应级 别章节。承建单位售后服务承诺如下：123/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案我公司承诺质保期为项目验收合格后一年，质保期内出现质 量问题，我方在接到招标
33、方（甲方）通知后，小时内响应到场， 一般故障小时内完成维修或更换，严重故障8小时到丝一小时内完成维修或更换，并承担修理调换的费用；如货物经 我方二 次维修仍不能达到本合同约定的质量标准，视作我方 未能按时交货，甲方有权退货并追究我方的违约责任。货到现场 后由于甲方保管不当造成的问题，我方亦应负责修复，但费用由 甲方负担。项目验收前，我方将指派专人负责与甲方联系售后服务事 宜。（盖章）6. 6售后服务机构网点清单、服务电话7. 6.1售后服务人员配置售后服务人员配置姓名年龄职务资格/职 称在本行业从业工作年限当前分工124/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案8. 6. 2人员培训计划（1
34、）我司根据项目的实际情况设计完善的培训计划并组织 实施。（2）培训内容包括项目开展过程涉及的业务应用系统、相 关工具的使用、系统的操作、维护与更新等内容。（3）按照培训对象及培训内容的不同对应用系统使用人员 和运维人员进行培训，累计安排不少于50人次的培训。培训遵 循讲授与实践相结合的原则，采用现场集中讲授、现场集中训练、 上门辅导等方式进行。（4）培训完成后，相关人员应该能够基本掌握所有应用操 作流程和维护方法，并熟练使用所提供的各类软件工具，并能根 据部门需求的变化随时更新相应的数据内容。125/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案（5）培训完毕后，将发送满意度调查表，同时对不及格人
35、 员准备二次培训。（6）除现场培训外，还提供线上培训课程。定期制作常识性文档通过（微信群、即时通讯工具群）向受训人员发送。阶段培训对象培训课程培训内容学时第个 月市投标项目 局业务及系 统维护人员数据中心日 常市级管 理、使用培 训 业务应用系统基本组 成、维护工具和操作流 程 业务应用系统市级后台 管理、操作上机练习 故障处理与系统升级 现场答疑1天第二个月区级投标项 目局业务及 系统维护人 员数据中心日 常区级管 理、使用培 训 业务应用系统基本组 成、维护工具和操作 流程 业务应用系统区级后 台管理、操作上机练 习 故障处理与系统升级 现场答疑1天第三个月使用方业务 及系统维护 人员使用
36、方日常 上报、使用 培训业务应用系统基本 组成、维护工具和操 作流程业务应用系统后台 操作管理及使用上 机练习1天126/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案故障处理与系统升 级现场答疑127/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案5施工组织设计方案8.1 施工组织设计8.1.1 综合说明，质量、服务、安全文明施工目标9. 1. 1. 1质量目标以工程质量为重点，贯彻本企业IS09001质量管理体系，工 程质量按中华人民共和国及聊城市、园林绿化行业的一切有关法 规、规范的要求，保证按照国家和行业相关施工验收规范组织验 收，工程质量达到市合格标准。1）、施工人员的质量教育；2）、施工图
37、纸的了解，技术交底；3）、施工材料，设备的质量检验；4）质量检查与验收制度，严格执行“三检制”原则，上道 工序不合格不得进入下道工序施工，对于质量容易波动，容易产 生质量通病或对工程质量影响比较大的部位和环节加强预检、中 间检和技术复核工作，以保证工程质量。5）施工中各工序要坚持自检、互检、交接检的三检制。6）隐蔽工程做好预检记录、质检员作好复检工作，再请业 主代表、监理代表验收。7）时准确地收集质量保证原始资料，并作好整理归档工作。128/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案需求导向，智慧融市。以经济社会各领域的发展需求为导向, 推进智慧化建设与全市改革发展的深度融合，促进全市各部门、
38、 各行业协调发展，面向公众生活、工作等多元化需求，突出重点， 分步实施，有序推进智慧城市建设，提高城市整体运行效率和管 理服务水平，优化城市资源配置，提升资源利用效率。多元协同，创新立市。引导大众创业、万众创新，推动机制 创新与智慧城市建设本质需求的深度吻合。通过创新应用、示范 先行，带动产业和技术发展，促进形成技术创新、应用创新、商 业模式创新、体制机制创新、开放合作创新、创业创新要素集聚 的发展格局。充分发挥政府在规划设计、政策扶持、标准规范、 试点示范等方面的引导作用，创新与沈阳经济社会发展相适应的 投融资机制，充分调动市场积极性，广泛吸引社会资金投入信息 化建设。1.3建设目标以科学发
