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1、哈佛案例耐克的个性化营销陈学平耐克公司创立于20世纪60年代，至今已有50年的历史。当时的公司首席执行官菲利普奈特认定高档优质跑鞋将大有销路，因而发动了一场制鞋业的革命。到80年代，他又把红红火火的运动鞋公司变成了一部营销机器。自1986年以来，该公司的股票收益率每年平均增长47%。1986至1996年，该公司在财富杂志评出的全美1000家公司排行榜中一直位居前10名。目前，该公司已经变成一部体育运动机器：不仅主办高尔夫球锦标赛之类的赛事，而且还销售运动器械与运动服装。 （一）公司文化个性化 “体育、表演、洒脱、自由的运发动精神”，这确实是耐克追求的个性化的公司文化。这个具有鲜明特征的公司文化
2、与传统观念中的企业形象截然不同，是由公司创始人菲利普奈特创立的。 耐克公司的前身为蓝带体育用品公司，它是以奈特在斯坦弗商业研究生院上学时写的一篇论文为标准创立的。奈特搜集了一些田径赛名将、体育迷的办法写在文章中，他的头脑中逐步构成了一个明确的目的：打败阿迪达斯，让越来越多的运发动穿上日本消费的高质量、低价格的虎牌跑鞋（Tiger）。 作为公司的创始人，奈特将永不停息的个人奋斗与商业伦理贯穿于企业运营的一直。奈特被选入俄勒冈州大学田径队后不久，就成为专业中长跑队员。他曾在波兰当了5年会计师，也逐步培养了他的商业认识。当时，俄勒冈的传奇人物田径教练彼尔鲍尔曼总是给他的明星运发动订做跑鞋。他告诉奈特
3、：“一个田径队是由一些个体队员组成的，每个队员都必须永不停息地拼命提高本人的成绩。因而，径赛运发动的信条确实是没有端点。”从后来的情形看来，这个观念对奈特妨碍至深。而在波兰的经历则给他另一个启示：“商业行为应当遵照最根本的原则。”耐克的历史确实是以上两个信条不断对话的过程，确实是个人奋斗精神与商业约束机制互相协调的过程。奈特与鲍尔曼开场共同创办蓝带，并于1972年更名为耐克。从那以后，他们开场设计带有本公司商标的跑鞋并在亚洲消费。 从创立之初，永不停息确实是耐克独特的公司文化。当时，在美国运动鞋市场上占据统治地位的是阿迪达斯、彪马、Tiger。70年代初期，数百万人在慢跑热中开场穿运动鞋。运动
4、鞋不仅穿着温馨，而且还被当时的人们看作是健康、年轻的意味。正由于满足了大多数人对健康、年轻的形象的追求，运动鞋的流行也就成了水到渠成、时至花开的事情。以阿迪达斯为首的“铁三角”没有及时掌握这一开展趋势，但“耐克”却跑步进入了这个方兴未艾的宏大市场。1974年，鲍尔曼教练在烧烤华夫饼干时用一种脲烷橡胶制成新型鞋底。这项看上去特别简单的产品革新极大地推进了奈特的事业，产品迅速打开市场。仅仅1976年一年，耐克的销售额就从1975年的830万美元猛增至1400万美元。在像野火一般开展起来的同时，耐克公司也为开发新款式跑鞋而不惜花费巨资。到70年代末，耐克公司拥有100名拥有生物、化学、实验生物学、工
5、程技术、工业设计学等学位的研究人员。在特别短的时间内，这支雄厚的研究力量开发出140种外型相当新颖、工艺十分先进、款式特别齐全的产品。这些款式是依照不同的脚型、体重、跑速、训练计划、性别以及不同的水平、风格、价格设计的，吸引了数以百万计的跑步者。这些跑步者都有一个共识，都认为耐克是提供品种最齐全的跑鞋制造商。关于一个开展中的朝阳行业而言，这无疑是令人蔚为大观的特别现象。 凭借着精心的筹划与强劲的推销，耐克终于挤进原来的“铁三角”。作为名副事实上的销售明星，耐克的销售业绩确实令人叹服：1979年，耐克的市场份额到达33%；1981年，耐克的市场份额到达50%。耐克开场遥遥领先于阿迪达斯，奈特本人
6、也跑步进入了福布斯杂志评选的美国400名富翁之列。耐克是富有冒险精神的开辟型公司，已经培育出一种精心设计的文化。耐克一位老资历的经理回忆：“当时，我们就像是在一个充满手足情意的环境中愉快地工作。同事们在一起爽快地喝酒、滔滔不绝地议论体育，并自诩为活泼且反传统的人物。”奈特的治理队伍每半年就要定期聚会一次，共商开展大计。令人饶有兴味的是，这个大吵大闹的聚会一向以“针锋相对”而著称于世。奈特总是鼓舞对抗，甚至怂恿对抗。他本人就乐于接受别人的大声指责，与其别人没有什么不同。校园般漂亮的耐克公司既有森林、慢跑小径，也有湖泊、足球场。世界已经够混乱的了，工作就应像在家一样自由。基于如此一种理念，奈特希望