39、展观为统领，以坚持走中国特色新型工业化、信息 化、城镇化、农业现代化、绿色化道路，深入推动信息化和工业 化深度融合、促进社会信息化持续推进等精神为指导，立足我市 发展实际，大胆开拓创新；具有科学性和前瞻性、实效性；有亮 点，突出我市区位优势。通过2年努力，迈入全省新型智慧城市 先进行列，到2021年建成全国一流新型智慧城市。实现多元普惠的民生服务。构建以人为本、惠及全民的 民生服务新体系，智慧应用的建设使民众在城市多个维度都能够12/1965.1.1. 2服务目标必须严格按招标文件规定工期XXX日历天如期完成，绝不拖 延。充分发挥我公司现有制度化管理优势，依靠踏实的工作、严 密的组织、先进的机
40、械设备、精湛的技术，保质保量的完成施工 任务。我公司承诺保证在XXX日历天内完成本工程范围内所有项 目施工并交付使用。5.安全生产目标安全生产目标达到山东省安全施工要求标准，杜绝任何重大 伤亡事故，严格按国家安全评分标准，安全操作规程，高空作业 规范，施工用电技术规范，及工地防火管理等有关制度，落实措 施，规范施工。文明施工目标认真贯彻IS014001环境管理体系，确保文明施工目标达到 西安市文明工地，文明施工管理是全面体现企业的管理水平，精 神状态，也是杜绝安全事故发生的治本途径。为确保施工现场达 到文明工地，本工程实行施工现场标准化管理，充分发扬我公司 文明施工方面的良好传统；文明工地清洁
41、、场地整齐，体现工地 的企业文化建设，反映企业的管理水平（营造文明、环保、健康 的施工现场）。129/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案文明环境施工目标1、文明环境目标：噪音排放达标 装饰装修施工昼间65dB, 夜间55dB （22： 00 至次日 6： 00）2、文明环境目标：现场无扬尘现场目测无尘，现场主要施 工道路达到100%无尘。3、文明环境目标：生产及生活污水达标排放污水C0D排放 达标4、文明环境目标：施工现场夜间无光污染夜间施工照明灯 罩的使用率保证达到100%,以保证现场夜间照明灯光不射入周 围建筑。5、文明环境目标：尽量减少油品、化学品的泄漏现场施工 现场的化学品（如
42、油漆、涂料等）和含有化学成分的特殊材料一 律实行封闭式、容器式管理和使用，尽量避免因泄漏、遗洒对环 境造成污染。6、文明环境目标：项目经理部最大限度地节约水电能源项 目经理计划整个工程中水电消耗量对本工程预算用水（电）量降 低0.5%,并将水电预算量按施工阶段进行分解。13() / 196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案5.1. 2主要施工方法；新技术、新材料、新工艺、新设备的应 用为实现上述工程质量、工期、安全、文明等施工目标，在施 工中将积极开发和推广新技术、新工艺、新材料、新设备和现代 化施工管理技术，使工程科技进步提高效益。遵循“科技是第一生产力”的原则，广泛应用新技术、新工 艺、
43、新产品、新材料“四新”成果，充分发挥科技在施工生产中 的先导、保障作用。了有效的促进生产力的提高，降低工程成本， 减轻工人的操作强度，提高工人的操作水平和工程质量，满足房 屋的结构功能和使用功能，在施工中我公司应把先进工艺和施工 方法、先进技术应用到工程上去，大力推广新材料、新工艺、 新技术；确保标书工期，质量和降低成本。5.1. 2.1从技术上保证进度1、由项目部总工程师全面负责该项目的施工技术管理，项 目经理部设置工程技术部，负责制定施工方案，编制施工工艺, 及时解决施工中出现的问题，以方案指导施工，防止出现返工现 象而影响工期。2、实行图纸会审制度，在工程开工前己由总工程师组织有 关技术
44、人员进行设计图纸会审，并及时向业主和监理工程师提出131 / 196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案施工图纸、技术规范和其他技术文件中的错误和不足之处，使工 程能顺利进行。3、采用新技术、新工艺，尽量压缩工序时间，安排好供需衔 接，统一调度指挥，使工程有条不紊地进行施工。4、实行技术交底制度，施工技术人员在施工前认真做好详 细的技术交底。5、施工时采用计算机进行网络管理，确保关键线路上的工 序按计划进行，若有滞后，立即采取措施予以弥补。计算机的硬 件和软件应满足工地管理的需要，符合业主统一的管理的规定。(2)推广采用新技术、新工艺、新材料、新设备，组织好施 工生产1、推行全面质量管理，开展群众性的QC小组活动，在施 工中制定全面质量管理、工作规划，超前探索和解决施工中的疑 难问题，消除质量通病。用现代化技术设备工程实施中，将运用高精度的仪器，采用先进的检测手段, 控制施工的每个环节。5.1. 2. 3建立完善的技术管理体系按照实施性施工组织设计确定的施工程序，精心组织流水线 平行作业，控制每道工序，狠抓工序衔接，实行施工技术、测量、132/196新型智慧城市运营指挥中心建设解决方案试验、计量技术资料全过程的标准化