7、制造一个充满祥和气氛的工作环境。 耐克鲜明的企业文化，吸引了大批年轻人。40%的耐克员工不到30岁，他们都对公司特别忠诚。他们每天都有类似的作息安排：中午在“校园”里的运动休闲中心运动两个小时，然后不断工作到晚上。耐克公司的治理并不严格，但是必须打败阿迪达斯的强烈信念把整个队伍紧紧地团结在一起。公司的营销人员说：“凭借天性，我们就能推断出耐克公司该做什么、不该做什么。”耐克和正统的阿迪达斯唱反调，注重与认可那些对正统派深恶痛绝的运发动。史蒂夫普雷方汀这位田径世界里的詹姆迪安对业余运动结合会嗤之以鼻，而爱闹别扭的伊蕾纳斯塔斯则是网球界一位令人毛骨悚然的人物。耐克赞助了这些反传统的运发动，从而塑造
8、了本人挑战正统、充满活力的形象。奈特对本人创办的公司一往情深，就像照顾本人的小孩一样无微不至。关于公司的大小活动，他都事必躬亲。在通常情况下，他的大部分时间都呆在办公室隔壁的小屋里。小屋的地板上堆放着脏衣服，旁边还有大量的文件与杂物。按照他的适应，其别人都不进他的屋子。他认为：“假如他们整天地进进出出，确信会妨碍我考虑咨询题。” 凭借着本人独特的企业精神，耐克最终在美国市场上打败了阿迪达斯。但当锐步作为主要竞争对手于80年代初冒出来之后，耐克公司以消费男士体育用品为重点的文化就显得有些鼠目寸光。在这个时期，耐克公司居然未能预见软皮鞋会深受妇女的青睐。1986年，锐步公司超越耐克公司而一举成为行
9、业带头人。奈特没有泄气，反而从中遭到了启发。他重新制定了治理细则，以此支持维护商标信誉的中心工作。1981年，他着手对公司内部进展新的改造。他把一个大的鞋类部门分成几个较小的部门，每个小部门分管一种体育工程的运动鞋。如此一来，产品的开发进程就大大加快了。他建立了一套消费、销售、广告宣传严密相连的体系，把公司组成一个整体。公司群策群力，开发出各种鞋型。广告宣传也十分成功，将耐克鞋塑造成一个强大的具有轰动效应的形象。 （二）营销战略的创新来源于文化理念的创新 塑造企业与产品的充满活力的完满形象，正是耐克公司的战略目的。青青年的模拟才能特别强，对品牌也极为敏感。事实上，校园里的明星人物的穿着常常成为
10、青青年模拟的对象。只要设法让最有魅力的运发动穿上耐克鞋，就必定能吸引全国为数众多的人模拟。最伟大的世界级篮球明星乔丹出色地把握了耐克公司的独特的精神气质，即充满活力的完满的工作作风。耐克赞助了这位“第一飞人”，使他成为千百万喜爱运动者的偶像。 所以，耐克的开展也并非一帆风顺。成为大型公司之后，耐克反传统的形象正在遭到威胁。一位商业评论家说：“奈特发觉，耐克公司正在迅速变成美国商业和美国体育相结合而产生的矛盾心理的避雷针。”奈特本人也认为：“当你的家业越来越大时，你必须让企业降温而又不能熄火。”在美国，每卖出3双旅游鞋便有1双标有耐克公司的商标。但分析说明，耐克仍然面临一些市场咨询题。 咨询题的
11、核心在于，过去曾经大力推进耐克公司开展的青青年消费者已经纷纷放弃了旅游鞋。他们厌倦了泛滥成灾的运发动参与的鞋类广告，而开场寻找一种新颖的、商业气较少的产品类似粗皱的皮鞋。这一切妨碍了耐克的股票：1990年11月，耐克的股价到达最顶峰；到了1992年，耐克的股价则下降了40%。面对这一变化，奈特忧心忡忡。他深知，要在已经饱和的美国市场再次实现他曾经制造的那种增长大概已经不太可能了。因而，高深莫测而又爱好孤僻的奈特花费了大量的时间与精力考虑如此两件事情：一是怎么样实现公司的目的；二是怎么样保持公司的创业精神与创新精神。 要实现公司目的，企业文化的改革势在必行。一连几个月，奈特都没有过咨询公司的日常
12、事务。为了应付公司现实的复杂场面，奈特再次参与公司决策。体育精神与商业精神构筑了奈特的灵魂，锤炼了他的非凡的精明与强干。奈特起家时，耐克公司只是一个无名小卒。但他最终打败了阿迪达斯，创出了本人的品牌。他的成功秘诀是：首先是热爱体育事业，而后是打破商业行为中的条条框框。他仍然喜爱戴那种折叠式的奥克利太阳镜，也不忌讳与他的下属开一些难登大雅之堂的玩笑。他既容易激动，又格外沉着。他的下属除了心甘情愿地与他共同制造耐克神话之外，别无他求。奈特清晰地明白，耐克公司在过去的岁月中碰过壁。当他们为获得竞争的成功而进展马拉松式的不懈努力的时候，正是他的精明强干挽救了公司出现的各种危机。通过几年最困难的开展，耐
13、克公司终于成为体育世界中最强大的力量。 （三）施行营销新策略 为了在饱和的美国市场真正站住脚跟，耐克推出一系列新款运动用鞋。耐克致力于扩大户外运动品部门，由于外表粗皱的旅游鞋是鞋行业中唯一抢手的产品。 同时，耐克也改变了销售方式。户外用品部门开场调整销售对象，把重点放在了雅皮士和新一代未知的顾客。为了吸引他们，耐克公司开展了空前规模的宣传活动。1994年春天，身穿芝加哥队服的篮球明星乔丹出如今成年棒球春季联赛上。耐克公司因势利导，成功地将它变成一次旅游商品的展示会。 在筹划企业形象的同时，公司还组建了存货操纵体系。这种体系被称为“期货”，是耐克可以持续创利的关键所在。零售商必须提早8个月预订其
14、总购量的80%，耐克才能保证发货时间并给予10%的折扣。由于耐克公司对订货情况了如指掌，它就有足够的时间按订货来安排消费。这就防止了过多的库存，也确保总公司能从其亚洲各分厂获得较为理想的出厂价。零售商们厌恶这种制度，担忧被这些鞋困住。但是，耐克的市场吸引他们去试试运气。尽管耐克的竞争对手也在做同样的事情，但按照已经达成的买卖开场发货的耐克公司早已领先对手一程。锐步公司的卡莫迪说：“耐克拥有强大的后勤体系，比我们的后勤体系要强大得多。” （四）营销中的跨文化咨询题 跨文化咨询题是每一个跨国公司在运营与治理中都必定遇到的咨询题，耐克也不例外。欧洲人出于天性，偏爱欧洲大陆上消费的一切产品。德国的阿迪
15、达斯正是利用这一点向耐克展开强大的攻势，成为耐克在欧洲的最大竞争对手。耐克运动鞋每双售价高达80至200美元，使一些欧洲人难以接受。耐克公司悉心揣摩欧洲人的心理特点，进展区别对待：法国青年爱好标榜本人的身份，耐克就在鞋上贴出价格标签；荷兰的不同年龄的消费者往往选择不同色彩的运动鞋，耐克就向他们分别提供白色运动鞋与彩色运动鞋。 欧美文化传统存在不少差异，这也使一些欧洲人对美国货深恶痛绝。但同迪斯尼乐园与美国电影一样，美国文化在欧洲也大有市场。因而，耐克开场利用美国形象来塑造欧洲的“运动鞋族”。奈特十分清晰，国际市场不断是耐克的策略重心。他强烈地认识到，本公司将来几年在国外开展的业务要比国内大得多
16、。尽管目前的国外销售占了耐克公司总销售的1/3，但这些业务的开展事实上是分公司通过单纯模拟美国机器实现的。为应对这一场面，公司必须到足球及其他国际性体育工程中去开辟市场。奈特担忧，耐克鞋在海外正在失去正宗、一流的形象。出现这种情况有特别多要素，主要还应归咎于薄弱的营销策略与松散的销售体系。对耐克公司的某些做法，外国零售商也是怨声载道。他们在耐克公司的高压下早早地订购耐克鞋，而事实上只有美国零售商才适应这种做法。 为了完全改变这种情况，耐克买断了世界各地的分销业务以获得更多的操纵权。奈特还向下属发布了明确的指示，要求他们集中精力到德国、墨西哥、日本这些超级市场去开展业务。在那儿，耐克公司设法使零售商们相信：提早订货并不是一件痛苦的事情。耐克的广告宣传的重点将放在体育界，推出投合特别市场要求的旅游鞋。销往亚洲的是羽毛球鞋，销往新堪的那维亚岛的则是手球用鞋。关于耐克来说，真正的挑战还刚刚开场。耐克必须找到一批值得信任的称职的经理，并向他们灌输耐克的运营方式。他们必须创始性地运营其国内市场，同时也维护耐克的珍贵信誉。这是一个充满艰苦的过程，不可能一蹴而就。但奈特依然相信本公司的经理睬干得特别出色，由于他们理解耐克这块牌子的价值。体育、表演、洒脱、自由的运发动精神，这确实是传奇总裁阐述的耐克文化的丰富内涵。